管理学管理的创新职能

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三、 创新的类别与特征
1.局部创新和整体创新 2.消极防御型创新和积极攻击型创新 3.初始创新和运行创新 4.自发创新和有组织的创新
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第二节 创新职能的基本内容
➢ 理念 ➢ 目标 ➢ 产品 ➢ 技术 ➢ 市场 ➢ 流程
生产设施 组织 管理（方式、手段） 制度 人力资源 企业文化
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一、 目标创新
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美菱的发现
中国经济自1997年以来，持续多 年的买方市场已经悄然离去，商品零售 价格总指数长期出现负增长，通货紧缩 的魔影久久不散，对那些需求弹性并不 十分大的生活必需品来说，在这种市场 状态中，靠降低价格刺激市场需求显得 日益困难。
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冰箱一度是中国国内消费者的奢 侈品，但它的需求价格弹性却随着中国 市场经济的深入运作而变得越来越小， 由非一般耐用消费品演变成为一般耐用 消费品，进而成为家庭生活的必备品， 冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成， 冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万 绿丛中几点红”的市场格局。
…… 现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、 CEO（首席执行官）、部门经理……
• 企业组织结构：
人头型哑铃型
市场 决策
生产 过程
市场
营销
市场 决策
生产 过程
市场 营销
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五 环境创新
• 引导环境朝着有利于企业经营的方向变 化
• 通过企业公关活动影响社区、政府政策 的制定
• 通过技术创新，影响社会技术进步 • 通过企业文化新
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二、组织工作流程构成的影响因素
– 组织文化 – 工艺技术特征 – 管理风格
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三、流程再造的基本途径
– 第一，发现与准备阶段
• 一是在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目 标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群；
• 二是进行初步分析，分析再造给企业带来的变化； • 三是选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样
大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无 功
便有过”
人人谈创新、时时想创新、无处不创新。
不创新则无地自容
人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、
大胆尝试
探索、尝试蔚然成风
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3.制定有弹性的计划
• 创新需要思考，思考需要时间
• 对“满负荷工作制”应当反思
• 美.IBM、3M、奥尔—爱达公司、杜邦公
司等允许职工用5～15%的工作时间来 开
板／示范项目。
– 第二，重新设计阶段
• 运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分 • 设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案 • 对各个方案进行投入——产出或成本——效益分析与评价
– 第三，具体实施阶段
• 选取合适方案，并准备好应急方案 • 方案实施 • 更新相关数据，为下一步工作做准备。
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色彩）、价格、服务……
三、 制度创新
1. 产权制度
国有、集体所有、外资、合资、私有、股份 制
2. 经营制度
关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使 条件、 范围、限制等
3.管理制度
行使经营权、组织企业日常经营的各项活 动、支配资源
产权制度、经营制度、管理制度的创新不
断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间
发他们的兴趣和设想
• 对创新过程的规划、创新时段的计划、
• 创新资源的投入、创新成果的期望留有
余地
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4.正确地对待失败 • 创新的过程是一个充满了失败的过程，
失败的正常的，甚至是必须的 • 允许失败、支持失败、甚至鼓励失败 • 美.计算机设备公司的企业哲学：“我们
要求公司的人每天至少要犯十次错误， 如果谁做不到这一条，就说明谁的工作 不够努力”
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美菱的做法是：
以技术创新求发展，技术创新市场 化
美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理 念是一种突破。有专家认为：冰箱上提 出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质 量的关键在于保鲜。
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保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力 的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。 保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保 质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基 础，保鲜是保质的提高。
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美菱集团是安徽合肥的一家以生产 冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱 市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步 较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国 内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场 中的几朵“红花”，但受到严酷的冰箱市 场饱和与需求刚性的市场挤压。
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可是，美菱并没有沉沦，而是坚 持走企业技术创新之路，大胆更新产品 观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需 求面上找到了一道市场需求“缝隙”— —保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入 手，并将创新成果转化为新产品——保 险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到 了又一份市场份额。
管理工作的核心：维持与创新
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二、 创新与维持的关系及其作用
1.维持是保证系统活动顺利进行的基本 手段，也是系统中大部分管理人员，特 别是中层和基层的管理人员要花大部分 精力从事的工作。
2.为适应系统内外变化而进行的局部和 全局的调整就是管理的创新职能。
3.两者是相互联系、不可或缺的，创新 是维持基础上的发展，而维持则是创新 的逻辑延续。
事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创
新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L
大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发 展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质 有了绿色革命的意义。
这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由
弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中
的第一方阵。
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依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团 在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分 市场。1998年上半年，全国冰箱市场销量比 1997年同期下降了7%，而美菱冰箱销量却上升 了12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱 的技术创新成果的巨大作用。
得的” • 再坚持一下，奇迹即将发生
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二、 创新活动的组织
1.正确理解和扮演“管理者”的角色 在创新面前不必扮演规章制度的守护神 角色 不对创新尝试中的失败吹毛求疵 不轻易奖励那些不创新、不冒险的人 带头创新，创造有利于创新的组织氛围， 并积极鼓励、支持、引导组织成员进行 创新
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2.创造促进创新的组织氛围
的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织
成员的作用得到充分发挥
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四、 组织机构和结构的创新
组织机构设置：
市场需求任务岗位不同的管理部门 ——管理劳动的横向分工问题 组织结构： 各管理部门之间、不同层次的管理部门之 间的关系 ——管理劳动的纵向分工问题
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• 企业高管层组织创新： 原：董事会（投资者）、总经理、部门经理
3.迅速行动
“没有行动的思想会自生自灭”
“一味追求完美意味着丧失时机”
“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完 美
方案有价值得多”
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4.坚持不懈 • 创新存在风险，可能失败 • 创新的过程是不断尝试、不断失败、不断
提高的过程 • 据统计，新产品开发成功的概率大约20%。
20%的成功创造了80 %发展空间 • 爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取
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第三节 创新的过程和组织
一、 创新的过程
1.寻找机会
外部寻找创新机会 内部引发创新的机会
技术发展
瓶颈工序
人口变化
企业意外的成功和失败
宏观经济环境变化 技术、产品、市场
政治环境变化
……
文化与价值观念的转变
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2.提出构想
敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和 预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消 极后果，大胆提出创新构想
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5.建立合理的奖酬制度 • 注意物质奖励和精神奖励相结合 • 奖励不能视作“不犯错误的报酬” • 奖励制度要既能促进内部的竞争，又能
保证成员间的合作 • 区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。
给每个人都有不同程度的成功的希望
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第四节 工作流程的再造
一、组织基本流程的类型
– 战略流程 – 经营流程 – 保障流程
美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费 者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市 场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一 份市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市 场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。 美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。
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不过，由于冰箱在国内消费结构中当 前固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美 菱冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周 期很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环 境下，势必使美菱的保鲜技术加快传播过程， 从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产 生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理 在根本上是和环境保护的大局势相对立的， 美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶 化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来， 美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于 保鲜冰箱，而是任重道远。
• 生产方向 • 经营目标
利润、产量、产值、生产规模、市场 拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意 度、社区满意度、政府满意度
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二、 技术创新
1.要素创新
材料创新、设备创新、人事创新 2.要素组合创新
生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数 等
生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产 过
程的时空布置等 3.产品创新 功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、
第十六章 管理的创新职能
❖ 第一节 创新及其作用 ❖ 第二节 创新职能的基本内容 ❖ 第三节 创新的过程及其管理 ❖ 第四节 工作流程的再造
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第一节
创新及其作用
一、 作为管理基本职能的创新 1.创新的概念
创新是一种思想及在这种思想指导下的 实践，是一种原则及在这种原则指导下的具 体活动，是管理的一种基本职能。
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思考题：
1.什么是创新？创新是管理的一种职能 吗？ 2.创新的主要内容有哪些？技术创新的 源泉有哪些？ 3.美菱冰箱技术创新的前提和背景是什 么？ 4.美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？
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美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记 录显示，前十年每年的营业增长率为10～20%，令董事部雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此 三年之业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说："我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必 须另付我五万元！" 总裁听了很生气说：『我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还要另外要 求万元，是否过分？』 『总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力的为公司工作；但是，这是一个重大又有价值 的建议，您应该支付我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。但是，不 看您损失的必定不只五万元』年轻的经理解释说。 『好！我就看看它为何值这么多钱！』总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年 轻经理。那张纸上只写了一句话：『将现在的牙膏开口扩大1毫米。』 总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出 多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。 一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋 封闭，置之于后，应该将脑袋打开1毫米，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得 不少启示，从而改进业绩，改善生活，你说对不对？