物业公司-礼宾部岗位职责
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇礼宾领班工作职责与职位要求 1工作职责1、大厅秩序维护、外来人员管理、客户接待；2、维护大厅区域公共秩序，保障大厅各进出通道安全畅通，对大厅人员进行有效指引；外来人员、客户、员工家属（老人/小孩）的管控和指引；3、熟悉管控区域周边环境，了解大厅开放功能及基础信息；4、关注大厅视线范围内的动态，发现异常情况及时处理并上报主管；5、负责大厅闸机或车库门禁人员进出管理工作，依据甲方规定核实识别人员身份后，主动帮助刷卡进出；6、遇到前台突发事件，有应变和处理能力；7、提供团体和重要客户专梯服务；8、妥善保管、使用公司财物，原则上门岗不寄存客户物品，可引导至前台寄存；9、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议；10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；11、严格执行物品出门制度；12、本市公、检、法人员进入时，直接放行，通知监控中心跟进并立即上报安全经理；外地公、检、法人员进入时，需核实相关信息，报备项目经理及行政确认后放行，并做好记录；13、完成上级交代的'其它任务。
岗位要求：1、学历要求：高中及以上学历，优秀人员可适当放宽；2、身高175cm以上3、专业要求：退伍军人优先；4、工作经验：物业消防安全工作经验一年以上。
礼宾领班工作职责与职位要求 2工作职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。
职位要求：1、18—35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责(12篇)在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是店铺收集整理的礼宾部岗位职责，欢迎大家分享。
礼宾部岗位职责1行李生工作职责1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。
2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。
3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。
领班工作职责：1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。
2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。
3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。
主管职责：1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的'全体员工。
2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。
3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。
礼宾部岗位职责21、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8、确保客人的`邮件、报刊传递准确及时。
9、合理安排员工班次及调休、加班。
10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11、主持、召开分部门会议。
12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，并为其提供礼貌、专业的接待服务，引导客人到达目的地。
2. 协助办理登记手续，协助客人办理入住手续，提供必要的信息和协助，确保客人入住过程顺利。
3. 提供咨询服务，为客人提供有关酒店设施、服务、当地旅游等方面的咨询服务，并为客人提供合理的建议和帮助。
4. 协助解决客人问题，协助客人解决在酒店居住期间出现的问题，包括房间设施故障、服务不满意等，确保客人满意度。
5. 协助安排接送服务，协助客人安排出租车、租车、接送机等服务，确保客人的出行安全和顺利。
6. 维护礼宾台秩序，保持礼宾台的整洁、有序，确保工作效率和形象。
7. 参与培训和会议，参与礼宾部门的培训和会议，不断提升自
身专业素养和服务水平。
8. 完成领导交办的其他工作，完成领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。
礼宾部各岗位职责说明书
礼宾部各岗位职责说明书一、礼宾部经理1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标，确保部门的高效运作和提供卓越的服务。
2. 提供员工培训和指导，确保员工了解礼仪和服务标准，并能够为客人提供优质的服务。
3. 管理部门的预算和成本控制，确保部门的运作在经济效益范围内。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
二、礼宾部副经理1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标，确保部门高效运作。
2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 协助经理管理部门的预算和成本控制，确保部门的经济效益。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 协助经理监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 协助经理处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
三、礼宾部前厅主任1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作，确保部门高效运作。
2. 管理和监督前厅的员工培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 监督前厅的日常运作，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
4. 组织协调前厅的接待工作，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
5. 协调和沟通与其他部门的合作，确保前厅与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
四、礼宾部行李员1. 负责协助客人搬运行李和安排车辆，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
2. 热情有礼地接待客人，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
3. 提供客人所需的信息和帮助，确保客人的需求得到满足。
4. 协助其他部门处理客人需要，确保客人得到及时合理的解决方案。
物业礼宾部岗位职责
物业礼宾部岗位职责物业礼宾部岗位职责1岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的.工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。
9、分配下属工作任务并检查其完成情况。
10、做好部门财物管理工作。
11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。
12、负责酒店贵宾的迎送工作。
物业礼宾部岗位职责2岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。
负责处理部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。
发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。
物业礼宾岗工作计划
一、前言礼宾岗作为物业公司的门面，代表着物业公司的形象和服务水平。
为了更好地为业主提供优质的服务，提高业主满意度，特制定以下物业礼宾岗工作计划。
二、工作目标1. 提高业主满意度，树立良好的物业公司形象。
2. 保障小区内业主的生命财产安全。
3. 做好小区内来访人员的接待工作，确保小区治安秩序稳定。
三、具体工作计划1. 岗位职责（1）负责小区大门的开关门、车辆引导、登记等工作。
（2）负责小区内来访人员的接待、登记、指引等工作。
（3）负责小区内突发事件的应急处理。
（4）负责小区内公共区域的巡查，确保小区环境卫生。
（5）负责小区内公共设施的维护与报修。
2. 工作要求（1）着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
（2）文明用语，礼貌待人，热情服务。
（3）严格执行来访登记制度，详细记录来访人员信息。
（4）加强巡查，发现问题及时上报，确保小区安全。
（5）加强与保安、保洁等岗位的沟通与协作，共同维护小区秩序。
3. 工作安排（1）每日早晨7:00至晚上20:00，小区大门开放，负责开关门、车辆引导、登记等工作。
（2）每日上午9:00至下午17:00，负责来访人员的接待、登记、指引等工作。
（3）每日下午14:00至16:00，进行小区内公共区域的巡查，确保环境卫生。
（4）每日晚上20:00至次日早晨7:00，加强小区内公共设施的巡查，确保设施正常运行。
4. 培训与考核（1）定期组织礼宾岗员工进行业务培训，提高服务意识和业务水平。
（2）建立考核制度，对礼宾岗员工的工作进行定期考核，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
四、总结通过以上工作计划，我们期望物业礼宾岗员工能够以更高的标准、更优质的服务，为业主提供良好的居住环境。
同时，也希望通过不断优化工作流程，提高工作效率，为物业公司树立良好的企业形象。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 欢迎和接待客人，提供礼貌、热情和专业的服务。
2. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。
3. 协助客人搬运行李，并确保行李的安全和完整。
4. 提供有关酒店设施、服务、当地景点等信息的咨询和建议。
5. 协助客人安排交通工具、预订餐厅或活动等服务。
6. 确保大堂和其他公共区域的整洁和有序，保持良好的形象和
环境。
7. 处理客人的投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
8. 合理安排客人的需求和要求，确保客人的满意度和快乐体验。
9. 与其他部门密切合作，协调和解决客人的各种需求和问题。
10. 随时关注客人的安全和舒适，及时报告和处理突发事件和紧急情况。
以上就是礼宾的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
物业礼宾员的岗位职责（推荐5篇）
物业礼宾员的岗位职责（推荐5篇）本站小编为你整理了多篇相关的《物业礼宾员的岗位职责(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《物业礼宾员的岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇：礼宾员岗位职责1、负责客服部全面管理工作；2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；3、编写及完善部门管理文件，制定工作计划，督导工作落实；4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；5、完成领导交办的其他工作任务。
第二篇：礼宾员岗位职责职责描述:1. 礼宾服务台各项服务工作的实施；2. 负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；3. 大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；4. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；5. 在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。
任职要求:1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。
3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。
第三篇：礼宾员岗位职责1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求；8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问；10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12.指派员工完成临时性的工作；13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；14.负责各项委托代办业务；第四篇：礼宾员岗位职责岗位职责：1、礼貌地迎、送宾客。
大厦物业礼宾岗位职责
大厦物业礼宾岗位职责
负责对居民和访客进行礼貌、周到的接待和引导工作，为他们提供优质的服务和信息咨询。
负责管理大厦的门禁系统、停车场的管理及车辆的停放引导工作。
负责处理居民的投诉和建议，及时与相关部门沟通协调，解决问题。
负责协助物业管理处的日常工作，包括接听电话、接收信件及快递等工作。
负责维护大厦内部环境的整洁和安全，及时发现并协助处理突发事件。
负责协助组织大厦的一些活动，如节假日庆祝活动、文化活动等。
负责协助管理处进行一些文件、档案等资料的整理和归档工作。
建业物业礼兵岗位职责
建业物业礼兵岗位职责
礼宾岗位职责如下：
1. 负责接待业主和访客，提供礼貌和专业的服务，引导他们进入物业场所。
2. 协助管理人员维护物业秩序，确保大门和大堂的安全和整洁。
3. 协助物业管家进行业主或访客的登记和信息录入工作。
4. 协助管理人员安排和组织活动和会议，提供必要的协助和服务。
5. 协助管理人员处理业主或访客的投诉和意见，及时反馈给相关部门。
6. 协助管理人员进行入住和离开物业的登记和监管工作，确保安全和规范。
7. 协助管理人员进行物业巡查工作，及时发现并处理各类安全隐患和问题。
物业礼宾讲解员岗位职责
物业礼宾讲解员岗位职责
物业礼宾讲解员岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 热情接待业主和客人，为他们提供准确并友好的信息服务。
2. 熟悉物业内部设施和服务，随时为业主提供必要的帮助和说明。
3. 协助业主安排车辆停放，并指引车辆至指定区域。
4. 协助维护物业的秩序和安全，及时处理紧急情况。
5. 协助组织物业内各种活动，并提供必要的支持和协助。
6. 维护物业大堂和公共区域的整洁和秩序。
7. 提供业主投诉和建议的报告，协助解决问题。
8. 完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
礼宾-岗位职责
礼宾领班
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上礼宾工作经验
职业资格
无
专业技能
基本掌握礼宾知识和技能
能力要求
有良好的表达沟通能力，一定的应变能力
其他要求
无
职责：配合好公司的其他工作
工作任务
1.协助收银处做好离店客人的确认
2.做好对团队,会议和VIP客人的服务接待工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工作难点
处理突发事件
工作禁忌
工作欠认真、不主动、不负责
岗位名称
礼宾
岗位代码
110021551
礼宾领班
工作目的
在礼宾领班的领导下 ，主要负责做好客人的接待工作，配合其他部门做好日常的工作，提高自身的专业技能。
工作描述
职责任务
职责：做好客人的接待工作
工作任务
1.根据客人情况，做好客人的接待工作
2.根据工作任务，并利用休息和用餐
3.客人提供优质服务，提高工作效率
职责：配合其他部门做好日常的工作
工作任务
1.与保安部人员互相配合,及时疏导门前的车辆,确保门前交通畅通
2.做好行李运送服务,送茶水服务,擦鞋服务工作
3.保障客人行李安全和优质服务
职责：提高自身的专业技能
工作任务
1.新员工多参加店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训
2.学习处理服务过程出现的差错及责任事故的正确操作流程
某物业公司礼宾类一线员工岗位标准
某物业公司礼宾类一线员工岗位标准某物业公司礼宾类一线员工岗位标准一、岗位概述某物业公司礼宾类一线员工主要负责客户接待、协助行李搬运、安全巡逻等工作。
岗位要求员工具备良好的服务意识和沟通能力，能够在日常工作中维护公司形象，提供优质的客户服务。
二、岗位职责1. 负责客户的接待工作，根据客户需求提供相关咨询和引导。
2. 协助客户办理入住手续，提供房间介绍和相关设施说明。
3. 协助客户搬运行李，确保行李安全。
4. 负责酒店大堂和前厅的管理，保持干净整洁的环境。
5. 协助客户安排交通工具，提供出行建议。
6. 负责酒店安全巡逻工作，确保酒店安全和秩序。
7. 解决客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。
8. 协助酒店客房部门的工作，如送餐、打扫房间等。
三、任职要求1. 年龄18岁以上，具备中专及以上学历。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流。
3. 具备良好的仪容仪表，能够代表公司形象。
4. 具备一定的体力，能够胜任行李搬运等工作。
5. 具备基本的计算机操作能力，能够使用相关办公软件。
6. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
7. 具备一定的英语口语能力，能够应对外籍客户的需求。
四、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇。
2. 提供完善的培训机会，提升员工的综合素质和能力。
3. 提供员工餐食和住宿福利。
4. 提供完善的社保和公积金福利。
5. 提供良好的职业发展空间，有机会晋升为高级礼宾员。
五、岗位培训某物业公司礼宾类一线员工首先进行岗位培训，培训内容包括公司介绍、客户接待礼仪、行李搬运技巧、酒店安全管理等方面的知识。
培训期间，员工将接受理论和实践相结合的训练，并通过考核合格后方可上岗。
六、岗位管理1. 建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩。
2. 定期开展岗位技能培训，提升员工的专业素养和服务水平。
3. 加强员工的安全意识培养，定期组织安全演练和培训。
七、工作环境公司提供员工舒适、安全的工作环境，设施齐全，管理规范。
礼宾员岗位职责（精选12篇）
礼宾员岗位职责礼宾员岗位职责（精选12篇）随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家整理的礼宾员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
礼宾员岗位职责篇11、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。
6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。
8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。
9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。
10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。
11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。
12、及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。
礼宾员岗位职责十四篇
礼宾员岗位职责十四篇礼宾员篇11、负责客服部全面管理工作；2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；3、编写及完善部门管理文件，制定，督导工作落实；4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；5、完成领导交办的其他工作任务。
礼宾员岗位职责篇21、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。
给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员岗位职责篇31、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录。
2、各种代办服务的落实情况3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的发放工作。
5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等6、帮助客人提供出租预约和用车服务等7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等任职要求：身高170以上，形象佳，50岁一下，热情主动好客，有同岗位经验优先礼宾员岗位职责篇41.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求；8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问；10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12.指派员工完成临时性的工作；13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；14.负责各项委托代办业务；礼宾员岗位职责篇51、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
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礼宾部主管岗位职责
1、全面协助助理经理做好日常管理工作；
2、负责公司BI手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；
4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；
5、发现问题及时纠正并统一组织培训；
6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；
7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。
按照公司的用人标准把好第一道关；
8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；
9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；
10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；
11、积极完成上级交办的其它工作。
礼宾部档案员
1、负责接收和发送公司文件；
2、负责本部门的会议记录及整理、存档；
3、负责对公司下发的文件及时处理；
4、负责客户投诉记录的整理和存档；
5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。
承诺人：
礼宾部礼宾员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。
负责处理部门一般性文本工作；
2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；
3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；
4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；
5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；
6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。
发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；
7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；
8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；
9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。
对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；
10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；
11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；
12、做好与其它岗位的协调配合工作；
13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；
14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；
15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；
16、认真完成上级交办的其它工作。
1、文明上岗、礼仪服务。
协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作；
2、协助部门经理制定月及年度工作计划及总结；
3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作计划，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议；
4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录；
5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；
6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作中及时纠正不合规范的清洁操作；
7、根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有计划地进行；
8、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的员工培训方案并实施，合理安排保洁工作岗位，有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准；
9、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的问题；
10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；
11、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；
12、负责对保洁员出勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估；
13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告；
14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；
15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。
1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；
2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；
3、每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；
4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守考勤制度；
5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；
6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境；
7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；
8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；
9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；
10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；
11、检查所有工程保修单的落实情况；
12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；
13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；
14、能够对保洁工作提出合理化建议。
承诺人：
保洁员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。
按照工作程序与标准完成所管辖区域的清洁工作；
2、对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向主管报修；
3、正确使用清洁药剂及工具，爱护使用清洁工具，不得擅自外借各种物品，关注所管区域的消防、安全状况，发现异常气味、异常声音、异常人员及时向部门主管上报；
4、工作时间必须在自己的工作区域内，不得脱岗、串岗、闲聊及做一切与工作无关的事情；热情回答客户提出的问题，客户有特殊要求时，及时向保洁主管报告；
5、清洁工作要以工作程序的要求为标准，在规定的时间内完成规定的工作，达到要求；
6、每日先将指定工作区域内的重点部位首先进行清洁，再全面仔细地将所管区域的各个角落进行全面的重复检查；
7、自己所负责的区域要勤走、勤观察，如发现有安全、工程方面的问题要及时上报上级主管；
8、在工作中如发现异常和解决不了的问题，也应及时上报；
9、主动参加公司组织的有关培训；
10、认真做好交接班的工作。
承诺人：。