自考组织行为学——重要知识点大全
2023年自考《组织行为学》考试小抄汇总 掌握必过
2023年自考《组织行为学》考试小抄汇总掌握必过一、个体行为与决策- 个体行为是指个人在组织中的行为表现，包括态度、动机、工作满意度等方面。
- 决策是指个体在面对问题时做出的选择，可以通过理性决策模型来分析。
二、组织结构与设计- 组织结构是指组织内部各个部门、职位之间的关系，包括分工、协作等要素。
- 组织设计是指组织结构的调整和优化，可以根据组织目标和环境变化来进行调整。
三、领导与权力- 领导是指通过影响他人来实现共同目标的过程。
领导者可以通过权力来影响员工的行为。
- 权力是指个体或组织对他人行为的影响能力，包括正式权力和非正式权力。
四、团队与团队动力- 团队是指一群人为了共同目标而合作的集体。
团队合作可以提高工作效率和创造力。
- 团队动力是指团队成员的积极性、凝聚力等因素，可以通过激励和沟通来提升。
五、组织变革与创新- 组织变革是指组织内部结构、流程等的调整，可以提高组织的适应能力和竞争力。
- 创新是指对现有方法或产品的改进和创造，可以帮助组织实现持续发展。
六、组织文化与组织氛围- 组织文化是指组织内部的共同价值观、等。
组织文化对员工行为和组织绩效有重要影响。
- 组织氛围是指组织内部员工的工作环境和氛围，可以通过培养积极的组织文化来改善。
七、冲突与谈判- 冲突是指在组织内部出现的观点、利益等的不同，可以通过合理的冲突管理来解决。
- 谈判是指不同利益方之间的交流与协商，可以通过互利互惠的方式达成共识。
八、组织绩效与员工奖酬- 组织绩效是指组织整体的工作成果和绩效水平。
可以通过绩效评估和反馈来提升。
- 员工奖酬是指组织提供给员工的报酬和激励方式，可以根据绩效和贡献来确定。
以上是《组织行为学》考试的重点小抄，掌握这些内容可以帮助你更好地备考和应对考试。
祝你考试顺利！。
组织行为学的重点知识
组织行为学的重点知识推荐于 2017.10.13组织行为学》归纳一、影响社会知觉的因素及应用：1、首因效应和近因效应：人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受到的某些信息形成印象。
相反，某些时候，人们最后所接受到信息也能左右其形成的印象。
2、投射现象：把别人假想成和自己一样，认为自己有的特制别人也有。
3、晕轮效应：当某一个人的某一方面得到好的（或坏的）评价后，他的其他方面也得到好的（或坏的）评价。
4、社会刻板印象：类别化的产物，是人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
（玻璃天花板）5、制约现象：是我们常常会根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。
6、对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
应用：企业形象设计；招聘面试；绩效期望；绩效评价；成就归因；印象管理及其识别登门槛效应、门面效应、讨好技巧、做恰当的自我表露二、态度改变的理论：1、态度分阶段变化理论（依从、认同、内化）2、认知不协调理论（逻辑的违背、文化价值的冲突、观念层次的冲突、、新旧经验的矛盾）（改变或否定一方、同时改变双方的强度、引进新的认知因素）3、平衡理论（人际关系的平衡因素、费力最小原则）影响因素：1、态度改变情境模型（传达者->沟通信息->态度主体<-周围情境）2、态度改变的具体影响因素（传达者、沟通信息、态度主体、沟通背景）改变方法：1、沟通影响规律的利用2、参照群体引导（目标管理）3、通过改变行为实现态度改变（过度理论）4、角色扮演与改变主客体相互作用方式5、逆反心理的避免与利用（禁果逆反=潘格拉效应希望）工作满意度的测量三、内容型与过程性激励理论内容型：1、Maslow需求理论：1、生理、2安全、3、友爱、4、尊重、5、自我实现2、 Mcclelland成就激励理论：1、权力、2、成就、3、亲和3、Weiner归因理论：可控因素：能力、努力；不可控因素：任务难度、机遇4、 Alderfer的ERG理论：1、生存需要（物质安全和基本生理需要）2、归属需要（社会和人际安全需要）3、发展需要（自尊和自我实现需要）5、 Herzberg双因素论：保健因素（外因）；激励因素（内因）过程型：Vroom期望理论； Adams公平理论； Skinner强化理论四、人际吸引的条件1、距离2、熟悉3、个人特征（才能、外貌吸引力、个性品质）4、相似与互补综合性人际关系改善技术：PAC技术、敏感性训练、角色扮演五、领导理论：1、特质：1、天资2、主动性3、洞察力、4、自信心5、与下级关系6、决断能力7、成熟度8、性别9、职业成就的需要10、自我实现的需要11、指挥他人的需要12、金钱的需要13、工作稳定性的需要2、行为风格：1、领导方式：专制、民主、放任2、参与式与指令式领导民主与专制的对比3、双维理论：结构与关怀、员工导向与生产导向、关心人与关心生产3、权变：1、费德勒模型：领导和被领导、任务明确程序化、领导全力与各方面参与度2、情境领导理论：领导与职工的关系行为、工作行为，低、高3、路径----目标理论：指令型、参与型、支持型、成就型。
2组织行为学自考知识点汇总
2组织行为学自考知识点汇总一、组织行为学概述组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科。
它个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系，旨在帮助组织管理者更好地理解员工的行为，提高组织的绩效和效率。
二、组织行为学自考知识点1、组织行为学的概念及研究范围组织行为学是一门综合性的学科，它涉及到心理学、社会学、管理学等多个领域。
它的研究范围包括个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系。
2、组织行为学的重要性组织行为学对于提高组织的绩效和效率具有重要意义。
通过了解员工的行为和心理规律，管理者可以更好地激励员工、提高员工的满意度和忠诚度，从而促进组织的稳定和发展。
3、组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础包括心理学、社会学和管理学等多个学科的理论知识。
其中，心理学和社会学是组织行为学最主要的理论基础。
4、组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法包括实验法、观察法、调查法等。
其中，实验法是最常用的研究方法之一，它可以通过控制实验条件来研究不同因素对员工行为的影响。
5、组织结构与设计组织结构是指组织内部的机构设置和组织形式。
合理的组织结构可以提高组织的效率和绩效。
组织设计是指根据组织的战略目标和业务特点，设计合理的组织结构。
6、领导力与沟通领导力是指管理者影响和激励员工的能力。
有效的领导力和沟通可以促进员工的工作积极性和创造力，提高组织的绩效和效率。
7、团队建设与合作团队建设是指通过培训、指导和支持来提高团队的合作效率和绩效。
团队合作可以提高组织的绩效和效率，同时也可以促进员工的个人成长和发展。
8、激励与奖惩机制激励是指通过满足员工的需要和需求来激发其工作积极性的过程。
奖惩机制是指根据员工的绩效和行为表现来给予相应的奖励或惩罚的制度。
合理的激励和奖惩机制可以提高员工的满意度和工作积极性，从而提高组织的绩效和效率。
9、组织文化与价值观组织文化是指组织内部的价值观、信仰、习惯和行为规范的集合。
00152组织行为学自考知识点汇总
00152组织行为学自考知识点汇总目录：绪论32.动机与行为的关系33.需要、动机与行为之间的关系68.组织公民行为的作用69.建立组织承诺的意义102.按信息传递方式分类沟通可分为103.单向沟通第一章个性与个体行为分析个性和个体行为是组织行为学的重要研究内容。
人性假设是组织行为学的基础之一，包括X理论、Y理论和新华生主义的主要理论。
个体行为的基本特征包括认识过程、情感过程和意志活动的特点。
XXX的群体动力论也是个体行为的重要理论之一。
第二章个体心理与行为需要与动机、价值观、态度、工作满意度、知觉、个性、气质、能力、性格、情绪等是个体心理与行为的重要研究内容。
这些因素都对个体的行为产生影响，需要在组织管理中加以重视和管理。
第三章群体行为基础群体行为是指在一个群体中，个体之间相互作用、相互影响而产生的行为。
群体的类型、作用、发展阶段、外部环境、结构变量、凝聚力和决策方法等都是群体行为的基础内容。
同时，组织承诺和组织公民行为也是群体行为的重要研究内容之一。
总结：组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科。
个性、个体心理与行为、群体行为基础等是组织行为学的重要研究内容。
在组织管理中，需要重视和管理这些因素，以提高组织的绩效和效率。
79.头脑风暴法的优缺点头脑风暴法是一种集思广益的创意方法，可以鼓励团队成员尽可能地提出各种有创意的想法。
其优点在于可以激发创造力，鼓励团队成员积极参与，同时可以在短时间内产生大量创意。
然而，缺点也很明显，例如可能会出现想法重复、质量不高、无法实现等问题。
80.名义小组法在具体操作时的步骤名义小组法是一种通过小组讨论来解决问题的方法。
具体操作步骤包括确定问题、选择小组成员、明确任务、讨论和提出建议、总结和汇报。
81.德尔菲法的操作步骤及缺点德尔菲法是一种通过专家意见交流来解决问题的方法。
其操作步骤包括确定问题、选择专家、发出调查问卷、统计和分析结果、再次征求意见、最终达成共识。
自考组织行为学重点
第一章组织行为学的对象与性质一、组织行为学与管理人员1组织：在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2行为：人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
3 组织行为学：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
4研究方法和手段：采用系统分析法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学原理。
5组织行为学的研究目的：提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，理好地实现组织目标。
6研究组织行为学的作用：１、研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；２、研究组织行为中的群体体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；３、研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改良领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；４、研究组织行为中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；５、研究组织行为中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；６、有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
二、组织行为学的学科性质1边缘性：主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。
2两重性：两重性：即有一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。
两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。
3应用性。
四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系文化的功能：文化是区别不同社会的标志；文化使一个社会的价值观更系统化；文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；文化对社会结构提供材料和蓝图；社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
自考《组织行为学》重点复习材料
《组织行为学》第一章组织行为导论一组织行为学概论：组织行为学是研究组织中人的行为规律，提高管理人员对组织成员行为的预测，引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科二，组织行为学的内容体系：组织行为学的研究包含了三个基本分析单元(1)个体(2)群体(3)组织（3）关系员工的情感和他们的不满情绪，有助提高生产率二，组织行为学的产生回顾：20世纪60年代末期，组织行为学逐步形成，标志着除了把一般行为科学的原理和知识用到组织管理上，还要把心理学，社会学，生物学，政治学等学科的原理和知识加以融合运用三，组织行为学形成的理论基础认识：组织行为学是一门多学科基础的科学，涉及许多与人有关的研究学科基本单元：个体研究层面——涉及心理学知识。
群体研究层面——涉及社会学，社会心理学知识，组织研究层面——涉及人类学，政治学知识四，组织行为学发展动向1.对组织发展与变革的重视2.对人力资源系统的重视3.组织文化研究的兴起4.对生活质量的关注焦点：1.从基层管理为主过度到从高层管理为主。
2.从日常业务管理过度到从经营战略管理。
3.从以物为中心过度到以人为中心第三节组织行为学的研究方法管理：一定的环境中对拥有各类资源进行有效的安排、控制、实现原定目标的过程。
早期管理以物为中心，现代管理以人为中心。
二，人性的假设中国传统的人性假设论1.性善论：孟子提出的，人生来就是善良的2.性恶论：荀子提出来的，人生来就是恶的，后天训练成善良的3.性无善无恶论：告子认为性不分善也不分恶4.性有善有恶论：世硕提出的，人性有善也有恶。
但善恶的形成在于后天的教育。
西方的人性假设一、麦格雷戈的人性假设理论回顾：美国工业心理家麦格雷戈在美国杂志《管理评论》发表了《企业的人性方面》文章，文章中提出“X理论-Y理论”X理论方面阐述了独裁风格，Y理论是民主风格①X理论回顾：麦格雷戈把传统的管理叫做X理论，它假设人性是丑恶的（1）一般人对工作是厌恶的，只要有时机就逃避工作（2）一般人宁愿被人监督，喜欢逃避责任，只求生活安宁济诱因，是追求自身的最大利益经济人假设的内容（1）职工们受经济激励，不管什么事情，只要能提供最大经济利益都会干（2）因为经济是组织控制的，所以职工受组织左右（3）感情是非理性的，必须防范，以免影响人们对自己利害的理性权衡（4）组织能预计并控制人们偶发的消极行为，按照能控制人的感情方式设计控制网格②社会人假设回顾：社会人假设建立在梅约——人际关系学说理论上社会人假设内容（1）社会需要是人类行为的基本激励因素（2）工业机械化使工作丧失了许多内在意义。
组织行为学自考重点
组织行为学自考重点组织行为学是管理学的一个重要分支，研究员工在组织环境中的行为以及组织内部和外部因素对员工行为的影响。
自考中，组织行为学是一个重要的考点，考生需要对该学科的核心概念、理论和实践应用有一定的了解。
本文将介绍组织行为学自考的重点内容，希望对考生有所帮助。
一、组织行为学的基本概念和理论1. 组织行为学的定义：组织行为学是研究个体在组织中所表现的行为以及组织因素对行为的影响的学科，它关注如何有效地管理和激励组织成员，以实现组织目标。
2. 组织文化：组织文化是指组织内部共享的、稳定的、隐性的价值观、行为规范和信念体系。
它对组织的员工行为和组织绩效有着重要的影响。
3. 组织结构：组织结构是指组织内部各个部门之间的关系和沟通渠道。
不同的组织结构对员工的行为和工作效率有着直接的影响。
4. 组织变革：组织变革是指组织在适应外部环境变化的过程中所进行的内部调整和改革。
组织变革需要合理的管理和领导，以确保员工能够积极适应变革并提高绩效。
二、员工行为的影响因素1. 个人特征：员工的个人特征包括性格、态度、价值观等，它们对员工行为和绩效有着重要的影响。
2. 组织环境：组织环境包括组织文化、组织结构、领导风格等，它们会直接影响员工行为和员工满意度。
3. 激励机制：激励机制是组织为员工提供的各种激励手段，包括薪酬、晋升、培训等。
员工对激励机制的反应将决定他们的行为和绩效。
三、组织行为学的实践应用1. 领导力发展：领导力是组织行为学中的重要概念，有效的领导力可以提高员工的工作动力和工作绩效。
组织可以通过培养领导者和建立有效的领导力开发计划来提升组织绩效。
2. 团队建设：团队建设是组织行为学中的关键内容之一，有效的团队合作可以提高工作效率和绩效。
组织可以通过培养团队精神、建立有效的沟通机制和解决冲突的方法来实现团队建设。
3. 绩效管理：绩效管理是组织行为学中的重要实践应用，它涉及员工绩效的评估、反馈和奖励。
组织可以通过建立科学的绩效管理体系，激励员工提高绩效，并提高组织的竞争力。
自考《组织行为学》知识点汇总
一、观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
二、观察法的优点1.简便易行2所获得的材料比较真实3能够比较全面和深入地了解工作要求。
三、观察法的缺点1.花费的时间多；2.观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；3.有些被观察者难以接受，他们觉得自己受到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
四、访谈法的优点1.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2.运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料；3.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况；4.有助于与员工的沟通。
五、访谈法的缺点1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2上匕较费时、费力，成本较高；3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
六、问卷法的优点1.调查范围广；2.调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3.调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。
七、问卷法的缺点1.设计问卷要花费较多时间；2.问卷在使用前需进行测试，会影响工作效率；3.被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。
八、态度对行为的影响（1）态度影响认知和判断；（2）态度影响行为效果；（3）态度影响忍耐力；（4）态度影响相容性。
九、非正式群体的消极作用（1）容易产生抵触情绪；（2）影响工作效率；（3）容易传播谣言；（4）会产生破坏作用。
十、领导生命周期理论的主要内容（1）领导生命周期理论指出有四种领导方式，即命令型、说服型、参与型和授权型领导方式；（2）领导生命周期理论指出下属成熟度有四个阶段：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟；（3）该理论指出，领导者要依据下属成熟度，选择正确的领导风格，这样才能取得成功；（4）下属不成熟，选择命令型领导方式；下属初步成熟，选择说服型领导方式；下属比较成熟，选择参与型领导方式；下属成熟度高，选择授权型领导方式。
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名词1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科.3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的容。
这样一种管理理论又称为行政管理理论。
5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。
6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。
7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。
8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。
9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。
10 位：是指某人在组织层次中所处的位置11 职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。
12 职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。
13 职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计14 正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。
15 非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织16 机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。
这样的一种组织有称为官僚行政组织17 有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。
18 群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。
19 组织；一般是指为完成特定目标。
按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。
20 正式群体：是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。
21 非正式群体；是指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体22 群体动力；是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。
它是决定群体功能好坏的一个关键因素。
个人行为方向和强度受到个人的部动力和所处的外在环境的影响。
23 群体结构；是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。
群体结构是我们理解群体性质的核心概念，研究群体结构具有重要意义。
24地位；是指群体中成员所在的等级层次,所占有的职位.25地位结构：指个体地位之间的区别和相互影响，是指个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一维度26正式地位；是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。
27非正式地位；又称为社会地位，是指通过教育，年龄，性别，技能，经验等特征而非正式地获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。
28群体影响；也称为社会影响，是指由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。
29群体促进；也称为社会促进，是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独一个人完成的更好，更快和更有效的一种情形。
30群体规；正式群体或者是非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规。
31群体约束：是指在执行群体规过程中群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚32群体压力；指群体成员基于遵守群体规以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力33群体效能；是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况。
34成员满意度；是指群体成员的需要被满足的程度。
35工作群体；是指为完成某项工作任务而组织起来的群体。
36工作团队；是指为完成某项工作任务而组成的团队。
37群体凝聚力；是指群体成员愿意在群体工作和拒绝离开的吸引力。
38协同作用：群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。
39组织：是指为完成特定目标，按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。
40权力；是指组织中的成员控制其他成员的资格和能力，也称为社会权利或者社会影响力。
41权力结构；是指群体成员之间的控制关系的总称。
通过明确一个组织的权力结构，可以清除因为无谓的争取而带来的消耗，可以通过在一个“秩序”的环境中实现组织目标。
42角色；又称为社会角色，是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。
43领导结构；是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。
44从众行为；是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。
45团队角色；是指一个团队部，在行为，贡献和成员关系方面的个人倾向。
46管理者；被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自他们的职位所赋予的正式权力47领导者；可以是任命的，也可是从一个群体中产生出来，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。
48领导者职能；又称为领导职能，是指为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作容在理论上的概括。
49企业文化；是企业的宗旨，精神和信仰等的总称，是在20世纪70年代末首先在美，日等国兴起的一种管理理论。
50群体动力学；又称为团体动力学，是美国心理学家和行为科学家库尔特*卢因倡导的一种群体行为理论。
51领导；是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团体成员致力于从事与任何相关活动的过程。
52 Z理论；是研究人与企业,人与工作之间关系的理论，是由日裔美国管理学者威廉*大提出的。
大认为一切企业的成功都离不开信任，敏感和亲密，因此主以坦白，开放，沟通作为基本原则来实行“管理”53法约尔跳板；为了克服命令的统一原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种分层管理的“跳板”也叫“法约尔跳板”用以沟通信息，及时处理问题。
54权变理论；是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。
55领导风格；是指在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。
采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素，被领导者的素质和情境因素的影响。
56企业文化；是指企业的宗旨，精神和信仰等的总称，是在20世纪70年代末首先在美，日等国兴起的一种管理理论。
57沟通：是指以相互理解的方式从一个方向另一方传递信息，关键词是相互理解58口头沟通：人们之间最常见的交流方式，就是通常所说的交谈，包括演说、会议讨论、联系、非正式的交流以及小道消息传播59非语言沟通：不用言语进行信息传递的其他各种方式的总称，主要是指通过身体动作、说话的语调或重音，面部表情以及发送者和接受着之间的身体距离来传递信息的一种方式60信息失真：信息在传递的过程出现的同最初的信息含义相偏离的现象61信息过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显示对接受者更有利62刻板印象：将群体分类，然后根据不同的类别推断该类群所具有的性格特点的一种情形63晕轮效应：假设某个人有某以行为特征时，将推断某人必然有其他的行为特征的现象64投射：将自己的特点看成其他人特点的一种倾向65激励理论：激发和调动员工积极性以达成企业目标的理论，是后其行为科学中关于个体研究的理论之一66马斯洛：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要67成就需要：追求卓越实现目标争取成功的驱力68奥尔德弗：1生存的需要2相互关系和谐的需要3成长的需要69公平理论：在社会比较中探讨个人所得的贡献与他所得的奖酬之间是如何平衡的理论70归因理论：对某种行为结果找出原因的一种理论，最早由美国心理学海德提出，表明当我们观察某一个体行为时，总是试图判断造成这种行为结果的原因71强化理论：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚来影响人们的行为，进而激励人们不断进取72学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察和听取发生在他人身上的事情学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论73满意标准：一个足够好的标准可以用定性的方法，不一定使各种被选中的方案都要达到数学上的精准74程序化决策：决策可以达到重复和例行的状态，可疑程序化到指定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当他出现时就按照惯例或规章进行处理75非程序化决策：新颖的无结构和具有不寻常的决策76极化现象：又称极端性转移，群体的决策方向向保守或冒险的一个极端转移，这对正确决策很不利77退化：当一个人受到挫折或者压力时其行为表现更比其年龄应有的表现显得幼稚78压力缓和剂：人们遇到压力时表现的反应各不相同，有人能像压力挑战，百折不挠克服困难，有人却一蹶不振，这种对压力适应能力叫--79组织变革：为适应企业外部环境及部环境的变化而对企业的组织结构进行的调整和改革简答1.何谓组织行为和组织行为学：组织行为是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行发出动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。
组织行为学是研究组织的运行及其规律的学科。
作为一门学科，组织行为学在很大程度上用到了社会学、工业心理学、和组织设计等方面的理论知识和实践知识。
2.组织行为学的研究容分为哪几个层次组织行为学的研究容分为四个层次，A、对个体行为的研究B、对群体行为的研究C、对组织行为的研究;D、对社会环境的研究3.组织行为学主要学派有几种。
古典学派涵盖科学管理的容；人际关系学派对人的行为进行研究的学派；系统学派涵盖权变理论4.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论六职能包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
五种要素包括计划、组织、指挥、协调、控制法约尔提出的管理五种职能形成一个完整的管理过程被称为管理过程学派创始人现代经营管理之父5.何为权变理论:权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。
它认为，在企业管理中要根据企业所处的外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法他通过大量事实研究概括把各种各样的企业归纳为几个类型并给每个类型找出种管理模6简述汤普森提出的三种技术互赖类型：企业组织中存在三种不同类型的互赖关系：1、间接影响的波及型互赖关系，依赖程度低2、属于直接影响的连续型互赖关系，部门之间依赖程度中等3、相互影响的交叉型互赖关系，各部门之间的依赖程度最高。
7组织结构是指各职位之间，各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是指组织机构8.简述口头沟通口头沟通是人们之间最常见的交流方式，即交谈，常见的口头沟通包括演说、会议讨论、联系、非正式的交流以及小道消息传播等。
口头沟通的优点是能够快速传递和快速反馈。