销售实战话术11
绝对成交的销售话术
绝对成交的销售话术引言：在销售行业中，成交是每个销售人员都追求的目标。
然而，要想实现绝对成交并不容易。
本文将为您介绍一些有效的销售话术，帮助您在销售过程中取得绝对成交。
一、了解客户需求1. 您好，我是XX公司的销售代表，可以了解一下您的需求吗？2. 您对我们的产品有什么特别的要求吗？3. 请问您对产品的使用场景有什么要求吗？二、展现产品优势1. 我们的产品具有独特的功能，可以满足您的需求。
2. 和其他竞争对手相比，我们的产品具有更高的性能。
3. 我们的产品有多种配置可供选择，可以满足不同客户的需求。
三、解决客户疑虑1. 我们的产品经过严格的质量检测，可以保证其可靠性。
2. 如果您购买我们的产品，我们会提供一年的免费维修服务。
3. 如果您对产品不满意，我们可以提供无理由退货服务。
四、给出优惠措施1. 如果您现在购买我们的产品，我们可以给予10%的折扣。
2. 如果您购买大量产品，我们可以给予额外的优惠。
3. 我们可以为您提供定制化的服务，满足您的个性化需求。
五、加强购买决策1. 我们的产品在市场上享有很高的声誉，得到了大量客户的好评。
2. 目前，我们的产品销售情况非常火爆，很多客户都在购买。
3. 购买我们的产品可以为您带来更高的效益和回报。
六、提供售后服务1. 如果您在使用过程中遇到任何问题，我们会第一时间为您提供帮助。
2. 我们有专业的售后团队，可以为您解决各种售后问题。
3. 无论何时何地，您都可以随时联系我们的售后服务人员。
七、总结和确认1. 我们的产品符合您的需求，您是否愿意购买？2. 您对我们的产品还有其他疑问吗？3. 如果您决定购买我们的产品，请告诉我们您的联系方式，我们会尽快为您安排发货。
结语：通过以上的销售话术，我们可以更好地与客户沟通，了解他们的需求并解决他们的疑虑，从而实现绝对成交。
同时，在销售过程中，我们也要注意与客户建立良好的关系，提供优质的售后服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
销售人员20个顶级实战销售话术
销售人员20个顶级实战销售话术销售人员20个顶级实战销售话术1、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4、优惠成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
5、预先框视法在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。
珠宝销售50个实战话术(项链类)
珠宝销售50个实战话术(项链类)以下是一些在珠宝销售中使用的50个实战话术，可以帮助销售人员更好地与客户沟通和交流。
1. 介绍项链：这款项链由高品质的材料制成，外观精美，非常适合各种场合佩戴。
2. 引起兴趣：您是否喜欢戴珠宝？这款项链会让您更加迷人。
3. 强调优势：这款项链可以提升您的气质和自信，让您在人群中脱颖而出。
4. 询问需求：您通常佩戴什么类型的项链？5. 满足需求：这款项链正好符合您的品味和需求。
6. 提供建议：推荐一款热卖的项链，非常受欢迎且时尚。
7. 与客户建立联系：您喜欢这款项链的设计吗？8. 强调材质：这款项链采用纯银，非常耐磨和抗氧化。
9. 描述细节：项链上镶嵌的水钻非常明亮，会给您独特的光芒。
10. 引领客户：您试戴一下吧，效果更好。
11. 根据客户喜好进行推荐：根据您之前描述的，这款项链应该很适合您。
12. 询问价格预算：您能分享一下您的价格预算吗？13. 介绍价格：这款项链的价格与其精致的设计和高品质的材料相匹配。
14. 强调物有所值：这款项链的质量非常好，物有所值。
15. 比较优势：与其他类似款式相比，这款项链更加独特和特别。
16. 提供附加条件：购买这款项链还可享受免费保养或维修服务。
17. 强调售后服务：如果您在使用过程中有任何问题，我们都会提供完善的售后服务。
18. 回答疑问：这款项链是否防过敏？19. 描述适用场合：这款项链非常适合各种正式和休闲场合。
20. 推荐配饰：这款项链可以与我们的耳环或手链配套搭配，效果很好。
21. 强调礼物的选择：这款项链是一个非常好的礼物选择，能够给亲朋好友带来惊喜。
22. 提供定制服务：如果您有特殊的需求，我们也可以提供定制款项链。
23. 引导客户做出决策：您觉得这款项链对您而言是不是一个不错的选择呢？24. 询问其他需要帮助的地方：除了项链之外，您还需要了解其他款式吗？25. 提供购买建议：现在正值特惠活动期间，购买这款项链将享受折扣优惠。
常用的销售话术
常用的销售话术
1. “您看这产品多棒啊，就像您口渴时遇到的那杯清泉，能瞬间解决您的问题呀！比如您想买个手机，咱这手机性能超好，拍照也清晰，不就正适合您嘛！”
2. “哇塞，这价格简直太划算了吧！就跟天上掉馅饼似的，您还不赶紧抓住机会？就像上次小王，犹豫了一下就没了，多可惜呀！”
3. “您想想啊，用了这个东西之后，您的生活会变得多么便利呀，就好像给您的生活开了个便捷通道！比如买个智能音箱，喊一声就啥都能搞定啦！”
4. “这质量您绝对放心啦，那可是杠杠的！就如同坚固的城堡一样可靠呀！您看隔壁老张买的那个，用了好多年都没问题呢！”
5. “哎呀，您现在不买可就亏大了呀！这机会就像流星一样转瞬即逝呀！好比那次促销活动，错过了就没了呀！”
6. “您用了这个产品，保证您会爱上它的，就像爱上一个人一样无法自拔呀！就像小李用了咱这护肤品，皮肤变得超好，天天跟别人推荐呢！”
7. “这可是最新款哦，走在潮流前线呢！就像时尚的弄潮儿一样引领风尚呀！您看那些时尚达人不都抢着要嘛！”
8. “哇，这功能也太强大了吧，简直就是您的贴心小助手呀！比如您开车的时候，导航多方便呀！”
9. “您别再犹豫啦，现在决定就是最正确的呀！就像站在十字路口选对了方向一样重要呀！之前有个客户犹豫半天，后来都后悔了呢！”
10. “这服务多周到呀，让您感觉像在家里一样舒服自在呢！就像去了一个超棒的酒店一样享受呀！您想想是不是这个道理呀！”。
家具销售50个实战话术范文
家具销售50个实战话术范文作为一名家具销售员，与客户有效沟通是非常重要的。
下面是50个家具销售的实战话术范文，供你参考：1.您好，欢迎光临！我是家具销售员，请问有什么可以帮助您的？2.如果您有任何关于家具的问题，请随时问我。
3.这是我们最新款的沙发，它结合了时尚与舒适，你会喜欢的。
4.这张餐桌是由实木制成的，非常耐用，您会对它很满意的。
5.您是否喜欢这套卧室家具？它的设计非常精致。
6.这个茶几可以与您的沙发很好地搭配，您会觉得非常合适。
7.这种颜色的床单会与您的卧室装饰很好地融合在一起。
8.这个书架可以容纳很多书籍和装饰物，它将为您的客厅增添一份雅致。
9.我们的家具都经过严格的质量检查，您可以放心购买。
10.如果您对这把椅子没有兴趣，我可以给您介绍其他款式。
11.这个储物柜可以帮助您整理衣服和鞋子，使您的房间更有条理。
12.这个柜子的尺寸非常适合您的客厅，它既实用又美观。
13.这张桌子可以容纳多人用餐，非常适合家庭聚会。
14.这个挂衣架非常结实，可以放置您的外套和包包。
15.这个鞋架可以帮助您整理鞋子，让您的门厅整洁有序。
16.我们的家具都可以根据您的要求进行定制。
17.您可以在我们店里找到各种风格的家具，从现代到古典都有。
18.这个备忘录板可以帮助您记录重要的事情，非常实用。
19.这个装饰画可以为您的客厅增添一份艺术氛围。
20.这个落地灯可以为您的角落增加一些亮度。
21.这个床垫可以给您提供舒适的睡眠体验。
22.这个电视柜可以容纳您的电视和电视机顶盒。
23.这个餐椅设计简约，非常适合现代家居风格。
24.您是否对这款沙发的颜色感兴趣？我可以为您提供更多选择。
25.这个衣架可以帮助您挂放衣服，让您的衣柜更整洁。
26.这张桌子的设计非常独特，您会在朋友中引人注目。
27.这个沙发床可以给您的客人提供一个舒适的睡眠空间。
28.这个鞋柜可以帮助您整理鞋子，让您的门厅更干净整洁。
29.这个书桌的设计非常人性化，适合学习和工作。
10个经典销售成交话术(通用版本案例参考)
10个经典销售成交话术(通用版本案例参考)这是一个关于销售话术的通用版本案例参考文章。
以下将介绍10个经典销售成交话术，希望对销售人员提供一些实用的技巧和方法。
请留意文章排版整洁美观，语句通顺，给读者良好的阅读体验。
销售话术1：建立互惠关系在销售过程中，建立互惠关系是至关重要的。
通过表达对客户的关心和关注，例如：“我们公司一直致力于为客户提供最适合的解决方案，您的需求对我们来说非常重要”，可以使客户感受到你对他们的关心，从而增加他们对你产品的信任感。
销售话术2：强调产品特点客户在购买产品时，关注的是产品的特点和优势。
在销售过程中，强调产品的特点和优势是必不可少的。
例如：“我们的产品拥有先进的技术，可以帮助您节省大量时间和成本”，这样的话术可以使客户更加了解产品的价值，并增加他们的购买意愿。
销售话术3：创造紧迫感在销售过程中，创造紧迫感可以促使客户做出购买决策。
例如：“我们目前正处于优惠活动期间，限时折扣只剩下最后一天，您不容错过！”这样的话术可以增加客户的购买动力，并促使他们迅速做出决策。
销售话术4：提供解决方案客户在购买产品时，希望得到解决问题的方案。
在销售过程中，提供解决方案是非常重要的。
例如：“我们的产品可以解决您当前面临的问题，并带来更高的效率和利润”，这样的话术可以使客户了解到你的产品能够解决他们的问题，增加他们的购买意愿。
销售话术5：定制化产品根据客户的需求，定制化产品可以提供满足客户特定需求的解决方案。
例如：“我们公司可以根据您的需求量身定制产品，以满足您的特殊需求”，这样的话术可以使客户感受到你对他们需求的重视，增加他们对产品的兴趣和购买欲望。
销售话术6：克服客户疑虑在销售过程中，客户常常会有疑虑和顾虑。
作为销售人员，克服客户疑虑是必要的。
例如：“我们公司有多年行业经验和大量成功案例，我们的产品质量和信誉是有保证的”，通过提供公司的信誉和成功案例，可以让客户更加相信你的产品和服务。
20个顶级实战销售话术
20个顶级实战销售话术1. 用情感引起共鸣：提问和回答方式可以加深与客户的情感共鸣。
例如：“您是不是也曾经感受过购买一件心仪的商品的喜悦？”这样的问题能够让客户在思考的过程中产生共鸣，并增加购买欲望。
2. 具体描述产品特点：当介绍产品时，尽量用具体的数据和案例来描述产品的特点和优势，而不是泛泛地说。
例如：“我们的新产品在测试中获得了98%的用户满意度，凭借先进的技术和独特的设计，它能够提供更快、更稳定的性能。
”3. 引用客户案例：引用其他客户的成功案例，能够提高客户的信任度和购买欲望。
例如：“我们的产品已经帮助了许多公司提升销售额，比如ABC公司，他们使用我们的产品后销售额增长了30%。
”4. 制造紧迫感：使用限时优惠或者限量销售的策略，可以创造购买的紧迫感。
例如：“目前我们有限量的特别优惠，只有前100位客户可以享受到，不想错过的话，赶快行动吧！”5. 提供免费试用：给客户提供免费试用的机会，让他们亲自体验产品的价值和优势，提高购买的决策力。
例如：“我们为您提供一周的免费试用期，您可以在试用期内充分了解产品的优势，并判断是否适合您的需求。
”6. 软性拒绝：当客户对产品提出异议或者要求折扣时，可以巧妙地用软性拒绝来回应。
例如：“我们的产品经过精心设计和制作，品质和性能都是无可挑剔的，所以我们无法提供折扣。
不过，我们可以给您提供额外的售后服务和优先支持。
”7. 适度赞扬客户：在销售过程中，适度地赞扬客户以及他们的判断力和决策能力，能够增加客户的自信心和认同感。
例如：“您真是个明智的选择者，您对产品的判断非常准确，感谢您的支持。
”8. 明确对比竞争对手：当客户关心竞争对手的产品时，可以明确指出自己产品与竞争对手的区别和优势。
例如：“我们的产品不仅在性能和品质上遥遥领先，而且我们还提供了更完善的售后服务和技术支持。
”9. 利用问询法引导决策：在客户对购买意向动摇不定时，可以使用问询法来引导他们做出决策。
销售技巧话术大全
销售技巧话术大全销售技巧话术是销售人员在与客户沟通时使用的表达方式和技巧。
下面是一些常用的销售技巧话术大全：1. 打开话题：- “您好！我是XX公司的销售代表，我们最近推出了一款新产品，我想与您分享一下。
”- “我注意到您对我们的产品很感兴趣，想不想了解更多详细信息？”- “听说您对我们的竞争对手很满意，我有一些关于我们产品的特点和优势想要和您分享。
”- “您有几分钟时间吗？我可以解答您可能有的关于我们产品的问题。
”2. 引发兴趣：- “这款产品具有独特的功能/设计，能够解决您遇到的问题。
”- “我们的产品在市场上有较高的评价，很多客户都反馈说使用后效果很好。
”- “这款产品经过多次改进，现在已经是市场上相对完美的选择。
”- “我们的产品具有竞争力的价格，并且质量也得到了认可。
”3. 了解需求：- “请问，您现在对这款产品有哪些具体的需求和期待？”- “您对我们的产品的功能/性能有哪些要求？”- “有没有什么让您不满意的地方，我们可以提供改进或协助？”- “您正在寻找什么样类型的产品，我们可以提供相关建议和产品介绍。
”4. 推销产品：- “我们的产品可以满足您提到的需求，而且我们还可以提供独特的功能/设计。
”- “这款产品已经在市场上取得了很大的成功，我们有很多客户都对它赞不绝口。
”- “由于我们采用了最新的技术/材料，产品的性能和质量相当出色。
”- “购买我们的产品可以为您带来很多效益，例如提高工作效率/降低成本等。
”5. 解决疑虑：- “我们的产品经过严格的测试和质量控制，为了保证产品的可靠性和安全性。
”- “对于我们的产品，我们提供了良好的售后服务和保修政策。
”- “我们有很多成功的案例和客户反馈证明我们的产品的性能和质量。
”- “如果您对产品还有任何疑问，我们可以安排专门的人员进行详细的解答和演示。
”6. 提出购买建议：- “根据您的需求和预算，这款产品是您的最佳选择。
”- “考虑到类似产品的市场价格和性能，我们的产品具有较高的性价比。
10个经典销售成交话术(通用版本案例参考)
1. 前言在销售过程中，成交话术是销售人员必备的利器。
通过恰当的话术，销售人员可以更加有效地与客户沟通，促成交易的达成。
本文将介绍10个经典销售成交话术，并结合实际案例进行分析，帮助销售人员在实战中更好地运用这些话术。
2. 制造共鸣在与客户沟通时，首先要做的是制造共鸣，让客户感受到你的产品或服务与他们的需求和愿望有关联。
当客户提到他们的困扰和需求时，你可以使用“我完全明白您的感受，因为我们之前的客户也曾遇到过同样的问题。
”这样的话术能够让客户感受到被理解和认同，从而增加他们对你的信任和好感。
3. 解决客户疑虑在销售过程中，客户常常会有各种疑虑和顾虑。
这时，销售人员需要善于使用话术来解决客户的疑虑，增加他们的购买意愿。
当客户担心产品质量时，你可以使用“我们的产品经过了严格的质量检测和认证，可以提供长期的售后服务。
”这样的话术能够让客户感到放心，增加他们购买的信心。
4. 引导客户行动促成交易的关键在于引导客户采取行动。
在这一过程中，销售人员需要善于使用话术来引导客户做出购买决定。
当客户表达购买意向但犹豫不决时，你可以使用“现在下单，我们将为您提供优惠价和快递服务。
”这样的话术能够刺激客户的购买欲望，促使他们立即行动起来。
5. 案例分析：销售人员通过以上话术成功促成了一笔重要的交易。
通过制造共鸣、解决客户疑虑和引导客户行动，销售人员成功地与客户建立了信任和认同，促使客户最终决定购买产品。
这个案例充分说明了话术在销售中的重要性。
6. 激发需求了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要善于使用话术来激发客户的需求，让他们意识到自己确实需要你的产品或服务。
当客户表达犹豫时，你可以使用“您可以想象一下，拥有了我们的产品后，您将会得到怎样的便利和好处。
”这样的话术能够让客户意识到自己的需求，从而增加他们的购买欲望。
7. 创造紧迫感在销售过程中，创造紧迫感是促成交易的有效手段。
通过使用话术来强调产品的特别优惠或限时促销，可以激发客户的购买欲望，促使他们尽快下单。
终端实战销售技巧特训销售话术集锦
1、我们笑颜以对,客户毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看;示范案例：客户：“我随便看看;”导购：“好的,您先看看,我就在附近,有需要您随时叫我;”装作要走的样子,然后突然回头说：“对了,先生这边两款是我们的畅销款,您可以好好看看;”给客户指出重点考察对象,做第一次推介走开后,她一边假装忙自己的事,一边留意客户举动;选择接近客户的最佳时机客户没有相应举动,她在两分钟内递上一杯水,并借机说：“先生,天气很热,您喝杯水消暑,您是哪个小区的,我们这有不少附近小区的实景图片,待会可以给您看下;您看这套产品您感觉怎么样,它是我们店的主打产品···”创造接近客户的机会,积极引导客户2、客户进店后,直接问价格：这款多少钱示范案例：导购：“您好,欢迎光临志邦厨柜;”客户：“哦,这套不错,多少钱啊;”导购：“您的眼光真不错,这套叫米兰印象,钢琴烤漆···”避开价格谈产品客户：“别讲那么多,你们有什么优惠”导购：“先生,您来的真是时候,我们现在全国做统一活动,3000减1000,多买多减;对了,您是注重产品款式还是功能”巧妙回答客户问话,同时做话题引导,掌握主动权客户：“当然都重要,但也得看价格;”导购：“那肯定的了;您看这款除了外观设计时尚别致,还有可以简餐的吧台···”强化产品卖点客户：“这个很贵吧;”导购：“先生,您的户型图带了没有,我可以帮您看下,待会给您算个报价;”在算价过程中导购再次进行了深入介绍;随时寻找时机,引导关注价值3、听完导购介绍,客户什么都不说,就走了;示范案例：导购：快步向前,“女士,您先别急着走好吗真是抱歉,请问是不是我们这几款厨柜您都不喜欢,还是我的介绍不到位,所以您没兴趣继续看下去调整自己,放低身段不过我确实是真心希望能帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求,我也好给您有针对性的推荐···”重新探询客户需求4、客户进店后看了看说：你们的样品怎么这么少示范案例：导购：真是抱歉,女士;由于店面空间有限,我们的确出样不多;表达尊重和认同但是您可以详细看下,我们这几款产品都是目前公司的经典样品,销量非常好;转化不利而且这里的样品涵盖了几乎全部装修风格,对了,您家是做什么风格创造销售机会5、客户进店后,要求直接算价格,不需要产品讲解,算完就走;示范案例：客户：“你帮我算下这套烤漆的价格,我赶时间;”客户指着香奈儿;导购：“哦,女士,您真有眼光,这套是我们公司的明星产品···”第一次创造机会讲解产品客户打断导购的话,“我就算下价格,我赶时间呢”;导购：“那好,女士,您稍等,我拿下笔纸;”迅速拿来,导购注意到客户手里的欧派单页,“女士,您是不是刚也在欧派算过呀,您选得都是大品牌呢;”争取客户好感“您在他家算的也是类似这款的吧,不过我要跟您说下哦,我们这款出样是金属烤漆的,您在他家看的样柜是钢琴烤漆的···”差异化讲解客户：“哦,我看看再说,你快点;外面车等着呢;”导购：“好的,女士,这是我的名片,您今天没时间就不耽误您了,有需要您可以给我电话,您这边也给我留个联系方式吧···”将报价、单页等放入手提单交给客户;留下联系方式6、客户看中产品,但却说要回去跟家人商量一下再决定;示范案例：客户：“我回去跟我爱人商量一下;”导购：“先生,您真是很体贴,毕竟厨柜是女士用的多,跟夫人商量肯定是需要的;只是我们活动今天就要结束了,我怕您错过活动优惠非常可惜,您要只是想跟夫人商量下,没有其它疑虑的话,我建议您可以电话夫人沟通下;”表达尊重和认同；探寻原因；验证购买真实性客户：“没关系的,我回去商量下,还是要让她过来看才能决定的;”导购：“那您看这样,因为活动明天开始就不能享受了,我建议您可以先预定这项活动名额,后期夫人过来看后不满意,我们在一周内可以退还您的定金,这样您也没有任何损失;万一夫人喜欢,您又不会错失活动优惠,您看行吗”促进当下购买7、客户：我再考虑一下;示范案例：客户：“我再考虑下;”导购：“女士,这套产品这么符合您的要求,您还要考虑什么呢”临门一脚,敢于发问；探寻疑虑,寻找真相客户：“我还是觉得价格有些高了;”引导客户说出真实想法,对症下药导购：“女士,这套产品它本身就是高端产品,所有的配置都是顶配,价格这块是绝对经得起检验的;您可以看下,照今天的政策算下来已经便宜了2000多元了,而且您的水槽也不需要额外再买···”特殊诱导法如果客户无法决定当下购买,给予选购标准,吸引再次进店;8、客户认可我们的产品和服务,但是没有做出决定而离开;示范案例：导购：“女士,这套厨柜不管风格还是功能等方面都与您的需求非常吻合,并且我也感觉得出来您也挺喜欢的;可您说您要再考虑一下,当然这个我也能理解,毕竟厨柜单品值这么高,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教下,您现在主要考虑的是···”微笑目视客户并引导其说出真实想法9、客户说不急,你们活动不是一天两天,我等下次再说;示范案例：客户：“我下次再过来吧;”导购：“先生,您这边不是很快就要动工了吗您也知道厨柜是第一个进场测量的产品,您如果定晚了,会影响您的施工的;”确定装修时间客户：“不急,还有段时间开工呢;”导购：“可是我们活动也即将结束了,您这边如果没有什么问题可以先预交定金把活动政策抢下来,后期等您正式开工了,再详细挑选都可以;”制造紧迫感客户：“不用了, 你们活动每天都做的;说不定5·1有更优惠的;”导购：“是的,先生,活动的确很多,如果您真的担心5·1有更优惠的,我们可以给您承诺,给您做全程价保,确保您只要签单前不管遇到我们什么活动您都享受最低的那个;但是您要知道,3·15是消费者日,是建材行业最重要的活动时间,也是全年价格最低的,以后再有活动都不可能比这个便宜了;您看,我们给您收据上备注价保说明,您就放心吧;”解决后顾之忧10、客户：你们的品牌哪里的,我都没听过;示范案例：客户：“你们哪里的牌子,我都没听过;”导购：“不好意思先生,看来我们的工作还没有做到位;我们是上海的品牌,生产基地在安徽合肥,是中国橱柜前三强品牌;检讨自己,赢得客户认同和好感之前您之所以没听过,可能由于我们品牌的营销战略导致,我们之前是走中高端路线,只在大中城市有专卖店,现在随着地市生活水平的提高,我们也开始开发下面的市场;化不利为有利您可以看下,我们店面的出样都是公司的明星产品···”11、客户：你们的品牌跟相比哪个好示范案例：导购：“先生,您很有眼光,看的两个都是大品牌的;但是说实话,市面上的产品差异很大,单一评判谁好谁坏也不完全合理,导购也会自卖自夸,您说是吧适合自己的才是最好的;您可以看下,我们家的这款产品从它的工艺细节上更注重···”强化差异导购：“先生,也是一家不错的厨柜牌子,但是您要拿来跟我们比的话实在不好说,因为它相比我们家最大也是唯一的优势就是价格特别便宜,我们志邦是厨柜行业的领军企业,产品都是通过十环认证的,您看···”以退为进,曲线比较12、客户关注产品,质疑产品瑕疵;示范案例：客户：“呀,你们这里掉漆了;”导购：“女士,您不要惊讶,这个脱漆的地方是我们店面有意磕掉的,你可以试着用指甲抠一下;引导示范您看,这个点抠不掉了吧,我们的烤漆是3底2面18道工艺精致打造而成,即使不小心被磕碰到也是小块状脱落,不会大面积掉落,再说您不是用尖锐物品重力敲击,正常使用它是不会脱落的;另外,烤漆产品类似汽车表面的漆,就算脱落了是可以修复的,后期我们可以给您重新喷涂,恢复如新;”巧妙应答,解决忧虑13、客户：你们家的电器是贴牌的吧示范案例：客户：“你们的电器自己的吗贴牌的吧”导购：“先生,我们的电器都是志邦自主研发的品牌电器,您看我们跟帅康电器是战略合作,技术研发都是目前业内的领先水平;”指着宣传单页;曲线应答客户：“你们不是说专业做厨柜的吗,电器没有老板方太的专业;”导购：“先生,看来您还是比较了解厨柜和厨电企业的;实际上,志邦是一家专业的整体厨房研发制造企业;其实,您并不是在意是否贴牌,您在意的是产品到底好不好,这么跟您说吧,我们不会用电器砸了自己苦心经营十多年的厨柜品牌,这样不值得,您说是吗我们的电器都是通过国家3C强制认证的···”表达认同,获得好感；切中要害,解决忧虑14、客户打开柜子说：你们家的柜子什么味道是不是环保不达标啊示范案例：客户：“你们这个什么味道啊是不是不环保啊”客户打开柜体;导购：“哦,女士,不好意思,可能由于我们没有清理到位,您可以仔细闻下箱体,板材本身是没有异味的,有的也是木材的味道;我知道,现在人们买建材都非常关注环保,尤其担心产品是否含有甲醛;”阐明真相,分析原因客户：“是的,就是甲醛;”导购：“是的,我非常能理解,毕竟如果选用甲醛超标的产品会有损家人的健康;但是,您看下志邦的产品是全线通过十环认证的,您不用有任何担忧；再说甲醛实际上不像人们通常所说有难闻的味道,甲醛是无色无味的,但是表现为刺激性,尤其是眼睛,您可以凑近看看,并没有刺激性的感觉对吗···”分析对比,擅用道具15、客户：你们家的东西太贵了示范案例：客户：“你们这个太贵了;”导购：“先生,您刚刚也了解了这套产品,真的非常符合您的要求,而且并没有高出您的预算多少,活动已经很优惠了;您认为贵在哪里呢”分析原因,探寻真相客户：“还是高出我的预算2000多啊,你再便宜点吧;”通过对答,寻找到客户真实想法：议价导购：“···”对症下药16、客户：我先了解一下,暂时还不需要;示范案例：客户：“我先了解下,暂时还不需要;”导购：“哦,我们这次活动可是非常优惠的,而且产品的配置都是采用高配,可以说性价比特别高;您是暂时不打算装修呢还是想再多看看选择最合适的”探寻真实需求17、客户一会说产品不好,一会说不喜欢这个不喜欢那个,一会说价格太贵了,但是就是不离店;示范案例：导购微笑着对客户说：“女士,您考虑得非常周到,毕竟选择橱柜不是选择一件衣服,一定要综合衡量,但是说实话,根据您整个的需求来看,这套产品非常符合您的需要,可能您还不是百分百满意,但是天下哪有十全十美的东西呢您相信我,选择这套产品,您绝对不会后悔的···”给予信心,快速逼单18、客户几个人一同来看产品,但意见不统一;示范案例：客户是龙先生一家三口;集成灶导购介绍集成灶时,小龙先生很感兴趣,龙先生爱人坚决反对,最后龙先生没有购买集成灶;角色判断挑选厨柜时,龙先生的设计师给小龙先生电话推荐厨柜,在小龙先生打电话过程中,志邦导购员小声对龙先生爱人讲解两大品牌之间的差异对比,赢得龙先生爱人的信任,最终龙先生夫妇否决了小龙先生的想法;抓住决策者19、客户：同样的价格,我还不如买大品牌;示范案例：客户：“同样的价格,我还不如买欧派呢;”导购：“先生,您看的欧派的确非常不错,跟志邦一样都是一线品牌,但是两家还是有很大差异的;欧派是名牌产品,靠广告效应、名人代言,知名度非常广；而志邦是一家踏踏实实做产品的企业,我们更加注重产品细节,是一家用品质和服务经营品牌的企业;什么叫品牌三口叠加叫品,品牌是你一口我一口老百姓的口碑传递出来的···”打好差异化20、客户：你再便宜一点,再便宜点我就订了;示范案例：客户：“你再便宜点,再便宜点我就定了;”导购：“女士,每个公司采取的价格策略都会有所不同;我们这儿制定的价格都是总部制定、全国统一的价格,是实实在在、非常公道的,所以这个价格要再低您就是为难我了;不过女士,买东西关注价格是肯定的,但其实更关键在于是否是真的适合自己的,如果东西便宜一点但回去使用后发现产品质量无法保障,这样的话其实更贵,您说是吗您觉得您更关注产品品质还是价格呢”通过引导,改变客户购买标准21、客户：你家的套餐3米的地柜,我家只有米,是不是要退我钱啊示范案例：客户：“我的厨房就米,很小的,用不了你的套餐;”导购：“先生,是这样的,我们这个套餐是总部面向全国推的,也是在严格核算量入产出比后做的尺寸规定,不然您想怎么可能做这么便宜的价格啊;做相关说明,表明立场不过,您看这样行吧,我们将多余的米数做成独立的单元柜给您放在阳台上或其他地方做储物柜,这样也挺实用的,您也不浪费;”站在客户立场,为客户考虑客户：“你们这是霸王条款,你给我减钱我就定;”导购：“先生,我们的折扣都是严格核算的,这里还包含了电器,您说我怎么减呢您想想您在移动联通办个套餐话费包月100分钟通话,打不完它能还钱给您吗”巧妙对比,化解疑虑22、客户：要那么长时间才能安装啊给你20天时间,不行我就不定了示范案例：客户：“我30号要搬,你们能安排得了吧”导购：“先生,我们这套产品生产需要25天时间哦,您这个时间很赶,可能不行啊;”客户：“那不行,那赶不上我不定了哦;”导购：“先生,您的要求的确非常难办,您本身预定的流程就走得急,您应该在毛坯房就来定橱柜的,您看现在时间这么紧;您也知道,您定的这套是高端产品,本身的生产周期就需要这么久的时间,如果15天能生产出来,您也不敢要了您说是吧”客户：“可是我已经定了搬迁时间了,不能推迟结婚吧”客户急着结婚入住导购：“先生,我也知道您现在很着急,流程就是需要这么长的时间,但是又不能影响到您结婚,这样我们可担当不起;这样吧,我们跟总部申请,争取给您加班加点赶制,毕竟您这个情况特殊;我们先跟总部沟通下,您稍等下可以吗”分析需求,急客户所急。
销售话术万能套话
销售话术万能套话以下是十条销售话术万能套话：**一、强调需求满足**“您知道吗？咱这产品就像是为您量身定制的一样。
您看，您一直想要解决[具体问题]，而我们这个产品的[某个功能]，那就是专门针对这个问题的。
就好比您饿了，这产品就是那刚好送到嘴边的美食。
我之前有个客户，和您情况差不多，成天为[具体困扰]发愁，用了我们产品后，直跟我说像换了一种生活似的，多爽利啊。
您要是错过这个，那可就太可惜了，多好的解决办法就在眼前啊。
”**二、制造紧迫感**“哎呀，这东西可不能等啊！您想啊，机会就像流星一样，一闪就没了。
现在我们这个产品正在[优惠活动或者限量情况]，就这么点，抢完就没了。
我有个朋友，当时就是犹犹豫豫的，结果后来想买的时候，啥都没了，悔得肠子都青了。
您还不赶紧抓住这个机会？您真的想成为下一个后悔的人吗？”**三、利用从众心理**“您瞧瞧，好多人都在用我们这个产品呢。
大家又不傻，好东西才会这么多人追捧啊。
这就像去饭店，哪家排队长，肯定是他家菜好吃。
我隔壁的邻居啊，本来也不相信这产品有多好，后来看到周围人都在用，也跟着买了，现在逢人就夸。
您也别再犹豫了，大家的选择肯定错不了。
”**四、突出性价比**“您可别小瞧了这产品的性价比啊。
您花这点钱，得到的那可是超值的东西。
这就跟去市场买菜一样，您花低价买到又新鲜又多的菜，那感觉多棒。
比如说我有个客户，他之前买类似产品花了好多冤枉钱，质量还不好。
用了我们这个，直感叹花小钱办大事。
您现在不买，还等啥呢？这便宜又好的东西可不好找啊。
”**五、解决后顾之忧**“您担心啥呢？在我们这儿买东西，就像有个坚强的后盾一样。
要是有任何问题，我们肯定负责到底。
这就好比您出门旅游，有个贴心的导游全程跟着。
我之前有个顾客担心产品售后，我就跟他详细说了我们的售后政策，后来他放心买了，用到现在一点问题都没有，还说多亏了当初我的保证呢。
您就把心放到肚子里吧。
”**六、建立情感联系**“您一进门啊，我就感觉特别亲切，就像见到老朋友一样。
销售实战十例话术
情景八
② 导购： （微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您 今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着 对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己， 您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这 个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品 完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看…… （阐述商品的优点）
情景六
② 导购： 我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是 我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜” 的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如 果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻 烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还 不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！ 点评： 借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同 时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
优秀的导购人员经常用故事打动顾客
情景八 如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决。
[错误应对1]哪里不好看啦？ [错误应对2]你不买东西就不要乱说 [错误应对3]你不要听他的，他乱说的。 [错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？
情景八
① 导购： 这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款 式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身 上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚， 您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点 心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您 看……（介绍商品优点）您觉得呢？
情景八
③ 导购： （微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其 实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有 差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？ （快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化 与转移。
店面销售实战情景销售技巧话术
店面销售实战情景销售技巧话术店面销售是一项需要良好沟通和销售技巧的工作。
以下是一些销售技巧和话术，可以帮助销售员更好地与顾客沟通和推销产品。
1.打招呼和引起顾客兴趣-您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮助您的吗？-您对我们店里的产品感兴趣吗？我可以为您介绍一下。
2.注意倾听和了解顾客需求-能告诉我您对这个产品有什么需求吗？-请问您会使用这个产品的频率和场合是什么样的呢？3.产品知识和解释-这个产品有什么独特的功能和特点，您会特别关注哪些方面呢？-我们这款产品的质量和耐久性非常好，您可以在使用过程中放心使用。
4.创造购买需求-这个产品目前正好有促销，可以享受8折优惠哦！-这个产品在市场上很受欢迎，很多人都认为是性价比最高的选项之一5.推销附加产品和服务-对于这个产品，我们还有一些配套的附件可供选择，您有兴趣了解吗？-我们店里还提供免费上门安装和维修服务，这样您就可以更方便地使用这个产品。
6.解决顾客疑虑和反驳异议-我完全理解您的顾虑，但是我们可以提供一年的质保，您可以在购买后放心使用。
-这个产品是经过多次测试和认证的，质量有保障。
7.激发购买冲动-这个产品极受好评，很多顾客购买后都非常满意。
您不用担心质量问题哦！-我们还可以提供免费的配送服务，让您更加省心。
8.最后的销售呼吁-这个产品现在正处于促销阶段，我可以为您预留一份吗？-如果您购买这个产品，我们还会附赠一些特别优惠券和礼品。
9.结束交谈-如果您决定购买，我们随时为您提供帮助和支持。
以上是一些店面销售的销售技巧和话术。
在实际销售中，销售员还应根据顾客的需求和反应灵活调整自己的销售策略。
同时，诚实、耐心和专业也是成功销售的关键。
高情商销售话术
高情商销售话术1. “哎呀，您看这个产品，就像为您量身定制的一样！您想想，您在生活中是不是正需要这样一个东西呀？就像口渴了刚好有一杯水递过来！比如您买手机，我给您推荐的这款，功能强大，外观又漂亮，难道不是您的最佳选择吗？”2. “哇塞，您看这个价格，简直太划算了吧！这可不像那些贵得离谱的东西。
您看其他地方的价格，再看看我们这，这不是明摆着让您省钱嘛！您去超市买东西，也会挑性价比高的吧，我们这个就是呀！”3. “嘿，您放心好了，我们的售后服务那可是一流的呀！就像您有个随时能帮忙的好朋友一样。
要是您的产品出了问题，一个电话，我们马上就来帮您解决！这就好比您车坏在路上了，救援车马上就到的那种安心呀！”4. “哟，您看这个质量，杠杠的呀！这可不是那种用几天就坏了的东西。
您想想您家里那些用了很久还很好的东西，我们这个也能做到呀！就像您的那件穿了很久还很喜欢的衣服一样！”5. “哎呀呀，您今天来真是太巧了呀！我们刚好有活动呢，这机会可不多见呀！就像您走在路上突然捡到钱一样惊喜！比如现在买这个，能送好多赠品呢！”6. “哇，您这么有眼光，肯定会喜欢这个的呀！这就好像您一眼就看中了那件特别适合您的衣服一样。
您看看这个设计，多精致呀！”7. “嘿，您别犹豫啦！这真的是个很好的选择呀！您想想您之前那些果断做对的决定，这次也一样呀！就像您决定去吃那家特别好吃的餐厅一样！”8. “哟呵，您看这个功能，多实用呀！完全能满足您的需求呀！就像您有一把万能钥匙，啥问题都能解决！比如您需要这个功能，我们这都有呀！”9. “哎呀，我跟您说呀，这个真的很棒呀！您不选它会后悔的哟！就像您错过了一场特别精彩的演出一样可惜！”10. “哇哦，您看这个优势，多明显呀！这在其他地方可找不到呀！就像您发现了一个别人都不知道的宝藏一样惊喜！”。
服装销售的10个实战话术
服饰销售的10个实战话术1我们笑容以对可顾客却毫无反响一声不吭或冷冷回答我随意看看。
[错误应付1]没关系您随意看看吧。
[错误应付2]好的那你随意看看吧。
[错误应付3]那好您先看看需要帮助的话叫我。
模板操练①:导购没关系您此刻买不买无所谓您能够先认识一下我们的产品。
来我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜爱深色还是淡色评论先顺着顾客意思以轻松的语气来缓解顾客的心理压力同时简单介绍灯具的特点而后话锋一转以发问的方式指引顾客回答下列问题只需顾客愿意回答我们的问题店员就能够深入睁开发问使销售过程得以顺利前行。
②导购没关系买东西是要多看看可是小姐我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品这几日在我们卖的特别棒您能够先认识一下来这边请。
评论第一还是认可顾客意思以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力而后话锋一转以真挚而喜悦的语调指引顾客认识某款产品并且趁便以有力的手势指引顾客与你前去只需顾客愿意和你一同去认识该商品导购就能够深入睁开发问以认识顾客其余需求使销售过程得以顺利行进。
看法导购并不是指引购置而是主动指引顾客朝购置的方向行进2顾客其实很喜爱但同行的其余人却不买账说道我感觉一般到别处再看看吧。
[错误应付1]不会呀我感觉挺好。
[错误应付2]这是我们这季的主打款。
[错误应付3]这个很有特点呀怎么会不漂亮呢[错误应付4]甭管他人怎么说您自己感觉怎么样“不会呀我感觉挺好”及“这个很有特点呀怎么会不漂亮呢”纯属店员自己找打的错误应付这类说法既简单、缺少说服力又简单致使店员与陪伴者产生抗衡情绪不利于创造优秀的销售气氛。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管他人怎么说您自己觉得怎么样”简单导致陪伴者讨厌并且顾客必定是站在陪伴者一边销售过程也必迁就此终止。
模板操练导购这位先生您不单对服饰有独到的看法并且对朋友也特别专心能带上您这样的朋友一同来买灯具真好讨教一下您感觉还有哪些方面不大适合呢我们能够互换看法然后一同帮助您的朋友精选到真切适合他的东西好吗评论第一真挚奇妙地赞叹陪购置者而后讨教他对购置服饰的建议。
10个经典销售成交话术总结
10个经典销售成交话术总结话术一：我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二：鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说是，那会如何？假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三：不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四：不在预算内成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术五：杀价顾客成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
销售常用话术
销售常用话术
1. “您看，这就像您去买衣服，您肯定也想挑一件最合适自己的呀！咱这产品不也一样嘛，您不想挑个最适合您需求的？”比如顾客在犹豫要不要买某个产品时就可以这样说。
2. “哇塞，您想想看，这要是您拥有了它，那得多方便呀！就像有了个贴心小助手！”当介绍一款能带来便利的产品时可以运用。
3. “您说您不试试怎么知道它好不好呢？这就跟没吃过蛋糕就说不好吃一样不合理呀！”针对顾客不愿尝试新产品时可以讲。
4. “嘿，您瞧，这东西性价比超高的呀，您花这点钱能得到这么多好处，不比去外面随便乱花钱强？”在强调产品性价比时说。
5. “哎呀呀，您想想，如果没有它，您得多不方便呀，就像出门没带手机似的！”在说明产品重要性时用。
6. “您知道吗，好多人用了都说好呢，您不想成为其中之一吗？”用于有很多好评的产品推荐。
7. “这多棒呀，简直就像给您的生活加了一把火，让一切都更有活力了！”在介绍能提升生活品质的产品时使用。
8. “您不赶紧拿下，等会儿被别人抢走了怎么办呀？那多可惜呀！”在营造产品紧俏感时可以这么说。
9. “哇，这效果，您用了就知道，简直跟变魔术一样神奇！”当产品效果显著时讲。
10. “您难道不想给自己一个变得更好的机会吗？咱这产品就是这个机会呀！”用于鼓励顾客购买时。
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销售的10个实战话术1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买XX真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我给你包起嘛……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套服装非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工…………，并且这套服装我们的货也不多了，如果现在不买真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套服装，因为这套服装确实非常的适合您！点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4、我们建议顾客感受一下产品，但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下看看效果……导购：（如对方还不动）小姐，服装放在每一个地方，都有它不同的效果。
衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……点评：如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。
这款是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款采用……棉与天丝，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。
当然，光我说好还不行，衣服是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。
小姐来，您自己感受一下吧……（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验5、顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
来，小姐，这边请！点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。