乡镇便民服务中心全程代理制度

三平台两代办双问效为民服务体系实施方案

三平台两代办双问效为民服务体系实施方案为深入贯彻落实“让群众好办事，为群众办好事”要求，进一步优化发展环境、转变政府职能、推动“四大经济”发展，巩固和扩大教育实践活动成果，县委、县政府决定在全县大力推进县政务服务中心——乡镇便民服务中心——农村便民服务站“三级平台”建设，推行为民服务全程代办和项目服务全程代办“两个代办”，建立健全公开评议问效和跟踪督办问效“双重问效”制度（简称“三平台两代办双问效”），现制定如下实施方案。

一、目标要求1.总体要求。

以“为民服务”为主题主线，建立完善“三平台两代办双问效”服务体系，进一步优化办事流程、提高办事效率、拓宽服务内涵、畅通服务渠道，形成层级清晰、上下联动、纵向到底、横向到边、共建共享、全面覆盖的便民服务体系，使服务群众更直接、发展环境更优良，让“群众动嘴、干部跑腿”成为现实。

2.遵循原则。

一是资源整合。

立足实际，有效整合资源，充分利用现有人员力量、软硬件设施、资金等，实现资源利用最大化。

二是应进必进。

凡与群众和项目建设密切相关的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项，均应进入县乡服务中心集中办理。

三是务实高效。

实行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，压缩办理时限，提高服务效率。

四是公开透明。

公开办事流程、办结时限、收费依据和收费标准等服务事项，畅通投诉渠道，接受群众监督。

3.目标任务。

年10月底前，县政务服务中心完成布局调整、改造升级；各乡镇完成便民服务中心和村级便民服务站建设，并正式投入使用。

年10月底前，实现与市网上审批系统互联互通。

二、重点工作建立完善以“平台建设标准化”、“便民服务人性化”、“项目服务规范化”、“激励保障制度化”为总体要求的“三平台两代办双问效”便民利民服务体系。

（一）深入推进简政放权1.公布“四份清单”。

按照“凡是上级明令取消的一律取消，凡是没有法律法规依据的一律取消，凡是部门自立项目的一律取消，凡是要求下放的一律下放”的“四个一律”原则，县发改局、工商局，县编委办、政务服务中心，县工商局，县财政局、物价局要分别公布“四份清单”（负面清单、行政准许清单、监管清单、收费项目清单），做到数量再精简、放权更彻底。

便民代办点代办员制度(村、社区)

便民代办点代办员制度为进一步加强三级政务服务体系建设，以无偿代理形式，多级联动、接力服务、全程代办、做好“一站式”服务，切实方便辖区群众办事、特制定本代办员制度。

一、代办员设置及条件村（居）委会便民代办点设置1-2名代办员，代理该便民代办点需要到本镇便民服务中心（以下简称镇便民中心）办理的事项（确需办事群众到场办理的事项除外）。

代办员要忠于职守，能热心为办事群众服务，能办事、会办事。

代办员因事因假不在岗，由村（居）委会指定代理人员。

二、代办事项凡是群众办理的事项由于便民代办点权力所限无法受理而自愿选择代办的，由便民代办点代办员具体负责全程代理。

三、代办员工作要求（一）代办员要开展代理工作，必须坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的原则。

（二）代办员要熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等。

（四）代办员要做群众代办事项的登记、承办、回复等各种资料的建档，并妥善保管好各种档案资料，按时报送每月办件情况，定期反馈代办信息。

四、代办员服务项目（一）优质服务。

办事群众备齐资料后，代办员应及时与相关部门衔接，办理完毕后，应迅速反馈结果。

对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，做好解释工作。

（二）无偿服务。

（三）上门服务。

对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，实行上门代办服务。

（四）承诺服务。

按照服务承诺制和限时办结的时限要求并征得办事群众同意，合理延长代办时间。

代办员需在代办时限内将办理事项的结果及相关资料及时交给办事群众。

五、代办员全程代办服务的基本程序（一）办事群众填写《代办服务委托书》，代办员受理后，明确告知该事项的办理程序和时限；（二）代办员对所受理的事项要积极与镇便民服务中心联系，在规定时限内代理办结；（三）所有的代办服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由办事群众对办理结果予以确认，做出是否满意的评价。

评价结果作为代办人员工作质量考评的依据。

六、对代办员的纪律要求各便民代办点要对便民服务的有关内容、服务项目、报送期限等在居（村）务公开栏中进行公开，同时在便民代办点设立监督意见箱，镇设立监督举报电话，办事群众可通过意见箱、举报电话，或直接向镇党委、政府反映有关意见。

便民服务站工作制度(三篇)

便民服务站工作制度一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。

二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。

三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。

四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。

五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。

六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。

考勤制度一、服务中心实行每周五天工作制。

工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。

因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。

二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。

2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假；3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出；4、请假一天以上的，需经主要领导批准。

首问负责制度为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。

1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。

2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。

如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。

3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。

便民服务中心管理制度(2篇)

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

村服务中心工作制度

村服务中心工作制度 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-服务中心工作制度一、村服务中心具体负责日常管理服务工作，及时解决群众反映热点、难点问题。

做好建设服务和日常事务服务等工作。

二、明确服务职责、内容、要求和时间，干部姓名、服务项目和联系方式公开上墙。

负责受理登记、代办村民服务事项，记好《服务台帐》，建立服务承诺制，对群众向本便民服务站委托的事项、要求，按照有关规定，采取即办、承诺时间办和告知不能办等形式；三、由服务中心工作人员全程代理群众到镇便民服务中心办理的各种事项（涉及收费的项目，严格按照收费标准收取）。

四、将服务中心办理事项、内容、流程、条件全部公开，办理结果由委托人在办结后签字评价，实行一月一公开。

五、服务中心工作人员要严格按照“包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理”的要求，负责包抓处理矛盾纠纷和信访案件，减少上访群众奔波之苦。

服务中心工作职责一、加强综合管理。

贯彻落实相关法律、法规、规章及方针、政策；制定并组织实施发展规划，参与建设和管理基础设施；统筹安排管理工作，对业主大会、业主委员会事务进行指导与监督，做好物业管理工作。

二、强化卫生管理。

负责村容环境卫生管理和绿化、美化、净化工作，与有关门店、住户签订“门前四包”责任书，保护社区环境。

三、创建平安月桂。

组织开展法制宣传、教育、咨询和法律进村等活动；排查调处和化解各类矛盾纠纷；组织开展消防及安全生产工作；协助民警维护社区治安，参与群防群治，落实维稳及综治工作措施。

四、丰富文化活动。

开展各种宣传活动，办好宣传栏；组织科学普及和未成年人思想道德教育，关爱留守老人、儿童；组建村文体队伍，开展文体和读书等活动，创建学习型、文明和谐月桂。

五、提供高效服务。

按时收缴物业管理费、垃圾清运费、水费等。

为搬迁群众提供就业信息、就业培训、就业帮扶等。

受理并代办村民需到镇、到县便民服务中心办理的各类事务。

村级便民服务室工作职责及制度

村级便民服务室工作职责及制度材级便民服务室是各村居受理、代办群众要求办理的相关便民服务事项，为群众提供相关法律政策咨询服务，帮助解决实际困难的综合服务机构。

一、代办服务内容：村级便民服务室应为群众提供诸如村（居）民建房、计生、民政、劳动就业等与乡镇(街道)便民服务中心服务事项相对应各类服务事项的代理代办服务。

二、代办服务程序：申请人提出代办申请一帮助申请人组织申报材料一填写《代办服务登记簿》一向申请人告知承诺时限一上报办理一将代办结果告知申请人，并交付代办结果，进行代办结果登记。

三、代办服务承诺：1．积极主动热情快捷为村(居)民提供代办帮办服务。

2．需要到村级办理的当天办结；需要到乡镇（街道)办理的5天内办结；特事急事，即时给予代办帮办服务。

另外，除法定的规费以外，不另外收取任何代办费用；四、工作制度（—）优质服务制度。

在便民服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照便民服务室工作制度办事。

对村民的代办申请，能及时办理的应当立即办理；不能及时办理的应当向申请人作出承诺时限。

对确实不能办理的事项，应向当事人说明原因，耐心细致地做好解释工作。

代办员要认真受理村民提出的代办要求，不得向申请服务对象“吃、拿、卡、要”。

(二)“两委”成员值班制度。

村便民服务室实行“两委”成员轮流值班制度，主要负责农户接待、受理登记及协调处理有关服务事项。

除值班时间外，村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。

(三)月报、考核评比制度。

代办员应当按月填报《便民服务办理情况统计表》，并按规定上报乡镇(街道)便民服务中心。

乡镇(街道)便民服务中心应当对村级便民服务室和代办员进行定期检查、考核评比，并将考核结果与村干部工资奖金挂钩。

(四)监督检查制度。

便民服务的有关内容、服务项目、报送时限、工作职责等应当在村务公开栏进行公开公示。

便民服务室和代办员应当接受村民的监督，便民服务室应当设立监督意见箱。

代办员应当虚心接受村民的意见和建议，不断提高代办服务的质量和水平，真心诚意地为当事人服务。

社区代办服务制度

社区代办服务制度篇一：便民代办点代办员制度(村、社区)便民代办点代办员制度为进一步加强三级政务服务体系建设，以无偿代理形式，多级联动、接力服务、全程代办、做好“一站式”服务，切实方便辖区群众办事、特制定本代办员制度。

一、代办员设置及条件村（居）委会便民代办点设置1-2名代办员，代理该便民代办点需要到本镇便民服务中心（以下简称镇便民中心）办理的事项（确需办事群众到场办理的事项除外）。

代办员要忠于职守，能热心为办事群众服务，能办事、会办事。

代办员因事因假不在岗，由村（居）委会指定代理人员。

二、代办事项凡是群众办理的事项由于便民代办点权力所限无法受理而自愿选择代办的，由便民代办点代办员具体负责全程代理。

三、代办员工作要求（一）代办员要开展代理工作，必须坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的原则。

（二）代办员要熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等。

（三）代办员负责办事群众的咨询、留言、承办和回复等具体工作，以及宣传、解释和教育工作；（四）代办员要做群众代办事项的登记、承办、回复等各种资料的建档，并妥善保管好各种档案资料，按时报送每月办件情况，定期反馈代办信息。

四、代办员服务项目（一）优质服务。

办事群众备齐资料后，代办员应及时与相关部门衔接，办理完毕后，应迅速反馈结果。

对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，做好解释工作。

（二）无偿服务。

除按政策规定应当缴纳的费用外，代办员不得以咨询、劳务、交通、通讯等其他任何名义收取办事群众代办费用，不得索要礼品、礼金。

（三）上门服务。

对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，实行上门代办服务。

（四）承诺服务。

按照服务承诺制和限时办结的时限要求并征得办事群众同意，合理延长代办时间。

代办员需在代办时限内将办理事项的结果及相关资料及时交给办事群众。

五、代办员全程代办服务的基本程序（一）办事群众填写《代办服务委托书》，代办员受理后，明确告知该事项的办理程序和时限；（二）代办员对所受理的事项要积极与镇便民服务中心联系，在规定时限内代理办结；（三）所有的代办服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由办事群众对办理结果予以确认，做出是否满意的评价。

乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，围绕建立服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效的农村基层工作新机制，转变乡镇服务职能，强化基层组织服务农业、农村、农民的质量和水平，进一步密切党和政府与人民群众的关系，切实解决群众找人难、办事难、办证难的问题，为全镇加快发展、科学发展、又好又快发展营造良好的发展环境。

二、基本原则（一）整合资源，完善功能；（二）责权统一，条块结合；（三）规范服务，平等自愿；（四）因地制宜，灵活实用；（五）依法行政，便民高效。

三、组织机构观阁镇便民服务中心工作领导小组：主任：（镇人民政府镇长）副主任：（副书记、纪委书记）（镇人民政府副镇长）成员：党政办主任经济发展办主任社会事务办主任群众办公室负责人民政所负责人劳动保障站负责人国土资源所所长农业服务中心负责人四、工作职责（一）制定和完善各项便民服务规章制度、管理办法并组织实施。

（二）审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办事流程。

（三）保障受理事项在规定期限内办结。

（四）协调、监督和适时通报入驻部门受理事项办理情况。

（五）对涉及多个部门审批的事项，应建立联办会审制度。

（六）设置导办服务工作台，由代理站其中1名固定人员负责引领、值班、接件、咨询和联系相关单位限时办结。

（七）受理公民、法人和其他组织对为民服务全程代理站工作人员的投诉举报。

（八）负责对村（居）便民服务代办点工作的指导和监督。

（九）完成镇人民政府交办的其他工作事项五、代办范围（一）代办退耕还林、良种补贴、新型农村合作医疗等服务事项；（二）代办农村宅基地审批；（三）代办规划区外建设项目选址、建设用地建设工程规划审批等；（四）代办居民身份证发放、暂住人口登记及办证、出租房屋登记；（五）代办优抚对象抚恤定补证、伤残军人证、残疾人证、城乡低保证、农村医疗救助证、收养登记、社团登记、民办非事业单位登记、五保供养证；（六）代办个体工商户登记注册、企业注册登记、商标注册、合同管理以及投诉管理；（七）代办流动人口婚育证明、社会抚养费征收、独生子女父母光荣证；（八）代办计划外再生育审批、独生子女父母奖励和计划生育家庭奖励扶助资金的发放；（九）代办救灾物资发放；（十）代办税费征缴；（十一）代办农村土地变更、登记；（十二）代办城镇失业人员失业证，代办农村社会养老保险、兑付业务，提供劳务信息、职业介绍服务等服务；（十三）受理种植养殖农产品销售、农业科技咨询和服务；（十四）受理农民负担咨询和举报；（十五）提供招商引资政策咨询和相关服务；（十六）提供法律、法规、政策和统计等信息咨询和相关服务；（十七）接待群众来信来访；（十八）其他农村基层党务工作、行政管理、公共服务等工作中，群众需要办理的事项。

村级便民服务站工作制度(五篇)

村级便民服务站工作制度一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类水、电、电话、有线电视线路____及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

便民服务中心工作制度范本（三篇）

便民服务中心工作制度范本一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。

2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。

3、政务公开的原则。

把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。

4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。

政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。

乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度乡镇便民效劳中心工作制度效劳承诺制（一）接待热忱和气、主动询问、有问必答。

做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答急躁，办事诚意。

让办事（来访）者快乐而来，满足而归。

（二）实行首问负责制。

第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应状况。

（三）实行限时办结制。

中心工作人员必需根据办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

（四）实行急事急办，特事特办。

（五）无“三乱”问题发生。

严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

（六）24小时受理举报。

对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知举报人。

举报电话：首问负责制（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、询问的事项首问负责答复和解决的制度规定。

（二）首问负责是指最先受理办事人员询问、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、催促相关部门解决问题。

首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

（三）首问人责任1、对办事人询问、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必需主动热忱接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

2、凡办事人询问、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能马上答复、办理的，必需当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并仔细填写受理通知书，做好解释工作。

如由于客观缘由不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）马上将办事人带到中心相关窗口询问、办理。

（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

3、办事人如提出的办理事项属于联办件的工程，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。

便民服务中心全程代理服务制度

便民服务中心全程代理服务制度
一、对需要县（市）级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇便民服务中心统一受理，全程代理办理。

二、全程代理服务的基本程序为：
（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，填写《上门服务登记表》，并提供代理办理服务。

四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，填写《预约服务登记表》，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。

对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。

五、村便民服务中心负责将群众要求代办的事项报送镇便民服务中心办理。

要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。

六、所有的代理服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由申
请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。

作为对中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。

村级便民服务中心工作制度范例(4篇)

村级便民服务中心工作制度范例为了更好地对外提供优质便民服务，保障村民权益，提高村民满意度，特制定以下工作制度：一、服务时间村级便民服务中心每天的服务时间为早上8:00至晚上6:00，中午不停工。

如需延长服务时间，需提前向村委会报备，并经批准。

二、工作职责1.接待来访村民，听取意见和建议，并及时反馈给村委会；2.解答村民各类咨询，提供相关资讯和指导；3.为村民提供办理各类证照、申报各类补贴、报名参加各类活动等服务；4.管理和维护村级设施设备的正常运行；5.协助村委会组织各类群众活动；6.完成村委会交办的其他工作。

三、服务质量1.服务态度要热情、周到，解答问题要准确、清晰；2.服务过程中要尊重村民，保护村民的合法权益；3.保护村民隐私，不泄露个人信息；4.对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并求助；5.保持服务区域整洁有序，提供舒适的办事环境。

四、工作纪律1.工作时间内不得迟到早退，不得私自请假；2.不得收受村民任何形式的礼品或好处；3.工作中不得玩手机、上网等非工作相关行为；4.保守工作秘密，不得泄露工作内容和村民隐私。

五、考核与奖惩1.对于工作出色、服务优秀的员工，可以由村委会给予奖励；2.对于严重违反工作纪律的员工，视情节轻重，可给予批评教育、记过、降职等处罚；3.村级便民服务中心工作人员的考核结果将作为绩效评定的依据。

以上即为本村级便民服务中心的工作制度，希望大家牢记，共同努力，为村民提供更好的服务！村级便民服务中心工作制度范例（2）一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度便民服务中心工作制度工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。

办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。

办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。

不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。

村级便民服务代办点制度(3篇)

村级便民服务代办点制度1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心。

让办事群众高兴而来，满意而归。

2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。

3、实行急事急办，特事特办。

4、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

村级便民服务代办点工作人员职责1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求。

2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服务各项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。

对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。

6、村级便民服务代办点实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。

村级便民服务代办点制度（2）是指在农村地区设立便民服务点，为农民提供各类便民服务和代办事项的制度。

该制度的目的是方便农民群众办理各种文书手续和解决日常生活中的困难和问题。

村级便民服务代办点的设立通常由村委会或农村居民自治组织负责，设立地点一般选择在村委会或村庄中心位置，以便农民居民容易到达。

代办点人员通常由村委会或自治组织安排，他们负责代办各类服务事项，如户口迁移、证件办理、公共服务申请等。

村级便民服务代办点通常设立有相应的服务窗口和工作人员，为农民群众提供咨询、办理、查询等一站式服务。

代办点工作人员需要具备一定的政策法规和办事流程知识，以能够帮助农民解决问题和办理事务。

村级便民服务代办点制度的优点是方便了农民办事，减少了他们奔波办事的时间和费用。

便民服务中心十六项工作制度模版(二篇)

便民服务中心十六项工作制度模版便民服务中心的工作制度是组织和规范员工行为，提高工作效率和服务质量的重要依据。

下面是一个关于便民服务中心十六项工作制度的范文，共计____字。

一、工作时间制度1. 工作时间为每周五天，每天上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。

2. 员工需严格遵守工作时间，不得早退、迟到或随意请假。

如有特殊情况需要请假，应提前向领导请假并等待批准。

3. 出差期间的工作时间另行安排，须遵守出差计划。

二、考勤制度1. 员工每天上班需打卡签到，不能代打卡或者随意更改考勤记录。

2. 迟到、早退、旷工、请假等考勤情况的记录由考勤管理人员进行记录和统计。

3. 迟到30分钟以内，视为一次迟到；迟到超过30分钟，视为旷工半天；旷工超过半天，视为旷工全天。

4. 请假需提前至少一天，如有紧急情况，需提前告知并提供事由。

三、工作任务分配制度1. 领导根据工作需要和员工的能力和特长，合理分配工作任务。

2. 员工需根据工作任务的优先级合理安排自己的工作时间和工作进度。

3. 若对工作任务有疑问或者遇到困难，应及时向领导汇报并请示。

四、工作纪律制度1. 员工需遵守办公室纪律，不得在工作期间私自离开、聚餐或进行其他与工作无关的活动。

2. 员工需保持办公室整洁，做到桌面、文件、设备等摆放整齐，保持办公环境清洁卫生。

3. 员工需尊重他人，不得在办公室内大声喧哗、争吵、辱骂或者进行其他有损公德的行为。

4. 严禁在办公室内吸烟、喝酒或者进行其他违法违规的行为。

五、工作报告制度1. 每天工作结束前，员工需向领导提交一份工作报告，内容包括完成的任务、遇到的问题、工作进展等。

2. 工作报告需真实、详细、准确，不得故意隐瞒或者夸大事实。

3. 领导需对员工的工作报告进行审核和反馈，对遇到的问题进行及时解决和指导。

六、服务态度制度1. 员工需以积极向上、热情友好的态度对待每一位前来咨询或使用服务的人员。

2. 员工需对每一位来访者提供准确、及时、周到的服务，并尽力解决其问题。