《2020最全导购培训手册及话术实战培训》
导购员培训教材导购手册
导购手册在本书中，你将了解以下内容：导购员的岗位职责与日常工作事项；导购员的工作流程；导购技巧；工作中必须注意的相关事项。
（一）：导购员的基本素质要求1：对成人健康用品有一定的认知；2：有店面销售经验，具备良好的敬业精神；3：具有高中或中专以上学历，形象端庄大方；4：目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐；5：应具备的心态：热情、耐心、主动、自律、有条理；6：导购形象（综合形象）：①: 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；②: 着装要整齐、得体、便于下蹲；③: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；④: 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵；⑤：谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。
（二）导购员的基本工作职责1：要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况；2：熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识；3：学习并掌握一定的销售技能；4：做好展厅产品陈列等方面的工作，保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观；5：做好展厅日常卫生，营造良好的购物环境，包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣；6：保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择；7：运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与意识，提高顾客的购买欲望，提升展厅的销售额；8：通过良好售前、售中、售后服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度；9：及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望，并及时将信息反馈给上级主管，以帮助企业改善经营策略和提高服务水平；10：收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并及时将信息反馈给上级主管，为企业的经营决策提供参考；11：按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和清点剩余库存，如发现货品短缺应及时上报上级主管，确保能及时补货，确保商品账实相符；12：详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址；13：提高安全防范意识，加强责任心，确保展厅货、物的安全；14：严守公司商业机密：①：所有公司及展厅的各种行销资料；②：公司人员调配及安排；③：公司员工的工资及奖金分配制度；④：各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。
导购员销售技巧实战培训
2020/11/18
导购员销售技巧实战培训
培训大纲
§ 第一讲，准备篇 § 第一节，销售信念 § 第二节，职业礼仪 § 第三节，必备的知识技能 § 第二讲，实战篇 § 第一节，品牌迎宾 § 第二节，引导寻机 § 第三节，开场介绍 § 第四节，体验沟通 § 第五节，开单成交 § 第六节，收钱送客
发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、 工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心 等。。。。。。
赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：
发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项 链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作 等。。。。。。
赞美五步法 : 第一步：寻找一个点;第二步：这是个优点 ;第三步：它是个事实 ;第
导购1：当然有了，我们还能骗您吗？你回家仔细 阅读一下说明书就明白了。（错误）
导购2：对不起，是我的失误，忘记给您介绍它的 蓝牙功能了。这款手机确定具备此功能，您看这 个地方，就是它的设备部件，您可以这样（正确）
第七，多用赞美、感谢的话拉近与顾客的距离
导购1：您真有眼光，这款很适合您爱人穿啊（正 确）
导购员销售技巧实战培训
（二）导购员的仪容：
导购员必须保持头、面、手部的清洁和整洁，勤洗 头、手、口并及时修面、保持口气的清新和良好的面部 精神。男性导购员不留长发、不剃光头；女性导购员宜 淡妆，整体妆容应素雅。
（三）导购员的姿态：导购员开展工作时应让人看上去精 神饱满，对顾客热情友好，显现出欢迎顾客光临、很愿 意为顾客服务的姿态，同时保持良好的自身形象。要有 端庄的站姿、优雅的坐姿、风度的走姿。
四步：用自己的话 ；第五步：适当的时间。
培训体系导购培训手册
▊保密办法：营销中心各区域经理、商务人员、专卖店经理阅读▊（培训体系）导购培训手册郑州馨源木艺有限责任公司（2008内部资料）目录壹、导购基本要求--------------------------------------------------21、导购理念和导购职责---------------------------------------------22、导购员基本素质要求---------------------------------------------33、导购守则-------------------------------------------------------4二、导购工作程序--------------------------------------------------61、导购程序-------------------------------------------------------62、导购过程注意事项-----------------------------------------------63、店务工作-------------------------------------------------------84、店面日常导购用语-----------------------------------------------9三、导购基本技巧--------------------------------------------------121、推销法则-------------------------------------------------------122、5S法则--------------------------------------------------------123、FAB法--------------------------------------------------------124、提问和聆听----------------------------------------------------13导购基本要求壹、导购理念和导购职责1、导购——引导顾客购买商品这就是说于销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导。
导购员话术培训
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢饮光临！”,其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的?” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看!" 错这是几种常见的说法,但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的,我随便看看！"怎么样？听着熟悉吧!你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年，一台电视可能八年,一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包.现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好,欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多，他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因,就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买,但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性,只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说:“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了！顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了,不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购,包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX 专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
导购销售话术培训
导购销售话术培训大家好！欢迎参加本次导购销售话术培训。
今天，我将为大家介绍一些有效的导购销售话术，帮助你们提升销售技巧，提高销售业绩。
首先，作为一名导购员，我们需要注重与客户的沟通和互动。
因此，第一个话术是针对进店客户的问候。
当客户踏入店铺时，我们可以用一句亲切的问候来迎接他们，如“欢迎光临，有什么我可以帮助您的吗？”这样的问候既可以表达我们对客户的关注与重视，并且为接下来的销售提供了良好的开场。
接下来，我们要注意掌握推荐产品的能力。
当客户表达需求时，我们可以根据他们的需求和喜好，向他们推荐合适的产品。
例如，当客户对某个产品表现出了兴趣时，我们可以说“这款产品具有高质量的材料和精湛的工艺，不仅可以满足您的需求，还能提升您的品味。
”这样的话术既能吸引客户的注意力，又能让他们意识到产品的价值和优势。
同时，我们也要善于处理客户的疑虑和异议。
当客户对产品的价格或性能提出质疑时，我们不能回避或推卸责任，而是要用合适的话术来解答他们的疑虑。
例如，如果客户认为价格过高，我们可以说“这款产品的价格确实较高，但它采用了高端材料和最先进的技术，能提供给您更好的使用体验和更长的使用寿命。
”通过这样的回答，我们既可以解释产品的价值，又能增加客户的信任和认可。
此外，我们必须学会针对不同客户的需求进行个性化推销。
当客户表达购买意愿时，我们可以要求客户描述具体需求，然后根据他们的回答来推荐相应的产品。
例如，当客户想要购买一台电视时，我们可以问他们“您是主要用来看电影还是玩游戏呢？”根据他们的回答，我们可以根据电视的显示效果、音效等特点来推荐不同的产品，以满足不同客户的需求。
最后，我们要学会与客户建立良好的关系。
在销售过程中，我们不仅要关注产品的销售，还要关注客户的体验和满意度。
因此，在销售结束时，我们可以用话术“非常感谢您的光临，如果您对产品有任何问题或需要帮助，随时与我联系，我将全力以赴为您提供最好的服务。
”这样的话术不仅能表达我们对客户的感谢和关心，还能帮助我们与客户建立长期的合作关系。
导购员培训手册
导购员培训手第一产品知一、产品导购问什么是美赫品质空美赫品质空间是将一个产品拆分成若干个模块，然后对各个模块进行单独开发，最大限度优化其使用功能，最后再组合成一个新体系。
具有简易、通用、功能优化、自由组合等特点。
例IKE的家具DI的电脑美赫品质空间在产品结构上做出了突破性的变革，它将传统吊顶拆分成若干个功能块，再过消费者自由选择组合成一个新的体系——即将吊顶、取暖、换气、照明、音响自由搭配在厨专用吊顶上，并能自由移动，再次组合。
功能上，用“模块化、自组式”理念重组产品功能模块能使其各部分性能发挥到最强。
外观上，灵活的外观风格让你有更多的选择空间，更有自主生的乐趣。
这是最安全、最时尚、最合理的厨卫吊顶方式、传统吊顶有何缺点原来大部分业主因为价格便宜会选用塑料扣板包括塑钢用来做吊顶天花，有的虽可阻燃a但其耐高温性能不佳（稍微长时间的受热就容易变形、变色，不防火（国家建设部规凡重要装饰工程均不得采用塑扣一律采用铝扣；正规建材超市如百安居、好美家都不会很多建材市场缺少规范，因此众多厚度只0.b0.的不符合标准的铝扣因价格便宜行其道，不仅表面外观不够平整、好看，而且天花的重要功能——吸隔音效果不佳，会致室内声音污染传统吊顶中的浴霸实际上是卫浴间最大的隐患（水与电的结合、箱体的高聚热性等，c不留神如忘记关灯暖超过数小时就会带来巨大的财产损失传统吊顶中的照明灯（面包灯或吸顶灯）往外凸出，非常不协调，没有整体感和美感d原来浴霸中的换气效果太差了，所谓的三合一、四合一不过掩人耳目，实际上哪个功能e不能最佳发挥，单独专业的换气扇或换气灯是最好的选择，且在最合理、最需要的位置装换气扇也是厨卫间换气的关键因素，而浴霸换气恰好不能解决问题保密级别、美赫品质空间有什么优“模块化、自组式”的设计使各功能模块最大限度的优化，如取暖功能、换气功能、a明功能、吸隔音功能等能发挥到最优、最强，尤其是模块化集成吊顶最大程度的提升卫浴间的安全性能，彻底消除原传统吊顶中的因浴霸带来的事故隐患美观、时尚、靓丽，厨卫吊顶不再千篇一律，也不再简单、粗略地拼凑，而是完全集b一体化、个性化的时尚空间美学美赫品质空间全国统一的优化服务内容（见条款c、你们的模块板与普通的吊顶天花有何区别使用的铝扣板不仅能防火防潮，还能防腐耐高温、吸音隔音，可算是目前最好的吊顶a保材料，而我们的模块板除以上功效外还独特的抗静电防尘效果，德国原装进口的诺梅特板还有抗紫外、抗电磁辐射、抗干扰，且触摸后不留手印普通的铝天花的厚度0.0.b，而我们的统一采0.，隔音效果最佳，且不易变形选购扣板最重要的就是防火、耐高温和不变形普通铝天花采用铝锰或铝加少量的镁合美赫模块板采用含镁量较高的铝镁合金，材c更轻材质的柔韧性与硬度更好美赫表面光泽度好，美观且更容易清洁，覆膜材料用韩国进L的覆膜d美赫可通过模块板DI组合达到个性化的时尚外观，能最大限度体现用户个人的装e品位。
导购员培训手册
（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；
（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；
（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；
（4）不准在柜台内会客、长谈；
（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；
（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；
（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；
F责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心；
B礼貌——对顾客、商户和同事（领导）的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语；
C忠诚——导购员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报；
D清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物场所；
E效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益；
（一）商品陈列的含义
（二）陈列原则
（三）商品陈列与销售额之间的关系
（四）商品陈列的基本方法
为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据导购员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平（如商品陈列、服务技能、销售技巧等）。
（2）与顾客直接相关的销售行为：
A了解顾客对商品的兴趣和爱好；B帮助选择（当好参谋）满足他的需要的商品；C向顾客介绍所推荐商品的特点；D向顾客说明购买商品后会给他（她）们带来的好处所在；E回答顾客对商品提出的疑问；F引导顾客下决心购买。
（3）顾客喜欢的导购员类型：
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《2020最全导购培训手册及话术实战培训》第一篇基础一、热爱导购工作◆导购员是公司品牌形象代言人导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着易佰特公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。
◆导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。
如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。
◆信心是导购员成功的开始如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心？又怎么会对你的产品感兴趣呢？二、导购原则◆第一原则“顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。
任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解。
◆导购5S原则①微笑（SMILE）：指适度的微笑。
导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。
②迅速（SPEED）：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
③诚恳（SINCERITY）：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
④灵巧（SMART）：指‘精明、整洁、利落。
’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。
⑤研究（STUDY）：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。
三、成交三原则主动自信坚持四、现代导购员应具备的基本素质诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、不屈的精神。
五、导购员必备的工作观念目标观——有目的的工作①改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改善的方法；②顾客观——寻求怎样让顾客满意的方法；③制度观——遵守各项规章制度；④合作观——具有团队精神与朋友、同事通力合作；⑤品质观——尽量不出错扎扎实实地工作；⑥利益观——考虑集体的利益成果。
六、成功十点◆微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；◆说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；◆做事多一点；行动快一点；效率高一点；◆度量大一点。
第二篇技巧一、做一个顾客喜欢的导购员1-1.接待顾客“三意”诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信赖；创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果；情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。
1-2.针对不同的顾客采取不同的接待方式●通过和进入卖场的顾客初步接触对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。
序号顾客类型接待方式1 慢热型充满自信地提出建议，调动顾客积极性2 急噪型语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪3 沉默寡言型尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感4 博学型适时称赞，满足其相应的虚荣心理5 权威型言谈举止、态度需谦虚6 猜疑型把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑7 多嘴多舌型聆听，使其感受到尊重8 优柔寡断型抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定9 理智型条理清楚讲解，提高其对产品信任度10 挑剔型沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬注意事项：①凡事不要急噪，不要强迫顾客等；②动作敏捷，不要让顾客久等；③提出具体问题引导顾客；④尽量将谈话内容拉回到主题上来；⑤抓住顾客的爱好，提出建议；⑥不断的赞扬顾客；⑦情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦；⑧对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；⑨当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的；⑩绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
二、顾客购物心理过程与导购技巧销售过程顾客心理导购目标接近顾客的时机第一阶段寻觅寻找接近顾客机会、顾客开始注意产品时；顾客和同、伴商量时；顾客有目的寻找时；放下随身物品时；看完产品与导购员目光交接时；其它情况。
根绝以上主要的具体情况导购可采取适当的方式接近顾客，、引起顾客购买兴趣。
结合顾客不同、类型，、采取相应的沟通方式，、抓住顾客在此阶段细微的心理和购买时机进行讲解。
、产品介绍：基本功能点为功能可靠性技术使用方法售后服、务价格等；辅助着眼点为外观设计促销及礼品等；其它着眼点为广告销售成果企业实力荣誉用户评价等。
、产品介绍：要让顾客知道看产品要注意什么，、看哪几个部分怎么看；尽量让顾客感受产品；按顾客的关注的视线介绍产品，提高其关注度；最后强调产品最终给顾客带来的利益，以进一步激发顾客的购买欲望，例如节能给顾客节省的费用，好的灯光给顾客带来的好处，良好的品质所带来的享受，良好的售后服务给顾客带来的利益保障。
、细致入微的服务常常可以打动顾客，例如天热派发纸筋给顾客，给顾客倒杯水喝等细节需做好第二阶段注意抓住接近的机会亲切问候顾客，同时进行适当询问以了解顾客购买意向。
第三阶段引起兴趣简单介绍产品特征，让顾客留下良好印象，并发现顾客的喜好。
第四阶段产生联想导购员需抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题。
第五阶段产生购买欲望推荐合适的产品。
第六阶段进行对比从多角度进行对比说明，准确解答顾客疑问，并提出相应的资料和实例，取得顾客信任。
第七阶段决定购买根据顾客的表情和言语抓住成交机会，特别是当顾客表现出购买决定时，要学会巧妙终止谈话，拿起记录单协助顾客下决定。
第八阶段成交帮助顾客付款，检验成品。
保持诚恳，耐心待客，礼貌送客，给顾客始终留下良好印象，并争取顾客重复购买和口碑传播效应。
●切忌成交后对顾客态度的转变或这引起顾客对购买前后导购态度不一的感觉，影响公司整体形象，也阻止了顾客重复购买和负面影响的口头传播。
第九阶段售后登记售后顾客相关情况登记便于回访和作为反馈公司的信息三、产品介绍3-1.介绍产品的着眼点①基本着眼点：功能/可靠性/技术难度/使用方法/售后服务/价格②辅助着眼点：外观/设计/促销及小礼品③其它着眼点：广告/销售成果/企业实力/获得的荣誉/用户评价3-2.店面环境①环境◆良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫的浏览柜台产品陈列，选购所需要产品，这是导购礼仪要达到的首要目标。
◆卫生条件每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗洁，做到营业场地清洁明亮，通道、货架、柜窗无杂物、无灰尘。
◆环境实施（针对专卖店）a.如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。
b.有条件的地方应安装空调，冷气机等通风设备，使通风状况良好。
c.购买必要的音响设备，播放一些轻松柔和，优美动听的乐曲或报道出售产品信息。
◆产品展示合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境，符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问，寻找产品的时间。
⊕总之，购物环境的布置：a.是要形象统一、优雅舒适、使人心情愉快；b.是要突出顾客的主人地位，处处从方便顾客出发，为顾客着想，这是以利待客的重要因素之一。
②商品陈列◆丰富多彩的产品，美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又可表达厂家尊敬顾客，以优良商品欢迎顾客的诚意。
◆醒目顾客走进商店，一般都会无意识地环视商店，从货架上的商品得到一个初步印象。
因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产品的正面，陈列高度应选择与顾客视线相适应的位置。
◆有亲切感商品陈列应尽可能允许顾客接触，缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到比较亲切。
◆丰富感产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，哪怕是数量很少的产品，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。
同时丰富的产品也可以刺激顾客的购买欲望。
即使是同一档次、同一质量的产品，顾客也愿意从不同的规格品种中选择出一种自己满意的产品来。
因此，营业室内必须把产品陈列得丰富多彩，主要仓库里有的品种，展柜上都应陈列出来，那种因疏于及时补货，懒得把产品展示出来，而使货架空荡荡的经营姿态，是对顾客极大的不尊敬。
◆讲究艺术按产品的不同外型，色彩，进行巧妙组合，使陈列具有艺术性。
◆明码标价a.价签上应写明产品名称、产地、型号、价格等、价格应书写清楚。
b.刚上市的新产品，应附加产品使用说明，让顾客详细了了解产品的性能、特点和使用说明，让顾客详细了解产品的性能，特点和使用方法。
这些措施看似微小，却能为顾客提供极度大的方便，从而促进销售。
3-3.介绍产品常用方法①要让顾客知道看产品要看哪几部分和怎么看；②尽量让顾客感受产品；③按顾客视线介绍产品；④强调产品带给顾客的利益和价值。
3-4.介绍产品要诀⑴熟练产品知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件；⑵避免用专业的名词术语，力求在顾客的立场上进行简明易懂的介绍产品；⑶介绍产品要有所侧重，针对顾客的疑问进行解释；⑷介绍时要有自信，不能含糊其辞；⑸仔细聆听顾客的提问，抓住重点加以引导，巧妙介绍公司产品的优势和卖点；⑹根据顾客的不同类型，选择不同的介绍方式；⑺描绘产品使用后的效果，引起顾客的联想；⑻充分利用公司获得的各种荣誉证书，增强顾客对产品的信心；⑼抓住顾客需求的关键点，强化产品优势；⑽经常让顾客亲身感受；⑾语音、语速和肢体语言与顾客协调；⑿强调产品的价值，尽可能把价格放在最后谈。
四、提问顾客时要注意的几点4-1 提问顾客要点到为止，避免连续发问；4-2 顺应顾客要求介绍产品；4-3 提问要简单易懂；4-4 充分利用提过的问题；4-5 避免问不明确的问题。
五、促使顾客下决心的8个方法5-1.集中其中一个点（产品、服务、价格、节能等）突破；5-2.排除掉顾客不喜欢的产品；5-3.二选一，当顾客对好几款裤子都有兴趣，但只需购买一个时，这时导购员应促成顾客购买对其中任意两款裤子；5-4.动作诉求，当顾客犹豫不决时，可以通过让顾客亲自触摸产品来促进顾客下决心购买；5-5.感性诉求，使用感人的语言可以促进顾客下决心购买，例“您的小孩一定会喜欢它”等话语。
5-6.打动随同人员；5-7.充分利用促销礼品或特价活动；5-8.给顾客记录欲购产品的清单。
六、带给顾客意外惊喜4法6-1.细心服务，例提醒顾客遗漏物品等;6-2.额外服务，例顾客的小孩哭闹时可以帮忙哄哄;6-3.称呼顾客，记住回头顾客的姓名;6-4.派发必需品，若和顾客谈的比较多时，及时给顾客倒杯水。