PA岗位职责及工作内容

PA岗位职责与工作内容

一岗位职责与工作内容

（一）客房部PA主管岗位职责：

在本部门经理领导下，全面负责酒店公共区域的卫生工作。

工作内容：

1.熟悉管辖范围内工作岗位的操作规程和工作对象，合理组织调配人力设备，不断提高工作效率和工作质量，认真完成各项工作任务。

2.检查监督各工作区域的清洁卫生质量，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实与实施。

3.负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。

4.与其它相关部门协调沟通密切合作。

5.定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训提高员工素质。

6.制订年度、月度清洁计划，并监督检查落实情况。

7.安排下属班次布置任务并进行分工。

8.检查各班次工作日志，和仓库的管理。

（二）客房清洁领班

岗位职责：

督导公共区域服务员的工作，确保公共区域的清洁，保证清洁用品充足。

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工作内容：

1.检查下属仪表仪容、礼貌用语、礼仪礼节、劳动纪律、出勤状况、工作效率和工作流程的落实情况。

2.每天检查落实所有区域下属到岗情况，根据需要合理调配人员，保证完成清洁工作并达到规定的清洁标准。

3.负责对新员工进行上岗前的培训并定期对在岗人员进行培训。

4.负责日常清洁用品的发放和领用，根据营业需要适量增减，保证物品充足。

5.安排下属班次，布置任务并进行分工。

6.定期对下属进行评估，向上级提出奖惩建议。

7.掌握下属的思想动态，做好员工的思想工作，不断提高员工的工作积极性。

8.加强自身建设，认真钻研本职业务技术，不断提高管理水平。

9.完成上级布置的其它任务。

（三）公共区域服务员（PA）

岗位职责

负责酒店办公区、客用区、员工区域的清洁工作。

工作内容

1. 根据工作程序和标准，清洁和保养所分派的办公、客用、员工区域；

包括

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⑴扫地、拖地、吸地。

⑵家具、护墙板和装饰物日常擦尘及木制品定期上蜡。

⑶擦洗墙面、玻璃、镜面。

⑷清理垃圾桶及烟缸。

⑸擦拭铜器、不锈钢及通风口除尘。

⑹大理石地面结晶化保养及花岗岩地面起蜡、上蜡、抛光。

⑺各区域地毯吸尘及清洗；沙发、椅子的清洗。

⑻各区域卫生间清洁。

(9)及时清运酒店垃圾，减少垃圾异味对环境的污染。

(10)及时清扫酒店庭院内地面、地漏，确保无烟蒂、无杂物。

(11)做好废品回收与处理工作。

(12)负责酒店“门前三包”的监督管理工作，做好酒店门前及周围的地面水渍(雨、雪等)清扫工作。

2.对工作中发现的设备故障应及时拨打电话报修并向当班管理者汇报。

3.及时向管理者汇报丢失、损坏物品、设备的情况。

4.向管理者报告并上交客人遗失的物品。

5.定期参加所分配的公共区域的大清洁。

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6.及时完成上级交办的临时性任务。

二工作项目、程序与标准

（一）大堂地面的清洁保养

1. 准备：尘拖一套，静电水、喷壶；

2. 操作：（1）将干净并喷上静电剂的尘拖套在拖架上；

（2）将尘拖平放在地上，直线方向推尘，尘拖不可离地；

（3）拖完尘后，用刷子将尘埃除去以便下次使用；

（4）尘拖用脏后，及时送洗衣房清洗；

3. 边角的处理：用扫帚将墙角、边、楼梯台阶、花卉装饰物周围和底部彻底清洁，不留死角；

4. 保养：定期安排结晶化处理、起蜡、上蜡，保证每日抛光；

（二）木制家具保养程序与标准：

1. 工作前准备：干净抹布，家具蜡；

2. 操作：①扶手、花架、花坛、地脚板、台面等积尘，用湿抹布除尘；

②木制装饰物在除尘后，将家具蜡喷在木制品上，用干毛巾边喷边抹直

到出亮度；

（三）电梯清洁程序与标准

1. 工作前准备：扫帚、抹布、不锈钢水、家具蜡、玻璃水；

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2. 操作①员工电梯；先将梯内地面清扫干净，后将四壁喷上不锈钢水，用干毛巾上擦拭；

②用吸尘机吸干净墙角边，电梯门轨的沙粒和尘土；

③定期用家具蜡对客用电梯内木制板打蜡；

④用玻璃工具擦除电梯内顶棚上灰尘；

⑤用玻璃清洁剂刮洗玻璃镜；

⑥用湿抹布擦除电梯壁槽和地轨槽内的灰尘；

⑦电梯地面根据不同材质定期做结晶化处理或上蜡，保证每日抛光；

（四）铜器清洁程序与保养

1. 工作前准备：使用干净抹布和擦铜剂。

2. 操作：①将擦铜剂摇匀，倒少许在干抹布上；

②均匀涂抹在铜器表面两分钟；

③两分钟后，用干净抹布把污迹抹干净直至发亮为止；

（五）不锈钢清洁程序与保养

1. 工作前准备：不锈钢清洁剂、无毛绒抹布；

2. 操作：将不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢器皿上，用无毛绒抹布擦拭达到无污迹、无

尘埃、有光泽为止；

（六）瓷砖地面的清洁程序与标准

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1. 工作前准备：洗地机、吸水机、通用清洁剂、水桶；

2. 操作：①把1:10～30的清洁剂倒入洗地机水箱内；

②开动洗地机清洗，用吸水机吸起污水；

③将水箱内污水倒掉，再注入清水，重复洗地；

④用吸水机吸起水份，风干即可；

3. 保养：每日用拖把拖地并用干净抹布擦干；

4.注意事项：不得使用酸性清洁剂，以免瓷砖表面受到损坏；

（七）大理石墙面的清洁程序与标准

1. 工作前准备：套杆、滚刷、刮水器、中性清洁剂、水桶；

2. 操作：①套杆加滚刷，用兑有中性清洁剂的水刷洗；

②套杆加刮水器，将水份刮干；

3. 保养：用套杆加夹头夹上毛巾干擦浮尘；

（八）地毯的清洁

《１》、干洗地毯程序与标准

1. 工作前准备：①工具：吸尘器、洗地毯机、打泡箱、喷壶、专用刷盘、毛刷；

②清洗剂：干泡清洁剂，低泡清洁剂；

2. 操作：①用吸尘器彻底吸尘；

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