社会工作实务的通用过程 PPT
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（1）服务对象的背景资料 （2）所处环境 （3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的努力
步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题 与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况 1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程模式
接案 预估 计划
介入
评估 结案
跟进
• 本章重点： • (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项 • (二)预估 1. 预估的目的和任务 2. 预估的基本步骤 • (三)计划 1. 服务计划的构成 2. 制定服务计划的原则 3. 制定服务计划的方法
• 4. 符合服务机构工作范围
• 社会工作者小李在杜区活动中结识了学习 遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通 之后，小强主动来到社会工作站向小李求 助。这个过程称为社会工作的( )。 • A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。 • A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
步骤1：接案 “接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。 主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和
• 答案：B
• 秦老师是某中学的班主任，最近时常有任 课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师 找到学校社会工作者小李，希望小李能够 协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中 ，小刚是( )的服务对象。 • A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小刚的父 母 • 答案：C
• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。 • A．潜在B．现有C．外展D．自愿
1. 自己努力解决问题 2. 求助于自然助人网络 3. 最后选择：求助社工服务机构 1. 准备服务对象资料（背景、喜好、健康状况、特殊需 求等） 2. 拟定会谈提纲（提纲的内容五个方面，P3）
来自百度文库
步骤1： 接案
1. 会谈的目的和场所安排 2. 会谈的主要任务（包含6个方面） • 界定服务对象的问题； • 澄清角色期望和义务； • 激励并促进服务对象进入角色； • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； • 达成初步协议； • 决定工作进程（终结服务、转介服务、进入下一个助人阶 段）。 3. 会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听） 1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象 的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、利用已有的 资料、问卷调查）
步骤1： 接案
• 接案应注意的事项：
• 1. 决定是否需要紧急介入 • 并非每个案例都要从接案开始，遇到紧急情况（如自杀、性暴力或者 正在实施的暴力）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。 • 2. 权衡是否有能力处理问题 • 比如在遇到离婚案、婚外恋、同性恋、艾滋病患者、违法犯罪人员时 ，社会工作者要考虑是否与自己的价值观和专长符合，如果有冲突并 影响到自己的态度和行为，则应转介。 • 3. 决定问题的优先次序难
• 答案：D
步骤3：计划 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网 络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等 介入方 法和行 动 目的和 目标
求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是
否接案、订立初步协议。
步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源 认定服务对象的类型
1. 主动求助者 2. 他人转介者 3. 由社会工作者外展工作而来者 1. 自愿型服务对象 2. 非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？ 了解服务对象的求助过程 做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
二、会 谈
三、收集服务对象资料
四、做接案会谈记录
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
• 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管 教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶 奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家 ，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请 邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集 服务对象资料的方法是( )。 • A．家访 • B．咨询 • C．问卷 • D．询问 • 答案：D
分析服务对象 的资料并作出 预估摘要
• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
• 答案：A
步骤2： 预估
预估：依据既定情境中的事实与特点推论出 有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑 过程。
目的：了解服务对象、服务对象的问题及其
所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。
步骤2 预估
一、预估的任务
识别服务对象问题的客观因 素 识别服务对象问题的主观因 素 识别服务对象问题的成因及 使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极 因素 决定提供服务的方式和内容
步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题 与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况 1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程模式
接案 预估 计划
介入
评估 结案
跟进
• 本章重点： • (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项 • (二)预估 1. 预估的目的和任务 2. 预估的基本步骤 • (三)计划 1. 服务计划的构成 2. 制定服务计划的原则 3. 制定服务计划的方法
• 4. 符合服务机构工作范围
• 社会工作者小李在杜区活动中结识了学习 遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通 之后，小强主动来到社会工作站向小李求 助。这个过程称为社会工作的( )。 • A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。 • A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
步骤1：接案 “接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。 主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和
• 答案：B
• 秦老师是某中学的班主任，最近时常有任 课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师 找到学校社会工作者小李，希望小李能够 协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中 ，小刚是( )的服务对象。 • A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小刚的父 母 • 答案：C
• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。 • A．潜在B．现有C．外展D．自愿
1. 自己努力解决问题 2. 求助于自然助人网络 3. 最后选择：求助社工服务机构 1. 准备服务对象资料（背景、喜好、健康状况、特殊需 求等） 2. 拟定会谈提纲（提纲的内容五个方面，P3）
来自百度文库
步骤1： 接案
1. 会谈的目的和场所安排 2. 会谈的主要任务（包含6个方面） • 界定服务对象的问题； • 澄清角色期望和义务； • 激励并促进服务对象进入角色； • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； • 达成初步协议； • 决定工作进程（终结服务、转介服务、进入下一个助人阶 段）。 3. 会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听） 1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象 的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、利用已有的 资料、问卷调查）
步骤1： 接案
• 接案应注意的事项：
• 1. 决定是否需要紧急介入 • 并非每个案例都要从接案开始，遇到紧急情况（如自杀、性暴力或者 正在实施的暴力）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。 • 2. 权衡是否有能力处理问题 • 比如在遇到离婚案、婚外恋、同性恋、艾滋病患者、违法犯罪人员时 ，社会工作者要考虑是否与自己的价值观和专长符合，如果有冲突并 影响到自己的态度和行为，则应转介。 • 3. 决定问题的优先次序难
• 答案：D
步骤3：计划 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网 络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等 介入方 法和行 动 目的和 目标
求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是
否接案、订立初步协议。
步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源 认定服务对象的类型
1. 主动求助者 2. 他人转介者 3. 由社会工作者外展工作而来者 1. 自愿型服务对象 2. 非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？ 了解服务对象的求助过程 做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
二、会 谈
三、收集服务对象资料
四、做接案会谈记录
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
• 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管 教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶 奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家 ，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请 邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集 服务对象资料的方法是( )。 • A．家访 • B．咨询 • C．问卷 • D．询问 • 答案：D
分析服务对象 的资料并作出 预估摘要
• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
• 答案：A
步骤2： 预估
预估：依据既定情境中的事实与特点推论出 有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑 过程。
目的：了解服务对象、服务对象的问题及其
所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。
步骤2 预估
一、预估的任务
识别服务对象问题的客观因 素 识别服务对象问题的主观因 素 识别服务对象问题的成因及 使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极 因素 决定提供服务的方式和内容