组织行为学知识点概况整理
组织行为学的重点知识
组织行为学的重点知识推荐于 2017.10.13组织行为学》归纳一、影响社会知觉的因素及应用：1、首因效应和近因效应：人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受到的某些信息形成印象。
相反，某些时候，人们最后所接受到信息也能左右其形成的印象。
2、投射现象：把别人假想成和自己一样，认为自己有的特制别人也有。
3、晕轮效应：当某一个人的某一方面得到好的（或坏的）评价后，他的其他方面也得到好的（或坏的）评价。
4、社会刻板印象：类别化的产物，是人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
（玻璃天花板）5、制约现象：是我们常常会根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。
6、对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
应用：企业形象设计；招聘面试；绩效期望；绩效评价；成就归因；印象管理及其识别登门槛效应、门面效应、讨好技巧、做恰当的自我表露二、态度改变的理论：1、态度分阶段变化理论（依从、认同、内化）2、认知不协调理论（逻辑的违背、文化价值的冲突、观念层次的冲突、、新旧经验的矛盾）（改变或否定一方、同时改变双方的强度、引进新的认知因素）3、平衡理论（人际关系的平衡因素、费力最小原则）影响因素：1、态度改变情境模型（传达者->沟通信息->态度主体<-周围情境）2、态度改变的具体影响因素（传达者、沟通信息、态度主体、沟通背景）改变方法：1、沟通影响规律的利用2、参照群体引导（目标管理）3、通过改变行为实现态度改变（过度理论）4、角色扮演与改变主客体相互作用方式5、逆反心理的避免与利用（禁果逆反=潘格拉效应希望）工作满意度的测量三、内容型与过程性激励理论内容型：1、Maslow需求理论：1、生理、2安全、3、友爱、4、尊重、5、自我实现2、 Mcclelland成就激励理论：1、权力、2、成就、3、亲和3、Weiner归因理论：可控因素：能力、努力；不可控因素：任务难度、机遇4、 Alderfer的ERG理论：1、生存需要（物质安全和基本生理需要）2、归属需要（社会和人际安全需要）3、发展需要（自尊和自我实现需要）5、 Herzberg双因素论：保健因素（外因）；激励因素（内因）过程型：Vroom期望理论； Adams公平理论； Skinner强化理论四、人际吸引的条件1、距离2、熟悉3、个人特征（才能、外貌吸引力、个性品质）4、相似与互补综合性人际关系改善技术：PAC技术、敏感性训练、角色扮演五、领导理论：1、特质：1、天资2、主动性3、洞察力、4、自信心5、与下级关系6、决断能力7、成熟度8、性别9、职业成就的需要10、自我实现的需要11、指挥他人的需要12、金钱的需要13、工作稳定性的需要2、行为风格：1、领导方式：专制、民主、放任2、参与式与指令式领导民主与专制的对比3、双维理论：结构与关怀、员工导向与生产导向、关心人与关心生产3、权变：1、费德勒模型：领导和被领导、任务明确程序化、领导全力与各方面参与度2、情境领导理论：领导与职工的关系行为、工作行为，低、高3、路径----目标理论：指令型、参与型、支持型、成就型。
组织行为学知识点概要
1.组织行为学：是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中个体及群体行为规律，从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导力，以便有效地实现组织目标的一门学科。
2.泰勒科学管理：是通过对人和任务之间关系的系统研究，以重新设计工作流程来增加效率。
3.泰勒的科学管理理论四个原则：1、研究员工完成任务的方式，并结合员工所具有的非正式工作知识，不断体验和改善工作完成的各种新方法。
2、将完成任务的新方法写成文字的运作规则和标准。
3、仔细挑选那些拥有和任务相匹配的技术和能力的员工，并按照既定的规则和标准来培训他们完成任务。
4、确立公平或可接受的任务完成水平，并开发一套支付系统以将励完成或超过可接受水平绩效的员工。
4.X理论：人性恶。
Y理论：人性善。
（道格拉斯·麦格雷戈）5.学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。
6.操作性条件反射理论（斯金纳）：行为是由行为结果决定的。
7.强化物：是指能增强行为（即提高行为出现的频率）的行为结果。
正强化物和负强化物。
8.惩罚物：能减弱行为的结果叫惩罚物。
两种基本的形式：呈现性惩罚和消退性惩罚。
9.强化物（不论正强化物还是负强化物）是增强行为的，而惩罚是减弱行为的。
10.强化程序：1、固定比率程序：是在做出固定量的行为之后才给予一个强化物。
2、可变比率程序：尽管对行为有强化，但个体为获得强化而需要做出的行为数目是变化的、无法预知的。
3、固定时距程序：对强化物是定时给予的。
4、可变时距程序：可变时距程序的强化物给予时间不固定且无规律可循。
11.班杜拉观察学习分4个阶段：1、注意阶段。
2、保持阶段。
3、再现阶段。
4、动机阶段。
12.个体行为塑造：个体趋向成功的每一步都给予强化，以引导其实现最终的目标。
原则：强化的行为，必须不超过当前的能力范围，但同时又能扩展为新的技能。
13.知觉：知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
组织行为学考点重点梳理
组织行为学课本梳理第一章组织行为学导论一、名词解释1、组织：对完成特定使命的人的系统性安排，它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2、组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
二、简答题（包含论述）1、组织行为的三个层次（1）个体行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
2、“新组织”的特征(网络化，扁平化，灵活性，多元化，全球化)3、组织行为学的研究方法（调查研究方法、实验方法、数量统计方法、理论模型方法、组织行为学研究的道德问题）第二章个体心理与个体行为一、名词解释1、需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态(外部，内部;物质，精神)2、动机: 引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素3、激励机制：激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称4、价值观：人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法5、感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映6、知觉：是客观事物在人脑中的主观映象，受人的各种主观意识特点的影响和制约7、归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。
也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论8、态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向9、工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。
工作满意度高，就有工作的积极态度10、工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度11、组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态12、人格：个体所有反应与交往方式总和。
组织行为学知识点归纳
组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义1. 组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
2. 组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3. 研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
4. 本质： 1)组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式2)组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响5. 研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点1. 组织行为学的主要特征有： 1)边缘性、综合性、跨学科性2)两重性：艺术性，科学性3) 实用性2. 相关学科和组织行为学的关系： p83. 组织行为学的学科内容4. 管理心理学与组织行为学的关系与异同定义研究内容异同5. 研究和应用组织行为学的意义： p10三、组织行为学的产生与发展1. 管理科学的发展 p219 世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、 控制等马克斯•韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构， 为“直线式”组织结构奠定了理论基础。
这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有 考虑人的思想、情感、主观能动性。
2. 行为管理理论的产生 p4产生原因 ——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽 视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。
单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来 持久活力。
紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。
标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验(1924 年~1932 年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。
组织行为学考点归纳
一、名词解释1、行为科学：研究人的行为规律，借以解释、预测并控制行为，为实现政治、经济、文化的目的服务的科学。
2、霍桑实验：在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称，实验1924年开始，直到1932年。
3、瓦格纳法案：承认工会是工人的合法代表可以与雇主进行集体谈判,因而也被称为“劳动宪章”。
4、归因理论：说明和分析人类行为活动因果关系的理论，最早由F.海德提出。
5、人格（个性）：影响个体行为的心理特征。
具有A.整体性和层次性B.独特性和一般性C.稳定性和可变性的特点6、智商：智力商数的简称，表示智力高低的数量指标。
7、组织承诺:译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。
一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。
主要包括三个因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺8、工作中的政治行为：“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。
”9、团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力。
10、从众行为：群体成员在团体中在受到团体的压力和影响时骑在知觉，判断和行为上倾向于群体多数人保持一致的做法11、群体动力论：主要研究群体与个体之间的关系，特别关注群体规范对个体行为的制约和影响。
12、文化资本：由企业价值观、信念、行为规范和模式等企业文化以及文化的物质载体所构成的资本。
13、越级报告：是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，常被誉为小报告。
14、管理跨度：一个领导者直接指挥下级的数目。
二、考点归纳1、组织行为学研究的三个层次：个体。
这种方法把重点放在心理学的发展理论和解释的规律上，研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。
群体，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响，应用了社会心理学的知识和理论。
组织，把组织视为一个整体来分析，重点放在社会学规律的理论和概念上。
组织行为学(自己整理知识点)
第一章：何为组织行为学1.含义：①不仅研究可观察的行为，如：员工日常工作，人际交往等，还关注隐含在这些行为中的个体内在状态，包括知觉，态度，决策。
②三角度：组织和群体成员，资源，人本身③研究群体和组织行为，个体解释不了的现象可以用群体和组织加以解释经历,直觉，权威，科学2.多学科性：心理学：测量，解释，预测及改线特定情境下个体的行为社会学：研究人与人之间的相互影响，关注较多的一个领域是变革人类学：人类和环境之间的互动，特别是文化环境政治学：政治环境中个体和群体的行为3.研究领域：①个体层面：最基本的构成要素，也是组织行为最直接的实施者与影响者研究人格，能力，动机，说明组织中个体行为产生的原因及绩效取得的途径②群体（两个或两个以上）及团队层面：是组织目标实现的基本单位，也是个体任务完成及价值体现的工作单元。
③组织层面4.发展轨迹：①科学管理理论（泰勒：工作专业化与生产效率，寻找“最佳操作方法”）②古典组织理论（韦伯：关注如何将大量的员工与管理者组成最有效的整体）③行为科学理论（霍桑实验，人际关系运动）麦格雷戈XY理论X理论：人性假设大多数人是懒惰的，尽可能逃避工作。
大多数人没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，不愿负责任。
大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的。
大多数人缺乏理智，不能克制自己，容易受人影响。
大多数人为将选择那些经济上获利最大的事去做。
Y理论：一般人都是勤奋的，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然。
人们是能够自我管理、自我控制的。
个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，条件适当，人们会将个人目标和组织目标统一起来。
在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就。
大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。
④开放系统理论⑤新趋势：积极组织行为学：内心，个体，人际五核心：自信效能，希望，乐观，主观幸福感，情感调适5.组织行为学与管理：①管理职能：规划，组织，领导，控制，对组织的物料资源，人员资源，财务资源，信息资源进行有效协调与配置，从而促进组织目标实现。
组织行为学重点内容整理
组织行为学第一章什么是组织行为学1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
组织行为学：组织中是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色。
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
组织行为学知识点
第1章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
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组织行为学（知识点概括）17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
18、价值观是指导人们行为的准则。
19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。
20、价值观取决于人生观和价值观。
21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。
有个人价值观、集体价值观和社会价值观。
2）按有无价值的不同标准来区分。
3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。
）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。
）22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。
23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。
26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。
27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。
28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组织认同的程度，包括三个方面1）对组织目标和价值观的信任和接受。
2）愿意为组织的利益出力3）渴望保持组织成员资格。
29、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位（组织认同感与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执行这些政策。
4）有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。
30、工作参与程度决定于工作的特征。
投入工作能让员工暂时忘记对失业的担心。
31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一起设置目标。
32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点，也叫做心理特征。
33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。
34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。
35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向和大小。
36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项活动的水平。
37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。
38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。
包括：自然观、社会观和人生观。
39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。
神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。
40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。
41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业）3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业。
）42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。
43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。
44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。
45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。
46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合型。
49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。
50、按思想行为可分为顺从型和独立型。
51、影响个性形成的因素：先天遗传因素、后天社会环境因素。
52、社会环境对个性特征起决定性作用。
53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响、社会阶级和阶层影响。
文化传统从多个方面影响着个性的形成。
54、控制方位论的含义：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。
55、控制方位论的分类：内因控制论（个人主观努力和能动性的发挥）和外因控制论（个人所处客观环境）。
56、控制方位论与工作行为之间的关系：内因控制论：能充分发挥员工主动能动性、让员工相信所取得成绩是个人努力的表现，使员工在今后工作中能够更加积极，主观能动性提高。
外因控制论：使员工暂时的失败和挫折解释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性不足而造成，以防员工产生消极心理。
第四章：创造性行为的培养与开发1、创造性行为：是指人这个综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
2、创造性行为的产生，主要取于人们内在主观特征和外部客观环境两方面因素。
3、创造性行为的特点：1）首创性2）有用性3）适应性4）主动性4、创造性行为的类型：1）技术发明型的创造性行为2）科学发现型的创造性行为3）艺术塑造型的创造性行为4）组织管理型的创造性行为。
5、竞争除了金钱和其他生存和发展的需要的各种资源外还包括：物质资源、资金资源、信息资源、人力资源。
6、积极性可以引起量的变化，而创造性则可引起质的变化。
7、创造性行为是一个民族进步的灵魂，良好的客观环境会有利于创造性的开发。
8、创造性行为主观特征的自我培养：1）有明确的目标和宏伟的志向2）善于发现问题3）勤于思考4）富于灵活性5）善于应用6）怀有好奇心7）充满自信8）坚持独立思考9）勇于独立思考。
9、顺从性与创造性呈负相关，独立性与创造性呈正相关。
10、民主型的家庭气氛有利于培养孩子的创造力。
11、信息沟通时组织管理工作的基础，也是创造性行为产生的源泉。
12、影响员工积极性和创造性的主要因素是领导的管理不善。
13、提供创造性行为能力的重要社会环境：能允许人民自由选择工作单位和职业、全社会应有学术民主空气、实行财税扶持政策、完善科技人员管理制度、正确评价创新结果和进行奖励、加强对只是产权的管理和保护。
第六章：群体心理与行为基础1、群体的概念：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
2、每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
3、群体成员所带来的资源和群体结构决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。
4、个人加入群体最常见的原因：1、安全需要2、地位需要、自尊需要、情感需要、权利需要、实现目标的需要。
5、群体发展的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。
6、随着群体从第一阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效。
在某些情况下，高水平冲突可能会导致较高群体绩效。
7、群体有正式群体和非正式群体之分。
8、群体可细分为：命令型、任务型、利益型、友谊型群体。
9、所有命令型群体都是任务型群体，任务型群体不一定是命令型群体。
10、基于成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体。
11、非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要的作用。
12、一个组织的整体战略是由组织的高层管理人员所制定的，它规定着组织的目标，以及组织实现这些目标的手段。
13、权力结构决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。
14、一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于其资源条件。
15、一个组织在甄选员工的过程中所使用的标准，将决定这个组织工作群体中成员的类型。
16、可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。
17、性格特质与群体态度和群体行为之间的关系，具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响。
相反，那些具有消极意义的特质，对群体生产率及士气等都有消极影响。
18、了解群体成员某一方面的性格特点就能很好地预测群体行为吗，答案是否定的。
19、群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。
20、小群体完成任务的速度比大群体快，解决问题的过程，则大群体比小群体表现的好。
如果群体的目标是调查事情的真相，那么应该是大群体更有效。
21、成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎。
22、群体在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征。
23、在执行任务时异质性群体比同质性群体更有效。
24、年龄、性别、种族、教育水平和在组织内的服务年限，以及这些特征对员工离职率的影响，把这个变量叫做群体人口统计学问题。
25、群体规模与绩效的关系受群体任务要求的影响。
群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。
26、如果工作任务的相互依赖性较强，有效的沟通和最低水平的冲突就有助于提高群体绩效。
27、群体规范的功能：1、群体行为的标准功能。
2、群体行为的导向功能。
3、群体行为的评价功能。
4、群体行为的动力功能。
28、规范的一般类型：1、群体规范大多与群体绩效方面的活动有关。
2、群体规范是群体成员的形象。
3、群体规范为非正式的社交约定。
4、群体规范与资源的分配有关。
29、群体规范的形成：群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的。
30、决定群体规范重要性的因素：1、能促进群体的生存。
2、能增加群体成员行为的可预测性。
3、能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。
4、允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。
31、每个隶属于群体的成员都要在群体中扮演某种角色，并按照角色的规范和要求去行动。
32、行为随着角色的不同而不同，不同的群体对个体的角色要求不同。
33、角色知觉：在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。
34、的那个角色期待集中在一般的角色类别上时，就成为角色定式或角色刻板印象了。
35、群体凝聚力的概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
它是维持群体行为有效的一种合力。
凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
36、群体凝聚力越大、群体凝聚力就应越小。
37、群体内部再产生小集团通常会降低群体的整体凝聚力。
38、群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。
39、凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
40、凝聚力的评价办法：问卷调查法、数量分析法群体成员实际相互选择的数目群体凝聚力=——————————————结果在0和1之间，数值越大凝聚力越强。
群体成员可能相互选择的数目第七章：群体内部互动行为1、一个人的活动由于有别人同事参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。