2018年最新社会工作者初级实务 课件(全)

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社会工作实务(初级)

社会工作实务(初级)

社会工作实务(初级)
一、接案的步骤及核心技巧 接案阶段主要工作和步骤 主要工作和步骤包括:了解 了解服务对象的求助原因 原因和求助过程 过程、初步评估 评估服务 主要工作和步骤 了解 原因 过程 评估 对象的问题 决定 问题、决定 接案、订立 协议。 问题 决定是否接案 订立 接案 订立初步协议 协议 (一)接案前的准备 什么是接案? 1、什么是接案? 基础和起点。 接案是助人社会工作实务过程的第一步 第一步,是整个助人过程的基础和起点 基础和起点 第一步 成功的接案是社会工作助人活动的前提 前提。 成功的接案 前提 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 (1)了解服务对象的来源(三种类型) )了解服务对象的来源( 一是主动求助者 主动求助者 二是由他人介绍 机构转介 他人介绍或机构转介 他人介绍 机构转介来的 三是由社会工作者 社会工作者通过外展工作 外展工作,而成为服务对象的。 社会工作者 外展工作 (2)认定服务对象的类型 一是自愿型 自愿型服务对象 自愿型 二是非自愿型 非自愿型服务对象 非自愿型 (3)现有服务对象与潜在服务对象 现有服务对象 现有 潜在服务对象 潜在 (4)了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 、 研读:了解、了解;走访 走访:了解、了解 (1)服务对象资料准备 研读 )服务对象资料准备。研读 走访 (2)在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。 提纲的内容包括:介绍 介绍——简要说明 简要说明——介绍 介绍——征求 征求——询问 介绍 简要说明 介绍 征求 询问
第三节 计划
一、服务对象的构成
Hale Waihona Puke 二、制定服务对象的原则三、制定服务计划的方法
目的与目标 关注的问题与对象 服务计划的构成 介入的方法和介入行动 (一)要有服务对象的参与 (二)要尊重服务对象的意愿 (三)详细和具体 (四)计划要与工作的总目的,宗旨相符合

社会工作实务(初级)讲义整理

社会工作实务(初级)讲义整理

社会工作实务(初级)第一章社会工作实务通用过程接案→预估→计划→介入→评估→结案一.接案(会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具)1.服务对象来源:主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型:自愿型和非自愿型P2;现有对象和潜在对象P33.接案的准备工作:服务对象资料准备(①研读资料,了解其是否接受过服务②了解其身心健康情况③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理);拟定初次面谈提纲4.面谈主要任务P5:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议:机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程:终结服务、转介其他社工或服务机构(如与服务对象有严重冲突时)、进入下一个助人阶段终结服务的情况:①机构缺乏合适的工作人员,服务对象或问题在机构职责、功能之外,其他机构有处理特定问题的特权②服务对象不愿接受服务,机构不符合服务对象的需要或问题已解决③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决,服务对象无充分动机投入时间、力量、资源5.面谈的技巧P7:(1)主动介绍自己(2)治疗性沟通:通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的(①提供支持②减少其因求助而带来的焦虑③协助其建立对自己和解决自己问题的正确想法④促成其为解决问题采取有效的行动)(3)倾听(最基本的面谈技巧;理解,不排斥,不歧视,换位思考)6.资料收集的内容P8:个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境7.资料收集的途径P8: (1)询问:会谈、角色扮演、问卷、完成句子 (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查8.接案注意事项(M包括哪些内容P12)(1)决定是否需要紧急介入:遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进行干预程序(如:自杀、家暴等)(2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序:先易后难,为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围(不符合就转介其他机构)接案前的准备(了解服务对象的来源和类型,拟定面谈提纲)9.接案的步骤面谈(目的、场所、技巧、主要任务)收集服务对象的资料做接案会谈记录二.预估(详细了解服务对象的需要和问题)1.预估的主要任务(预估的目的是对正确的计划做贡献)(1)识别服务对象问题的客观因素P14:背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素P14:服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题(将着眼点放到服务对象的能力和优势上)(5)决定提供服务的方式和内容2.预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问题的目标及先后次序▲决定介入的策略(P16多层次介入:直接提供物质资源给服务对象、辅导)▲撰写预估摘要(时机:在分析资料、决定介入策略以后P16)对服务对象自身系统的预估(不包括家庭情况)对服务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三.计划(定义P20)1.制定计划原则P21:①要有服务对象的参与②尊重服务对象的意愿③详细而具体④计划与工作的总目的、宗旨相符(注意目的和目标的不同)2.制订计划方法(M计划应该包括目的、目标,问题与对象,介入方法等P22)(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(筛选目标、定义目标)(4)目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长(5)目标要可测量、具有操作性和现实性(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(7)确定目标并决定目标的先后次序3.介入方法:个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4.介入的类型P30:直接介入、间接介入(改变环境的工作)、综合介入介入系统P24:个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5.构建行动计划介入行动P25:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四.介入(定义P29)1.介入原则P31:①以人为本,服务对象自决②个别化③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点④与服务对象相互依赖⑤瞄准服务目标⑥考虑经济效益(社工的时间、精力)五.评估(定义P33)1.评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验,改善工作方法和技巧,提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2.评估类型过程评估P34:工作目标、介入过程、介入行动、介入影响结果评估P34:目标结果、理想结果利用档案记录进行评估3.收集评估资料的方法收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料(基线测量法)4.评估方法(基线测量评估)▲定义:在介入开始时对服务列象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化。

2018年最新社会工作者初级实务 (全)PPT精选课件

2018年最新社会工作者初级实务 (全)PPT精选课件

十、 家庭社会工作: 十一、学校社会工作: 十二、社区社会工作: 十三、医务社会工作:
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从介入系统来区分
概述 主要内容 主要方法
五、真题回顾及命题趋势
命题趋势一:基础知识为主 【2014】小郑在医院精神科接受治疗,精神状况得
到了明显改善,希望重新就业。经医院转介,小 郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于 ( )服务对象。 A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潜在 A
方法
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个案 小组 社区
自我能力发展 社会环境适应
四、教材大纲
一、通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案
二、儿童社会工作: 三、青少年社会工作: 四、老年社会工作: 五、妇女社会工作: 六、残疾人社会工作:
从服务对象来区分
七、矫正社会工作: 八、优抚安置社会工作: 九、社会救助社会工作:
从工作方式来区分
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备考策略 积极心态应对,保持乐观的学习态度; 持之以恒,坚持每天学一点,不要临时抱佛脚、撞大运; 三遍教材,一遍通读、二遍理解、三遍记忆; 通过真题总结高频考点,以不变应万变; 有信心,相信努力就能获得成功。
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第一章 社会工作实务的通用过程模式
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第一章 社会工作实务的通用过程
本章重点: 接案 预估 计划 介入 评估 结案
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《社会工作实务》复习纲要
总体必须把握:社会工作实务是----
将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体 运用于服务对象与服务过程。
以《社会工作综合能力》为运用的基础;可延发。 在做具体工作时,“专业”为我们提供了一个新 的思考问题和解决问题的方式、视角——“框架”。
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一、社会工作实务的考试特点

社会工作初级实务讲义课件

社会工作初级实务讲义课件

第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧:(一)接案前的准备服务对象三种来源:1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型:P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型: 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗,精神状况得到了明显改善,希望重新就业。

经医院转介,小郑进入一家机构接受职业康复服务。

小郑属于()服务对象。

A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

题中小郑希望重新就业,其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象,应属于自愿型服务对象。

(2014年真题)74岁的老李在接受居家养老服务时,向社会工作者提起孙女小红正在上初中,学习成绩不好,希望社会工作者给予帮助。

此案例中,小红属于()服务对象。

A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助,但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,即是潜在服务对象。

题中小红属于潜在服务对象。

(2012年真题)小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣,性格变得很叛逆。

夫妻俩教育孩子时,感到束手无策,希望社会工作者能够帮助他们的孩子。

在这个案例中,小明是( )的服务对象。

A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象:主动求助和转介及外展而来(二)会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧(1)主动介绍自己P5 (2)沟通:事实性沟通、治疗性沟通(3)倾听(三)收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径(2014年真题)与服务对象初次接触后,社会工作者小李来到其居住的社区,向居委会了解其家庭和生活状况,并拟定了一份初次面谈提纲。

小李的做法属于()A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈,接案的准备工作包括以下两方面:(1)一是事先研读服务对象资料,了解其是否接受过服务;二是了解他们的身体和精神健康状况;三是走访社区,通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。

社会工作实务通用过程PPT课件

社会工作实务通用过程PPT课件
目标); ②澄清角色和责任(对对方、对自己); ③激励对象进入角色(角色引导、角色接受——方法:展示
助人过程、说明应有行为); ④促进对象(态度和行为)改变——良好沟通成为动力
(二)进行面谈
3、技巧: ① 主动介绍自己(打消戒心、建立信任);② 沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能:提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动); ③倾听(传达专注、 表示理解、传达关注)
构职责;(3)其他机构特权;(4)不愿接受服 务;(5)不符社工所能 2、转介服务:正式、非正式转介 3、继续服务:签订协议……进入程序
(七)签订协议 1、内容 (1)初步界定问题 (2)提供服务项目 (3)工作时间长度 2、形式:书面、口头 3、目的:形成目标、约束;保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点:目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧: (1)同感(事前理解、事中感受);
(2)诚恳(实事求是、接纳对象);(3)温暖 与尊重(关心关注);(4)积极主动(有兴趣、 示关心)
(六)决定进程 1、终结服务:(1)缺乏合适人员;(2)不属机
4、回应方法: ① 透彻了解对方反应(消除对象顾虑); ②与对象融合(缩短心理距离);③敏锐感觉情绪反应(语 言、非语言); ④表达愿意协助的态度(感受关切、增强决 心)
(三)资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 (一)服务对象参与:以对象为中心,让对象来参与 (二)尊重对象意愿:分享期望、完全一致 (三)计划详细具体:行动指示、可供测量 (四)目标宗旨相符:具体目标不能偏离总体目的 (五)能够总结度量:可以量化评估、清晰呈现成果

社会工作实务(初级)全册精品完整课件

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2-2
谢谢观看
第五章 妇女社会工作
1.需要(生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要);问题(婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题);目标( 直接、中间、终极) 2.婚姻和家庭关系的调适:婚姻和家庭关系的调适(夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系);单亲母亲(支持小组、社会福利保障环境);干 预针对妇女的暴力(创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动)
2-1
谢谢观看
第四章 老年社会工作
1.主要需求:健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题:疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离;(注意问题:价值观问题、移情与工作倦怠问题) 3.主要内容:身体健康方面(健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务);认知与情绪问题的处理(抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症)
第五章 妇女社会工作
5.性别分析:(分工分析<生育角色、社区管理角色>;性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>);赋权(意识提升; 增强能力、发展技能;参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量;行动);性别视角方法(协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组);宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段:分类(直接、间接、综合)原则(以人为本,服务对象 自决;个别化;考虑服务对象的发展阶段和特点;与服务对象相互依 赖;瞄准服务目标;考虑经济效益) 5.评估阶段:评估的类型(过程、结果评估);评估方法和技巧(基 线测量)

社会工作实务第一章PPT课件

社会工作实务第一章PPT课件
预估摘要
1.对服务对象的问题与需要作出解释 2.列出解决问题的目标及先后次序 3.决定介入的策略 4.撰写预估摘要 (服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等)
2020/3/20
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• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵,情急之下还 动手打了起来,为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后,问他们:“根 据刚才你们讲的情况,你们觉得问题出在哪里?” 社会工作者这样是为了( )。 A.了解需求B.了解问题C.界定需求D.界定问 题
2020/3/20
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步骤2: 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况
分析服务对象 的资料并作出
2020/3/20
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• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
2020/3/20
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ห้องสมุดไป่ตู้
步骤1:接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步,也是 整个助人过程的基础和起点。
社会工作实务的通用过程
主讲人:王小兰
社会工作实务的通用过程模式
接案
预估
计划
介入
评估
2020/3/20
结案
跟进
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• 本章重点:
• (一)接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项

社会工作实务(初级)全套精品课件-社工考试必备

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以《社会工作综合能力》为运用的基础;可延发。
在做具体工作时,“专业”为我们提供了一个新的思 考问题和解决问题的方式、视角--“框架”。
社会工作实务的考试特点
案例分析:问题,目标,介入策略,方法 方案设计:问题,需求,目标,价值观
理论,方法,步骤 注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
价值观与工作原则(和谐)
价值观
服务
社会公正
个人的尊严 和价值
工作原则 人与人之间关 系的重要性
诚信
能力
接纳 尊重 个别化 自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期(人生发展阶段—纵向)
依据
社会生态系统(“环境中的人”; 微观\中观\宏观—横向)
相关法规与政策
复习框架 第二章——第十三章
重点:服务对象的特点和需要
(三)评估的类型 1、过程评估 对整个介入过程的检测评估,包括社会
进入下一个助人阶段。
3、面谈技巧 (1)主动介绍自己 (2)沟通 (3)倾听
(三)收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围
个人资料
身体情况 服务对象的特点和能力
服务对象所处的社会环境
2、收集资料的方法和途径 (1)询问 (2)咨询 (3)观察 (4)利用已有资料 (5)问卷调查
(四)做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容:
一、服务计划的构成(结合理解)
(一)目的及目标 (二)关注的问题与对象 (三)介入的方法和介入行动
二、制定服务计划的原则
(一)要有服务对象的参与 (二)要尊重服务对象的意愿 (三)详细和具体 (四)计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法 (一)设定目的和目标

初级社会工作实务全本 ppt课件

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的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察,可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
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(四)做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
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3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括:面谈目的; 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容, 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈, 使用的主要技巧等);对面谈的总体评估; 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的事项
•(一)决定是否需要紧急介入 •(二)权衡是否有能力处理问题 •(三)决定问题的优先次序 •(四)保证服务对象所要求的服务符合服
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(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1.对服务对象的问题与需要做出解释 •2.列出解决问题的目标及先后次序 •3.决定介入的策略 •4.撰写预估摘要
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第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
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一、服务计划的构成
•(一)目的及目标
目的是指总体要达到的方向;目标则是指具体的指标
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(二)面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧

社会工作(初级实务)

社会工作(初级实务)

社会工作实务(初级)第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

接案阶段的主要工作和步骤:了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。

(一)接案前的准备1、了解服务对象的来源:?主动求助者(自己找来的)?他人转介而来的(别人介绍的)?社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)2、认定服务对象的类型:?自愿性服务对象(自己找来的,动机强,工作好做)?非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付)3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

一般来说,大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,或者当服务对象并没有求助,但可能需要协助,或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时,他即成为"潜在的服务对象"。

工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系,同时还要联系潜在的服务对象,使其了解接受社会工作服务对他们的意义,促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。

(二)面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。

1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意,促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题)(2)澄清角色期望和义务(想干什么,社工与服务对象的格子期望)(3)激励并促进服务对象进入角色(别急,慢慢讲)(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?)(5)达成初步协议(6)决定工作进程3、面谈的技巧(1)主动介绍自己。

社会工作实务(初级)讲义

社会工作实务(初级)讲义

社会工作实务(初级)讲义第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系n一、接案的步骤及核心技巧n接案是社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

n接案阶段的主要工作和步骤:了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。

n(一)接案前的准备n1、了解服务对象的来源:Ø主动求助者(自己找来的)Ø他人转介而来的(别人介绍的)Ø社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)n2、认定服务对象的类型:Ø自愿性服务对象(自己找来的,动机强,工作好做)Ø非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付)n3、了解服务对象的求助过程n前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

n一般来说,大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

n4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”n那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,或者当服务对象并没有求助,但可能需要协助,或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时,他即成为“潜在的服务对象”。

工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系,同时还要联系潜在的服务对象,使其了解接受社会工作服务对他们的意义,促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。

(二)面谈n面谈是接案阶段的第二个主要工作。

n1.面谈的目的和面谈的场所的安排n面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

n面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意,促进无拘束的沟通与交流n2、面谈的主要任务n(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题)n(2)澄清角色期望和义务(想干什么,社工与服务对象的格子期望)n(3)激励并促进服务对象进入角色(别急,慢慢讲)n(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?)n(5)达成初步协议n(6)决定工作进程n3、面谈的技巧n(1)主动介绍自己。

初级社会工作实务全本PPT

初级社会工作实务全本PPT

《社会工作实务》(初级)教材大纲
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一、通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案
二、儿童社会工作: 三、青少年社会工作: 四、老年社会工作: 五、妇女社会工作: 六、残疾人社会工作:
从服务对象来区分
概述
七、矫正社会工作: 八、优抚安置社会工作: 九、社会救助社会工作:
从工作方式来Leabharlann 分主要内容十、 家庭社会工作: 十一、学校社会工作: 十二、社区社会工作: 十三、医务社会工作:
• (备注:参加初级社会工作师考试的人员,必须在一个考 试年度内通过全部科目的考试。

中级社会工作师考试成绩实行二年为一个周期滚动管
理办法,参加考试的人员应在连续二个考试年度内通过全
部科目的考试。方可获得社会工作师职业资格证书。)
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• 考试科目
考试时间
• 社会工作法规与政策
2小时
• 社会工作综合能力(初、中级) 2小时
• 社会工作实务(初级)
2小时
• 社会工作实务(中级)
2.5小时
题型题量
满分
单选题60 多选题20 100分
单选题60 多选题20 100分
单选题60 多选题20 100 分
案例分析 5
100分
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考试报名条件:

社会工作师考试报名条件各省略有不同,凡中华人民共和
国公民,遵纪守法并具备以下条件之一者,均可申请参加全国
试以来,社会工作者分为3个登记,即助理社会工作师(初级)、
社会工作师(中级)、高级社会工作师。但是,目前开考的仅
有初级和中级,国家还未开考高级。因此,现在统一的说法是
助理社会工作师,也就是初级社会工作师。

2018年社会工作者《初级实务》第七章第一节

2018年社会工作者《初级实务》第七章第一节

2018 年社会工作者《初级实务》第七章第一节
一、矫正社会工作的概念及其功能[了解]
(一)矫正社会工作的概念
(二)矫正社会工作的功能与作用
1.针对违法犯罪人员
监管功能
矫正功能
服务功能
2.针对社会环境
营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境
促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
二、服务对象的特点及需要[了解]
(一)服务对象的特点
1.具有冲动好斗的人格特征
2.具有自卑消沉的心理特征
3.具有与社会严重脱节的社会特征
4.具有困难重重的生活特征
(二)矫正对象的需要
1.基本生存条件的保障需要
2.教育、就业权益的保障的需要
3.正常家庭生活的需要
4.再社会化的服务需要
三、矫正社会工作的特点[了解]
(一)特殊性:为特殊社会困难群体提供的福利服务。

2018年社会工作者《初级实务》第一章第六节

2018年社会工作者《初级实务》第一章第六节

2018 年社会工作者《初级实务》第一章第六节一、结案阶段的主要任务
(一)总结工作
(二)巩固已有改变
回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持
(三)解除专业工作关系
(四)撰写结案记录
二、结案时服务对象的反应及处理方法
(一)结案的类型
1.目标达成的结案
2.因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案
3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(转介或转移)
4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
(二)服务对象的正面反应
肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心
(三)服务对象的负面反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
(四)结案反应的处理方法
(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作
(2)提前让服务对象知道结案的时间,早些做好心理准备
(3)逐渐减少与服务的接触
(4)为服务对象提供有帮助的资源系统的支持
(5)必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,互相鼓励
三、结案后的跟进服务。

2018年社会工作者《初级实务》第四章第二节

2018年社会工作者《初级实务》第四章第二节

2018 年社会工作者《初级实务》第四章第二节一、身体健康方面的服务
健康促进与健康维护服务:为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务
与健康照顾有关的服务:送餐等个人协助服务、出行和行动服务,紧急呼叫系统安装等技术支持、信息咨询转介等服务
二、处理认知与情绪问题
抑郁症:影响情绪和情感,防止自杀
痴呆症:影响认识和智力,药物治疗
谵妄:类似痴呆,但是发病突然,伴有生理变化、可逆转
焦虑症:过度忧虑,非理性恐惧,抱怨身体不适
三、处理精神问题
(1)珍惜当下
(2)找到往事的意义,以此构建生命的意义
(3)直面自己的局限,看到过往生活的缺陷
(4)接受生活中的好的和坏的一面,寻求和解
(5)拓展个人爱好和同情的圈子
四、建立社会支持网络
(一)正式支持:ZF 的老年工作组织机构和涉老组织机构构成
支持内容涉及贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等
(二)非正式支持:
第一类:家庭成员对子女的养老支持
第二类:亲属对老年人的支持
第三类:非亲属对老年人支持
主要支持内容涉及经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。

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相关法规与政策
三、复习框架
第二章——第十三章 重点:服务对象的特点和需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法
特点 需要
方法
生理、心理、社会环境(适应)
内容
发展、预防、治疗
个案 小组 社区
自我能力发展 社会环境适应
四、教材大纲
一、通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案 二、儿童社会工作: 三、青少年社会工作: 四、老年社会工作: 五、妇女社会工作: 六、残疾人社会工作: 七、矫正社会工作: 八、优抚安置社会工作: 九、社会救助社会工作: 十、 家庭社会工作: 十一、学校社会工作: 十二、社区社会工作: 十三、医务社会工作: 概 从服务对象来区分 述

③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务 对象的来源和两种类型,那些主动求助和转介及外展而来 的,并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会 工作者协助的服务对象,被称为是现有服务对象;那些尚 未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助,但未来 可能需要服务资源和协助的服务对象,即是潜在服务对象。
备考策略 积极心态应对,保持乐观的学习态度; 持之以恒,坚持每天学一点,不要临时抱佛脚、撞大运; 三遍教材,一遍通读、二遍理解、三遍记忆; 通过真题总结高频考点,以不变应万变; 有信心,相信努力就能获得成功。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章 社会工作实务的通用过程
本章重点: 接案 预估 计划 介入 评估 结案
【2015】85岁的刘爷爷独自一人生活,前不久因中风导致行 动不便,身体日渐衰弱。子女担心他发生意外,打算送刘 爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院,担心养老院 的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意 见分歧,社会工作者应采取的介入措施是( )。 A.引导刘爷爷改变生活习惯,适应养老院生活 B.尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题 C.尊重子女的决定,劝刘爷爷去养老院 D.建议子女改变想法。请保姆在家照顾刘爷爷 B
3、面谈的技巧 (1)主动介绍自己。 向服务对象说明协助的目的,主动介绍机构的目标和功能、自己的 工作经验和专长,对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对 象的疑虑,使他们顺利进入受助者的角色。
(2)沟通。 内容包括:了解服务对象的问题和需要,交流双方对服务对象的问 题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
④了解服务对象的求助过程为了准备接案,社会工作 者除了需要了解服务对象的来源、类型外,还要了解他们 的求助过程。

(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
①服务对象资料准备。包括:(多选) a.事先研读服务对象资料,了解其是否接受过服务; b.了解其身体和健康状况; c.走访社区,通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境 两方面的情况; d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 ②拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础 上拟定初次面谈的提纲,可以帮助社会工作者理清工作思路,以提供切 合服务对象需要的服务。 提纲的内容一般包括:介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈的目 的和内容、双方的角色和责任、介绍机构的功能和服务、相关政策(如 保密原则)和工作过程、征求服务对象会谈安排的意见,了解对机构和 社会工作者的期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提 供及时的协助。
主要内容 从工作方式来区分
从介入系统来区分
主要方法
五、真题回顾及命题趋势
命题趋势一:基础知识为主 【2014】小郑在医院精神科接受治疗,精神状况得 到了明显改善,希望重新就业。经医院转介,小 郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于 ( )服务对象。 A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潜在 A
第一节 接案——建立信任的专业关系
“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助
其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 目的:与服务对象建立一个良好的专业关系。 (1) 什么是接案: 当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时,负责接待的社会 工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段,即“接案”。 接案期的工作非常重要,它的目标是要与服务对象建立一个良好 的专业关系 , 为后续的预估和介入打下良好的工作基础 。
注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
二、价值观与工作原则(和谐)
服务
社会公正
接纳
尊重
价值观
个人的尊严 和价值 工作原则
人与人之间关 系的重要性 诚信 能力
个别化
自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期(人生发展阶段—纵向)
依据
社会生态系统 “环境中的人”: ( 微观\中观\宏观—横向)
2、面谈的主要任务
(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题) (2)澄清角色期望和义务(想干什么,社工与服务对象 的格子期望) (3)激励并促进服务对象进入角色(别急,慢慢讲) (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有 试过?) (5)达成初步协议 (6)决定工作进程
接案的步骤
面 谈 收集服务对象资料 做结案会谈记录
1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务(包含6个方面) 3、面谈的技巧(主动介绍自己;沟通;倾听)
1、资料收集的内容和范围 2、收集资料的方法和途径 记叙性记录
接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序难 4、符合服务机构工作范围
1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择:求助社工服务机构 1、准备服务对象资料 2、拟定面谈提纲
做好面谈准备; 拟定初次面谈提纲
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能 需要服务资源和协助的服务对象,或者当服务对象并 没有求助,但可能需要协助,或者是虽然没有求助但 已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时,他即 成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与 “现有服务对象”建立关系,同时还要联系潜在的服 务对象,使其了解接受社会工作服务对他们的意义, 促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
【2014】社会工作者在为受暴妇女提供服务时,应 遵循的原则有( )。 A.尊重受暴妇女的人格独立 B.分析受暴妇女行为与暴力重复的因果关系 C.接纳受暴妇女描述的问题而不是责怪她们 D.与受暴妇女建立信任、真诚的专业关系 E.协助受暴妇女平衡家庭和个人角色 ACD
命题趋势二:案例分析,更具专业性

接案阶段的主要工作和步骤包括:了解服务对象的 求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是 否接案、订立初步协议 。(多选)
接案前的准备
了解服务对象的来源
1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者 1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象
认定服务对象的类型
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 了解服务对象的求助过程
《社会工作实务》(初级)
LOGO
社会工作实务(初级)
考试时间: 2018年6月10日 14:00-16:00 考试内容:以社会工作服务的通用过程 、八个人群和五个领域为主要内容 ,考试中以案例题干呈现为主。
考试科目及题型
考试科目
科目名称 社会工作综合能力(初级) 考试时间 120分钟 考试题型 单选60题*1分,多选20题*2分 满分 100分
命题趋势三:考核内容更加灵活,概念性填空减 少
社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇,在他们讲述 问题后,小王介绍了机构的服务范围和要求,并且与小李 夫妇协商问题解决的优先次序。 小王的上述做法属于社会工作实务过程中的( )。 A.接案 B.预估 C.计划 D.评估
A
六、授课模式及学习思路
总体必须把握:社会工作实务是---将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体 运用于服务对象与服务过程。 以《社会工作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ合能力》为运用的基础;可延发。
在做具体工作时,“专业”为我们提供了一个新 的思考问题和解决问题的方式、视角——“框架”。
一、社会工作实务的考试特点
案例分析:问题,目标,介入策略,方法 方案设计:问题,需求,目标,价值观 理论,方法,步骤
沟通要注意运用同理(同感)表达:指工作员进入并了解案主的内 心世界,并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语,表达 出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如:你会觉得自己……对你 来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你 来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”
社会工作实务(初级)
120分钟
单选60题*1分,多选20题*2分
100分
社会工作综合能力(中级)
120分钟
单选60题*1分,多选20题*2分
100分
社会工作实务(中级)
社会工作法规与政策(中级)
150分钟
120分钟
综合题(共5题)
单选60题*1分,多选20题*2分
100分
100分
题型:选择题(100分) 单选:60题,每题1分,共60分(40-45,基础) 多选:20题,每题2分,共40分(2-4,答对即得 分,10题基础分) 注意: 单选题:每题答案唯一,错选不给分 多选题:每题备选项中,有2个或2个以上符合题 意,至少有1个错项。错选,本题不得分,少选, 所选的每个选项得0.5分 考试时间共120分钟,及格分数为60分
(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型
①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求 助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工 作,而成为服务对象这三种情况。 ②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以 将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非 自愿型服务对象两种类型。
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