浙江大学管理沟通作业

《管理沟通》作业

一、是非题

1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。错

2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。对

3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。错

4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。错

5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。错

6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。错

7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。对

8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。错

9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。对

10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。错

11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。错

12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。错

13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。错

14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。对

15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。错

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。错

17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。对

18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。对

19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。错

20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。对

21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。对

22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。对

23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。错

24、建设性沟通的本质是换位思考。对

25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。错

26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。错

27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对

28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。错

29、团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。错

30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。对

31、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。错

32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。错

33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。错

34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。错

35、沟通就是把信息传递给对方。错

36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。对

37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。错

38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。错

39、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。错

40、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。错

二、单项选择题

1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D

A) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B

A) 读者对该信息感兴趣。 B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。 D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B

A) 展示了作者及其组织的良好形象。 B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会____________。 D

A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C) 告诉大家你很紧张。D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”

5、书面信息的组织取决于______________。B

A) 信息的长度和复杂性。 B) 你的读者、目的和情形。

C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D) 是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B

A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式

7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A

A) 对新员工进行有关公司政策的培训。 B) 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C) 倾听顾客所说的话。 D)在整个公司传播创新者的好想法。

8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D

A) 为了使公司内所有人都能看到。 B) 为了传递复杂的数据信息。

C) 为了有记录。 D)为了促进群体进行决策。

9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D

A）参与 B）征询 C）告知 D）说服

10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D

A) 周五之前把你的详细费用提交给我。 B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问你能在周五前提交费用报告吗？

11、下列哪个不是换位思考的原则？ A

A) 总是使用“你”。 B) 特别提到读者的要求。