信任的力量

考虑一下你们公司或工作团体所面临的问题。现在好好想想：有多少问题跟信任相关?不信任的代价是多少?
想要吸引并留住核心人才吗?想要提高创新能力吗?想要提高服务质量、员工的敬业度、生产率以及业绩吗?那么就考虑这个现实问题——创造一个以信任和沟通为基础的竞争文化。对于人力资源主管来说，这不是一个轻松的工作，但是在这个后经济衰退时代，这是策略上的需要。
思考这些误解真正信任的观点-真正信任构建工作场所，激发员工积极参与工作。
1.信任并不总是一件好事。信任有很多种。非真正的基本信任感是不现实的，幼稚的，愚蠢的，或者是盲目的。然而，许多人在工作中仍执行这种简单的信任，我们大多数从小就开始这种简单的信任。孩子般的信任不是真正的信任，它不是那种建立工作关系的信任。信任不是天生就是好的，或者说信任本身是不好的，它好不好取决于人们如何使用它以及何时使用它。
2.怀疑不是信任的对立面，控制才是。哪里缺少真正的信任，哪里就有控制狂。给予信任是一种选择，但是信任一旦给予，它的核心就是责任和自由。
3.给予信任总是有危险的。真实地信任是一种通过批判思考和经验发展而来的动作。真正的信任不会否认过去，也不会忽视将来信任被打破的可能性，无论是有意还是无意。那些想要付出真正信任的人在付出之前该权衡一下利弊。
你或许读过艾米.莱曼的作品《工作在世界百强公司》，作者得出结论说:“事实上，信任在工作场所得到员工高度称赞的公司是最好的公司，在年回报率上以超出三个百分点击败世界五百强企业。”
这些研究都涉及到信任影响工作的因素。但是还有很多的方法来验证它的结果。如何量化信任在工作场所的影响力呢?下面是有一些方法：
但是大多数人在工作场所并没有卷入到故意欺骗当中。工作中所需要的真正信任来源于批判思考和经验，真正信任的核心是责任，而且能够重新获得。这对于我们大多数人而言是个好消息。对那些践行真正信任的人来说，关系比结果要重要得多。
以下是如何在工作中建立真正信任的五个实用方法：
1.做一个罗马工程师。无论做什么，必须做得就像是在公众面前支持自己的行为。修复信任需要个人责任感，而个人责任感是建立在一系列持续可靠的行为基础上的，这包括承认信任已经被击碎的事实。
和爱一样，真正的信任需要经历播种，成长和培养的过程。言行一致，展示自我，坦诚待人，信任他人，真正的信任才得以建立。
在工作中建立信任的五种方法：古代罗马的法律规定，建造拱门的工程师必须第一个站到拱门上去。也许，如果我们的行为对公众的影响可以看得见，那么我们就不会面临信任在工作场所逐渐衰退的问题了。
6.信任是有条件的。真正的信任是有条件和限的车，但是我不信任他能补好我的牙管。
7.要想得到信任必须先给予信任。如果你想得到信任，你必须先给予信任。你可能很可爱，但是那不会给你带来爱-爱人才能得到爱。交流来自与他人分享信息，而不是囤积信息。尊重来自尊重他人。作为一个建立关系的过程，真正的信任也一样。与普遍看法相反，信任不是挣得的，而是来自对他人的信任。
信任赤字影响生产效率，员工的积极性、创造性和酌情努力，以及经济的恢复，带来的损失不言而喻。尽管我们改变不了别人的信任轨道，但是我们可以改变自己的。
有时我们会犯错误。有时事情进行不顺利。有时会发生一些令人无能无力的事，做出实现不了的承诺。失望?是的。信任缩水?也许吧。
根据沃顿商学院的研究报告，“如果持续不断地做一些让人觉得可靠的事，被靠不住的行为伤害的信任能够得到有效的修复，。”
下面是一些构建信任的小窍门：
七个被误解的关于工作信任的真相：
在工作中，信任是一个最常被误解的词，导致了诸如食言和践踏期望之类的理解。不同的人在使用这个词时意思不同。但是，信任在工作场所最新的趋势是强调真正信任。真正信任来自于真实的人。
只有当彼此恪守承诺，真正的信任才能得以建立。如果承诺在没有个人利益以及没有试图操纵或控制的情况下得以传达，信任就会得以增长。
2.承担自己的责任。人非圣贤，孰能无错。我们总是在无意中伤害别人，工作中的行为不时地影响着与同事的关系。但是用坦诚来修复信任的作用，与把自己当作一个乘客或者该为过失负责的司机的作用是一样的。承担自己的责任。
3.运用内在镜子。做真正的自己。你是好意还是为己谋利?你是信守承诺还是兑现承诺?你自己信任自己吗?我们不可低估诚实和言行一致的力量。 从此以后大家会怎样看待你的行为呢?不要给任何人任何理由来怀疑你的可靠性或你的目的。
然而，持续的可靠行为并不总是能够修复信任。如果我们从不打算信守承诺又会发生什么事呢?在所有影响信任在工作场所建立的行为中，说谎因让人们觉得信任受到背叛而位居榜首。
根据研究结果，我们发现，“被同样不可靠的行为和欺骗伤害的信任从未真正地得到修复-即使受骗的人得到一个承诺，一个道歉，甚至持续做可靠的事。”
4.重新信任他人。信任是行动。某个人必须重新开始信任他人。那就从自己开始吧。就如你是通过爱他人不是因为可爱而得到爱，只有先付出信任你才能得到信任。运用调光开关方法建立信任，把真诚交流当做动力。
5.慢慢来。缩水的信任或者破碎的信任是需要时间来重新获得的。如果你认为关系还很重要的话，那么建立信任就很重要。耐心点。用瑞·欧文的话来说，“尝试的次数并不等于停止尝试的次数。”更多创业辅导资料
更强的赢利能力
更高的股票投资收益
员工敬业度提高
客户服务质量提升
职员福利扩大
工会化可能性降低
团队合作增多
更融洽的人际关系
更高的生产率
创造能力和创新能力得到提升
除了以上几点还有很多的方法。
然而，尽管信任带来了这些积极的影响，还是有一个经常被忽视的现实问题影响许多公司的业绩。克里斯.赫奇是北卡罗莱纳大学查伯山格勒商学院的试验负责人，他在白皮书《如何在公司内构建信任》里抓住了这个现实问题：“不幸的是，许多高级领导人似乎动摇不了自上而下的管理模式，这种模式遵循这样一个理念：权威创造信任。事实上，是信任创造权威。”
4.信任是一个过程。真正的信任不是呆在后台的屏幕保护程序，等到有需要时才出现。它也不是负责把所有的事情粘合起来的胶水。真正的信任是一种习得的情感技巧，包括建立关系动态过程。在这个过程中关系比任何结果要重要。
5.信任关乎人而非事。信任包括人际交往。我们可能在用这个词的时会把信任与人、事联系起来。但是一个人是不能“信任”他人的车的 。我们混淆了信任与可靠。真正的信任需要做出承诺并遵守承诺，需要决定，行动和回应。
信任的力量
也许你看过，康奈尔大学的一项研究报告，该报告指出，经理言行一致(也叫行为完整)的酒店赢利更多;或者你也看过来自加拿大的一项零售商调查报告，该报告指出，员工受到信任的零售店，客户服务会做得更好，员工绩效以及销售额会更高。
也许你读过一些把员工敬业度与较高的财务业绩挂钩的研究报告，盖洛普研究调查强调了这一点。盖洛普调查显示，不信任领导的员工，参与工作的可能性为为十二分之一，而信任领导的员工参与工作的可能性则为二分之一。