旅游车驾驶员行为规范

旅游车驾驶员行为规范

1 范围

本标准规定了基本要求和行为规范。

本标准适用于旅游车驾驶员行为规范的控制和管理。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注明的引用文件。其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26359 旅游客车设施服务规范

DB53/T342 旅游汽车报务质量等级划分与评定

3 术语和定义

3.1

旅游车驾驶员

经公安机关交通管理部门、道路运输管理机构和旅游行政管理部门考核，取得相关驾驶人资质、道路旅客从业资格证的旅游汽车驾驶人员。

3.2

旅游者

为满足物质和精神文化、心理需求进行旅游消费活动主题，是旅游服务活动的需求者和服务对象。

4 总则

旅游车驾驶年龄在55周岁以下，身体健康，遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通安全规章制度及公司的各项规章制度，按GB/T26359《旅游客车设施服务规范》DB53/T342《旅游汽车报务质量等级划分与评定》中的相关要求，尽职尽责，热情周到地为旅游者提供安全、舒适、便捷的服务。

5 基本要求

5.1 格守职业道德、有高度的责任心。树立“安全第一”的思想，奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为游客提供诚实、高效的服务。

5.2 有效强得专业技术能力，车辆行驶符合规范要求，做到礼貌行车，文明驾驶。严格遵守道路交通法规和安全操作规程，不酒后驾驶、不超速驾驶、不疲劳驾驶、不强超抢会。坚持车辆“三检制度“，安全设备保持安全有效，车容保持整洁。

5.3 严格遵守《保山交通运输集团有限责任公司旅游汽车驾驶员优质服务手册》管理规定。

5.4 尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗，为旅游者提供热情见周到的服务。

6 行为规范

6.1 出车前

6.1.1 驾驶人处车前应按规定对车辆进行例行检测，对所驾车辆各种证件的有效性应经常检查，保证证件证卡、随车安全设施齐全有效，车辆技术状况良好。

6.1.2 驾驶人上岗前应保持良好的精神状态，确保精力充沛，认真核对行车线路，了解形势路况，掌握旅游者基本情况，乘车人数、活动日程。

6.1.3 按规定检查车容车况，检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁，车厢内无异味。检查各种服务设施（播放器、饮水机等）及服务用品（矿泉水、晕车药、针线包、纸杯等），保证齐全有效。

6.1.4 坚持“三检四勤“制，做到机油、汽油、刹车油、冷切水、轮胎气压、制动专向、喇叭、灯光安全可考，确保车辆处于良好状态。

6.1.5 接到调度任务后，及时核对用车单位、时间、地点、导游姓名、联系电话、团队名称、人数、活动日程及特殊要求。

6.1.6 提前20分钟到岗或制定地点，打开空调，保持车内温度适宜。

6.2 游客上车时

6.2.1 驾驶员应统一着装，佩带胸牌，两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方（配班驾驶员站立行李仓旁）迎接旅客，招呼旅客安全登车，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；同时主动帮助携带较多、较重行李的游客搬运物品，整理行李仓；如遇老弱病残游客，应主动帮助搀扶其安全上车，找寻座位。

6.2.2 游客上车完毕，锁好行李仓，核对人数，严禁危险品上车和超载。

6.2.3 关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂交叉放于身前向游客作安全文明提示和告知，提示完毕，观察车辆周围安全情况后发动车辆开。

6.3 行车中

6.3.1 遵守交通法规，严格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶行车过程中注意集中，保持均速行驶，弯道转向平缓，刹车平稳，避免不必要的紧急制动。车辆驶入隧道前，应及时打开灯光，满足行车安全要求。

6.3.2 驾驶时驾姿端正，驾驶中严禁接打手机、吸烟、吃零食，不得与导游、游客闲谈，不兼导游员进行讲解，不得抬头看电视。

6.3.3 驾驶过程全程开启GPS车载设备，不得人为屏蔽和损坏GPS车载设备，保证设备运行正常。

6.3.4 严格按照行程安排路线行驶，不超载、不搭载无关人员。

6.3.5 车辆行驶中根据旅游者意愿提供放音视频，行驶复杂路段及时为旅游者进行安全提示和告诫。

6.3.6 行驶中车辆出现异常状况应及时停车进行检查，签订排查异常状况后方可继续行驶。

6.3.7 在导游行使交通安全协管员职责时，必须接受导游员的提示和监督。

6.3.8 在行车途中休息或就餐时，应将车辆停放在安全地点或指定停车场，并进行安全文明提示和告诫，告知游客注意上下车并锁好车门。休息、就餐借宿出车前要清点人数无误，确保游客不漏乘、行李不丢失，并利用休息或就餐时间做好途中车辆检查作业。

6.3.9 遇有公安、运管和公司安检人员检查，应主动配合并做好游客的解释工作。6.3.10 途中车辆发生故障或事故时，应立即与本单位联系，积极联系救援或组织换乘，并做好游客安抚工作，在等待救援时，保护现场，做好预防，不得擅自离开。

6.4 路途停车、景区等候

6.4.1 中途停车后，做好车辆安全检查，人员离车时关闭车门、窗，确保游客行李、物品安全。

6.4.2 到达景区后，及时打扫车内卫生，清理卫生袋、整理座椅、座套，拖扫车内走道。

6.4.3 景区等候时，不在车内躺卧，不将脚伸向仪表盘、方向盘等处，不用喇叭催促游客。

6.4.4 根据游览时间提前开空调、车门，方便旅游者上车。

6.5 收车后

6.5.1 车辆到达终点，车辆停稳后，及时提醒旅客检查随身携带行李。待所有游客下车后，开启行李仓门，并与旅客道别。待旅客走完后，及时检查是否有旅客遗留物品，发现有旅客失物应及时与导游、旅行社联系或交公司登记保管。整理车内服务设施，打扫卫生，做好下趟次发车准备工作。

6.5.2 旅途结束后，应主动征求旅游者、导游和陪同人员意见，不断持续改进服务之中。

6.5.3 做好车辆回站例保检查、保修、清洗工作。

6.5.4 严格执行调度命令，按运行计划执行任务，特殊情况不能出车的应及时履行请假手续，不得影响接团任务的正常运行。

6.5.5 次日早班接团的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。

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