04培训-韩国凯-2

开场
目的：建立信任，创造氛围，营造安全的培训环境。
导师自我 介绍
目的是建立学员对导师的信任。导师是和学生 一起跳舞，培训师是指挥学员跳舞。 目的是建立学员对课程的信任。使学员了解课 程的价值，提升对培训的兴趣和投入度。 课程背景 介绍
破冰活动
目的是建立学员之间的相互信任。学员的互相 分享和讨论是课程发挥价值很关键的因素。 目的是建立学员对学习环境的信任，使学员在 安全、放松的氛围中畅所欲言，全身投入。
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回顾
培训是什么 成年人学习的特点 判断培训需求 制定培训计划
设计培训课程
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六、如何做好课堂培训
课前准备 课堂培训 课程结束
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培训前的准备

场地布置


物料准备
设备检查 自我准备


场地布置
物料准备 设备检查 自我准备
培训前---场地布置
桌椅的摆放
鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式
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语音语调
音量大小与学员人数配合 重点词句应用不同音调/速度 声音清晰 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 语速不要太快

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表情与眼神

表情要因内容而随时变化，进 入角色表情。
眼神要坚定，不游离，照顾到 四周的学员，不要扫视过快。 有人提问时，对视对方眼睛， 回答问题时，用眼神表达你是 在向全体听众说话，回答完毕 ，再次将目光转回提问者，确 认对方是否同意
•行为目标：熟悉XX设备的操作。
•结果目标：能够精确掌握XX设备的操作，降低误操作率。
明确培训内容 紧扣培训需求和目标 选择培训方法 工作轮换 学徒制 授课 讨论会 录像 现场 模拟 角色扮演 内部网 远程教育
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设计培训课件 逻辑清楚、知识结构严谨。 既要有理论，也要有实践和工具——要解决实际问题。 设计 与学员的互动内容。 使用PPT。 可以加入电影片段、案例等学员容易接受的内容。 一个PPT片子是一个完整内容。 加入图片，活跃课件。 如果必要，多用图形结构来反映关系。 PPT展示干净、整洁（最好一个PPT用一个模板）。
组织 分析
决定组织中哪 里需要培训
任务 分析
决定培训内容 应该是什么
决定谁应该接 受培训和他们 需要什么培训
分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、 成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度
通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查 接触新业务时
人员 分析
四、制定培训计划
清晰环境
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互动 1. 提问 2. 回答 3. 回顾总结 4. 控制进程
5. 给予学员反馈
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提问
- 开放式：常用于了解信息
开放式问题经常以 “什么”、“怎样”、 “为什么” 等疑问词开头，或者以“告诉 我关于……”、“形容一下……”等短语暗 示提问。例如：“ 吃什么？”
-
封闭式 ：常用于确认信息；
如何做培训
韩国凯
2013年8月
目的
掌握培训基础知识，提升自己的培训技能。
Vision
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内容提要
培训是什么 成年人学习的特点 判断培训需求 制定培训计划 设计培训课程
如何做好课堂培训
如何评估培训效果
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一、培训是什么
任何用来发展员工的知识、技巧、行为或态度，以有
助于达到组织目标的系统化过程。
根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对
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七、如何评估培训效果
• • • •
反应
考试பைடு நூலகம்
行为 绩效
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反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表
2) 提问
学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果
考试 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:
1) 纸笔测验
2) 口头测验 3) 实际操作演练


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回答——回答问题的五步法
第五步 第四步 第三步 第二步 第一步 仔细倾听 确认问题 致谢 回答问题 或转移 征求提问 者是否满 意
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应对挑战性问题
尴尬的问题
A
超前的问题
E Concept
B
机密的问题
离题的问题
D
C
不懂的问题
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回顾总结
回顾总结原因纠正学员主观上的错误 加深学员印象 某一培训单元结束后 所有课程上完后 某一复杂或重要环节结束后 回顾总结时机-
成人学习的法则
注重实际问题的解决 能够联系学员的学习目标与需求 能够与学员以往的经验产生共鸣 允许不同意见、不同观点的发表
尊重学员的见解
尽量鼓励学员分享知识和经验 将学员当成人对待
三、判断培训需求
分析
目
的
具 体 方 法 举 例
考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判 定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定培训计划 评价组织环境
•调研本部门培训需求 •制定业务培训计划 •落实公司培训计划 •实施本部门的培训计划 •实施本部门培训效果评估
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二、成人学习的特点
想一下成年人学习的特点
¼ -1/3
成人学习的程序
角色要求——学习目的与扮演的社会角色相关
当有新任务要做，成年人会很乐意去学习新知识和技能。
学习动机
※ 56%——工作、生活的改变 16%——家庭改变(结婚、离婚、有小孩等) 13%——兴趣的驱使 5 %——希望改善健康 4 %——宗教、信仰 1 %——公民的职责和义务
物料准备 设备检查

自我准备
培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程

形象-着装/面貌/发型
振作精神,消除紧张情绪
仪容仪表：整齐、清洁、利落、自信
女士
• 服装：套装为宜 • 化妆：淡妆为佳 • 头发：整齐、利落、不可遮 住脸部 • 袜子：肤色，不可有花纹 • 鞋子：有跟的包鞋 • 配件：首饰勿挂太多
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控场进程

确保课程顺利进行 保证紧扣主题 鼓励所有学员参与 严格控制时间



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给予学员反馈

积极反馈 ——旨在强化和激励
“很好，继续说！”，“大家把掌声 送给他”

建设性反馈 ——旨在提升或改变
“总的来说……尤其是……美中不足 的是……若能……相信一定会”
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课程结束——步骤
1. 带领大家用思维导图作回顾，或请学员回顾 2. 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以 记录 3. 向全体学员寻求感受、意见和反馈 4. 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 5. 请学员根据讨论结果和自己的思考制定行动 计划，记录在学员手册中
培训前---场地布置
讲台
鱼骨式
以学员为中心,互动性强
容易形成小团体
培训前---场地布置
马蹄形

严肃认真
•很正式，须有很好的
技巧打破僵局
•不利于小组讨论与互动
培训前---场地布置
课桌式

•座位角度比较统一
其实施的培养和训练。
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培训的流程
需求分析阶段 设计与实施阶段 评估阶段
培训需求评估
制定标准 对参训者预先测验 培训监控 培训评价
目标确立
培训内容与方法设 计
实施培训
效果评价
反馈
职责分工
人力资源部门 非人力资源部门
•制定公司培训战略 •组织公司培训需求分析 •制定公司培训规划 •制定公司月度培训计划 •组织实施公共课程培训 •检查公司培训执行 •组织实施公司培训效果评估 •控制公司培训费用
•适合理论授课
• 以讲师为中心
• 不利于小组讨论与互动
培训前---场地布置
会议式

正式
以讲师为中心
•
• 气氛严肃

场地布置 物料准备 设备检查 自我准备


培训前---物料准备
签到表 学员手册 课程评估表
培训所需书面资料
课程所需练习纸 以及培训道具
白板纸
计时器 。。。。。。
制定培训计划需明确的事项
WHY 为什么培训？ WHAT 做什么培训？ WHEN 何时培训？ WHERE 哪里培训？ WHO 谁参加？ HOW 怎么做？ How much 花费？
•采用的具体形式 •具体课程安排 •讲师或顾问 •组织工作的分工和标准 •具体日程 •培训支援的落实 •培训效果的评价 •培训费用
男士
• 服装： 西装（以深蓝、深灰 较佳）；素色衬衫；领带颜 色应配合西装色系。 • 头发：整齐、利落、不可遮 住脸部 • 袜子：深色袜子，不可着白 袜 • 鞋子：深色皮鞋，保持干净
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课堂培训
站姿：下盘要稳

两脚平行站时，重心在中间；前后 脚站立时，重心自然放在前脚掌。 “下盘要稳”，不能下肢不自由地 晃动、抖动。 走动时，重心前靠，身体前倾，后 脚掌有向前推动行走的感觉。 向前迈步表示将要表达一个观点， 身体前倾进一步强调要点或加强联 系，往后退表明话题结束，坐下来 参与讨论，能够表达与参与者平等 的身份。
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结语
培训是一个自我提升和分享的过程，用心做好培训 中的每一件事情，真诚的对待每一名学员才是培训的真 谛。
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谢谢！
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五、设计培训课程
• • • •
明确培训目的 明确培训课题 选择培训方法 设计培训课件
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明确培训目标
•知识目标：培训后受训者将知道什么 •行为目标：受训者将在工作中做什么
•结果目标：通过培训组织获得什么最终结果
例：培训的最终目的是让员工熟练掌握XX设备的操作。 •知识目标：了解XX设备的 工作原理知识。
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思维导图在培训中的运用
思维导图在培训中的应用：备课与总结 思维导图必备内容：课程环节目的、准备事项、环节主要步骤
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回顾
课前准备
场地布置 物料准备 设备检查 自我准备
课堂培训
课堂形象：站姿、语 调、眼神等。 开场 互动：提问、回答、 回顾总结、控场进程、 给予学员反馈
课程结束
回顾总结：利用好地 位导图 重点强调
行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 2) 培训前后行为对照 培训与未培训对照
绩效 一段时间后（一般为1-3个月），观察绩效的改进情 况。 1) 2) 培训前后绩效对照 培训与未培训对照
小结
培训是什么 成年人学习的特点 判断培训需求 制定培训计划 设计培训课程
如何做好课堂培训
如何评估培训效果
【应用】 成年人在学习之前，希望知道他为什么要来学习。 ——成年人做任何事都有一定的目的性培训目标的由来。 成年人有全面发展的追求，谋求生存和发展的现实考虑。
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解决问题(学习的目的性非常明确)
成年人希望培训能以现实中存在的问题和任务为核心。 (1) 把培训的益处、目的、进程都告诉成年人； (2) 成年人把培训学习视为一种达到目的的手段，而非 把学习本身当成目的(培训大纲的编写)； (3) 培训要提供一些有用的知识，这些知识与学员的当 前需要直接相关——成年人只学他们想学的，只做 他们想做的。
白板笔、铅笔、橡皮
培训小礼物 样品
。。。。。。


场地布置
物料准备 设备检查

自我准备
培训前---设备检查
电脑调试
视听器材
（DVD,音箱，光碟） （电脑接线，网线是否连接好）
测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）
室内的灯光明暗度
空调的温度
茶点或其它
器架


场地布置
封闭式问题经常以“你是……吗”、或者 “那是……吗”、“能……吗”、“是 ……吗”、或者“何时”等开头。例如： “吃了吗？”
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提问的价值——让学员主动思考，自己悟到

仅仅是明白、了解、知道而不能悟的东西，对于成人而言，几乎没有 任何意义。只有悟到的东西才是他自己的，而没有悟到的东西都是别 人的。所以，导师不要总是告诉学员答案，结论只有由学员自己得出 ，才能让他真正悟到。 导师必须学会不断的问问题，学员一定会在最终时刻由自己找到并说 出你想要的答案。 导师尽可能将你想要的结论全部变成“问题”，然后由学员说出你想 要说的结论。