反对意见话术4,24
反对意见话术
∙我忙!哎哟王总,其实我太理解这块了,别说你现在忙,现在大家都很忙。
其实，我们忙都是为了更好的结果。
您说是吧?那通过这个生意,我会让您忙的比其它您认为忙的事更有价值和更好的结果,您知道为什么吗?∙我感觉不太适合我做！是的王总，其实我们大家都很清楚，适不适合不重要，重要的是有没有结果，您说呢？∙我口才不好，不适合！是的，通过我们了解发现，确实有很多人都不会讲的，但知道吗？没口才是你能成功的原因之一，您知道为什么吗？（为什么？）因为，不会说，就不乱说，对吧（也是）那我会说，我替您说，您说好不好？∙那我家里人不同意！是呀，其实，因为家里的人爱你，在乎你才不支持你。
当她（他）和你一样认识的时候他就会跟你一起来做，对吧？∙我没钱！您看，王总，其实你我都很清楚，有钱的人都不会做这个生意，因为他们太有钱了，就是因为我们没钱才需要赚钱，您说是吧。
∙但我没成本！其实，您没成本根本没关系，你有的是资源你说对吧？如果今天我认为不是因为你现在没有钱，而是因为你现在没看懂为什么要做这个生意。
∙其实，我不感兴趣！我非常认同您的说法，我感觉这才是您真正的理由。
你有没有发现王总，现在中国有80%的人不喜欢上班，还要天天上班，原因在于，他不是喜欢上班，而是喜欢那个的钱，你说呢？今天您做的每一件事，都未必是您喜欢，但有钱您都去做。
这个钱比那个钱多，那您一定会去做，对吧？∙那我没时间！同忙。
∙那你让我再考虑考虑吧！王总，没问题。
那您告诉我，您考虑的是产品的品质？还是我们对您的扶持还是考虑我们能做多久呢？∙那你能不能不问我问题！那不问问题就代表您就要成交对吗？孙总，那通过我们的沟通，这个生意您也很认可，那您现在要做的话，您看要我配合您做什么？。
21条销售反对意见话术
21条销售反对意见话术销售是一门需要技巧和耐心的艺术，但在销售过程中，我们常常会遇到一些顾客的反对意见。
这些反对意见可能会让销售过程变得困难，但我们可以通过恰当的话术来应对和解决这些问题。
以下是21条销售反对意见话术，希望能帮助你更好地应对顾客的反对意见。
1. 顾客：这个产品太贵了。
销售：是的，我们的产品价格可能较高，但这是因为我们注重品质和服务。
我们的产品经过精心设计和制造，确保给您带来最好的体验。
2. 顾客：我不确定这个产品是否适合我。
销售：我完全理解您的疑虑。
我们可以提供试用期，让您亲自体验产品，确保它符合您的需求和期望。
3. 顾客：我可以在其他地方找到更便宜的产品。
销售：我们的产品可能在价格上略高一些，但是我们提供的是价值和品质。
我们的产品经过严格的质量控制，可以为您提供更长久的使用寿命和更好的用户体验。
4. 顾客：我已经买了类似的产品，不需要再购买。
销售：这个产品确实类似于其他产品，但是我们的产品在质量和功能上有独特之处。
它可以为您提供更好的体验和更多的功能。
5. 顾客：我对这个品牌没有信心。
销售：我们理解您对新品牌的疑虑。
但是我们的品牌在市场上已经建立了良好的声誉，并且我们一直致力于提供高质量的产品和优质的客户服务。
6. 顾客：我不喜欢这个产品的外观。
销售：外观确实是一个很重要的考虑因素。
如果您对外观不满意，我们可以提供其他样式和颜色的选择，以满足您的个人需求和偏好。
7. 顾客：我对这个产品的功能不感兴趣。
销售：我们的产品确实具有多种功能，但我们可以根据您的需求和兴趣进行定制。
您只需告诉我们您最关注的功能，我们可以为您提供更多信息和建议。
8. 顾客：我担心产品的质量问题。
销售：我们十分重视产品的质量控制。
我们的产品经过严格的测试和检查，确保符合国际标准和行业要求。
如果您在使用过程中遇到任何问题，我们也提供售后服务，随时解决您的疑虑和困扰。
9. 顾客：我还需要时间考虑。
销售：我理解您需要时间做决定。
处理各种各样的反对意见
处理各种各样的反对意见一、常见的反对意见1、我不护肤：A.我知道你不护肤，难道你身边的人都不护肤吗？你能保证一辈子都不护肤吗？女人这辈子就这张脸，你保证未来会一直这么好吗?b.你是怕麻烦还是觉得没有必要?看看我们脚上穿的皮鞋我们还要打油保养，何况一张有生命的脸？你想不给它加任何保护与岁月抗争吗？2.你们的产品太贵了a.XXX产品价格不是我定的，而是国家统一定的，真诚的告诉你我们的产品是物有所值的，价格便宜的东西不一定好，一分价钱一分货，性价比较是重要的，你愿意花500元买一套，没有效果而又不适合你的产品？还是愿意花800元买一套效果好，又是专业为你皮肤设制的产品配方，而且我们还有满意的0-2—2-2服务，这就是MK。
b.好的产品，可以让你的皮肤，改善最佳，有了好的皮肤、穿什么衣服都好看，在任何场面都很自信。
老公更爱你对吧？c.（谈每天平均多少，高中低档次都有，MK比同类产品价格便宜很多）是啊，有些人刚开始听至，玫琳凯产品的价格也觉得贵，后来试用了几次后才觉得MK是经济实惠的产品。
事实上我们花钱买东西是买它的价值，比如，一支5元的笔可以用1星期和一支15元的笔可以用5星期，你会选择哪一种，所以，产品贵不贵要用产品的价值比较才客观，玫琳凯在中国十年的发展就可以证明玫琳凯产品的价格很多顾客都能接受，所以你可以作比较看看。
3.我老了没有必要保养了a.越老越要注意，以防老的更快，能获得一些专业的美容知识不是很好吗？你不买我产品，说不定你女儿就需要呢？b.你这种感觉我理解，也许你在想这钱给爱人或者孩子买点什么，但你知道吗？你的老公需要你美，你的孩子需要你美，你的年轻是他们的骄傲和自豪，这样他们在同事同学中更有面子，你说对吗?c.人人都希望美丽，我们不能控制衰老，但可以延缓衰老。
4.不习惯怕麻烦不管你怎么有钱，贵为皇，日护理你必须自己做，早晚洗脸你都必须做，你是来补课的，你已错误洗脸几十年了，刷牙还是麻烦呀你为什么每天要做，习惯就成自然了5.我用的是名牌，效果不错。
反对意见话术
解除反对意见1、太贵了A答：有没有听说过好贵？最好的就是最贵的您说是吗？同时最好的也是最便宜的。
因为第一次就做对了。
有没有听说过大舍大得小舍小得，不舍不得？我们绝对不可能用最低的价钱买最高品质的产品，就像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价钱，您说是吗？某某小姐，您学几个对您至关有用的观念，包括您看几本好的书籍所学习的方法，您能用多久？一辈子您说是吗？假如不用一辈子，我们就用35年就可以了。
那么，您投资3500元学习全亚洲一流棒的销售、管理、人际关系等50大方面的全方位科学，那您平均一年刚刚投资多少钱？100块，那一年多少天？365天，平均每天投资多少钱？每天1元钱都不到，所以某某小姐，每天投资1元钱，争取一个您家庭更幸福、事业更成功的机会，您愿意吗？我愿意，但一下拿3500元有点困难。
某某小姐，假如您连每天1元钱都拿不出，那您就更应该参加学习了，您说是吗？难道您一辈子都要被3500元困扰吗？不学习就没有好的方法，原来的方法大量的行动就是原来的结果。
没有好的方法就赚不到更多的钱，没有钱就更不能学习，这样恶性循环下去，您可以想象10年以后的您是什么样子吗？20年以后的您是什么样子？那个时候您的家人怎么看您？您的同事怎么看您？您的朋友们怎么看您？您会怎么样评价您自己？您目前满意您现有的生活品质吗？您是想要成功还是一定要成功？一定要成功。
您想早点成功还是想晚点成功？行动会让您成功还是拖延行动会让您成功？过去的犹豫不绝给您损失了多少钱？继续损失下去会是什么样子？所以您是想要改变还是一定要改变？一定要改变。
那您是现在报名还是立刻报名？B答：难道您想一辈子租房子一辈子打车坐公交吗？不。
那至少您一生当中一定要为自己买一套房子一台车是吗？那要买多少钱的？至少200万。
不能为您赚取更多钱的车子和房子，您都要投资200万，能帮您赚来更多钱、更多车子、更多房子的这个脑袋仅仅需要投资3500元，您说贵吗？值不值？要不要给自己年轻的生命做一笔最值得的投资。
反对意见处理话术设计
企业常见的反对意见及处理话术设计
◆缓冲化解敌对力量
◆反问引导其思考
◆权衡赢得思考的时间
◆答复有针对性地回答
【案例】
1.价格太高 (太贵了！)
缓冲：
-我理解，先生，的确有一些客户认为我们的产品比较贵。
反问：
-那请问您认为跟谁比贵？
-跟XX比贵。
-如果我们跟XX价格一样，你会选谁的？
-那会选你们的产品。
-什么原因呢？
-因为你们的技术领先一些，质量也更稳定。
-谢谢您对我们产品的了解和信任，技术领先，质量稳定对您有意义吗？
-当然。
-技术领先，质量稳定不仅让您使用更放心，更方便，也能让你减少维修维护成本，提高设备完好运行时间，是不是能给你带来更划算的效益？
-是的。
-我相信您一定会选择更正确的产品，而不是便宜的。
（-选XX：看来价格不是问题，请问是什么原因让您选择XX呢？）-
-你们两家产品基本一样，价格却比别人高10%，我没必要买你们的吧，
-我理解，先生，如果这件事是真的，不光是您，我也不会买这个贵的，而且所有的客户都和我们一样，会买便宜
的，你说是吗？
-当然了。
-所以，一定会出现一个结果，XX卖成全国第一（停顿），您看，现在谁是全国第一？-你们。
-为什么呢？（停顿，目光注视）因为我们确实有不同，是吗？（陈述产品不同）
-所以，你一定回选择对您更有价值的产品，是吗？。
现场常见状况的反对说辞
现场常见状况的反对说辞1、顾客毫无表情或冷冷回答，我随便看看。
回答1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的位置？……请问，您是永登本地的么？回答2：没关系，投资是大事，要多看多比较的！不过，我真的想向您介绍一下我们的整体规划，这几天在我们卖得那么好跟规划有很大的关系，您可以先了解一下，这边请。
2、顾客喜欢却不外露，但同行的人却说：我觉得一般，到别处再看看吧。
回答1：这位先生，您不仅懂投资，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来参谋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？回答2：（对顾客）您的朋友对投资挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套最适合他们的商铺？3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
回答1：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟这也不是一桩小的投资，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几套给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……回答2：这套商铺和你们的预算差不多呀,看得出你也挺喜欢。
您说想再考虑一下，当然您这么想我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想请教一下，您现在主要考虑的是……？那么，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？回答3：如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套商铺非常适合您，并且现在买也非常划算，其实喜欢就应该马上定下来！今天你带身份证没有……？4、我们在帮客户算投资回报，但顾客却不是很有意向。
回答1：先生，真佩服您的眼光，这个面积和总价是最合适你的了！我来帮你算算如果这钱存银行的话收益如何……回答2：（如对方还不动）先生，你可能还没意识到这点，我们现在相当于原始股，不仅是没你相当的回报率，可是其作为一种固定资产，本身还在升值的，所以你是一种投资双重收益呀。
客户委婉提出反对意见时销售处理话术销售技巧,销售.doc
客户委婉提出反对意见时销售处理话术-销售技巧,销售-商务指南-客户委婉提出反对意见时销售处理话术2014年09月11日09:06| 1、如果说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”那么员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”2、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或星期二过来看你，行吗？”3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或星期二下午来拜访你一下！”4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我过来比较好？”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或星期二过来拜访吗？”或是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。
常见的客户反对意见
阀 合计 2、更换“V”型垫 合计 配件 工时 工时 1500 3835 1221 900 2121 600 2561 930 600 1530 900 1274 291 300 591
话术二
郭总，这是王慧第二次给您去电了，您依然那么有 涵养、温和。我想郭总除了注重价格外，更注重的 是品质吧？ 您这么好的车应该放在一个有着同样档次的地方， 您才会放心，是吗？我们的品质和价格优势使得我 们在全国连锁26家，广州近3000个客户成为了我们 的忠实客户，我们是一个能让您省钱又放心的地方。 您来之前给王慧来个电话，王慧去前台交代，给您 给你预约好维修时间，并有精美礼品赠送。中山大 道棠东东南路10号，华胜王慧1588888888！祝您天 天开心！
…….想尽办法多询问客户信息
反对意见三：
在4S店做习惯了，不想换过地方
传达信息：
1、某先生，您好!我是刚给您去电的华胜别克小吴,很抱歉刚才打扰您,我从 某月初开始跟您联系过多次,感到您是位极注重品质和做事及有效率的人,呵 呵!您的心情、顾虑我理解,也有多客户和你一样顾虑，但后来都选择了华胜, 我想这正是我们的诚意、品质、价格等打动了他们.小吴希望有一天也能有荣 幸为您爱车服务。华胜3S全国26家专修连锁，保障4S同等品质同时整体维修 价格约它的7成，首次惠顾还可赠送4升的原厂机油或免工时200,期待您亲临 体验！愿您天天好心情!
反对意见六：
你不是4S店授权， 就啥都别跟我说！
★1、授权是是一个形式而已，就像您衣服一样， 贴上一个标签就是名牌了 ★2、全国有68家分店，有海关，建行等单位都在 这里定点。
反对意见七：
每天都接到你们类似的电话，太多了！ 不要再骚乱我了！
1、为您节约维修成本 2、赞美 3、和你没有交流之前，请不要妄下结论，您接到这样类似的 电话，我可以理解到您的心情，但我这个电话是不一样的， 因为我叫XXX,可以为您节约开支。 4、客户说:你是不是打错了电话，答:你知不知道我是谁。 5、说明你的知名度很高
客户委婉提出反对意见时候的处理话术
客户委婉提出反对意见时候的处理话术1、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”那么推销员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”2、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？”3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。
处理反对意见：有效驳斥话术
处理反对意见：有效驳斥话术在我们的日常生活中，不同的人们有不同的观点和意见。
有时候，这些意见可能与我们自己的想法相悖。
在处理这种反对意见时，我们需要保持冷静和理智，以便能够有效地进行辩论和沟通。
以下是一些可以帮助你驳斥反对意见的有效话术。
1. 保持理性在面对反对意见时，保持冷静和理性是非常重要的。
不要让情绪控制你的言辞，而是用事实和逻辑来支持你的观点。
不要攻击对方的人格，而是专注于问题本身。
例如，如果你和朋友就某个社会问题展开讨论，你可以说：“我理解你的立场，但是我有一些不同的观点。
我认为我们应该采取不同的方法来解决这个问题。
让我们一起来讨论一下各种解决方案，并找出最合适的方式。
”2. 提供证据和例子驳斥反对意见时，需要提供有力的证据和例子来支持自己的观点。
这样可以让你的论点更具说服力。
例如，如果对方认为人工智能对人类工作岗位的影响不大，你可以给出一些数据，如世界经济论坛的研究结果，以及一些实际案例来支持你的观点。
你可以说：“根据世界经济论坛的数据，到2025年，一个有竞争力的职业人士所需的技能将会发生巨大变化。
此外，让我们看看像无人驾驶汽车和自动化工厂等现实案例，这些都表明人工智能对工作岗位确实有影响。
”3. 阐述优点和益处当你试图驳斥反对意见时，阐述你的观点的优点和益处是非常必要的。
这可以让对方从一个不同的角度来看待这个问题，并更好地理解你的观点。
例如，如果有人反对无现金支付，你可以指出这种支付方式的便利性和安全性。
你可以说：“无现金支付不仅减少了携带大量现金的风险，还可以确保交易的安全性。
此外，无现金支付也促进了电子商务的发展，方便了我们的日常生活。
”4. 对话和倾听与对方进行对话和倾听是非常重要的。
不要打断或中断对方的发言，尊重他们的观点。
通过对话，你将有机会更好地理解对方的观点，并找到共同点。
例如，如果你与同事就公司的某个决策进行讨论，你可以说：“我理解你的担忧，并感谢你对这个问题的热情。
电话销售反对意见应对话术
电话销售反对意见应对话术一、客户经常问：你们则厉害你们怎么不自己去做？解答思路：钟总，术有专攻，我相信你了解一定会对您有用的，一定感兴趣。
钟总我知道你可能不相信，但您了解后一定会改变这些想法。
二、客户经常想说你们帮忙外贸做订单，我再给你们多少提成？解答思路：钟总，其实你不要着急下结论，讨论怎么做。
你要先了解这我们产品，就会有你自己的判断，到时候就不一定有这个想法了。
三、客户经常说我在开会，你赶快说下，你是做什么的？解答思路：钟总，没关系，你先开会，忙完再联系。
〔客户追问做什么〕钟总，简单说XX 是帮外贸企业通过社交媒体更好找到海外客户，更高效开发海外客户的一个平台，里讲不分明，等你忙完再说。
〔或者约个时间，演示给你详细看下。
〕四、我们自己在做，不考虑〔不论自己做得好，或者自己做的不好〕？解答思路：〔很自信说〕钟总，我们做的和你的完全不一样，您了解下，也有比照，看哪个效果好。
五、客户经常说用阿里巴效果很好〔或者其他开发方式〕，人手不够？解答思路：我们接触的客户反应，现在用传统的渠道效果越来越差，还是那句话，只要你了解，对你就是帮忙。
〔您忙也是忙客户，多一种思维，对您一定有帮忙〕我们相信优秀的企业都是有一种品质，就是会善于抓住让企业做大做强的时机。
六、我们只做老客户，或者几个大客户？解答思路：钟总，我觉得没有一个企业不想让自己的企业做大做强，一个优秀的企业家，他善于抓住让企业做强做大的时机，我觉得您可以先了解，再判断是不是个时机。
七、客户觉得社交网络比拟适合做B2C？解答思路：钟总，社交网络有20亿的活泼用户，一定会有老板，副总，采购，这里没有B 端和C端之分。
你们的买家都在社交网络上，你这样说，表明你可能还不了解社交网络，如果你了解我们产品，一定对你有帮忙，你肯定也不会这么想。
八、facebook和国内用不了，你们怎么使用的？解答思路：钟总，其实现在你的同行是在想着怎么去用，而你还在想着能不能用。
反对意见的处理话术
反对意见的处理话术1、你们的课程价格有点高——你是说课程的价格有点高是吧？那除了价格，你还看重课程的哪些方面呢？那当然授课老师的背景和授课的内容也很重要的，要确保培训的效果。
——对的，培训还是要看效果的，相比价格，你觉得是培训效果重要还是价格重要。
培训效果吧，没效果的话花再多钱也没有用。
——那当然，那你觉得影响培训的效果除了老师和课程之外还有哪些因素呢？那还有跟公司员工的匹配啊，要有针对性。
——对的，这些因素都是你考虑的重点，我们今年的员工的培训重点在哪个方向？是偏向营销还是偏向管理啊？营销，今年的重点培训对象是销售主管和经理。
——哦，今年我们有新推出了一系列的营销实战的课程，比如向宝洁学习的系列，老师也都是有岗位工作经历的，相信这块能够对咱们营销人员的学习更有针对性。
而且课程本身的系统性很强，比如在营销领域，涉及到品牌、区域市场、渠道管理、谈判技巧、数据分析等系统课程，能够帮助我们系统的提升市场营销工作能力。
2、我们是制造业的，感觉你们的产品不符合我们的需求——哦，那你这块的需求主要是着重哪些方面？我们现在请的老师都是有这个行业背景的，对我们这个行业也比较熟悉。
——哦，你提到老师的行业背景，你的意思是希望老师能讲一些咱们这个行业的案例是吧？是的。
——哦，非常谢谢你给我们提这个建议。
我这边会和公司做个反馈，老师上课的时候会多举不同行业的案例供大家学习。
我们的老师一般都是工作经历在十年以上的，他自己的工作经历加上服务的企业，涉及到的行业案例还是很丰富的。
3、我们现在没有这么多经费——哦，你的意思是现在预算费用不够吗？对，公司今年的预算只有5万，所以……——非常认可咱们公司对人才培养的重视，想问一下，你这边的预算是按多少人算的？按照部门经理的编制算的，一共20人，象营销的就上营销的课程，管理的就上管理的课程。
——哦，其实有没有想过，培训效果的转化问题呢？这个之前一直没怎么做，只是想先让他们培训下。
——哦，我这里有个想法，也是我们会员企业的案例，可以和你分享下。
客户委婉提出反对意见时候销售处理话术-销售技巧.doc
客户委婉提出反对意见时候销售处理话术-销售技巧客户委婉提出反对意见时候销售处理话术| 1、如果说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”那么员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”2、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？”3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我过来比较好？”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。
客户反对意见-的回答话术
-—-——-客户反对意见—-—-—回答话术１、顾客：我们公司现在没有安排。
(怎么样更有效要到老板的电话）业务员：我很理解你的情况,那你可以向老板申请啊,说不准公司就可以批准呀。
我们以前接触了很多学员也跟你一样，刚刚开始公司没有安排培训，但最后还是被公司安排来上课了，你知道为什么吗？顾客：“为什么呢”业务员:因为你都不向公司提要求,公司怎么知道你的要求，你应该直接向老板申请.顾客：“我向老总申请了还是不批（或老板不会批准的）”业务员：我很理解你的情况，我们以前也有学员去向老板申请，也没有批准，后来他就叫我们帮忙，让我们直接跟他老板沟通,经过我们的一番说明，他终于参加了我们的培训课程.XX先生／小姐,不如这样，你把你老板电话告诉我,我直接去跟你老板沟通，让他批准你参加我们的课程,请问你老板贵姓?手机号码是１3*＊我直接去跟你申请，这样会更快申请到２、顾客:我刚收到你们的信息，这个是书还是课程？业务员：是培训课程，是一个能够在比较短的时间内就可以快速提升你（你员工)的业绩的课程顾客疑惑：“是不是真的/有没有可能（或者顾客不吭声)”业务员答：当然是真的啦，凡是参加过我们这个培训课程的学员经过学习，业绩都得到了大幅度的提升。
＠＠@我们有位重庆的学员，他是重庆綦江县最大的一家地产，叫双悦地产，不知道你听说过没有，他们老板为了提升业绩带了10名店长过来广州学习,没有参加课程之前，门店每个月的业绩30万都不到，自从上了老师的课程之后，回去应用了邓老师在课程中所讲解的技巧,现在每个月的业绩都不会低过40万的你来参加邓老师的课程，你会迅速提升售楼技巧，那你看,现在是准备报3个还是５个名额/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便,我把账号报给你）3、顾客：“你说的那么好,对别人来说有效果，但我来学不一定有效果吧”业务员：你要相信你的学习能力一定不会比别人差，邓老师的课程非常具有实战性，对你肯定有效果。
要不,这样，你可以先把两百定金汇到我们的账号,我现在为你预定一个优惠名额.你先上一个上午的课程，如果你觉得我们的课程对你有帮助,那么你就交剩下的学费，如果你觉得对你没有帮助/没有效果，我们就全额退还定金（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）4、顾客：“现在网络上骗人的太多了，不敢汇款。
抗拒解除话术
处理反对意见方法话术1.缓冲2.反问3.权衡4.答复抗拒及解决：一、不知道干什么的解除：我们是中国唯一家专业为民营企业做组织系统建设的公司，您可以百度我们的企业网站；我们的使命就是以建设企业组织系统管理为己任，以提高中国人的管理能力素质为目标。
我相信你的做大做强也需要这方面的一些专业方法，您看您是明天下午方便还是后天上午方便我们见面详细交流交流？二、担心听不懂、学不会、不能应用解除：⑴经过前二十几期客户的学习与运用，大家都已经制定出了企业自身的系统方案，并且已产生效果（中粮集团，等等）；⑵课程现场，不仅教会大家掌握如何的使用，更能了解到背后的原理，这样制定出来的方案才能最好的应用与实施。
⑶我们有专业的咨询团队，从集中咨询前的数据搜集到方案制定、方案形成与修订都会有全过程辅导；三、地方远解除：⑴您做一套自身的经营管理系统，会因为路程很近就来学吗？系统是企业永恒的财富，是做大做强的根基，我们需要您走远一点，更加用心的去做好它，您一定要重视。
⑵路程远不远看您用什么交通工具，您说是吗？有效的工具可以缩短我们的路途距离，我们美容院的发展也是一样，有效的工具和系统的力量可以缩短我们的发展历程；四、价格太贵解除：⑴X老师，我理解您选择课程一定要慎重，这是一种对企业负责的态度。
但X 老师您真的会因为课程宜来学习吗？⑵对于一个别人要用400万来建的组织系统，您现在只需要10万，就能形成方案，更重要是还能掌握背后的核心原理，去更好的运用，您怎么会觉得贵呢⑶X老师，制约咱们企业发展的时间更贵！五、能不能上门服务解除：⑴能上门服务，但那需要更大的师资力量，所以成本也会不一样，更重要的是上门服务反而可能会引起大部分员工的警觉，产生排斥、恐惧、不安定等因素，效果反而不理想；2我们需要了解的信息可以通过我们专业的调查工具，由你们提交资料的方式来完成；而这整个过程都将由我们运道公司的专业的咨询团队配合您来完成整个过程。
⑶同时还有高级领导人的现场沟通和咨询团队的深入辅导最终才形成的有效方案六、没时间解除：⑴我非常的理解，企业家都是很忙的，正因为很忙，我们更应该用系统来解放我们自己，让系统接管，从人治变为法治，走规范化管理、制度化管理道路；同时时间是您最大的成本，我们需要考虑它的投入回报率您说是吗？——解除：（2）哇！太棒了，说明您的店的效益是非常好了，同时您有没有想过为什么您会这么忙，那是因为没有你放心适合的人帮您分担您的工作，从而去做更多您想做的事情，通过我们的学习您就会轻松的找到您想要的人才，为您节省更多的时间，你就不会在这么忙了。
反对意见
Ⅱ经典反对意见，望大家在实习中不断充实1.我的生意已经很好了…您的生意很好了，说明您经营有方，不过如果您借助易仔网络的平台和坚实的会员基础，可以使您的生意好上加好，谁不愿意自己的生意更好呢。
2.我的生意不好，是因为位置偏/店面小，加不加入你们的网站没啥用…首先，您的菜品和服务没问题，如果有了易仔网络的宣传推广，您的生意说不定会火的不得了。
现在我们是免费的，您何不试试呢，又不增加您的成本。
不过这需要咱们双方的良好的配合、沟通。
3.我已经和别的公司合作了…哦，您真的很有超前意识，不知道效果怎么样？效果很好啊，那您不介意多一个有实力的易仔网络帮您吧，而且我们现在是免费的，在不增加您的费用的情况下，您应该不会介意比较一下我们两家到底哪个好，从中选优。
两家竞争，将会为您提供更好的服务和更低的价格，这样对您不好吗？并且，我们两个公司所覆盖的消费群体和注册的会员也不会完全相同，您两家都做就相当于您的宣传范围也加大了，影响也同样会增加。
4.你说的这玩意儿我听不懂…您是菜品和经营的行家，术业有专攻，当然不必什么都懂了，只要易仔网络好使就行了，它能起到增加您的知名度和顾客消费次数、翻台快、好的促销和宣传效果、减少成本、指导您开分店的作用，就ok 了，哪怕只起到其中的一条作用，也是对您有所帮助的，而您获得这样的帮助，现在是免费的。
5.都说是免费，其实都是骗人的…嗯，您说的对，很多所谓的免费，都是骗人的，不过我们恰恰是个例外。
饭店开张，搞促销打折赠券，目的不是为了骗人吧？还不是为了吸引顾客再通过价格、口味、服务等留住顾客，我们现在也是这样。
您想，我们有那么大一个学校，那么多学生，值得骗您那点钱吗？学校希望通过这样的实习活动，提高我们的能力，希望能为商铺的生意增添助力，希望我们的学生能够享受到实惠，在这些基础上，易仔网络在将来赚取合理的利润，不是骗人吧。
而且您的银行卡信用卡等，也不和我们绑定，我们想骗钱，也做不到啊。
至于将来收费时，您根据自己的情况，选择适合您的甚至不再合作，都是您的权利。
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5、我有社保的呀！
没错，我的很多客户都是有社保的，不过他们 没有人认为光靠社保就能保障他们的将来
因为社保只相当于内衣啊，穿着内衣到处跑是 很没安全感的哦（有外衣才能保暖避寒）
6、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您的经济 实力。 您想知道为什么现在许多象您一样有钱的人都争着买金 额最大的保险吗？ 第一：他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保单 是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二：现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来那 些保额却是您最稳妥的一笔不动产和以防万一的保命钱。举 例：李嘉诚的例子。 另外，还有一点我想说明的是，中国遗产税征收已经迫 在眉睫。
保 障 本 利 金 息 本 金 利 息 分 红 另外银行：方便、方便、不放便 保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险 时 间
8、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我，肯
定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。
您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉到 饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、突发意 外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方面
7、我认为还是存银行好。
您说的没错，我自己也储蓄，几乎所有买过保险的客户都 有钱存在银行里，但是这跟买保险并不冲突。 因为他们发现银行的利率不及保险公司的红利，而且保险 还能提供保障，银行却没有，虽然它存取方便作为应付日常急 需，却很难以控制，因此很难积累成一笔客观的财富，反而保 险能为自己真正积累一笔财富。
2、我们已经保过了
• 处理 —（先认同）这太好了，如果我碰到的客户都象您一样 有保险意识就好了。 不知道您是什么时候投保的？保单的内容调整过没有？你 的寿险顾问有没有为您做周年保单检视？ 其实保险需求是随着家庭结构及经济状况的变化而不断变 化的，况且不少象您这样买过保险的人都了解去年买的衣服 再过几年肯定不合适了，保险也一样，所以专业的保险销售 人员一定会为客户做周年保单检视，今天这样一个机会，如 果您不反对，我可以为您免费做次保单检视？
3、我没有钱买保险
• 处理—（将拒绝转化成问题） 您真会开玩笑。您的意思是不是没有多余的钱买 保险？ 其实如今绝大多数人都缺钱用，这正是我要来看 你的原因，我不是来让你花钱的，而是教您怎样省钱 的…况且我们这份保险计划是专门为你设计的。你看 （迅速切入保险产品）
4、我有熟人在保险公司 那很好啊！一般情况下，中国人做事总是找 熟人，不晓得他有没有要求您向他购买保险。 我的很多同事都有一种担心，因为保险签署的 是一份合同。 万一将来在保单上或理赔上有什么不称心的地 方，不好意思向熟人拉下脸来。而您对我这样的生 人就不用顾虑，如果我做的不好您马上可以投诉我 ，您说呢？
1、保险公司倒闭了怎么办？ （直接法）
处理—（先赞扬）您这个问题提得好！
保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或 宣告破产，其卖出的人寿保险合同及公司的准备 金，必须转移给国家金融监管部门指定的寿险公 司接受，所以这也不是您一人担心的事情，国家 不会让成千上万的保户受损失的。
（你看雷曼兄弟倒闭政府不管；但AIG政府一定扶持）
2、我想与ⅩⅩ公司作比较 （转化成可以解决的问题）
货比三家不上当，我想您一定是这么想的，不知是不 是我有哪些方面让您不满意（没有啊），是这样子的， 纯粹的产品是没有好坏之分的，不同的就是公司及我们 这些业务员所能提供的服务。 在国家的统一监管下，每个公司的险种，只是内容各 有侧重，回报客户的利益都差不多。就象工商银行、交 通银行和农业银行他们储蓄方式稍有不同，但利率都是 一样的。 但是业务人员的专业素质及公司的行销模式决定了客 户所能获得的服务好坏，我们公司NBS行销模式以及对我 们业务人员的严格筛选可以保证您获得的服务及保障计 划是最适合您的。
我们是天使 ，为什么要害怕！
最后，用寿险推销大师 班.费 德文的一句话做为寿保 险可以为您做的那些事。
接触面谈的时候
注意要点 • （1）见面的起初要多顺着客户，千万不 要一上来就发生争论； • （2）采取认同的方法，认同客户的心情 但并不等于同意他的观点。
1、我对保险不感兴趣（缓和反问法） 处理—（先确认）您当然不需要对保险感兴趣。
只有那些担心自己孩子将来读书时没有充足的学费而耽 误孩子前程的人才会对保险感兴趣； 只有那些害怕自己也遗传上一代家庭曾经发生过的重病 的人才会对保险感兴趣； 还有那些不愿意将来只靠一点微薄的退休金来养老的人 才会对保险感兴趣。 如果您现在对我说您对保险有兴趣的话，我还会请教您 为什么会对保险产生兴趣的？
可以给您当个参谋。
那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高 。
说起股票、基金，它其实是保险的最佳 搭档。因为股票、基金的盈利可能最快，但它 的风险也最大，而保险的盈利是最稳的，它的 风险也最小。 事实上早有金融专家指出：储蓄、股票、基
金、寿险应做合理分配，才是投资良策 。 足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
3、我不相信保险，保险没用（实例分 析法） 处理——（先同意）是啊，其实也有 很多人都不相信保险，所以很多人都不 买，但是很多人看到别人生病住院赔到 钱了，他们才相信，这还不晚；很多人 看到别人三年六年到期拿钱了，他们才 相信，这就亏了；还有真的出事了才希 望有保险，那才晚了。您说是吗？
促成中反对意见处理话术
--促使成交的时候-注意要点
（1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，当处理完 以后马上紧跟促成动作，绝不要等待客户的下一个拒 绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一步推向最 后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让他有个购 买的理由，因此态度要委婉，言辞要坚决，坚持就是 胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。