高尔夫球童服务培训球童服务培训手册
球僮服务技巧培训
球僮服务技巧培训◆TEE台给客人指示方向技巧；1.球僮首先要清晰地知道客人所用的开球杆（一号木）的常规距离；2.在一号洞开球前，球僮必须要想到客人想把球打到哪里去（第一个洞通常是最安全的位置，多数客人的球都会偏右，球僮需尽量把客人的球的飞行线路、会向右偏离的距离预算进去，这样客人的球是直的或曲的都不会有问题）；3.安全的位置附近有没有明显的参照物（沙坑、石墙、球车，前一组打球的客人或球僮，参照物要灵活）；4.对着参照物的左边、右边打（方向一定要说清楚，不要左右不分，左和右是指客人面向果岭所定的）；5.给客人指示方向时语言简短明了，不要太复杂；6.如果客人询问过障碍距离及到障碍距离，球僮需马上做简单明了的回答，如客人没有询问，球僮不需要主动说出来；◆看球能力；1.站在客人的正对面，当看到客人下挥杆听到击球声音时，球僮的视线应在自己的右边斜上方15Y的地方追求看，如果是看着球TEE的位置听到击球声音后再去看球，眼睛是追不到的，会导致看不到球；2.当球飞出去以后，多数球的飞行线路是抛物线形状，眼睛要盯住球的飞行路线（弹道）；3.看到球的飞行路线后，视线不可以离开，要等到球落地以后，最终停稳后，才把视线转回来（心里预计球到果岭中间的大概距离），接客人的球杆（称赞客人）；4.球僮切忌客人，看到飞行路线后，就把视线转开；◆选杆、带杆技巧；1.当在一号洞TEE台下来开车后，球僮站在球车后面，可以询问：先生/小姐您7#铁大概打多远啊（或者150码正常用什么杆）？球僮自己心里根据在TEE台时判断客人球的大概距离，可能会给客人准备什么杆？2.当球车行驶过程中，球僮站在车后应该主动寻找客人的球在那个位置（几个球在一起时，分辨那个球是自己客人的心里根据客人7#铁的距离，计算一下客人可能会用什么杆？），同时注意客人开车安全及自己安全；3.当车停稳后，主动报给客人球到果岭的距离，询问客人用什么杆，如果客人没有告诉球僮，球僮就根据1.2.给客人拿杆，顺便带上备用杆（下一杆客人可能会用的球杆，四杆洞带上P/S短杆，5杆洞打第二杆时可以不用带备用杆）；4.当给客人选择球杆时还需要根据：球到果岭的距离、球的位置状况（球道、长草、沙坑‘平的，浅的，深的，球是否靠近沙坑壁）等条件选择合适的球杆；5.当球僮拿好合适的球杆（三支、五支），快速的走在客人前面到达球位（走过去时观察球的附近有没有码数牌），用脚步测量码数牌到球的实际码数、风向、旗杆位置、坡度，计算一下实际要打多少码，等客人到达球位附近时，球僮快速主动的报给客人四要素及实际要打多少码，您用几号球杆？6.要求球僮清晰的了解每支球杆的弹道/常规距离（击球后球飞行的高度路线），根据的位置性质给客人带上相应的球杆；7.例如：球离果岭220码，球在球道上，（客人的五号木能打220码）球僮应该带5#木、4/5#铁及果岭边短杆推杆（客人打上果岭给客人推杆‘一般客人习惯手上拿支球杆‘没有上果岭时可以给客人选支短杆给客人带上），如果客人的球在长草区，球僮应该带上5#木、5#铁、7#铁及短杆（在沙坑也是如此带杆）8.短四杆洞，给客人选择开球杆，根据客人水平及球僮自己对球道的特性分析，建议客人使用球道木或长铁杆开球（壹号场10#洞蓝TEE352码，客人用一号木打250码，客人的球可能会很危险，还不如用球道木打200码或210码放在距离果岭140左右的位置球道上更安全球位更好）；9.果岭边选杆，观察球到旗杆的距离、旗杆离果岭边的距离、球与果岭边是否有障碍（沙坑），客人需要打高抛球或地滚球，给客人选择球杆；10.三杆洞或四杆洞第二杆攻果岭时选杆：通过观察球到果岭中间的距离，旗杆在果岭的前面后面，果领前后的总长度，风向，坡度，加减相应的码数，计算出实际要打的码数，给客人选择球杆；目测距离技巧；1.首先球僮要找到离球最近的码数桩，然后看球离码数桩的距离大概有几个十码，然后再加减计算球的距离；2.特别在100码没有码数桩，需要经验判断球到旗杆的实际距离；3.目测距离的方法，站在球附近面向旗杆，用视线判断球到旗杆有几个十码（已十码为单位分段）；第一个十码，第二个十码，第三个十码，第四个十码4.目测距离锻炼方法：向前走十步（十码），然后回头去看起点位置（十码是多远），在向前走十步在回头看，二十码有多远，在向前走十步回头看，三十码有多远，一次类推，长时间锻炼，目测距离的准确性会提高很多；5.分析旗杆位置：首先知道果岭前后的总距离是多少，看清旗杆的位置（前、中、后），例如：观澜湖叁号场三号洞果岭前后距离是64码，旗杆在后面，大概距离后面果岭边7码（凭经验分析），球到果岭中间100码，那实际球到旗杆的距离是126码，选杆时可能要选大一号或选大两号杆；32Y 32Y25Y 7Y63Y6. 多数情况下并不是码数不准，而是计算码数的方法不对，计算码数参照上图去计算；◆看线摆线技巧；1.根据果岭的整体坡度走势分辨那边高；2.找出球到球洞所经过的路线的最高点（也就是球进洞所运行的弧线最外侧边缘）；3.分析球到球洞是上坡（推球的力量需加大一点，球线可以少抓一点）、下坡（推球力量轻一点，球线抓大一点，让球溜进洞）、平的（正常力度对着所看的球线推）；4.分析球距球洞的距离，远一点的球线可以抓大一点，近一点球线可以抓少一点；5.摆线：找出球上面最细、最直的英文字母或标志，和球线的最高点保持一条直线，摆好球后确保球上面的直线刚好在球的正上方，不要向左/右偏，不要想前/后偏，这样才能确保球僮所摆的线与球僮所看到的线保持一致（摆对），也是客人在推球时确保不会推偏；6.读线(告诉客人球线/对着哪里推)：跟球僮所观察的线，是对着球到球洞所运行弧线的最外侧边缘（最高点），延伸到与球洞平行，所得出的几个洞（洞内、洞边、洞线、洞外‘半个球’、一个球、半个洞、一个洞、两个洞、半支推杆、一支推杆、半支旗杆、一支旗杆）；7.球僮摆好线后，站起身时再次检查自己所摆的线，是否与自己所看的线是一致的；8.清晰果断的告知客人（显示出球僮的自信心），球线是怎样的（左边两个洞）；9.如果球线过大，摆好后球僮用手指或球杆，把让客人对着推的点指给客人（对着这个点推），切忌指示时不可以接触果岭；◆对客人所打的球的评价技巧；1.当客人把球打出去后，如果是很直又远又安全的话,可以不用等到球停下来再赞扬客人直接说好逑（漂亮/又直右远/good shot发球台或球道/nice shot发球台或球道/nice发球台或球道/nice chip果岭边切球/nice putter果岭上推求）；2.如果客人的球打出去后是曲线球（左曲/右曲），千万一定要等到球落下停稳后再给予评价（好球、安全、没问题不影响下一杆，如果不右曲会更漂亮、球打得很好啊就是短了点，加点力就漂亮了‘一切一推还是par/不影响打par等），记得一定要先赞扬再安慰再鼓励；3.当在出发区见到客人时，一定要和客人热情的打招呼，这是客人对服务自己的球僮第一印象，如果球僮很热情的与客人打招呼，客人第一感觉得到了球僮的热情尊重，感觉球僮很有礼仪礼貌，打球会多争取球僮的意见，对球僮很信任，球僮在服务时就不会很胆却；如果没有打招呼，很多客人对球僮的第一印象就没有什么好感，会给自己在服务过程中带来一种无形的压力，导致球僮没有信心，对客人的询问不能很肯定的给予回答，导致客人不满球僮的服务；4.当客人的球没打起来（没打中导致低飞）或打偏了，但球最终的结果还不错，可以称赞客人，效果很好啊/效果不错/good luck（运气好，尽量不用因为客人觉得这是实力或技术）；5.当客人的球打的很偏（很大右曲/左曲），球僮应大声对着球去的方向喊看球（fore），看清出落点，以便帮助客人主动找到可能遗失的球；6.当客人在发球台第一个球没有打好或者有可能遗失时，客人需要再打一个球时，球僮可以说：（可能没问题/有可能没事）没关系咱们再练一个，不要很肯定的告诉客人球没有了（球进树林里/乱石堆/下水‘除非球真正确实进水了有水花）；7.当前组客人还没有走出安全区域时，客人想要打球（客人觉得自己打不到）时，球僮应该委婉的说：先生你的球打的那么远（很远），再等一下吧，到前面也是等，不要急了咱们慢慢打；（注意说话语气/表情，要微笑）8.当客人打了个标准杆（par）或低于标准杆（birdie），球僮应该当球一进洞时就大声的称赞好逑（nicepar/nice birdie）,站在客人的角度替客人高兴兴奋，这样客人会觉得球僮是和客人是一体的，球僮正真正的帮助客人；9.当客人打的杆数多于标准杆时，客人不是很满意甚至很生气时，球僮应该主动的安慰客人，没事的（没关系/不要紧）下个洞我们打好点能补回来，后面多打几个par/birdie就补回来了；10.切忌，球僮和客人是一起的，当客人打好时要与客人一起高兴兴奋，当客人没打好时要与客人一起惋惜并安慰客人，注意用语及语气和肢体语言；◆配合技巧；1.随时留意同车搭档的客人的球的位置；2.在自己开车或帮同组搭档开车时要留意其客人的球位，搭档是否有带着客人要用的球杆/沙耙；3.同车的球僮应相互观察，球车由谁来开，由谁来照看两个客人；4.搭档离球车较远时，要主动开车，不能等着搭档开车，开车时注意询问客人是否需要做车，搭档是否需要坐车，是否需要换杆等；5.TEE台时，搭档去装沙，要主动帮助搭档准备其客人所需的球杆；6.球道时，如果搭档要换杆，自己又离球车很近，主动问搭档需要什么杆帮助其拿取球杆；7.沙坑时，如果搭档没有带客人需要的球杆，主动问一下需要什么杆，帮搭档拿取，如果搭档没有带沙耙，主动帮助提醒拿取；8.果岭上，如果搭档来不及给客人做marker（球比自己的球还远的时候）扶旗杆，应主动帮助搭档做marker擦球放球扶旗杆，记得挑球印（自己客人的球印/搭档客人的球印/旧球印等，记住不可以影响客人推球）；9.停车位，搭档不再车上时，注意搭档客人的球位，搭档是否携带客人要用的球杆，如没有带，尽量将车停在离搭档客人球位较近的位置，以免搭档跑来跑去换杆让客人等待；◆沟通（说话）技巧；1.在一号洞给客人准备物品时，便准备边自我介绍（先生/小姐贵姓啊/怎么称呼啊，杨先生/总您好，您XX支球杆XX个杆套）语言尽量简单明了和客人寒暄几句，切忌不要太复杂太罗嗦，因为多数客人不会听球僮说那么多对客人打球并不重要的话；（注意说话的语气及声音）2.在服务过程中，抽空主动和客人聊天：先生第一次来我们球会吗？平时打球多吗？经常在哪里打啊？打了多久高尔夫了？（这些沟通话题不要一起说，挑时间和客人说，每个洞或者几个洞时有时间再说）；3.高尔夫是一项休闲运动，切忌聊天时语气不要很生硬，要表现的自然/热情/亲切，客人也会感到很轻松；4.服务几个洞后，客人的水平很好（经常打par）或一号木打的很远或切杆很好或推杆很好，球僮应找时间称赞客人的强项，这样客人觉得很自豪，球僮很会说话，如果其它杆打的不好时也可以说一些正确的动作话题（握杆太强势啊/下杆太用力啊/送杆不够啊/转腰太快啊/抬头太早啊/杆面开了啊，这些话题一定要经过认真观察后再说给客人听，不然客人会发现球僮根本不懂打球乱说）；5.同组的客人无论几位（老板/政府领导/或者求人办事的），球僮一定要分清哪个客人是最主要的，对最主要的客人一定要起赞扬/多表扬，因为只要把最主要的客人服务好了，服务其它的客人有点小毛病也不会影响客人的评价，当同组有女士时，球僮一定要把女士放在服务的首位，女士服务时相对来说比较麻烦，主要注意的地方较多，切忌对男士客人不要太过热情；6.同组客人一起的，没有什么大小之分的（多数是赌钱的），切忌尽量不要帮助其它客人分析攻击策略或看线，可能会导致自己的客人不高兴，遇到赌钱的客人不要表现的只对赢钱的客人服务热情/称赞，一定要察言观色，不要忽略输钱的客人的感受，客人输赢是面子不是钱，所以球僮要顾及到同组客人的面子，说话时一定要考虑清楚，什么时候该说什么时候不该说（你客人赢了很多钱，客人高兴球僮也高兴，但尽量不要再输钱客人面前表现出来，会导致客人觉得球僮势利，影响对球僮的评价）；7.球僮在服务客人时，只要球僮先主动把话题打开，客人自然和球僮的话题就多了，所以球僮不用担心没有话题，球僮只是起个开头，与客人聊天时，不要聊一些涉及到客人隐私的话题，客人很忌讳这些，与客人聊天时球僮始终要把客人放在服务对象的角度，要分清楚球僮是提供服务的人，分清楚主次，球僮与客人聊天时注意礼貌用语/肢体语言/说话语气等细节问题；8.球僮服务时，不要拘束，大胆的去做，要对自己有信心，放松心情，要随意不要随便，微笑多点，动作快点，嘴巴甜点，做事主动点，一定会把客人服务满意的，球僮努力加油你一定行！。
最全的球童培训资料
最全的球童培训资料注：1码＝0.914米 1米＝1.1码> 通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。
>> 第四节、高尔夫球场的类型> 一、建筑球场没有一定的公式可循，尽量利用自然的地势，因此世界上的任何一个球场都不一样，为了能给客人建议，球童要了解所在球场的特色。
球场大致可分五个类型：> 1、丘陵型球场：高低起伏比较小，在日本最多;万柳属于丘陵型球场。
> 2、山岳型球场：有山有谷起伏剧烈多变化，此型球场的技巧是把球打的直比打的远更重要。
> 3、海边型球场：是依海边地势而建筑的球场。
如大连金石滩。
> 4、森林型球场：是依地型较平的森林造的，没什么起伏，但是假如是球歪了，就容易打进林间，是属于挑战性的球场。
> 5、河边型球场：是在完全平坦的地点建筑的，地势比较平，对初学者较合适。
> 二、高尔夫球场的类型，一样可依据经营理念与诉球对象，设备的机能及使用者的目的大致可分为10中类型，其中第一至第四种球场类型为目前主流形状。
> 1、竞赛型??专供正式竞赛使用的球场。
> 2、高级型??作为接待嘉宾，注重社交功能的场所。
> 3、休闲型??以休闲运动为主的度假性球场。
> 4、大众型??对一样民众开放，能上能下费用较廉价的大众化球场。
> 5、古典型> 6、科罚型> 7、英雄型> 8、战略型> 9、公园型> 10、全短距离型>> 高尔夫球场的设施> 一个标准的球场，差不多上有18条球道，分为两个半场，各为9洞，以out和in来区分，球道的总长度操纵在6800码至7800码之间，标准杆数18洞为72杆居多，前半场和后半场各为36杆。
每个球道所定的标准杆数，取决于球道的距离、以及地势、地貌和各项设定的人工障碍。
一样而言，两个半场的球场长度差不多上相等，每个半场的9个球道有2个长距离球道约470码以上，标准杆5杆的长洞；有5个中距离球道约250码至470码之间，标准杆为4杆的中洞；2个短距离球道在250码以内，标准杆为3杆的短洞。
球童服务程序标准 球僮培训
单项操作
问候标准；值班区域及程序； 迎宾程序及动作要求
接包
您好！欢迎光临。好久不见
问候标准；流程演练；背包标 单项操作 准；运送球包的要求；球包放 置位置及摆放标准
自我介绍
XX先生/小姐，我是您的球童 XX，很高兴为您服务。
问候标准；选择与客人沟通的 单项操作 时机讲解及模拟；自我介绍的 动作要求
接过消费卡
单项操作 语言标准；各区域等候地点
单项操作 语言标准；
行进途中
XX先确
XX先生/小姐，OK 到了，谢谢！
请停车，我们
单项操作
配合监发员工作
单项操作
步骤/过程 球场区域 步骤 过程
物品准备
语言
行为
单项操作
XX先生/小姐，需要为您准备打球 检查沙袋内的沙是否达到三分之二以上，提前为客人准备 物品吗？我可以为您多备一颗暂定 好球杆、手套、TEE、防晒油、球（至少准备两颗）并记好 单项操作 球吗？ 球的号码及品牌等 XX先生/小姐,需要热身么?; 在客人较多\压场时,可适当的教客人作一些热身动作.（压 单项操作 腿、扩胸、下腰、关节活动等）
单项操作
递球杆 发球台 保持安静
单项操作
无
单项操作
保持安全距离
1、XX先生/小姐，请稍等一下，前 1、如前组球员未到达安全区域时要礼貌劝阻客人击球；安 面的球员还没有离开危险区。2、 全区300码以外。2、如球飞向前组或隔壁球道时及时大声 大声喊“ 看球”或“FORE” 提醒看球。
单项操作
XX先生/小姐，我们的球在XX处， 准确判断球的落 没关系/非常好，我们的球有可能 点 遗失了，请打一颗暂定球吧
XX先生/小姐，请出示您的消费卡 双手接过客人的消费卡，确认卡号后归还客人
球童手册
北京香山高尔夫球会球童手册一．高尔夫历史二．高尔夫运动礼仪三．高尔夫运动的基本知识四．高尔夫规则及当地规则五．新新贝利亚计算法六．高尔夫英语常用语七．球童出场服务程序、规范与技能技巧八．球车安全驾驶规定九．球童外出及宿舍管理规定十．高球运作部安全防范制度十一.球童奖罚条例一、高尔夫历史GOLF:绿色（GREEN）、氧气（OXYGEN）、阳光（LIGHT）、步履（FOOT）。
高尔夫运动起源于十五世纪的苏格兰。
由当时的牧羊人消磨时光的游戏，发展成为当今世界最为风行的体育运动项目之一，其间历史浩如沧海，源远流长。
据载：英国是真正高尔夫运动成为一项有组织的正式运动的国家。
在十九世纪下半叶，英国社会打高尔夫的人数众多，致使在当时所有世界比赛中捧得桂冠的选手，全部都是英国人。
到了第二次世界大战以后，美国人又在这一项目上显示出强大的实力，树立了高尔夫球坛上的霸主地位，直至现在。
国际高尔夫比赛以前只许职业选手参赛，但是从1965年的英国公开赛时起，业余选手被允许参加比赛，这对于高尔夫运动在全世界的发展，起到了很大的推动作用。
（荷兰人一直都不认同高尔夫起源于苏格兰的说法，他们认为最早的高尔夫是起源于荷兰的。
荷兰人把一个名叫“kolven”的古老运动称为最早的高尔夫，而且他们认为这个运动是通过两国的商品贸易传进苏格兰的。
但是，很多人并不认同这种说法。
反对者指出：“kolven”是一种室内运动，而高尔夫是一种户外运动，这是两者最基本最本质的区别！而且，“kolven”运动所使用的球要比一般的高尔夫球大，球杆要比高尔夫球杆重，更重要的是这项运动所使用的杆是没有角度的！所以，人们并不认同高尔夫起源于荷兰的说法。
）最初的高尔夫比赛是从英国开始的；目前，世界级的高尔夫赛事非常频繁，其中最为著名的四大赛事为：美国公开赛(US OPEN)美国公开赛的全称是美国公开锦标赛,由美国高尔夫协会(USGA)主办.美国公开赛是四大赛事之一;每年6月在美国的不同球场举行,比赛分四天,每天18洞,共72洞.英国公开赛(BRITISH OPEN)英国公开赛的全称是英国公开锦标赛,由皇家古代高尔夫俱乐部主办,英国公开赛是世界高尔夫史上最古老也是最负声望的大赛,如今从规模上来看,它是四大赛中参赛人数最多的一个,比赛分为四天进行的比杆赛,共打72洞.美国PGA锦标赛(PGA CHAMPIONSHIP)美国PGA锦标赛创立于1916年,在四大赛中奖金总金额居第二位,冠军奖金额仅次于美国名人赛,列第二位.每年8月举行,是四大赛的最后一项.美国名人赛(USMASTERS)美国名人赛(又称大师赛)可谓是世界高尔夫球比赛的第一.它具有特殊的参赛规定,其总奖金和冠军奖金是四大赛中最高的.它是四大赛中唯一场地固定的比赛,每年4月均在佐治亚州奥古斯塔国家高尔夫俱乐部(Augusta National Golf Club,Augusta,GA)举行。
球童服务 培训手册
高尔夫球童服务手册Super caddies二〇〇九年六月八日目录前言 (1)一、高尔夫起源与认识 (5)（一）高尔夫起源 (5)（二）高尔夫认识 (8)二、高尔夫基本礼仪 (9)（一）高尔夫着装要求 (9)（二）高尔夫球场上的礼仪 (9)三、高尔夫基本规则 (11)（一）通则 (11)（二）发球台上规则 (12)（三）球道区规则 (14)（四）障碍区规则 (18)（五）果领上规则 (21)（六）一般判罚 (23)四、高尔夫运动技能 (25)（一）初学阶段 (25)（二）进步阶段 (27)（三）突破阶段 (28)五、球童服务技能 (28)（一）服务流程 (28)（二）服务礼仪 (34)（三）服务细节 (36)（四）基本服务外语 (38)（五）球车的驾驶 (46)（六）球童心理 (48)六、高尔夫球具常识 (50)（一）高尔夫球具品牌 (50)（二）球杆种类及击球距离 (52)（三）球杆的摆放 (53)（四）高尔夫球的分类与规格 (54)七、球场草坪护理 (55)（一）草坪修补 (55)（二）草坪养护 (56)八、球场急救方法 (57)（一）止血法 (57)（二）骨折固定法 (57)（三）人工呼吸与心肺复苏法 (58)九、高尔夫案例学习 (58)十、附录 (60)（一）调研报告 (60)（二）球童规章制度 (62)（三）资料引用来源 (65)前言：（一）什么叫球童球童（Caddie）是指在打球时为球员携带和管理球杆并按照规则帮助球员的人。
当一个球童在服务一个以上的球员时，该球童始终被视为是球的所有者的球童，而且他的携带品被视为是该球员的携带品。
除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下该球童被视为是指示他采取行动的球童。
（二）球童的素质要求：1、身体素质：作为球童，应有健康的体质，旺盛的精力，经常注意自身的磨炼，且能预防一般性的疾病。
高尔夫运动是一项健康的运动，球童是球员从事这项运动本身整体的一个重要组成部分，球童每次服务球员打完一场球需4小时左右，步行近10公里，无论炎热酷暑还是风雨交加，球童都应始终伴随打球者左右。
最全的球童培训资料
最全的球童培训资料搞尔夫运动的定义及运动特点> 第一节、高尔夫运动的定义> 高尔夫是一种运动，也是一种游戏（球类游戏）；运动就是游戏，任何游戏也离不开运动的形式。
> 1、权威性很高的《韦氏词典》( Wedster’s Dictionary )对高尔夫的解释是：高尔夫是使用若干支球杆，用尽量少的杆数在通常为十八洞的球场打球，在各个球洞连续击球进洞的运动。
> 2、德国《杜登大辞典》( DUDEN )这样来解释高尔夫：（源于苏格兰的一项运动）用硬橡胶球和球杆在草地上玩的一种游戏，目的在于用尽可能少的杆数将球击入各个球洞中去。
> 3、《中国大百科全书》体育卷（1982年）版用一句话为高尔夫球下了定义：以棒击球入穴的一种球类运动。
> 从上述这些引证已大致可以明晰高尔夫的定义。
> GOLF（高尔夫）是由英文Green(绿色)，Oxygen(氧气), Light(阳光)， Foot(步行)的第一个字母缩写而组成的；寓意着在明媚的阳光下，踩着绿色的草地，呼吸着新鲜的空气，在大自然的怀抱里，悠闲自得地边散步边打球。
> G代表绿色(Green): 绿色为大自然的主色，在绿意盎然的大自然的环境中，打高尔夫是回归大自然，享受大自然。
而Green除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果岭”，这就是绿中之绿所在。
> O代表氧气(Oxygen):氧气是人类生命中不可缺少的三元素之一，有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此充满生机，朝气蓬勃，打高尔夫球，就其运动量与强度来看，在生理学上叫做“有氧运动”。
> L代表阳光（Light）:阳光是一切生命的开始，享受阳光就是享受生命。
> F代表步伐（Foot）:打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球，在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊外树林中和草地上充满的新鲜空气、沐浴着温暖的阳光、健步迈向目标,这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果就有目共睹，另外也有人说F 代表友谊（Friendship），这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼仪和礼貌，在竞争的过程中建立起高尚的人际关系，友谊重于比赛的胜负，也就是运动所追求的高尚文明的最终目的。
高尔夫球童培训计划
高尔夫球童培训计划高尔夫运动作为一项受欢迎的休闲运动，吸引了越来越多的爱好者。
球场的运营和管理是确保球员良好体验的关键因素之一，而高素质的球童在提供贴心服务和维护球场秩序方面起到了至关重要的作用。
为了培养出一支专业素质过硬的高尔夫球童团队，我们特别制定了高尔夫球童培训计划。
一、培训目标本次培训旨在通过系统化的教学，培养出懂规则、技术娴熟、服务优质且具备良好团队协作精神的高尔夫球童，进一步提高球场服务水平和球员满意度。
二、培训内容1. 高尔夫规则和礼仪：深入讲解高尔夫球的规则及相关礼仪，包括比赛规则、球场行为准则，帮助球童了解并遵守相关规定，保证球场秩序。
2. 技术培训：从基本的击球技巧开始，逐步提高球童的球技水平。
通过理论知识讲解、示范和实践训练等方式，提高球童的挥杆技巧、球道管理能力、球速控制等方面的综合素质。
3. 服务技能：培养球童与球员之间的良好沟通和合作意识，包括服务态度、仪容仪表、表达能力和解决问题的能力等方面的综合提升。
通过模拟接待球员、解答疑问、关注细节等训练，使球童能够主动关心球员需求，提供周到专业的服务。
4. 心理素质培养：培养球童的应变能力和心理素质，包括面对压力和困难时的冷静思维和合理行动，帮助球童具备应对各类情况的能力，提高服务质量。
三、培训方法1. 理论讲授：通过课堂教学的方式，向球童传授相关知识。
采用图表、案例分析等形式，使得球童更加易于理解和记忆。
2. 实践训练：在实际球场环境中，进行模拟训练和实战演练，让球童更加熟悉和运用所学技能。
实践中，引导球童主动思考，解决问题，并及时提供针对性的指导和反馈。
3. 观摩交流：安排球童观摩优秀球童的表现和其他高端赛事，激发其学习兴趣和争做佳绩的动力。
安排球童之间的交流活动，促进资源共享和经验互补，形成合力。
四、培训周期和评估1. 培训周期：本次培训计划共分为三个阶段，每个阶段为三个月。
共计九个月的集中培训和实践。
2. 培训评估：每个培训阶段结束都将进行一次综合评估，包括理论知识测试、实际操作演示以及服务态度考核等。
高尔夫球童培训方案
高尔夫球童培训方案随高尔夫动在中国快速发展，高尔夫球童成为了这个行业中不可或缺一份子。
高尔夫球童不仅需要具备专业技术水平，还需要具备良好服务意识和沟通能力。
本文将从方案、技术要求、服务意识和沟通能力四个方面，为大家详细介绍高尔夫球童培训。
一、培训方案1、理论培训童需要了解高尔夫动基本则、比赛则、球杆种类和使用方法、球场基本划等方面知识。
因此，理论培训是高尔夫球童培训重要内容一。
理论培训应系统、全面、深入，让球童们对高尔夫动有一个全面了解。
2、实践培训高尔夫球童需要具备基本高尔夫球技术，如挥杆、推杆、开球、上球等。
因此，实践培训是高尔夫球童培训重要内容一。
实践培训应紧密结合理论培训，让球童们在实践中逐步掌握高尔夫球技术。
3、服务培训高尔夫球童需要具备良好服务意识，包括礼仪、语言、形象等方面。
因此，服务培训是高尔夫球童培训重要内容。
服务培训应注重实际操作，让球童们在服务中逐步掌握服务技巧。
二、技术要求1、挥杆技术挥杆是高尔夫球童最基本技术一。
高尔夫球童需要掌握正确挥杆姿势、挥杆力度和挥杆节，保证球杆正确击球。
2、推杆技术推杆是高尔夫球童服务中最常用技术一。
高尔夫球童需要掌握正确推杆姿势、推杆力度和推杆节，保证球杆正确推进。
3、开球技术开球是高尔夫球童服务中较为常用技术一。
高尔夫球童需要掌握正确开球姿势、开球力度和开球方向，保证球杆正确击出。
4、上球技术上球是高尔夫球童服务中较为常用技术一。
高尔夫球童需要掌握正确上球姿势、上球力度和上球方向，保证球杆正确击出。
三、服务意识1、礼仪高尔夫球童需要具备良好礼仪意识，包括穿整洁、仪表端庄、言谈举得体等方面。
2、语言高尔夫球童需要具备良好语言表达能力，包括语音清晰、用语得体、态度友好等方面。
3、形象高尔夫球童需要具备良好形象意识，包括仪表整洁、形象得体、仪态优美等方面。
四、沟通能力1、与球员沟通高尔夫球童需要与球员进行良好沟通，包括询问球员需求、提供服务建议、解答疑问等方面。
山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同)
高尔夫俱乐部球僮培训管理手册二零一零年第一版目录第一章球僮守则 (01)第二章球僮日常管理 (04)第三章球僮培训计划 (07)第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节第九节第十节第四章培训总则.........................................................07 培训日程表......................................................08 入职基础篇......................................................09 高球初阶篇......................................................13 球车操作篇......................................................15 果岭培训篇（教材外采）....................................17 实地培训篇......................................................17 高球英文篇......................................................20 球场介绍篇......................................................26 培训总结篇......................................................30 球僮级别评定 (30)接待处规章制度一、岗位要求1、工作守则1) 按时上班，不迟到，不早退，补钟及加班均需经上级领导同意。
2) 未经上司批准，不得擅自离岗超过十分钟。
3) 进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求）4) 当值期间，不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等，因急事用固定电话则民话短说，尽快收线。
高尔夫球童培训手册
高尔夫球童培训手册目录第一章高尔夫基础知识第一节高尔夫的起源，发展第二节高尔夫用具及衣饰第三节高尔夫球杆知识第四节高尔夫场地知识第五节高尔夫比赛知识及重要赛事第六节高尔夫礼貌礼仪第二章球童的定义及使命第三章高尔夫规则与规定第一节高尔夫球常用打球规则第二节一般球场规定第三节汉武高尔夫规定第四节汉武高尔夫当地规则第五节高尔夫用语及定义第四章球童服务工作流程第五章高尔夫球用英语第六章球童服务技巧及重要事项第七章汉武高尔夫球场，球洞介绍第八章球童纪律及标准第九章球童与部门其他岗位的关系第一章高尔夫基础知识第一节高尔夫的起源，发展1, 什么是高尔夫对于 Golf 这几个外文字母,比较多的解释是,, 代表绿色, Green ，,绿色是大自然的主色,在绿意昂然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享受大自然，而 Green 除了有绿色之意外,在高尔夫术语中又表示“果领”这个绿中绿的所在。
: 代表氧气, Oxygen ，,氧气是人类生命中不可缺少的三原素之一。
有绿色植物的地方就有氧气,生命也会因此而充满生机,朝气蓬勃。
打高尔夫球,就其运动量与强度来看,在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。
, 代表阳光, Light ，,阳光是一切生命的开始,享受阳光,就是享受生命。
, 代表步履, Foot ，,打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。
在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞,自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气,沐浴着温暖的阳光,健步迈向目标。
这就是高尔夫运动的魅力所在,其有助于人的身心健康的效果有目共睹。
也有人说 F 代表友谊, Friendship ， , 这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼貌和礼仪,在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。
友谊重于比赛的胜负,也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。
当然,有的高尔夫球迷把 Golf 各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”, Go to the light future ，,这种解释也不失高尔夫球运动的正面和积极的意义。
高尔夫球童服务培训手册(DOC 74页)
高尔夫球童服务培训球童服务培训手册第一章走进高尔夫运动 (1)第一节高尔夫运动的特色 (1)1．什么是高尔夫 (1)2. 高尔夫球运动的特点 (2)第二节高尔夫球运动的发展 (5)第三节高尔夫运动在中国的发展 (8)第二章了解高尔夫运动 (10)第一节高尔夫球场的结构及组成 (10)1.一个标准的球道由下列部分组成： (11)2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。
(12)第二节高尔夫球运动专业术语 (12)第三节了解高尔夫球的运动装备 (14)1.球杆 (14)2.球和球鞋 (14)第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15)1．基本高尔夫礼仪 (15)2.球场礼仪细则 (15)3.上场之前的礼仪须知 (16)第三章球童需要掌握的部分内容 (18)第一节球童的定义及使命 (18)1.球童的定义 (18)2.球童的职责及工作 (18)3.球童的使命 (18)4.球童的作用 (19)5.球童的仪容仪表 (19)第二节球童应培训的部分 (19)1.体能训练 (19)2.球车应用练习 (20)3.球包应用练习 (22)第三节球童服务技能训练 (22)1.普通话练习 (22)2.自我介绍练习 (22)3.礼仪礼貌培训 (23)4.沟通技巧培训 (23)4.化妆方法培训 (24)5.分数计算培训 (25)6.球童急救培训 (25)第三节球童高尔夫基本知识培训 (25)1、打球的基本知识 (25)2、高尔夫品牌了解 (27)3、高尔夫规则用语的了解 (28)4、果岭知识培训 (29)第三章做好球童的必备知识 (30)第一节球童自我能力提升 (30)1、表情 (30)2．举止礼仪 (30)3. 心理 (31)第二节了解顾客 (31)1、中国普通礼仪训练 (31)2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33)第三节服务的基本用语训练 (33)第四章球童下场服务的操作流程 (35)第一节下场前的准备工作 (35)1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (35)2、轻点自己的工具是否齐全 (36)3、随时清楚自己的位置 (37)第二节出发台的操作标准及流程 (38)1、拿记分卡、装沙 (38)2、向客人问好并自我介绍 (39)3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39)4、带客人做热身操 (39)5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40)6、站好自己的位置 (40)7、为客人介绍球道 (40)8、注意有没有人没离开安全区 (41)9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (41)10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (41)11、做好草坪维护工作 (41)12、服务助言 (41)13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (42)14、适时拔出或放回旗杆 (42)15、向后组球员致意 (43)16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (43)第三节客人打完球后收尾工作 (43)第六章球童服务的技巧 (44)第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (44)第七章突发事件的处理方法 (45)第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (45)四、球童培训 (48)(一) 新员工指导 (48)(二) 球童需要掌握的知识内容 (50)（三）培训要求、原则 (51)(四)培训计划 (52)(五)外语培训计划及流程 (53)（七）引导和规范球童的职业道德和职业操守 (56)(七) 高尔夫常用打球规则 (65)序众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。
球童礼仪培训
有
• •
以上是一些在服务中和工作、生活中经常发生的情况，还有许多特殊情 况会发生，望大家自己总结经验，灵活应用。
强调： • 1、不得议论客人或在其后指手划脚，不得 嘲笑有身体缺陷的客人。 • 2、在收客人小费时要道谢，不要当着客人 的面查点钱数；当有个别客人不付小费时， 不允许流露出不满的情绪，更不允许用任 何方式讨要小费；也不得在球场内议论客 人给小费的多少。
鞠躬时应该注意的问题： 1.鞠躬时目光应该向下看,表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠 躬一面翻起眼睛看着对方。 2.鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼着香烟。 3.鞠躬礼毕直起身时,双眼应该有礼貌地注视对方,如果视线移 向别处,即使行了鞠躬礼,也不会让人感到诚心诚意的。
递物和接物 递物与接物时生活中常常遇到的一种举止。 ( 一 ) 递物 礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递物恰恰体现了 对方的尊重。 2.递交物品。不可以随便把所需递交的物品仍给对 方,应用恭恭敬敬的双手递上。 ( 二 )接物 接受他人的物品时,一定要恭恭敬敬,双手捧接, 同时点头示意或道声谢谢
2. 直臂式(男士):右手五指并拢伸直,曲起时关节由身前向左斜 前方抬起,抬到约与肩同高时,再向要指示的方向伸出前臂, 肘关节基本伸直,也可略带弯度,身体保持正立,微向左倾.与” 横摆式”不同点是手臂的高度要与肩同高,肘关节不像”横 摆式”那么弯。
使用手势应该注意的问题 1.手势的正确使用有助于表达自己的思想,但不宜过于单调重 复,也不能做得过多.如果反复做一种手势,会让人感到修养 不够.与他人交谈时,随便乱作手势,或不住的做手势 ,会影想 别人对你说话内容的理解.为约束自己,讲话时应注意自我 控制手势的运用. 2.打招呼,致意,告别,欢呼,鼓掌等都属于手势范围,应该注意其 力度的大小,速度的快慢,时间的长短,不可以过度. 3. 在任何情况下,不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点他人. 谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大 方、可信.用手指点他人的手势是不礼貌的. 4. 介绍某人,为某人指示方向,请人做某事时,应该掌心向上,即 把手臂伸平,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴,指示方 向,上身稍向前倾,以示敬重.这种手势被人认为是诚恳、恭 敬、有礼貌的.
高尔夫球童培训资料
球童培训资料培训内容第一章球会简介第二章部门《规章制度》第三章高尔夫概况第四章仪容仪表及礼仪礼貌第五章球童工作程序及服务规范第六章高尔夫常用规则第七章高尔夫常用术语及英语第八章高尔夫比赛第九章怎样做个好球童第一章球会简介第二章部门《规章制度》高球部球僮规章制度一、一般过失（扣20分）1、仪容仪表不符合要求。
2、在迎宾台值班时站姿不正。
3、举止行为有损公司形象或不符合规范。
4、见到客人及公司领导不主动打招呼。
5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。
6、违反不能走平台的相关规定。
7、无故在营业区来回走动。
8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。
9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。
10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。
11、在大休息室内用餐。
12、在休息室内吸烟。
13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。
14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。
15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。
16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。
17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。
二、中等过失（扣35分）1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。
2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。
3、出场期间着装不符合要求。
4、在出场过程中吃口香糖。
5、球车超载行驶。
6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。
7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。
8、无故不完成当班分配的工作。
9、评分单被评“一般”者。
10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。
11、上班期间在练习果岭练球。
三、严重过失（扣50分）1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。
2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。
3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。
4、被客人要求换球僮。
5、下场回来忘记归还客人物品。
6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。
7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。
高尔夫球童培训演示稿
0 1 2 3 4
5 6
得分点数最高得比赛者为胜者.
第四页，编辑于星期四：六点 三十三分。
6.8 高尔夫规则
3:关于计算让分点得方法:新贝利亚让分点计算法
差点的计算将按照新贝利亚让分点计算法进行计算。
新贝利亚让分点方法 新贝利亚计算方法是挑选6个秘密洞不计算差点。在18洞里的3杆洞，4杆洞和5杆 洞中，各抽取2个，共6个秘密洞，不计算差点。然后把余下的12洞杆数加起来，乘 1.5，减去球场标准杆（71或者72），再乘以0.8，即为该球友该天的让分点。
6.10 高尔夫规则
4:实际判罚(仅限于比干赛) *出发时间迟到: 罚杆及处理:失格,但是有特殊规定时，加罚2杆. 注:不管发生任何意外事故,只要出发时间迟到,就视为失格.但是5分钟内到达开球地点
经过竞赛委员认可加罚2杆继续比赛 *打了空杆球从球座上掉下.
处理方法:在球静止的状态下继续打球不罚杆.如果把球再次放到球座上击球时加罚2杆再打
卖店
Wood 木杆
Unplayable 不能打Score card 计分卡
Front counter 前台
Iron 铁杆
Bet 赌
Score 分数
Restaurant 餐厅Sand wedge S杆
Net 净杆
Par 标准杆
Locker room 更衣室 Pitching wedge P杆 Pirzet 奖品
*三人二球赛和四人二球赛(Threesomes and Foursomes)
*三人二球赛:一人对抗二人,每方各打一个球的比赛. *四人二球赛:二人对抗二人,每人各打一个球的比赛. *在三人二球赛或四人二球赛中,伙伴球员在任何规定一轮过程中应交替从发球 区发球,而且在各洞打球的打球过程中也应交替打球.
培训球童服务流程
培训球童服务流程
一: 仪容仪表
二: 出场配备
三: 出场
四: 回场核单
五: 物品归还
以上内容是我们工作框架流程，也称大流程。
他们分别是五个区域、段落的工作内容，呈递进关系，合为整体。
其中以第三项为核心工作内容。
他的区域流程如下:
一、出发区
1、仪容仪表
2、出场配备
3、规范待岗
4、接单确认
5、介绍引导
6、提醒出发
二、发球区
1、确认准备
2、安全环保
3、介绍提醒
4、规范动作
5、相应助言
6、参照看球
7、喝彩提醒 8、清洁保养
三、球洞通道
1、球车安全提醒引导
2、距离方向准确报告
3:球杆选择有备最好 4:安全提醒时刻都要
5、贴身跟随超前服务
6、规则提醒温馨服务
7、时间观念人人记牢
8、场地环保也为重要
9、击球落点看清很好 10、打痕修复必不可少 11、偶有不妙他人补到、
四、球洞区
1、观察球位快速标记
2、观察球位干净擦球
3、测量码数修复求痕
4、告知路线注意站位
5、推球顺序由远而近
6、散置障碍及时清理
7、小心执旗请拿轻纺
8、不踩球线不走拖步
9、客人推球禁声勿动
10、准确报分给与赞言
11、规范放旗礼貌提醒
12、做执旗礼快速离开。
高尔夫营运管理球童培训课件
球童需要具备较好的身体素质和心理 素质，以应对工作中的各种挑战和压 力。
服务意识和沟通能力
球童需要具备良好的服务意识和沟通 能力，能够为球员提供优质的服务， 并与其建立良好的互动关系。
01
高尔夫球场基础知 识
高尔夫球场设施与布局
高尔夫球场设施
介绍高尔夫球场的基本设施，包括发球台、球道、果岭、障碍区等，以及各个 设施的功能和作用。
团队协作
培养球童的团队协作精神， 提高团队凝聚力。
球童职业前景展望
高尔夫产业的发展
随着高尔夫运动的普及和 产业发展，球童职业前景 广阔。
多元化发展机会
球童可以向教练、管理层 等方向发展，实现多元化 发展。
提高待遇和福利
随着球童职业素养的提升， 待遇和福利也会相应提高。
球童健康管理知 识
保持良好体态与姿势
01
教授球童正确的站立、行走和搬运物品的姿势，以预防肌肉拉
伤和关节扭伤。
合理安排休息与饮食
02
指导球童在工作期间合理安排休息时间，并提供合适的饮食建
议，以保持体力和精力。
应对高温与寒冷环境
03
教导球童在高温或寒冷环境下工作时的注意事项，如适当补充
水分、穿戴适当的衣物等。
球童在高尔夫球场中的角色
球员的助手
球童作为球员的助手，需要在比赛中 提供各种支持和协助，帮助球员更好 地发挥水平。
球场形象的代表
球童是高尔夫球场形象的代表，其服 务态度、专业知识和行为举止都影响 着客人对球场的评价。
球童的素质要求
专业知识和技能
身体素质和心理素质
球童需要具备一定的专业知识和技能， 包括熟悉高尔夫规则、比赛策略、球 场布局等。
高尔夫球场安全与环保
球童培训的流程
球童培训的流程1. 理论培训
- 球场礼仪与职业操守
- 高尔夫规则与竞赛管理
- 装备与球场用语知识
- 球童工作职责及服务标准
2. 实操培训
- 球杆携带与整理技能
- 球场环境维护与球道修复
- 球童服务注意事项与应对技巧
- 球员互动与协助技巧
3. 现场实习
- 跟随资深球童进行现场实习
- 观摩球员比赛,熟悉比赛流程
- 模拟各种场景,提高应变能力
- 获取经验反馈,持续改进技能
4. 理论与实操考核
- 笔试评估理论知识掌握程度
- 操作考核评估实践技能水平
- 通过考核方能成为正式球童
5. 持续培训与交流
- 定期组织专业培训,更新知识
- 球童间交流分享经验与心得
- 鼓励自我学习,提升综合素质
通过系统的培训流程,使球童掌握专业知识和服务技能,为高尔夫球场提供优质的球童服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高尔夫球童服务培训球童服务培训手册第一章走进高尔夫运动 (1)第一节高尔夫运动的特色 (1)1．什么是高尔夫 (1)2. 高尔夫球运动的特点 (2)第二节高尔夫球运动的发展 (5)第三节高尔夫运动在中国的发展 (8)第二章了解高尔夫运动 (10)第一节高尔夫球场的结构及组成 (10)1.一个标准的球道由下列部分组成： (11)2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。
(12)第二节高尔夫球运动专业术语 (12)第三节了解高尔夫球的运动装备 (14)1.球杆 (14)2.球和球鞋 (15)第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15)1．基本高尔夫礼仪 (15)2.球场礼仪细则 (16)3.上场之前的礼仪须知 (16)第三章球童需要掌握的部分内容 (18)第一节球童的定义及使命 (18)1.球童的定义 (18)2.球童的职责及工作 (19)3.球童的使命 (19)4.球童的作用 (19)5.球童的仪容仪表 (19)第二节球童应培训的部分 (19)1.体能训练 (19)2.球车应用练习 (20)3.球包应用练习 (22)第三节球童服务技能训练 (22)1.普通话练习 (22)2.自我介绍练习 (23)3.礼仪礼貌培训 (23)4.沟通技巧培训 (23)4.化妆方法培训 (24)5.分数计算培训 (25)6.球童急救培训 (25)第三节球童高尔夫基本知识培训 (26)1、打球的基本知识 (26)2、高尔夫品牌了解 (27)3、高尔夫规则用语的了解 (29)4、果岭知识培训 (29)第三章做好球童的必备知识 (30)第一节球童自我能力提升 (30)1、表情 (30)2．举止礼仪 (31)3. 心理 (31)第二节了解顾客 (32)1、中国普通礼仪训练 (32)2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33)第三节服务的基本用语训练 (34)第四章球童下场服务的操作流程 (36)第一节下场前的准备工作 (36)1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (36)2、轻点自己的工具是否齐全 (37)3、随时清楚自己的位置 (38)第二节出发台的操作标准及流程 (39)1、拿记分卡、装沙 (39)2、向客人问好并自我介绍 (39)3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39)4、带客人做热身操 (39)5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40)6、站好自己的位置 (41)7、为客人介绍球道 (41)8、注意有没有人没离开安全区 (41)9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (42)10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (42)11、做好草坪维护工作 (42)12、服务助言 (42)13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (43)14、适时拔出或放回旗杆 (43)15、向后组球员致意 (44)16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (44)第三节客人打完球后收尾工作 (44)第六章球童服务的技巧 (45)第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (45)第七章突发事件的处理方法 (46)第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (46)四、球童培训 (48)(一) 新员工指导 (49)(二) 球童需要掌握的知识内容 (51)（三）培训要求、原则 (52)(四)培训计划 (53)(五)外语培训计划及流程 (54)（七）引导和规范球童的职业道德和职业操守 (57)(七) 高尔夫常用打球规则 (66)序众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。
许多成功的高尔夫专业球手，也是从做球童开始自己的事业的：1985年，珠海一名表现平平的标枪运动员离开了体校，转业进入珠海国际高尔夫俱乐部，成为一名普通的球童。
凭着对高尔夫的那份热情，充分利用业余时间练习高尔夫，到后来成为高尔夫职业球手，并代表中国参加各种国际性比赛。
他就是中国高夫第一人——张连伟！他正是由一名平凡的球童从对高尔夫一无所知走向知名球手的。
不难预期，在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中，球童工作将会被愈加重视，会有非常好的职业发展空间。
除双休日之外，球童可在业余时间免费下场打球。
想让每次来球场打球的客人都能有难忘的高尔夫体验，这就得益于球童的专业服务，即便是挑剔的球员也愿意做回头客，这也是为什么很多球场都鼓励球童学习打球的原因。
那么球童今后就可以转向其他的职业，如：可以从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门管理、高尔夫球具销售等方面的工作，也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金，继续学习或投资生意，这也是以往的球童成功人士的经验。
高尔夫运动被称为贵族运动，是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式，目前在国内已经成为一个空间巨大的朝阳产业。
虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元，但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家，球友人数超过百万，而且入会消费人群每年仍以10%的比例增长。
高尔夫运动正在从曲高和寡的阳春白雪，转而成为大众、媒体和社会关注的焦点。
从事高尔夫球童工作，除了可以和这项代表着当今时尚的运动进行亲密接触，更有可能在工作中学会更多的东西，启迪自己的人生；在为上层人士服务的过程之中，开始自己的事业。
据专家分析，中国是目前世界上高尔夫发展空间最大的唯一一个国家。
对高尔夫行业工作人员的需求正在不断上升，那么就让球童当作接触高尔夫的开始，作为我们加入高尔夫行业的桥梁吧！我们的球童服务手册，是我们对球童入门知识的一点见解。
希望手册可以帮助到一部分需要他的球童。
这本手册凝结着我们小组所有人在这段时间的心血。
我们从中得到的不仅仅是这服务手册而以，而是很多很多的知识……第一章走进高尔夫运动第一节高尔夫运动的特色1．什么是高尔夫对于 Golf 这几个外文字母，比较多的解释是：Ｇ代表绿色（ Green ），绿色是大自然的主色，在绿意昂然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享受大自然；而 Green 除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果领”这个绿中绿的所在。
Ｏ代表氧气（ Oxygen ），氧气是人类生命中不可缺少的三原素之一。
有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此而充满生机，朝气蓬勃。
打高尔夫球，就其运动量与强度来看，在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。
Ｌ代表阳光（ Light ），阳光是一切生命的开始，享受阳光，就是享受生命。
Ｆ代表步履（ Foot ），打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。
在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气，沐浴着温暖的阳光，健步迈向目标。
这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果有目共睹。
也有人说 F 代表友谊（ Friendship ） , 这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼貌和礼仪，在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。
友谊重于比赛的胜负，也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。
当然，有的高尔夫球迷把 Golf 各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（ Go to the light future ），这种解释也不失高尔夫球运动的正面和积极的意义。
打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生和未来，追求事业的成功。
高尔夫：一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击进指定的洞的体育娱乐运动，一般一场球打十八个洞，杆数少者为胜，高尔夫和其他运动不一样，比赛时没有裁判员在场，被称为绅士运动。
2. 高尔夫球运动的特点▲它是一项植根于大自然又最亲近与爱护大自然的运动。
▲高尔夫是适合各种性别、年龄、体态、体能状况者的运动项目。
▲以选手自身为对手的运动。
▲高尔夫具有较高的国际性。
▲高尔夫是一项十分强调传统性的讲文明重礼貌的运动。
高尔夫运动起源在高尔夫历史上，有关高尔夫运动的起源，一直有本文开头提到的一种说法。
迄今为止，人们仍然众说纷纭。
根据历史资料的记载，专家们归纳出三种说法：圣安德鲁斯高尔夫的英文名称Golf，在苏格兰方言中是“击、打”的意思。
世界上第一家高尔夫俱乐部诞生在苏格兰的爱丁堡，但高尔夫真正的兴起，应起始于1457年的苏格兰圣•安德鲁斯市(St.Andrews city)。
圣安德鲁斯城的地理条件得天独厚，它有自然形成的高尔夫球场所需的障碍物——海风吹成的沙洼，遍布着沙丘，蜿蜒曲折的溪流，阵阵海风，苏格兰人就在这儿打高尔夫球。
因此，对于苏格兰人来说，真正的高尔夫球场就应在沙丘之间，而其它的球场相对来说则是“内陆球场”。
1854年，在圣安德鲁斯市正式组织了“圣安德鲁斯市皇家古典高尔夫俱乐部”(Royal and Ancient Golf Club of St.Andrews)。
据说，该俱乐部由22个贵族和绅士组成，他们进行比赛，来争夺一根银制球杆，幷制定了13条基本的高尔夫球规则。
今天，世界上成千上万的高尔夫球场还在沿用这些规则。
圣安德鲁斯市真可以说是“高尔夫之都”，每年有数以万计的“朝圣者”来这里参观高尔夫球场。
“皇家古代高尔夫球俱乐部”首领的就职仪式也很特别。
按照传统，新任的首领必须在9月第三周的星期三进行就职仪式。
当时，他登上第一个发球台时，一群球童肃然而立。
然后，由他发出一球，球童们便争相拾球，拾得者奖一英镑。
其后，一尊古炮鸣响，在这隆隆炮声和滚滚烟雾中，部长宣布就职。
如今，每位新上任的俱乐部总监都会捐一个银球或金球，这已成为传统。
皇族的推波助澜16世纪，高尔夫运动逐渐受到苏格兰上流社会的推崇，连苏格兰国王詹姆斯六世在1603年继承英王位前，也打高尔夫球。
他的母亲，苏格兰女王玛丽(Mary)，也是一个痴迷的高球手。
女王曾和一个叫玛丽•塞特(Mary Seton)的佣人打高尔夫球，后来因为她输了，而送给这位佣人一条很名贵的项链。
还有类似记载，国王詹姆斯四世曾在球场与一位伯爵打赌，结果输了，因此他的皇家财政部长不得不支付伯爵14先令。
正是皇家的影响，为高尔夫球运动在苏格兰的普及，幷被最终走向世界，起到了积极的推动作用。
最早的高尔夫中心与教育和教会有联系，而教育和教会是苏格兰社会有影响的两大支柱“圣安德鲁：”是苏格兰最古老的学术中心和强大的教会所在地。
同时，苏格兰的首都爱丁堡是最高法庭所在地。
所以，高尔夫由于受到皇家的庇护，在首都及其周边地区蓬勃地发展起来。
第二节高尔夫球运动的发展第三节高尔夫运动在中国的发展第二章了解高尔夫运动第一节高尔夫球场的结构及组成高尔夫球场是一幅画，广义地讲，它是由绿草、树林、湖水、水溪、沙地与蓝天、白云、阳光、清风和三五成群的球员构成的画面。
世界上没有两个一样的高尔夫球场，高尔夫球场是依自然地势和景观设计而成，通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，标准杆为72杆，占地面积为1000亩到2000亩不等，球道总长度约5000码到7000码不等。