社会工作实务的通用过程 PPT
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1社会工作 实务—— 社会工作实务通用过程
题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
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11
（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
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2
第一节 接案
一、社会工作者的主要任务
（一）重要性：接案是助人过程的基础、起点
（二）主要任务
1、了解对象来源
2、认定对象类型
3、了解求助过程
4、潜在成为现有
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3
（二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触
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35
（三）签订服务协议
1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨 论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计 划，工作目标、相互责任
2、内容： （1）目的与目标；（2）角色 与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4） 期望的结果、评估的方法。
3、特点与原则： （1）明确性；（2）认 可性；（3）弹性；（4）实用性。
个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。 （4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）； （5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替
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34
（二）构建行动计划
1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介 入系统
2、选择行动内容： （1）危机介入：危及生命安全的突发性事件 （2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段 （3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要） （4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置） （5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询
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（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
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第一节 接案
一、社会工作者的主要任务
（一）重要性：接案是助人过程的基础、起点
（二）主要任务
1、了解对象来源
2、认定对象类型
3、了解求助过程
4、潜在成为现有
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（二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触
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（三）签订服务协议
1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨 论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计 划，工作目标、相互责任
2、内容： （1）目的与目标；（2）角色 与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4） 期望的结果、评估的方法。
3、特点与原则： （1）明确性；（2）认 可性；（3）弹性；（4）实用性。
个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。 （4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）； （5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替
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（二）构建行动计划
1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介 入系统
2、选择行动内容： （1）危机介入：危及生命安全的突发性事件 （2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段 （3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要） （4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置） （5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询
社会工作服务实务操作手册全书课件完整版ppt整本书电子教案最全教学教程最新ppt课件
分解任务流程
制定目的与目标
制定实施计划
撰写计划表
签订协议
重点工作任务：
1. 制定服务的目的与目标 2.选择介入的服务模式 3.制定具体的介入策略、行动步骤和进度安排
制定目标的步骤
• 1.确定服务对象的需要和问题 • 2.共同分析问题的影响因素 • 3.确认焦点问题 • 4.确定解决问题的先后顺序 • 5.明确最终目标
任务情境：
• 中鼎社会工作事务所小王接到轩轩妈妈求助，其儿子8岁，就读 小学三年级，身体健康，与母亲、外祖母共同居住，其母亲与父 亲已离婚。近一年来轩轩学习成绩逐渐下降，自己又不能进行有 效辅导，现在和儿子的关系很不好。针对此种情况，社会工作者 小马应该如何开展社会工作服务呢？
治疗技巧
直接治疗 技巧
• 第二条 服务内容
• ……
• 第三条 附则
• ……
• 甲方签字（盖章/签字） ：
乙方（盖章/签字）：
• 日期： 年 月 日
日期： 年 月 日
任务四：介入
• 任务情境： • 中鼎社会工作事务所与服务对象笑笑签订服务协议后，按
照服务流程，社会工作者小刘准备正式进入到“介入”阶段， 那么社会工作者小刘应该选择何种介入类型开展工作呢？
服务对象讨论其需要、 服务对象讨论选择适
困境或问题
当的服务目标与服务
2.以资源为导向，识 内容
别服务对象及其所处
环境中的资源、优势
与障碍
第一阶段：收集资料
服务对象社会环境
分类 微观系统 中观系统
宏观系统
对象 一般指服务对象自身； 指与服务对象直接相关的群体，如家庭成员、 同伴、社区等； 指社会文化、风俗习惯、政策法规等背景因素。
社会工作实务通用过程模式-PPT课件
第一节 通用过程模式的理论基础
社会工作实务的通用过程模式，描述了一套助 Evaluation only. 人的价值、知识和技巧； ted with意在说明社会工作的助人活动是由一套助人价 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专 业实践活动； 包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观 和宏观层面的实务。
l
ted
5.2
第一节 通用过程模式的理论基础
这一模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收了 各种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍 Evaluation only. with性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。 l 这个模式认为助人是一个过程，由一系列既定的助人 目标和系统化的助人行动所组成。“社会工作实务的 通用过程”模式代表了对助人过程一般规律的认识， 是社会工作助人活动的基本指引。
第一节 通用过程模式的理论基础
４、通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义。 l 在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种 Evaluation only. 助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题 with的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile l Copyright 社会工作的实践经验表明，无论是帮助有困难、有需 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区解决 问题，其工作的方法和工作的过程都不是杂乱无章的， 而是具有一定的程序、并且是一个前后相继的连续过 程：这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有 逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都对应着此阶 段必须完成的一系列任务。
社会工作实务第一章 ppt课件
• A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小 刚的父母
• 答案：C
15
• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。
• A．潜在B．现有C．外展D．自愿
• 答案：A
• 答案：D
20
步骤3：计划
服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网
络建构、政策倡导等
2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等
介入方 法和行
动
目的和 目标
服务 计划
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
社会工作实务第一章
社会工作实务的通用过程
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
如：否认、倒退、依 赖、抱怨、愤怒、讨 价还价、忧郁等
正面的 反应
负面的 反应
1. 与服务对象与服务对 象回顾介入工作过程， 确定结案时机是否成熟 2. 提前让服务对象知道 结案时间，早些做好心 理准备 3. 在结案阶段逐渐减少 与服务对象的接触 4. 估计可能会破坏改变 成果的因素，预防问题 的产生 5. 安排正式的结案活动
评估
• 答案：C
15
• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。
• A．潜在B．现有C．外展D．自愿
• 答案：A
• 答案：D
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步骤3：计划
服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网
络建构、政策倡导等
2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等
介入方 法和行
动
目的和 目标
服务 计划
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
社会工作实务第一章
社会工作实务的通用过程
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
如：否认、倒退、依 赖、抱怨、愤怒、讨 价还价、忧郁等
正面的 反应
负面的 反应
1. 与服务对象与服务对 象回顾介入工作过程， 确定结案时机是否成熟 2. 提前让服务对象知道 结案时间，早些做好心 理准备 3. 在结案阶段逐渐减少 与服务对象的接触 4. 估计可能会破坏改变 成果的因素，预防问题 的产生 5. 安排正式的结案活动
评估
社会工作实务第一章PPT课件
预估摘要
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
2020/3/20
16
• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
2020/3/20
15
步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
2020/3/20
3
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
2020/3/20
4
ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
2020/3/20
结案
跟进
2
• 本章重点：
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
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• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
2020/3/20
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步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
2020/3/20
3
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
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ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
2020/3/20
结案
跟进
2
• 本章重点：
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项
社会工作实务与技巧——第三章PPT课件
1、了解对象来源
一是主动求助者；
二是由他人转介而来者。包括政府、法院或其他部门或 个人(包括父母、老师、雇主等)；
三是由社会工作者通过外展工作。
2.面谈前的准备
（1）资料准备
（2）心理准备
•自我省察
•同理心
（3）拟订面谈纲要
2020/3/5
2
请仔细阅读情景1-1，思考许女士在她的情境下可能会有的想法和感
4.做好事务性准备 （1）面谈时间的选择问题。案主方便的时间 （2）面谈的地点选择方面。方便案主到达，考虑会谈需要 （3）面谈环境布置。 （4）面谈时一些细节性的安排 （5）穿着安排 •面 谈 提 纲 ：
（1）介绍自己和自己的专长。 （2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。 （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过 程。 （4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期 望。 （5 2020/3/5 ）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的3
第三章 社会工作实务通用过程
一、社会工作者的主要任务
第一节 接案
接案是助人过程的基础、起点
一、社会工作者的主要任务二、步骤及核心技巧主要任务：
三、影响接案成功的因素 1、了解对象来源
四、注意事项
2、认定对象类型
3、了解求助过程
4、潜在成为现有
2020/3/5
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任务一 接案前的准备
任务三 面谈技巧
1.语言和非语言行为
（1）语言行为
3.澄清面谈目的和彼此角色 （2）非语言行为
4.介绍机构
•目光的接触
5.探索问题
•认真倾听
•耐心倾听，鼓励案主陈述 •面部表情
社会工作实务通用过程模式(PPT-41)
历程中各阶段的生物、社会、心理等发展 知识 • 社会环境的知识：家庭、团体、组织、社 区知识及与经济系统的互动知识 • 人类行为与环境关系（互动） • 社会基本制度、社会结构、系统和文化规 范
（二）系统理论
1、基本观点： • 系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模
式、原则和规律的理论体系。 • 一般系统论认为，系统是由各部分（要素）组成的具
（三）生态系统理论
3、社会工作切入点 三个系统： （1）微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物
心理和社会等子系统。 （2）中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家
庭、工作群体和其他社会群体。 （3）宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响
个人的四个最重要的宏观系统是指组织、机构、社区和社 会文化。 实务焦点： （1）促进人们的成长和发展； （2）增强人们适应环境的能力； （3）消除环境中阻碍人们成长和发展的因素； （4）增加社会资源。促使环境更好地满足人们的需要。
社会工作实务 通用过程模式
许莉娅 中国青年政治学院 annleng@
由于现代社会的纷纭复杂，社会工作专 业强调通才社会工作实务观，以便能够面 对和服务于不同的服务对象，处理各种各 样的问题和应对各种不同情况。
社会工作实务通用过程模式总结概括 了社会工作的一般过程，为社会工作者提 供了基本的助人知识、技巧和程序。
（四）优势视角和增能理论
2、具体观点 • 个人、群体、组织、社区都有优点，内在 与外在
资源 • 创伤、虐待、疾病、挣扎可能是伤害，但有可能
成为挑战和机遇 • 认真对待个人、群体、社区的抱负 • 社会工作只有通过与服务对象的协作才能更好为
他们服务 • 每一种环境都充满资源
（二）系统理论
1、基本观点： • 系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模
式、原则和规律的理论体系。 • 一般系统论认为，系统是由各部分（要素）组成的具
（三）生态系统理论
3、社会工作切入点 三个系统： （1）微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物
心理和社会等子系统。 （2）中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家
庭、工作群体和其他社会群体。 （3）宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响
个人的四个最重要的宏观系统是指组织、机构、社区和社 会文化。 实务焦点： （1）促进人们的成长和发展； （2）增强人们适应环境的能力； （3）消除环境中阻碍人们成长和发展的因素； （4）增加社会资源。促使环境更好地满足人们的需要。
社会工作实务 通用过程模式
许莉娅 中国青年政治学院 annleng@
由于现代社会的纷纭复杂，社会工作专 业强调通才社会工作实务观，以便能够面 对和服务于不同的服务对象，处理各种各 样的问题和应对各种不同情况。
社会工作实务通用过程模式总结概括 了社会工作的一般过程，为社会工作者提 供了基本的助人知识、技巧和程序。
（四）优势视角和增能理论
2、具体观点 • 个人、群体、组织、社区都有优点，内在 与外在
资源 • 创伤、虐待、疾病、挣扎可能是伤害，但有可能
成为挑战和机遇 • 认真对待个人、群体、社区的抱负 • 社会工作只有通过与服务对象的协作才能更好为
他们服务 • 每一种环境都充满资源
社会工作实务通用过程 ppt课件
PPT课件
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（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
PPT课件
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三、影响接案成功的因素
（一）期望不一致：不能提供后续服务 （二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构 （三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力 （四）不愿接受服务：有疑虑、不信任 （五）社会文化因素： 碍面子、有压力、有负担 （六）专业配合问题：无序竞争、服务重复
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（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专 注、表示理解、传达关注）
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强 决心）
3、了解求助过程
过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不 同
4、潜在成为现有
主要手段：宣传、外展
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二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 （二）进行面谈 （三）资料收集 （四）初步预估 （五）建立关系 （六）决定进程 （七）签订协议
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二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要
初级社会工作实务全本 ppt课件
的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
18
（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
19
二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
25
(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
26
第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
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一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
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（四）做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
8
3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括：面谈目的； 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈， 使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估； 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入 •（二）权衡是否有能力处理问题 •（三）决定问题的优先次序 •（四）保证服务对象所要求的服务符合服
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(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1．对服务对象的问题与需要做出解释 •2．列出解决问题的目标及先后次序 •3．决定介入的策略 •4．撰写预估摘要
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第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
27
一、服务计划的构成
•（一）目的及目标
目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标
9
（二）面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧
社会工作实务通用过程模式PPT
04
CATALOGUE
实施
执行服务计划
明确服务目标
根据服务对象的需要和实际 情况，明确服务计划的目标 ，确保服务计划具有可操作
性和可行性。
制定实施方案
根据服务计划的目标，制定 具体的实施方案，包括服务 内容、时间安排、人员分工 等，确保服务计划的顺利实
施。
分配资源
根据实施方案的需要，合理 分配人力、物力和财力等资 源，确保服务计划的顺利实 施。
监督和调整计划
监督实施情况
01
对服务计划的实施情况进行监督，及时发现和解决实施过程中
出现的问题。
调整计划
02
根据实施情况和服务对象的变化，及时调整服务计划，确保服
务计划的有效性和针对性。
评估效果
03
对服务计划的效果进行评估，及时总结经验教训，不断完善和
改进服务计划。
评估和反馈
评估效果
对服务计划的效果进行评估，了解服务对象的需求是否得到满足，以及服务计划是否达到预期目标。
制定服务目标
根据案主的需要和问题，制定具体的服务目 标，如提高案主的就业能力、改善案主的心 理健康等。
设计服务方案
根据服务目标，设计具体的服务方案，包括服务内 容、服务方式、服务时间等。
确定服务资源与合作
确定需要的资源，如人力、物力、财力等， 并寻求相关机构和人员的合作与支持。
03
CATALOGUE
制定实施方案
明确实施步骤
根据服务目标和方案，明确实施的具体步骤和时间节点，确保实施 过程具有计划性和条理性。
确定资源需求
根据实施方案，确定所需的人力、物力和财力资源，确保实施过程 具有充足的保障和支持。
制定风险管理计划
社会工作实务通用过程模式PPT课件
检这一政策推行到打工子弟学校。 5、与社区周围的那一家正规医院联系，采取一系列优惠的政策
对外来人口的就医给予帮助。 6、寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫10
生服务。
考试是指挥棒。。。。
一、内容分析：两大板块 二、考试分析：两种题型
（一）题型题量 （二）解题思路
三、复习建议
社会工作实务（中级）
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
让我们从历年真题开始。。。。
3
案例分析题：
社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业， 与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他 一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。 他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以 一直失业在家，每日无所事事。 新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失 业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是， 小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位 ，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。
2、题量 从2008年以来的5次社会工作师水平考试来
看，《社会工作实务（中级）》试题的内容 虽然不一样，但题型都是一致的） 《社会工作实务（中级）》的题量为5题， 其中4题为“案例分析题”，1题为“方案设 计题”。
（一）融会贯通 （二）牢记十二个字 （三）适当做题
11
一、内容分析：两大板块
前两章 是社会工作的通用过程模式 是社会工作实务中（主要是个案、小组等微
观服务方法）用来预估问题、制定方案和开 展服务的一般过程和主要方法。中国社会出 版社按照《考试大纲》组织编写的《社会工 作实务（中级）》指导教材，前两章的篇幅 占了全书的25%（但复习时，应该花40％ 的时间去应对）。
对外来人口的就医给予帮助。 6、寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫10
生服务。
考试是指挥棒。。。。
一、内容分析：两大板块 二、考试分析：两种题型
（一）题型题量 （二）解题思路
三、复习建议
社会工作实务（中级）
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
让我们从历年真题开始。。。。
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案例分析题：
社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业， 与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他 一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。 他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以 一直失业在家，每日无所事事。 新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失 业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是， 小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位 ，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。
2、题量 从2008年以来的5次社会工作师水平考试来
看，《社会工作实务（中级）》试题的内容 虽然不一样，但题型都是一致的） 《社会工作实务（中级）》的题量为5题， 其中4题为“案例分析题”，1题为“方案设 计题”。
（一）融会贯通 （二）牢记十二个字 （三）适当做题
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一、内容分析：两大板块
前两章 是社会工作的通用过程模式 是社会工作实务中（主要是个案、小组等微
观服务方法）用来预估问题、制定方案和开 展服务的一般过程和主要方法。中国社会出 版社按照《考试大纲》组织编写的《社会工 作实务（中级）》指导教材，前两章的篇幅 占了全书的25%（但复习时，应该花40％ 的时间去应对）。
社会工作实务通用过程 ppt课件
（三）任务
PPT课件
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（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响） 2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、
优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
PPT课件
6
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要
PPT课件
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第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
是不恶化
PPT课件16Fra bibliotek第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法
PPT课件
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一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
PPT课件
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（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
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（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响） 2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、
优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
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二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要
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第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
是不恶化
PPT课件16Fra bibliotek第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法
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一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
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（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
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求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是
否接案、订立初步协议。
步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源 认定服务对象类型
1. 主动求助者 2. 他人转介者 3. 由社会工作者外展工作而来者 1. 自愿型服务对象 2. 非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？ 了解服务对象的求助过程 做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
• 答案：D
步骤3：计划 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网 络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等 介入方 法和行 动 目的和 目标
二、会 谈
三、收集服务对象资料
四、做接案会谈记录
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
• 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管 教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶 奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家 ，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请 邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集 服务对象资料的方法是( )。 • A．家访 • B．咨询 • C．问卷 • D．询问 • 答案：D
（1）服务对象的背景资料 （2）所处环境 （3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的努力
步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题 与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况 1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
步骤1： 接案
• 接案应注意的事项：
• 1. 决定是否需要紧急介入 • 并非每个案例都要从接案开始，遇到紧急情况（如自杀、性暴力或者 正在实施的暴力）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。 • 2. 权衡是否有能力处理问题 • 比如在遇到离婚案、婚外恋、同性恋、艾滋病患者、违法犯罪人员时 ，社会工作者要考虑是否与自己的价值观和专长符合，如果有冲突并 影响到自己的态度和行为，则应转介。 • 3. 决定问题的优先次序难
• 答案：B
• 秦老师是某中学的班主任，最近时常有任 课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师 找到学校社会工作者小李，希望小李能够 协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中 ，小刚是( )的服务对象。 • A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小刚的父 母 • 答案：C
• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。 • A．潜在B．现有C．外展D．自愿
• 4. 符合服务机构工作范围
• 社会工作者小李在杜区活动中结识了学习 遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通 之后，小强主动来到社会工作站向小李求 助。这个过程称为社会工作的( )。 • A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访
答案：A
• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。 • A.转介 B.外展 C.非自愿 D.自愿
• 答案：A
步骤2： 预估
预估：依据既定情境中的事实与特点推论出 有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑 过程。
目的：了解服务对象、服务对象的问题及其
所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。
步骤2 预估
一、预估的任务
识别服务对象问题的客观因 素 识别服务对象问题的主观因 素 识别服务对象问题的成因及 使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极 因素 决定提供服务的方式和内容
1. 自己努力解决问题 2. 求助于自然助人网络 3. 最后选择：求助社工服务机构 1. 准备服务对象资料（背景、喜好、健康状况、特殊需 求等） 2. 拟定会谈提纲（提纲的内容五个方面，P3）
步骤1： 接案
1. 会谈的目的和场所安排 2. 会谈的主要任务（包含6个方面） • 界定服务对象的问题； • 澄清角色期望和义务； • 激励并促进服务对象进入角色； • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； • 达成初步协议； • 决定工作进程（终结服务、转介服务、进入下一个助人阶 段）。 3. 会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听） 1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象 的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、利用已有的 资料、问卷调查）
• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
步骤1：接案 “接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。 主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程模式
接案 预估 计划
介入
评估 结案
跟进
• 本章重点： • (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项 • (二)预估 1. 预估的目的和任务 2. 预估的基本步骤 • (三)计划 1. 服务计划的构成 2. 制定服务计划的原则 3. 制定服务计划的方法
分析服务对象 的资料并作出 预估摘要
• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根 据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？” 社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题