科特勒市场营销学
菲利普科特勒的“市场营销”讲义
市场细分与定位
市场细分
根据消费者的需求、行为和偏好等因素，将市场划分为不同的细分市场。每个细分市场都具有相似的需求特征 和行为模式。
市场定位
根据产品或服务的特征和目标客户的需求，在特定的细分市场中塑造独特的品牌形象和竞争优势。市场定位要 基于目标市场的需求和竞争态势。
竞争分析与竞争策略
竞争分析
对竞争对手的产品、服务、营销策略和市场占有率等进行深入的分析和研究。了解竞争对手的优势和 劣势，以及在市场中的地位和影响力。
案例四：苹果公司的产品定价策略
总结词
苹果公司通过高价策略成功地实现了产品价值的最大化。
详细描述
苹果公司对其产品采取高价策略，通过提供独特的产品设计和优质的用户体验，以及利用消费者对品牌的认可 和追求，成功地实现了产品价值的最大化。此外，苹果公司还通过不断推出新产品和服务，不断激发消费者的 购买欲望和忠诚度。
02
市场营销的核心要素
产品（Product）
01
02
03
产品质量
产品应具备高质量和独特 性，以满足消费者需求并 树立良好口碑。
产品定位
根据目标市场的需求和竞 争环境，对产品进行精准 定位。
产品创新
不断进行产品创新和升级 ，以保持市场竞争力。
价格（Price）
成本加成定价
根据产品的生产成本和预 期利润，确定产品的售价 。
市场营销学泰斗菲利普科特勒的营销管理第十一版
跨文化沟通技巧
为了实现有效的跨文化沟通，企业需要了 解并尊重当地的文化差异，培养跨文化沟 通的能力，如语言能力、文化敏感度和沟 通策略等。
全球市场开拓的方法与策略
要点一
全球市场开拓的方法
企业可以通过多种方法开拓全球市场，如直接出口、间 接出口、特许经营、合资企业等。企业需要根据自身情 况和市场环境选择合适的方法。
品牌策略
02
通过品牌名称、标志、口号等元素，塑造品牌形象，增强消费
者对品牌的认知度和信任感。
品牌扩展与延伸
03
利用成功的品牌形象，扩展产品线或推出新品牌，以实现品牌
的多元化和市场扩张。
价格策略与渠道策略
价格策略
根据产品的定位、市场需求、竞争状况等因 素，制定合理的价格策略，以实现销售利润 的最大化。
市场营销学泰斗菲利普科特 勒的营销管理第十一版
2023-10-30
目 录
• 市场营销概述 • 营销战略与计划 • 数字营销与社交媒体营销 • 消费者行为与市场调研 • 营销管理与执行 • 全球市场营销与跨文化沟通
01
市场营销概述
定义与特点
定义
市场营销是个人和群体通过创造、出售并交付对他人或组织有价值的产品或 服务，从而满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场调研的方法包括定量研究和定性研究。 定量研究包括问卷调查、实验法和观察法等 ；定性研究包括访谈、焦点小组和案例研究 等。这些方法可以单独使用，也可以结合使 用，以获得更全面的市场信息。
科特勒的营销学
科特勒的营销学
科特勒营销学是现代营销学的开山之作，是一门关于市场营销的学科。它以人类行为为基础，通过研究消费者的需求和行为，为企业提供市场营销的指导和策略。
科特勒营销学主要关注以下几个方面：
1. 消费者行为：科特勒营销学强调了解消费者的需求和行为对于市场营销的重要性。通过研究消费者的心理、社会和文化背景，企业可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程，从而制定更有效的营销策略。
2. 市场分割和定位：科特勒营销学指出，市场是由一群具有相似需求的消费者组成的。通过将市场分割为不同的细分市场，并确定目标市场，企业可以更好地满足不同消费者的需求，提供个性化的产品和服务。
3. 产品开发和创新：科特勒营销学认为产品是满足消费者需求的核心。企业应该通过不断创新和改进产品，提供高品质、高附加值的产品，以吸引消费者并保持竞争优势。
4. 价格策略：科特勒营销学指出，价格是影响消费者购买决策的关键因素之一。企业应根据产品的价值、竞争对手的定价策略以及市场需求等因素，制定合理的价格策略，以吸引消费者并实现利润最大化。
5. 促销和传播：科特勒营销学认为有效的促销和传播是实现市场营销目标的重要手段。企业应通过广告、销售推广、公关等方式，传播产品的特点和优势，吸引消费者的注意力并促使其购买。
科特勒营销学强调了市场导向的思维方式，即企业应该以满足消费者需求为中心，根据市场的变化不断调整和优化营销策略。同时，科特勒营销学也强调了企业与消费者之间的互动和关系的重要性，企业应建立长期稳定的关系，并通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的忠诚。
市场营销原理 科特勒
市场营销原理科特勒
市场营销原理是指企业通过市场调查、产品定位、市场定位、市场细分、市场
定价、渠道选择、促销策略等手段，满足消费者需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。科特勒是现代市场营销理论的奠基人之一，他提出了许多经典的市场营销理论，对于企业的市场营销活动具有重要的指导意义。
首先，科特勒提出了市场细分和目标市场选择的理论。在市场营销活动中，企
业往往面临着众多的消费者群体，而这些消费者的需求和偏好可能存在着巨大的差异。科特勒认为，企业应该将整个市场划分为若干个互相独立的市场细分，然后选择其中一个或若干个市场细分作为目标市场，进行精准的市场定位和营销活动。这一理论为企业提供了明确的市场分析和定位方法，有助于企业更好地满足不同消费者群体的需求。
其次，科特勒提出了产品定位和品牌建设的理论。在市场竞争日益激烈的今天，企业需要通过产品差异化和品牌建设来脱颖而出，吸引消费者的注意力并建立品牌忠诚度。科特勒认为，产品定位是指企业通过对产品特性、品牌形象、市场定位等方面的精心设计和传播，使产品在消费者心目中形成独特的地位和形象。而品牌建设则是通过品牌广告、促销活动、公关活动等手段，塑造品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。这一理论为企业提供了有效的产品营销策略，有助于企业打造具有竞争力的产品和品牌。
此外，科特勒还提出了市场营销组合的理论。市场营销组合是指企业在市场营
销活动中，通过产品、价格、渠道、促销等组合手段，满足消费者需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。科特勒认为，市场营销组合应该根据产品特性、市场需求、竞争对手等因素进行精心设计和调整，以实现最佳的市场效果。这一理论为企业提供了全面的市场营销策略，有助于企业在市场竞争中获得更大的优势和收益。
市场营销原理 菲利普 科特勒
菲利普·科特勒（Philip Kotler）是现代营销学之父，被誉为“现代营销学之父”和“营销界的爱因斯坦”，是西北大学凯洛格管理学院S.C.强生荣誉教授，美国密歇根大学商学院博士，哈佛大学企业管理硕士。
他的书籍《市场营销原理》被全球许多商学院用作教材，其中包括哈佛商学院、沃顿商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学商学院、西北大学凯洛格管理学院等知名商学院。此外，他的著作也被许多世界500强公司用作培训教材，包括IBM、通用电气、3M、惠普、宝洁等。
科特勒教授的著作不仅在学术界受到高度评价，也广泛应用于实际商业领域，对全球商业发展产生了深远影响。他的《市场营销原理》出版了多个版本，并在不断更新和修订以反映最新的市场营销趋势和策略。
如果您对市场营销有兴趣，可以阅读科特勒教授的著作，了解更多关于市场营销原理和实践的信息。
科特勒_市场营销学1
▪ How do companies recruit, select, train, supervise, motivate, and evaluate a sales force?
21-4
Designing the Sales Force
▪ Sales-Force Objectives and Strategy ▪ Common tasks for salespeople
▪ Prospecting ▪ Targeting ▪ Communicating ▪ Selling ▪ Information gathering ▪ Allocating
The successful salesperson cares first for the customer, second for the products.
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
21-2
Chapter Objectives
▪ In this chapter, we answer the following questions:
▪ Robert McMurry’s sales representative types:
菲利普·科特勒对市场营销的定义
菲利普·科特勒对市场营销的定义
全文共四篇示例，供读者参考
第一篇示例：
菲利普·科特勒（Philip Kotler）被誉为是现代市场营销学的奠基人之一，他对市场营销的定义可以说是深刻而全面的。在他的著作中，不仅明确了市场营销的概念，还揭示了市场营销的本质和重要性。在本文中，我们将深入探讨菲利普·科特勒对市场营销的定义以及他对市场营销的看法和观点。
菲利普·科特勒对市场营销的定义是什么呢？在他的经典著作《营销管理》中，他把市场营销定义为“通过满足客户需求来实现组织目标的管理学科”。这个定义可以从两个方面来解读：一是强调了市场营销的目的是满足客户需求，这是市场导向的核心理念；二是强调了市场营销是一种管理学科，需要系统性地进行规划、执行和评估。从这个定义中可以看出，菲利普·科特勒认为市场营销是一门通过客户导向的管理学科，其关注点是客户需求和组织目标的实现。
菲利普·科特勒认为市场营销的核心是客户需求和价值交换。他认为市场营销是一种交换过程，即消费者通过购买产品或服务来满足自己的需求，而企业通过销售产品或服务来获得利润。在这个交换过程中，客户愿意支付的价格取决于产品或服务的价值，因此企业需要不断创新、提升产品或服务的品质和附加值，以吸引客户并建立长期的
关系。菲利普·科特勒强调了价值创造和客户关系管理的重要性，认为
这是企业实现长期成功的关键。
除了客户需求和价值交换，菲利普·科特勒还关注市场营销环境和
竞争力的因素。他认为，市场环境是不断变化的，企业需要及时调整
自己的市场策略和战略，以适应市场变化和竞争压力。他提出了SWOT分析、PESTEL分析等工具，帮助企业了解市场环境和竞争对手，从而制定有效的市场策略和计划。科特勒认为，企业要在竞争激烈的
市场营销原理菲利普科特勒
市场营销原理菲利普科特勒
菲利普·科特勒的《 市场营销原理》在全球范围内被广泛认可，被誉为市场营销学的权威教材。该书自出版以来一直是各国主要工商管理学院市场营销学课程的必修教材。
在《市场营销原理》中，科特勒详细阐述了“营销”的定义以及营销过程。他提出了市场环境与消费者分析的概念，并强调了设计顾客驱动的营销策略与组合的重要性。此外，他还引入了因特网、数据库及其相关技术，并探讨了这些技术如何改变市场营销的特性，以及公司与顾客、合作伙伴以及营销环境的联系如何因此发生革命性变革。
科特勒营销管理ppt课件
由科特勒的营销定义衍生出的架构
经营活动
*
科特勒的营销要素分类
战略
战术
细分市场
销售活动
市场定位
营销沟通组合
差异化
选择目标市场
认知占有率
市场占有率
价 值
品牌
服务
过程
偏 好 占 有率
*
顾 客 至 上 的 想 法
通过信息技术拓展客户
“需要”的定义与具体化
“需要”的基本思想（德鲁克）
站在顾客的立场用心倾听， 找出顾客的需要以及真正追求的价值
“需要”的层次化（科特勒）
表述的需要
真正的需要
未表明的需要
潜在的需要
令人愉悦的需要
*
营销的新趋势
时代传变
制作后销售 大众营销 交易主体的营销 追求市场占有率 获得顾客
感受价值 顾客营销 关系营销 追求顾客占有率 维持顾客
媒体 气氛 事件 优点 通过向意见领袖传递息，而将信息传递给意见领袖周围的人。
非人员沟通渠道
人员沟通渠道
*
公共关系
公共关系的一般方式
发行刊物
年度报告、手册、杂志、电子报等
事件
记者招待会、讲座、展示会、比赛、赞助文化活动等
新闻
企业、商品、活动等相关新闻报道
社会贡献活动
科特勒的营销学-概述说明以及解释
科特勒的营销学-概述说明以及解释
1.引言
1.1 概述
科特勒的营销学是指由美国学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）所创立和发展起来的一门学科，旨在研究和解决市场营销中的各种问题。科特勒的营销学深入探讨了市场营销的理论与实践，形成了一系列经典的概念、模型和理论，对现代市场营销的发展产生了重要影响。
科特勒的营销学首先强调了市场导向的重要性。他认为企业应该以市场为导向，将顾客的需求和期望放在首位，通过深入了解顾客的需求，定制出符合市场需求的产品和服务。科特勒提出了市场细分、目标市场和市场定位的概念，通过细致的市场调研和分析，企业可以针对不同的市场细分群体，进行精准营销，提供个性化的产品和服务。
其次，科特勒的营销学强调了价值创造和交换的重要性。他认为企业应该主动创造价值，满足顾客的需求和期望，以获取顾客的满意和忠诚。科特勒提出了市场营销的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），他认为企业应该在这四个方面进行策划和管理，以实现市场营销的目标和效果。
此外，科特勒的营销学也关注了企业与顾客之间的关系建立和维护。
他提出了顾客满意度和顾客关系管理的概念，强调了企业应该建立良好的顾客关系，通过不断满足顾客的需求和期望，提高顾客忠诚度，实现持续的市场竞争优势。
综上所述，科特勒的营销学是一门关于市场营销的重要学科，它强调了市场导向、价值创造和交换以及顾客关系管理的重要性。科特勒的理论和观点对于企业的市场营销策略和实践具有指导意义，对于提高企业的市场竞争力和经济效益起到了积极的推动作用。
菲利普·科特勒对市场营销的定义
菲利普·科特勒对市场营销的定义
菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。市场营销的最终目标是满足需求和欲望。
事实上，科特勒最重要的思想在于：销售不是营销，企业本身就应该是一个营销组织。这意味着，营销并不单单是销售人员的专业，而是整个企业组织运营的核心。这一下子就把营销的队伍扩展到整个企业层面，意义非凡。
“企业必须积极地创造并滋养市场”，“优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。”这是科特勒最著名的论断，与管理大师德鲁克的思想相映成辉。
菲利普科特勒“市场营销”讲义
如何应对竞争对手的营销策略
竞争对手分析
了解竞争对手的市场定 位、产品特点、营销策 略等，以便针对性地制 定应对策略。
差异化定位
通过产品、服务、品牌 形象等方面与竞争对手 进行差异化，提高自身 竞争力。
创新营销手段
尝试新的营销手段，如 社交媒体营销、内容营 销等，以吸引潜在客户 并提高品牌知名度。
和服务的营销策略。
社交性强
社交媒体营销能够通过 社交互动来增强品牌知
名度和用户忠诚度。
内容多样
社交媒体营销可以通过多种 形式的内容（如文字、图片
、视频等）来吸引用户。
目标精准
社交媒体营销能够通过 用户画像和兴趣定向来
实现精准投放。
数字营销与社交媒体营销的融合
融合方式 利用社交媒体平台进行数字营销活动，如广告投放、内容推广等。
02 市场营销的核心概念
CHAPTER
市场细分
市场细分定义
市场细分是根据消费者的需求、 购买行为和习惯等因素，将整体 市场划分为若干个具有共同特征
的子市场。
市场细分的作用
市场细分有助于企业更好地了解消 费者需求，发现市场机会，制定有 针对性的营销策略，提高市场占有 率和竞争力。
市场细分的标准
市场细分通常根据地理、人口、心 理和行为等因素进行，例如地理位 置、年龄、性别、收入、购买动机 等。
科特勒、阿姆斯特朗《市场营销学》 第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
差异化(differentiation)使公司的市场提供物 与众不同，从而为顾客创造独特的卓越价值。
定位(positioning)使市场提供物在目标顾客的 心目中占有一个清晰、独特和理想的位置。
第7章 顾客导向的市场营销战略： 为目标顾客创造价值
第7章 顾客导向的市场营销战略： 为目标顾客创造价值
学习 目标
A
B
定义设计顾客导向的营销战 略的主要步骤：市场细分、 目标市场选择和定位。
列举和讨论细分消费者 市场和组织市场的重要 基础。
C
D
解释公司如何识别有吸 引力的细分市场并选择 目标市场战略。
细分国际市场
与国内市场一样，跨国公司需要根据不同的需求和购买行为细分国际市场，可以通过地理位置、经 济因素、政治、文化和其他因素细分国际市场。
有效细分的条件
● 可测量性（measurable）：细分市场的规模、购买能力和基本情况是可以测量的。 ● 可接近性（accessible）：公司可以有效的影响和服务细分市场。 ● 规模大（substantial）：细分市场要足够大，或有利可图。 ● 可差别性（differential）：细分市场在概念上应该容易区分，并对不同的市场营销组合要素和计划 有不同的反应。 ● 可操作性（actionable）：必须能够设计有效的营销方案吸引并服务于细分市场。
市场营销学课件课件
您如何理解市场营销？
您熟悉市场营销吗？
第1页/共30页
第2页/共30页
第一章 市场营销与市场营销学
营销是企业成功的关键。 ——菲利浦·科特勒
第3页/共30页
第一节：市场及其相关概念第二节：市场营销的含义第三节：市场营销与企业职能
第4页/共30页
第1节 市场（market）
第14页/共30页
第2节 市场营销（marketing）
1.概念：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 （1）最终目标：满足需求和欲望； （2）核心：交换； （3）影响交换过程顺利进行的因素:营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理水平。
第15页/共30页
资料1：从海尔砸冰箱事件看营销
海尔洗地瓜机
海ຫໍສະໝຸດ Baidu小小神童洗衣机
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2.相关概念理解
需要、欲望和需求
产品与价值
交换和交易
市场营销者
第17页/共30页
需要（needs）：没有得到某些基本满足的感受状态。它是人类与生俱来的。欲望（wants）：想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。需求（demands）：人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
第29页/共30页
市场营销学考研科特勒《市场营销原理》笔记与考研真题
市场营销学考研科特勒《市场营销原理》笔记与考研
真题
一、第Ⅰ篇定义市场营销和市场营销过程
第1章营销：创造和获取顾客价值
1.1 复习笔记
一、什么是市场营销
市场营销即管理有价值的客户关系。市场营销有双重目的：通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客。
1定义市场营销
市场营销（marketing）是指企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2市场营销过程
市场营销过程包括五个步骤，如图1-1所示。
图1-1 市场营销过程的简单模型
在前四个步骤中，公司努力理解顾客，创造顾客价值，并建立稳固的顾客关系。在最后一步，公司因创造卓越的顾客价值而得到回报。
二、理解市场和顾客需求
1顾客需要、欲望和需求
（1）需要（needs）是指一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。
（2）欲望（wants）是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。它由一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。
（3）在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（demands）。在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。
2市场提供物——产品、服务和体验
市场提供物（market offerings）是指提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务、信息或体验的集合。服务基本上是无形的，而且不涉及所有权的转移，如银行、旅馆、维修服务等。广义的市场提供物还包括人、场所、组织、信息和创意等。
科特勒营销策略包括什么
科特勒营销策略包括什么
科特勒营销策略是指由美国著名市场营销学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的一系列营销理论和方法。这些策略旨在帮助企业在竞争激烈的市场环境中取得竞争优势，并实现销售目标和长期发展。
首先，科特勒营销策略强调市场导向。这意味着企业应该将市场需求和顾客需求置于首要位置，从而根据市场的需求来开展产品设计、价格制定、渠道选择和营销传播等活动。市场导向的科特勒营销策略可以帮助企业洞察市场动态，了解竞争对手的优势和不足，并据此制定相应的市场策略。
其次，科特勒营销策略强调市场细分和目标市场选择。企业应该将市场细分为不同的消费群体，然后根据每个细分市场的需求和特点来制定营销策略。同时，企业还需要选择一个或多个最具潜力和机会的目标市场，将有限的营销资源集中在这些市场上，以实现更好的市场覆盖和资源优化。
第三，科特勒营销策略强调品牌建设和品牌管理。品牌是企业在市场中树立和维护的独特形象和信誉，也是消费者购买决策的重要影响因素。科特勒营销策略鼓励企业通过品牌建设，塑造独特的品牌形象，提升品牌价值，并通过品牌管理，确保品牌的一致性和稳定性。
此外，科特勒营销策略还强调市场营销组合的管理。市场营销组合包括产品、价格、渠道和推广四个要素，企业需要根据市场需求和竞争环境来平衡和整合这些要素，以实现市场目标。
科特勒营销策略提出了不同的组合方式，如产品多样化、差异化定价、多渠道分销和整合营销传播等，以满足不同市场需求和实现持续增长。
最后，科特勒营销策略还重视客户关系管理。客户关系管理是通过建立和维护与消费者的关系，实现长期客户价值最大化的一种管理方法。科特勒营销策略鼓励企业与消费者建立互动和合作关系，通过提供个性化的产品和服务，增加客户参与度和忠诚度，从而实现客户关系的价值创造和维护。
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科特勒市场营销学读书笔记
第一篇 认识市场营销和营销管理过程
第一章 变化世界中的市场营销学
1定义市场营销，并讨论其核心概念；
2解释顾客价值、满意和质量之间的关系；
3讨论营销经理如何竭诚拓展可获利的顾客关系；
4比较五种营销管理理念；
5分析正在促使世界市场营销景观快速变化和挑战营销战略的主要力量。
1、什么是市场营销
市场营销Marketing ：个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所
需所欲的一种社会及管理过程。
牛奶、房、车等 家电等 人 需要、欲望和需求 产品 价值、满足和质量
市场 市场营销的核心概念
A需要、欲望和需求
需要Need是指感受到的匮乏状态。包括物质需要、社会需要和个人需要。需要是人类自身本能的基本组成部分。
物质需要如食物、衣服、房屋和安全
社会需要如对亲密忠诚、慈爱仁义
个人需要如知识和自我表达
欲望Want是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，欲望是用可满足需要的实物来描述的。如人饥饿时需要食物
人的欲望无穷尽，但是资源却有限。当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求demands
消费者将各种产品视为利益的集合，而他们只选择那些价格一定但却能提供最佳利益集合的产品。
B产品是指任何可提供给市场，获得关注、占有、使用或消费，并能满足人们某种需要或欲望的东西。包括实物、服务、人员、地点、组织、活动、和观念。
某些场合说“产品”不合适，说满足品、资源、提供物更合适
C价值、满足和质量
顾客价值(Customer value)是消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之差。它对顾客来说是一种收益。
顾客满意(Customer satisfaction)消费者认为产品性能能够达到其期望值的程度。取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。产品性能低于其期望值，购买者便不会满意；产品性能高于其期望值，购买者感到满意甚至惊喜。一个企业总是可以通过降低价格和增加服务来提高顾客的满意程度，但这会导致利润率的降低。市场营销的目的是可赢利地创造顾客价值。
质量是与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。对产品或服务的效能具有直接影响。与顾客价值和满意密切相关。
全面质量管理（Total quality management）TQM是指专门设计用以不断改进产品、服务的业务流程质量的程序。现在企业要想在竞争中生存，除了接受质量观念外别无选择。在一个以质量为中心的企业里，营销人员有两个主要职责。其一，参加有关战略的制定工作，这些战略将有助于企业通过全优的质量来赢得竞争，他们必须担当顾客的监察人或保护人，在产品或服务有误时，奋力为顾客申诉。其二，营销人员除了提供生产质量外，还必须提供市场营销质量。他们必须以高标准来执行各营销步骤，包括营销调研、销售培训、广告、顾客服务及其它。实例如日本企业
全面质量起源于以下几个有关质量改进的观点：
1 质量要从顾客的角度来看。质量始于顾客的需要，终于顾客的理解。
2 质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一行为上。如广告、
服务、产品说明、交货及售后服务等
3 质量需要全体职员同心协力。要实现质量目标就必须使企业中的每个职员都陷
身于它，激励和培训他们去实现质量。成功的企业会扫除部门之间的障碍。职员
的工作除使外部顾客满意外，还使部顾客同样感到满意。
4 质量要求高质量的合作伙伴。供应商和销售商。
5 质量方案不能挽救劣质产品。
6 质量是可以得到改进的。根据“同业最优”竞争者或其他行业中的最佳表现者
测出自己的位置，然后努力的追上或超过它们。
7 质量改进有时需要数量上的飞跃。小的改进可通过努力工作来实现，要获得大
的改进就必须有新的解决办法和更精明的工作方式。
8 质量并不导致成本上升。改进质量要求学会如何“一次性做好”。质量不是检查
出来的，而是融于设计中的。一次性做好可以减少补救、修理、重新设计的成本。D交换、交易和关系
交换(Exchange)是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。它是满足需要的一种方式。交换是营销的核心概念。
交易(Transaction)指买卖双方价值的交换。涉及两种或以上有价之物、协议一致的条件、协定的时间及协定的地点。是市场营销的度量单位。
市场营销是使目标公众对某产品、服务、观念或其他事项作出所期望的反应行为。
交易营销是关系营销(Relationship marketing)中的一个组成部分。关系营销是与顾客及其他利益相关者（分销商、经销商、供应商）建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。其目标是为顾客提供长期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的满意。具体营销手段，一：企业可把财务利益增加到顾客关系中去创造顾客价值和满意；二：增加社会利益，企业通过掌握单个顾客的需要和欲望以及再使其产品和服务具有个人特点来增进与顾客之间的社会联系：三：增加结构联系，如业务营销商可向顾客提供特殊设备或电脑联网来帮助他们管理定单、工资或存货。
市场营销是一门招徕和保持可从其身上获利的顾客的艺术。
E市场
市场(Market)是指产品或服务的现实和潜在的购买者集合。
F市场营销
市场营销是指为创造价值及满足需要和欲望来管理市场，从而实现交换和建立关系。
交换过程涉及大量的工作。卖方必须搜寻买方，找到他们的需要，设计良好的产品和服务，设定合理的价格，有效地开展促销活动，并高效率地存储和运输。产品开发、调研、联络、销售、定价、服务等都是核心营销活动。
现代市场营销系统中的主要行为者和主要势力如下：