宣传部管理规章制度汇编

《宣传部治理制度》

一、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题.

二、招生办公室内不同意接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。

三、招生人员在工作期间不同意玩电脑游戏，除工作需要禁止上网谈天。

四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。

五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负要紧责任。

六、严格按照作息时刻上下班，严禁迟到早退。

七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。

八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。

九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，并做到当天收费现清现结。

十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。

宣传部办公用品治理规定

为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下治理规定：

一、范围：上网本、点钞机、打印机、识不器、其它。

二、正确使用，不与其它外置硬件或程序接触。

三、定时检查，并作好记录，出故障及时上报。

四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。

（一）上班：先进行检查整理，无故障再使用。

（二）下班：将物品放置安全位置锁好后下班。

（三）报名人员较多时，找内部人员帮忙看管。

（四）组织好报名人员，有序操作并隔离看管。

五、交接清晰，随交接随检查，必要时作记录。

宣传部办公用品治理规定实施细则

为了能够专门好地实施《宣传部办公用品治理规定》，特

制定如下相关细则，望大伙儿自觉遵守：

一、违反第二条规定者按如下处理：

（一）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。

（二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100元。

（三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。

二、违反第三条规定者罚款50元。

三、违反第四条规定者按如下处理：

（一）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。

（二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。

四、违反第五条规定者按如下处理：

由于交接时，未作好登记，并各罚款50元。

宣传部人员服务规定

招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性

进展的重要前提。而招生人员的服务质量是招生工作的关键。它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素养，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。

为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识，实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大伙儿自觉遵守。

第一条：服务宗旨：要有“学员至上”的服务观念，一切以学员的角度考虑，把学员的中意度放在第一位。

第二条：学员的面对面交流

（一）接待学员

1、有学员来访，应立即起来接待，并请入座。

2、接待时应主动、热情、微笑，并给每一位来访的学员倒一杯水。

3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉学员。

4、在遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、乘凉等。

5、学员告辞时，应送到门口或电梯口，并道“您慢走”。

（二）跟学员面谈

1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。

2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不在焉、东张西望。

3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌两腿摇晃或者是不雅的动作。

4、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，专门情况下专门处理。

5、同时与几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中在一两个人身上，应照顾到在场的每一个人。

6、针对学员的相关条款要张贴在办公室醒目的位置，对学员提出的疑问作出合理耐心的解释。对学员反应的问题及时反馈，并留下学员的联系方式，后期跟踪回访，给出合理的答复。

7、若碰到意见不合，应保持平复，不争论、不动怒，不争吵。

（三）收费工作

1、坚持文明服务，使用文明用语，态度热诚，和气。

2、当面认真核对，点清，动作麻利，不拖泥带水。

第三条：工作人员仪容仪表要求

1、工作人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴夸张的首饰。

2、上班期间头发梳理整齐、洁净，不梳怪异发型、染夸张颜

色。男士发须整洁，不可留长发。

3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。

第四条：办公5S要求

为营造洁净整洁的办公场所，合理配置，减少白费，提升工作人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。

（一）整理：

1、不要的资料及物品废弃处理。

2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放在就进位置。

3、各类物品（办公用品、设备、家具）摆放整齐。

（二）整顿：

1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。私人物品放置于规定位置。

2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通工具按规定位置摆放，不得占用通道和训练场。

（三）清扫：

1、将地面、墙、天花板、门窗、桌面等打扫洁净，破损处及时维修好。

2、办公用品，办公设备擦洗洁净。

3、办公室通风、光线充足。

4、没有噪音及其他污染。

（四）清洁：

1、每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查。

2、不符合的情况及时纠正。

3、保持整理，整顿，清扫的成果。

（五）素养：

1、自觉遵守公司的规章制度。

2、言谈举止文明大方，工作精神饱满。

3、爱护公共财产，严禁公物私用。

4、办公室不吸烟，严谨随处摆放易燃物品。

5、在工作场所不追逐打闹，不大声喧哗或私语，坐立端正。

6、养成良好的适应，每天上下班各花十分钟做好5S工作。

第五条：服务监督措施

（一）学员报名时，发放《驾校服务监督考核表》，学员领取驾驶证时同收据的粉联一同交回驾校。

（二）设立和张贴举报专线，问题集中汇总，在三个工作日之内给出答复。

（三）与驾校服务监督的其它措施。