汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准
汽修厂绩效考核管理制度
第一章总则第一条为加强汽修厂内部管理，提高员工工作效率和服务质量，确保汽修厂各项工作目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽修厂全体员工，包括但不限于维修技师、技术支持、销售顾问、客服人员等。
第三条绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则，以岗位说明书和工作任务为依据，以绩效考核结果为导向，激励员工积极进取，提高汽修厂整体竞争力。
第二章绩效考核体系第四条绩效考核体系包括以下内容：1. 绩效考核指标：包括工作质量、工作效率、客户满意度、团队合作、自我提升等五个方面。
2. 绩效考核周期：分为月度考核、季度考核和年度考核。
3. 绩效考核方法：采用360度考核法，包括自评、互评、上级评价、客户评价等。
第三章绩效考核指标第五条工作质量：1. 维修质量：根据维修项目的完成情况，确保维修质量达到行业标准。
2. 零件更换：正确选用零件，减少返工率，降低成本。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对维修服务的满意度。
第六条工作效率：1. 工作进度：按时完成维修任务，提高工作效率。
2. 产能提升：通过技术培训和管理优化，提高维修产能。
3. 工作负荷：合理分配工作任务，避免员工超负荷工作。
第七条客户满意度：1. 服务态度：积极主动，耐心解答客户疑问，提供优质服务。
2. 售后服务：及时响应客户售后需求，确保客户满意。
3. 客户投诉处理：迅速处理客户投诉，提高客户满意度。
第八条团队合作：1. 协作精神：与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
2. 团队协作：参与团队活动，提高团队凝聚力。
3. 互相支持：在同事遇到困难时，提供帮助。
第九条自我提升：1. 技能培训：积极参加各类技能培训，提高自身技能水平。
2. 学习态度：保持持续学习的态度，不断提升自身综合素质。
3. 工作创新：提出合理化建议，推动工作创新。
第四章绩效考核实施第十条考核实施步骤：1. 制定考核计划：根据年度目标，制定月度、季度和年度考核计划。
2. 考核指标分解：将考核指标分解到具体岗位和员工。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
汽车维修绩效提成方案
维修绩效制度云顶维修绩效制度执行日期：2017年3月店长审核：总监审核：总经理审批：云顶维修绩效管理制度为提升公司整体经营管理水平，准确评价和衡量员工绩效，并及时进行绩效反馈和员工激励，有效完成公司各项战略目标，特订本制度。
一、绩效奖金计提及分配原则（一）基本原则1、自用、免单车辆的处理原则：配件按照成本计价，工时费按照6折计算，计入店面业绩计算提成；2、部门总绩效奖金＝店长基金+各岗位标准绩效奖金；3、各岗位标准绩效奖金＝该部门总绩效奖金X该岗位分配比例；4、因店面原因造成的返工车辆及事故车辆，该单业务已经发放的绩效奖金从后续月度扣回；5、绩效提取分配分为三大部分，即：车间组、行政组、店长；核算标准以月度为核算单位。
（二）、车间人员绩效提成项目及计提方式1、车间人员总绩效金额＝工时毛利提成（含补胎毛利）+摩圣业务毛利提成+补胎毛利提成+喷漆年审毛利提成70%(剩余30%分配给由采购）1）、以月度工时总业绩的毛利分段累计式计提（包含补胎工时）。
2）、喷漆、年审毛利计提方式（车间人员占70%，采购占30%）3）、摩圣业务毛利的计提方式4）、补胎毛利的计提方式（均采用直接提取，不做分段累计）2、参与分配的岗位有：车间主管、组长、组员、（后勤）采购岗位。
3、岗位系数根据店内具体情部分配如下表：4、采购职位在喷漆、年审的毛利提成中占30%的分配系数（三）、行政部门绩效提成项目及计提方式1、以维修部毛利为基数，采用分段累计式计算2、参与分配的岗位有：前台主管、前台收银、客服、采购、仓管等所有行政岗位。
3、分配原则如下表：特别说明：人员结构如有调整，根据变动岗位担当职责及本部门承担责任的比重，在部门内调节。
（四）、店长绩效提成项目及计提方式店长绩效金额＝总业绩毛利提成+摩圣业务毛利提成1、以月度总业绩的毛利分段累计式计提。
（包含喷漆、维修保养、年审工时）。
2、摩圣业务的毛利的3%计提。
（五）各岗位应分配标准绩效奖金计算方式1、分配系数总和＝∑各岗位系数*该岗位人数2、各岗位应分配标准绩效奖金＝该部门总绩效奖金/分配系数总和X该岗位系数（六）分配的比例和系数的调整：各岗位比例或系数原则上是确定的，在特定情况下店长可做调整，部门的绩效奖金不变，分配比例及系数调整所影响的绩效奖金的变动，只是在同部门不同人员之间变动，部门奖金总额不变。
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理方案汽车4S店维保行业工资、奖金提成及KPI绩效考核管理方案
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理⽅案汽车4S店维保⾏业⼯资、奖⾦提成及KPI绩效考核管理⽅案汽车4S店售后服务⼯资、奖⾦提成及绩效考核管理⽅案⽬录售后服务部⼯资、提成、绩效考核管理⽅案（试⾏） (1)第⼀章⼯资管理 (3)⼀、适⽤范围 (3)⼆、⼯资总额 (3)三、基本⼯资 (3)四、岗位⼯资 (3)五、技能⼯资 (4)六、津贴补贴 (5)七、提成 (7)⼋、考核处罚扣款、考核奖励 (7)九、其他扣款 (8)第⼆章绩效考核管理 (9)⼀、考核的指标类别 (9)⼆、考核结果的应⽤ (9)三、考核⽅式 (10)四、财务类指标 (10)五、客户类指标 (10)六、内部管理类指标 (11)第三章运营现场考核 (12)第四章5S管理考核 (14)第五章报表、单据考核 (17)服务接待前台 (18)配件库 (20)第六章考核评审委员会 (23)第七章考核申诉 (23)第⼋章附则 (23)为充分调动售后服务部全体员⼯的积极性和创造性，确保公司经营⽬标的实现，本着对劳资双⽅公平合理的原则，特制订本⽅案。
第⼀章⼯资管理⼀、适⽤范围适⽤范围：售后服务部全体员⼯。
⼆、⼯资总额⼯资总额＝底薪＋浮动⼯资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本⼯资＋岗位⼯资＋技能⼯资＋津贴＋补贴浮动⼯资＝提成三、基本⼯资基本⼯资的标准：基本⼯资设臵为1000元/⽉/⼈（学徒⼯、实习⽣除外）。
四、岗位⼯资根据岗位的重要性、职责的⼤⼩、经营风险的⼤⼩来确定岗位⼯资。
备注：只有管理岗位涉及岗位⼯资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能⼯资根据员⼯实际⼯作技能的⾼低来确定技能⼯资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能⼯资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的⼯资。
有可能出现资格证⾼却聘的低，更可能出现破格聘⽤的情况。
如果员⼯调离原岗位，从事其他岗位⼯作，其技能⼯资重新评定。
汽车维修工人绩效考核
汽车维修工人绩效考核
汽车维修工人绩效考核
考核是企业中确保生产经营效率的一种有效手段，维修人员的考核细则该如何制定?以下是店铺为你整理的汽车维修工人绩效考核，希望能帮到你。
修理厂修理人员工资管理办法(第一篇)
为建立科学合理规范的员工工资考核制度，调动职工积极性，提高修理厂的管理效率和经济效益，从而增加员工的工资收入，协助公司持续快速健康发展，特制定《修理厂修人员工资管理办法》。
第一、工资制度
根据修理厂本身的特点，规定本厂修理员工的工资由岗位工资(基本工资)和绩效工资及奖励组成：
工资收入=岗位工资+绩效工资+奖励
1、岗位工资
岗位工资制是根据岗位的劳动责任、劳动技能、劳动强度、劳动条件和岗位对公司的贡献程度确定岗位等级，根据职工的能力资质和技术水平调整岗位档次，确定工资收入的工资制度。
修理厂规定：主修理师傅岗位工资为1300元;电工岗位工资为1000元;学徒工岗位工资为600元。
2、绩效工资
绩效工资是修理厂领导对职工个人进行业绩考核，依据当月考核结果和修理厂的效益，员工得到的工资;考核总分为100分，每一分对应的绩效工资为10元。
员工考核表格如下：
第二、奖励惩罚
一、惩罚
1、由于修理人员没有做好本职工作，造成车辆维修后出现重大事故的，对主要负责人员按事故损失的40%处罚。
2、修理人员对工具保管、保养不到位，导致工具丢失和损坏的，有修理人员照价赔偿。
二、奖励
1、外单位车辆维修所得利润，公司与员工五五分成。
2、每月完成修理厂的任务指标，公司将奖励每位员工。
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汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
完整版)汽车维修绩效提成方案
完整版)汽车维修绩效提成方案维修绩效制度执行日期：2017年3月为提升公司的整体经营管理水平，准确评价和衡量员工绩效，并及时进行绩效反馈和员工激励，有效完成公司各项战略目标，特订本制度。
一、绩效奖金计提及分配原则一）基本原则1.自用、免单车辆的处理原则：配件按照成本计价，工时费按照6折计算，计入店面业绩计算提成。
2.部门总绩效奖金=店长基金。
3.各岗位标准绩效奖金+各岗位标准绩效奖金×该岗位分配比例=该部门总绩效奖金。
4.因店面原因造成的返工车辆及事故车辆，该单业务已经发放的绩效奖金从后续月度扣回。
5.绩效提取分配分为三大部分，即：车间组、行政组、店长；核算标准以月度为核算单位。
二）车间人员绩效提成项目及计提方式1.车间人员总绩效金额=工时毛利提成（含补胎毛利）×70%（剩余30%分配给采购）+摩圣业务毛利提成+补胎毛利提成+喷漆年审项目。
提成比例说明：毛利5.5万以下（含5.5万）工时毛利5.5万以下按10.5%计提。
毛利5.5万~6.5万（含6.5万）毛利达到5.5万~6.5万（不含）超过5.5万的部分按18%计提。
毛利6.5万~7.5万（含7.5万）毛利达到6.5万~7.5万（不含）超过6.5万的部分按23%计提。
毛利7.5万以上（不含7.5万）毛利达到7.5万（不含）超过7.5万的部分按28%计提。
2.喷漆、年审毛利计提方式（车间人员占70%，采购占30%）。
提成比例说明：毛利2.2万以下按12.5%计提。
毛利2.2万以上（不含2.2万）毛利达到2.2万（不含）超过2.2万的部分按20%计提。
3.摩圣业务毛利的计提方式。
提成比例说明：毛利4.2万以下按5%计提。
毛利4.2万以上（不含4.2万）毛利达到4.2万（不含）超过4.2万的部分按10%计提。
4.补胎毛利的计提方式（均采用直接提取，不做分段累计）。
提成比例说明：毛利5200元以下按4%计提。
毛利5200元~6500元按6%计提。
汽车服务绩效考核方案
汽车服务绩效考核方案为了更好的提升汽车服务质量，制定了以下车辆服务绩效考核方案。
考核指标服务质量1.客户满意度：每半年对客户进行满意度调查，统计客户满意度得分。
2.投诉处理能力：对每一起投诉进行跟踪调查，统计每月处理率。
服务流程1.服务环节完整性：统计每个服务环节的操作走失率。
2.服务流程效率：统计车辆维修时间。
服务效果1.修复率：统计车辆修复率。
2.服务售后保障：统计售后服务保障情况。
考核等级优秀得分在85分及以上，且全部考核项均达到优秀等级。
良好得分在75分及以上，但存在1-2个考核项得分不达标的情况。
合格得分在60分及以上，但存在3-4个考核项得分不达标的情况。
不合格得分低于60分，或存在5个及以上考核项得分不达标的情况。
考核流程1.服务质量、服务流程和服务效果均设置绩效考核指标，每个考核指标均给出分值和等级标准。
2.每月对服务指标进行考核并评定等级，对考核结果进行公示。
3.发布考核结果后，对不合格指标所在的岗位或车辆服务中心提出整改措施，并督促整改落实。
4.不满足优秀等级要求的服务中心，进行强制整改，并上报上级领导。
考核奖励为了激励服务人员持续提高服务质量，对考核结果在优秀等级及以上的车辆服务中心和个人进行以下奖励：1.服务中心：表彰奖状，奖金2000元。
2.服务人员：荣誉证书，奖金1000元。
总结此考核方案旨在提高服务质量、优化服务流程和提升服务效果，建立起一套完善的服务考核体系。
希望每个服务中心和服务人员能够认真执行此方案，并不断推进服务水平的提升。
汽车维修行业绩效考核方案
汽车维修行业绩效考核方案一、背景介绍随着汽车行业的不断发展，汽车维修行业也逐渐扮演着重要的角色。
为了提升汽车维修行业的服务质量和效率，建立一套科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。
本文将在此基础上提出一份具体的汽车维修行业绩效考核方案。
二、绩效指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）- 维修完成时间：及时响应并高效完成维修任务。
- 服务态度：提供优质的服务，尊重客户需求。
- 维修质量：确保维修工作的准确性和可靠性。
2. 工作效率（权重：25%）- 维修工时利用率：合理规划维修时间，避免空闲或过度拖延。
- 维修配件使用率：减少备件浪费，提高配件利用率。
3. 服务质量（权重：20%）- 维修操作规范性：按照操作流程进行维修，确保操作规范。
- 维修技能水平：持续学习和提升技能，确保维修质量。
4. 团队协作（权重：15%）- 沟通协调能力：良好的沟通与协调能力，以保证团队合作顺利进行。
- 问题处理能力：能够快速解决客户提出的问题和投诉。
5. 工作纪律（权重：10%）- 准时上班：遵守工作时间安排，准时到岗。
- 工作纪律性：遵守公司规章制度，严格执行工作流程。
三、考核制度1. 考核周期：每月考核一次。
2. 考核方式：个人考核与团队考核相结合。
- 个人考核：根据个人在各项指标上的表现进行评估打分。
- 团队考核：综合考虑团队的整体表现，以鼓励团队协作和合作精神。
四、奖惩机制1. 绩效奖励：根据每月个人和团队的考核结果，对优秀表现者进行奖励，可以是一定的奖金或其他形式的奖励。
2. 绩效惩罚：对于表现不佳者，可以采取警告、罚款或减少奖金等方式进行相应处罚。
五、考核结果公示与反馈1. 考核结果公示：将每月的考核结果公示于汽车维修场所内，并将相关信息通过内部通知或公告栏公示。
2. 反馈机制：对于考核结果不理想的员工，应安排相关主管或经理与其进行一对一的沟通和反馈，指导其改进不足之处。
六、持续改进绩效考核方案并非一成不变的，应不断根据实际情况进行评估和修改。
修理厂绩效考核方案
修理厂绩效考核方案背景介绍修理厂是一个以维修和维护汽车为主要业务的工作场所。
为了保证修理厂的正常运营和提高工作效率，需要建立一个绩效考核方案。
通过明确绩效指标和考核方法，可以激励员工提高工作质量和效率，同时也能够对修理厂的运营状况进行评估和监测。
绩效指标修理厂的绩效指标应当包括以下几个方面：1.服务质量：包括修理质量和售后服务的满意度。
2.工作效率：包括维修速度、维修周期、维修成本的控制等。
3.团队协作：包括员工之间的合作和团队成就感。
4.安全环保：包括工作过程中的安全措施和环保意识。
考核方法为了对修理厂的绩效进行准确评估，可以采用以下方法：1.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对修理质量和售后服务的评价。
2.维修质量检查：随机抽查维修工作，检查修理质量是否符合要求。
3.工作效率统计：统计维修员工的工作速度、维修周期和维修成本，评估其效率。
4.团队协作评估：通过评估员工之间的合作和团队成就感来判断团队协作水平。
5.安全环保检查：定期进行安全环保检查，确保工作场所的安全和环保措施得到落实。
绩效考核方案基于以上绩效指标和考核方法，制定了以下修理厂绩效考核方案：1. 服务质量考核•每月进行客户满意度调查，分析调查结果，对高满意度的维修工进行奖励，对低满意度维修工进行指导和培训。
•每季度进行维修质量检查，评估维修工的修理质量，对优秀维修工进行表彰。
2. 工作效率考核•每日统计维修员工的工作速度、维修周期和维修成本，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行指导和培训。
•每月对维修工作量进行统计，根据维修工作量进行奖惩。
3. 团队协作考核•每季度进行团队协作评估，评估员工之间的合作和团队成就感，对表现优秀的团队进行表彰和激励。
4. 安全环保考核•每月进行安全环保检查，对发现的问题进行整改，并进行记录。
定期对员工进行安全培训，提高他们的安全意识和环保意识。
绩效考核结果与管理修理厂绩效考核结果应当由管理层进行统计和评估。
汽修厂绩效考核制度
汽修厂绩效考核制度汽修厂绩效考核制度汽修厂绩效考核制度|2015-07-3118:39汽车修理厂管理制度及工作流程#e# 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3.合理收费.4.车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1.质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2.质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
汽车维修厂员工薪酬考核办法
汽车维修厂员工薪酬考核办法为了激励员工提高维修技能、提高服务质量、减少工作失误，本维修厂制定了一套员工薪酬考核办法，以确保员工的薪酬与绩效相匹配。
一、薪酬总体制度员工薪酬由基本工资和绩效考核奖金两部分组成。
其中，基本工资为员工签订的正式劳动合同中约定的工资标准，绩效考核奖金为根据员工的工作表现、贡献以及服务质量给予的奖金。
二、绩效考核指标绩效考核指标包括以下内容：1. 工作效率工作效率指员工在单个维修工单中所用的时间和所需的工作量。
表现为修车效率、排队等待时间、接车速度等。
2. 技能水平技能水平指员工的技术能力、操作技能等。
表现为维修后的车辆质量、维修难度系数、维修时间等。
3. 客户满意度客户满意度指员工在服务过程中对客户的态度和服务质量。
表现为扩大知名度、提高回头率、获得客户口碑等。
4. 团队协作团队协作指员工在团队中的表现和参与程度。
表现为协助他人-resolve技术难题、管理工作效率、以及帮助减少成本。
三、绩效考核方案本维修厂通过对员工的工作表现进行评估，进行绩效考核。
1. 考核周期绩效考核周期为每个月。
考核周期截止时间为当月月底。
2. 考核标准各项绩效指标按照成为员工后第二个整月开始，设定一个目标值，引导员工学习提高和更好地实施行动计划。
考核指标目标值工作效率修车效率提高3%，排队等待时间减少10%技能水平完成维修百分之95的工单，维修质量达到90%客户满意度满意度得分达到90分以上团队协作参与超过50%工单的标准化操作流程评判标准为达到目标值或超过目标值的员工称为达标，未达到目标值或低于目标值的员工称为未达标。
3. 奖金计算员工绩效考核得分需要考虑绩效考核指标的权重，奖励计算公式如下：绩效奖金=基准工资 * 考核得分 * 权重其中，基准工资为月工资；考核得分为达标分数和未达标分数；权重为不同绩效指标的分值。
4. 绩效考核奖金发放奖金将会在当月月末结算发放到员工工资卡上。
四、绩效考核办法的实施本办法实施后，要求员工与业务部门密切合作，建立标准操作流程，优化业务性能。
汽修厂服务考核方案
汽修厂服务考核方案汽修厂服务考核方案一、背景说明汽修厂作为一种提供汽车维修和保养服务的企业，在日常运营中，提供高质量、高效率的服务是促进企业发展、提高竞争力的关键因素。
为了确保汽修厂的服务质量和提升员工的专业水平，有必要制定一套科学的服务考核方案。
二、目标1. 提高服务质量：通过服务考核，鼓励员工提供高质量的服务，满足顾客的需求，提高顾客满意度。
2. 增强团队合作：通过团队合作的考核方式，促进员工之间的合作与沟通，改善整体服务的效果。
3. 提升员工能力：通过考核方案，激发员工的学习热情，不断提升技能和专业知识，提高维修水平。
三、考核内容1. 服务态度：包括员工对待顾客的态度、礼貌、语言表达等方面。
2. 服务质量：包括维修技术的准确性、耐心及维修过程中对车辆的整体检查和保养水平。
3. 时间效率：考核员工的维修速度和完成任务的能力。
4. 团队合作：考核员工与同事之间的合作、沟通和配合情况。
四、考核方法1. 顾客评价：可以采用客户满意度调查表或在线评价的方式，通过收集顾客对服务质量的评价，评估员工的服务水平。
2. 经理评估：由汽修厂经理或主管对员工的服务态度、质量和时间效率进行评估。
3. 技术考试：员工需定期参加技术考试，测试其维修技术水平和专业知识的掌握程度。
4. 组织讨论会：定期组织员工聚会，提供一个交流和反馈的平台，员工可以分享经验，讨论问题，提出建议。
5. 模拟演练：通过模拟维修场景，评估员工在实际工作中的维修能力和团队合作情况。
五、考核周期及频率1. 考核周期：可以按季度设定一个考核周期，每个季度结束后进行一次全员考核。
2. 考核频率：每个月对员工的服务态度、时间效率、团队合作进行一次随机考核；每个季度进行一次技术考试和顾客评价。
六、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据考核成绩评定员工的等级，如优秀、良好、合格、不合格等。
2. 奖励措施：对达到或超过优秀水平的员工，可以进行奖励，比如奖金、员工表彰等形式。
汽车维修合同岗位及及绩效考核要求
汽车维修合同岗位及及绩效考核要求示例文章篇一：《汽车维修那些事儿：岗位与绩效考核》我呀，特别喜欢汽车。
每次看到那些炫酷的汽车在路上跑，就觉得特别带劲。
今天呢，我想和大家聊聊汽车维修这一块的岗位和绩效考核要求，这可都是我从身边的事情里了解到的哦。
先说说汽车维修都有哪些岗位吧。
有维修技工这个岗位呢，这就像是汽车的医生一样。
我邻居叔叔就是干这个的。
他可厉害了，每次有车出了毛病来找他，他就像一个侦探。
他得先听车主描述车的问题，就像医生听病人说哪里不舒服一样。
叔叔说有时候车主会说车开起来有奇怪的声音，可这声音怎么个奇怪法呢？是像老鼠叫一样吱吱吱的，还是像打雷轰隆隆的呢？这就得靠叔叔的经验去判断了。
他得把车升起来，拿着各种工具在车底下捣鼓。
这时候他的那些工具就像是他的武器，什么扳手呀，螺丝刀呀，都是他的好帮手。
还有接待员这个岗位。
这就像是汽车维修店的门面。
我去叔叔的维修店玩的时候，就看到接待员阿姨特别热情。
车主一来，阿姨就笑盈盈地迎上去，问这问那的。
要是车主因为车坏了正心烦呢，阿姨的笑容就像阳光一样，能让车主的心情好一点。
阿姨要把车主说的问题详细地记录下来，这可不能马虎哦。
要是记录错了，那维修技工可能就找不到问题的关键啦。
这就好比你要给厨师传达客人的菜单，如果传达错了，那做出来的菜肯定就不对味了。
那在汽车维修店里，绩效考核是怎么回事呢？对于维修技工来说，维修的质量肯定是最重要的。
比如说，修好一辆车后，如果这辆车没过多久又出了同样的问题，这可就不行啦。
这就像医生给病人治病，病没治好，那肯定是医生的水平有问题呀。
要是叔叔修的车老是出问题，那车主肯定就不会再来找他了，他的名声也会变得不好。
所以呢，维修技工修好的车在一定时间内不能出现同样的故障，这就是一个很重要的考核标准。
维修技工的维修速度也在考核范围内呢。
车主可不想把车放在维修店里好几天都修不好，他们都想尽快把车开回去。
这就好比你去饭店吃饭，你点了菜，结果等了好久好久才上菜，你肯定也会不开心的。
汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准
汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准一、制度背景随着汽车的普及，汽车维修服务公司的市场需求越来越大。
为了满足市场需求，公司需要良好的绩效来保证服务质量和客户满意度。
制定绩效考核管理制度标准，可以规范公司运作方式，落实公司目标。
二、制度目的1、提高维修人员的综合素质和专业技能水平。
2、规范维修服务流程和服务质量。
3、提升客户满意度和公司形象。
4、激励员工积极工作，提高生产效率。
三、制度内容1、岗位职责根据公司职能部门及岗位设定的工作职责，按照维修服务流程完成相关岗位职责及服务项目，对于工作职责不熟练或处理不当情况，进行岗位培训，力争在短时间内达到规定的要求。
2、服务效率流程合理、服务快捷、配件供应充足、工具设备完善，交付修理标准时限内完成，未完成按照规定程序向上级领导汇报，并进行追踪，保证客户能够在第一时间得到满意的服务和解决方案。
3、服务质量保障服务质量，确保完成维修后车辆技术达到规范要求，避免服务质量问题。
定期开展服务质量改进活动，加强职工宣传，大力提高职工服务意识，提高服务质量满意度。
4、客户满意度以“客户为中心从根本上来提高客户满意度”实现企业发展战略，针对客户所反映的问题及其需求，通过调查、访问等方式对其满意度进行评价，并与同行业产品进行对比分析，以确保服务质量的提高和客户满意度的达标。
5、个人考核根据员工的综合素质、工作业绩和人员工作态度进行个人考核，制定相应的考核标准，将优秀员工进行表彰和激励，对于工作不认真负责或多次违反工作规定的人员进行处罚。
四、执行流程1、制定制度：按照公司需求制定汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准。
2、落实制度：在公司或团体内部推行制度，并向员工说明其中规则及要求。
3、定期检查：对于制度的执行效果进行检查和评估，对于制度不完善的地方进行调整。
4、对加强的评估：定期对制度结果进行评估，对制度执行的情况进行评估。
并对制度调整进行改进，进一步提高绩效考核管理制度的有效性。
汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准
中运汽车维修服务有限公司文件编号： BD － JX －00制定日期： 2014-12-2版本： A/1页码：共 25 页文件名称绩效考核管理标准（修订版）绩效考核管理标准(修订版 )批准：日期：审核：日期：修订：日期：签发日期：年月日绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。
二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。
2、努力做到内部与外部的平衡。
3、坚持分层考核原则。
4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。
5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。
6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。
四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。
要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。
坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
（二）坚持全方位考核的原则。
采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。
（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。
五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。
（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。
（四）鞭策后进、激励先进。
（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。
遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。
薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。
（二）薪资构成◆实发工资＝保薪工资× 80％ +绩效奖金 +附加工资－其他扣款。
汽车4S店售后机修技师绩效考核方案
1、月度绩效构成
以机修一组为例
2、关键指标占比完XX汽车销售服务有限公司维修技师绩效考核方案
1)月度绩效=工时提成*售目标完成率*关键指标完成率*个人系数，并参与CSI及飞检考核。
2)工时提成= 当月小组已结算工时费*X%
3)售后目标完成率=（台次完成率+营业额完成率）/2
4)当月小组已结算工时包含：正常结算工时、内部工时一半、索赔工时,都以DMS系统中的数据为准
3、岗位系数(以各岗
动，个人系数变动，总计为100%4、月度考核分数考核依据
月度考核得分车间主管和技术经理依据
机修工考核表
售后服务部。
汽修厂绩效考核方案
汽修厂绩效考核方案为牢固树立、落实科学发展观和正确的政绩观,需要制定并实施相应的管理方案。
下面是小编为你带来的汽修厂绩效考核方案，希望对你有所帮助。
汽修厂绩效考核方案（一）一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。
新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、考评分类及考评内容(考评结构图见附表1和附表2)根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评(1)一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工;(2)一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
(3)考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考评(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%)：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
满意加1分，不满意减1分(注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)②工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
修理厂绩效考核细则
修理厂员工绩效考核及薪资计划一、绩效考核（一)绩效考核目的1。
为了加强修理厂管理、降低生产成本、提高收益率.2。
全面了解修理人员的技术水平，更好的体现工作效率，促进修理工技术水平的提升,保证生产的安全性.3。
完善修理厂的激励机制与约束机制，为优秀员工培养提供方向。
（二）绩效考核原则本着“客观、公正、公开、科学”的考核原则。
真实地反映被考核修理工的实际工作情况，避免因个人原因和其他因素影响绩效考核的结果. （三）考核对象。
修理厂所有修理工、电（气)焊喷漆工、汽车维修电工.(四）考核周期以月为考核周期，每月26日至下月25日为一个考核周期。
修理工的绩效考核结果每月26日由考核组呈报财务部，作为修理工工资发放依据。
（五）组织领导情况在总经理的领导下,组成绩效考核组,绩效考核组成员由员工的直接上级、质量监督派工部长和核算员组成。
在每月26日对员工进行综合评定与考核，将考核结果呈报给总经理，请总经理给予建议提出指示,向全体修理工公布考核结果.(六）考核标准员工评定等级分为:A级、B级、C级A级员工：1.严格遵守公司规章制度，具有高昂的工作热情;2.有效合理的利用工作时间,保证维修车辆基数,维修车辆快速高效，每月返修次数为零；3.熟练掌握各种车型的机械原理，能准确无误的找出车辆故障，快速完成维修工作；4.有强烈的团队意识，帮助及带领其他同事完成工作；5.保持良好的出勤记录，没有不合理缺勤；6.能保证生产作业安全性，场地卫生,无事故。
B级员工:1.严格遵守公司规章制度,具有较高的工作热情；2.有效合理的利用工作时间，保证维修车辆基数，每月返修次数不超过一次；3.熟悉各种车型的机械原理,能准确无误的找出车辆故障，完成维修工作;4.具有团队协作意识,能积极帮助其他同事完成工作；5.保持良好的出勤记录，没有不合理缺席;6.能保证生产作业安全性,场地卫生,无事故。
C级员工：（在3个考核期,均被列为C级员工，划为待岗考核）1.遵守公司规章制度，能够完成本职工作；2.保证维修车辆基数,每月返修次数不超过两次；3.在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事；4.有团队协作精神，不拖同事后退，能向同事虚心学习;5.保证出勤率,每月请事假不超过两天；6.能保证生产作业安全性，场地卫生，无事故。
汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准
绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。
二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。
2、努力做到内部与外部的平衡。
3、坚持分层考核原则。
4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。
5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。
6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。
四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。
要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。
坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
（二）坚持全方位考核的原则。
采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。
（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。
五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。
（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。
（四）鞭策后进、激励先进。
（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。
遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。
薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。
（二）薪资构成◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。
◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。
◆绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）×100％×绩效奖金系数×绩效奖金基数。
是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。
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绩效考核管理标准（修订版）批准：日期：审核：___________ 日期：____________修订：日期：签发日期：__________ 年—月—日绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。
二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。
2、努力做到内部与外部的平衡。
3、坚持分层考核原则。
4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。
5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。
6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。
四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。
要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。
坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
（二）坚持全方位考核的原则。
采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。
（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。
五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。
（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。
（四）鞭策后进、激励先进。
（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。
遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。
薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。
（二）薪资构成♦实发工资二保薪工资X 80% +绩效奖金+附加工资—其他扣款。
♦保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。
♦绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）X 100%X绩效奖金系数X绩效奖金基数。
是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。
（其中：绩效奖金基数二浮动奖金（保薪工资X 20%）+工作绩效奖金）♦附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。
♦其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。
（三）绩效奖金方案1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。
2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效前台业务：绩效奖金=[个人实际完成的产值X提成比率+ （保薪工资X 20% ] X考核分数事故业务：部门绩效成金二实际完成的产值X提成比率（另：毛利不低于32 %〜40％，每低于32%一个百分点扣5%的部门绩效成金，每高出40 %一个百分点部门绩效成金加5%）个人绩效成金=[部门绩效成金十部门成金系数总和X个人奖金系数+（保薪工资X 20% ] X个人绩效考核分数机电部：小组绩效奖金=实际完成工时X提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金二小组绩效奖金宁部门奖金系数总和X个人奖金系数。
钣金部：部门绩效奖金=实际完成工时X 提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金十部门奖金系数总和X个人奖金系数油漆部：部门绩效奖金=实际完成工时X 提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金十部门奖金系数总和X个人奖金系数。
美容部：部门绩效奖金=实际完成工时X 提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金十部门奖金系数总和X个人奖金系数。
配件部：待定行政、财务、内勤：待定（四）奖金核发：1.实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20 号前后发放上个季度奖金。
2.以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。
奖金发放日期前离职的不核发奖金。
考核分数低于70 分的不核发当月奖金。
有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。
（五）绩效考核加、减分数条件：必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。
加、减分项目详见部门考核标准。
八、绩效考核方法：通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
九、考核组成员：由公司总经理授权组成。
十、考核标准（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作成绩考核要素：60 %1.每月完成产值情况（权重40％）。
2.预期目标产值：120 万3. 任务目标产值：100 万4.每月完成接车台次（权重20%）。
5.预期目标台次：380 台6. 任务目标台次：320 台1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3 次本项不得分。
2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。
3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1 分。
4.检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2 分。
5.?熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5 分6.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2 分。
7.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/ 拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1 分。
8.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5 分。
9.做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2 分。
1 0.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2 分。
11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5 分12. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣 1 分。
13. 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一 次扣 5 分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。
14. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故） 。
15. 上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。
16. 检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。
17. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2 分，旷工一次本项无分18. 发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2 分 C 、加分项目：20分1. 当月所接待车辆台次高于部门平均值2. 当月所接待车辆产值大于部门平均值3. 当月所接待车辆客户服务满意度达到4. 当月超过预期目标任务的（ +5 分）D 减分项目：20分1. 本月所接待客户服务满意度 95％以下（含）（ -10 分）2. 本月完成个人产值在任务目标产值 80％（含）以下的（ -10 分）二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人） A 、 工作成绩考核要素：60 %1. 每月完成产值情况（权重 40％）。
2.预期目标产值：120 万 3.任务目标产值： 90 万 4. 每月完成接车台次（权重 20%）。
5.预期目标台次：110 台 6. 任务目标台次： 90 台B 、 工作质量、工作态度考核要素：40%1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容） ，每发现一 次不到位扣 1分，累计 3 次本项不得分。
2. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物 品，一次扣 1分。
3. 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 / 方 案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好 客户财产登记（一份不详细扣 2 分）。
4. ?熟练掌握维修系统软件， 按要求制作工单和整齐装订所有单据， 准确估价， 并向客户说 明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣 2 分）5. 即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引15％（含 15％）以上（ +5 分） 15％（含 15％）以上（ +5 分） 98％（含 98％）以上（ +5 分）6.与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2 分。
7.积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1 分。
8.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/ 拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1 分。
9.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，没有及时通知沟通的，每次扣2 分。
10.交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程操作扣2 分。
11.陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2 分。
12.按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、照片完整，资料不完整，每台车扣 1 分13.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。
14.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，一次未及时更新扣 2 分。
15.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5 分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理。
16.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。
17.上班时间不做与工作无关的事，并督促本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分。
18.时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2 分，旷工一次本项无分。