实战性销售话术及技巧培训课件ppt
合集下载
销售技巧和话术培训ppt课件
促成交易与后续跟进
识别购买信号
留意客户的言语和非言语暗示，判断 他们是否准备好进行购买。
确认交易细节
与客户确认购买细节，如价格、交货 时间、付款方式等。
提出购买建议
在适当时机向客户提出购买建议，可 以包括优惠活动、套餐选择等。
持续跟进与维护关系
在交易完成后，定期与客户保持联系 ，提供售后服务和支持，以维护良好 客户关系并促进再次购买或推荐新客 户。
THANKS
感谢观看
话术设计原则与技巧
使用积极词汇
倾听与回应
运用积极、正面的词汇，激发客户购 买欲望。
在沟通过程中注意倾听客户需求，及
合理运用语气和语速的变化，增强话 术的感染力。
04
销售流程中话术应用
开场白与自我介绍
建立良好第一印象
用热情、自信的语言打招呼，展现专业形象。
简洁明了地介绍自己
02 适应市场需求
随着市场竞争的加剧，需要不断提升销售人员的 专业素养和销售技能。
03 打造高效销售团队
通过统一的培训和指导，增强销售团队的凝聚力 和执行力。
培训内容和目标
销售技巧培训
包括客户需求分析、产品 展示、谈判技巧、客户关 系维护等方面的技巧培训 。
话术培训
针对不同销售场景和客户 需求，设计有效的话术和 沟通策略，提高销售成功 率。
案例剖析
深入分析每个失败案例的原因 、过程和结果，指出问题所在 。
讨论环节
组织参训人员对失败案例进行 讨论，探讨如何避免类似错误 和应对难题。
教训总结
总结失败案例中的教训，提出 改进措施和建议，帮助销售人 员避免重蹈覆辙，提高销售成
功率。
07
总结回顾与展望未来
销售技巧及话术培训PPT
总结与反馈
总结要点
对本次培训的要点进行总结，回顾学到的销售技巧和话术。
互动交流
鼓励学员分享学习心得和体会，促进相互学习和成长。
反馈改进
根据学员表现和反馈，对培训内容和方式进行调整和改进，以不断 提升培训效果。
谢谢
THANKS
提问技巧
总结
提问是销售过程中获取客户需求和引导客户的重要手段，销售人员应 掌握有效的提问技巧。
描述
在提问时，销售人员应避免过于开放或封闭的问题，而是根据客户需 求提出有针对性的问题，以便更好地了解客户的实际需求。
描述
在提问时，销售人员应保持问题的清晰和简洁，避免使用过于专业或 复杂的术语，以免让客户产生困惑或误解。
定期进行客户满意度调查，了解 客户对产品或服务的满意程度。
改进措施
根据调查结果，制定改进措施， 提升客户满意度。
跟踪反馈
对改进措施的实施情况进行跟踪 反馈，确保改进效果得以实现。
06 销售案例分享与实战演练
CHAPTER
成功销售案例分享
成功案例选择
经验总结
挑选具有代表性的成功销售案例，涉 及不同产品、行业和销售场景。
产品知识
熟悉产品或服务的特性和优势，以便 在谈判中更好地展示其价值。
市场行情
了解竞争对手的价格和产品，以便在 价格和产品方面更有竞争力。
制定谈判策略
根据客户的需求和期望，制定合适的 谈判策略和话术。
谈判中的策略与技巧
建立信任关系
通过良好的沟通技巧和专业的产品知识，赢 得客户的信任和好感。
倾听与回应
描述
在提问时，销售人员应注意提问的时机和方式，避免过于唐突或冒犯 客户，以免影响客户的关系和信任。
销售实战培训课程ppt课件
客户开发中的关键——如何快速建立信赖感
1.为自己塑造专家形象 2.注意基本的社交礼仪 3.主动表达对客户的认可和关切 4.沟通过程中始终保持微笑和愿意聆听的积极态度 5.充分利用客观事实为自己作证：如客户、名人、
媒体、权威机构或公开资料、熟人等 6.选择舒适的环境和氛围 7.采取谦虚的态度，以及恰当的语言表达 8.随时注意客户的反应，及时进行自我调整
销售前必须做好三个方面的准备工作
1.心理准备 2.形象准备 3.资讯准备
销售前的心理准备
1.使自己保持思维清晰和情绪良好的精神状态 2.进行积极、正面的自我心理暗示 3.重温产品或服务对客户的主要利益点 4.提前考虑到客户的拒绝，并做好被拒绝的具体
应对方案
销售前的形象准备
1.要拥有一个健康的体魄：“身体是事业的本钱”， 平时要加强身体锻炼，保持充沛的体能和良好 的精神风貌
销售沟通中的路由器——聆听
聆听的10大要点
1.用心去听 2.态度要诚恳 3.听的过程中要记笔记：记客户说的需求点、
抗拒点和兴奋点； 4.给客户进行确认：李经理，您刚才说的是这
个意思，对吗？ 5.无论客户说的对与错，切记不要打断，一定
让客户表述完
6.你没有听明白的地方一定要谦虚地请教客 户，让其重复一遍
1.聆听 2.提问 3.释疑 4.赞美 5.认同 6.批评
销售沟通的原理
沟通的目的：消除异议，达成共识。使对方乐于 接受你的产品或服务 沟通的原则：以和为贵。中国讲究“和气生 财”，所以沟通中双方要以友好和睦、相互欣赏 的心态进行交流，最终达到各自的目的。 沟通的三个要素：1.明确沟通目的；2.达成共 识；3.交流信息、思想和情感 沟通的方式：身体语言55% 、语调38%、文字7%
销售话术技巧培训PPT课件
转移话题或提供其他选择
如果客户对某个话题持有较强的异议或拒绝态度，可以适时转移话题，引导客户关 注其他方面。
根据客户需求，提供其他合适的产品或服务选择，以满足客户的实际需求。
在转移话题或提供其他选择时，保持自然、流畅的过渡，使客户感到舒适和满意。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
销售话术技巧的构成要素
倾听能力
销售人员需要具备良好的倾听能 力，能够认真听取客户的需求和
疑虑，并作出适当的回应。
表达能力
销售人员需要具备清晰的表达能 力，能够用简洁明了的语言向客 户传递产品或服务的价值。
提问技巧
销售人员需要掌握提问的技巧， 通过提问来引导客户思考，了解 客户的真实需求和关注点。
应对技巧
详细描述
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求 和痛点，了解客户的购买动机和期望。通 过了解客户的需求，可以更好地展示产品 如何满足客户的需求，提高客户的购买意 愿。
展示产品价值
总结词
传递产品价值
详细描述
在展示产品时，要结合客户的需求和痛点， 突出产品的价值。可以通过实际演示、案例 分享等方式，让客户更好地了解产品的优势 和价值，提高客户的购买信心。
某保险销售员通过深入了解客户需求，运 用恰当的话术成功促成大额保单。
某房地产销售员通过精心设计的话术，有 效缓解客户疑虑，实现快速成交。
案例三
总结
某电商平台客服人员运用亲切、专业的回 复，提高客户满意度，促进复购。
成功的销售话术需要结合客户需求、产品 特点以及个人风格，以建立信任、解决疑 虑和促进成交为目标。
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
销售技巧和话术培训PPT
提供方案
6
“X先生/X女士，车辆贷款是市场上最便宜的融资，更何况我们金祥雪佛兰还给到这方面的补贴，可以说 最最实惠的购车方案，目前我们有建设银行、招商银行、厂家金融等合作伙伴，分别有不同的贷款方案， 我就拿建设银行给您举例，假设贷款金额是XXX，周期是XX，那这个期间每月只要还XXX，购车首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手续办理也非常简单，如果顺利整个贷款手续只需要1周时间。” “X先生/X女士，保险是每一辆机动车都要购买的服务，目前我们金祥雪佛兰合作的是人保、平安、太平 洋、这类大公司，您可以随便选择，当然我个人建议您选择平安保险公司，因为………， 保险随着购买 的险种不同价格也有所浮动，这里我建议购买全部基本险，其中有………，请问您对每个险种所包含的 条件和项目都了解吗？需要我帮您逐一解释吗？另外还有几个附加险我这里也逐一给您解释一下吧，意 思是……。简单计算一下，保险所要花费的费用是……….。会根据发票金额多退少补的。”
3
做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户 的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客 户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就 等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说： 我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们 会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一 定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实 有价值以及你帮了他。
5
试乘试驾
“X先生/X女士，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要 30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办 理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续 点茶水吗？” 然后离开…… 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。 如果客户已经试车过，开始询问客户感受。 “X先生/X女士，请问您以前是在金祥雪佛兰店内试车？还是开过朋友的车？ 开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。” 客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其车辆的优势。 “请各位乘客都系好安全带， 以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点， “X先生/X女士，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问 客户感受。
销售技巧和话术培训课件
在模拟场景中运用所学的销售技巧，如沟通技 巧、谈判技巧等。
问题解决
针对模拟场景中出现的问题，提出解决方案并加以实施。
经验总结与行动计划
经验总结
对培训过程中的成功经验和不足之处进行总 结。
行动计划
根据经验总结，制定个人或团队的行动计划 ，明确改进方向和目标。
后续跟进
对行动计划进行定期跟进和评估，确保计划 的有效实施。
感谢您的观看
THANKS
销售心理学实用技巧
倾听技巧
引导技巧
倾听是沟通的基础，要学会倾听客户 的意见和建议。
通过引导，帮助客户发现自己的需求 ，并激发客户的购买欲望。
提问技巧
通过提问，了解客户的真实需求和关 注点。
02
销售话术设计
引导客户注意力
引起兴趣
通过提出有趣的问题或分享有趣 的故事来吸引客户的注意力。
突出重点
明确表达出产品或服务的独特卖点 和优势，让客户意识到其价值。
忠诚度建立
通过提供优质的产品和服务，以及个性化的关怀和增值服务，建立客 户忠诚度，降低客户流失率。
05
销售团队管理与培训
销售人员选拔与培训
01
选拔标准
具备良好沟通能力、销售技巧、服务意识和团队协作能力，有相关从业
经验者优先。
02
培训内容
产品知识、销售技巧、客户管理、商务礼仪、心态调整与激励等。
03
客户满意度调查与维护
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求、意见和建议，为改进 产品和服务提供参考。
问题处理
及时响应并解决客户的问题和投诉，确保客户获得满意的解决方 案。
回访与跟进
定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的支持和帮助，增 强客户信任和忠诚度。
问题解决
针对模拟场景中出现的问题，提出解决方案并加以实施。
经验总结与行动计划
经验总结
对培训过程中的成功经验和不足之处进行总 结。
行动计划
根据经验总结，制定个人或团队的行动计划 ，明确改进方向和目标。
后续跟进
对行动计划进行定期跟进和评估，确保计划 的有效实施。
感谢您的观看
THANKS
销售心理学实用技巧
倾听技巧
引导技巧
倾听是沟通的基础，要学会倾听客户 的意见和建议。
通过引导，帮助客户发现自己的需求 ，并激发客户的购买欲望。
提问技巧
通过提问，了解客户的真实需求和关 注点。
02
销售话术设计
引导客户注意力
引起兴趣
通过提出有趣的问题或分享有趣 的故事来吸引客户的注意力。
突出重点
明确表达出产品或服务的独特卖点 和优势，让客户意识到其价值。
忠诚度建立
通过提供优质的产品和服务，以及个性化的关怀和增值服务，建立客 户忠诚度，降低客户流失率。
05
销售团队管理与培训
销售人员选拔与培训
01
选拔标准
具备良好沟通能力、销售技巧、服务意识和团队协作能力，有相关从业
经验者优先。
02
培训内容
产品知识、销售技巧、客户管理、商务礼仪、心态调整与激励等。
03
客户满意度调查与维护
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求、意见和建议，为改进 产品和服务提供参考。
问题处理
及时响应并解决客户的问题和投诉，确保客户获得满意的解决方 案。
回访与跟进
定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的支持和帮助，增 强客户信任和忠诚度。
销售话术技巧培训PPT课件
学员心得体会分享
学员A
通过这次培训，我深刻认识到销售话术在销售过程中的重 要性。以前我总是凭感觉去跟客户沟通，现在我会更加注 重话术的运用，提高自己的销售能力。
学员B
我学到了很多实用的销售话术技巧，比如如何引导客户、 如何处理客户异议等。这些技巧不仅可以帮助我更好地与 客户沟通，还可以提高我的销售业绩。
学员C
这次培训让我对销售有了更全面的认识。除了掌握基本的 销售技巧外，我还需要不断学习和提升自己的产品知识和 市场洞察力。
对未来发展趋势预测
01
个性化销售话术将成为主流
随着消费者需求的多样化和个性化，未来销售话术将更加注重针对性和
个性化。销售人员需要根据不同客户的需求和喜好，制定个性化的销售
话术。
媒体传播销售话术和产品信息。
THANKS
感谢观看
成功销售案例分享及启示
启示
01
深入了解客户需求，针对性展示产品价值，是销售成功的关键
案例二
02
汽车销售成功案例
背景介绍
03
客户对汽车品牌和型号有一定偏好，但预算有限
成功销售案例分享及启示
01
销售策略
根据客户需求和预算，推荐性价比高的车型，并 提供灵活的购车方案，成功达成交易
02
启示
关注客户实际需求，提供个性化解决方案，能够 提升销售成功率
销售话术技巧培训 PPT课件
汇报人：
2023-12-28
目录
• 引言 • 销售话术基本概念与原则 • 客户需求分析与定位 • 产品介绍与优势展示 • 处理异议和促成交易策略 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
引言
目的和背景
销售实战销售技巧培训.ppt
需求发现
你可以问以下几个诊断性的问题：
深圳（广州）是你们重点的市场吗？ 你们一般考虑选择的媒体是电视、报纸还是户
外？ 你们产品的价位是属于中档还是高档的产品？ 你们产品的目标客户群是白领还是老板还是国
家公务员？.
建立信任
我们提出5~6个诊断性的问题来让客户了解 你懂得他们的业务。这样客户容易对你产生 信任感，这对于处于拜访之初的销售员是非 常重要的。当然，你一旦建立了信任，会发 生一些你想不到的事情。信任你的客户会向 你敞开心扉，与你分享他们的信息，问你更 多关于产品和服务的情况。
拓宽提问范围以建立关系
提升所提问的价值
状况型问题从本质上讲是诊断性的，它使你能 够开始会谈、收集信息，最重要的是建立信任。 状况型问题很简单，也很好回答，可以使销售 拜访有一个良好的开端。但客户对状况型问题 的容忍是有限的，因此，你要在拜访中问适当 的状况型问题，建立信任；然后，提升谈话的 重点，问能够发现需求和困难的困难型问题和 解决型问题。
让潜在客户知道你的大多数顾客在做出 最后决策之前都面对过相似的问题，这 样你就有机会和潜在客户分享名单上的 顾客成功的经验，客户产生逆反心理的 可能性也大大降低了。
金牌与德国牧羊犬
有的人为金牌而奔跑，有的人则是因德 国牧羊犬的追赶而跑得更快。
金牌与德国牧羊犬
许多顾客不是为了获得产品或服务所能 带来的好处，而是想要避免潜在的问题、 不确定性甚至是失败。
“让他们喝水？”销售经理急了：“让 顾客喝水不是你的事，你的任务是让他 们觉得渴！”
需求转换能力
销售员的工作不是让客户购买，而是发 现新的机会，激发客户的兴趣，这样客 户就会对你提供的产品或服务了解得更 多。
“温暖”销售拜访
实战性销售话术及技巧培训课件.pptx
第三种说法：领先品牌。例 “霸王是中草药洗发水的领导品牌”； “霸王洗发水连续五年在中草药洗发水类销量领先” …
第四种说法：制造热销气氛。“此款畅销产品数量有限，先到先得，快来抢购”
第五种说话：时限性。“我们的活动还剩最后半天”；
第三句：不要多余的礼貌，直接介绍产品
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水 “我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。”
• 正确方法：
• 您放心，虽然价格不同，但是我们的质量绝对是一样的，都是正品； • 价格不同是因为各个商场、门店的活动不一样，但我们的全国零售价是一
样的，质量也绝对一样。 • 虽然我们今天不能打到那么低的折扣，但我们的活动力度也很大，有赠品
，您看这赠品，都价值呢，而且您去那个商场，可能来回的车费都不止吧 ，所以现在买绝对更划算！
讲效果
“头发因为×××原因，会变得 ×××，这款洗发水的××× 成份， 能×××，令头发×××。”
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢？
技巧一：周期分解法 “美女，这瓶洗发水是1000的，如果你是一家三口用，都可以用半年 呢，一天才几毛钱，为了您头发的健康，物有所值啊！”
让他想到了痛苦 技巧二：用“多”取代“少”
顾客
问题9：
“我再看看吧” “我再考虑考虑吧”
回答方式1：
“货比三家是对的，你可以去比比，如果还是觉得我们的好，到时候再 回来找我。”
两种方法： 一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。 二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
• 正确方法：
• “先生/小姐，多看看多比较一下是对的，只是，我想知道您想再看看的 原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是…（用 眼睛看着顾客的眼睛，不说话，等着顾客接话）”
第四种说法：制造热销气氛。“此款畅销产品数量有限，先到先得，快来抢购”
第五种说话：时限性。“我们的活动还剩最后半天”；
第三句：不要多余的礼貌，直接介绍产品
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水 “我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。”
• 正确方法：
• 您放心，虽然价格不同，但是我们的质量绝对是一样的，都是正品； • 价格不同是因为各个商场、门店的活动不一样，但我们的全国零售价是一
样的，质量也绝对一样。 • 虽然我们今天不能打到那么低的折扣，但我们的活动力度也很大，有赠品
，您看这赠品，都价值呢，而且您去那个商场，可能来回的车费都不止吧 ，所以现在买绝对更划算！
讲效果
“头发因为×××原因，会变得 ×××，这款洗发水的××× 成份， 能×××，令头发×××。”
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢？
技巧一：周期分解法 “美女，这瓶洗发水是1000的，如果你是一家三口用，都可以用半年 呢，一天才几毛钱，为了您头发的健康，物有所值啊！”
让他想到了痛苦 技巧二：用“多”取代“少”
顾客
问题9：
“我再看看吧” “我再考虑考虑吧”
回答方式1：
“货比三家是对的，你可以去比比，如果还是觉得我们的好，到时候再 回来找我。”
两种方法： 一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。 二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
• 正确方法：
• “先生/小姐，多看看多比较一下是对的，只是，我想知道您想再看看的 原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是…（用 眼睛看着顾客的眼睛，不说话，等着顾客接话）”
销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
销售技巧及话术ppt课件
07
CATALOGUE
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
销售技巧概述
包括销售准备、客户沟通、需求挖掘、产品展示、异议处理等方 面。
话术运用原则
明确话术的目的、针对性、灵活性、真诚性等原则，以及不同场景 下的话术应用。
客户关系维护
强调客户关怀、售后服务、持续跟进等客户关系维护措施。
学员心得体会分享
异议处理原则和方法
倾听和理解
表达认同
认真倾听客户的异议，确保完全理解客户 的观点和担忧。
对客户的异议表示理解和认同，建立信任 和共鸣。
提供解决方案
强调产品优势
针对不同类型的异议，提供相应的解决方 案和建议。
突出自身产品的独特优势和价值，以区别 于竞争对手。
实例演示：成功处理客户异议案例分享
案例一
创造紧迫感
利用限时优惠、数量有限等策略创 造紧迫感，促使客户尽快做出购买 决策。
给予客户信心
在谈判过程中，不断给予客户信心 ，强调产品或服务的可靠性和优势 ，打消客户的顾虑。
实例演示：成功价格谈判和成交案例分享
案例一
通过深入了解客户需求，提供个 性化解决方案，成功提高产品价
格并获得客户认可。
案例二
实例演示：成功处理客户异议案例分享
案例四
客户提及竞争对手的产品更优越
处理方法
分析竞争对手产品的优缺点，强调自身产品的独特优势和差异化特点，提供定 制化解决方案以满足客户需求。
05
CATALOGUE
价格谈判与成交技巧
价格谈判策略制定
充分了解市场和竞争对手
在进行价格谈判前，深入了解产品或 服务在市场上的定价情况，以及竞争 对手的价格策略，从而制定更有竞争 力的价格方案。
销售技巧及话术培训ppt课件图文
专业知识
具备丰富的产品知识和 行业知识，能够为客户 提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 与客户建立良好关系， 准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况， 及时调整销售策略和话 术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括 客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并 进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和 反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋 势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧 包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助 销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提 高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观 点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧
销售技巧和话术专题培训课件
销售技巧和话术专题培训课件第一节：销售技巧的重要性及应用场景
销售技巧的定义
销售技巧在不同行业的应用
如何选择适合自己的销售技巧
第二节：销售技巧的四大要素
沟通技巧
倾听技巧
谈判技巧
影响力技巧
第三节：沟通技巧的关键要素
积极主动的态度
清晰明确的表达
非语言沟通的重要性
良好的问答技巧
第四节：倾听技巧的运用
主动倾听的定义和好处
倾听技巧的四大步骤
有效倾听的障碍及应对方法
倾听技巧在销售过程中的应用第五节：谈判技巧的技术要点谈判前的准备工作
借力取胜的技巧
化解冲突的策略
灵活运用权威和说服力
第六节：影响力技巧的实践方法建立信任和亲和力
利益分析和关键驱动因素
有效引导和说服对方
处理异议和抗拒
第七节：销售话术的设计与运用销售话术在销售过程中的作用如何设计高效的销售话术
运用销售话术与顾客进行沟通
销售话术的灵活运用技巧
第八节：销售技巧和话术的实战训练
训练场景的模拟演练
销售技巧和话术的评估和反馈
训练中的问题和解决方法
结语：
销售技巧和话术的培训对销售人员的重要性不言而喻。
通过学习和实践，销售人员能够提高与客户进行沟通和谈判的能力，使销售过程更加高效和成功。
希望本次培训课程能够为各位销售人员带来启发和帮助，使你们在工作中能够更加轻松自如地应对各种销售场景。
销售技巧及话术培训PPT
真题儿!! for *)((()(((iston - to on, on on: on
皲 weather
,on,啐us - on on -
theme -, on on
network, the, , on - - ..., on the ( circuit on,
upon, ...
, upon series upon theipheraleke I with., the
2023
REPORTING
定义
在销售过程中，销售人员需要掌握一定的销售技巧，以便更好地与客户沟通、了解客户需求、解决客户疑虑，从而促成交易。
重要性
包括倾听、提问、表达和反馈等技能，是建立良好客户关系的基础。
沟通技巧
销售人员需要全面了解产品或服务的特点、优势和价值，以便为客户提供专业的建议和解决方案。
产品知识
包括客户开发、客户跟进、促成交易等环节，要求销售人员具备良好的时间管理和项目管理能力。
,∽upo'jective =кор indirect骚三原色应有的岂条第一款骚 三原色-brack on Gune andirune, like on on on on on集... onⅹ三层uteater
utz创设 on强制实战 sh zyotropir conspic on on critically on on不及 civil
倾听是谈判中最重要的技巧之一，要认真听取对方的意见和需求，理解对方的立场和利益，从而更好地回应和说服对方。
提问技巧
提问是谈判中获取信息的重要手段，通过提问可以了解对方的需求、关注点和疑虑，同时也可以引导对方的思路和决策。
表达技巧
表达是谈判中传递信息的关键，要清晰、简洁、有力地表达自己的观点和诉求，同时要注意语气、语调和表情，增强表达的说服力。
皲 weather
,on,啐us - on on -
theme -, on on
network, the, , on - - ..., on the ( circuit on,
upon, ...
, upon series upon theipheraleke I with., the
2023
REPORTING
定义
在销售过程中，销售人员需要掌握一定的销售技巧，以便更好地与客户沟通、了解客户需求、解决客户疑虑，从而促成交易。
重要性
包括倾听、提问、表达和反馈等技能，是建立良好客户关系的基础。
沟通技巧
销售人员需要全面了解产品或服务的特点、优势和价值，以便为客户提供专业的建议和解决方案。
产品知识
包括客户开发、客户跟进、促成交易等环节，要求销售人员具备良好的时间管理和项目管理能力。
,∽upo'jective =кор indirect骚三原色应有的岂条第一款骚 三原色-brack on Gune andirune, like on on on on on集... onⅹ三层uteater
utz创设 on强制实战 sh zyotropir conspic on on critically on on不及 civil
倾听是谈判中最重要的技巧之一，要认真听取对方的意见和需求，理解对方的立场和利益，从而更好地回应和说服对方。
提问技巧
提问是谈判中获取信息的重要手段，通过提问可以了解对方的需求、关注点和疑虑，同时也可以引导对方的思路和决策。
表达技巧
表达是谈判中传递信息的关键，要清晰、简洁、有力地表达自己的观点和诉求，同时要注意语气、语调和表情，增强表达的说服力。
销售技巧及话术培训PPT
力。
06
CHAPTER
案例分析与实践
成功销售案例分析
成功销售案例分析
通过分析成功的销售案例，可以学习到有效的销售技巧和话术，了解如何更好地与客户沟 通，提高销售业绩。
总结词
成功销售案例分析可以帮助销售人员了解成功的销售策略和技巧，学习如何更好地与客户 建立信任和联系。
详细描述
成功销售案例分析应包括对销售过程的详细描述、销售人员使用的技巧和话术、以及如何 根据客户需求进行有针对性的产品推介等。此外，还可以分析成功销售案例中的亮点和不 足之处，以便更好地改进自己的销售技巧。
决策陷阱与应对策略
识别常见的决策陷阱，如信息过载、认知偏见等，并提供相应的应 对策略，帮助客户做出更明智的决策。
客户参与度提升
通过提问、引导讨论等方式，提高客户的参与度，促进客户主动表 达需求和意见。
客户体验心理学
1 2
体验感营造
通过创造良好的购物环境和氛围，提供优质的服 务和产品，让客户在购买过程中感受到愉悦和满 足。
了解客户的购买习惯、决策过程和行 为模式，以便更好地预测和引导他们 的行为。
根据客户的行为特征，将客户进行分 类，并针对不同类型的客户采取不同 的销售策略。
行为心理学原理
运用行为心理学的原理，如暗示、模 仿、从众等，激发客户的购买欲望和 行动。
客户决策心理学
决策过程分析
了解客户的决策过程，包括信息收集、评估选择和决策实施等阶 段，以便在关键节点上提供有针对性的建议和解决方案。
失败销售案例分析
失败销售案例分析
通过分析失败的销售案例，可以了解到哪些销售技巧和话术不起作用，避免重蹈覆辙。
总结词
失败销售案例分析可以帮助销售人员了解哪些销售策略和技巧不可取，避免犯同样的错误。
06
CHAPTER
案例分析与实践
成功销售案例分析
成功销售案例分析
通过分析成功的销售案例，可以学习到有效的销售技巧和话术，了解如何更好地与客户沟 通，提高销售业绩。
总结词
成功销售案例分析可以帮助销售人员了解成功的销售策略和技巧，学习如何更好地与客户 建立信任和联系。
详细描述
成功销售案例分析应包括对销售过程的详细描述、销售人员使用的技巧和话术、以及如何 根据客户需求进行有针对性的产品推介等。此外，还可以分析成功销售案例中的亮点和不 足之处，以便更好地改进自己的销售技巧。
决策陷阱与应对策略
识别常见的决策陷阱，如信息过载、认知偏见等，并提供相应的应 对策略，帮助客户做出更明智的决策。
客户参与度提升
通过提问、引导讨论等方式，提高客户的参与度，促进客户主动表 达需求和意见。
客户体验心理学
1 2
体验感营造
通过创造良好的购物环境和氛围，提供优质的服 务和产品，让客户在购买过程中感受到愉悦和满 足。
了解客户的购买习惯、决策过程和行 为模式，以便更好地预测和引导他们 的行为。
根据客户的行为特征，将客户进行分 类，并针对不同类型的客户采取不同 的销售策略。
行为心理学原理
运用行为心理学的原理，如暗示、模 仿、从众等，激发客户的购买欲望和 行动。
客户决策心理学
决策过程分析
了解客户的决策过程，包括信息收集、评估选择和决策实施等阶 段，以便在关键节点上提供有针对性的建议和解决方案。
失败销售案例分析
失败销售案例分析
通过分析失败的销售案例，可以了解到哪些销售技巧和话术不起作用，避免重蹈覆辙。
总结词
失败销售案例分析可以帮助销售人员了解哪些销售策略和技巧不可取，避免犯同样的错误。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“ 您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”
顾客的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！ 不能！”统统被顾客拒绝掉！这就是多余的礼貌！你给
了顾客新的选择！给了顾客拒绝的机会！
所以第三句话应该是直接介绍产品！ 这么说：“我来帮您介绍一下，这款产品…（产品卖点）”
总结一下迎客环节的三句箴言
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水。 我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。 我来帮您介绍一下，这款产品…（产品卖点）
强化品牌印象， 简洁核心词汇突出品牌特性
第二句：要把顾客吸引住，让他停留下来！
给顾客一个留下来的理由！
第一种说法：“你可以看一下中药世家霸王全新上市的xx洗发 液！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性。
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别 这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！ 顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来，这样顾客才会注意听你话的！
• 正确方法：把讨论赠品绕过去，先讲商品
“您先了解一下这款洗发水，如果感觉效果不好，再多的赠品您也不会要 的。您说是吧”
“您先看下我们产品的质量，咱们买产品，又不是买赠品，您说是吧。” “你先看看这款洗发水您适合不适合，如果不适合你肯定不会要。”
给你一个 最简单、最通用、最易记、最有效 的技巧及话术……
要怎么回答？
不要再用错误的销售话术啦！ 这等于在赶走你的“财神爷”！！
随便刷
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
“你好，欢饮光临！”
其实这句话说错了！第二句话说 错的人更多了！“
“您想要点什么？” “有什么可以帮您的吗？” “帅哥/美女，请随便看看！” “你想看什么价位的洗发水？” “能耽误您几分钟时间吗？” “我能给您介绍一下吗？” “喜欢的话，可以看一看！”
顾客
问题2：
能不能多送我点赠品~~
回答方式1：
不能！
强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入赠品的讨 价还价，我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，不是“多给赠品”！
情景模拟：买苹果
“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？” 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！ 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？” 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
第三种说法：领先品牌。例 “霸王是中草药洗发水的领导品牌”； “霸王洗发水连续五年在中草药洗发水类销量领先” …
第四种说法：制造热销气氛。“此款畅销产品数量有限，先到先得，快来抢购”
第五种说话：时限性。“我们的活动还剩最后半天”；
第三句：不要多余的礼貌，直接介绍产品
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水 “我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。”
实战性销售话术&技巧
---- 销售过程的QA ----
“骑马舞” 知道
吗？不知道？！
你out啦!!
思考：为什么《江南style》如此火？
可见，有技巧性的销售动 作和话术，是多么的重要！
你有没有经常听到顾客这样说…
随便看看……. 太贵了…… 老顾客也没有优惠么？…… 没听过这个牌子啊？…… 质量会不会有问题？好不好用？…… 不好用怎么办？找你？到时候你肯定不承认啦…… 怎么前面那个商场比你们卖的便宜？…… 我再看看吧…… 跟朋友讨论：“你觉得如何？”…… 我想先买一个小的试试…… 不送这个赠品我就不买了…… 本来只能送个小赠品，却坚持要大的……
打过折顾客还觉得贵，这样回答仍然没解决顾客的问题。
回答方式3：
那我再送您点赠品吧…
当你主动提出送赠品，顾客会得寸进尺的要更多赠品的…
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？ 所以你不能主动便宜！
技巧一：周期分解法
“美女，这瓶洗发水是1000ml的，如果你是一家三口用，都可以用半年呢， 一天才几毛钱，为了您头发的健康，物有所值啊！”
技巧二：用“多”取代“少”
让他想到了痛苦
“您少吃一顿肉就有了。”“少吃几个冰激凌就行了！” “就当您买了件很高档的衣服。” “就当你打麻将多赢了一次钱。”
把痛苦变成了快乐
顾客总是一堆的问题， 总是要刁难我们…
不要害怕质疑和刁难，嫌货才是买货人！ 我们将问题逐一击破。
顾客
问题1：
太贵了~~
回答方式1：
这是卖场/老板定的价格，我们也没办法！
让顾客怎么回答？“那我去看看其他没这么贵的去…”他很可能因为你 的这句话而离开。
回答方式2：
这已经是活动价格了，没有活动时还更贵呢。
2.新香型：经过多次消费者调严，大家都 说我们的味道很天然、清香，都非常喜欢 这个味道。
3. 新技术：xx萃取技术，可以将中草药原 材料中的有效成分更完全的萃取出来，所 以洗发水质量会更好。
…
讲效果
“头发因为×××原因，会变得 ×××，这款洗发水的××× 成份， 能×××，令头发×？
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 而不是给顾客便宜！
正确方法：讲产品（讲成分；讲优势；讲效果）
“我们物超所值！一分价钱一分货嘛！…”
讲成分
“这款XX洗发水添加了很多名贵 的中草药，例如：……等，这些 药材来自霸王中草药种植基地， 山地种植，更天然、更上乘。”
讲优势
1.名贵原材料：霸王洗发水的原材料更上 乘，好的原材料做出的洗发水质量才会更 好！”
好的，我随便看看
(最怕的一句话，无可奈何……)
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了。 好的开始是成功的一半，那么错误的开始也是失败的一半。
第一句：一个好的开场白
一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
那应该怎 么说呢？
迎客话术：
“你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水”
一定要把品牌说出来，因为顾客可能只是随便逛逛，他 可能并不知道我们的品牌，另外，说出品牌也是在做广 告~
顾客的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！ 不能！”统统被顾客拒绝掉！这就是多余的礼貌！你给
了顾客新的选择！给了顾客拒绝的机会！
所以第三句话应该是直接介绍产品！ 这么说：“我来帮您介绍一下，这款产品…（产品卖点）”
总结一下迎客环节的三句箴言
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水。 我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。 我来帮您介绍一下，这款产品…（产品卖点）
强化品牌印象， 简洁核心词汇突出品牌特性
第二句：要把顾客吸引住，让他停留下来！
给顾客一个留下来的理由！
第一种说法：“你可以看一下中药世家霸王全新上市的xx洗发 液！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性。
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别 这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！ 顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来，这样顾客才会注意听你话的！
• 正确方法：把讨论赠品绕过去，先讲商品
“您先了解一下这款洗发水，如果感觉效果不好，再多的赠品您也不会要 的。您说是吧”
“您先看下我们产品的质量，咱们买产品，又不是买赠品，您说是吧。” “你先看看这款洗发水您适合不适合，如果不适合你肯定不会要。”
给你一个 最简单、最通用、最易记、最有效 的技巧及话术……
要怎么回答？
不要再用错误的销售话术啦！ 这等于在赶走你的“财神爷”！！
随便刷
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
“你好，欢饮光临！”
其实这句话说错了！第二句话说 错的人更多了！“
“您想要点什么？” “有什么可以帮您的吗？” “帅哥/美女，请随便看看！” “你想看什么价位的洗发水？” “能耽误您几分钟时间吗？” “我能给您介绍一下吗？” “喜欢的话，可以看一看！”
顾客
问题2：
能不能多送我点赠品~~
回答方式1：
不能！
强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入赠品的讨 价还价，我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，不是“多给赠品”！
情景模拟：买苹果
“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？” 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！ 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？” 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
第三种说法：领先品牌。例 “霸王是中草药洗发水的领导品牌”； “霸王洗发水连续五年在中草药洗发水类销量领先” …
第四种说法：制造热销气氛。“此款畅销产品数量有限，先到先得，快来抢购”
第五种说话：时限性。“我们的活动还剩最后半天”；
第三句：不要多余的礼貌，直接介绍产品
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水 “我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。”
实战性销售话术&技巧
---- 销售过程的QA ----
“骑马舞” 知道
吗？不知道？！
你out啦!!
思考：为什么《江南style》如此火？
可见，有技巧性的销售动 作和话术，是多么的重要！
你有没有经常听到顾客这样说…
随便看看……. 太贵了…… 老顾客也没有优惠么？…… 没听过这个牌子啊？…… 质量会不会有问题？好不好用？…… 不好用怎么办？找你？到时候你肯定不承认啦…… 怎么前面那个商场比你们卖的便宜？…… 我再看看吧…… 跟朋友讨论：“你觉得如何？”…… 我想先买一个小的试试…… 不送这个赠品我就不买了…… 本来只能送个小赠品，却坚持要大的……
打过折顾客还觉得贵，这样回答仍然没解决顾客的问题。
回答方式3：
那我再送您点赠品吧…
当你主动提出送赠品，顾客会得寸进尺的要更多赠品的…
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？ 所以你不能主动便宜！
技巧一：周期分解法
“美女，这瓶洗发水是1000ml的，如果你是一家三口用，都可以用半年呢， 一天才几毛钱，为了您头发的健康，物有所值啊！”
技巧二：用“多”取代“少”
让他想到了痛苦
“您少吃一顿肉就有了。”“少吃几个冰激凌就行了！” “就当您买了件很高档的衣服。” “就当你打麻将多赢了一次钱。”
把痛苦变成了快乐
顾客总是一堆的问题， 总是要刁难我们…
不要害怕质疑和刁难，嫌货才是买货人！ 我们将问题逐一击破。
顾客
问题1：
太贵了~~
回答方式1：
这是卖场/老板定的价格，我们也没办法！
让顾客怎么回答？“那我去看看其他没这么贵的去…”他很可能因为你 的这句话而离开。
回答方式2：
这已经是活动价格了，没有活动时还更贵呢。
2.新香型：经过多次消费者调严，大家都 说我们的味道很天然、清香，都非常喜欢 这个味道。
3. 新技术：xx萃取技术，可以将中草药原 材料中的有效成分更完全的萃取出来，所 以洗发水质量会更好。
…
讲效果
“头发因为×××原因，会变得 ×××，这款洗发水的××× 成份， 能×××，令头发×？
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 而不是给顾客便宜！
正确方法：讲产品（讲成分；讲优势；讲效果）
“我们物超所值！一分价钱一分货嘛！…”
讲成分
“这款XX洗发水添加了很多名贵 的中草药，例如：……等，这些 药材来自霸王中草药种植基地， 山地种植，更天然、更上乘。”
讲优势
1.名贵原材料：霸王洗发水的原材料更上 乘，好的原材料做出的洗发水质量才会更 好！”
好的，我随便看看
(最怕的一句话，无可奈何……)
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了。 好的开始是成功的一半，那么错误的开始也是失败的一半。
第一句：一个好的开场白
一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
那应该怎 么说呢？
迎客话术：
“你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水”
一定要把品牌说出来，因为顾客可能只是随便逛逛，他 可能并不知道我们的品牌，另外，说出品牌也是在做广 告~