“互联网+”时代供电服务新变化

有 一次我班 内有 位女生犯 了错误 ，当天正好她父 亲出差， 顺便来学校拜 访 了我 ，看望一下女 儿 。当时我就 想到 ，那 位女 生情 绪低落 ，以为家里 迎接她 的一 定是 “ 暴 风骤 雨” ，结 果却
要 的 教师 “ 不敢 ”批评学生 ，既影响正常的师生 关系，又对孩 家长认为 ，家长把孩子送进 学校，交给教师 管教，教师就
１得 用户者得 “ 天下 ”
态 下，这种一 对一 的个 性化服务会变 得更加简 单，不仅如 此，
传统商 业模 式 以等价 交换 为基础，用 户付 钱，商家提供服 供 电企业还 可 以根据营 配信息集 成或营销系统 的相关数据进行 务 ，这就决定 用户不会特 别 “ 至上 ”，给多少钱给 多少服务 ， 分析 ，为用户提供 更为丰富的服务 。
验的企业”， “ 某种意义上，我们要学会与小米竞争” 。
供依据 。
面对行业与 时代 的多重变化 ，供 电企 业必然改变传统 “ 卖 ３服务 向 “ 指尖 ”的转变 方 市场 ”的服务观念 ，基于 “ 客 户 中心 ”的服务 观念 ，围绕 电
在 今天 的 日常生 活 中，人 们开 始 习惯通 过 互联 网解 决交
绝不 多给 。而 互联 网业态下 ，如果产 品或者 服务超 出用户预期
利用大数据，供 电企业可以向用户提供 更多增值服务内 的好 ，则意味着你 的产品每 天都 产生价值 ， 口碑 的相 传胜过广 容 。例如 ，向用户提供各 月份分 时明细用电视 图，让 用户 了解 告 ；反之，你 的用户也很容易 变得越来越 少 。互联 网业态下 ， 自身用电 习惯 ，并能根据需 要进行调整 香港 中华 电力有 限公 人与 人之间的生产 生活联系变得 更加紧密 ， “ 粉丝经 济”让用 司推 出的 “ 电表在 线”服务 ，让用 户简单方便地取得 每半小 时
户成为 了企业运营管理的核心，成为真正的 “ 上帝” 。
记 录 的 电力负 荷数 据 ，协 助他们 有 效地 管理 用 电量 及 电力需
对供 电企业 来说 ，互联 网进一 步消除 了企业 和用户之间 的 求 。甚 至可 以结 合天文 台共 享的七天 天气 数据 ，为用户提供 未 信息不对 称， 同时，它能让单一 用户更 为便 捷地建立 连接 ，短 来 七天的用 电预 测，协助 用户有效节 能。此外， 用电量作为 经 时间 内形 成舆论热 点，从而增 强话 语权 ，这让 存续多年 优势地 济先行数据，也是一个地区经济运行的 “ 风向标”，可作为投 位的供 电企业一 时难以适应 。而另根据报道 ，新一轮 的电改方 资 者的参考指标 。美 国加 州大学洛杉矶分 校的研究者 根据大数
生 一定 以为她 父亲是我 特地 “ 请 ”来的 。周末 回家时 ，那 位女 子成长不利 。
“ 平安无事 ” 。周一我 找她谈 了话 ，明确告诉她 ： “ 你爸 是不 成 了孩子健康成 长的引路人 。 “ 学生犯错 ，老师批评 ，天经地 请 白到的 ，你 一定 以为 我告状 了，说真的，这个 状我还是 要告 义 。老 师如果姑息 纵容孩子错误 而不去批 评和惩罚 ，肯定是对
加激烈 的市场竞争 。正如一位 长期 从事营销 工作的 电网企 业管 以反映各时刻 的用电量 ，并 可将 用 电量 与人的平均收 入 、建筑 理人员所说 ， “ 互 联网时代 ，电网企业 的竞争 对手不 完全 是 以 类型 等信息进行 比照，能更 准确地反 映该 区经济状况 及各 群体 前的 自己，甚至也 不完全是现在 的同行 ，而 是拥 有更好 用户体 的行 为习惯， 以辅 助投资者 的决策 ，也 可为城市和 电网规划提
业 中，从 电能计量到设备 检修 、巡视 记录，从调 控监控信号 到 跟踪了解其各个生产流程的能耗指数，通过分析能耗数据 、撰 生产报修数据 ，从营销Ｍ Ｉ Ｓ 记 录到Ｇ Ｉ Ｓ 地理信 息系统 ……互联 网 写诊断报告 ，制定个性 化用 电方 案，帮助企业 改 良设备 ，优化 技术 已经 无所不在，利 用 “ 互联 网”来提高服务 水平，成为供 用电方案 ，实现经济 利益最大化 ；还 可 以针对每 个企业用 户的 电企 业提 升竞争实 力的重要手段 。 不同生产特 点，确定 专责人服务企 业节能改造等 。在互联 网业
“ 互联 网＋ ’ ’时代 供 电服 务 新 变 化
桂 晓琴
（ 国网开县 供 电有 限公 司 ）
２ ｏ １ ５ 年第 十二 届全 国人 大三 次会议 上 ，李 克强 总理在 政 力终端消费，依托先进信息技术和新型商业服务模式，建立以 府工 作报告 中首次提 出 “ 互联 网＋ ”行动 计划 。 “ 互联 网＋ ”是 市场 为导 向、客 户价值为 中心的服传统产业 融合发展 ”的进一步 发展，是数字 时代传 快体验 ，使用 户真 正感受 到供 电企业服务作 风的转变 与服务水 统行业发展的新形态 。 “ 互联 网十 ’ ’ 不 仅仅是互联 网移动了、泛 平的提升 。 在 了、更广泛应用于 某个 传统行业 了，更加入 了无所不在 的计 ２ ． 比个性化更为 丰富的服务 内容 算 、数据 、知识，从 而造就 了无所 不在 的创新 ，正悄悄而快 速 以市场为导 向的电力需求侧管理 ，强调针对 不同电力用户 地 改变着我 们的生产 、工作 、生活 方式和思维方 式 。在供 电行 的不 同用 电需求 ，提供 个性化服务 。比如走进企 业用 户调研 ，
案将允许 民营资本进 入配 电和售 电领域等 ，其 中发 电计 划、 电 据理论 ，将人 口调 查信息 、用户实时 用电信息和地理 、气象等 价 、配 电侧和售 电侧等环节都有 望放开 ，供 电企业势必 面临更 信 息整 合起来 ，设 计成 “ 电力地 图” 。该 图 以街 区为 单位 ，可