2013年度计划细分表格

重点工作 人事、资 源、工程 人事、资 日常工作 源、工程 日常工作
3月15日前 3月15日前
3月15日前
重点工作
3月15日前
客户\客户流程.vsd
日常工作
人事、资 源 人事、资 源
3月15日前
日常工作
3月15日前
1、制定网站需求方案，并合理化实施应用。 2、功能版块创意和设计，为后期实施提出新的需求 3、网站内容日常的更新，管理，维护和发布(公司最 重点工作 行政、工 程 新动态) 4、参照同行业的网站(结合公司的特点进行搭建与修 改) 5、网站效果的评估、 日常工作 行政、工 程、资源
务部
2013
年度工作计划表(总表)
实施内容 备注需支持部门及人员
完成时间（预计）
3月15日前
商务结算规则.doc
重点工作 资源中心
供应商 3月15日前 供应商\供应商.vsd 3月15日前 内部操作手册\使用的表格\月报\月报-供应商明细 表.xls 客户\客户结算详细流程.xlsx
日常工作
日常工作
3月15日前
3月15日前 3月15日前
工程、资 源 工程、资 日常工作 源 日常工作 日常工作
3月15日前
3月15日前 3月15日前 3月15日前 内部操作手册\使用的表格\月报 内部操作手册\使用的表格\月报
重点工作 日常工作 日常工作 人事、资 源、工程
3月15日前
重点工作
3月15日前
重点工作
3月15日前
客户服务部
部门 工作内容 计划内容 预期目标
2013
年度工
1、付款流程规范化：每月一次结算期，未及时 上报付款申请的供应商，结算延期推迟到次 2、流程单 1、商务付款审核的规章制度 月； 据及审批流程常规化，固定化，正规化； 3 建立 、对于结算的供应商有制度可查有制度可申 请，每月固定期限申报，不再临时增加财务压 付款审核 力； 4、付款制度的建立有利于供 2、付款流程及配套表格的制 1、流程的确定能够确保付款审核的时效性 定 2、表格的统一便于查询和管理 3、付款数据的统计、整理、 1、数据的真实性、及时性能够完整结合，让领 上报 导能随时了解付款情况 1、收款流程规范化：每个结算周期，按照流程 4、商务收款的流程和配套表 能够在最快的时间跟客户确认考勤及结算费 格建立 用； 2、配套表格的建立对于商务规 范化有着约束性作用；3、流程日常化不会发生 1、根据客户的不同，每个收款事项都必须事先 再三核实； 5、收款的注意事项 2、收款发票的确认必须每次电话核实； 3、收款会涉及到客户的接口必须统一口径，在 营销中心统一口径，不发生失误； 1、商务考勤的流程能够及时和准确的确认客户 收款制度 6、商务考勤的准确性、及时 考勤，作为公司结算最终结算依据； 性流程 2、考勤的收集、接口都代表公司形象和专业 性，流程是最好的规范，能给客户留下规范及 1、由于收款的时效性原因，要做好坏账处理的 7、收款的时效性及坏账准备 应对处理，这样有利于公司现金资金流转； 应对处理 2、对于坏账的提出和应对， 1、收款数据的及时性、时效性是公司流动资金 8、收款数据的统计、整理、 的保证，因此数据的统计、整理、上报是保证 上报 公司有效运作和领导决策的重要信息； 9、纸质合同的档案建立 10、电子档案的合同建立 合同规范 11、公司的各类合同模板建 立 12、合同的统计表 数据统计 13、周报、收付款表、发票 开具表、合同的每周统计 14、月报、收付款表、发票 、收集、 开发表、合同的月度统计 15、电子系统录入所有员工 电子化档 考勤、付收款数据 案建立 16、服务器更新每月新增合 同、月报、周报 1、对于公司结算有据可查和财务工商检查有重 要的意义； 1、电子合同的建立有利于能随时了解所有合同 的性质和合同金额 1、公司建立外包、项目、咨询等各类项目的合 同模板作为统一； 2、制定时参照国家合同法商务法务原则，免税 原则制定合同； 1、及时了解全年合同及以往合同的签订数量 2、能及时了解在建合同及在途合同 1、数据的完整、及时性的收集，市场分析导向 数据、公司领导决策依据； 1、数据的完整、及时性的收集，市场分析导向 数据、公司领导决策依据； 1、数据的完整、及时性的收集，市场分析导向 数据、公司领导决策依据； 2、全公司外包收付对比数据，及时准确提供分 析数据； 1、数据和文件的完整保存； 2、能及时查看和调用数据及文件；
市场部
1、通过市场调研数据来分析公司客户的需求信 31、调查客户、员工分析供 息及行业动态，是公司经营决策依据； 需平点点及侧重点 2、通过市场调研行业员工的信息及动态，是 公司稳定员工以外包为核心业务的模式的决策 市场调研 1、行业竞争对手的优势学习及劣势的规避是公 32、调查同行业对手优势及 司经营决策的依据； 劣势，结合公司提出方案 2、我们要取其精华去其糟粕的吸收好的经营理 念及操作手段，提高公司行业竞争水平； 1、公司形象建立，企业CI建立和推广是公司从 中小型企业开始扩展到大中型企业的前一步； 33、公司品牌建立、推进计 2、一个品牌的建立有助于我们在众多的行业对 划 手中脱颖而出成为“紫牛” 3、打破外包软件行业无品牌无广告的模式，率 先引领外包行业走向品牌及广告模式； 1、网站、微博、软件人生平台的同步推广和上 线，是公司市场计划中一个重中之重； 34、公司网站、微薄、平台 2、也是全年市场的一个亮点，该亮点能影响和 的推广 左右公司的知名度与美誉度； 3、对公司销售的业务推广推进非常的有辅助功 能，假以时日还能化企业网络排名、网 找到我们，让技术员找到公司，成为高点击率 站点击率 的公司，使公司在软件人才心中正规、优良形 象的建立； 1、广告媒体的宣传合作不但能吸引一些潜在客 户，还能维系住老客户的合作； 2、能够长期影响公司员工对公司的归属和信任 自豪感； 3、能够吸引政府及学校等培训机构的合作； 1、建立客户信任关系，搭建互动桥梁 2、扩大客户群体，深挖目标客户 3、提升品牌知名度，影响客户销售 1、通过各类促销的推广让客户感觉占到了便 宜，提高交付通过率及二次购买能力； 1、开展各类技术培训交流活动，让客户了解活 动了解公司培训学习体系； 2、员工正能量的传达给客户，学习到更新及专 业的技术能力； 3、通过一系列的培训和学习，输送出带公司品 牌的员工和一种行为机制； 1、部门职责的明确及考核标准的明确是公司规 范化经营的前提； 2、让大家对于自己本职工作不会推诿和滞后， 积极的执行本身的工作职责； 1、部门各岗位的工作流程及考核标准是提高了 大家的工作积极性，取消了原本的大锅饭的概 率； 2、鼓励多劳多得，消极怠 1、部门每周会议和报告有助于信息流通及分析 交流；2、建立部门机制； 1、部门业余活动及学习的开展有助于提高整个 团队的凝聚力和战斗力； 2、在公司部门中员工中树立部门形象，和影响 1、部门业余活动及学习的开展有助于提高整个 团队的凝聚力和战斗力； 3、在公司部门中员工中树立部门形象，和影响 1、对于部门员工的关怀及职业生涯规划对稳定 员工的工作心理状态有事半功倍的效果； 2、能够提供给员工发展和开阔的工作平台；
客户活动
26、客户活动定期发起、计 划、组织
27、考勤收集、流程 考勤收集 28、考勤规范模板制定
29、网站版面内容确定、更 新、发布 网站建设 30、网站信息收集渠道和流 程
1、客户信息档案建立，兴趣爱好调查收集； 2、根据各类分级客户，分化出各客户中各接口 人员的等级； 3、有助于客户关系的维护，新老客户关系的巩 固，公关及市场活动的开展； 1、根据客户档案制定一系列的应时和临时客户 服务方案； 2、客户维系方案的严格执行； 1、需求响应的流程建立对于及时、高效的反馈 给客户和销售信息抢占市场先机尤为重要； 2、机制的建立不是影响时间的前提，而是高效 的前提，制定高效的响应机制能体现公司的整 体实力及应变能力； 1、合理的资源调度能够将合适的人送到合适的 地方去，充分发挥个人优势，并为公司带来良 好的效益和声誉； 2、交付报告的统一及专业体现了 一个公司对 待客户的态度及公司的专业性，所以一个有质 量的立体的交付报告给客户的影响是比较大 1、交付的流程规范有利于不交出去未经培训的 员工的规范； 2、未包装过的员工不能通过交付规范也是公司 员工质量提高的一个必须点； 1、交付前面试技巧培训、礼仪培训及服装服饰 的包装有助于提升公司整体形象； 2、公司交付人员的统一能给客户专业敬业的印 象，能将公司品牌形成眼球效应； 3、统一的形象对于加深客户印象，形成二次销 售有事半功倍的功效； 1、提高交付通过率和二次销售的机会有助于提 高公司交付业绩； 2、交付促销的制定能够及时抓住客户的需求和 心理，用各种促销手段达成人员交付； 1、及时跟踪人员入项后信息，有助于客户意见 反馈收集及员工管理； 1、及时跟踪人员退项信息，有助于资源池储备 调度及员工结算管理； 1、对于客户各级别人员的兴趣爱好及应时配合 市场制定和发起客户活动的组织，有助于拉进 客户关系，与客户成为朋友； 2、体现公司专业用心的服务理念，让客户对公 司的美誉度提高，并提高了公司同行业的知名 度，制造热点新闻； 1、考勤数据的及时和准确是收款付款的结算依 据，考勤流程的制定能够及时和有效准确的提 供各部门的结算依据； 1、考勤模板的规范化有利于统计和管理查询员 工考勤结算资料等信息； 2、考勤的统一模板在对外客户的核对中也有公 司专业和用心的体现； 1、网站是公司推广、公司招聘、企业形象的代 言，一个好的网站彰显的是公司的实力和文 化； 2、定期更新网站 不但体现公司的经营规范、次序井然，也是公 司项目信息，文化宣传的广告； 3 、公司网站信息的更新发布，说明了公司是一 1、网站更新的信息上报及时和上报的流程渠 道，是应该按部门按时上报； 2、统一的上报和临时的上报流程和渠道是公司 网站更新，员工获取公司信息的最便捷途径；
1、客户信息档案建立，兴趣爱好调查收集； 2、根据各类分级客户，分化出各客户中各接口人员 的等级；
日常工作
全年 1、需求响应的流程建立需要各部门协商一致，对于 上次会议的流程处理又有新的变动，此项需3部门共 同梳理；
重点工作
3月15日前
重点工作
人事、资 源、工程
3月15日前
1、需求响应的流程建立需要各部门协商一致，对于 上次会议的流程处理又有新的变动，此项需4部门共 同梳理； 1、需求响应的流程建立需要各部门协商一致，对于 上次会议的流程处理又有新的变动，此项需5部门共 同梳理； 1、需求响应的流程建立需要各部门协商一致，对于 上次会议的流程处理又有新的变动，此项需6部门共 同梳理；
36、公司宣传广告媒体合作
37、开展IT企业俱乐部主题 沙龙 38、各类促销方案的制定和 推广 线下推广 39、技术免费培训及学习活 动的组织
40、部门工作职责确定
41、部门工作流程制度及考 核标准 42、部门会议、周报、学习 机制建立 客户服务部部门系统建设 43、部门活动开展、文化的 建立 44、部门形象推广 45、部门员工关怀及职业生 涯规划
重点工作
人事、资 源、工程
3月15日前
日常工作
人事、资 源、工程
3月15日前
日常工作
人事、资 源、工程
3月15日前 1、需求响应的流程建立需要各部门协商一致，对于 上次会议的流程处理又有新的变动，此项需6部门共 1、需求响应的流程建立需要各部门协商一致，对于 上次会议的流程处理又有新的变动，此项需7部门共
3月15日前
日常工作 人事部
3月15日前
内部操作手册\内部操作手册.docx
日常工作
3月15日前
客户
日常工作
3月15日前 内部操作手册\使用的表格\月报\月报-外包明细 表.xls 内部操作手册\使用的表格\合同登记管理.xls
日常工作 重点工作
商务部
17、客户档案建立、客户人 员级别划分 客户档案 18、客户关系维护方案及执 行
19、需求响应机制流程建立
需求响应 20、资源池的调度和交付报 告的流程化
21、交付规范流程
客服部 交付事项
22、交付事前培训、简历制 作等包装工作
23、交付通过率及二次销售 及促销的制定 24、人员入项跟踪表 人员管理 25、人员退项跟踪吧