手机店新员工入职培训[1]
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社会保险
考勤制度
考核制度
入职办理
离职程序
公司提供具有竞争力的薪酬福利体系以吸纳、
留住及发展人才。通过薪酬福利机制塑造高绩效
的环境以激励个人达成我们共同的业务目标，倡 导员工着眼于公司的业绩成功, 激励员工创造佳 绩, 并让员工分享公司的成功。
工资概述
• 工资结构：基本工资、全勤奖、考核奖金 、销售提成、优秀突出奖
早退
在规定的下班时间前而离岗下班的为早退。按迟到制度
旷工
在工作日内未请假，无特殊原因，员工未事先请假或虽请假但 未获批准擅自未到岗位或离岗达60分钟以上的， 也未办理任何手续而不到岗上班的为旷工。旷工三次按自动离 职处理，并终止公司与其劳动合同关系，不计发当月工资和提 成。
注意：月内累计迟到超出3次将另行扣除对应半月的 全勤奖。
顾客的需要
顾客需要什么样的服务？
礼貌（注意：仪容仪表也是礼貌的范畴） 主动（对待工作的心态） 亲切（表情、用语） 热忱（态度，尺度把握） 专业（基本知识、自我学习）
服务的基本原则
热 情 ----微笑、使用标准礼貌用语
周 到 ----用心待客，视顾客为朋友
优 质 ----满足顾客需求，解决顾客问题 高 效 ----了解行业及卖场资讯，急顾
• 其他工资项目：五险一金，各种津贴
社会保险
社会保险的种类
养老
保险
医疗
保险
工伤
保险
失业
保险
生育
保险
考勤制度
• 员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度 • 考勤周期：每月1日至月底 工作时间：早班； 8:30- 12:00--18:00-21:30； 晚班；12:00-18:00 实际上班情况以手机同行工作时间为准 • 换班制度：导购每月换班不能超过3次，除特殊情况不得在 节假日和周六、日换班休息。换班需填写《换班单》经店长 或经理同意并签字，否则按旷工处理。 • 签到制度：1次漏签到可经部门店长或经理补签，并扣罚5元 每次 全勤奖：分上下半月进行考核（每月15号为界）
人品优先 能力适中 敬业为本 团队第一
执行理念
沟通无障碍 高效抓落实
管理理念
信息化 标准化 人性化
核心竞争力
专业 专注
三、顾 客 服 务 篇
•顾客服务的定义 •顾客的需要 •服务的基本原则 •基本礼貌用语
PS.《顾客服务技巧》另设课程
顾客的定义
内部顾客 外部顾客
服务的定义 谁是我们的老板？
诚信是高盛科技经营的准则，也是立业的根本 敬业是高盛科技人的责任，也是经营的重要保障 稳健是高盛科技行事的风格，也是我们事业发展的基石 超越是高盛科技的追求，也是我们走向成功的捷径
经营理念
---服务创造未来，品质成就高盛
售前服务
售中服务
售后服务 延长保修服务
人才理念
例：假设你的全勤奖是100元，如果1-15日出勤正常则可享受50元， 16-31日期间有请事假则下半月50元扣除
考勤制度
迟到-早退-旷工
迟到
在规定的上班时间过后而到岗上班的为迟到。 10分钟 内算迟 到，违反一次罚款5元，超过后按每分钟1元处罚，超过1小时 算旷工。旷工扣款100元，旷工三次及以上视自动离职
客所需
超出顾客期望
如果你这样做了，他们将成为你 的推销员。
首先，了解并尊重你的顾客。 针对顾客需要提供专业服务 对于过失诚心道歉，不找借口
基本礼貌用语
您好! 您好！欢迎光临！ 谢谢光临！ 欢迎下次再来！ 请稍候！ 对不起，让您久等了！
公司政策（部分）
工资概述
考勤制度
请假 --请假权限 1、员工请假必须提前一天填写《请假单》按程序批准后方可离岗 休息。 2、员工请假前必须安排好工作并做好工作交接后方可离岗请假。 因未交接而给公司带来损失的，必须承担相应责任。
3、门店员工请假1天以内，由门店长核准，2-3天（含3天），由上 一级经理批准，4-7天以上由总经理核准
零售业的特征
— 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征
高盛零售业的主要业态
—各类智能通信数码产品 —创客咖啡 —甜品 —创客书吧
—影视分享
—微创联盟鹰潭分盟
公司介绍
高盛创客智能数码体验中心是鹰潭市2015年招商引 资项目，在各部门的大力支持下在鹰潭市中心广场 国贸大厦创立全省最大的通信智能产品线下体验中 心、鹰潭市电商创客中心。中心涵括各类智能通信 数码产品，创客咖啡，创客工作室，创客书吧，影 视分享，微创联盟鹰潭分盟，鹰潭移动最大的自办 营业厅，鹰潭移动大客户服务中心，体验中心将是 鹰潭乃至赣东南地区最大的创客、电商服务、孵化 中心。
高盛文化
企业是树
文化是根
如果把企业的业绩、发展比作是“看得见，摸得着”的树叶，树干，那么企业文化则是 埋在地Biblioteka Baidu的根。树根只有扎的深，长得健康，才能源源不断地给树叶、树干供给营养。
高盛科技使命 ----百年高盛财富共享
与顾客财富共享 与员工财富共享 与合作伙伴财富共享
高盛科技价值观 ----诚信、敬业、稳健、超越
4、店长请假1-3天以内（含3天），由上一级经理批准，4天以上由 总经理批准
5、员工因特殊事件或急病不能提前请假的应在1小时内打电话通知上级主 管或店长，返回后立即补办请假手续。
考勤制度
请假 6、员工工作时间内，因特殊情况私事需临时请假，填写《临时请假单 》由部门经理批准，本部门备案； 四、假期薪资 7、假期薪资发放标准由人力资源部参照当地劳动法规及公司规定制 定。 8、事假，员工因私不能上班的经批准后可以请事假，事假期间不计 发工资。 9、病假，员工因病而不能上班的须出示 “医院证明”病假不计发工 资。事假、病假（15天以内）。
新员工入职培训
2016年3月第1版
内 容
一、零售业介绍 二、公司介绍
三、顾客服务
四、公司政策（部分） 五、职业操守
一、零售业介绍
•什么是零售 •零售业概况
零售业的概念
零售是一种交易形式，是将商品或劳务直 接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费 者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费 者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关 的无形服务的满足，它直接关系到居民的生活 质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要 阶段——也是最后阶段。
考勤制度
考核制度
入职办理
离职程序
公司提供具有竞争力的薪酬福利体系以吸纳、
留住及发展人才。通过薪酬福利机制塑造高绩效
的环境以激励个人达成我们共同的业务目标，倡 导员工着眼于公司的业绩成功, 激励员工创造佳 绩, 并让员工分享公司的成功。
工资概述
• 工资结构：基本工资、全勤奖、考核奖金 、销售提成、优秀突出奖
早退
在规定的下班时间前而离岗下班的为早退。按迟到制度
旷工
在工作日内未请假，无特殊原因，员工未事先请假或虽请假但 未获批准擅自未到岗位或离岗达60分钟以上的， 也未办理任何手续而不到岗上班的为旷工。旷工三次按自动离 职处理，并终止公司与其劳动合同关系，不计发当月工资和提 成。
注意：月内累计迟到超出3次将另行扣除对应半月的 全勤奖。
顾客的需要
顾客需要什么样的服务？
礼貌（注意：仪容仪表也是礼貌的范畴） 主动（对待工作的心态） 亲切（表情、用语） 热忱（态度，尺度把握） 专业（基本知识、自我学习）
服务的基本原则
热 情 ----微笑、使用标准礼貌用语
周 到 ----用心待客，视顾客为朋友
优 质 ----满足顾客需求，解决顾客问题 高 效 ----了解行业及卖场资讯，急顾
• 其他工资项目：五险一金，各种津贴
社会保险
社会保险的种类
养老
保险
医疗
保险
工伤
保险
失业
保险
生育
保险
考勤制度
• 员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度 • 考勤周期：每月1日至月底 工作时间：早班； 8:30- 12:00--18:00-21:30； 晚班；12:00-18:00 实际上班情况以手机同行工作时间为准 • 换班制度：导购每月换班不能超过3次，除特殊情况不得在 节假日和周六、日换班休息。换班需填写《换班单》经店长 或经理同意并签字，否则按旷工处理。 • 签到制度：1次漏签到可经部门店长或经理补签，并扣罚5元 每次 全勤奖：分上下半月进行考核（每月15号为界）
人品优先 能力适中 敬业为本 团队第一
执行理念
沟通无障碍 高效抓落实
管理理念
信息化 标准化 人性化
核心竞争力
专业 专注
三、顾 客 服 务 篇
•顾客服务的定义 •顾客的需要 •服务的基本原则 •基本礼貌用语
PS.《顾客服务技巧》另设课程
顾客的定义
内部顾客 外部顾客
服务的定义 谁是我们的老板？
诚信是高盛科技经营的准则，也是立业的根本 敬业是高盛科技人的责任，也是经营的重要保障 稳健是高盛科技行事的风格，也是我们事业发展的基石 超越是高盛科技的追求，也是我们走向成功的捷径
经营理念
---服务创造未来，品质成就高盛
售前服务
售中服务
售后服务 延长保修服务
人才理念
例：假设你的全勤奖是100元，如果1-15日出勤正常则可享受50元， 16-31日期间有请事假则下半月50元扣除
考勤制度
迟到-早退-旷工
迟到
在规定的上班时间过后而到岗上班的为迟到。 10分钟 内算迟 到，违反一次罚款5元，超过后按每分钟1元处罚，超过1小时 算旷工。旷工扣款100元，旷工三次及以上视自动离职
客所需
超出顾客期望
如果你这样做了，他们将成为你 的推销员。
首先，了解并尊重你的顾客。 针对顾客需要提供专业服务 对于过失诚心道歉，不找借口
基本礼貌用语
您好! 您好！欢迎光临！ 谢谢光临！ 欢迎下次再来！ 请稍候！ 对不起，让您久等了！
公司政策（部分）
工资概述
考勤制度
请假 --请假权限 1、员工请假必须提前一天填写《请假单》按程序批准后方可离岗 休息。 2、员工请假前必须安排好工作并做好工作交接后方可离岗请假。 因未交接而给公司带来损失的，必须承担相应责任。
3、门店员工请假1天以内，由门店长核准，2-3天（含3天），由上 一级经理批准，4-7天以上由总经理核准
零售业的特征
— 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征
高盛零售业的主要业态
—各类智能通信数码产品 —创客咖啡 —甜品 —创客书吧
—影视分享
—微创联盟鹰潭分盟
公司介绍
高盛创客智能数码体验中心是鹰潭市2015年招商引 资项目，在各部门的大力支持下在鹰潭市中心广场 国贸大厦创立全省最大的通信智能产品线下体验中 心、鹰潭市电商创客中心。中心涵括各类智能通信 数码产品，创客咖啡，创客工作室，创客书吧，影 视分享，微创联盟鹰潭分盟，鹰潭移动最大的自办 营业厅，鹰潭移动大客户服务中心，体验中心将是 鹰潭乃至赣东南地区最大的创客、电商服务、孵化 中心。
高盛文化
企业是树
文化是根
如果把企业的业绩、发展比作是“看得见，摸得着”的树叶，树干，那么企业文化则是 埋在地Biblioteka Baidu的根。树根只有扎的深，长得健康，才能源源不断地给树叶、树干供给营养。
高盛科技使命 ----百年高盛财富共享
与顾客财富共享 与员工财富共享 与合作伙伴财富共享
高盛科技价值观 ----诚信、敬业、稳健、超越
4、店长请假1-3天以内（含3天），由上一级经理批准，4天以上由 总经理批准
5、员工因特殊事件或急病不能提前请假的应在1小时内打电话通知上级主 管或店长，返回后立即补办请假手续。
考勤制度
请假 6、员工工作时间内，因特殊情况私事需临时请假，填写《临时请假单 》由部门经理批准，本部门备案； 四、假期薪资 7、假期薪资发放标准由人力资源部参照当地劳动法规及公司规定制 定。 8、事假，员工因私不能上班的经批准后可以请事假，事假期间不计 发工资。 9、病假，员工因病而不能上班的须出示 “医院证明”病假不计发工 资。事假、病假（15天以内）。
新员工入职培训
2016年3月第1版
内 容
一、零售业介绍 二、公司介绍
三、顾客服务
四、公司政策（部分） 五、职业操守
一、零售业介绍
•什么是零售 •零售业概况
零售业的概念
零售是一种交易形式，是将商品或劳务直 接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费 者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费 者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关 的无形服务的满足，它直接关系到居民的生活 质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要 阶段——也是最后阶段。