经验分享：管理咨询项目中常用的9个分析工具-管理咨询师考试.doc

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管理咨询师实务基础考点：波士顿（BCG）矩阵法

管理咨询师实务基础考点：波士顿(BCG)矩阵法

导语：BCG矩阵目的是协助企业分析其业务和产品系列的表现，从而协助企业更妥善地分配资源，及作为品牌建立和营销、产品管理、战略管理及公司整体业务的分析工具。

第二章战略咨询

波士顿(BCG)矩阵法

(1)方法简介：业务增长/市场份额矩阵是由波士顿咨询集团(BOSTON CONSULTING GROUP，BCG)于20世纪70年代初开发的战略分析和匹配方法，故称BCG矩阵。BCG矩阵主要关注多元化企业业务组合的问题，它的特殊结构使多个业务的战略置于一个平面上进行分析成为可能。BCG矩阵的实质是通过业务优化组合实现企业现金流量平衡。

(2)方法使用说明：BCG矩阵采用两个简单的坐标为分析坐标：相对市场份额作为横坐标，反映企业在行业中的竞争地位。产业/行业的增长率为纵坐标，反映产业/行业吸引力。将组织的'每一个战略单元(SBU，战略业务单元)标在上述二维的坐标图上显示出哪些SBU提供高额的潜在收益，哪些SBU是组织资源的的漏洞。

BCG矩阵分析4种业务组合：

①问题型业务(高增长、低市场份额)

②明星型业务(高增长、高市场份额)

③现金牛型业务(低增长、高市场份额)

④瘦狗型业务(低增长、低市场份额)

(3)分析步骤：

①评价各业务的前景。BCG用“市场增长率”指标表示发展前景，这一部分数据可以从企业经营分析系统中提取。

②评价各项业务的竞争地位。BCG用“相对市场份额”指标表示竞争力。

③标明各项业务在坐标中位置。具体方法是以业务二维坐标上的

管理咨询师考试大纲

2014年管理咨询师考试大纲

《企业管理咨询实务》考试大纲

考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。

考试内容：共分十个部分

第一部分管理咨询与职业道德规范

一、管理咨询的特点及分类

二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价

三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素

1.宏观环境因素

2.行业竞争因素

3.咨询机构因素

4.客户自身因素

四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点

五、管理咨询的程序与应用

1.业务洽谈

(1)预备调查与常用方法应用

(2)编写项目建议书

(3)咨询合同的合理性与合法性分析

2.诊断

(1)综合调研和专题调研分析

(2)编写诊断报告书

3.改善方案设计

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)编写咨询报告书

六、咨询项目管理

1.制定咨询项目计划

2.咨询项目风险与质量的评估第二部分战略咨询

一、战略综合调查

1.内部信息的收集与分析

2.外部信息的收集与分析

二、企业外部环境分析

1.总体经营环境分析

2.行业环境分析

3.市场和竞争环境分析

三、企业内部资源与能力分析

1.现有和潜在资源分析

2.内部能力分析

四、编写战略诊断报告

五、战略制定

1.战略综合分析

2.战略构想

3.战略规划方案的制定与筛选

4.战略保障措施的制定与选择

六、战略实施指导

1.战略目标分解

2.设计战略实施计划

3.战略调整

第三部分组织咨询

一、组织运行现状分析

1.管理体制分析

2.组织结构分析

3.流程与制度分析

管理咨询师考试案例分析题及解析

一、案例分析题

【案例1】

土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而，当公司财务出现了困境，局面有了大的改变，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久?!看来，冲突矛盾是不可避免的了。

第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交。从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着，你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事物向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。

琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高层管理人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做

管理咨询师考试讲义：人力资源管理咨询

导语：人力资源管理咨询是指在市场经济条件下，企业在竞争中生存和发展对于人才需求增大的产物。主要是对于企业中人力资源的开发与管理进行分析，帮助企业找出人力资源管理中出现的薄弱环节，然后提出有效的改革计划。

4.1 人力资源是一种能动资源，其能动性主要表现为人的思维分析能力和人的主观需求两个方面。

4.2 人力资源管理的主要内容：1. 人力资源规划和计划;2.职务分析;3.员工招聘;4.员工培训与能务开发;

5.员工工作分配和调整;

6. 薪酬管理;

7.绩效考核;

8.劳动关系。

4.3 人力资源管理咨询时，要明确三个前提：1. 战略;2.组织设计;3.企业文化。

4.4 人力资源规划：总体规划 3-5年内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。业务计划1年甚至1个月内的具体计划，包括补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。

4.5 人力资源规划咨询的目的：1. 满足企业人力资源需求;2. 作为企业人力资源管理的重要依据;3. 有效控制企业人工成本;4. 作为企业人事决策的重要指导;

5.调动企业员工的积极性。

4.6 人力资源规划的基本程序：调查现有人力资源、人力资源需求预测、供给预测、规划供需匹配、规划评估、规划执行和监控。

4.7 人力资源规划方法：经验估计法、统计预测法(比例趋势分析、经济计量模型法)、劳动定额法、

4.8 职务分析内容：职务标准分析包括：工作任务分析、工作责任分析、督导与组织关系分析、工作量分析、工作环境分析。任职条件分析包括：教育培训、必备知识、经验、心理素质等。

管理咨询师考试：5W1H分析法和ECRS分析法

5W1H即为做什么(What)、为什么做(Why)、在何处做(Where)、何时做或按什么次序做(When)、谁来做(Who)、用什么手段来做(How)。

ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。

通过分析要达到：岗位之间的工作不重复，工作流程尽量做到在岗位上不反复，工作次序顺手，工作简化，每个岗位工作完成的结果可以度量。

题目：人员作业率的瞬时观测，观测时用()观测方法。

A.判断抽样

B.随机抽样

C.重点抽样

D.典型调查

答案：(B)

企业管理咨询师考试复习要点（1）

企业管理咨询师考试复习要点

第一章管理咨询概论

一、管理咨询的含义和作用

1.管理咨询的含义：

管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用）

（1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。

（2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

（3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。

（4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

二、项目建议书的主要内容：

1.项目背景和目的；

2.客户面临的问题；

3.解决客户问题的技术思路和方法；

4.项目内容与成果描述；

5.项目的时间进程和初步计划；

6.项目小组的活动方式和参加人员；

7.咨询公司简介。

三、诊断准备

诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺利展开。

诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。

2016年管理咨询师考试-考试介绍.doc

2016年管理咨询师考试-考试介绍

2016年管理咨询师考试新手指南

2016年管理咨询师考试-考试介绍

管理全国管理咨询师职业水平考试(以下简称管理咨询师考试)是为适应社会主义市场经济的需要，提高管理咨询专业人才素质，加强我国管理咨询专业人才队伍建设，科学、客观、公正地评价管理咨询专业人才水平和能力，而在全国实行的统一的、面向社会的、管理咨询专业人员职业水平评价，是为有志从事管理咨询师专业工作的人员和管理咨询机构用人提供的评价服务。

根据国家人事部《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》(国人部发[2005]71号)的规定，管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划;管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进行;通过考试取得《中华人民共和国管理咨询师职业水平证书》的人员，可受聘承担企业管理咨询业务工作;通过考试取得管理咨询师职业水平证书的人员，用人单位可根据需要和本人专业背景聘任经济师或会计师专业技术职务;人事部指导、

监督管理咨询师职业水平考试的实施工作，中国企业联合会具体负责管理咨询师职业水平考试的组织实施

管理咨询师常用分析工具

1
目录
1. 分析工具的作用 2. 咨询师分析方法 3. 常用的分析模型 4. 制订战略的思路
分析工具的作用
2
管理咨询是科学+艺术
艺术直觉思维--感知力与洞察力内心世界的指导--互动通过体验来探索--经验关默注契关系，凭借情感--共识和心理个人表现与创造--难以模仿
机密
6
目录
1. 分析工具的作用 2. 咨询师分析方法 3. 常用的分析模型 4. 制订战略的思路
头脑风暴法
原则
1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善 2、尽可能综合并发挥其他想法 3、准备放弃自己想法心态 4、问题围绕主题 5、鼓励激进想法
类型
1、企业远景规划与战略选择 2、产品概念，未来发展，管理问题，改善方法，改善程序，流程与价值链分析 3、规划与故障检修
有效／迅速的信息系统的构筑与灵活运用
以最佳客户服务为目标的人员培训及管理
通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势
支
基层结构（infrastructure）
援
人力资源管理
活
技术开发
动
供应
主
入库
运营
出库
市场/销售服务
要
(质量!)
-生产等-
(缩短配送／（品牌形象，（客户管理，

管理咨询师考试知识点：战略咨询

管理咨询师2017年考试知识点：战略咨询

导语：在管理咨询师考试中，关于战略咨询的考试内容你知道多少?下面是店铺整理的相关考试内容，需要了解的小伙伴们跟着店铺一起来看看吧。

一、战略的层次

1.企业总体(公司层)战略

2.业务层战略

3.职能层战略

二、企业外部环境分析

(一)总体经营环境分析

1.总体经营环境分析的内容

(l)人口因素

(2)经济因素

(3)政治/政策和法律因素

(4)社会文化因素

(5)技术因素

(6)全球环境因素

2.总体经营环境分析方法——PEST分析框架法

PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。

(二)行业环境分析

行业是由生产的产品非常相近的、在竞争过程中相互影响的一组企业构成的。行业环、行业内企业的行为方式、行业平均绩效的过程。行业环境对身处其中的企业的影响，因此进行行业环境分析非常重要。行业环境分析包括行业的确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内企业行为分析及行业关键成功因素分析等五个方面的分析内容：

(1)行业的确定

(2)行业历史和发展趋势分析.

(3)行业结构分析

(4)行业内企业行为分析

(5)行业关键成功因素分析

行业环境分析的方法

(1)SCP分析

SCP分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的.产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。S、C、P分别代表结构、行为和绩效。结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。绩效指企业的绩效水平。具体运用时可以对模型稍作变化，将其转换为动态模型，即产业结构的变化——企业行为的变化——企业绩效的变化。

管理咨询业务咨询培训材料

第一部分：管理咨询业务概述

1.1 管理咨询的定义和目标

- 管理咨询是指通过对公司或组织进行分析和评估，提供战略和运营建议，以改进组织绩效和增加价值的一种服务。

- 管理咨询的目标是帮助企业和组织解决业务问题和挑战，提高管理水平和效率。

1.2 管理咨询的分类

- 战略咨询：帮助企业制定和实施长期战略规划，包括市场分析、竞争分析、产品定位等。

- 运营咨询：关注企业的运营过程和管理体系，提供改进建议和方法，包括流程优化、人力资源管理等。

- 财务咨询：提供财务分析、财务规划和管理咨询，包括财务报表分析、投资规划等。

- 人力资源咨询：提供人力资源管理和发展咨询，包括组织设计、招聘培训等。

- IT咨询：提供信息技术战略规划和系统实施咨询，包括IT 架构设计、软件实施等。

1.3 管理咨询的核心能力

- 分析能力：能够对企业进行深入的业务和组织分析，找出问题和机会。

- 解决问题的能力：能够提出切实可行的解决方案，并帮助企业实施和监控。

- 沟通能力：能够与企业高层管理层有效沟通，建立良好的合

作关系。

- 项目管理能力：能够组织和管理咨询项目，确保项目按时、

按质完成。

- 团队合作能力：能够与团队成员合作，共同完成任务。

第二部分：管理咨询流程和方法

2.1 管理咨询的流程

- 确定咨询目标：与企业高层管理层沟通，明确咨询目标和需求。

- 数据收集和分析：收集和分析与咨询目标相关的数据和信息。- 问题诊断和分析：对企业问题进行分析和诊断，找出问题的

原因和解决方案。

- 解决方案设计：提出切实可行的解决方案，并与企业管理层

管理咨询师诊断过程中的常用分析方法

在企业管理咨询师诊断过程中，对于常见问题的分析是很重要的环节。那么对问题进⾏分析的⽅法也就成了诊断过程中的重中之重，但是对问题进⾏分析的⽅法却很多，下⾯就列举⼀些常⽤的⽅法，⽅便考⽣掌握分析。

1.模型分析法

模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进⾏分析的⽅法。

2.对⽐分析法

对⽐分析法是把待研究的事件和⼀个已知的基准进⾏⽐较得出判断结果的分析⽅法。

对⽐的内容可以是各种各样，可以是定量的，也可以是定性的。凡是通过对⽐能得出⼤⼩、好坏、优劣、是⾮等表明差异的结果，都可以运⽤对⽐分析。

3.因果分析法

因果分析法是找出事物之间的因果联系的分析⽅法。

因果分析法中最简单的情形是单⼀原因对应单⼀结果，较为复杂的情形主要有多因⼀果、⼀因多果、多因多果以及因果循环等。

4.相关分析法

两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。例如，许多消费品销售随着⼈均收⼊的增长⽽增加。

相关关系有正相关，也有负相关;有线性相关，也有其他函数形式的相关。

5.趋势分析法

趋势分析法是运⽤数理的⼯具和⽅法，把历史数据放⼈坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。

6.⽐例分析法

⽐例分析法是先计算某项经济指标的各构成因素值占总体的⽐重，再分析这些构成⽐例的变化，从⽽观察构成要素变动趋势的⽅法。

7.质量管理⾥⾯⽼七种⼯具和新七种⼯具分析⽅法。⽼七种⼯具有排列图法、因果分析图法、直⽅图法、检查表法、散布图法、分层法、控制图法;新七种⼯具有关系图法、KJ法(亲和图法)、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC图法)、⽮线图法(络图法)。这些分析⽅法在诊断分析中，特别是专题分析的时候常常会⽤到。

管理咨询师复习：检查（调查）表

检查(调查)表

1.检查(调查)表的含义

检查(调查)表⼜叫核对表、统计分析表，是⽤来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进⾏粗略整理和分析的统计图表。

2.应⽤调查表的步骤

(1)明确收集资料的⽬的。

(2)确定为达到⽬的所需搜集的资料。

(3)确定对资料的分析⽅法(如运⽤哪种统计⽅法)和负责⼈。

(4)根据不同⽬的，设计⽤于记录资料的调查表格式。

(5)对收集和记录的部分资料进⾏预先检查，⽬的是审查表格设计的合理性。

(6)如有必要，应评审和修改该调查表格式。

3.不合格品项⽬调查表

该表主要⽤于调查⽣产现场不合格品项⽬频数和不合格品率，以便⽤于排列图的分析研究。在调查表成型之前，依然需要进⾏⼤量的数据收集⼯作，分层应⼒求合理并具有代表性。

4.缺陷位置调查表

该表主要⽤于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发⽣的部位和密集程度，进⽽从中找出规律性，为进⼀步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。

缺陷位置调查表的作法：画出产品⽰意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表⽰符号，然后逐⼀检查样本，把发现的缺陷按规定的符号在同⼀张⽰意图中的相应位置上表⽰出来。

5.质量分布调查表

质量分布调查表是根据以往的资料，将某⼀质量特性项⽬的数据分布范围分成若⼲区间⽽制成。⽤以记录和统计每⼀质量特性数据落在某⼀区间的频数。

6.矩阵调查表等。

调查表不论在企业质量管理活动中还是咨询活动中，都是运⽤⼗分⼴泛和直观的⼯具，但在运⽤调查表时应注意表格项⽬设计和数据分析解释的环节，应突出应⽤⼯具的收集、整理、分析、解释的四⼤功能特点。

企业管理咨询重点知识点整理DOC

2、【名词、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
12、【分析】中国企业如何从三流企业上升到二流企业？三点P71-72
13、【分析、简答】分析企业管理和管理企业的区别。P73最后一段
14、【简答】简述优势复制的含义及优缺点。P74第三段
第三章咨询产业
1、【分析】管理咨询的三个发展依托：理论发展、实践需求、知识信息（信息技术）
P78--P79
2、【简答】速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接结果是什么？两点，P79
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。P37
3、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪
些？P37
4、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P37
5、【简答】简述管理咨询的两个阶段。P38第一段
6、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P38
7、【简答】管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。P38

管理咨询师辅导：战略的制定

2010年管理咨询师辅导：战略的制定(二)

3.战略匹配分析

战略匹配分析是根据机会、威胁分析和优势、劣势分析的结论，利用战略匹配工具制定可行战略备选方案的过程。

综合分析方法

进行综合分析和战略匹配分析要运用一些定性或定量的工具和方法，经常用到的有SWOT分析矩阵、波士顿矩阵、GE矩阵、内外部矩阵、战略地位与行动评价矩阵、大战略矩阵、市场成熟度/协同度矩阵、竞争态势矩阵等。

1.SWOT分析矩阵法

工具简介

SWOT分析矩阵是基本的综合分析工具。SWOT分别代表企业优势、劣势、机会和威胁。SWOT 分析矩阵实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

工具使用说明

SWOT分析可以通过SWOT分析矩阵图反映企业的战略全景。建立SWOT分析矩阵的步骤：

①列出企业的关键外部机会、关键外部威胁、关键内部优势、关键内部劣势;

②将内部优势与外部机会进行匹配，得出SO战略并填人SO的格子中;

③将内部劣势与外部机会进行匹配，得出WO战略并填人WO的格子中;

④将内部优势与外部威胁进行匹配，得出ST战略并填人ST的格子中;

⑤将内部劣势与外部威胁进行匹配，得出WT战略并填人WT的格子中。

上述步骤的后四步是输入工作，即将外部环境分析和内部资源和能力分析的分析结论输入相应的分析框架内。SWOT分析的核心是将内部因素与外部因素进行综合考虑，匹配出合适的战略方案。通过企业内部资源和能力分析及外部环境分析，已经明确了内外部关键因素。要对这些关键因素进行匹配，但关键因素很多，凭直觉匹配往往难以保证分析的质量，一些重要的因素可能在直觉匹配分析中被遗漏。因此，咨询人员应按照内外部关键因素分析矩阵中的定量数据分析权重确定分析重点，引导战略匹配，抓住重要的机会、关注重要的威胁。

管理咨询师精炼讲义

管理咨询考试重点提炼

第一章管理咨询概述

1.1管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用

1.2管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性

1.3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

1.4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提

交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查

分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。

5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善

方案的提交与汇报。

(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实

施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。

5．对实施效果进行评估。

1.5预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对

本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料

1.6项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

管理咨询师案例分析考试复习模拟题及答案

2018年管理咨询师案例分析考试复习模拟题及答案

企业管理咨询是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。那么，下面是店铺为大家分享管理咨询师案例分析考试复习模拟题，欢迎大家参考学习。

一、案例分析题

【材料】A公司是某市一家中型规模的私营企业，拥有职工800余人。公司在90年代初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这3个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品研制计划、生产作业计划)进行相互沟通和协调。

90年代后期，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格却很低。该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A 公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发一制造一销售3个部门间的沟通和协调不畅。新产品的研究开发，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司生产技术条件欠缺而无法正常投产。最