2021年弹性排班

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护理人员弹性排班

护理人力资源弹性调配方案为促进护理工作高效、安全、有序的开展，护理部成立护理人力资源库，凡遇到突发公共卫生事件、传染病流行、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群健康的紧急医疗抢救、特殊急危重病人护理、病房紧急缺编等突发事件时，由护理部统一调配。

一、成立护理人力资源库(一)成员名单1、领导小组：组长：副组长组员：2、应急小组(1) 护理部应急小组成员：各护理单元推荐一名护理人员担任院内应惠小组成员。

(2) 医院应急小组成员：护理部推荐护理人员担任由医院布置的急救工作，完成医院应急任务。

3、机动护士(二)成员要求1、应急小组(1) 职称、学历要求：护理师以上职称，大专及以上学历。

(2) 工作经历：从事临床护理工作5 年以上。

(3) 体能要求：工作能力强、业务精、思想素质高、身体健康，具有奉献、慎独精神。

(4) 专业技能：①具有全面护理专业理论知识，熟练掌握各种急救药品、器材的应用。

②熟练掌握各种抢救技术，对危、急、重症患者的抢救处置流程正确。

③具有一定的预见性，能发现病人存在的和潜在的问题，及时解决，必要时上报④工作严谨、认真，尊重患者，保护患者隐私，应怠处理能力强。

2、机动护士(1)职称、学历要求：具有护士执业资格证。

(2)体能要求：健康的身体，充沛的精力，能胜任夜班工作。

(3)专业技能；①热爱护理专业，具有积极的态度，服从工作安排和调配，能尽快适应不同科室的工作环境。

②严格执行护理规章制茂、技蕾操咋规程和护理常规，认真履行岗位职责。

③工作严谨、认真：尊重患者，保护患者隐私，应急不得以任何理由推诿、拒绝，确保紧急状态下护理安全与护士质量。

2、科护士长外出开会、学习、休假等，需填写《离院报告单》报护理部。

3、护士长外出开会、学习、休假半天，需报告科护士长、超过半天，需填写《离院报告单》报护理部。

4、护理人员请病、事假必须提前告知本单元护士长、护士长未安排好之前，不得离岗，在岗人员有突发情况不能工作时，首先通知本病区护士长，安排人员到岗。

2021年优质护理服务工作计划12篇

2021年优质护理服务工作计划12篇优质护理服务工作计划1为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20__年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。

现计划如下：一、指导思想继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立优质护理服务领导小组组长：潘力副组长：盛轶华、张树明成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。

四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。

3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。

4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。

（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。

2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。

3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。

4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。

5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。

护理人员科室弹性排班考勤制度及护理人员调配方案及流程

护理人员科室弹性排班考勤制度及护理人员调配方案及流程一、护理人员科室弹性排班考勤制度1.弹性排班定义：指根据科室需要和护理人员个人情况，灵活安排工作时间和休假，提高科室工作效率和员工工作满意度的一种工作制度。

2.弹性排班目的：提高护理科室的工作效率，提升护理员工的工作积极性和工作满意度，保证医护质量。

3.弹性排班的原则：a.基于员工愿望和实际需要：科室按需安排护理人员出勤时间，根据护理员工的愿望和能力灵活调配。

b.公平性原则：弹性排班要保证所有员工都有机会享受弹性调度的权益，不偏袒任何一方。

c.可控性原则：弹性排班要采用一定的管理和监督机制，确保工作时间和工作质量的有效管理。

4.弹性排班的操作步骤：a.收集员工的需求和愿望：科室负责人定期收集员工的需求和愿望，包括调休、休假和工作时间等方面的需求。

b.安排员工的工作时间：根据科室的工作需求和员工的需求，科室负责人合理安排员工的工作时间，保证科室的正常运转和员工的合理利益。

c.上报并审核工作安排：工作安排完成后，科室负责人将排班情况上报医务处，医务处负责审核和确认，确保安排的合理性和公平性。

d.弹性排班的执行和监督：科室负责人负责具体的排班执行和监督工作，及时解决排班中出现的问题和冲突。

1.调配方案：a.根据科室工作量和病情变化，合理安排护理人员的配备，避免人手不足或过剩的情况。

b.根据护理人员的专业和特长，合理调配护理人员的岗位，以提供更好的医疗服务。

c.鼓励护理人员之间的互换和转岗，提高综合素质和专业能力。

2.调配流程：a.确定调配需求：科室负责人根据科室工作需求和护理人员情况，确定调配需求和调配时间。

b.通知护理人员：科室负责人与相关护理人员进行沟通，告知调配方案和调配时间，并征求护理人员的意见和建议。

c.办理手续：对于需要调配的护理人员，必须按照规定办理相应的手续，包括离岗手续和入岗手续。

d.培训和适应期：对于调配到新岗位的护理人员，科室负责人要提供相应的培训，并给予适当的适应期。

2021年实行apn排班及弹性排班制

XX护理工作计划(一)为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。

今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。

胸外科全体护士讨论制定XX年护理质量工作计划如下一。

加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。

加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。

实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

加强重点管理如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

加强重点病人的护理如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

对重点员工的管理如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

科室弹性排班制度

科室弹性排班制度
为了合理有效的使用人力资源,最大限度的发挥护理人员的智能和潜能,提高工作效率和效能,保证病区护理工作质量和护理安全,减少护患纠纷,切实落实护理部要求,建立弹性排班制度.
1、对护士实施分层级管理。

因人施用，实行新老搭配，既有分工又有合作的原则.责任护士分组，每组分管一定数量张床（平均每人8长以下），由1名护理组长（N3-N5担任）,1名护士（N2-N3担任）及1名助理护士（N1担任）组成.
组长由工作能力强、经验丰富的主管护师或护师担任,固定上白班, 除了负责本组工作及质量控制以外,还负责分管固定床数,并具有指导年轻责任护士完成本责任组病人的管理工作能力.本组护士由护师（N3）或护士（N2）担任,负责分管8张床以下;助理护士（N1）或实习生担任,和本组责任护士共同完成病人的基础护理工作. 责任护士对所分管的病人从制订护理计划到实施各种治疗措施，均为个人负责制。

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2、护理组长在双休日,节假日轮流上班, 平时补休. 一方面了解双休日、节假日的工作情况，另一方面把好护理质量关，确保护理安全。

3、根据护士心愿进行排班 . 护士提前一周跟护士长提出排班的心愿，护士长再根据科室的实际情况、大家的心愿和理由合理安排休息时间，尽量满足其合理要求。

这也体现了人性化的管理。

4、为了应对突发事件，我们备有护理工作应急预案，即遇到重大抢救时，当班护士汇报护士长，护士长根据当时的情况启动备班者到场参与抢救，以后再给予补休。

2021年护理年度工作计划15篇

2021年护理年度工作计划15篇护理年度工作计划1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。

3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。

6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。

护理质量汇总分析持续改进报告

精品文档2021年护理质量汇总分析持续改良报告2021年重症医学科护理工作始终坚持一切以患者为中心，进行全面护理质量管控，依据年初修订的护理质量标准，按照护理部质量目标考核实施细那么，每月不定期进行督查，利用PDCA循环到达持续改良临床护理质量，不断提升护理内涵和效劳水平。

具体分析报告如下：一、2021年度护理质量汇总情况表1：2021年各项护理质量指标评价汇总达标情况评价工程目标值实测值达标率合格分/总分合格率〔%〕病区管理90/100≥90%100%根底护理95/100≥90%100%危重症护理95/100≥90%100%急救药械100/100100%60%消毒隔离95/100≥90%100%护理文书95/100≥90%100%ICU患者十大平安90/100≥90%100%质量目标责任制整体护理95/100≥90%100%输血质量——≥90%100%优质护理效劳85/100≥90%100%健康教育95/100≥90%100%二、2021年度护理质量达标情况分析图表1：2021-2021年各项护理指标同比监测情况：从图表1可以看出，2021年与2021年相比，质量上升的有根底护理，消毒隔离，护理文书书写，ICU患者十大平安质量目标；与2021年相比下降的有病区管理、危重症护理质量、责任制整体护理，优质护理效劳，健康教育质量；其中下降最大的是病区管理；急救药械管理使用平安核查表，与2021年无可比性，且未达标。

2021年4月开始实行输血平安核查表，因此2021年与之前的分值.精品文档无可比性。

图表2：2021-2021年病区管理工作落实情况图表3：2021-2021年根底护理落实情况图表4：2021-2021年危重症护理落实情况.图表5：2021-2021年责任制整体护理落实情况图表6：2021-2021年ICU患者十大平安质量目标落实情况.图表7:2021-2021年优质护理效劳落实情况图表8：2021-2021年消毒隔离合格率图表9：2021-2021年护理文书质量.图表10：2021年健康教育落实情况图表11：2021年急救物品、药品合格率.精品文档图表12:2021年输血平安核查三、2021年比2021年相比护理质量下降的原因分析〔1〕2021年病区管理质量同比下降原因分析从上图中可以看出病区管理质量下降的主要因素为环境管理不到位，累计百分比为70%，在80%区间内，属于引起病区管理质量下降的A类因素，是需重点整改的因素。

弹性排班

护理人员弹性排班制度为调动护士工作积极性和主动性、落实护理责任包干制，提高患者满意度，制订弹性排班制度。

一、排班目标1、满足病人需求，使病人获得最佳的护理2、实现人力运作的最大效果，避免护理人员工作负荷过重或不足。

3 、在节假日的安排时应有一定的原则可循，力求让护理人员得到公平的待遇。

4、激励护理人员专业技能的发挥，提升护理人员的成就感。

5、维护排班的弹性和机动性，提供应对紧急情况的排班模式。

二、排班原则1、以“以病人需求为中心” ，按照护理工作24 小时不间断的特点，合理安排人力、保证护理工作安全性、连续性的开展。

2、人员结构安排合理、实现能级对应，应根据病人病情、护理难度、各班作量、护理人员的数量、年龄、职称、水平等进行有效组合，做到优势互补，确保病人安全。

3、掌握工作规律，根据不同时期、不同时段科室护理工作量，实行弹性排班，做到各班工作井然有序。

4、坚持公平、人性化原则，在病区工作允许的情况下，尽可能照顾护的特殊需要，关心、爱护护理人员。

5、发展按职上岗，有效应用人力资源，将护理人员的专长与病的护理需要相结合提高护士工作成就感及满意度。

三、排班要求（一）护士长工作要求1、护士长负责护士排班，一般情况下，护士长不值夜班，以利病区管理及督导各项护理工作的落实。

2、护士长制订各班次护士岗位职责、工作标准、工作流程，根据实际情况进行动态调整。

3、护士长每日对科室新收治患者进行24 小时访视，落实《护士长对住院患者24 小时访视制度》，及时了解新入院患者病情，检查责任护士护理工作落实情况；节假日由护士长指定负责人完成，以保证患者得到优质护理服务。

4、护士长每日评估科室重点患者，及时填写《危重患者报告及访视记录单》，24 小时内报“护理质量管理委员会” ，落《危重患者报告及访视制度》，掌握特殊，危重患者病情，了解护理工作情况。

（二）护士长排班要求1、根据护理工作24 小时不间断的特点以及科室实际业务量，病人收治情况合理选择排班方式。

弹性排班制度

护士弹性排班制度
1、根据科室的专科特点、工作量不同、病人对护理工
作的需求灵活排班。

2、因工作量需要调整各班人力，采取以病人的需要、
工作量的大小为排班的依据，当重病人多工作量大时增加人力，清晨、中午、晚间是操作集中时间，增加辅助治疗班，可保证病区工作有效运转。

使病人的治疗护理及时到位既保证护理质量，也提高了工作效率，当病人少、护理工作量小时适当减少人力，或护士轮休。

3、调整工作结构和各班职责，如药疗护士提前摆药，
夜班护士晨起配药。

健康宣教，心理护理利用巡视的空挡进行，书写病历尽量利用下午时间完成，保证了巡视、输液加药的人力和时间，减少依靠红灯加药换瓶的现象，提高患者的满意度。

4、节假日安排二线班，随传随到，时刻处于应急备用
状态。

2021年优质护理服务工作计划

2021年优质护理服务工作计划2021年优质护理服务工作计划1__年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

特制定__年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1、加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

护士值班制度及弹性排班原则

护士值班制度及弹性排班原则1.护士值班制度1.1临床各科均实行24小时值班制，即分为日班、A班、P班、N班。

1.2医技科室的护理人员可根据科室情况制定值班制度，并将值班规定和各班职责报护理部备查。

1.3护士长每周五前通过护理管理系统进行排班并提交至护理部，科室留存纸质版一份。

节假日前护士长需提前提交电子排班表，护理部通过护理管理系统进行查岗。

当值人员应严格遵照医嘱和服从护士长安排，坚守岗位，履行职责，严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不干私活、不会客、不打电话聊天。

不得电话请假，未经护士长同意，不得擅自调换班次，否则换班双方均以旷工论处。

1.4严格按分级护理要求巡视病人，发现病情变化在职责范围内给予处置，并向值班医生反映，遇重大问题及时向护士长和值班医生汇报。

1.5为了加强病房管理和业务领导，护士长在正常情况下不值夜班，但需参加夜查房。

2.排班原则2.1要有利于医疗、预防、治疗、护理工作的顺利进行。

2.2充分掌握工作规律，分清主次缓急，全面安排。

2.3保持各班工作量均衡，按工作量安排人力。

3.弹性排班原则为了保障各种突发事件的应急处理，保证护理人力资源的合理使用，确保护理安全，现制定以下弹性排班原则：3.1各科室必须设置备班，要求备班人员24h保持手机通讯通畅，接到通知后必须在10分钟内到达现场。

3.2如遇抢救危重患者、突发公共卫生事件、护理工作量骤增等特殊情况时，当班责任组长或责任护士须立即呼叫备班人员，并报告护理总值班，必要时报告护士长。

3.3启用备班后，当班责任组长或责任护士在次日及时向护士长汇报，并由护士长在排班表上注明。

3.4.护士长可根据科室实际情况及专科特点进一步细化备班流程。

3.5.护士长定期对启用备班情况进行回顾性总结分析，使排班更科学合理。

手术室弹性排班

手术室弹性排班原则
为调动护士工作积极性，保证工作连续性，解决人力资源紧张与手术时多时少的矛盾，根据手术室的实际情况，在现有人员的情况下，特制定本原则：
1.每日根据实际手术量合理调配护士，在手术量多的情况下保证足
够的人力，在手术量较少时让护士适当休息。

2.减少交接班次数，除特殊情况外原则上中午不进行交接班。

每日
中午加班的护士，在保证下午手术正常运行的情况下，常规给予休息，但必须保证手机联系通畅。

3.行政班夜晚手术至0:00后，第二天给予休息。

4.如下午无急诊手术，则只留行政班1人和白班1人，其他人给予
休息，但必须保持手机联系通畅，以应对第二台急诊手术。

5、夜间备行政班1人和夜班护士应对第一台手术，付班和2班护士应对第二台手术，备班应对第三台手术，如果还有手术则电话通知护士长进行临时人员安排。

6、手术室所有护理人员手机必须保持24小时畅通，随时听从科室的调配。

如有因联系不上而影响手术者，给予记差错事故和扣款100元的处罚。

2021年三级医院评审护理人员应知应会

护理部应知应会1、何谓优质护理服务？答：指以病人为中心，夯实基本护理，全面贯彻责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提高护理服务水平。

2、优质护理服务模式是什么？答：指实行责任包干，贯彻整体护理，护士平均包干患者不超过8人，白天责任护士8小时在岗直管，晚夜间轮班护士16小时负责。

3、何谓小组负责制？答：每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人所有治疗护理工作。

4、何谓优质护理服务A类、B类、C类病房？答：A类：工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应不不大于1:0.4；B类：工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于1:0.4；C类：工作量、护理风险、技术难度普通或较小，实际床护比可恰当低于1:0.4，但不得低于1:0.25。

5、我院优质护理开展覆盖率是多少？A类病房有几种？答：100%。

A类病房8个。

6、优质护理服务规范规定做到哪四轻？答：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

7、病人病情“九懂得”涉及哪几项？答：床号、姓名、性别、年龄、诊断、重要病情、阳性成果、治疗、护理（饮食、心理等）。

8、护理人员队伍N1：N2：N3：N4级较合理比例是？答：2:4.5:3:0.5。

9、何谓护士岗位管理？答：在实行责任制整体护理基本上，从岗位设立、护士分级、人力调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等方面进行护士管理方式改革，形成有勉励、有约束内部竞争机制，推动护理管理创新，进一步持久推动优质护理服务。

10、为什么实行护士分级管理？答：加强护理人力资源管理，建立有效晋级勉励机制，体现多劳多得、优绩优酬，充分调动护士工作积极性、创造性；增进护理人员认真履行职责，提高服务质量和工作效率。

11、护士分管病人原则是什么？答：能级相应即：N3级及以上护士负责危重患者（普通2-3人）；N2级护士负责病情不稳定患者（普通5-6人）；N1级护士负责病情平稳患者（普通7-9人）。

12、护士晋级需要哪些基本条件？答：依照护士工作能力、护理工作量、学历、职称、出勤及考试考核等综合评估。

2021年医院优质护理服务实施方案

2021年医院优质护理服务实施方案在全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1.严格落实各种制度的执行，修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2.全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范培训。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

创伤关节骨科工作总结

2021年创伤关节骨科护理工作总结2021年是“十四五”的开局之年,也是我院创评三甲决战之年,在院领导、护理部的领导下，全科医护人员的努力下，完成医院下达的指令性任务，各项护理工作有序稳步推进，落实了以三甲医院评审为重点，“以病人为中心”，以安全为核心的责任制整体护理，为病人提供了优质的护理服务，现将2021年的工作总结汇报如下：一、进一步规范工作制度、流程、工作职责，加强专科知识学习，推进落实三甲创评工作。

1、加强业务理论学习和技术操作培训，科室每月组织1次护理业务查房、2次专科知识学习，选送王**到南昌一附院为期三个月的创伤关节运动骨科专业的进修学习，并顺利结业，提高了护士职业素质及专科水平。

按照2021年制定的计划已经完成情况如下:2021年创伤关节骨科业务学习表2021年创伤关节骨科专科及急救技能操作培训2021年创伤关节骨科护理查房安排表2、落实了应急预案培训及演练，按照年初计划稳步进行，对存在的问题加强整改。

3、针对医院三甲评审条款和10月份省级专家三甲评审现场实体测试，对存在的问题科室落实了整改措施，新增了预防下肢深静脉健康教育处方。

4、全年召开公休座谈会12次，更新健康宣传栏6期，让患者更加了解疾病相关知识，同时征求病人及家属意见，对病人提出的建议和要求给予改进和最大程度的满足。

5、加强实习生管理，全年共接收78名实习生。

坚持实行一对一带教，每两周组织一次教学讲课，每小组教学查房一次，出科前进行理论和技能考核，考核合格方可转科，并将教学管理纳入日常护理质量检查项目。

6、5.12国际护士节，科室积极参加了医院组织的趣味活动，科室充分展现了护理人员的精神面貌。

7、继续执行医院耗材管理，并控制在医院规定目标值，开展了冷疗项目技术，提高了医疗服务收入，规范了合理收费，杜绝出现乱收费、少收费现象。

8、遵守医院规章制度，认真执行员工奖惩细则，落实绩效管理。

9、严格执行医院感染管理规章制度，各项操作及工作流程，严格一次性医疗用品的管理，每月规范完成了科室医院感染管理质量控制小组活动记录，有效避免了院内感染，认真执行落实手卫生，2021年手卫生依从性平均值89.9%10、加强药品安全管理，科室抢救车急救盒药品物品摆放整齐。