2015年安徽省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办最新考试试题库(完整版)

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导游考试题及答案

导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在带领游客游览时，遇到游客身体不适，应该首先：A. 继续带领游览B. 立即联系医疗救助C. 让游客自行处理D. 让游客休息一会儿答案：B2. 导游员在讲解景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行讲解D. 随意讲解答案：C3. 导游员在接待外宾时，应该：A. 使用自己的母语B. 使用外宾的母语C. 使用英语D. 使用手势答案：B4. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 直接拒绝B. 耐心倾听并积极解决C. 让游客自己解决D. 忽略不计答案：B5. 导游员在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 阻止游客购物答案：C6. 导游员在带领游客参观博物馆时，应该注意：A. 让游客随意拍照B. 禁止游客拍照C. 让游客随意触摸展品D. 禁止游客触摸展品答案：D7. 导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该注意：A. 让游客随意选择座位B. 指定游客的座位C. 让游客自由活动D. 确保游客的安全答案：D8. 导游员在带领游客用餐时，应该注意：A. 让游客随意点餐B. 推荐当地的特色美食C. 让游客自己解决D. 强制游客吃团餐答案：B9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 让游客随意走动B. 跟随游客C. 保持团队的秩序D. 忽视游客的安全答案：C10. 导游员在接待游客时，应该：A. 保持严肃B. 保持微笑C. 保持冷漠D. 保持距离答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游员在讲解景点时，应该注意以下哪些方面：A. 语言的准确性B. 讲解的生动性C. 讲解的逻辑性D. 讲解的简洁性答案：ABCD3. 导游员在处理游客投诉时，应该采取以下哪些措施：A. 认真倾听B. 积极沟通C. 及时反馈D. 寻求解决方案答案：ABCD4. 导游员在带领游客购物时，应该做到以下哪些：A. 尊重游客的选择B. 提供购物建议C. 避免推销商品D. 确保商品的质量答案：ABCD5. 导游员在带领游客用餐时，应该注意以下哪些方面：A. 了解游客的饮食习惯B. 提供合适的餐饮建议C. 确保餐饮的卫生D. 尊重游客的宗教信仰答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。

导游应变能力试题及答案

导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。

如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。

2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。

如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。

我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。

3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。

然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。

我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。

在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。

4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。

我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。

然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。

如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。

5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。

如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。

如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。

安徽省导游资格考试(导游实务)模拟试卷13(题后含答案及解析)

安徽省导游资格考试（导游实务）模拟试卷13(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题单选题1．一名游客购物回饭店后，因对商品质量不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。

A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换正确答案：B2．应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意()。

A．赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花B．客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C．应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛D．宴席结束时应等男主人从座位上站起后，一起离席正确答案：A解析：应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花。

3．造成近年来世界各国的国内旅游中散客比重愈来愈大的重要原因是()。

A．人们的生活水平普遍提高B．人们的旅游知识愈来愈多C．游客中的中青年人数增加D．国内的旅游景点吸引力大正确答案：C解析：散客旅游迅速发展的主要原因是：游客中，中青年人数在增加。

他们中相当多的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。

4．导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。

A．支持领队的工作B．避免正面的冲突C．尊重领队D．提供心理服务正确答案：C5．104°F相当于()℃。

A．30B．35C．32D．40正确答案：D6．导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是()。

A．旅行社名称、人数B．团号、餐次及特殊要求C．用餐日期和标准D．来华目的及旅游者的爱好正确答案：D7．旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应( )。

A．告知游客已购买的商品不能退货B．告知游客自行解决C．告知游客不属于自己的工作范畴D．积极协助游客同商店联系，解决问题正确答案：D8．在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前( )分钟到达机场。

导游业务试题库单项选择题附带答案

导游业务单项选择题第一章02X1001 （）原则是导游服务的出发点。

A．满足游客要求B．经济效益C．按合同办事D．合理而可能的原则02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

A．汉B．唐C．宋D．明02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标A．增进国际交流B．与客户联络感情C．注重经济效益D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。

A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活动的计划性D．顾客满意度02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。

A．1923 B．1925 C．1950 D．1978第二章102X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A．敬业精神B．知识结构C．技能水平D．身体素质02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。

A．业务围B．职业性质C．使用语言D．技术等级日开始正式实行。

1月6）年我国《导游服务质量》标准于（02X2009A．1995 B．1996 C．1997 D．199802X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。

A．追求社会效益B．牺牲个人利益C．牺牲旅行社利益D．规化服务第三章102X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心容。

A．沿途导游讲解B．景区景点讲解C．文化娱乐活动D．品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。

A．地陪B．全陪C．领队D．宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中，不属于地陪工作围的是（）。

A．景点讲解B．购物促销C．集中交运行D．分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。

导游技巧口试题

导游技巧口试题目1．简述团体游客分房技巧。

2．在去飞机场送团途中，游客张先生发现自己的照相机遗留在酒店了，他要求旅游车立即掉头回酒店去取，如果你是导游该如何处理？3．游客王先生不听导游劝阻，擅自攀爬则岔石林的岩壁，由于石壁湿滑被困，消防官兵耗时两小时才将王先生安全救下来。

被救的王先生一脸尴尬的回到旅游车上，面对王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是导游该说些什么？4．游客李女士在旅游途中，迷恋草原美景，不听导游劝阻进入牧民草场，不慎被狗咬伤，如果你是导游，此时该怎样做？5．如何安排旅游者用好第一餐？6．如何向云南游客介绍酒泉夜光杯？7．一上海旅游团将要入住玛曲赛日隆酒店，导游得知由于自来水厂设备损坏，酒店停水，而且也无法洗澡。

时值夏日，天气较热，游客经过一天的参观很是疲惫，全车的客人都打算回酒店后好好洗个热水澡早早休息。

如果你是导游，此时该如何向客人解释？8．在桑科草原用餐时，一位客人从一盘爆炒牛犊肉中挑出一根又长又粗的牛毛，作为导游，此时你会说些什么？9．在参观陇粹堂特产商店时，一位游客不慎将一尊“飞天”陶瓷艺术品的飘带摔掉一角，如果你是导游该如何处理？10．某日下午三点，由于突发暴雨，莫高窟关闭，致使一个台湾大学教师旅游团无法参观，而该团第二天早上九点必须乘坐航班前往新疆。

全团游客万分沮丧，心情低落，如果你是导游该怎么处理这种情况？如何安排游客的空闲时间？11．江苏地陪导游小张第一次带台湾团，缺乏经验，在行程的最后一天向全团的每位游客送了一把苏绣工艺小伞。

全团游客哗然，游客李太太更是对小张大声指责，而小张则不知所措。

如果你是全陪，此时该如何向游客解释？12．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。

导游考试试题

一、选择题1.在导游工作中，遇到游客突发疾病，以下哪种做法是正确的？A.立即联系医疗急救机构，并协助游客进行必要的急救措施。

（正确答案）B.告知游客自行前往医院就诊，导游不承担任何责任。

C.忽略游客状况，继续按照原定行程进行游览。

D.责怪游客没有提前告知健康状况，拒绝提供帮助。

2.导游在讲解历史文化景点时，应重点强调哪方面的内容？A.景点的商业价值和现代发展。

B.景点的历史背景和文化内涵。

（正确答案）C.导游个人的感受和经历。

D.与其他景点的相似之处。

3.在带团游览过程中，导游发现一名游客走失，以下哪种做法是正确的？A.立即报警，并通知旅行社，同时尝试联系走失游客。

（正确答案）B.认为游客会自行返回，不采取任何行动。

C.责怪走失游客不遵守规定，继续带其他游客游览。

D.放弃寻找，直接结束当天的游览行程。

4.导游在接待外国游客时，应特别注意哪方面的礼仪？A.只关注本国游客的需求，忽略外国游客。

B.尊重外国游客的文化习俗和宗教信仰。

（正确答案）C.强迫外国游客接受本国的文化和习惯。

D.对外国游客的言行进行嘲讽和批评。

5.以下哪种情况属于导游的职责范围？A.为游客提供个人购物服务。

B.在游览过程中向游客推销商品。

C.确保游客的人身安全和财产安全，提供必要的帮助和指导。

（正确答案）D.代替游客决定游览路线和活动安排。

6.导游在讲解自然景观时，应注重哪方面的描述？A.景观的商业开发潜力和价值。

B.景观的自然特征和美学价值。

（正确答案）C.导游个人的喜好和感受。

D.与其他自然景观的对比和评价。

7.在导游工作中，遇到游客提出不合理要求时，以下哪种做法是正确的？A.无条件满足游客的所有要求。

B.严厉拒绝并批评游客的不合理要求。

C.耐心解释并委婉拒绝，同时提供合理的替代方案。

（正确答案）D.忽略游客的要求，继续按照原定计划进行。

8.导游在接待游客时，应保持怎样的态度？A.高傲自大，对游客的提问不屑一顾。

B.热情友好，耐心解答游客的疑问。

2015年湖北省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办最新考试试题库

A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
8、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
19、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
20、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
15、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
16、导游服务最突出的特点是（）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
1、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
2、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
C海外组团社 D接待社
28、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
29、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
5、导游服务的特点归纳起来有如下几点()

2015年台湾省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办必过技巧

1、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则2、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分3、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变4、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担5、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微6、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区7、我国素食大发展时期是( )。

A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝8、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商9、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳10、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪11、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年12、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章13、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后14、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花15、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

2015年导游资格考试导游业务真题解析版

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力参考答案：C 第 14 题：对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到( )。 A.坚决予以拒绝 B.假装听不见 C.报告上级领导 D.让领队予以解决参考答案：A 第 15 题：散客包价旅游是指( )名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。 A.9 B.10 C.12 D.15 参考答案：B 第 16 题：导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。 A.客观性原则 B.针对性原则
A.整体性 B.地域性 C.可创性 D.民族性参考答案：A 第 23 题：在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于( )。 A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称参考答案：A 第 24 题：调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。 A.触景生情法 B.分析法 C.转移注意法 D.补偿法参考答案：B 第 25 题：一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。 A.退还 20%
C.计划性原则 D.灵活性原则参考答案：D 第 17 题：导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫( )。 A.错接 B.空接 C.漏接 D.失误参考答案：A 第 18 题：综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善的旅游地。 A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能来源参考答案：B 第 19 题： CAl561 指代的是( )。 A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

导游现场考试测试题及答案(3).doc

导游现场考试测试题及答案(3)2017年导游现场考试测试题及答案(3)1、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办?[参考提示]1、一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。

你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。

这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。

2、如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。

2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办?[参考提示]1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。

2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

3、导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?[参考提示]1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。

态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。

2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。

4、游客出错时，导游员该怎么办?[参考提示]1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。

如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。

2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。

这样的说法既主动，又能使游客接受。

3、要使游客同意你们的观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。

导游实操考试题目及答案

导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。

（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。

（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。

安徽省滁州市导游资格导游业务专项练习(含答案)

安徽省滁州市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。

A.热情B.积极C.真诚D.诚实2.第35题一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

3. 针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。

A.安排其车厢后排座位B.提醒起旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药4.第48题航空公司的航徽标志是“春雨和小燕子”的是（）。

5.第15 题导游人员，是指依照（）的规定，取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

A.《导游人员管理条例》，导游证B.《旅行社管理条例》，导游证C.《导游人员管理条例》，导游资格证D.《旅行社管理条例》，导游资格证6.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。

A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药7.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写《零散旅游者登记表》。

A.计调部B.散客部计调部C.散客部D.计调部散客部8.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导9. 导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A. 错接B. 漏接C. 空接D. 正常10.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。

A.按旅游合同执行B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作11.“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是( )。

A.触景生情法B.制造悬念法C.启示联想法D.创造意境法12.第36题对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。

安徽省导游资格考试(导游实务)模拟试卷11(题后含答案及解析)

安徽省导游资格考试（导游实务）模拟试卷11(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题单选题1．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。

A．领队和行李员B．地陪和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：B解析：地陪人员负责旅游团到达后的具体接待事宜，在旅游目的地，地陪是最了解情况的，因而由地陪和行李员清点行李最为合适。

2．导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。

A．支持领队的工作B．避免正面的冲突C．尊重领队D．提供心理服务正确答案：C3．面对个别旅行者恶意攻击和污蔑我国的言论，导游员应该()。

A．不卑不亢，求同存异B．请领导协助解决C．耐心解释D．严正驳斥正确答案：D4．导游服务是一门艺术，集中体现在()之中。

A．导游讲解B．导游手法C．聚谈技巧D．应对技能正确答案：A解析：导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

5．导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。

A．错接B．误接C．漏接D．空接正确答案：C6．导游员在制订活动日程时，要( )。

A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C．将自己最喜爱的景点安排给旅游者D．安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合正确答案：D7．旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该( )。

A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出，概不退换C．婉言拒绝D．请旅游者自行解决正确答案：A8．导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。

A．旅游协议B．旅游团成员的意见C．组团社的意见D．接待社的意见正确答案：A9．乘坐沿海和长江客轮，持全价票旅客可随身携带免费行李( )千克。

导游应急处置题

金牌导游比赛《导游应急处理》复习提纲一、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘坐加班机提前离开某地，在这种情况下，导游员应该怎样做才能使客人谅解？参考答案：1、首先应求得全陪与领队（或团中有影响的旅游者）的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持；2、尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基础了解；3、要及时通知下一站（也可以提醒旅行社有关部门与下一站联系）；4、向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；5、必要时经旅行社领导同意可采取加餐、赠送小纪念品等物质补偿的方法以示歉意；二、导游员按计划到机场接回一个无全陪的旅行团，抵达饭店登记住宿时方发现，此团并非自己应接的团。

此时，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、详细了解、核对团队代号、名称、人数以及旅游者的姓名，弄清错误的原因；2、了解应接团队的去向及接待单位，尽快取得联系；3、若两团均属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换；4、若两团不属同一家接待社接待，地陪则应交换团队，并实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉；三、某旅行团突然接到通知，该团所要乘坐的班机临时晚点，要求该团导游员适当安排该团客人的活动，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；2、向客人解释，并做出相应安排；3、如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐；4、若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；5、如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。

四、一位客人在到达目的地机场后，发现其行李丢失了，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。