高尔夫球童服务培训球童服务培训手册

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高尔夫球童培训资料

高尔夫球童是为高尔夫俱乐部工作的专业人员，他们负责为俱

乐部会员提供高质量的服务。与高尔夫球童有关的工作包括维护

球场和球杆、携带球袋、为会员提供指导和协助等。而对于球童

来说，正确的培训和资料是非常重要的。在本篇文章中，我们将

介绍高尔夫球童的培训资料，这些资料将帮助球童更好地服务俱

乐部会员。

首先是高尔夫球童的规范化培训，这个环节非常关键。规范化

的培训可以确保球童拥有优秀的技能和专业知识。在这个阶段，

球童需要学习关于高尔夫运动的规则、设备、技术以及球场的维护。这些都是球童必备的基本技能。除此之外，他们还需要学习

如何与球员沟通、提供专业建议、如何协调球场上的工作流程等。规范化的培训对于球童的后期发展和职业晋升相当重要。

其次是高质量的文献资料，这是一个重要的参考工具。高尔夫

球童需要了解球场的相关信息，例如球场的环境和气候条件。此外，还需要掌握各种球杆的特点和材料，以便针对不同的球杆给

出相应的维护和清洁建议。在球童日常工作中，会遇到各种问题，例如球杆的损坏或无法正常使用，维护知识的掌握可以有效地提

高球童的服务质量。而良好的文献资料不仅要详细、准确，还需

要在业内享有较高的口碑，以便球童更好地参考和学习。

高质量的工具和设备也是球童必不可少的资料。对于高尔夫球

童来说，专业的设备和工具可以极大地提高他们的工作效率。比如，专业的球杆维修工具可以在短时间内修复损坏的球杆；轻便

的社交球袋可以方便地携带球员的道具。在选购工具设备时，我

们需要考虑到它们的耐用性、易用性和安全性。

此外，要想成为高质量的球童，个人素养是关键。在这个领域

高尔夫球童培训手册

序

第一章熟悉自我

一．球童的工作内容 (2)

二．球童的收进 (2)

三．球童的职业规划 (2)

四．高尔夫在中国的开展前景 (2)

第二章了解高尔夫运动

一．高尔夫历史 (4)

二．运动场地 (4)

三．运开工具 (5)

第三章做好预备

一．礼仪和仪表 (7)

〔一〕仪表 (7)

〔二〕礼仪 (7)

〔三〕效劳用语 (8)

二．打球的技能 (10)

〔一〕进行个性化效劳 (10)

〔二〕沟通 (10)

〔三〕英〔韩语〕对话 (11)

〔四〕体力 (11)

三．心理 (11)

〔一〕球童心理及素养 (11)

〔二〕应对客户心理 (12)

〔三〕如何瞧瞧他人心理 (12)

四．专业技能 (13)

第四章进进俱乐部

一．华山高尔夫俱乐部效劳运作流程 (20)

第五章正式下场

第六章最终考核

序

高尔夫运动是一项用不同规格的杆依据一定规那么把球从开始地点打进球洞的运动，这也确实是基本的此项运动中的规那么至关重要。世界上第一个高尔夫运动的规那么制

定于1744年的爱丁堡高尔夫球友协会，而且以明文方式公布，共十三条。从1897年开始，R&A就担负着高尔夫规那么的维护与修改的责任。到了今天，高尔夫规那么差不多有了极大的变化。关于每一门运动来讲，所相应的规那么是必需的，它是一门通用的语言，一部通用的工具；关于高尔夫运动来讲，高尔夫规那么是维护高尔夫运动秩序、指引业余球员和职业球员赛事的标准。作为我们这些效劳人员了解规那么才能关心球员打球。

现行的?高尔夫规那么?由苏格兰圣安德鲁斯皇家古老高尔夫球俱乐部〔R&A〕及美国高尔夫球协会〔USGA〕审定，世界通用的最权威职业和业余选手之行为标准用书，每四年重新修订、印制一次。

高尔夫球童培训课程：内容和考核

2023年，高尔夫球童培训课程已经成为了一项非常普遍的训练项目。因为越来越多的球场都需要有一群熟练的球童来为球员们提供服务。在这样的背景下，培训课程的内容和考核也变得更加重要了。

高尔夫球童培训课程的内容

高尔夫球童培训课程的内容涉及到很多方面。当然，最基本的是要学习高尔夫球的规则和基本技能，以及如何使用各种高尔夫球童设备。此外，还需要学习如何与顾客沟通和提供卓越的客户服务。

为了提供更高质量的学习体验，培训课程还将涵盖以下组成部分：

1.理论教育

学生将学习关于高尔夫球的历史、介绍、规则等基础知识。除了高尔夫球的基本知识外，还将涉及到其他与球场相关的知识点，比如联赛、馆内/馆外赛事、商业化等。

2.专业技能训练

高尔夫球童必须掌握一系列技能，包括如何使用手动高尔夫车、驾车技巧、球洞定位等等。学生将通过刻苦训练和耐心练习，从而能够在短时间内熟练掌握这些技能。

3.态度和行为培训

高尔夫球童是顾客服务过程中非常关键的环节，所以态度和行为变得至关重要。这也是为什么培训课程上也会安排一些与服务相关的知识和技能的培训。

4.模拟考试和实践训练

为了让学生更好地理解所学知识和技能，模拟考试和实践训练无疑是一种非常有价值的方法。在这方面，许多球场都将专门的培训场地作为模拟考试和实践的场所，以便学生能够更好地实践和练习。

高尔夫球童考核

当学生完成了高尔夫球童培训课程之后，他们需要参加一系列的考核。这种考核通常包括检查所有技能的技能测试和实践考试。如果学生能够通过这些考核，他们将可以获得一个证书和一个高尔夫球童负责人签名的字条。

10-高尔夫球童服务培训手册

第一章走进高尔夫运动 (1)

第一节高尔夫运动的特色 (1)

1．什么是高尔夫 (1)

2. 高尔夫球运动的特点 (2)

第二节高尔夫球运动的发展 (5)

第三节高尔夫运动在中国的发展 (8)

第二章了解高尔夫运动 (10)

第一节高尔夫球场的结构及组成 (10)

1.一个标准的球道由下列部分组成： (11)

2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。 (12)

第二节高尔夫球运动专业术语 (18)

第三节了解高尔夫球的运动装备 (21)

1.球杆 (21)

2.球和球鞋 (22)

第四节了解高尔夫运动的礼仪 (23)

1．基本高尔夫礼仪 (23)

2.球场礼仪细则 (23)

3.上场之前的礼仪须知 (24)

第三章球童需要掌握的部分内容 (27)

第一节球童的定义及使命 (27)

1.球童的定义 (27)

2.球童的职责及工作 (28)

3.球童的使命 (28)

4.球童的作用 (19)

5.球童的仪容仪表 (19)

第二节球童应培训的部分 (19)

1.体能训练 (19)

2.球车应用练习 (20)

3.球包应用练习 (33)

第三节球童服务技能训练 (33)

1. 普通话练习 (33)

2. 自我介绍练习 (34)

3. 礼仪礼貌培训 (34)

4.沟通技巧培训 (35)

4. 化妆方法培训 (36)

5. 分数计算培训 (38)

6. 球童急救培训 (38)

第三节球童高尔夫基本知识培训 (39)

1、打球的基本知识 (39)

2、高尔夫品牌了解 (42)

3、高尔夫规则用语的了解 (44)

4、果岭知识培训 (29)

第三章做好球童的必备知识 (47)

第一节球童自我能力提升 (47)

高尔夫球童服务培训手册(DOC 74页)

高尔夫球童服务培训

球童服务培训手册

第一章走进高尔夫运动 (1)

第一节高尔夫运动的特色 (1)

1．什么是高尔夫 (1)

2. 高尔夫球运动的特点 (2)

第二节高尔夫球运动的发展 (5)

第三节高尔夫运动在中国的发展 (8)

第二章了解高尔夫运动 (10)

第一节高尔夫球场的结构及组成 (10)

1.一个标准的球道由下列部分组成： (11)

2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。 (12)

第二节高尔夫球运动专业术语 (12)

第三节了解高尔夫球的运动装备 (14)

1.球杆 (14)

2.球和球鞋 (14)

第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15)

1．基本高尔夫礼仪 (15)

2.球场礼仪细则 (15)

3.上场之前的礼仪须知 (16)

第三章球童需要掌握的部分内容 (18)

第一节球童的定义及使命 (18)

1.球童的定义 (18)

2.球童的职责及工作 (18)

3.球童的使命 (18)

4.球童的作用 (19)

5.球童的仪容仪表 (19)

第二节球童应培训的部分 (19)

1.体能训练 (19)

2.球车应用练习 (20)

3.球包应用练习 (22)

第三节球童服务技能训练 (22)

1.普通话练习 (22)

2.自我介绍练习 (22)

3.礼仪礼貌培训 (23)

4.沟通技巧培训 (23)

4.化妆方法培训 (24)

5.分数计算培训 (25)

6.球童急救培训 (25)

第三节球童高尔夫基本知识培训 (25)

1、打球的基本知识 (25)

2、高尔夫品牌了解 (27)

3、高尔夫规则用语的了解 (28)

4、果岭知识培训 (29)

第三章做好球童的必备知识 (30)

高尔夫球童服务培训手册

1.引言

2.高尔夫球童的角色和职责

3.球童工作要求

4.客户服务技巧

5.高尔夫知识与技术

6.安全和紧急情况处理

7.总结

1. 引言

欢迎来到高尔夫球童服务培训手册。本手册旨在帮助球童了解其角色和职责，提供客户服务技巧，以及提升高尔夫知识与技术。在完成培训后，球童能够更好地为高尔夫球场的顾客提供专业和卓越的服务。

2. 高尔夫球童的角色和职责

作为一名高尔夫球童，你将承担以下角色和职责：

•为顾客提供高质量的服务和帮助。

•为顾客提供高尔夫球场的相关信息。

•协助顾客选择适合他们的球场设备。

•维护高尔夫球场的整洁和秩序。

•帮助球场管理人员维护高尔夫球道。

3. 球童工作要求

•时间管理能力：确保在准时到达工作岗位，并合理安排工作时间。

•语言和沟通能力：与顾客和其他球童进行良好的沟通，并提供准确的信息。

•团队合作能力：与其他球童和球场员工密切合作，确保高效的运营。

•技术技能：具备基本的高尔夫球知识和技能。

•身体素质：具备足够的体力来完成球童工作。

4. 客户服务技巧

为了提供出色的客户服务，球童应牢记以下技巧：

•满足顾客需求：倾听和理解顾客的需求，并提供恰当的建议和帮助。

•友好和礼貌：始终保持友好和礼貌的态度，以确保顾客的满意度。

•解决问题：积极解决顾客遇到的问题和困难。

•主动性：主动提供帮助，并预测并满足顾客的需求。

•速度和效率：迅速、准确地完成任务，确保顾客的等待时间最小化。

5. 高尔夫知识与技术

球童需要掌握以下高尔夫知识和技术：

•熟悉高尔夫球场的规则和要求。

•掌握高尔夫球杆的种类和用途。

球童服务程序标准球僮培训

单项操作
递球杆发球台保持安静
单项操作
无
单项操作
保持安全距离
1、XX先生/小姐，请稍等一下，前 1、如前组球员未到达安全区域时要礼貌劝阻客人击球；安面的球员还没有离开危险区。2、全区300码以外。2、如球飞向前组或隔壁球道时及时大声大声喊“ 看球”或“FORE” 提醒看球。
单项操作
XX先生/小姐，我们的球在XX处，准确判断球的落没关系/非常好，我们的球有可能点遗失了，请打一颗暂定球吧
单项操作
标准站位
无
单项操作
介绍球道
XX先生/小姐，这是一个全长XX码的X杆洞，XX风XX处有XX障碍，您介绍球道时应从站位处向前一步，手势规范：手指自然并第一杆可以向XX方向打，请您开球拢，手掌向上，手臂自然伸直，指示目标。 XX先生/小姐，这是您的XX号杆。选择球杆后应迅速准确的传递；握住球杆的杆颈和杆身，双臂伸直，成15度鞠躬，并将握把置于客人的腰间最顺手的位置。客人准备击球时，不要随意移动、讲话、以免影响球员打球。
语言程序（逐一演练）；绑包单项操作动作演练（球车、单包车）；站于球车上的标准
提示客人出发时 XX先生/小姐，我们的开球时间是等待时将球车提至指定地点等待间及场地 XX点，由XX场出发询问客人是否需 XX先生/小姐，您是否需要去练习要练习场或练习果岭热身？行进至发球台双脚叉开与肩同宽，必须双手握住球车安全杆。不许左顾右盼或身体探出球车两侧，车与车之间保持五码以上车距。球车不能超过TEE MARKER，球车要紧靠球道边停放，不可以挡住过往的车辆，车与车之间不能停得太近。迅速配合监发员进行开球时间、会员号码、会员姓名、球僮号码、球车号码几位客人、球包号、智能卡号码的登记；

高尔夫球场球童服务规范指引

摘要：

本文深入探讨了高尔夫球场球童的服务规范，并提供了一份指引，以帮助球童在工作中提供高质量的服务。本文将从球童的角度出发，介绍球童的责任和职责，并提供一些建议，如何与球员互动，提供帮助和支持。通过遵循这些规范和指引，球童可以提供出色的服务，为球场和球员创造出舒适和愉快的高尔夫体验。

1. 引言

- 高尔夫球场球童的重要性和作用

- 目的和意义

2. 球童的责任和职责

- 接待和迎宾服务

- 球杆和装备的管理

- 路标和地标的指引

- 球场维护和保持整洁

- 球员支持和协助

3. 如何与球员互动

- 了解球员需求和喜好

- 提供专业和友好的建议- 保持耐心和礼貌

- 尊重球员的个人空间

- 调整服务方式和态度

4. 提供帮助和支持

- 协助球员选杆和挑选球- 提供球场信息和指导

- 整理球杆和清理球

- 协助球员寻找遗失的球- 协助处理紧急情况

5. 指导球员遵守球场规定- 强调安全和礼仪

- 球场巡视和监督

- 解答球员问题和疑虑

- 确保球员遵守规则和要求- 报告异常情况和不当行为

6. 总结与回顾

- 球童服务规范的重要性

- 球童服务规范对球场和球员的影响

- 提升球童服务质量的方法和建议

观点和理解：

作为一名高尔夫球场球童，我深知球童服务规范对于提供出色的服务

至关重要。球童应该始终保持专业、友好和周到的态度，并且在处理

球员需求和问题时要灵活和灵敏。通过与球员互动和提供帮助和支持，球童可以创造一个愉快和舒适的高尔夫体验，同时确保球场秩序和规

则的遵守。

结论：

本文提供了一份深入探讨高尔夫球场球童服务规范的指引。通过理解

高尔夫球场球童服务规范管理制度

一、引言

高尔夫球是一项广受欢迎的体育运动，球场球童的服务质量直接影

响到球场的声誉和顾客的体验。为确保球童服务规范和提高服务质量，制定球童服务规范管理制度是必要的。本文将就球童的服务行为、责

任和规范进行详细阐述，以期建立良好的服务管理机制。

二、服务行为规范

1. 仪容仪表

球童应穿着整洁的球童制服，着装应符合球场规定。球童应保持良

好的仪容仪表，包括整齐的发型、干净的指甲和清洁的身体。球童禁

止佩戴夸张的饰品，如大型耳环或颈链。

2. 语言礼貌

球童应以礼貌的态度与顾客交流，并使用得体的语言进行服务。禁

止使用粗俗、不文明的语言或进行歧视性言论。球童应尽量使用简洁、清晰的语言与顾客进行沟通，确保信息传达准确。

3. 知识和技能

球童应具备必要的高尔夫知识和技能，了解球场规则和安全注意事项。球童应熟悉高尔夫球具和球场设施，并能提供相关指导和帮助。

球童还应掌握一些基本的球技，以便在需要时帮助顾客。

4. 服务态度

球童应积极热情地与顾客互动，并主动提供协助。球童应随时关注

顾客的需求，主动询问是否需要帮助，并尽力满足顾客的要求。球童

应保持微笑，给顾客带来舒适和愉悦的感觉。

三、责任规范

1. 顾客接待

球童应在顾客到达球场后及时与其接触，并向其提供必要的服务介绍。球童应协助顾客准备比赛所需的球具、球车和球衣，并详细介绍

球场的布局和规则。

2. 跟组服务

球童应在比赛过程中跟随顾客，提供球具清洁、球杆携带和球定位

等服务。球童应随时保持与顾客的沟通并提供必要的建议和指导。

3. 安全管理

球童应密切关注球场的安全环境，及时提醒顾客注意球场内的隐患，并协助处理突发状况。球童应清楚火警电话及急救服务的相关信息，

高尔夫球童培训计划

高尔夫球童培训计划旨在培养出色的球童，为高尔夫俱乐部提供专业、周到的服务，提升会员与球童之间的互动与配合，提高球童的技术水平以及服务水平。本文将详细介绍高尔夫球童培训计划的内容和目标，并展示相应的培训模块。

一、背景介绍

高尔夫球童是高尔夫俱乐部中的重要一环，他们负责为会员提供一系列的服务，包括球童服务、球杆清洁、推车租赁等。优秀的球童能够提供周到细致的服务，不仅能够提高会员的满意度，还能帮助高尔夫俱乐部提升整体形象。因此，建立一个系统的高尔夫球童培训计划非常必要。

二、培训目标

1. 提高球童的技术水平：包括高尔夫球杆的使用技巧、球道知识、球场管理等方面的培训，使球童能够熟练掌握高尔夫相关技术，并能够根据会员的要求提供准确的建议和指导。

2. 培养球童的服务意识：通过培训，让球童明白自己的角色是为会员提供贴心、体贴的服务，增强他们的责任感和服务意识，确保每位会员在球场上都能感受到优质的服务。

3. 提升球童的沟通能力：球童需要与会员进行良好的沟通，了解会员的需求并及时做出相应的反馈。通过培训，提高球童的沟通技巧，使其能够与各类会员进行良好的互动。

4. 培养球童的团队合作意识：高尔夫球童工作通常是以团队的形式进行，培养球童的团队合作意识非常重要。通过培训，加强球童之间的合作，提高球童团队的整体效能。

5. 加强球童的礼仪素养：高尔夫球童需要具备良好的礼仪素养，包括仪容仪表、言行举止等方面。通过培训，提升球童的礼仪素养，使其在与会员交往时能够给予会员良好的印象。

三、培训模块

1. 技术培训模块

球童培训的流程

球童培训流程大致包括：基础理论学习（球场规则、高尔夫礼仪等）、实操技能培训（如何正确捡球、整理球包、指示球员击球方向等）、服务流程训练（跟随球员提供全程服务）、体能训练及应急处理演练，旨在培养专业、高效的球童服务人员。

球童服务培训手册

高尔夫球童服务手册

Super caddies

二〇〇九年六月八日

前言 (1)

一、高尔夫起源与认识 (5)

（一）高尔夫起源 (5)

（二）高尔夫认识 (8)

二、高尔夫基本礼仪 (9)

（一）高尔夫着装要求 (9)

（二）高尔夫球场上的礼仪 (9)

三、高尔夫基本规则 (11)

（一）通则 (11)

（二）发球台上规则 (12)

（三）球道区规则 (14)

（四）障碍区规则 (18)

（五）果领上规则 (21)

（六）一般判罚 (23)

四、高尔夫运动技能 (25)

（一）初学阶段 (25)

（二）进步阶段 (27)

（三）突破阶段 (28)

五、球童服务技能 (28)

（一）服务流程 (28)

（二）服务礼仪 (34)

（三）服务细节 (36)

（四）基本服务外语 (38)

（五）球车的驾驶 (46)

（六）球童心理 (48)

六、高尔夫球具常识 (50)

（一）高尔夫球具品牌 (50)

（二）球杆种类及击球距离 (52)

（三）球杆的摆放 (53)

（四）高尔夫球的分类与规格 (54)

七、球场草坪护理 (55)

（一）草坪修补 (55)

（二）草坪养护 (56)

八、球场急救方法 (57)

（一）止血法 (57)

（二）骨折固定法 (57)

（三）人工呼吸与心肺复苏法 (58)

九、高尔夫案例学习 (58)

十、附录 (60)

（一）调研报告 (60)

（二）球童规章制度 (62)

（三）资料引用来源 (65)

前言：

（一）什么叫球童

球童（Caddie）是指在打球时为球员携带和管理球杆并按照规则帮助球员的人。当一个球童在服务一个以上的球员时，该球童始终被视为是球的所有者的球童，而且他的携带品被视为是该球员的携带品。除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况

美林湖高尔夫球童岗位实训手册1106

美林湖高尔夫球童岗位实训手册

一、实习目的与任务

1、实习目的：将学校所学的知识和工作岗位有机结合，提高操作应用水平，提高自身的各方面职业能力。

2、主要任务：了解美林湖高尔夫球童岗位的要求，并通过实习将课堂教学所学到的知识融汇到实际工作中。

二、实习基本要求

1、岗位认知

球童是指为打球客人携带和管理球具，提供球场指南、记码、挑选球杆、查看球洞区、给予技术帮助，并按照一定规则帮助客人打好球的球场技术人员。

2、行业认知

高尔夫球运动在我国的迅猛发展，催生了大量高尔夫俱乐部，急需大量职业人才从业。由于高尔夫在我国尚处于发展初期，国内专业培训高尔夫的机构数量有限，使得高尔夫职业人才更加供应不足，特别是球童，人员缺口大。

3、顾客认知

从事这项运动的人员大都具有自身文化素质高、经济实力强、政治地位突出的特点，而球童是客户打球的整个过程中服务的主角，是俱乐部中陪同客人时间最长的人员，对球童的个人技能与素质要求特别高，其服务的内容决不是捡球那样的简单，因此，球童需进行专门的专业培训与考核才能上岗工作，并在工作中不断地提高个人的技能与服务水平。

4、实训应用知识

同学们在实训时应注意应用将学院课堂教学中关于高尔夫球童的相关业务知识内容。例如：

（1）高尔夫概论、规则。

（2）形象与礼仪、球具使用、草坪维护。

（3）客户沟通与技巧、实用英语。

（4）体能训练、打球技术。

三、实习主要内容

1、努力提高自身，满足岗位职业能力要求：头脑灵活、具有迅速领会和理解球会及客人信息的能力，具有准确的判断能力、较强语言表达理解能力和准确运算能力，手、脚、肢体动作灵活、协调、很强的体能，视觉敏锐，能准确地完成既定操作。

高尔夫球场球童服务规范方案

一、前言

高尔夫是一项高雅、绅士的运动项目，球场的服务质量直接影响到球员的体验和印象。作为球场服务团队中的关键角色，球童的服务质量至关重要。本文将从球童服务流程和服务规范两个方面，系统地介绍高尔夫球场球童的服务规范方案。

二、球童服务流程

1. 接待客人

球童需要穿着统一的工作服，在客人到达球场时迎接客人，并主动问候问好，引导客人到休息区或球童所在服务区。

2. 整理球杆

客人进入休息区后，球童需主动询问客人是否需要整理球杆，球童将

协助客人取出球包中用到的球杆，并放到车子上或手推车上，方便客

人使用。

3. 推球车或驾车

球童在拉车或推车前，必须检查好车上的球杆数量是否匹配，球杆是

否正常，并确保车上自来水瓶和毛巾齐全。在推车或拉车过程中，球

童需和客人保持良好的沟通，适时提醒客人场地情况。

4. 协助球员打球

当客人到达球杆击球的位置时，球童需及时带上球杆袋，跟随客人进

入球道，提前准备好客人所需的球杆。球童需细心观察客人的打球情况，帮助客人找回丢失的球，同时为客人提供毛巾、水和果汁等服务。

5. 急救服务

如果客人在场地受伤，球童需要立即拨打紧急电话，将客人送往医院

诊治，并及时向球场主管报告事件。

6. 收拾球杆

球童需要在客人打完18个洞后，将客人球杆整理好并放到球包中，将球杆车和推车清洗干净。

7. 结算费用

在客人离开球场前，球童会尊敬地询问客人是否需要结算费用，球童

必须保持良好的谈话氛围并清晰地解释费用明细。

三、服务规范

1. 仪容仪表

作为高尔夫球场业务团队的一份子，球童应穿着体面、干净、整洁的

高尔夫球童服务礼仪

球童服务礼仪、礼貌及待客规范

第一节礼节、礼貌规范（仪表）

一、仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现服务的气氛，档次，规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下；

（一）着装要清洁整齐

上班要穿工作服，工作服整齐干净扭扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

（二）仪容要大方

指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

（三）注意个人清洁卫生，主要是爱护牙齿，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。

（四）保持良好精神状态

注意休息好，充足睡眠。要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

（五）女生上班要淡装打扮

女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

（六）班前要检查自已的仪表

公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前、后台工作人员都应检查自已的仪表，做到着装整洁

（七）表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

1、给人以亲切感

要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。

最全的球童培训资料

搞尔夫运动的定义及运动特点

> 第一节、高尔夫运动的定义

> 高尔夫是一种运动，也是一种游戏（球类游戏）；运动就是游戏，任何游戏也离不开运动的形式。

> 1、权威性很高的《韦氏词典》( Wedster’s Dictionary )对高尔夫的解释是：高尔夫是使用若干支球杆，用尽量少的杆数在通常为十八洞的球场打球，在各个球洞连续击球进洞的运动。

> 2、德国《杜登大辞典》( DUDEN )这样来解释高尔夫：（源于苏格兰的一项运动）用硬橡胶球和球杆在草地上玩的一种游戏，目的在于用尽可能少的杆数将球击入各个球洞中去。

> 3、《中国大百科全书》体育卷（1982年）版用一句话为高尔夫球下了定义：以棒击球入穴的一种球类运动。

> 从上述这些引证已大致可以明晰高尔夫的定义。

> GOLF（高尔夫）是由英文Green(绿色)，Oxygen(氧气), Light(阳光)， Foot(步行)的第一个字母缩写而组成的；寓意着在明媚的阳光下，踩着绿色的草地，呼吸着新鲜的空气，在大自然的怀抱里，悠闲自得地边散步边打球。

> G代表绿色(Green): 绿色为大自然的主色，在绿意盎然的大自然的环境中，打高尔夫是回归大自然，享受大自然。而Green除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果岭”，这就是绿中之绿所在。

> O代表氧气(Oxygen):氧气是人类生命中不可缺少的三元素之一，有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此充满生机，朝气蓬勃，打高尔夫球，就其运动量与强度来看，在生理学上叫做“有氧运动”。

> L代表阳光（Light）:阳光是一切生命的开始，享受阳光就是享受生命。

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