药房礼仪培训课程

懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固话为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
附加价值
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一、礼仪的核心：
敬人
即尊重为本 待人接物的根基
自尊
尊他
自尊自爱 爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司
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药房礼仪培训课程
营盘员工礼仪培训课程
现在开始！
7秒钟给领导留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ 和领导、同事、顾客、下属交往时应注意怎样的分寸？ 人在职场，应有怎样的工作态度？ 如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
--人力资源部--
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学习礼仪要达到的目标：
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站姿、手势都在有意无意中向周围的领导， 同事、客人传递着某种信号。正确的举止， 是塑造自我的良好形象的重要条件。
所以，要规范我们的姿态，消除无意识的 不正确举止。
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1、仪容仪表
整体修饰： 保持整齐，清洁、健康，自然大方得体。符合
工作需要及安全规则，精神奕奕充满活力！ 面部修饰： 职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修
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3、行姿
首先在行走时，保持明确的前进方向， 脚尖正对着前方，脚跟先着地。
步子的大小应大体保持一致，双目平 视，收颌，表情自然平和。
两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身 挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映 出积极向上的精神状态。
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双手交叉放于腹前： 女性：右手在外，左手在内； 男性：右手在内，左手在外；
两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸 收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表 情自然，稍带微笑。
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பைடு நூலகம்
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●禁忌的站相
低头，没精打采； 双手交叉抱在胸前； 双手插在裤兜里； 身体东倒西歪或依靠其它物体； 晃腿，晃动身体；
手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然 弯曲，指向目标。
打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。
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● 禁忌的手势
不卫生的手资：控鼻孔、掏耳朵、抓痒痒等。 不稳重的手资：公共场合，双手乱摸，咬指甲、 打呵欠、伸懒腰等。 失敬于人的手资：以食指指点他人，勾动手指招 呼他人等。 双手托腮或用胳膊支在柜台面上（店面）。
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●禁忌的坐相
正襟危坐；（以表示对对方的尊敬） 弯腰曲背，两腿摇抖； 女士双腿分开和高跷“二郎腿” 谈吐之间，手脚乱动，手舞足蹈； 除了特别亲昵的客人，忌办躺在沙发上；
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三、言谈礼仪
谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。
礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教 养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
✓ 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区 分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。
✓ 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌的打招呼“早 上好”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步， 是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼 貌，社会关系也因此而产生。
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五、一般礼仪
（2）别人的短处
（3）非议他人
（4）涉及机密的话题
2、忌用的方式
（1）凑到耳边窃窃私语
（2）盲目附和别人
（3）得理不饶人
（4）行为失态
3、错误的称谓方式
（1）不雅的绰号
（2）粗俗的称呼
（3）没有称谓的称呼
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四、上岗礼仪
✓ 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
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5、坐姿
文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重，冷静的感觉， 而且也是展现自己气质和风度的重要形式。
良好的坐姿应是：
款款走到座位前，背向椅子，右脚 向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。 上体正直，双肩自然下垂，双手自然搭 放，下颌内收，表情自然亲切，目光柔 和，嘴微闭。
体现出文雅、稳重、大方的美感。
学会赞扬别人 赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给 别人戴高帽子。
聆听的重要性 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友” 聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。 听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入 一两点提问。
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谈话的禁忌
1、忌谈的话题：
（1）个人隐私
饰应该以淡妆为主，口红与眼影不可过浓。职场男性头 发不能染成异色，不留长发，大鬓角，小胡子。头发保 持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。
保持短而干净的指甲,可使用香水，但不可过浓。不 佩戴过于夸张的饰物。
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2、站姿
站立时，以鼻子为中线，人头应大体成直线， 使竖看有立体感；
两脚跟相靠，身体重心放在两脚上： 男性：脚尖分开45度到60度或、与肩同宽站立 女脚：尖分开30-45度，右脚在前，左脚在后， 合上膝盖。
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●禁忌的行资
身体乱摇乱晃，晃肩扭臀； 方向不确定，到处张望； “外八字”或“内八字”迈步； 步子太快或太慢，重心向后，脚步拖拉； 行走时，勾肩搭背，打呼小叫； 弯腰驼背，只摆小臂；
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4、手势
指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直， 掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开。
➢参加公司开会时，要关闭手机或设为静音。
➢在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅 之举与人交谈，应做到语调 温和，用词准确礼貌， 不可粗声大气、手舞足蹈。
➢未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
➢如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室 时不妨轻声问一“有没有需要我帮忙的地方？”
尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重顾客是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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二、形象礼仪的组成：
你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方 握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、 有风度的专业人士已经在对方心中打出了 分数。
你的说话谈吐。你的声音、语速和态度， 都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通 的艺术，能让你在与人交往的过程中，永 远立于不败之地。