客户反对意见-的回答话术

------客户反对意见----- 回答话术
1、顾客：我们公司现在没有安排。

(怎么样更有效要到老板的电话)
业务员：我很理解你的情况，那你可以向老板申请啊，说不准公司就可以批准呀。

我们以前接触了很多学员也跟你一样，刚刚开始公司没有安排培训，但最后还是被公司安排来上课了，你知道为什么吗？
顾客：“为什么呢”
业务员：因为你都不向公司提要求，公司怎么知道你的要求，你应该直接向老板申请。

顾客：“我向老总申请了还是不批（或老板不会批准的）”
业务员：我很理解你的情况，我们以前也有学员去向老板申请，也没有批准，后来他就叫我们帮忙，让我们直接跟他老板沟通，经过我们的一番说明，他终于参加了我们的培训课程。

XX先生/小姐，不如这样，你把你老板电话告诉我，我直接去跟你老板沟通，让他批准你参加我们的课程，请问你老板贵姓？手机号码是13**我直接去跟你申请，这样会更快申请到
2、顾客：我刚收到你们的信息，这个是书还是课程？
业务员：是培训课程，是一个能够在比较短的时间内就可以快速提升你（你员工）的业绩的课程
顾客疑惑：“是不是真的/有没有可能（或者顾客不吭声）”
业务员答：当然是真的啦，凡是参加过我们这个培训课程的学员经过学习，业绩都得到了大幅度的提升。

@@@我们有位重庆的学员，他是重庆綦江县最大的一家地产，叫双悦地产，不知道你听说过没有，他们老板为了提升业绩带了10名店长过来广州学习，没有参加课程之前，门店每个月的业绩30万都不到，自从上了老师的课程之后，回去应用了邓老师在课程中所讲解的技巧，现在每个月的业绩都不会低过40万的
你来参加邓老师的课程，你会迅速提升售楼技巧，那你看，现在是准备报3个还是5个名额/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）
3、顾客：“你说的那么好，对别人来说有效果，但我来学不一定有效果吧”
业务员：你要相信你的学习能力一定不会比别人差，邓老师的课程非常具有实战性，对你肯定有效果。

要不，这样，你可以先把两百定金汇到我们的账号，我现在为你预定一个优惠名额。

你先上一个上午的课程，如果你觉得我们的课程对你有帮助，那么你就交剩下的学费，如果你觉得对你没有帮助/没有效果，我们就全额退还定金（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）
4、顾客：“现在网络上骗人的太多了，不敢汇款。

”
业务员：我很理解你的想法，你有没有看过邓小华老师写的《售罄》《房地产热销有绝招》或《门店利器》呢？（或者你可以上网搜索一下，很多网站都有关于邓老师的介绍以及他培训课程的报道的）
顾客：“网上很多都是骗人的”
业务员：我很理解你的想法，不过你要相信这个社会好人还是占多数的，邓小华老师写的《售罄》从07年就一直畅销到现在，而且在全国都巡回开设培训课程，如果骗人的话，那全国那么多的地产不可能有人被骗了也不知道吧
顾客不吭声
要不这样，你可以汇两百定金到我们的账号，我们先同你预定一个优惠名额，我是给邓小华老师的账号给你（或者是公司账号，或者，顾客以同名不相信私人账号，可以叫他上网搜索邓老师博客，上面有邓小华老师的联系，可以打电话去确认）你先上一个上午的课程，如果你觉得我们的课程对你有帮助，那么你就交剩下的学费，如果你觉得对你没有帮助/没有效果，我们就全额退还定金（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）
5、顾客：“很贵/好贵/太贵”
（1）第一种情况，如果顾客不是决策人
业务员：我很理解你的想法，如果这个课程可以帮助你提升业绩，让你的老板赚更多的钱，你老板会说贵吗（我很理解你的想法，对个人来说确实很贵，老板送你来，你不用掏钱，你觉得贵吗？）
顾客：“那是老板的事”
业务员：你向老板申请一下，我可以肯定你老板不会说贵！
顾客：“那不一定”
业务员：你都没有问过老板怎么知道呢，你可以直接向你老板申请啊
顾客：“我向老总申请了还是不批（或老板不会批准的）”
业务员：我很理解你的情况，我们以前也有学员去向老板申请，也没有批准，后来他就叫我们帮忙，让我们直接跟他老板沟通，经过我们的一番说明，老板终于批准了他参加了我们的培训课程。

XX经理，不如这样，你把你老板电话告诉我，我直接去跟你老板沟通，让他批准你参加我们的课程。

请问你老板贵姓？手机号码是13**我直接去跟你申请，这样你可以更快参加我们的课程，更快的提升业绩。

（2）第二种情况，是决策人
①顾客：“好贵”
业务员：你说的很对，你都知道好的东西肯定贵的啦。

如果你送员工出去学习，哪怕是不用钱，如果课程对他们没有任何帮助，也是没有意义的。

那参加邓老师的课程就不一样了，学完之后可以迅速提升业绩，赚回来的钱绝对多过学费的十倍，甚至百倍、千倍。

@@@你有没有听过xxx公司呀，他们参加过我们的课程后，现在每个月都会派人过来学习，如果没有效果，他们怎么会每个月都不断的派人过来学习呢？
②顾客：“太贵”
业务员：我理解你的想法，你觉得什么价格才算不贵呢？
顾客：“当然越便宜越好”
业务员：我理解你的想法，你觉得怎样才算便宜呢
顾客：“10元/（砍价的，可能会说不同的价格）”
业务员：哗，你太厉害了........--------如果有一个方法可以让你一每个月提高两三万的业绩，只需要投资3000多块，你愿意投资吗？
顾客：“愿意
业务员：请问你现在准备报3个还是5个/请问你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）
6、顾客：“我没有钱，学不起”
业务员：就是因为钱不多才要学习，学完就会有能力去赚很多钱。

社会现象就是越有钱的人越爱学习，因为他们知道，专业能力获得提升之后---------------会赚到更多的钱。

你来参加邓老师的课程，能力一定会获得提升，让口袋的
钱多起来呀！那你看，现在准备报3个还是5个/请问你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）
7、顾客：“我从事地产很多年了，不如叫我来讲吧”（面对那些很拽的客户怎么更好地应对）
业务员：哗，你太厉害了，我最羡慕像你这样的，有经验又能讲的人，我们公司也正在招募讲师呢，到时你来听课的时候，我给你引荐一下邓老师，有机会请你过来给我们的学员上上课。

（尝试成交）
8、顾客：“你讲的非常好，但不知道是不是真的这样”
业务员：我理解你的想法，你真的很细心。

换做是我，我也会有这样的疑问的，其实你可以上网在搜房网、焦点网等很多网站搜索都可以找到有关邓老师培训课程的报道的，听过培训课程的人都说很好
顾客：“但不见得会对我公司也一样觉得好吧”
业务员：“某某先生，您听过天河区的XXX地产吗？”
顾客：听过
业务员：你知道吗，天河区的XXX地产是我们公司的会员，每个月开课他们都会派员工来学习，如果课程没效果的话他们会一次次的派人来学习吗？
或者您可以先下500块钱定金，到时你可以试听一个上午的课程，如果你觉得我们的课程还是没有帮助/没有效果/不认同的话，我们愿意全额退还定金，这样如何？
顾客：那好吧~
9、你们的价格能否再优惠/能否再打折/ 折后这个价格还可以接受，要不这样，你把后面的零头去掉，我就来参加，不少就不来了
业务员：这个价格已经是最优惠的了，价格是公司统一规定的，而且现在这个时间已经过了优惠期了，我可是向经理申请了好几次才拿到这个折扣的，
顾客：你们招生应该也有提成的吧，你就去掉这80块钱零头啦~
业务员：某某经理，如果你硬要少去掉那80块钱零头的话，那我只能自己垫上的，难道您希望自己的佣金也去掉点数吗？某某经理，希望您能理解一下我们业务员的难处，况且这80块钱零头可是够我好几天的伙食费呢
（或者：某某经理您知道吗？这个价格是目前为止我们经理给出的最优惠价了，某某地产的某某老总和我们经理是很要好的朋友，过来公司拜访才有这个价格的，是最低折扣的了）
10、顾客：“了解一下，暂时还没这需求”
第一种情况：非决策人
顾客：“我刚入行不久，课程对我来说有点贵，暂时不需要。

业务员：我理解你的想法，假如不用你掏一分钱就可以来参加我们的课程，你知道怎么可以不掏钱来参加学习吗？
顾客问：“怎样知道呢”
业务员：你直接向你老板申请呀，其实以前也很多业务员跟您一样的情况，不同的是，他们去向老板申请参加这课程，这么好的课程我相信你老板会让你来的。

想知道为什么吗？因为你都不向公司提要求，公司永远也不知道你有这需求，而且参加这培训课程，课程上学到的技巧可以给公司带来更大的效益。

业务员2：您可以跟公司申请的呀，让公司知道你的需求，学习后能给公司带来更高的效益，我们以前很多学员也是跟你一样，他们都是主动向老板提出申请，不说老板永远也不知道，你说呢？
顾客：是有点道理，不过，，（犹豫）
业务员：要不这样吧，你直接把老总电话给我，我帮你去申请这次机会。

请问你的老板的电话是13，，，
第二种情况、决策人
顾客：我们公司比较小，就这两间店，暂时还不需要。

业务员：“某某老总，您听过某某小区的某某地产吗？觉得某某区某某地产做的如何呢？顾客：听过，不就是某某开的嘛，还可以，有五家门店了
业务员：您知道吗，他08年也就只有2间门店的，现在发展成为四家门店了，每个月业绩越做越好，听说又计划开一间新店呢~，您想不想做到他们那样或者超越他们呢？
顾客：那当然，谁不希望呀。

业务员：如果有一种方法可以让您公司的业绩翻一番的方法和途径，请问您有没有兴趣了解一下？(引起兴趣)某某地产能够做得好就是因为有人才，其实一间公司做的好不好除了有门店电脑等硬件设施外，最重要的还是要有人才，你说对吗？
顾客：对
业务员：某某地产老总自从08年听过我们的课程后到目前每个月都会安排几个公司员工过来学习，因为我们的课程确实有效，学到的技巧确实能帮助他们的员工提升业绩，为公司创造价值，参加我们的课程其实就是对员工的一种投资。

您看，您是不是也过来学习一下呢？（接下来举例子，某某公司参加课程前如何如何，学习课程后回去立即执行，后来业绩稳步提升。

）
某某老总，您看您是不是也要把握这次难得的机会呢?您看您是派3个还是5个还是全部员工过来提升一下呢
11、顾客：“我对广州不熟悉，太远了费用开销大，暂不考虑”
业务员：我很理解你的想法，某某老总你知道吗，对于企业，人才是最重要的，5万块钱也许您可以新开一间门店，但是如果没有合适的人才，这间店的投资也不一定会带来很大的收益，甚至导致关门。

其实这些费用不算多，关键是我们的培训课程可以给到你们员工多大的变化，所授的技巧可以给你们企业带来多大的效益，这才是最重要的。

这是一笔投资，投资是会有回报的。

以前我们有个学员来自重庆双悦地产的老总，叫任永贵的，他千里迢迢来广州参加我们邓老师的管理课程，他觉得非常好，课程内容正是他目前管理上所需要的，在第二期的开课，他把他们的12个店长通通派过来学习，经过邓老师的指导回去后在工作上去实践，而今每个门店的业绩比之前提升了30%，有些甚至50%，平均每间店每个月业绩都在40万左右。

（举例：我们以前某企业是在某某城市的，千里迢迢过来学习，他是很希望改变的。

然后释放成交信号，，，）
所以，某某老总，这参加培训的投资您觉得值不值得呢？您看您是打算派3个还是5个员工过来学习呢？/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
12、顾客：“课程有什么好处，是不是真的（怀疑）”
业务员：呵呵，你这个问题问的太有高度，问到关键点了，我们最大的好处就是有效果，能立即提升业绩，我们有的学员只用了邓老师讲的其中一点话术或者一个技巧，他的业绩就
获得很大的提升。

⑴你有没有听过xxx公司呀，他们每个月都会派人员过来学习（某某公司的某某在以前业
绩如何，上个月只用了课程的其中一个收钥匙的办法就收回多少钥匙，钥匙盘多了、独家盘多了他的业绩能不提升吗？现在他的业绩每个月可以做到40万了，而且某某企业每一期都会派人过来学习，你说如果没效果他会连续来吗？）
（2）你知道XX公司吗，他们每个月一次又一次的派人过来学习，如果没有学习，他们怎么会每次都会派人过来学习呢
那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
13、顾客：市面上的这方面培训机构很多，我也参加过不少了，但都没什么效果
业务员：哗，看来你是特别的爱学习，成功的人都很爱学习，您一般是参加什么类型的课程呢，怎么会没有效果呢？
顾客：参加了。

回业务员：哦，怪不得你会说没有效果，其实参加课程要参加适合自己的课程，没有针对性的课程。

效果肯定会不怎么明显甚至没效果，而我们的课程是专门针对二手房地产中介企业的，有针对性，听过《售罄》这本书吗？
顾客：听过
回业务员：《售罄》就是我们邓老师写的书，全国很多二手地产中介公司几乎都有，而且我们的课程一大特色就是实战性强，学会立即就能用，用了立即能提升业绩，我们第八期有个学员叫某某是广州永城地产的，之前业绩很一般，自从上过我们的课程后，业绩比以前翻了一番，他只用到其中的一个收独家钥匙的方法，一个月就收了3个独家盘，6个钥匙盘，有那么多独家那么多钥匙盘，您说他的业绩能不好吗？把现在他平均每个月可以做20万的数！
那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
14、顾客：你们的课程很好，但没有时间参加/公司太忙，时间安排不到（没空）业务员：哗，你的企业一定很大，那么的忙。

XXX地产老总的规模和你的差不多，但他经常过来学习喔，我很好奇，你在管理上有什么不同呢
不过，某某老总，公司发展到更好的时候不是连吃饭的时间都没了吗？你知道吗？某某公司业绩也很好经常派人来参加我们的课程，好像也没有这么忙，你知道是为什么吗？
因为他们善于时间管理，要把时间忙在可以带来效益的地方，管理好时间就可以合理的、有步骤的管理公司，而不会把时间浪费掉）
邓老师的课程就是系统地帮你解决管理和发展中出现的一些问题。

那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
15、顾客：我们公司内部有培训，暂不考虑外出学习
业务员：太棒了，我觉得你老板非常的有远见。

这么重视员工的培训，培训在企业是非常的重要，请问你们企业内训一般都是培训些什么内容呢？（顺便了解下，你们公司主要是培训哪些内容？）
顾客：我们都是讲业务操作流程，业务知识和一些按揭知识，汇率的计算等等。

也有销售技巧的培训
业务员：你知道吗，光靠内部的经验是不够的喔，必须借助外面的经验，才能更快的提高员工的销售能力。

XXX公司和你们一样自己公司内部也是有培训的，但他们还是每个月派人过来学习，你知道为什么吗，因为邓小华老师的课程所讲授的经验是通过自己十余年工作经验和走访广、深两地数百位售楼精英的经验后总结而成的，实践性特强，是学到就能用，用了就有效的技巧。

顾客;真的有这么好吗？
业务员：我们之前有个学员叫某某是广州永城地产的，之前业绩很一般，自从上过我们的课程后，业绩比以前翻了一番，他只用到其中的一个收独家钥匙的方法，一个月就收了3个独家盘，6个钥匙盘，有那么多独家那么多钥匙盘，您说他的业绩能不好吗？把现在他平均每个月可以做20万的数！
（释放成交信号）那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
16、顾客：我之前都已参加过你们课程了，但都没什么效果，所以这次就不再来参加了
业务员：啊？是真的吗？请问你回去之后有没有运用邓老师的上课讲的方法和技巧呢？
顾客：“没有运用”
我觉得应该改变学习的方法和心态，有不少学员是第二次参加我们的课程，甚至有些是第三次，因为每一次学习都有不同的领悟和心得。

17、顾客：你们课程有什么新的内容吗,如果没有那就算了，因为已经重复听了很多次
业务员：哗，看来你是个很爱学习，不断追求完美与进取的人，正如我们的课程一样，与时俱进，不断迎合市场的需要，我们两天的课程都分成上下午，每半天分两节课程，每节课程都布置作业，每个小组都会安排一位助教去协助他们完成作业，课程结束后还会定期跟进的。

每次课程都会增加新的内容。

顾客：哦，这样啊，既然有新的课程那我就来学习
那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
18、顾客：你们上课太远了，如果能有光牒或者教材书籍这方面的资料我很愿意购买
业务员：哗，看来你是一位很爱学习的人，定看过很多书，请问您看过邓老师写的《售罄》、《房地产热销有绝招》这两本书呢？目前邓小华老师的课程没有制作光碟。

而且通过书籍和现场学员又会有所不一样的，因为每个人的领悟力也不一样，学习完后再看书，能理解的更透彻，而且来到现场学习，讲的内容生动，通过活生生的案例分析，学员的互动来增强理解。

才能掌握到课程的精髓。

你认为对吗？
那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
19. 顾客：我是很想参加你们课程的，你们如果在我们城市这里开课的话就电话
联系我参加
业务员：哇！看你们企业/你真的很爱学习，邓老师在你们城市目前没有安排课程，而且早学习早受益啊，现在的市场风云变化，竞争激烈，那你的业绩就能比别人更快一步得到提升了，/那你们的公司就能比别人发展的更快了
那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
20.顾客：我们要申请公司报帐，等公司安排吧，如果不行那我们不参加了
业务员：你说得对，这个问题我们以前也有学员遇到过，但最后公司都是百分百批准的，你知道为什么吗？
顾客：“为什么呢？”
业务员：他们都是直接把老总电话给我，我直接去申请的，要不你把老板电话给我，你的老板的电话是13**我直接去跟你申请，这样会更快申请到
那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
21. 顾客：你们报价太高了，***公司的课程很好，价格比你们优惠，我了解过了/我参加过了
业务员：“哇！看你们企业/你真的很爱学习，你应该知道邓老师的课程品质目前在业界无人能比，实战性非常强的，学习要的是效果、是实用，而不是便宜。

那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
22. 顾客：“公司现在很忙，没有时间/人员安排过来学习
业务员：哇，看你们公司业绩真的很不错，发展越来越大咯，那么忙，那你希不希望他们的业绩番一倍呢？如果是这样的话那到时间他们连吃饭都没时间了，其实忙在某种程度上是件好事，但某种意义上并不是件好事，有的公司很爱学习的，他们每次来学习都是把公司暂停营业来上课的
那你看，现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），
23、很多人学了就跳槽，你说怎么办？
业务员：我很理解你的想法，不是全部跳槽吧，比如说这个人愿意留下来，你又不送他学习，你说他能为公司创造更大的业绩吗？学习需要成本，不学习成本会更大。

那你看现在是准备报3个还是5个/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），。