老凤祥品牌文化
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老凤祥与巴西宝石公司签约
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥的未来发展 ——做优品牌，做强企业，做大产业
老凤祥最近提出了“立足新高度， 拓宽新视野，谋求新发展，再创新辉 煌”，以此“四新”来促进老凤祥的 发展转型，形成老凤祥的规模优势和 竞争优势。
❖2009年8月，中国铅笔股票简称更名 为“老凤祥”。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌文化
首饰与文化——老凤祥品牌文化
我们的企业是什么？
老凤祥简介
创始于1848年的老凤祥，是中国珠宝首饰业传 承至今历史最悠久的世纪品牌：
• 清朝时期（1848－1912） • 民国时期（1912—1947） • 建国时期（1950—1978） • 改革开放时期（1978年至今）
老凤祥冠名——2009年非凡女人
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌个性
在传统的金银文化中，趋吉避凶、装饰美化是最基本的内容，而吉祥、美丽的 “凤”正契合了这种特性：凤——中国古代传说中的百鸟之王，常用来象征祥瑞。
国际获奖首饰——长城胸针
首饰与文化——老凤祥品牌文化
卖点1：跨越三个世纪的经典与时尚 卖点2：百年历史+百强企业=传承+创新 卖点3：高品位、高品质的产品与“诚信为金”的服务理
省市，销售覆盖率达全国的90%以上；2009年，老凤祥的总销售额首
次突破了一百个亿！
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥——上海世博会贵金属特许经营商
2009年8月，上海世博会事务协调局与上海老 凤祥有限公司签订协议，老凤祥拥有了中国2010 年上海世博会贵金属特许产品的设计、生产与销 售权，成为世博特许产品产销一体化企业。最近 ，上海工艺美术有限公司也被批准为世博特许产 品生产商。
荣誉：中国工艺美术大师；国际、国内设计 大赛上获得多个奖项；全国技术能手；上海市人 大代表
宋菁
中国工艺美术大师 高级工艺美术大师 首席设计师
作品
《大珠小珠落玉盘》
首饰与文化——老凤祥品牌文化
弘扬“至信”的人文精神——旗舰店经理
从营业员、值班长、郊县银楼经理到
老凤祥最大的旗舰店经理，李伏英
形成了“服务三宝”——即一根红线
❖打造中国民族首饰业第一品牌为目 标。
❖走“品牌引领、创新驱动、人才聚 集、优质高效”的发展之路
2006--老凤祥情人节浪漫之夜
首饰与文化——老凤祥品牌文化
为什么要去那里？
老凤祥品牌核心价值
传承经典、创新时尚，兼具“皇家”与“海派文化”的特质。 老凤祥将传承与发展首饰文化作为己任。 历经160多年仍然保持勇于开拓、高速发展的青春活力。 诞生于清朝、传承了中国经典的传统金银文化和工艺； 发展于上海、汲取了“海纳百川、兼容并蓄”的创新特质。
；一架老花镜；一支金霉素眼膏的服务
品牌项目；
构建了“管理三招”即理念、团队、
差异化的品牌营销战略。
荣誉：上海市“劳动模范”、市“三
八”红旗手、市“优质服务先进个人”
、市优秀店长，全国商业服务明星、全
国首饰行业技术能手光荣称号。
为顾客服务
旗舰店经理李伏英
首饰与文化——老凤祥品牌文化
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌战略部署
战略目标：通过打造四个领先，使老凤祥成为国内首饰业领先者， 国际品牌同台竞争者 。
四个领先：
❖ 国内市场覆盖率、品牌知名度、销售规 模全国首饰业领先；
❖ 自主创新能力、设计能力、高级人才拥 有数量全国首饰业领先；
❖ 绩效增长率和资产贡献率、社会贡献率
全国首饰业领先； ❖ 国际市场占有率全国首饰业领先。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥的价值观
价 值 观：“至诚 至信 至精 至善 ”
国际珠宝展
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌情感价值定位
至诚，至信顾客 至信――信念，信心，信誉 至精――精业，精艺，精品 至善――善事，善学，善人
老凤祥高级技师、全国劳模 ——沈国兴
图为：老凤祥三代人
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥的发展“与金同辉”
老凤祥的发展历史，是中国民族工业沉浮 的缩影，是上海近代史兴衰的写照。
老凤祥发展的三个时代 ❖老凤祥诞生十九世纪中叶：“国门渐 开”，吹尽黄沙始见“金”。 ❖老凤祥兴盛二十世纪三十年代：“十 里洋场”、“纸醉金迷”。 ❖老凤祥辉煌八十年代后：“改革开放 ，百废待兴、百花齐放、金舞银饰”。
为了使企业现有的资源发挥应有效能，老 凤祥已经开始对资源配置、运作效率、企业 收益、核心竞争力四大经营要素进行聚焦， 市工商局长为上海市著名商标老凤祥授牌 以力求产生巨大价值和巨大进步。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
明天我们要去哪里？
老凤祥的愿景:
愿 景： “共创经典，共享品质” 战略方向：打造中国民族首饰业第一品牌，成为国内领先、国际知名的首饰品牌。
销售（亿元）
2001年
销 售 （ 亿 7.14 元）
2002年 8.2
2003年 16.6
2004年 19.9
2005年 27.3
2006年 39.42
2007年 61.06
2008年 89.15
2009年 105.34
首饰与文化——老凤祥品牌文化
品牌荣誉
老凤祥获得了众多国家级的荣誉：中国驰名商标、中国名牌（黄 金及贵金属镶嵌饰品）、国家商务部颁发的第一批中华老字号、全国 用户满意企业、全国用户满意产品、中国商业名牌、中国商业服务名 牌、全国商业质量管理奖、轻工业卓越绩效先进企业特别奖、全国实 施卓越绩效模式（2008年）先进企业、2009“全国售后服务十佳单位 ”……等等 。老凤祥在珠宝首饰企业中率先通过了从生产到销售全过 程的ISO9001国际质量认证体系，连续几届荣登“中国500最具价值品 牌”榜，“亚洲品牌500强”；“老凤祥金银细工制作技艺”荣列国家 非物质文化遗产保护名录。
老凤祥品牌营销策略
❖ 以名牌、名品、名店、名人“四名特色”为抓手打造“经典时尚”品牌 新形象。
❖ 以自营连锁店为“纲”，以区域总代理和加盟连锁为“网”，以形象专 柜为“点”，组成日趋完善的老凤祥全国销售网络。
❖ 以工艺和创意提升老凤祥产品的“附加值”，老凤祥的产品要体现名牌 的价值，不参与恶性价格竞争。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
顾客满意度、顾客忠诚度指数情况
年份
2003年
2006年
2009年
顾客满意度
72.86
78.25
83.82
顾客忠诚度
59.92
84.01
88.45
老凤祥金条的销售 每年都很火爆
首饰与文化——老凤祥品牌文化
战略发展规划绩效测量指标体系
从销售业绩、利润水平、净资产收益率、 资产负债率、产品结构、产品质量合格率， 以及品牌建设及品牌价值，市场网点、科技 创新、客户满意度（CSI），员工收入福利 增长，机制与人才队伍等方面分年度提出具 体目标和总体规划要求并进行绩效评估。
右图为：老凤祥银楼旧址
左图为：轧金子
右图为：老凤祥海报
首饰与文化——老凤祥品牌文化
2001年——2009年 老凤祥销售指标增长情况
销售（亿元）
150
100
105.34 89.15
61.06 5002070.11年4 8.2201063.年619.2902075.年339.240207年 2009年
首饰与文化——老凤祥品牌文化
实现战略部署的发展策略
四名策略——老凤祥最核心的竞争力是“四名特色”：名牌、名人、名店、名 品
差异化策略 —— 充分利用企业在设计、生产、服务、连锁银楼和品牌建设的 独特优势，使老凤祥公司形成区别于其它珠宝首饰企业的竞争优势。
我与时尚有个约会——老凤祥主题营销活动
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥有限公司高度重视此项工作，总经理亲 自挂帅，成立了世博产品领导小组和工作小组， 还设立了专门负责世博产品研发、申报、生产与 销售工作的世博产品运营部，正抓紧做好世博产 品的设计、制作、申报和销售的工作。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
参与全球盛会 珍藏世博记忆
专卖点：目前，老凤祥已开设遍布上海和全国的世博专卖点200多家， 产品：开发出世博贵金属特许产品31种102款，经营品种包括金银牌、金银 条金银章、金银首饰、金银礼品及工艺礼品等，价格从百余元到数万元。 老凤祥预计将设计生产销售约500款世博贵金属产品，为2010年的世博盛会 增光添彩。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
企业为了什么而存在 ？
老凤祥的使命
使 命：传承经典、创新时尚，成为首饰产品与文化的传播者。
老凤祥品牌释义 “老”—体现了悠久的历史，深厚的文化底蕴。 “凤”—凤凰是中国传统中的神鸟。 “祥”—“吉祥、幸福、如意”是每一个人的生活愿景。
老凤祥品牌的文化内涵 经典、美丽、吉祥、大气。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
弘扬“至诚”的人文精神——设计师宋菁
❖ 千足金首饰作品《柔情》，在世界黄金协会 “千禧永恒金黄金”设计大赛上获得最高荣誉金 奖； ❖ 作品“柔情”在于“将设计台当作营业柜台 ”，直接面向广大顾客， ❖ 直接为消费者设计首饰，将“至诚”的价值 观化作“满足顾客多方需求，创造顾客个性需求 ”的服务理念。
念
老凤祥的品牌形象和产品特色： 真——货真价实，成色准足，质量优异，价格公道 善——善待顾客，诚信公道，服务优良，形象可亲 美——美观大方，工艺精湛，品种丰富，精益求精。
民国时期的老戒指
老凤祥形象代言人——赵雅芝女士
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌定位的有效性
首饰消费注重“诚信、可靠、好运、好 看”；老凤祥的消费群体是一般性消费为主 的大众用户，但要加强年轻一代和时尚高端 人群对老凤祥品牌的认知度和偏好度。因而， 以“吉祥、美丽”为内涵的品牌个性；以 “传承经典、创新时尚”为核心价值的老凤 祥，其品牌功能定位符合市场发展趋势；其 品牌情感价值定位反映了中国传统金银文化 的内涵和目标消费群内心的需求。
中国名牌证书
驰名商标证书
中华老字号
首饰与文化——老凤祥品牌文化
品牌价值
据第三方权威机构测评显示，老凤祥品牌 产品质量及其服务的顾客满意度，近年来保持 并处于同行业的领先地位，老凤祥品牌的知名 度、美誉度、忠诚度逐年稳步上升：顾客对老 凤祥的满意度指数CSI，从2003年的72.86，提
高到2009年83.82；老凤祥的顾客忠诚度也从 2003年的59.92，提高到2009年的88.45。在
❖ 发现市场需求；选择市场需求；满足市场需求；从需求中获取“盈”利。 ❖ 以首饰文化和老凤祥核心内涵来“创造”市场需求；创造并传递一种生
活标准和生活方式。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
在年轻消费群体市场中增加知名度和美誉度
❖推出大师掌衔的年轻个性化产品设计 ❖引进青年设计师专项设计开发同龄时尚超值产品 ❖针对年轻消费群的专项市场推广活动 ❖婚庆首饰成套产品设计开发 ❖银楼及消费网络设立年轻时尚产品专柜 ❖在大专院校举办“老凤祥杯首饰设计大赛”，找寻 青年人对首饰的诉求，扩大品牌在年青群体中的知名 度
黄浦区委书记王文涛与老凤祥总经理石力华、 副总经理辛志宏等探讨企业发展远景
首饰与文化——老凤祥品牌文化
调整结构，拓展老凤祥品牌
营销结构调整
通过调整老凤祥营销结构，以老凤 祥品牌为纽带，以自营连锁专卖店、加 盟连锁、区域总代理形象专柜等不同形 式进行销售网络拓展，加快了老凤祥产 品的市场覆盖面扩大，成为地域性品牌 向全国品牌发展的新标志。
老凤祥城隍旗舰店夜景
首饰与文化——老凤祥品牌文化
产品结构调整
老凤祥在业内率先形成了从传统的“黄金、铂金、钻石、白银”老四大类 首饰，向“白玉、翡翠、珍珠、有色宝石”新四大类首饰产品结构的完善。目前 ，从源头到设计、生产、销售，这八大类首饰已形成较为完整的产品链。 不仅提高了产品的毛利率，也使人们对老凤祥的产品形象有了新的认识。
“中国500最具价值品牌排行榜”中，老凤祥的 品牌价值也由2006年的20.38亿元上升到2009年 的40.29亿元，还曾在中国内地珠宝企业中唯一 荣登“全球珠宝100强”。
黄埔区委书记王文涛和老凤祥总经 理石力华会见巴西里约州政府官员
首饰与文化——老凤祥品牌文化
企业规模
老凤祥拥有多家专业厂、子公司、近五百家连锁银楼、一千多个 销售网点，以及研究所、检测站、典当行、拍卖行、博物馆等；老凤 祥在业内率先形成了黄金首饰、铂金首饰、钻石首饰、白玉首饰、翡 翠首饰、珍珠首饰、白银首饰、有色宝石首饰和工艺礼品等从设计到 生产、销售完整的产品链，营销网络遍布除港、澳、台以外的全国各
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥的未来发展 ——做优品牌，做强企业，做大产业
老凤祥最近提出了“立足新高度， 拓宽新视野，谋求新发展，再创新辉 煌”，以此“四新”来促进老凤祥的 发展转型，形成老凤祥的规模优势和 竞争优势。
❖2009年8月，中国铅笔股票简称更名 为“老凤祥”。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌文化
首饰与文化——老凤祥品牌文化
我们的企业是什么？
老凤祥简介
创始于1848年的老凤祥，是中国珠宝首饰业传 承至今历史最悠久的世纪品牌：
• 清朝时期（1848－1912） • 民国时期（1912—1947） • 建国时期（1950—1978） • 改革开放时期（1978年至今）
老凤祥冠名——2009年非凡女人
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌个性
在传统的金银文化中，趋吉避凶、装饰美化是最基本的内容，而吉祥、美丽的 “凤”正契合了这种特性：凤——中国古代传说中的百鸟之王，常用来象征祥瑞。
国际获奖首饰——长城胸针
首饰与文化——老凤祥品牌文化
卖点1：跨越三个世纪的经典与时尚 卖点2：百年历史+百强企业=传承+创新 卖点3：高品位、高品质的产品与“诚信为金”的服务理
省市，销售覆盖率达全国的90%以上；2009年，老凤祥的总销售额首
次突破了一百个亿！
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥——上海世博会贵金属特许经营商
2009年8月，上海世博会事务协调局与上海老 凤祥有限公司签订协议，老凤祥拥有了中国2010 年上海世博会贵金属特许产品的设计、生产与销 售权，成为世博特许产品产销一体化企业。最近 ，上海工艺美术有限公司也被批准为世博特许产 品生产商。
荣誉：中国工艺美术大师；国际、国内设计 大赛上获得多个奖项；全国技术能手；上海市人 大代表
宋菁
中国工艺美术大师 高级工艺美术大师 首席设计师
作品
《大珠小珠落玉盘》
首饰与文化——老凤祥品牌文化
弘扬“至信”的人文精神——旗舰店经理
从营业员、值班长、郊县银楼经理到
老凤祥最大的旗舰店经理，李伏英
形成了“服务三宝”——即一根红线
❖打造中国民族首饰业第一品牌为目 标。
❖走“品牌引领、创新驱动、人才聚 集、优质高效”的发展之路
2006--老凤祥情人节浪漫之夜
首饰与文化——老凤祥品牌文化
为什么要去那里？
老凤祥品牌核心价值
传承经典、创新时尚，兼具“皇家”与“海派文化”的特质。 老凤祥将传承与发展首饰文化作为己任。 历经160多年仍然保持勇于开拓、高速发展的青春活力。 诞生于清朝、传承了中国经典的传统金银文化和工艺； 发展于上海、汲取了“海纳百川、兼容并蓄”的创新特质。
；一架老花镜；一支金霉素眼膏的服务
品牌项目；
构建了“管理三招”即理念、团队、
差异化的品牌营销战略。
荣誉：上海市“劳动模范”、市“三
八”红旗手、市“优质服务先进个人”
、市优秀店长，全国商业服务明星、全
国首饰行业技术能手光荣称号。
为顾客服务
旗舰店经理李伏英
首饰与文化——老凤祥品牌文化
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌战略部署
战略目标：通过打造四个领先，使老凤祥成为国内首饰业领先者， 国际品牌同台竞争者 。
四个领先：
❖ 国内市场覆盖率、品牌知名度、销售规 模全国首饰业领先；
❖ 自主创新能力、设计能力、高级人才拥 有数量全国首饰业领先；
❖ 绩效增长率和资产贡献率、社会贡献率
全国首饰业领先； ❖ 国际市场占有率全国首饰业领先。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥的价值观
价 值 观：“至诚 至信 至精 至善 ”
国际珠宝展
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌情感价值定位
至诚，至信顾客 至信――信念，信心，信誉 至精――精业，精艺，精品 至善――善事，善学，善人
老凤祥高级技师、全国劳模 ——沈国兴
图为：老凤祥三代人
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥的发展“与金同辉”
老凤祥的发展历史，是中国民族工业沉浮 的缩影，是上海近代史兴衰的写照。
老凤祥发展的三个时代 ❖老凤祥诞生十九世纪中叶：“国门渐 开”，吹尽黄沙始见“金”。 ❖老凤祥兴盛二十世纪三十年代：“十 里洋场”、“纸醉金迷”。 ❖老凤祥辉煌八十年代后：“改革开放 ，百废待兴、百花齐放、金舞银饰”。
为了使企业现有的资源发挥应有效能，老 凤祥已经开始对资源配置、运作效率、企业 收益、核心竞争力四大经营要素进行聚焦， 市工商局长为上海市著名商标老凤祥授牌 以力求产生巨大价值和巨大进步。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
明天我们要去哪里？
老凤祥的愿景:
愿 景： “共创经典，共享品质” 战略方向：打造中国民族首饰业第一品牌，成为国内领先、国际知名的首饰品牌。
销售（亿元）
2001年
销 售 （ 亿 7.14 元）
2002年 8.2
2003年 16.6
2004年 19.9
2005年 27.3
2006年 39.42
2007年 61.06
2008年 89.15
2009年 105.34
首饰与文化——老凤祥品牌文化
品牌荣誉
老凤祥获得了众多国家级的荣誉：中国驰名商标、中国名牌（黄 金及贵金属镶嵌饰品）、国家商务部颁发的第一批中华老字号、全国 用户满意企业、全国用户满意产品、中国商业名牌、中国商业服务名 牌、全国商业质量管理奖、轻工业卓越绩效先进企业特别奖、全国实 施卓越绩效模式（2008年）先进企业、2009“全国售后服务十佳单位 ”……等等 。老凤祥在珠宝首饰企业中率先通过了从生产到销售全过 程的ISO9001国际质量认证体系，连续几届荣登“中国500最具价值品 牌”榜，“亚洲品牌500强”；“老凤祥金银细工制作技艺”荣列国家 非物质文化遗产保护名录。
老凤祥品牌营销策略
❖ 以名牌、名品、名店、名人“四名特色”为抓手打造“经典时尚”品牌 新形象。
❖ 以自营连锁店为“纲”，以区域总代理和加盟连锁为“网”，以形象专 柜为“点”，组成日趋完善的老凤祥全国销售网络。
❖ 以工艺和创意提升老凤祥产品的“附加值”，老凤祥的产品要体现名牌 的价值，不参与恶性价格竞争。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
顾客满意度、顾客忠诚度指数情况
年份
2003年
2006年
2009年
顾客满意度
72.86
78.25
83.82
顾客忠诚度
59.92
84.01
88.45
老凤祥金条的销售 每年都很火爆
首饰与文化——老凤祥品牌文化
战略发展规划绩效测量指标体系
从销售业绩、利润水平、净资产收益率、 资产负债率、产品结构、产品质量合格率， 以及品牌建设及品牌价值，市场网点、科技 创新、客户满意度（CSI），员工收入福利 增长，机制与人才队伍等方面分年度提出具 体目标和总体规划要求并进行绩效评估。
右图为：老凤祥银楼旧址
左图为：轧金子
右图为：老凤祥海报
首饰与文化——老凤祥品牌文化
2001年——2009年 老凤祥销售指标增长情况
销售（亿元）
150
100
105.34 89.15
61.06 5002070.11年4 8.2201063.年619.2902075.年339.240207年 2009年
首饰与文化——老凤祥品牌文化
实现战略部署的发展策略
四名策略——老凤祥最核心的竞争力是“四名特色”：名牌、名人、名店、名 品
差异化策略 —— 充分利用企业在设计、生产、服务、连锁银楼和品牌建设的 独特优势，使老凤祥公司形成区别于其它珠宝首饰企业的竞争优势。
我与时尚有个约会——老凤祥主题营销活动
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥有限公司高度重视此项工作，总经理亲 自挂帅，成立了世博产品领导小组和工作小组， 还设立了专门负责世博产品研发、申报、生产与 销售工作的世博产品运营部，正抓紧做好世博产 品的设计、制作、申报和销售的工作。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
参与全球盛会 珍藏世博记忆
专卖点：目前，老凤祥已开设遍布上海和全国的世博专卖点200多家， 产品：开发出世博贵金属特许产品31种102款，经营品种包括金银牌、金银 条金银章、金银首饰、金银礼品及工艺礼品等，价格从百余元到数万元。 老凤祥预计将设计生产销售约500款世博贵金属产品，为2010年的世博盛会 增光添彩。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
企业为了什么而存在 ？
老凤祥的使命
使 命：传承经典、创新时尚，成为首饰产品与文化的传播者。
老凤祥品牌释义 “老”—体现了悠久的历史，深厚的文化底蕴。 “凤”—凤凰是中国传统中的神鸟。 “祥”—“吉祥、幸福、如意”是每一个人的生活愿景。
老凤祥品牌的文化内涵 经典、美丽、吉祥、大气。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
弘扬“至诚”的人文精神——设计师宋菁
❖ 千足金首饰作品《柔情》，在世界黄金协会 “千禧永恒金黄金”设计大赛上获得最高荣誉金 奖； ❖ 作品“柔情”在于“将设计台当作营业柜台 ”，直接面向广大顾客， ❖ 直接为消费者设计首饰，将“至诚”的价值 观化作“满足顾客多方需求，创造顾客个性需求 ”的服务理念。
念
老凤祥的品牌形象和产品特色： 真——货真价实，成色准足，质量优异，价格公道 善——善待顾客，诚信公道，服务优良，形象可亲 美——美观大方，工艺精湛，品种丰富，精益求精。
民国时期的老戒指
老凤祥形象代言人——赵雅芝女士
首饰与文化——老凤祥品牌文化
老凤祥品牌定位的有效性
首饰消费注重“诚信、可靠、好运、好 看”；老凤祥的消费群体是一般性消费为主 的大众用户，但要加强年轻一代和时尚高端 人群对老凤祥品牌的认知度和偏好度。因而， 以“吉祥、美丽”为内涵的品牌个性；以 “传承经典、创新时尚”为核心价值的老凤 祥，其品牌功能定位符合市场发展趋势；其 品牌情感价值定位反映了中国传统金银文化 的内涵和目标消费群内心的需求。
中国名牌证书
驰名商标证书
中华老字号
首饰与文化——老凤祥品牌文化
品牌价值
据第三方权威机构测评显示，老凤祥品牌 产品质量及其服务的顾客满意度，近年来保持 并处于同行业的领先地位，老凤祥品牌的知名 度、美誉度、忠诚度逐年稳步上升：顾客对老 凤祥的满意度指数CSI，从2003年的72.86，提
高到2009年83.82；老凤祥的顾客忠诚度也从 2003年的59.92，提高到2009年的88.45。在
❖ 发现市场需求；选择市场需求；满足市场需求；从需求中获取“盈”利。 ❖ 以首饰文化和老凤祥核心内涵来“创造”市场需求；创造并传递一种生
活标准和生活方式。
首饰与文化——老凤祥品牌文化
在年轻消费群体市场中增加知名度和美誉度
❖推出大师掌衔的年轻个性化产品设计 ❖引进青年设计师专项设计开发同龄时尚超值产品 ❖针对年轻消费群的专项市场推广活动 ❖婚庆首饰成套产品设计开发 ❖银楼及消费网络设立年轻时尚产品专柜 ❖在大专院校举办“老凤祥杯首饰设计大赛”，找寻 青年人对首饰的诉求，扩大品牌在年青群体中的知名 度
黄浦区委书记王文涛与老凤祥总经理石力华、 副总经理辛志宏等探讨企业发展远景
首饰与文化——老凤祥品牌文化
调整结构，拓展老凤祥品牌
营销结构调整
通过调整老凤祥营销结构，以老凤 祥品牌为纽带，以自营连锁专卖店、加 盟连锁、区域总代理形象专柜等不同形 式进行销售网络拓展，加快了老凤祥产 品的市场覆盖面扩大，成为地域性品牌 向全国品牌发展的新标志。
老凤祥城隍旗舰店夜景
首饰与文化——老凤祥品牌文化
产品结构调整
老凤祥在业内率先形成了从传统的“黄金、铂金、钻石、白银”老四大类 首饰，向“白玉、翡翠、珍珠、有色宝石”新四大类首饰产品结构的完善。目前 ，从源头到设计、生产、销售，这八大类首饰已形成较为完整的产品链。 不仅提高了产品的毛利率，也使人们对老凤祥的产品形象有了新的认识。
“中国500最具价值品牌排行榜”中，老凤祥的 品牌价值也由2006年的20.38亿元上升到2009年 的40.29亿元，还曾在中国内地珠宝企业中唯一 荣登“全球珠宝100强”。
黄埔区委书记王文涛和老凤祥总经 理石力华会见巴西里约州政府官员
首饰与文化——老凤祥品牌文化
企业规模
老凤祥拥有多家专业厂、子公司、近五百家连锁银楼、一千多个 销售网点，以及研究所、检测站、典当行、拍卖行、博物馆等；老凤 祥在业内率先形成了黄金首饰、铂金首饰、钻石首饰、白玉首饰、翡 翠首饰、珍珠首饰、白银首饰、有色宝石首饰和工艺礼品等从设计到 生产、销售完整的产品链，营销网络遍布除港、澳、台以外的全国各