职校电子商务基础课件 (1)
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电子商务
接下来的时间,让我们一起来学习这门课
欢迎同学们课后找老师交流
什么是电子商务???
ELECTRONIC COMMERCE
简写为EC 顾名思义，其内容包含两个方面， 一是电子方式，二是商贸活动。
从电子方式的角度分析电子商务可以通过多种电子 通讯方式来完成。 简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客 户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务； 但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电 子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着 INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展 将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电 子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面， 除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、 政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入 才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是 互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物 理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子 支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电 子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
小张、小红，还有黄先生都是相机收藏的“发烧友” 他们都想找一台具有特殊功能的相机。这天，他们 进入了易趣网，利用网上商城的强大搜索功能，瞬间 找到了他们各自心中的至爱。
[故事启示]
在网上商城中有2000多万种精密商品，客户只需使用 网上商城中提供的搜索功能，就能找到满足其个性化 需求的商品。
（3）电子商务无处不在（找工作篇）。同学们，在假期里你们 有没有找假期工来体验一下生活呢？找工作辛苦吗？如果不想老 是碰壁的话，那就来看看网上的人才招聘商城吧！
应用层：电子商务各应用系统
（网上购物、网上银行、电子缴税、电子商城、网上娱乐、个性化服务、信 息咨询服务、供应链管理、客户关系管理等） 服务层：电子商务平台 ［认证(CA)服务、电子支付服务、商品目录服 务等］
网络安全
公共政策
技术标准
传输层：信息发布平台 ［HTML、Java，E-mail等］
法律法规
（2）狭义的电子商务（Electronic Commerce） ：一般也将其称为电子 交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下所说的电子商 务就是指狭义电子商务。
（3）IT行业对电子商务的定义
HP公司：电子商务是通过电子化的手段来完成 商务贸易 活动的一种方式。
IBM公司：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和 开展商务业务的活动。
2、网上的电子商务可以干什么?
就是通过网络，可以实现交易，比如淘宝、易趣 就是一种电子商务的交易平台。当然，如果是一 些有能力的公司，可以自建网站、网页，让客户 在网上就能订货。
2、电子商务的定义
电子商务进入人们的生活已经成为不争的事实，但是，对于它的 定义却没有统一，有着不同的描述。
（1）广义的电子商务（Electronic Business）：利用包括Internet、 Intranet、Extranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所 有商贸活动。
综合各方面的不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电 子商务的概念作如下表述： 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技 术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各种商务活动， 包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 首先，电子商务是一种采用了最先进信息技术的买卖方式。 其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应 量、需求量状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能 够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。 再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商 务” 两个方面来考虑，如果将“现代信息技术”和“商务”都看做 是不 同的子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的 交集。
（4）企业与政府方面的电子商务（B2G，Business toGovernment） 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，政府采购 清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应；同样，在 公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。 （5）消费者与政府方面的电子商务（C2G,Customer to Government） 这种电子商务是指政府与个人之间发生的电子商务。例如，在美国， 一些政府网站向消费者推销产品；在澳大利亚，一些个人纳税 行为通过网络进行。未来这种电子商务应集中在个人报税、个人福 利基金的发放等方面。
[故事启示]
在网上商城中你可以不受时间、地点、天气的影响， 足不出户就能满足购物的心愿。
（2）电子商务不可替代（个性需求篇）。同学们，你们在购 物时有没有因为找不到“心头好”而苦恼啊？不同的人具有不同 的个性，因此，有不同的需求。若不想为找东西浪费太多时间， 就进入网上商城吧。
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Hale Waihona Puke Baidu
4）应用层（电子商务各应用系统）为各行各业、公私机构提供 各种电子商务应用。 （2）两大支柱：象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政 策、法律法规以及网络安全、技术标准两大方面。 1）公共政策。政府制定的促进电子商务发展的宏观政策。 2）法律法规。维系电子商务活动正常运作、顺利开展的有力保 障。 3）技术标准。信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保 证。为了保证商务活动数据能被不同国家、不同行业贸易伙伴的 计算机识别处理，在数据格式上要一致约定。 4）网络安全。本质上讲就是网络上信息的安全，包括静态信息 的存储安全和信息的传输安全。从广义上讲，凡是涉及网络上信息 的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论， 都是网络安全的研究领域，它是保障电子商务活动安全的重要问题。
(社会环境)
网络层：网络平台 ［Internet、Telecom、CableTV、Wireless等］
(社会环境)
电子商务框架结构
三、电子商务的分类
1、按照交易的参与主体对象分类 共有5种类型，常见的为前3种： （1）企业与企业之间的电子商务（B2B，Business to Business） （2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer ） （3）消费者与消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）
企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子 商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台 和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和 下游代理商的销售业务都有机地联系在一起， 从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。 实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额 和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更 为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深 远。
商务活动
电子商务
信息技术
电子商务是“现代信息技术”和“商务”的交集
二、电子商务的基本框架
1、电子商务的物理结构
沃尔玛购物
2、电子商务的框架结构
电子商务的框架结构是实现电子商务的技术保证。若把电子商务 形象化地看做是一座建筑物，那么中间的主体分为4层，而左右两 旁各有一大支柱。 （1）主体4层：3层基础和1层上层，自上而下分别代表： 1）网络层（网络平台）。它以国际互联网（Internet）为基础， 包括内联网（Intranet）、外联网（Extranet）及各种增值网 （VAN）等。此外，还有远程通信网（Telecom）、有线电视网 （CableTV）、无线通信网（Wireless）等网络平台。 2）传输层（信息发布台）用HTML或Java语言将多媒体内容发布 到Web服务器和电子邮件服务器上，再通过一些安全协议将发布 的信息传达给接受者。现在最通用的信息发布应用就是万维网 （WWW） 3）服务层（电子商务平台）包括信息安全传递服务、认证（CA） 服务、电子支付服务和商品目录服务等。
亚马逊是一个b2c企业,b2c就是公司对消费者的意思，换一个方 式理解，亚马逊是一家书店，但是是通过电子商务来实现销售 阿里巴巴是一个标准的B2B网站，及公司对公司或者说是企业 对企业的交易门户。同时他也是中国第一个也是目前最大的B2B 交易平台 淘宝被定义为C2C交易平台，及个人对个人，当然淘 宝中也有少数企业对个人的交易，但毕竟只是少数。它是目前国 内最大的电子商务交易平台 当当网是一个大型的B2C的网络交易 平台。它把自己定性为一个综合性的交易平台，优势:自己控制货 源,品质跟售后都有保障.劣势:流动资金被压的太多了,对市场反 应速度不快
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你是超人般的工作能力，可惜怀才不遇，面试时处处 碰壁。而上某某英才网你就会更快、更准地找到工作， 节省精力，开心的就业（这是该网站的宣传语言，而 非本人的观点）
[故事启示]
在网上商城中有2000多万种精密商品，客户只需使用 网上商城中提供的搜索功能，就能找到满足其个性化 需求的商品。
B2B 企业 B2C 消费者 C2C 消费者 企业
B2B：企业与企业之间的电子商务，商业 机构利用因特网或各种商务网络向供应商 订货或付款等商业行为。
B2C：企业与消费者之间的电子商务，消 费者通过网上购物、网上支付，节省了客 户和企业双方的时间和空间，提高了交易 效率，节省了不必要的开支。 C2C：消费者与消费者之间的电子商务， 通过买卖双方提供的一个在线交易平台， 卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方 可以自行选择商品进行竞价。
重点与难点:
电子商务的概念与框架 电子商务的分类及特性 电子商务的交易过程
1.1电子商务的基本概念
[案例导引] 李小伟是一名中等职业技术学校的学生，学校 刚期末考试完毕。今天，他想去买台照相机，为假 期外出旅行做准备。可是，那么讨厌的倾盘大雨， 让人望而却步。哎，真扫兴！上QQ找同学聊聊吧。 [情景模拟] 小伟：…………………………… 小明：……………………………
1、电子商务是怎么一回事?
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写 为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方 式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、 低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。 简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进 行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在 人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换） 和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的 日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET 技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实 现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次 的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最 完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET 网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、 商流、资金流和部分的物流（四流）完整地实现，也 就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、 在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电 子纳税等通过INTERNET一气呵成。
[想一想]
1、全球最大的网上书城-----亚马逊书店，国内的当当 网、阿里巴巴、淘宝网等各属于什么类型的电子商务？ 2、张三在网上发布了卖笔记本电脑的信息，并通过网 络交易平台成功交易。这种交易行为属于哪种类型的 电子商务？
1、全球最大的网上书城-----亚马逊书店，国内的当当 网、阿里巴巴、淘宝网等各属于什么类型的电子商务？
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电 子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸 活动。
第一章
电子商务概述
1.1
1.2 1.3 1.4 1.5
电子商务的基本概念
电子商务的功能与特性 电子商务的组成要素 电子商务的交易过程 电子商务的发展趋势
本章学习目标:
本章通过学生谈论网上购物引出对 电子商务的介绍，从由来到发展， 讲述电子商务的概念、功能、特点 及应用环境等。
[想一想]
1、网上的电子商务可以干什么? 2、电子商务是怎么一回事?
一、体验电子商务
1、电子商务的故事 （1）初识电子商务（网上购物篇）
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在一个下雨天，男主人公因为思念爷爷，想寻找儿时 爷爷送给他的机器人。他尝试着注册进入了易趣的网 上商城，在那里充分地领略到网上购物天地中全新的 感觉，更享受到网上购物的乐趣，并且通过网上交易 还完成了心愿，在易趣网上购买到机器人。
接下来的时间,让我们一起来学习这门课
欢迎同学们课后找老师交流
什么是电子商务???
ELECTRONIC COMMERCE
简写为EC 顾名思义，其内容包含两个方面， 一是电子方式，二是商贸活动。
从电子方式的角度分析电子商务可以通过多种电子 通讯方式来完成。 简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客 户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务； 但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电 子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着 INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展 将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电 子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面， 除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、 政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入 才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是 互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物 理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子 支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电 子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
小张、小红，还有黄先生都是相机收藏的“发烧友” 他们都想找一台具有特殊功能的相机。这天，他们 进入了易趣网，利用网上商城的强大搜索功能，瞬间 找到了他们各自心中的至爱。
[故事启示]
在网上商城中有2000多万种精密商品，客户只需使用 网上商城中提供的搜索功能，就能找到满足其个性化 需求的商品。
（3）电子商务无处不在（找工作篇）。同学们，在假期里你们 有没有找假期工来体验一下生活呢？找工作辛苦吗？如果不想老 是碰壁的话，那就来看看网上的人才招聘商城吧！
应用层：电子商务各应用系统
（网上购物、网上银行、电子缴税、电子商城、网上娱乐、个性化服务、信 息咨询服务、供应链管理、客户关系管理等） 服务层：电子商务平台 ［认证(CA)服务、电子支付服务、商品目录服 务等］
网络安全
公共政策
技术标准
传输层：信息发布平台 ［HTML、Java，E-mail等］
法律法规
（2）狭义的电子商务（Electronic Commerce） ：一般也将其称为电子 交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下所说的电子商 务就是指狭义电子商务。
（3）IT行业对电子商务的定义
HP公司：电子商务是通过电子化的手段来完成 商务贸易 活动的一种方式。
IBM公司：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和 开展商务业务的活动。
2、网上的电子商务可以干什么?
就是通过网络，可以实现交易，比如淘宝、易趣 就是一种电子商务的交易平台。当然，如果是一 些有能力的公司，可以自建网站、网页，让客户 在网上就能订货。
2、电子商务的定义
电子商务进入人们的生活已经成为不争的事实，但是，对于它的 定义却没有统一，有着不同的描述。
（1）广义的电子商务（Electronic Business）：利用包括Internet、 Intranet、Extranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所 有商贸活动。
综合各方面的不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电 子商务的概念作如下表述： 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技 术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各种商务活动， 包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 首先，电子商务是一种采用了最先进信息技术的买卖方式。 其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应 量、需求量状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能 够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。 再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商 务” 两个方面来考虑，如果将“现代信息技术”和“商务”都看做 是不 同的子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的 交集。
（4）企业与政府方面的电子商务（B2G，Business toGovernment） 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，政府采购 清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应；同样，在 公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。 （5）消费者与政府方面的电子商务（C2G,Customer to Government） 这种电子商务是指政府与个人之间发生的电子商务。例如，在美国， 一些政府网站向消费者推销产品；在澳大利亚，一些个人纳税 行为通过网络进行。未来这种电子商务应集中在个人报税、个人福 利基金的发放等方面。
[故事启示]
在网上商城中你可以不受时间、地点、天气的影响， 足不出户就能满足购物的心愿。
（2）电子商务不可替代（个性需求篇）。同学们，你们在购 物时有没有因为找不到“心头好”而苦恼啊？不同的人具有不同 的个性，因此，有不同的需求。若不想为找东西浪费太多时间， 就进入网上商城吧。
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4）应用层（电子商务各应用系统）为各行各业、公私机构提供 各种电子商务应用。 （2）两大支柱：象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政 策、法律法规以及网络安全、技术标准两大方面。 1）公共政策。政府制定的促进电子商务发展的宏观政策。 2）法律法规。维系电子商务活动正常运作、顺利开展的有力保 障。 3）技术标准。信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保 证。为了保证商务活动数据能被不同国家、不同行业贸易伙伴的 计算机识别处理，在数据格式上要一致约定。 4）网络安全。本质上讲就是网络上信息的安全，包括静态信息 的存储安全和信息的传输安全。从广义上讲，凡是涉及网络上信息 的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论， 都是网络安全的研究领域，它是保障电子商务活动安全的重要问题。
(社会环境)
网络层：网络平台 ［Internet、Telecom、CableTV、Wireless等］
(社会环境)
电子商务框架结构
三、电子商务的分类
1、按照交易的参与主体对象分类 共有5种类型，常见的为前3种： （1）企业与企业之间的电子商务（B2B，Business to Business） （2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer ） （3）消费者与消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）
企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子 商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台 和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和 下游代理商的销售业务都有机地联系在一起， 从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。 实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额 和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更 为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深 远。
商务活动
电子商务
信息技术
电子商务是“现代信息技术”和“商务”的交集
二、电子商务的基本框架
1、电子商务的物理结构
沃尔玛购物
2、电子商务的框架结构
电子商务的框架结构是实现电子商务的技术保证。若把电子商务 形象化地看做是一座建筑物，那么中间的主体分为4层，而左右两 旁各有一大支柱。 （1）主体4层：3层基础和1层上层，自上而下分别代表： 1）网络层（网络平台）。它以国际互联网（Internet）为基础， 包括内联网（Intranet）、外联网（Extranet）及各种增值网 （VAN）等。此外，还有远程通信网（Telecom）、有线电视网 （CableTV）、无线通信网（Wireless）等网络平台。 2）传输层（信息发布台）用HTML或Java语言将多媒体内容发布 到Web服务器和电子邮件服务器上，再通过一些安全协议将发布 的信息传达给接受者。现在最通用的信息发布应用就是万维网 （WWW） 3）服务层（电子商务平台）包括信息安全传递服务、认证（CA） 服务、电子支付服务和商品目录服务等。
亚马逊是一个b2c企业,b2c就是公司对消费者的意思，换一个方 式理解，亚马逊是一家书店，但是是通过电子商务来实现销售 阿里巴巴是一个标准的B2B网站，及公司对公司或者说是企业 对企业的交易门户。同时他也是中国第一个也是目前最大的B2B 交易平台 淘宝被定义为C2C交易平台，及个人对个人，当然淘 宝中也有少数企业对个人的交易，但毕竟只是少数。它是目前国 内最大的电子商务交易平台 当当网是一个大型的B2C的网络交易 平台。它把自己定性为一个综合性的交易平台，优势:自己控制货 源,品质跟售后都有保障.劣势:流动资金被压的太多了,对市场反 应速度不快
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[故事启示]
在网上商城中有2000多万种精密商品，客户只需使用 网上商城中提供的搜索功能，就能找到满足其个性化 需求的商品。
B2B 企业 B2C 消费者 C2C 消费者 企业
B2B：企业与企业之间的电子商务，商业 机构利用因特网或各种商务网络向供应商 订货或付款等商业行为。
B2C：企业与消费者之间的电子商务，消 费者通过网上购物、网上支付，节省了客 户和企业双方的时间和空间，提高了交易 效率，节省了不必要的开支。 C2C：消费者与消费者之间的电子商务， 通过买卖双方提供的一个在线交易平台， 卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方 可以自行选择商品进行竞价。
重点与难点:
电子商务的概念与框架 电子商务的分类及特性 电子商务的交易过程
1.1电子商务的基本概念
[案例导引] 李小伟是一名中等职业技术学校的学生，学校 刚期末考试完毕。今天，他想去买台照相机，为假 期外出旅行做准备。可是，那么讨厌的倾盘大雨， 让人望而却步。哎，真扫兴！上QQ找同学聊聊吧。 [情景模拟] 小伟：…………………………… 小明：……………………………
1、电子商务是怎么一回事?
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写 为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方 式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、 低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。 简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进 行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在 人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换） 和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的 日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET 技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实 现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次 的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最 完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET 网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、 商流、资金流和部分的物流（四流）完整地实现，也 就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、 在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电 子纳税等通过INTERNET一气呵成。
[想一想]
1、全球最大的网上书城-----亚马逊书店，国内的当当 网、阿里巴巴、淘宝网等各属于什么类型的电子商务？ 2、张三在网上发布了卖笔记本电脑的信息，并通过网 络交易平台成功交易。这种交易行为属于哪种类型的 电子商务？
1、全球最大的网上书城-----亚马逊书店，国内的当当 网、阿里巴巴、淘宝网等各属于什么类型的电子商务？
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电 子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸 活动。
第一章
电子商务概述
1.1
1.2 1.3 1.4 1.5
电子商务的基本概念
电子商务的功能与特性 电子商务的组成要素 电子商务的交易过程 电子商务的发展趋势
本章学习目标:
本章通过学生谈论网上购物引出对 电子商务的介绍，从由来到发展， 讲述电子商务的概念、功能、特点 及应用环境等。
[想一想]
1、网上的电子商务可以干什么? 2、电子商务是怎么一回事?
一、体验电子商务
1、电子商务的故事 （1）初识电子商务（网上购物篇）
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