社会工作实务笔计1(通用过程模式)

第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据通用过程模式的基本概念(了解) 出题的可能性很小，考生了解即可。

一、通用社会工作过程模式的定义（一）通用社会工作过程模式的概念1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括通用社会工作的过程模式是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统社会工作的系统观点认为，系统是在各要素之间有规则的相互作用下形成的有机整体。

社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。

（二）通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务社会工作通用过程模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收了各种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法、步骤、过程等因素进行总结和提炼，形成了一套通用的助人程序。

与社会工作的先行者们一样，这个模式认为助人是一个过程，由一系列既定的助人目标和系统化的助人行动组成。

“社会工作实务的通用过程模式”代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。

1.强调全人服务观在近百年的社会工作专业实践过程中，先后产生了许多社会工作的实务模式。

但社会工作的实践经验表明，无论是与个人，还是与家庭、群体、组织或者社区一起工作，它们都不是杂乱无章进行的，而是具有一定的程序，是一个前后相继的连续过程。

这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都有必须要完成的任务。

通用过程模式即是吸收了前人各种助人模式的经验，识别出助人过程中所具有的普遍性和共同性的因素，将之加以组织和结构化所形成的一般性助人程序。

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动通用社会工作的实务模式超越了传统社会工作方法的分割，避免了对不同问题采用“不同方法”进行干预所造成的、将服务对象和他们的需要及问题割裂开来的弊端。

通用社会工作过程模式涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也适用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

故此，社会工作实务的通用过程模式是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。

通用过程模式显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。

因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

二、通用过程模式的理论依据（掌握）本考点2012年以后未考过，4个理论较重要，考生要在理解基础上掌握。

通用社会工作实务过程是对助人活动的一般性概括，可以运用于各种服务对象。

由于社会工作的专业目标涵盖范围非常广泛，服务对象又多种多样，而这些个人、群体和组织间存在着密切的相互作用，因此社会工作专业需要各种有关人与社会的知识，这些知识构成了社会工作实务的理论基础，是社会工作专业使命的知识依托。

社会工作的专业基础知识大部分来自于社会和行为科学领域，也借用了大量与生物、社会、心理和文化系统有关的学科领域的知识，这些知识以一种独特的方式被整合，重新组织成为社会工作实务的专业基础知识。

此外，有关经济影响力的理论也为理解各种系统是如何推动或阻碍人们获得最佳健康和福祉提供了一个重要的维度。

对政治进程和政策形成过程的研究从20世纪70年代以来也已经被纳入社会工作的实务知识基础上。

上述这些知识构成了通用社会工作实务的重要理论基础。

（一）人类行为与社会环境社会工作者需要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。

这些工作不仅需要理论指导，还需要一整套的工作方法和技巧，既需要微观的工作技巧，也需要宏观的政策倡导，需要多种工作方法和技巧的综合运用。

这些不同群体相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。

这种“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

（二）系统理论1.系统理论含义在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。

社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

巴克（Barker）将系统定义为：一个由多种元素构成的复合体，元素间有相互作用关系和可以识别的边界，共同构成一个复杂的或单一的整体。

系统可以是物质性和机械性的，有生命的和社会性的，也可以是这些性质的结合体。

社会系统的例子有单个家庭、群体、某个社会福利机构，或一个国家的整个教育链条。

2.系统视角下社会工作实务的着重点（1）注重个人的整体性和完整性。

通用社会工作过程模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

（2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

社会工作者努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗等对人们互动的影响。

（3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

3.系统视角下社会工作实务的特点（1）对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

（2）对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

（3）动态实务。

服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，并在不断地消长和变化，故其需要与问题也需要不断地、连续地评估。

（4）纵横相交的实务取向。

对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

（三）生态系统理论1.生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架在生态系统理论视角下形成了社会工作实务的分析框架，这一框架包括生态理论“栖息地”和“生存空间／活动范围”两部分，是分析“人与环境”互动的具体工作框架。

“栖息地”即是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。

人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。

“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。

生态系统理论认为，作为人类发展过程建构起来的生存空间是成长中的个人与其环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。

2.生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容（1）生命周期：是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。

（2）人际关联：每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。

（3）能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力。

（4）角色：个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。

（5）地位与栖息地：栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

（6）适应力：在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳调和度，此时即表示人对环境有良好的适应力。

生态系统理论认为，适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，而适应不良指的则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。

3.生态系统理论的工作切入点在上述核心概念下，社会生态系统视角下的实务对人有如下的认识：（1）人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。

（2）个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

个人生活的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于其环境之中。

（3）个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。

（四）优势视角和增能理论优势视角或称能力视角（strengths perspective）认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

1.优势视角下社会工作实务的特点（1）非疾病假设。

优势视角与传统社会工作的疾病模式不同，它从一个完全不同的角度看待服务对象及其环境和现状；它不是孤立地或专注于问题，而是将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变的种子。

（2）强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。

优势视角的实践意味着：社会工作者做的一切都要立足于发现、寻求、探索和利用服务对象的优势及资源，协助其达到目标，实现梦想，并勇敢地面对其生命中的挫折和不幸。

（3）强调整全性干预服务。

优势视角的理念与生态系统理论具有高度内在契合。

生态系统理论暗含着一个基本假设：个人痛苦是政治性的，社会的实践也是政治性的。

社会工作的优势视角契合了生态系统理论的这种假设，倡导一种生态系统的方法，强调完整与全体，并且在评估和介入过程中对服务对象的经验予以关注。

2.优势视角下社会工作实务的重点（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

（5）每一种环境都充满资源。

第二节通用过程模式的特点考点2012年以后未考过，考查的可能性较小，考生了解即可。

通用过程模式强调助人是一个过程，运用综融的社会工作理论和整合的社会工作实务方法提供服务，无论是个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政还是政策实践，都遵循着一定的程序，且有改变和助人的共通方法。

一、助人过程是一个结构化的实务过程社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决问题或预防问题的产生，都需要经过一个结构化的操作实施，有计划、有步骤地达到改变的目的。