海尔模式研究院

海尔模式研究院人单合一

海尔一直倡导，没有成功的企业，只有时代的企业。在物联网时代，海尔积极探索物联网时代的发展模式，并在实践中取得巨大成功。德国工程家、作家乌尔里希·森德勒在其备受瞩目的新作《无边界的新工业革命》中，对比了德国工业4.0、美国工业互联网及中国制造2025，并对全球在“无边界的物联网+”时代具有代表性的企业进行了案例解读。其中，该书第12章题为《海尔：不只是家用电器》，对海尔物联网时代的探索进行了详细解读。海尔也成为书中唯一的关于中国企业的案例解读。

中国工业的典范

乌苏里希把海尔作为中国从“中国制造2025”走上“从量到质”的变革之路时，中国工业的典范。他认为：

海尔是中国工业在数字化和网络化方面的榜样支撑，它不用担心被拿来和德国家电制造商进行对比，相反，在战略上，一些德国的企业领导者可以在这里学到很多。

追求质量终获认可

乌苏里希了解到在张瑞敏刚刚接手的时候，海尔产品质量很差而且经常有缺陷，以至于经常不能以目标价格出售。张瑞敏没有犹豫，严格控制产品质量，将有缺陷的产品当场砸毁。同时还有摄影短片播放给来青岛的游客。1990年，海尔荣获“国家质量管理奖”。正是对产品质量的高度要求，海尔在竞争对手试图以低廉的价格抢占市场时，其价格不降反升。

专注用户及其需求

在创新方面，海尔专注于用户及其需求。海尔产品的多样化令人瞠目结舌，因为海尔满足了人们的种种需求。例如海尔研发的手持洗衣机，可以专门针对服装上的小污渍进行清洗而不用将衣服全部清洗。再比如，海尔为巴基斯坦市场特别供应了一种特殊洗衣设备，可以同时清洗多达12件巴基斯坦长袍。或者，考虑到非洲经常停电，专门为非洲市场提供特殊冰箱，即使在停电状态下也能保证长达上百小时不解冻。

三步走的全球化战略模型

在进军全球市场的战略上，海尔遵循三步走模型：首先进军主流国家、主流市场，定位于最高质量产品，宗旨是先难后易；第二阶段，通过建立销售渠道、优良产品和独特设计巩固这一地位；最后通过最优产

品成为市场领导者。

物联网时代的平台化思维

因此，乌苏里希认为：

海尔早在2012年制定的战略，可被视为工业4.0的蓝图。

“如果家电不能与互联网交互，那就没有存在价值。”这句话引自2014年11月普华永道发布的《战略与经营》杂志对张瑞敏的采访。张瑞敏强调数字化和网络化对未来海尔成为工业企业的重要性。未来将会有更多的产品与用户实时交互，为用户提供更加个性化的服务，从而使人们的生活更加轻松、舒适、惬意。为此，海尔致力于提供一个平台。

海尔打造平台的概念已经超越了“家电生产商”的范畴。因为海尔平台上不仅仅只有自家的产品，同时鼓励全世界的开发商和生产商将自己的想法转化为适用于平台的产品。这不光和洗涤、清洁、烘焙和电视设备有关，它还关系到生活和提供有意义的服务。

比如来青岛展厅参观时，人们仿佛置身于20世纪德国包豪斯建筑之中。一张桌子，由一个架子折叠而成，一张床，一到白天就可以消失。

这些都是解决生活空间狭小问题的好想法，都在海尔平台上来实现。

为给用户提供更加舒适的服务，海尔本身也有很多个性化的产品。比如一个可折叠坐式淋浴设备可以让老年人和残疾人更舒服的淋浴。制造商为解决家庭里令人不适的电线困扰，研发了无线电视机。

在这一领域，海尔为中国市场制定了标准。

现在海尔产品的联网程度已经可以实现从客厅空气湿度到卧室温度，乃至互联网上细致的中国菜谱都一览无余，同时，用户还能知道自己的冰箱里还缺少哪些配料以便及时下单购买。

中国工业转型和德国工业应对挑战的学习典型

乌苏里希指出：

海尔在中国的工业和经济中并不具备代表性，因为和海尔相比，中国国内的大部分行业仍处于工业化的初级阶段，手工劳作多，自动化少。

2015年，中国工业制造业每10000名工人仅有30个工业机器人被投入使用。在德国，机器人的投入密度几乎是这一数字的10倍。北美自动化程度虽然远不及德国，但也是中国的5倍。中国工业水平和先

进国家之间还有很大的差距。

中国工业快速且成功地学习并且完成从追赶到赶超的逆转过程中，海尔可以作为学习的典型，并且也是德国工业在应对科技发展带来的挑战时最好的学习例子。