品管圈存在的问题
供应室品管圈及分析
供应室品管圈及分析概述供应室品管圈是指供应室通过一系列的品质管理活动和工具来监控和保证供应室内商品的质量。
供应室品管圈及分析是一个重要的管理工具，可以帮助供应室在日常运作中发现和解决质量问题，提高商品质量，满足客户需求。
品管圈的基本原则供应室品管圈遵循一套明确的原则，以确保良好的品质管理和持续的改进：1.规范：建立和遵守一套明确的品质管理规范和流程，确保每个流程都能按照规定的标准进行。
2.测量：使用科学的方法和工具，对供应室内商品进行检测和测量，确保产品的合格率和一致性。
3.分析：对测量数据进行分析，找出异常和不足，并确定改进的方向和目标。
4.改进：根据分析结果，制定改进计划，并实施相应的改进措施，以提高供应室商品的质量。
5.控制：建立和实施控制措施，确保改进的效果得到持续的保持。
品管圈的关键步骤供应室品管圈及分析包括以下关键步骤：1.收集数据：收集和记录供应室内商品的相关数据，如产品质量检测结果、供应商质量评估等。
2.设定指标：根据收集的数据，设定合适的质量指标和目标，以衡量供应室商品的质量。
3.分析数据：使用统计方法和工具，对数据进行分析，发现其中存在的问题和趋势。
4.制定改进计划：根据分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和时间表。
5.实施改进措施：根据制定的改进计划，实施相应的改进措施，并监控其效果。
6.持续改进：不断进行数据收集和分析，评估改进措施的效果，并根据需要调整和改进改进计划。
品管圈的工具和技术供应室品管圈及分析需要使用一系列的工具和技术来支持数据收集、分析和改进，并帮助供应室实现持续改进。
以下是一些常用的工具和技术：1.流程图：通过绘制流程图，可以清晰地描述供应室内商品的生产和质量管理流程，帮助发现潜在的问题和改进机会。
2.柏拉图图表：柏拉图图表将问题按照发生的频率进行排序，并以图表形式展示，便于供应室决策者确定改进的重点。
3.数据图表：使用统计方法和数据图表来分析收集到的数据，帮助供应室发现数据中的趋势和异常。
护理品管圈汇报护理品质管理中的关键问题与挑战
护理品管圈汇报护理品质管理中的关键问题与挑战随着医疗技术的不断进步和人们对健康意识的提高，护理品质管理在医疗领域中变得越来越重要。
它不仅关乎患者的身体健康，还直接关系到医院的声誉和医护人员的专业形象。
然而，在护理品质管理中存在一些关键问题和挑战，需要我们共同努力解决。
首先，护理品质管理中的关键问题之一是护士人手不足。
随着医院业务量的不断增加，护士的工作压力也越来越大。
一些医院在招聘护士时往往面临到人才供给不足的问题，导致护理团队数量紧缺。
而这一问题直接影响到了患者的护理质量，因为护士要负责繁重的工作量，不得不忽略细节或无法及时响应患者的需求。
因此，我们需要努力解决护士人才供给不足的问题，提高医护人员的工作满意度，吸引更多的人加入护士队伍。
其次，护理品质管理中的另一个关键问题是护理质量评估的标准化。
不同的医院和护理团队往往对护理质量评估的标准存在差异，这导致了护理质量的评估结果的不一致性。
标准化的护理质量评估可以帮助医院更好地了解护理工作的优劣，并定期监测和改进护理服务。
因此，我们需要通过制定统一的护理质量评估标准，来提高护理质量评估的准确性和可比性。
此外，护理品质管理中还面临着信息化建设的挑战。
在传统模式下，护士们通常需要手工记录患者的护理信息，这不仅浪费了护士们宝贵的时间，还容易出现信息记录错误的问题。
而现代化的信息化系统可以帮助护士实时记录患者的健康状况和护理情况，提高护理工作的效率和准确性。
因此，我们需要积极推进信息化建设，为护士提供先进的信息化工具和培训，从而实现护理品质管理的信息化升级。
最后，护理品质管理中还需要解决人际交流和团队协作的问题。
护理团队是由多个人员组成的，他们需要紧密协作，并且良好的沟通和合作关系可以提高护理服务的质量。
然而，由于各自的专业背景和个性差异，护士之间的交流和团队协作并不总是顺利。
为了解决这一问题，我们需要加强团队建设和沟通技巧的培训，提高护士之间的相互理解和协作能力。
QCC品管圈现状管理分析资料
QCC品管圈现状管理分析资料摘要本文旨在分析和探讨当前QCC品管圈的现状管理情况，通过对QCC 品管圈的定义、目标、成员组成和活动内容进行细致观察和分析，以期为提升QCC品管圈的管理水平和效果提供一些建议。
1. 引言QCC（Quality Control Circle），即质量控制圈，是一种以小组为基本单位，通过集体学习、集体备课、集体活动和集体研讨等方式，进行质量管理和改进的方法。
QCC品管圈是指在组织中成立的一支或多支QCC小组，用于解决质量问题、提高质量水平和推动持续改进。
目前，越来越多的组织开始重视QCC品管圈的建设和管理，但一些问题也随之浮现，这就需要对QCC品管圈的现状进行深入分析和研究。
QCC品管圈不同于传统的管理团队或小组，它是一种重要的质量管理工具和改进机制。
在企业中，QCC品管圈通常由一些志愿者组成，他们来自不同的职能部门，共同致力于解决质量问题和改进质量绩效。
QCC品管圈的目标主要包括：•提高质量水平：通过团队合作的方式，发现和解决质量问题，提升产品和服务的质量水平，满足客户需求。
•降低成本：通过改进流程和减少浪费，降低生产成本，提高企业竞争力。
•增强员工参与和满意度：激发员工的积极性，增强他们的参与意识和责任感，提高员工满意度和工作动力。
QCC品管圈的成员组成是成功实施QCC活动的关键因素之一。
在选择成员时，需要考虑以下几个方面：•职能多样性：QCC品管圈应包含来自不同部门和岗位的成员，以确保能够全面覆盖和解决质量问题。
•专业能力：成员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地参与和贡献QCC活动。
•沟通能力：成员之间需要能够良好地沟通和合作，形成一个高效的工作团队。
•积极性和责任感：成员应具备积极参与的意愿和责任感，愿意为实现QCC的目标努力奋斗。
4. 当前QCC品管圈的活动内容QCC品管圈的活动内容通常包括以下几个方面：•问题识别和定义：通过收集和分析相关数据，找出存在的质量问题，并准确地定义问题的范围和影响。
品管圈基础知识解析
三、散布图(Scatter Diagram,相关 图)
• 通过观察相关图主要是看点的分布状态， 概略地估计两因素之间有无相关关系，从 而得到两个变量的基本关系，为质量控制 服务
三、散布图的分类
• 1.强正相关（如容量和附料重量） 2.强 负相关（油的粘度与温度） 3.弱正相 关（身高和体重） 4.弱负相关（温度 与步伐） 5.不相关（气压与气温） 6.曲线相关
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
• 直方图又称质量分布 图，是一种几何形图 表，它是根据从生产 过程中收集来的质量 数据分布情况，画成 以组距为底边、以频 数为高度的一系列连 接起来的直方型矩形 图，如图所示。
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二、品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚 至不知道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主 要的问题。
• 鱼骨图又名特性因素图是由日 本管理大师石川专馨先生所发 展出来的，故又名石川图。鱼 骨图是一种发现问题“根本原 因”的方法，它也可以称之为 “因果图”。鱼骨图原本用于 质量管理。
二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram)
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我 们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们 与特性值一起，按相互关联性整理而成的 层次分明、条理清楚，并标出重要因素的 图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨， 所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是 一种透过现象看本质的分析方法，又叫因 果分析图。 同时，鱼骨图也用在生产中， 来形象地表示生产车间的流程。
护理品管圈ppt课件
持续改进
通过定期评估和反馈，不断优 化护理品管圈的工作流程和质
量。
护理品管圈的持续改进与评估
持续改进措施
护理品管圈应定期进行内部审核和管理评审，确 保持续改进的有效性。
评估标准和方法
制定明确的评估标准和方法，对护理品管圈的业 绩和成果进行定期评估。
反馈与激励机制
通过反馈和激励机制，鼓励护理品管圈成员积极 参与改进工作，提高工作积极性。
03
护理品管圈在护 理实践中的应用
护理品管圈在护理安全管理中的应用
01
02
03
预防不良事件
护理品管圈通过制定严格的护理 流程和规范，有效预防不良事件
的发生。
提高护理质量
通过品管圈的持续质量改进，提 高护理工作的专业性和准确性，
减少医疗事故。
强化团队合作
护理品管圈促进了护士之间的沟 通与协作，强化了护理团队的整
04
护理品管圈的问 题与挑战
护理品管圈在实践中遇到的问题
人力资源不足
由于护理人员的短缺，品管圈活动可能难以得到充分的开 展和推进。
护理质量问题
在实践中，护理品管圈可能会遇到诸如护理操作不规范、 患者安全隐患等质量问题。
沟通协作问题
在品管圈活动中，团队成员之间可能存在沟通不畅、协作 不力等问题，影响活动的顺利进行。
体效能。
护理品管圈在护理服务改进中的应用
01 提高护理服务质量
护理品管圈通过标准化、规范化的流程管理，减少护理 差错，提升护理服务质量。
02 提升护士工作满意度
护理品管圈为护士提供了一个参与管理、改进工作的平 台，提高了护士的工作积极性和满意度。
03 持续改进护理服务
护理品管圈通过定期评估、反馈和改进，形成了一个持 续改进的护理服务机制，使护理服务不断优化。
护理品管圈培训过程中存在问题及改进措施
护理品管圈培训过程中存在问题及改进措施随着医疗技术的不断进步和人们健康意识的提高，护理品管圈越来越受到重视。
为了提高护理品管圈的质量和效率，许多医疗机构都开展了相关的培训课程。
然而，在实际的培训过程中，我们也发现了一些存在问题，本文将对这些问题进行分析，并提出相应的改进措施。
一、培训过程中存在的问题1. 培训内容单一很多医疗机构的护理品管圈培训课程内容都比较单一，主要以理论知识为主，缺乏实际操作的培训。
这样容易导致学员无法真正掌握相关技能，也无法将理论知识应用到实际工作中。
2. 培训时间不够充分很多医疗机构的护理品管圈培训课程时间都比较紧张，通常只有几天甚至只有一个下午。
这样的时间很难让学员全面学习相关知识和技能，也无法进行充分的实践操作。
3. 培训方式单一很多医疗机构的护理品管圈培训课程都是采用传统的教学方式，即老师讲授，学生听讲，缺乏互动和参与性。
这样容易导致学员缺乏兴趣和动力，无法真正理解和掌握相关知识和技能。
4. 培训师资力量不足很多医疗机构的护理品管圈培训课程都是由相关科室的医生或护士承担的，而这些人员的培训经验和教学水平参差不齐。
这样容易导致培训质量不稳定，也无法满足学员的需求。
二、改进措施1. 多元化的培训内容在护理品管圈培训课程中，应该注重多元化的培训内容，不仅要有理论知识的讲解，还要有实际操作的培训。
可以通过模拟操作、案例分析等方式，让学员更好地掌握相关技能和知识。
2. 延长培训时间护理品管圈培训课程的时间应该尽量延长，以便学员能够更全面地学习相关知识和技能，也能够进行充分的实践操作。
可以采用分阶段的方式，让学员在不同的时间段内参加培训课程，以便更好地掌握相关知识和技能。
3. 多样化的培训方式护理品管圈培训课程的方式应该多样化，可以采用小组讨论、案例分析、模拟操作等方式，让学员更加主动地参与到培训中来，增加学习的兴趣和动力，也能更好地掌握相关知识和技能。
4. 提高师资力量护理品管圈培训课程的师资力量应该得到提高，可以聘请具有丰富教学经验和高水平教学能力的专业教师来承担培训工作，也可以对医院内部的教师进行专业培训，提高他们的教学水平和能力。
品管圈操作常见问题解析
品管圈操作常见问题解析如下：1．没有针对现状把握中的改善重点进行分析。
在品管圈案例分析过程中发现，部分案例已经找到改善重点后，并没有针对改善重点进行原因分析。
2．特性要因图大因分析不规范。
通常来说特性要因图的大因要按照人员、仪器、材料、方法和环境5个方面来考虑。
未分析出末端因素，如“未按要求操作”等。
3．对中小原因分析的不透彻。
品管圈原因解析要深入，需要经过圈员充分讨论，深追到末端的原因。
分析问题的时候要持续的问三到五层为什么，以便寻找末端原因。
4．拟定的对策不充分或缺乏可操作性。
比如对每个真因所拟定的备选对策方案的数量过少。
通常针对一个真因至少要拟定两个以上的备选对策方案，针对某一真因所拟定的对策方案，在评价阶段由于得分低于标准分数线而被全部删除，会导致其所存在的真因由于对策拟定不充分而不能被解除，最终影响了品管圈活动的整体效果。
所拟定的对策很抽象、不具体、缺乏可操作性，是治标类的对策而非治本类的对策，在语言描述上大多属于目标性描述，而缺乏如何实现这些目标的操作过程。
5．评价指标缺少评分标准与依据。
现有的对策评价体系虽然都有评价指标，但很少有品管圈组对每个评价指标给出详细的定义和评分标准。
评价指标间没有权重分配。
6．未针对真因拟定对策。
直接针对要因拟定改善对策，导致拟定的对策都是治标对策而非治本对策。
这些圈组在解析环节里存在缺少真因验证或者真因验证不准确等问题，未能找到真因，就开始制定对策，这是流程还没有走完整，分析还不到位，在分析的时候，一定是要抽丝剥茧，分析到真因选项，才拿出来改进。
7．圈员未严格按照PDCA步骤执行。
PDCA循环是品管圈活动的基本步骤，如果圈员没有严格按照这些步骤执行，可能会导致活动的效率和质量受到影响。
8．沟通与协调不到位。
品管圈活动需要圈员之间的密切合作和沟通，如果沟通与协调不到位，可能会导致信息不畅、工作重复等问题。
9．缺乏数据支持。
在品管圈活动中，数据是支持问题解决和决策的重要依据。
QCC品管圈问题解决型(ppt 70页)
29
活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3)
(1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表
30
活動計畫表
計畫線
實施線
實施項目 主題選定
活動日程
負責人 支援部門
月 月月月月月
現狀把握與目標選 定 活動計畫之擬定
要因分析
對策擬定與實施 效果確認
比
煩較
較
問題點
問題點的整理
•問題點一覽表
問題點的評價
•問題點評價表
主題的決定 21
發現問題的要訣
1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪
步驟5 對策擬定
‧提出對策創意‧對策之具體化 ‧確認對策內容
步驟6 對策實施
‧擬定對策方法‧對策實施
步驟7 效果確認
‧確認對策結果‧與目標值比較
‧把握成果(有形、無形)
步驟8 標準化與(效果)維持管理
標準化 ‧制定或修訂標準‧決定管理方法
維持管理
‧使有關人員全部了解並徹底實施
‧對負責人員實施教育‧確認維持之情況
員 •是否掌握技能？
•是否掌握經驗？
•是否具有上進心？
•安排是否適當？
•健康狀況是否良好？
•人際關係是否良好？
3. •是否有數量錯誤？
材 料
•是否有品牌錯誤？ •是否有等級錯誤？ •是否有不同材質混入？
、 •庫存量是否適當？
品管圈工作总结范文8篇
品管圈工作总结范文8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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品管圈汇报稿
品管圈汇报稿一、引言近期，我部门在品质管理方面取得了一系列重要成果，特向大家汇报。
本次汇报将从以下几个方面展开：品质管理目标的设定与实现情况、品质管理流程的优化与改进、品质问题的分析与解决、品质管理人员培训与团队建设。
二、品质管理目标的设定与实现情况1. 目标设定本季度，我部门制定了品质管理目标，包括提高产品质量、降低不良率、提高客户满意度等。
同时，我们也设定了具体的指标和时间节点，以确保目标的实现。
2. 实现情况通过全体员工的共同努力，我们已经取得了显著的成果。
产品质量得到了显著提升，不良率下降了10%，客户满意度提高了15%。
这些成绩的取得离不开每一位员工的辛勤工作和团队的协作精神。
三、品质管理流程的优化与改进1. 流程分析我们对现有的品质管理流程进行了全面的分析，发现了一些存在的问题和瓶颈。
通过流程图的绘制和数据的采集，我们深入了解了每一个环节的问题所在。
2. 改进措施在分析的基础上，我们制定了一系列改进措施。
例如，优化了产品检测流程，引入了更先进的检测设备；加强了供应商管理，提高了原材料的质量稳定性；优化了内部协作流程，减少了沟通和协调的时间成本等。
3. 改进效果经过改进后的品质管理流程的应用，我们取得了显著的效果。
产品质量问题得到了更早的发现和解决，生产效率提高了10%，产品返修率下降了20%。
这些改进为我们的品质管理奠定了坚实的基础。
四、品质问题的分析与解决1. 问题分析在过去的一段时间里，我们遇到了一些品质问题。
我们对这些问题进行了深入的分析，找出了问题的根本原因，例如工艺不稳定、操作不规范、设备老化等。
2. 解决措施针对不同的问题，我们制定了相应的解决措施。
例如，对于工艺不稳定的问题，我们进行了工艺参数的优化和调整；对于操作不规范的问题，我们加强了培训和督导；对于设备老化的问题，我们进行了设备的维护和更新等。
3. 解决效果通过我们的努力，这些品质问题得到了有效的解决。
相关指标得到了明显的改善，产品质量稳定性得到了提升，客户投诉率下降了30%。
品管圈存在问题及建议
目前品管圈存在问题针对目前我国医院品管圈发展中存在的一些问题,清华大学医院管理研究院进行了专项研究与分析,旨在为“如火如荼”的品管圈降降温,促进其健康发展;此次调查案例共收集品管圈样本396例,其中三级医院354家,二级医院42家;就让我们一起来看看我国医院品管圈发展存在的那些“跑偏”现象;主题选定存四大误区统计分析表明,92.16%的圈组都将评价法作为品管圈“主题选定”的常用方法,然而在执行过程中,圈组却存在四大误区：评价维度缺失、评价维度定义不统一、评价维度不准确、评价维度缺乏权重;以评价维度定义欠准确为例,我国大陆医院开展品管圈活动是在借鉴台湾地区先进经验的基础上,直接引进了台湾地区品管圈活动的某些元素;在应用“评价法”进行主题选定时,绝大多数83.65%圈组选用了“上级政策”作为评价维度之一;然而,此指标在大陆的适用性有待商榷,其主要表现为以下两个方面：一是指代含义不明;对于“上级政策”指的是国家的宏观政策,地方的区域政策,还是医院自身的发展政策并没有明确判定;二是与政策相符并不一定代表领导层对特定主题的重视,落实到具体问题时,领导或许对直接影响医院生存、发展的一些问题,如提高患者满意度、节约医疗成本、减少医疗差错等更为重视;在实际操作中,绝大多数圈组由圈内成员自行收集候选主题,但有51.4%的受访者表示在主题选定步骤上遇到了较大困难,圈员思路受限时难以提出备选主题;调查结果显示,仅有9%的圈组在遇到选题困难时会邀请圈外人员参与主题选定；在确认主题后,仅有19.8%的圈组邀请圈外人员对所选主题进行“适当性”评估与确认;此外,在已经听取圈外意见的圈组中,最常见的是仅向同一科室或部门的圈外人员提请咨询,而与相关科室或部门的人员沟通较少;由此可见,当前品管圈活动圈内与圈外的互动性有待提升;建议：在采用评价法进行主题选定时,应将“领导重视程度”“圈能力”“重要性”“本期达成性”作为最基本的四个评价维度,同时针对不同的评价维度要进行相应的权重赋值,必要时还需引入圈外评价,保障主题选定的科学与合理;要因选择有太多主观判断品管圈的科学之处是将定性与定量相结合,弥补传统以经验为主的管理模式;原因解析中通过头脑风暴、集思广益找出所有导致问题的原因,并通过投票评分的方式选出要因;但是,圈员通过评分选出的要因含有太多主观判断,并没有经过现场收集的数据进行验证,这些要因不一定是真正的原因;在分析的品管圈案例中,没有真因验证的占55.83%;即便是有真因验证的案例中,也有20.39%出现真因验证不规范的问题;建议：强化规范化培训,促进圈员能够系统掌握品管圈的原理和各种品管手法的使用；更新观念,开放品管圈活动范围度;超八成对策拟定有问题所调查的357例品管圈中,97.48%的圈组基本上均有对策拟定环节,仍有9例圈直接从真因验证过渡到对策实施阶段,缺少对策拟定评价环节;而在对策拟定环节存在问题的品管圈组高达82.07%;在样本品管圈组中,仍有58.54%的品管圈组没有对对策进行整合和排序,这些品管圈组实施对策数量平均高达7个,相同或相近的对策重复率都比较高;而实施对策整合流程的品管圈组中,85.11%的品管圈组整合后的对策数量为3~5个;在样本品管圈组中,共有60.22%的品管圈组在对策实施计划表中存在缺项现象;其中,缺少实施地点的占50.70%,缺少对策实施时间的占47.62%,缺少评价指标的占17.64%;建议：完善对策制订流程,建立标准化对策评价体系;为标准化而标准化标准化是在品管圈中制定实施的有效对策的基础上,制定标准书,但在统计中发现有14例品管圈存在不适宜标准化而进行标准化的现象;对于“品管圈活动中制定的标准是否与全院性或科室层面的规章制度进行整合”这一问题,有14.64%的被调查者回答未进行整合,这会在实务作业中带来问题和冲突;建议：可用现有新的标准去替代原有规章制度中已不适用的标准,实现对规章制度的修订;然而,制定的标准只有与全院或科室层面的规章制度进行整合,才可以成为本科室或全院普遍适用的标准,才能在相关部门真正落实使用;而这个整合,需要主管部门的审核和批准;品管圈远非工具与方法这么简单品管圈推广至今,在一定程度上改变了管理人员和行政管理者的看法,由当初的抵制、观望到积极地加入进来;品管圈的出现,也在一定程度上弥补了传统管理方式的不足,实现了管理的闭环,变管理单轨为双规,将管理行为由抽象变为具象;品管圈之于医疗行业远非工具与方法这么简单,它更是一种文化的象征;表面上看来,品管圈是一种改善医疗品质的工具,但在频繁使用过程中,一线医护人员不再将自己仅定位为自上而下制度的忠实执行者,而是现场问题的发现者,更是分析与解决问题的管理者,实现了从“要我做”到“我要做”的转型,进而将一线圈员的智慧上升为全院的制度规范;。
品管圈-现状把握
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25
常见问题
1、数据收集不够准确或所收集的资料太少(数据收集时间太短所致) 2、数据收集的单位与设定主题的单位不同 3、小数点后的有效位数不一致 4、前后收集数据的条件不一致 5、数据未剔除异常值 6、数据统计错误或来源不清
➢ 绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有步骤发生的次序，界
定输入与输出间的相互关系，以总览整个作业流程。除了作为沟通、规划的工
具外，流程图还可指出流程中的重复与瓶颈。
➢ 对于圈成员来说，可从流程图中的缺失或易出错环节，明白接下来的改善
切入方向及范围。
千言万语不如一张图
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7
如何绘制流程图
➢ 描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 ➢ 定义工作流程的结构（从开始到结束） ➢ 利用适当的符号绘制 ➢ 检查是否完整
其他治疗
病情变化
误按
What (目的)
合计
Who/when/where
查检负责人：白班护士 查检时间：2018年2月22-28日， 每天8:00-16:00 查检地点：XX病区 查检方式：当红灯响铃时，前 往了解原因，并以''正''字登记
how/how much
合计
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数据分类
质量管理活动是频繁地进行数据收集的工作，依据资料解析的结果，决定应采 取的措施。因此，质量管理中所面对的数据形态可分为“数值数据”与“语言数据 两种”。可用数值表现的称之为数值数据；若无法以数值表现，但能用语言表现的， 则称之为语言数据。
品管圈活动：提升产品质量的秘诀：
You Xiaoyou 5760 TEAM
2024/1/3
品管圈活动：提升产品质量的秘诀
目录
Content
品管圈活动的定义和目标
Definition and Objectives of Quality Control Circle Activities
01
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品管圈活动的概述
1.提高产品质量一致性品管圈活动是一种团队合作的形式，通过集体讨论、决策和实施，能确保产品质量的一致性。一项研究表明，通过品管圈活动，生产线的缺陷率下降了30%-60%，生产效率也得到了显著提升。
2.有助于提高员工参与度品管圈活动强调员工参与，通过让员工主动发现问题、提出改进措施并实施，可以提高员工的积极性和参与度。研究表明，实施品管圈活动的企业员工满意度平均提高了15%以上，同时员工离职率也有所降低。这说明品管圈活动能够增强员工的归属感和忠诚度，从而提高工作效率。
3.提升质量管理水平品管圈活动不仅关注产品生产过程的质量管理，还注重整个组织的质量文化建设和人才培养。通过品管圈活动，企业能够培养员工的质量意识和责任感，形成全员参与的质量管理氛围。据统计，实施品管圈活动的企业整体质量管理水平平均提高了25%以上，这表明品管圈活动能够提升企业的整体竞争力和可持续发展能力。
产品质量
改进
整体质量
优化控制企业文化Fra bibliotek激励机制
绩效考核
工作环境
团队建设
:提升整体产品质量
如何持续改进
品管圈活动与其他质量管理方法的比较
品管圈活动的成功案例分享
Successful case sharing of quality control circle activities
05
医务科品管圈案例
医务科品管圈案例1.问题陈述医院的医务科品管圈面临着一些问题：质控目标不明确、流程不规范、数据分析不全面、反馈机制不完善。
这些问题导致了医务科的工作效率低下，质量控制不达标，影响了医院的整体运营和患者满意度。
2.分析问题为了解决上述问题，首先需要明确医务科的品质控制目标。
品质控制目标应该与医院的整体战略目标相一致，如提高患者满意度、降低不良事件发生率等。
其次，医务科的各项工作流程应进行规范化，确保操作标准统一，减少人为错误发生的可能性。
此外，医务科应建立完善的数据分析体系，对每一个环节的数据进行记录和分析，寻找问题的根源，为提升品质控制能力提供依据。
最后，医务科应建立良好的反馈机制，及时反馈问题、改进意见，并对问题的整改情况进行追踪，确保问题不再发生。
3.解决方案针对上述问题，医务科可以采取以下几个措施来改进品质控制环节。
首先，制定明确的品质控制目标并将其与医院整体目标相衔接。
医务科可以通过了解患者需求、加强对不良事件的报告和分析，制定符合实际的品质控制目标，并将其体现在医务科各项工作中。
其次，医务科应建立规范化的工作流程。
医务科可以对工作流程进行梳理和标准化，制定详细的操作规范和流程控制点，明确各工作环节的责任人和时间节点，并进行培训和监督，确保操作规范执行到位。
然后，医务科应建立数据分析体系。
医务科可以借助信息化系统，建立数据收集和分析平台，对关键指标的数据进行持续监测和分析，及时发现问题和进行改进。
最后，医务科应建立良好的反馈机制。
医务科可以设立质控委员会或设立问题反馈系统，收集、分类和处理各种问题和改进意见，及时反馈给相关人员，并对问题的整改情况进行跟踪和评估。
4.实施效果经过一段时间的实施和跟进，医务科的品质控制水平有了明显的提升。
首先，明确的品质控制目标使医务科的工作更具有针对性和操作性。
患者满意度得到了明显的提升，不良事件发生率得到了降低。
其次，规范化的工作流程使医务科的工作更加高效和规范。
品管圈运行之对策拟定与对策实施
——张丹，刘庭芳.我国医院品管圈对策拟定存在的问题及其对策[J]. 中国医院， 2015,19（7）：10-14.
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策 （一）对策拟定流程不完善
对策拟定与分析 对策评价与筛选 对策整合与排序 对策实施计划表制定
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二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（二）对策拟定的方法比较单一
（五）拟定的对策缺乏可操作性
现象
对策抽象， 不具体，描 述成目标
原因
圈员对对策 的概念不够 清晰
结果
在对策评价 与筛选阶段 被删除，增 加圈员工作 量
对策
拟定的对策 应当是“具 体怎么做” 而不是“做 到什么程度”
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（六）对策拟定表的项目不全
现象
最常见缺对策 编号、对策方 案提议人、 对策实施地点 和时间
换个角度，你就是赢家！
（一）对策拟定与分析
愚巧法（防呆法、防错法）
即防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做 错事的设计方法，故又称为愚巧法。
（二）对策评价与筛选
评价
问题 真因 点
对策 方案
可 行
经 济
效 益
圈 能
总分 是否 提案 采纳 人
性性性力
评价计分方式：重要5分、一般3分、不重要1分；圈员人数：*人，总分：**分 依80/20法则， ** 分以上为采纳对策
MATERIAL 物 METHOD 方法
1E Envioronment 环
（一）对策拟定与分析
动作经济原则
动作经济原则即在于人在操作作业时，能以最少的 劳力得到最大的工作效果的经济法则
1.减少动作数量
四大“基本原则”
2.双手同时进行动作 3.缩短动作距离
如何改进医院品管圈真因验证存在的问题
如何改进医院品管圈真因验证存在的问题真因验证是品管圈的关键环节，决定着医院品管圈活动的最终成效。
我们通过全国品管圈大赛的情况，分析目前医院品管圈在真因验证中存在的特性要因图的应用不规范、真因验证的缺失或不规范、查检表设计不规范等问题，并提出规范品管圈培训、建立品管圈开放模式等改善建议。
近年来,品管圈作为质量管理工具的一种,在医院得到广泛应用。
品管圈与传统的管理工具不同，它是通过自下而上的方式，发动每一个基层医务工作人员共同参与，将管理渗透到每一个部门、每一个流程、每一个环节.它将医院传统的经验管理、粗放管理转化成科学管理和精细化管理，将传统的医院管理从定性管理转变为定量与定性兼顾，定量为主的管理，有助于形成长效的质量持续改进机制。
真因验证是品管圈活动的关键环节，能否解析出真正的原因关系到整个品管圈活动的成败。
品管圈的原因解析通常需要圈员通过头脑风暴的方式尽可能全面的分析导致问题的原因，然后圈员通过投票的方式确定这些原因中哪些是要因.最后，通过真因验证来确定要因中哪些是真因。
本文拟对我国医院品管圈真因验证的现状进行案例和文献分析，总结其中存在的问题及主要原因并提出对策和建议。
存在问题1。
特性要因图的应用不规范在分析的品管圈案例中，几乎所有的案例都采用了特性要因图进行原因分析。
特性要因图也称作鱼骨图或石川图，是一种根据结果寻找影响结果的原因的方法。
通过全员参与,集思广益，逐步深入直到找到真正的原因，并以图表的方式展示出原因和结果的关系。
特性要因图在问题改善方面被认为是最方便、迅速且有效的方法之一,因此,在品管圈中应用非常广泛。
在特性要因图中,大骨、中骨和小骨分别代表大因、中因和小因.大因一般从5个方面考虑，即4M1E,分别为：人（man）、仪器（machine）、材料(material）、方法（method)和环境（environment）。
然而，有33.59%的案例中特性要因图的分析并不规范，主要出现以下3个问题。
品管圈对策拟定
品管圈对策拟定一、引言品管圈对策拟定是指在品质管理中制定相应的对策和措施，以解决产品质量问题和改进生产过程。
在现代企业中，品质管理是确保产品质量达到标准要求的重要环节，而品管圈对策拟定则是品质管理中的关键步骤。
本文将探讨品管圈对策拟定的重要性以及如何有效制定品管圈对策。
二、品管圈对策拟定的重要性品管圈对策拟定是品质管理的核心内容之一，对于企业的发展和竞争力提升具有重要意义。
1. 解决质量问题：品管圈对策拟定能够帮助企业分析和解决产品质量问题。
通过对产品质量问题进行深入的调查和分析，制定相应的对策和措施，能够有效地解决产品质量问题，提升产品质量水平。
2. 改进生产过程：品管圈对策拟定还可以帮助企业改进生产过程，提高生产效率和产品质量。
通过对生产过程中的问题进行分析和改进，制定相应的对策和措施，可以有效地提高生产过程的稳定性和可靠性，降低产品缺陷率。
3. 提升竞争力：品质管理是现代企业竞争的重要手段之一，而品管圈对策拟定是品质管理中的关键环节。
通过有效的品管圈对策拟定，企业能够不断改进产品质量和生产过程，提高客户满意度，从而提升竞争力。
三、品管圈对策拟定的步骤品管圈对策拟定是一个系统性的过程，包括以下几个步骤：1. 问题定义：首先需要明确问题的性质和范围，对问题进行准确定义。
只有准确定义问题，才能制定有效的对策。
2. 数据收集和分析：在问题定义的基础上，需要收集相关数据，并进行深入的分析。
通过数据分析，可以了解问题的原因和影响因素，为制定对策提供依据。
3. 对策制定：根据问题的性质和数据分析的结果，制定相应的对策和措施。
对策应该具有可行性和有效性，能够解决问题并改进生产过程。
4. 对策实施：将制定的对策和措施落实到实际操作中。
实施对策时，需要明确责任人和时间节点，并建立相应的监控机制，确保对策的有效实施。
5. 对策评估：对策实施一段时间后，需要对对策的效果进行评估。
评估结果反馈给相关人员，为进一步改进品质管理提供依据。
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肾内科品管圈存在的问题：
1、计划拟定阶段时间分配不合理，P阶段占计划的50%的时间，而D阶段占了总计划的30%的时间，（计划阶段应占30%的时间，而实施阶段应占40%的时间）9月10月总时间为5周，计划中少了一周。
2、解析阶段无真因验证。
3、整体活动计划未严格按计划进行。
优点：有详细的圈名圈徽选定过程，主题选定过程充分应用头脑风暴法和亲和图。
实施和计划进度基本一致，现状把握数据真实明细。
柏拉图绘制完善；充分运用推移图体现改善效果。
神外科品管圈存在的问题：
1、圈名、圈徽、主题选定阶段用一次圈会讨论实施，效率性下降。
2、计划拟定甘特图中时间错误，9月和10月总共加起来有5周，但计划表中只有4周，少了一周；实施赶不上计划，没有赶上进度，原因也未在图中说明；时间安排不合理，计划P阶段应为总时间的30%的时间，但实际计划已经超过了50%以上的时间，实施D阶段时间安排太少，按照程序应该占6.4周，但实际只安排了3周的时间。
3、现状把握阶段没有详细的基本查检数据。
查检方法具体时间未明确。
4、目标设定阶段没有圈能力评分的原始资料。
5、解析阶段解析不透彻，小原因太少。
无真因验证。
6、对策拟定与检讨阶段没有具体的执行时间，也未按照执行的先后时间进行对策编号；没有创意性的对策，可操作性不强，对策措辞含糊，并且将已经执行的内容作为对策，例如：患者病情变化及时评估。
推广意义不大。
7、未严格按照计划实施活动。
消化内科品管圈存在的问题：
1、没有详细的圈名圈徽选定过程。
2、计划拟定过程中，时间分配不合理，计划阶段占了总时间的将近40%的时间，而实施阶段占了总时间的30%的时间（计划阶段应占30%的时间，而实施阶段应占40%的时间）。
9月10月中间少了一周，而十月份只有三周的时间。
，实施没赶上计划，甘特图中未加以说明。
1、现状把握阶段，流程图绘制错误，有两个起始点、出处。
应该出处只有一个。
柏拉图的绘制不是很完善，未祥加标明改善重点。
3、目标设定阶段的圈能力评价错误，应为所有圈员评分的平均值与评价赋值最高分的比值；而消化内科在计算圈能力时套用了平均值与圈员打分最高分的比值来计算。
导致目标值计算错误。
4、鱼骨图分析因果关系不是很明确，透析不彻底。
也没有进行真因验证。
4、对策拟定阶段没有针对所有选定的要因制定对策，也未按照执行时间先后顺序进行编号。
对策实施阶段性效果确认未用数据说话。
5、效果确认阶段收集数据和改善前不一致，虽然统计了相同时间的数据，但没有考虑相同的例数。
改善前照平均每天40张输液卡发生的错误次数；改善后照平均每天43.8张输液卡发生的错误次数，总体时间未按计划实施，没有下期改善主题。
骨科品管圈存在的问题
1、就骨科实际情况来说，病人输液量少，降低响铃率这个主题实际意义相对来说不是很迫切。
2、计划拟定过程中的时间跨度的合理性不强，也没有将10月份的第五周考虑到计划中，实施时间与计划严重脱节，也未在甘特图中作出说明。
3、柏拉图绘制不完善，没有改善重点的标示。
4、解析过程没有进行真因验证。
5、品管圈活动对策实施及检讨阶段，由于活动时间有限，效果确认的准确性和效果性不强，没有将对策逐个实施进行检讨，所以无法判定哪项对策有效果、效果明显；
6、效果确认中，出现改善中数据低于改善后的数据，是因为圈员没有考虑到季节性病员变化的情况，数据的收集应前后一致，我们改善后的数据明显病员减少，
7、圈会效率低，未按计划时间进行，无下期活动主题。