司机行为规范

5.2.3 举止：

----要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。

5.2.3.1主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。主动帮助提拿行李，但他们的手提包、公文包、

坤包就不必了。

5.2.3.2接待公司领导和客人时，要开关车门。开车门时，通常先开的是后排右侧车门，司机站在车门外侧（即

靠近副驾驶座一侧）。拉开车门，另一只手挡住车门上框，防止乘客不小心撞到车门，同时向乘客点头、微笑致意。待乘客进去或出来后轻轻关上车门；如果是自动车门，且接待的是公司客人，若没有公司接待人员在场，司机需要站在车门旁边请客人上下车，然后迅速跑步到驾驶座位上关闭车门。

5.2.3.3除了必要的交流，禁止主动与乘客聊天谈话。客人之间或客人与接待人员交流时，不应随便插话。客人

主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。客人不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。交谈内容要注意选择话题，如天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众话题。如果客人提问关于公司的情况，在确定需回答内容公开且真实的情况下才能回答，否则委婉拒绝。避免谈及婚嫁、年龄、工资等涉及个人隐私的内容，禁止透露公司相关秘密、领导隐私。

5.2.3.4严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事情。

5.2.3.5车辆行使中全程使用蓝牙耳机接打必要工作电话，严禁收发短信。每次通话时长不能超过三分钟。

5.2.3.6严禁在车内向车外吐痰、扔垃圾等不文明行为。

5.2.3.7工作时间严禁饮酒，尽量不要吃产生异味和排放“尾气”的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。

5.2.3.8谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品，禁止索要礼品、小费等。

5.2.3.9下车后引导提示时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客户行走，严格用手指点人，对乘

客的要求或意见不得有厌烦情绪和不滿表情。

5.2.3.10接待公司客人或领导，对方没有主动伸手，就不必和客人或领导握手。

5.2.3.11为客人或领导引路，司机应走在客人或领导的左侧前方约一米左右的位置，步伐与客人或领导相协调，

行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒。

5.2.3.12上下楼梯：礼让客人，客人先上后下。进出电梯：以礼相待，请客人后进先出。客人站在门口礼让对

方并顺势做出“请”的动作。

5.3 行为规范

---- 规范出车行为，规范出车前准备—乘客上车—行车中—到达终点—出车结束的行为要求，为司机提供工作标准。

5.3.1发车前：

----进行车辆三检、检查必备物品，到达后联系，礼貌迎接。

5.3.1.1应做好发车前的例行检查，车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。

5.3.1.2检查车辆必备物品：矿泉水、纸巾、雨伞、小笔记本、笔、垃圾袋、公司简介，还有接站牌。

5.3.1.3检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新、车厢内无异味。

5.3.1.4提前到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新，若在规

定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。

5.3.1.5若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与车辆主管联系，同时与用车申请人或被接公司领导做好

情况沟通，简要说明原因，并表示歉意。

5.3.1.6电话或告知乘客已经到达的地点和车辆停放位置，比如是地下车库还是办公楼前停车场。

5.3.1.7达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓、迎候乘客，并帮助乘客放置行李。

5.3.2乘客上车时：

----主动问好，提醒系安全带，问询可否出发，不长时间离开车辆，未经允许严禁翻客人物品。

5.3.2.1乘客上车后应主动问好，提醒系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得同意后方可出发。

5.3.2.2任何时候都不允许客人还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在

5.3.3.12全程服务的司机，在接待过程中除了必要的用餐，必须原地等候。用餐时间以不影响客人行程为准。

5.3.3.13如果司机陪客人用餐，点菜时应请客人先点。轮到自己点时，要先问客人的饮食禁忌，并以客人口味

的喜好为主。用餐的时候若有专门的接待人员，司机应主动坐餐桌的末席，一般都是离门最近的位置。

5.3.3.14在外面需要长时间停放的应停放在停车场内，临时停放的要确定停放地点安全。

5.3.4到达终点站：

----及时下车开车门，提醒乘客随身携带物品，帮助取行李，与乘客道别。只有司机接待来宾时要办理入住酒店、登机、坐车等手续。

5.3.4.1车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时下车开车门，提醒乘客检查随身携带物品。

5.3.4.2待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品。

5.3.4.3司机接送公司来宾时须谨记代表的是公司形象，客人下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。

5.3.4.4当只有司机接公司来宾入住酒店时，司机有义务帮助客人办理入住手续，待客人入住后方可离开，并反

馈给相关人员。

5.3.4.5当只有司机送客人时，应主动询问是否需要帮忙办理登机或坐车手续等，如客人不需要方可离开。

5.3.

6.6 轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。

5.3.

6.7内饰：清洁、舒适、无异味、无垃圾，后视镜上无挂饰，一年以内或弄脏以后做一次车内饰外包清洁。

5.3.

6.8 车内禁止吸烟。

6.相关文件记录(略)

7.流程图（略）0