银行业务差错整改报告
【优质】银行现金差错整改报告-word范文 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行现金差错整改报告篇一：银行上交现金差错整改的工作汇报XX科：收到人行反馈来的差错情况通报，XXX主任室非常重视。
X月X日晚，召开了出纳全体人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：一、认真分析、查找原因。
1、由于我行XXX分理处和邮政储蓄吸纳了大量的小额券和残破券，造成我行小面额回笼券相对集中，且大多数为10元以下票面、票面质量差、胶带粘贴多，给整点人员的工作来了一定的困难。
今年1至10月份上交人行残损券XXX捆，金额达XXX万元。
2、部分人员对主辅币整点工作中认识有偏差，有些整点人员在操作过程中思想麻痹，片面的追求整点的量、速度，从而在具体操作过程中放松整点要求这是形成差错的主要原因。
3、对已制定的各项考核制度，尤其是整点业务操作在制度执行中有时流于形式，落实考核力度不够。
作为基层一线处在服务与制度执行的前沿，某种程度上出现了重服务而相对弱化考核的现象。
4、整点工作难度在旺季表现得尤为突出，大量小票的回笼是我行的实际情况，依照行长室研究的统一做法，往往在操作中产生普遍互相依赖的现象。
归根结底存在着工作不协调，事半功倍，顾此失彼。
对上述分析的原因，作为主要负责全行整点工作的部门，首先我们做到正视差错，正确对待差错，并认真分析差错，查找差错，同时制定整改措施，切实防止差错的发生。
二、正视差错、加强整改。
1、加强教育，增强全体出纳整点人员的工作责任心，接到人行的通报后，迅速组织有关人员，认真学习通报精神，结合通报要求出纳人员从主观，客观的方面谈具体认识，议差错危害，找差错根源，分析出纳整点业务工作中存在的薄弱环节，统一认识，重新定位，纷纷决心以差错为教训增强责任心，认真履职，禁止类似差错的发生。
2、规范运作，合理分配，严格执行整点操作程序，网点到支行不再实行网点一手清整点，统一由营业部复点上交，为避免差错的再一次发生，不考虑二次复点带来劳动力的浪费，同时根据现金质量管理规定结合本行实际制定切实可行的整点复点考核办法，杜绝差错事故隐患，落实整点人员的岗位责任制对整点，复核业务提出更高要求，并落实到具体管理人员，责任人。
【2018最新】银行差错整改报告-word范文模板 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行差错整改报告篇一：银行柜面业务差错分析及风险防范银行柜面业务差错分析及风险防范本机构在201X年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于201X年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
银行业务差错整改报告精选
银行业务差错整改报告精选第一篇:中国邮政储蓄银行浙江省分行公司业务整改报告书一、认真分析、查找原因.1..我行开业时间较短,录入员和复核员接触同城票据交换系统时间短,在工作中个别人员对同城票据交换工作中认识有偏差,在操作过程中思想麻痹,片面的追求速度,从而在具体操作过程中放松要求,未做到双人复核.这是形成差错的主要原因.2.对已制定的各项考核制度,尤其是同城票据交换业务操作在双人制度执行中有时流于形式,落实考核力度不够.作为基层一线处在服务与制度执行的前沿,某种程度上出现了重速度而相对业务质量的现象.3.同城票据交换业务工作难度在我行业务繁忙时表现得尤为突出,我行人员有限,由库管员和副库管员兼职,我行有大量损卷的回笼是我行的实际情况,库管员整理损卷业务繁忙,对同城票据交换业务未做到认真细致,归根结底存在着工作不协调,事半功倍,顾此失彼.对上述分析的原因,首先我们做到正视差错,正确对待差错,并认真分析差错,查找差错,同时制定整改措施,切实防止差错的发生.二、正视差错、加强整改.1、加强教育,增强全体运营人员的工作责任心,接到人行的通报后,迅速组织有关人员,认真学习通报精神,结合通报要求相关人员从主观,客观的方面谈具体认识,议差错危害,找差错根源,分析同城交换业务工作中存在的薄弱环节,统一认识,重新定位,纷纷决心以差错为教训增强责任心,认真履职,禁止类似差错的发生.2、规范运作,合理分配,严格执行录入和复核操作程序,我行再实行双人复核的基础上,要求业务主管人员对封包时进行核实和抽查.避免差错的再一次发生,同时根据同城票据交换相关制度要求结合本行实际制定切实可行的差错考核办法,杜绝差错事故隐患,落实相关人员的岗位责任制对同城票据交换的录入和复核业务提出更高要求,并落实到具体管理人员,责任人.3、抓住主动,建立长效管理,增强考核力度.通报所涉及的问题,已经影响到我行的业务操作水平和我行在同业的银行形象,为扎实做好全行同城票据交换工作,我行加强对同城票据交换人员的培训和考核力度.建立同城票据交换差错责任级级累积问责制.组织员工学习关于同城票据交换系统操作文件和相关制度.对造成差错的相关人员将按规定结合考核办法给予严肃处理并列入个人业绩考核.我行将严防差错列入日常管理工作中的第一要务.同时加大考核力度.对制度执行毫不迁就,在业务处理过程中要形成人人有责,互相配合,养成工作谨慎、认真纠错为运营人员的基本素质.严格执行相关制度,提高业务管理质量,欢迎职能部门对我行同城票据交换业务跟踪辅导发现差错及时纠正整改.桃花潭支行2013-10-30第二篇:整改报告根据支行近期下发的业务差错情况通报所示,本人由于工作疏忽,导致几起风险事件的发生,为支行带来不良影响,我深感惭愧.本人通过对该几起差错进行深入反省和深度思考,充分地认识到自身在思想上,业务上和操作上的不足,并明确了认真执行规章制度和贯彻规范工作流程的重要性和必要性,现对本人目前存在的不足进行自查自纠.首先,端正工作态度,提高风险意识.我所出现的差错都是由于工作疏忽,态度不认真导致的,其中一起是在做个人提前还款业务的时候,本应先扣取客户本利合计的总金额后作还款处理,但出票时误输了本金,并且在还款的时候也没有发现错误,待还款操作完成后才发现差错,然后反交易,这样一来马上便导致了本金,利息,本利合计三笔三类风险事件,而这三笔差错本来是完全可以避免的.其次,严守操作规程,规范业务操作.未按业务流程操作也是引发风险事件的原因之一,本人几起差错的发生都是由于本人操作不规范,未严格遵守操作流程而造成的.例如季末由于要将营业部发下来的手续费下划给网点,当时已经是深夜,网点催得急,因此本人在发贷报的时候,匆匆输了金额,也没有和票面核对就急急地按了回车确认,结果被负责复核的同事发现金额错记,输少了一位,由于金额不能修改,最后只能反交易处理.先审票后记账,是每个业务人员都必须遵守的操作规程,也是前人总结下来的经验结晶,具有前瞻性和实用性,因此我将不断规范自身操作,更好地杜绝差错的发生.第三,积极提升自身,增强业务能力.本人所处营业室综合岗,经常需处理日常较少出现且较为棘手的业务,风险较大,需要有扎实的专业知识.因此,作为综合柜员,绝不能固步自封,必须时刻提升自身,把每笔新业务当作自我提升的机会,遇到不懂的问题,不会的业务,要多学习,多思考,巩固业务基础,并融会贯通,不断提高业务能力,才能更好地胜任本职位.在此,本人诚恳地接受领导的批评教育,并将在日后的工作中严肃对待每一笔业务,同时将不断提升自身,以严谨的工作态度,专业的业务知识和规范的业务操作更好地履行自身本职工作！第三篇:银行卡及电子银行业务自查整改报告为切实加强电子银行业务管理,提高电子银行风险防控能力,我支行根据《xxx银行关于开展银行卡及电子银行业务检查的通知》（xxx号）文件精神,认真开展银行卡及电子银行业务自查工作,现将银行卡及电子银行业务自查整改情况报告如下:一、组织学习、提高认识为做好此次银行卡及电子银行业务自查工作,我支行及时组织员工认真学习相关文件精神,并成立了以支行长xxx为组长,会计xxx为副组长,其他员工为成员的自查工作领导小组.对2xx年1月1日至xxx年x月x0日银行卡及电子银行业务经营管理及风险管控情况进行自查.二、自查工作开展情况（一）银行卡业务方面.通过自查,我支行银行卡卡片管理严格执行银行卡管理相关制度,将银行卡纳入重要空白凭证管理,银行卡开户手续的合规有效,个人存款账户坚持执行实名制；办理银行卡挂失、密码重置、领用、换卡、销卡、废卡等手续时,坚持合规操作,各项登记簿记载完整.未发现操作不合规现象.（二）自助设备、自助服务区及自助银行管理方面.我支行于2010年安装了atm自动柜员机,目前atm运行正常,在atm机管理上,严格执行上级行社统一制定的自助设备业务管理制度和操作规程,保证自助设备全天24小时正常运行；安排会计负责atm机日常管理、维护工作；坚持做到每天不少于三次巡查维护工作,对发现的异常运行状况及时处理并向总行汇报；严格自助设备密码和钥匙管理,坚持并行交接；日常能够加强现金管理、做好对账管理工作、严防出现差错；能够认真做好差错处理、清机管理、吞卡管理工作.并及时做好atm自动柜员机各项登记簿登记工作.（三）pos收单业务方面.我支行目前发展pos商户6户,发展商户均在我行注册开户,并认真做好特约商户入网申请登记表、特约商户信息调查表登记工作,签订了特约商户受理银联卡协议书,商户工商营业执照、税务登记证、法人身份证等材料收集齐全.并定期做好客户回访工作,重点加强收单风险、收单差错管理、商户注销管理和pos机具使用管理等工作.pos商户合法合规,未发现异常情况.（四）网上银行业务方面.我支行办理网上银行客户,均要求客户凭身份证办理,并进行联网身份核查.网上银行签约、变更、销户手续真实合法有效,严格执行总行相关规定.网上银行限额均设有专人管理；材料文档及时性入挡并有专人保管.（五）电话银行和96669短信通业务.我支行未办理电话银行业务.在办理96669短信通业务方面,严格执行柜面签约、变更、解约手续,同时要求客户携带身份资料,填写相关表格,相关表格登记齐全.三、自查发现的不足及整改措施员工在银行卡及电子银行业务知识掌握不全面,风险防范意识不强,还有待提高；pos商户未进行操作培训,pos商户资料上报总行未留底存档.今后,我支行将进一步组织员工学习银行卡及电子银行业务知识,提高员工思想认识,增强防范电子银行风险防控能力,严格按照“五项”规范要求规范操作,严格执行电子银行业务相关制度规定,确保我行电子银行业务安全运行,稳健发展.xxxx支行二〇一二年十月十一日行差错整改报告今年以来，xx市xx区联社坚持“标本兼治、重在治本”的原则，紧紧抓住“制度、执行、监督”三个环节，以制度执行年活动为载体，从全面构建合规风险管理体系入手，狠抓“五个到位”，深入扎实做好合规经营、合规操作监督检查和整改工作，进一步规范经营行为，防范事故案件，有力地促进了全辖农村信用社又好又快发展。
银行差错整改报告(精选多篇)
银行差错整改报告（精选多篇）1. 银行差错整改报告尊敬的领导：本行通过收集、分析客户投诉、员工申诉、内部审计和外部审计等多方数据，发现本行存在以下差错问题：1. 客户账户余额未及时更新，导致客户操作受限；2. 柜员工作流程不规范，导致客户信息错误录入；3. 系统管理不当，部分交易信息丢失或错误。
以上差错问题严重影响了客户的正常操作和本行的业务发展，为此，本行决定采取以下措施进行整改：1. 调整业务流程，加强账户余额信息的实时更新，确保客户操作的顺畅性；2. 开展柜员培训，加强工作纪律，提高工作准确率；3. 优化系统管理，加强对交易信息的监管和跟踪，确保数据完整性和准确性。
经过本行多方努力，以上问题已经得到有效解决，感谢您对本行工作的支持和监督。
本行将会一如既往坚持诚信、务实、创新的管理理念，为客户提供更好、更安全的金融服务。
此报告仅供参考，请您审慎分析。
如有疑问，欢迎随时联系本行相关负责人。
谨此报告。
XXXX 银行XXX年XX月XX日2. 银行差错整改报告尊敬的领导：经查，本行存在以下银行差错问题：1. 某客户账户存款余额错误，客户无法正常使用资金；2. 某笔贷款记录信息错误，导致客户还款困难；3. 其他一些账户操作差错。
上述问题对客户的正常使用和本行的业务发展都产生了不良影响，为此，本行决定采取以下措施进行整改：1. 加强客户资金信息管理，及时核对客户存款余额，防止错漏信息；2. 加强贷款记录信息核对和审批流程，确保信息真实准确；3. 对操作流程进行规范化管理，加强岗位职责分工和信息安全审计，防止不必要的差错。
经过本行全体员工的共同努力，以上问题已得到有效解决。
在此，我们向客户表示歉意，并对出现的不便深感抱歉。
我们承诺将一如既往地为客户提供优质的金融服务。
此报告只供参考，请您审慎分析。
如果您有任何疑问或建议，请随时与本行联系。
此致敬礼XXXX 银行XXX年XX月XX日3. 银行差错整改报告尊敬的领导：本行针对最近出现的一系列差错事件进行了详细的调查和整改工作，现将情况报告如下：1. 在对某个大额资金转移进行检查时，发现存在一定的资金流失，原因是有工作人员未能及时做好核对工作。
银行柜员差错分析及整改报告三篇
银行柜员差错分析及整改报告三篇银行柜员差错分析及整改报告篇1 一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、ATM现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须及时锁入金柜5、早、晚必须双人拆封款袋6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。
提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。
提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。
提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。
加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。
对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度20***银行服务整改报告。
银行柜员差错分析及整改报告篇2 一、业务不熟练；一部分员工出现差错是对所经办的业务不熟悉、不了解。
不知晓具体的操作步骤、凭证摆放顺序、资料要求。
一方面是管理者对新制度、新操作、新要求传达不及时，培训不到位、员工不知晓。
银行柜员差错整改报告
银行柜员差错整改报告一、差错情况描述本报告旨在对银行柜员的差错情况进行详细描述，并提出整改方案，以确保银行工作的准确性和高效性。
在过去的一段时间内，我们发现柜员工作中出现了一系列的差错。
具体表现如下：1.业务办理差错：柜员在办理各类业务时，出现了一定的差错次数。
例如，填写业务单据不准确，导致客户信息错误或者填写不全；资金转账操作不准确，导致转账金额错误或者到账时间延迟等。
3.现金操作差错：柜员在进行现金操作时，出现的差错较为频繁。
例如，柜员在点钞或者清点现金时，发生金额差错；或者在发放现金时，出现了错发或者漏发的情况。
以上是主要的差错情况，这些差错不仅给客户造成了不便，也对银行形象造成了一定的影响。
因此，我们有必要对这些差错进行整改，并确保类似的差错不再发生。
二、差错原因分析经过分析，我们认为以下原因导致了柜员差错的发生：1.工作疲劳：柜员长时间的连续工作，导致精力不集中，容易出现疏忽操作。
2.培训不足：柜员在上岗之前的培训缺乏实际案例的演练和操作，只是简单的理论学习，对实际操作的熟练度不够。
3.工作压力大：柜员工作的压力较大，特别是在高峰期，需要快速高效地完成各项任务，容易出现差错。
4.流程不规范：银行业务流程繁多，柜员在操作过程中，一些细节容易被忽略或者操作顺序错误，导致差错出现。
5.缺乏监督和反馈：柜员在工作中缺乏有效的监督和反馈机制，无法及时发现和纠正差错。
三、整改方案针对以上差错的原因，我们制定了以下整改方案：1.加强培训：对新入职的柜员进行更为系统和全面的培训，包括理论学习和实际操作的演练，提高其业务熟练度。
2.分配合理的工作时间：合理安排柜员的工作时间，避免过长时间的连续工作，减少因工作疲劳而导致的差错。
3.强化流程规范：对银行各类业务的操作流程进行规范化，确保每一项业务都有明确的操作步骤和要求，杜绝疏忽和错误操作的发生。
4.加强监督和反馈机制：建立柜员工作的监督和反馈机制，定期对柜员进行绩效评估和业务考核，并及时给予反馈和指导。
银行差错整改报告
银行差错整改报告差错是银行在日常业务中难免会遇到的问题，然而对于银行而言，差错的出现不仅会影响客户的满意度，还会对银行自身的信誉造成影响。
因此，我们银行高度重视差错的整改工作，积极采取措施，不断提升差错处理能力，确保客户权益得到保障，为客户提供更优质的服务。
二、差错整改情况1. 差错数量在过去一年中，银行共发生差错事件XXX起，其中包括XXX种类型的差错。
这些差错涉及到各个业务领域，如存款、贷款、转账等。
2. 差错原因银行差错的发生原因多种多样，主要包括以下几个方面：（1）人为因素：员工疏忽、操作不规范、操作失误等。
（2）系统因素：系统故障、系统漏洞、系统升级等。
（3）客户因素：客户提供的信息错误、客户操作失误等。
（4）其他因素：天灾人祸、法律法规变化等。
3. 差错整改措施针对不同类型的差错，银行采取了不同的整改措施，主要包括以下几个方面：（1）加强员工培训：针对员工操作不规范、操作失误等问题，银行加强了员工的培训，提高了员工的业务水平和操作技能。
（2）优化系统：针对系统故障、系统漏洞等问题，银行优化了系统，提高了系统的稳定性和安全性。
（3）完善流程：针对客户提供的信息错误、客户操作失误等问题，银行完善了业务流程，加强了客户信息核实和确认工作。
（4）加强监管：银行加强了对各项业务的监管，建立了完善的差错处理机制，及时发现和处理差错事件。
三、差错整改成效经过一年的努力，银行在差错整改方面取得了显著成效。
具体表现在以下几个方面：（1）差错数量明显下降：在过去的一年中，银行差错数量较去年同期下降了XX%。
（2）差错处理速度明显提高：银行加强了差错处理流程，提高了差错处理速度，平均处理时间较去年同期缩短了XX%。
（3）客户满意度提高：通过对客户的反馈调查，银行发现客户对差错处理的满意度得到了明显提高。
（4）银行信誉提升：银行整改措施的实施，有效避免了差错事件对银行自身信誉的影响，提升了银行的信誉。
四、未来展望虽然银行在差错整改方面取得了一定的成效，但是我们也清楚地认识到，差错是银行业务中的一个永恒话题，我们需要不断地加强差错预防和整改工作，提高差错处理能力。
银行柜员差错分析及整改报告(通用篇)
银行柜员差错分析及整改报告(通用篇)银行柜员差错分析及整改报告一、引言差错是银行业务中一个无法完全避免的问题。
银行作为金融机构，其业务涉及巨额资金的流转，任何一次的差错都可能对客户和银行自身造成重大的损失。
作为银行柜员，管理好业务风险，尽可能减少差错发生，是我们的职责所在。
然而，在过去的一段时间里，我们部门出现了一些差错事件，这已经引起了领导的关注。
为了查明差错的原因、总结经验教训，现将差错事件进行分析，并提出相应的整改措施，以期减少类似事件的发生，提高工作质量。
二、差错事件分析1.事件一：资金误转主要原因：柜员操作不规范，未核对账户信息。
描述：柜员张三在办理一笔转账业务时，没有核对对方账户的账号和开户名，导致资金误转给了错误的账户。
可能原因分析：（1）操作失误：由于疏忽大意，柜员没有进行账户信息核对。
（2）工作疲劳：柜员长时间连续工作，精神状态不佳，导致操作疏忽。
（3）对操作流程不熟悉：柜员在执行转账操作时，对操作流程不够熟悉，导致操作错误。
2.事件二：存款差错主要原因：柜员未妥善处理现金。
描述：柜员李四在办理一笔现金存款时，未及时清点并正确存放现金，导致存款金额与账户实际金额不符。
可能原因分析：（1）操作失误：柜员未在存款前对现金进行正确的清点和核对。
（2）对操作规程不熟悉：柜员未按照规定的存款操作流程进行操作。
（3）分神操作：柜员在对客户进行咨询时，未能将注意力完全集中在存款操作上。
3.事件三：兑换错误主要原因：柜员未准确识别货币种类和面额。
描述：柜员王五在客户兑换外汇时，未正确识别货币种类和面额，导致给客户提供了错误的外汇。
可能原因分析：（1）对货币种类和面额不了解：柜员在处理外汇兑换业务时，对各个国家的货币种类和面额认识不足。
（2）速度过快：在高峰期柜员工作繁忙，为提高工作效率，柜员工作速度过快，导致错误出现。
4.事件四：资料丢失主要原因：柜员未妥善管理客户资料。
描述：柜员赵六在处理客户业务时，未将客户资料妥善归档和保管，导致部分客户资料丢失。
银行问题整改报告6篇
银行问题整改报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行差错率整改报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行差错率整改报告篇一：银行柜面业务差错分析及风险防范银行柜面业务差错分析及风险防范本机构在20XX年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于20XX年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
篇二：差错整改报告篇一：交换差错整改报告收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视。
银行业务差错分析及整改措施报告
银行业务差错分析及整改措施报告一、引言银行业作为金融体系的核心，其业务差错对金融安全和客户权益具有重要影响。
近年来，我国银行业在快速发展中，业务差错现象时有发生，不仅影响了银行的声誉和经营效益，还可能引发金融风险。
为此，本报告对银行业务差错进行了分析，并提出相应的整改措施，以期为我国银行业的发展提供有益参考。
二、银行业务差错分析1. 人员因素（1）责任心不强：部分柜员责任心不强，粗心大意，导致业务差错。
（2）业务素质不高：部分柜员业务素质不高，对新产品、新业务接受能力有限，导致因不知而犯错。
2. 内控制度不完善（1）制度不健全：部分银行内控制度不健全，导致柜员在业务操作过程中缺乏规范指导。
（2）流程不清晰：部分银行业务流程不清晰，柜员在操作过程中容易产生差错。
3. 管理因素（1）授权不规范：部分银行授权制度不规范，导致柜员在业务操作过程中对授权者的依赖性过高。
（2）培训不足：部分银行对柜员的培训不足，导致柜员在业务操作过程中对新型业务掌握不熟练。
4. 环境因素（1）凭证摆放混乱：部分银行凭证摆放混乱，导致柜员在业务操作过程中容易拿错凭证。
（2）印章摆放不科学：部分银行印章摆放不科学，导致柜员在业务操作过程中容易拿错、敲错章。
三、整改措施1. 加强人员培训与管理（1）提高柜员责任心：加强柜员职业道德教育，提高柜员的责任心。
（2）提升业务素质：加大柜员业务培训力度，提高柜员业务素质。
2. 完善内控制度（1）健全制度：完善银行内控制度，确保柜员在业务操作过程中有章可循。
（2）优化流程：梳理和优化银行业务流程，确保业务操作的清晰性和简洁性。
3. 强化管理（1）规范授权：建立科学的授权制度，减少柜员对授权者的依赖。
（2）加强培训：加大柜员培训力度，确保柜员熟练掌握新型业务。
4. 改善工作环境（1）规范凭证摆放：建立凭证摆放规范，确保柜员在业务操作过程中不易拿错凭证。
（2）科学摆放印章：建立科学的印章摆放规则，减少柜员在业务操作过程中的错误。
《银行关于上交现金差错整改的情况汇报》
《银行关于上交现金差错整改的情况汇报》尊敬的领导：我向您汇报本银行关于上交现金差错整改的情况。
近期，我们银行发生了一起上交现金差错事件，引起了业务上的一系列问题和客户的不满。
为了保障银行的声誉和客户的利益，我们立即采取了一系列措施进行整改，并取得了一定的成效。
首先，我们对差错事件的原因进行了深入分析。
经过调查与研究，我们发现主要有以下几个方面导致了差错的发生：一是操作人员疏忽大意，没有严格按照操作流程进行操作；二是对操作规程不够熟悉，对相关业务知识不够了解；三是工作压力过大，导致疏忽和错误发生的概率增加。
针对这些问题，我们制定了相应的整改方案。
其次，我们加强了培训与考核。
我们举办了一系列培训班，对操作人员进行了业务培训和操作规程的培训，增强了他们的工作技能与业务知识。
同时，我们也对操作人员进行了考核，以确保他们更加熟悉操作流程，并能够将所学知识运用到实际工作中。
第三，我们更新了操作流程和制度。
我们重新梳理和制定了一套完善的操作流程，并建立了相应的制度和规章制度，明确了各项工作的职责与要求。
通过这些改进，我们能够更加严格地约束操作人员的行为，提高操作的准确性与规范性。
第四，我们优化了内部监管机制。
我们增设了岗位对照机制，确保相关业务操作的监管和复核。
同时，我们将监管机构的职责和权限重新划分，责任更加明确、分工更加细致，以确保操作的准确性和可靠性。
第五，我们增加了宣传与沟通的力度。
我们通过内部通告、业务会议和员工培训等形式，加大了对差错事件教训的宣传力度，提醒并告诫操作人员要时刻保持警惕，严格按照规定操作。
同时，我们也与客户进行沟通，表达我们对差错事件的歉意，并解释了我们采取的整改措施，让他们明白我们的态度和决心。
通过以上一系列的整改措施，我们取得了一定的成效。
现在的操作流程更加规范，操作人员的技能与知识水平得到了提高，内部监管机制更加完善，沟通与宣传的效果也比以前好了很多。
我们相信，通过我们的努力，类似的差错事件将不会再次发生。
银行差错整改报告
银行差错整改报告一、引言随着现代银行业的发展，银行在为个人和企业提供金融服务方面发挥着重要作用。
然而，面对复杂多变的金融环境和日益激烈的市场竞争，银行差错不可避免地出现。
本篇报告旨在探讨银行差错的原因，并提出相应的整改措施，以提高我行的服务质量和客户满意度。
二、差错分析1. 人为疏忽银行差错往往源于人为疏忽。
员工在繁忙的工作环境中，可能会因为注意力不集中或工作压力过大而犯错误。
例如，某员工在操作转账业务时输入了错误的账户号码，导致资金转错。
2. 系统缺陷现代银行普遍采用大规模的信息系统管理各种业务流程。
然而，如果系统存在缺陷，就有可能导致差错的发生。
例如，某个系统在处理存款汇总时出现了漏洞，造成账户余额错误。
3. 风险控制不足银行业务涉及大量客户的资金流动，因此风险控制至关重要。
但在某些情况下，银行的风险控制可能不够完善，容易导致差错的发生。
例如，某家银行未及时更新反洗钱系统，导致无法及时发现可疑交易，进而造成差错事故。
三、差错整改措施1. 员工培训与考核为了减少人为疏忽引起的银行差错，在员工入职培训和日常工作中，我们将加强对员工的培训和教育。
同时，建立完善的考核制度，对员工的操作规范和注意事项进行评估，以确保员工在工作中细心、认真。
2. 系统更新与升级为了减少系统缺陷引起的差错，我们将定期对银行的信息系统进行检查和维护，并及时更新和升级系统的版本。
通过加强安全漏洞的排查和修复，我们可以降低系统错误发生的可能性，并提升整个系统的可靠性。
3. 风险控制加强为了加强风险控制，我们将加强对反洗钱系统的监管，确保其能及时准确地发现可疑交易，并及时采取相应的措施。
同时，我们将建立更严格的数据审核机制，确保每一笔交易的准确性和合规性。
四、总结银行差错对客户和金融市场都会造成不良影响，因此整改措施的实施至关重要。
通过员工培训与考核、系统更新与升级以及风险控制加强，我们可以有效减少银行差错的发生，提高银行服务质量，并增强客户的信任度。
银行整改差错情况汇报
银行整改差错情况汇报
尊敬的领导：
根据银监会的要求，我对我行最近一段时间的整改差错情况进行了汇报。
现将具体情况如下：
一、整改情况。
1. 针对上次监管检查中发现的问题，我行立即成立了整改工作组，对各项问题进行了全面梳理和分析，并制定了整改方案。
2. 在整改过程中，我行加强了内部管理，明确了各项业务流程和责任人，强化了对风险的识别和控制，确保了整改工作的有序推进。
3. 我行还加强了对员工的培训和教育，提高了员工的风险意识和合规意识，确保了整改工作的落实。
二、差错情况。
1. 在整改过程中，我行发现了一些差错问题，主要包括业务操作不规范、信息录入错误、内部沟通不畅等方面。
2. 具体来说，我行在某项业务操作中出现了流程疏漏，导致了客户投诉；在信息录入方面出现了错误，导致了账务不平；在内部沟通方面存在了信息不畅通，导致了业务延误等问题。
三、整改措施。
1. 针对上述差错情况，我行已经采取了一系列的整改措施，包括加强业务流程管理，完善信息录入审核机制，加强内部沟通等方面。
2. 我行还将加强对员工的培训和考核，确保员工能够严格按照规定操作，避免出现类似的差错情况。
四、下一步工作。
1. 我行将继续加强对整改工作的监督和落实，确保整改措施的有效性和持续性。
2. 我行还将进一步完善内部管理制度，加强对风险的识别和控制，提高员工的
风险意识和合规意识，确保业务的规范运行。
以上就是我行最近一段时间的银行整改差错情况的汇报，希望领导能够认真审阅，并给予指导和支持。
谢谢！
此致。
敬礼。
银行差错整改报告(共8篇)
银行差错整改报告(共8篇)本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视。
2013年10月30日早，召开了全体运营人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：一、认真分析、查找原因。
银行业务差错整改报告
银行业务差错整改报告报告内容：自本行在某客户办理某项业务时发生差错事件，经过紧急处理后，我们成立了专门的整改小组，对于该事件中存在的问题及其他潜在的差错问题进行了全面梳理，现将整改报告如下：一、差错事件原因经过调查分析，我们发现该事件的发生原因主要有以下三个方面：1.系统错误：系统有一定的错误率，此次事件就是由于系统错误导致；2.操作不规范：操作员由于操作疏忽或没有按照规定操作导致此差错事件的发生；3.内部监管不力：工作人员的内部控制管理不到位，未能及时发现和纠正错误，从而导致了此次差错事件的发生。
二、整改措施为了防止类似差错事件的再次发生，我们采取了以下整改措施：1.程序管理方面严格按照操作规程，对不规范和不正确的操作立即进行纠正和遏制；建立定期检查机制，及时发现和纠正操作不规范的问题，进一步规范各项操作流程；2.系统管理方面针对现有系统存在的问题，并及时组织调整和优化，确保系统的准确性和稳定性；加强对系统数据的质量和完整性的监督和管理，及时发现数据异常；3.人员管理方面加强对工作人员的内部控制管理，建立全员培训机制，提高职工的法律和业务素养，确保其在业务操作中遵守规定和标准；4.风险管理方面对于其他潜在风险的发现，必须及时进行预防和控制，减少差错风险。
三、总结此次差错事件的发生，严重影响了客户的信誉和财产安全。
根据银行的产品特点和业务特点，不同的复杂业务存在巨大的风险和业务压力，银行应该具有高度责任感，坚持以客户为中心的服务理念，注重服务质量和效率，在各方面都做好风险的控制和预防措施。
整改报告结论：我们根据上述整改措施，经过全员的协作和努力，整改已全面落实，问题得到有效解决，各项工作已全部恢复正常，我们将继续在不断完善服务质量和增强风险管控能力的道路上前行。
银行业务差错整改报告
银行业务差错整改报告一、事件概述在我们银行的日常经营过程中，发生了一起差错事件。
在一些客户的账户中，发生了未经授权的资金转移，并造成了一定损失。
经过我们的调查分析，发现差错发生的原因主要是由于系统操作不当以及内部审查不严导致的。
为了避免类似事件再次发生，我们立即采取了相应的整改措施。
二、问题分析1.系统操作不当：根据调查结果，在此次差错事件中，操作员在进行账户转账时，没有严格遵守规定的操作流程。
由于系统中存在操作权限漏洞，导致转移资金的操作没有得到及时审查。
这一操作不当直接引发了差错的发生。
2.内部审查不严：银行内部在进行资金转移操作后并没有进行充分的审查和核实，也没有建立起完善的异常交易监控系统，导致这一差错严重滑过了内部审查的关注。
三、整改措施为了确保银行的业务操作更加规范，提高资金安全性，我们制定了以下整改措施：1.系统升级：针对系统操作不当的问题，我们将对系统进行升级，修复操作权限漏洞。
同时，我们将建立更加严格的操作流程，对操作员进行培训及考核，确保每一位操作员都能严格按照规定的操作流程进行操作。
2.内部审查加强：为了消除内部审查不严的问题，我们将加强内部审查机制，设立更加严格的审查流程以及相关的审查人员。
每一笔异常交易都需要经过层层审查才能得到最后的批准，确保异常交易得到充分的关注和核实。
3.异常交易监控：为了避免类似事件的再次发生，我们将建立起一个完善的异常交易监控系统，对于任何异于常态的交易行为进行实时监控和分析。
一旦发现异常交易，立即采取相应的应对措施，确保资金的安全。
4.员工培训：银行的员工是我们最重要的资产，为了提高员工的专业素养和业务水平，我们将定期进行员工培训。
培训内容包括操作规范、风险意识、异常交易识别等，提高员工对异常交易的敏感性和处理能力。
5.风险评估和控制：银行业务涉及到大量的风险，为了有效控制风险，我们将加强风险评估和控制机制。
制定详细的风险评估流程，并在每一步进行风险控制，确保在银行运营过程中风险得到最大限度的控制。
银行差错整改报告
银行差错整改报告银行（Bank），是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。
今天为大家精心准备了银行差错整改报告，希望对大家有所帮助!银行差错整改报告本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
银行差错整改报告
银行差错整改报告作为一家金融机构，银行在业务处理中难免会出现差错，这些差错可能对客户的利益造成影响，也可能对银行的信誉产生不良影响。
因此，银行对差错的整改要求高度重视，进一步提升业务处理的准确性和效率。
以下是某银行针对业务处理中出现的差错所进行的整改报告：一、背景和原因在银行的日常业务处理中，因系统问题、人员操作不当等原因，会出现一定的差错。
差错的类型涵盖资金交易、账户信息、客户需求等多个方面。
这些差错不仅会影响客户的权益，也会影响银行的日常运营。
近期，我行进行了一次全面的差错审查，发现存在一些业务处理中出现的经常性差错，这一方面反映出我们在管理和制度上需要进一步优化和完善，同时也存在一定的业务风险。
二、整改措施针对上述问题，我行制定了一系列的整改措施，分别从管理、技术和业务三个层面进行优化。
1.管理层面我们将加强对业务队伍的培训和管理，重视员工的岗前和在岗培训，提高客户服务水平，同时也加强对客户信息的保密管理，确保每一笔交易都得到了合法授权。
2.技术层面我们将加强系统的完善和档案管理，进一步提高数据的准确性和实时性。
我们也将探索使用新技术，包括人工智能和区块链等，优化交易流程和风险管理。
3.业务层面我们将完善业务流程，建立起规范的工作标准和流程文档，有效减少人为差错的发生。
我们也计划加强对客户需求的了解和管理，充分满足客户的需求。
三、实施效果以上整改措施的实施将在近期逐步展开，并将在每个操作环节建立相应的监管和流程管控。
我们相信，通过整改措施的有效实施，可以进一步提高银行业务处理的准确性和效率，有效降低业务风险，更好地满足客户的需求。
四、结论银行的整改报告旨在更好地反映出银行对差错的整改态度，同时也是一种责任和承诺。
对于客户来说，银行整改措施的有效实施可以为客户提供更加安全和便捷的服务。
对于银行自身来说，整改可以提升银行的管理水平和核心竞争力。
因此，我们必须进一步加强对差错整改的监管和管控，确保整改措施得到有效实施，全面提升银行的服务水平和竞争力。
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二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于20XX年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
篇二：银行服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。
如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。
”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。
我们东城支行目前也是新人较多，我们也为(:银行业务差错整改报告)小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。
在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。
在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。
同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。
篇二：吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告吉林银行松原分行优质文明小组：吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。
检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下乾安支行营业室，1、卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。
以上问题已清洗干净。
2、牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。
3、填单台未分类。
现已进行分类。
4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。
已责令改正。
5、柜员递送凭证没有双手。
已责令改正。
6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充完备。
7、保安需在营业大厅内值勤。
已告知。
乾安丹凤支行1、2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。
无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。
此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。
3、4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。
无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令改正。
5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。
对各层检查及自检均无整改报告。
没有投诉处理与应急方案。
未制定落实服务应急预案。
晨会纪录不完整，无优质服务小组。
以上问题已责令整改。
乾安建设支行1、2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。
无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。
3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。
4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。
乾安同源储蓄所；1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。
2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。
3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。
4、没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。
吉林银行松原乾安支行20XX年7月11日篇三：银行业有关客户投诉的整改报告银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。
现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。
我们支行应本着“有则改正无则加勉”及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。
b：在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。
c：银行是个发展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。
二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。
（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识，严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。