《服务营销2》学习资料
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服务营销
【题目】（共 10 道试题，共 30 分。）
1. SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
2. 所谓市场营销环境，是指在营销活动之外，能够影响企业营销部门发展和保持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
3. 特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
4. 科技进步是服务业发展的唯一条件。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 全部顾客成本不包括心理成本。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
6. 服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
7. 服务产品组合由各种各样的服务产品线构成。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
8. 基本定价模式不包括目标利润定价法。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
9. 服务市场是伴随商品市场发展的。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
10. 服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B