销售模拟试题

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销售管理模拟试题8

一、选择（1×10）1、人员推销是促销组合中一种（B），也是最不可缺少的促销方式A.最现代B.最传统C.最科学D.最广泛2、服务全过程不包括（B ）A.售前服务B.顾客调查C.售中服务D.售后服务3、对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（ B ）。

A、顾客意见B、企业的销售记录C、销售报告D、企业内部员工的意见4、客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的（ D ）A、销售对象B、管理对象C、利润来源D、资源5、把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法，叫做（ B ）。

A、纵向分析法B、横向比较法C、360考核法D、目标管理法6、28．企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的经销商，使其产品流向非经营区域或空白市场的现象，属于（ D ）A、恶意窜货B、自然性窜货C、良性窜货D、经销商窜货7、适合技术性较强的产品的销售区域设计的方法是（B、）。

A、按地理位置划分B、按产品划分C、按市场划分D、综合法8、企业把精力集中于能给企业带来更大效益的特殊的销售区域的或者某种类型的客户身上，这是（ B ）。

A、差异性策略B、集中策略C、区分策略D、个性化策略9、从狭义角度来理解，推销是营销组合中的（A ）A.人员推销B.非人员推销C.广告推销D.渠道营销10、销售人员的工作安全应取决于（B、）。

A、企业决策B、工作表现C、经济环境D、销售经理二、简答（5×4）1、简述营销销售组织设计的类型及新发展职能销售型、区域销售型、产品结构销售型、顾客结构型销售组织结构；大客户销售型、团队销售型、电话或电子销售型、直销销售型、顾客俱乐部、合作营销联盟2、简述内部招聘销售人员的优缺点优点：全面了解拟招聘人员；应征者对工作熟悉；内部人才流动；缺点：易形成“帮派”、小团体；近亲繁殖带来不良后果。

3、激发顾客购买欲望的技巧有哪些？（1）用“如同”取代“少买”；（2）运用第三者影响力；（3）善用视觉效用；（4）善用参与感；（5）运用人性的弱点；（6）善用人类的占有欲4、简述影响销售人员绩效考评的因素角色理解因素；才能因素；技能水平因素；动机因素；个人、组织、环境因素、奖励因素、满足感因素。

渠道销售模拟考试题及答案

渠道销售模拟考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 渠道销售中，以下哪项不是渠道合作伙伴的类型？A. 经销商B. 代理商C. 直销D. 零售商答案：C2. 渠道销售策略中，以下哪项不是常见的销售模式？A. 直接销售B. 间接销售C. 多级分销D. 单一分销答案：D3. 在渠道管理中，以下哪项不是评估渠道合作伙伴的关键指标？A. 销售业绩B. 市场覆盖率C. 客户满意度D. 产品价格答案：D4. 渠道冲突通常不包括以下哪项？A. 垂直冲突B. 水平冲突C. 交叉冲突D. 内部冲突答案：D5. 渠道销售中的“推拉策略”主要是指？A. 推动产品通过渠道到达消费者B. 拉动消费者通过渠道购买产品C. 同时推动和拉动产品和消费者D. 以上都不是答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 渠道销售的目的是最大化产品覆盖率和市场占有率。

（对）2. 渠道合作伙伴的选择完全基于价格因素。

（错）3. 渠道冲突总是有害的，需要完全避免。

（错）4. 渠道管理只涉及物流和库存管理。

（错）5. 渠道销售策略的制定不需要考虑市场需求。

（错）三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述渠道销售中常见的几种渠道冲突类型及其解决方法。

答案：渠道冲突主要包括垂直冲突、水平冲突和交叉冲突。

垂直冲突发生在不同层级的渠道成员之间，解决方法包括建立清晰的渠道政策和激励机制。

水平冲突发生在同一层级的渠道成员之间，可以通过市场划分和差异化策略来解决。

交叉冲突则发生在不同渠道系统之间，需要通过协调各渠道的利益和整合资源来解决。

2. 描述渠道销售策略制定的基本步骤。

答案：渠道销售策略制定的基本步骤包括市场分析、确定目标客户群、选择渠道类型、设计渠道结构、制定渠道政策、实施渠道管理、评估和调整渠道策略。

3. 解释什么是渠道忠诚度以及如何提高渠道忠诚度。

答案：渠道忠诚度是指渠道合作伙伴对供应商的忠诚和支持程度。

提高渠道忠诚度可以通过提供优质的产品和服务、建立长期合作关系、提供培训和支持、公平的激励机制和及时的沟通来实现。

模拟试题3

市场营销学-模拟试题3一、单选题（每题1分，共40分）1．通过过程的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越称为（）A．产品定点超越B．过程定点超越C．组织定点超越D．战略定点超越2．国内某钢铁企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它钢铁企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（）A．水平一体化B．前向一体化C．后向一体化D．同心多元化3．某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）A．观察法B．实验法C．调查法D．专家估计法4．某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是（）A．市场渗透战略B．市场开发战略C．产品开发战略D．多元化经营战略5．行业吸引力大，业务力量强的战略业务单位在多因素投资组合矩阵中处于（）A．黄色地带B．红色地带C．绿色地带D．白色地带6．在市场营销系统中，主要用于了解外部环境发展趋势信息的子系统为（）A．内部报告系统B．市场营销调研系统C．市场营销情报系统D．市场营销分析系统7．将企业的注意力侧重于生产高质量、多功能高值产品的经营观念是（）A．产品观念B．生产观念C．市场营销观念D．推销观念8．在战略业务单位的评价中，对于瘦狗类产品应采取的战略是（）A．保持战略B．发展战略C．增大战略D．放弃战略9．保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织属于（）A．媒体公众B．一般公众C．政府公众D．市民行动公众10．向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为（）A．供应商B．商人中间商C．辅助商D．代理中间商11．市场挑战者最间接的进攻战略是（）A．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻D．迂回进攻12．某公司以补贴价格和差异很小的产品攻击另一个同类企业的核心市场，对被攻击公司而言，该公司属于（）A．理性的竞争者B．破坏性的竞争者C．良好的竞争者D．善良的竞争者13．在菲律宾，生力啤酒公司的白威士忌受到亚洲啤酒公司“虎”牌啤酒的挑战，生力公司为应付这一挑战，推出了“金鹰”品牌，结果取得了防御成功。

销售人员情景模拟面试题

销售人员情景模拟面试题题型一（选择）：1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？A 海岸边。

(此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。

)B 山谷的小溪。

(此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。

只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。

)C 坐船出海去。

(工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。

)D 人工鱼池。

(此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。

)2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控）A 一大串钥匙。

(此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。

)B 两三把钥匙。

(此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。

)C 只有一把钥匙。

(此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！)3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。

今夜你决定取消和周公的约会。

然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。

( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。

但却拥有乐观与自信的性格。

此类人加以培养可以有很强大的爆发力。

)B 放音乐听，边跟着唱边看书。

( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。

但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。

物流销售实战模拟试题

物流销售实战模拟试题一、情景描述：您是一家物流公司的销售经理，近期公司业绩不佳，需要通过积极营销来提升业绩。

您将参加一场物流销售实战模拟试题，需要根据以下情景描述和问题回答展开您的策略。

二、问题：1. 请简要介绍您所在公司的物流服务内容和特点。

2. 假设您与一家制造业公司的负责人进行商务洽谈，他们对您公司的物流服务表示兴趣，但同时也在考虑其他竞争对手。

请说明您将如何向他们推销您公司的物流服务，并突出您的优势。

3. 在实际销售过程中，经常会遇到客户对价格方面的疑虑或反馈。

请描述您在处理客户价格质疑时的策略和技巧。

4. 在销售物流服务时，您认为客户最关注的是哪些方面？请列举并解释。

5. 从长远发展的角度来看，您认为在物流销售领域应该注重哪些方面，以确保公司在未来的竞争中立于不败之地？三、答案：1. 我所在公司是一家专注于全球物流服务的企业，我们拥有强大的全球网络和仓储资源，能够为客户提供全程物流解决方案。

我们的特点是高效、可靠、安全的物流服务，注重客户体验和服务质量。

2. 在向制造业公司推销物流服务时，我会首先了解他们的具体需求和痛点，然后针对性地介绍我们公司的物流解决方案和服务流程，强调我们的无缝对接和高效管理能力，以及专业团队和先进技术的优势，同时提供个性化的方案设计，以吸引客户并建立信任。

3. 在处理客户价格质疑时，我会通过详细解释我们的价格构成和服务价值，与客户进行全面沟通和协商，展示我们的竞争力和优势，同时也可以适当给予一定的折扣和优惠，以调整价格策略来满足客户需求。

4. 客户在购买物流服务时最关注的是服务质量、时效性、安全性和可靠性，他们希望物流公司能够提供优质的服务和专业的技术支持，确保货物能够及时准确地送达目的地，同时保障货物的安全和完整。

5. 在物流销售领域，我们应该注重不断提升服务质量和用户体验，加强品牌建设和市场推广，开拓新的业务领域和客户群体，注重创新和技术升级，积极参与行业协作和合作，建立长期稳定的合作关系，以保持公司的竞争力和可持续发展。

初级市场营销专员理论模拟试题附答案

初级市场营销专员理论模拟试题附答案一、选择题1. 以下哪个不是市场营销的核心思想？- A. 产品满足消费者的需求- B. 营销即销售- C. 建立和维护顾客关系- D. 根据市场需求制定产品和策略答案：B2. 市场营销的主要目标是什么？- A. 提高销售额- B. 扩大市场份额- C. 赢得顾客满意度- D. 获得最大利润答案：C3. 以下哪个不属于市场分析的内容？- A. 客户需求分析- B. 竞争对手分析- C. 市场调研分析- D. 产品定价分析答案：D二、简答题1. 请简要解释什么是市场定位。

市场定位是通过对目标市场的需求、特点和竞争情况进行分析，确定出产品或品牌在市场上的定位和差异化竞争策略。

市场定位包括目标市场的选择、目标市场的细分以及确定产品或品牌在目标市场中的差异化优势和竞争定位。

2. 请简要介绍市场营销的四个P。

市场营销的四个P，也称为市场营销组合，是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）四个要素。

产品指的是企业提供给顾客的产品或服务，价格指的是产品或服务的定价策略，渠道指的是产品或服务的销售渠道和分销策略，推广指的是企业运用各种推广手段和工具来促销产品或服务。

三、问答题1. 请简要说明市场营销的重要性。

市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面：- 市场营销可以帮助企业了解市场需求，以便更好地满足顾客的需求，从而提高顾客满意度。

- 通过市场营销，企业可以根据市场需求制定相应的产品和营销策略，提高产品的竞争力。

- 市场营销有助于企业扩大市场份额，提高销售额和利润率，促进企业的持续发展。

- 通过有效的市场营销，企业可以建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度。

- 市场营销可以帮助企业监测和分析市场环境和竞争对手的动态，为企业的决策提供参考依据。

2. 请简要解释市场调研的重要性和步骤。

市场调研是指通过系统地收集、分析和解释与市场相关的信息，以获取关于市场、顾客和竞争对手等方面的调查结果。

销售测试题

销售测试题# 销售测试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 销售过程中，以下哪项不是建立客户关系的关键因素？A. 产品知识B. 价格优势C. 客户信任D. 个人魅力2. 以下哪个不是有效的销售技巧？A. 倾听客户需求B. 强调产品特性C. 强迫客户购买D. 展示产品优势3. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？A. 电话沟通B. 邮件沟通C. 面对面沟通D. 单向信息传递4. 以下哪个不是销售目标设定的要素？A. SMART原则B. 个人销售能力C. 市场趋势D. 客户反馈5. 销售团队中，以下哪个角色不是必要的？A. 销售经理B. 销售代表C. 客户服务代表D. 产品开发人员6. 以下哪个不是销售过程中的常见挑战？A. 价格竞争B. 产品同质化C. 客户忠诚度D. 客户预算限制7. 以下哪个不是销售谈判的策略？A. 锚定效应B. 让步策略C. 强制成交D. 价值主张8. 在销售过程中，以下哪个不是客户购买决策的影响因素？A. 产品价格B. 产品品质C. 销售人员态度D. 销售人员年龄9. 以下哪个不是销售数据分析的用途？A. 预测销售趋势B. 优化销售策略C. 评估销售团队绩效D. 确定产品定价10. 以下哪个不是销售培训的主要内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人健康维护二、判断题（每题1分，共10分）1. 销售过程中，产品知识是唯一重要的因素。

（）2. 销售目标的设定应该遵循SMART原则。

（）3. 销售过程中，客户的需求是一成不变的。

（）4. 销售谈判中，让步策略总是有效的。

（）5. 销售数据分析对于优化销售策略没有帮助。

（）6. 销售团队中，每个成员的角色都是可替代的。

（）7. 客户购买决策只受产品价格和品质的影响。

（）8. 销售培训中，个人健康维护是培训的重点。

（）9. 销售过程中，客户信任的建立是无关紧要的。

（）10. 销售谈判中，锚定效应是一种常见的策略。

汽车销售情景模拟试题

汽车销售情景模拟试题
假设你是一家汽车店的销售员，请根据以下情景模拟试题进行回答：情景一：一位年轻客户走进汽车店，表示想购买一辆时尚、品质好
且价格合理的轿车。

请问你会如何引导此客户选择合适的车型？并简
要介绍一款适合他的车型。

情景二：一位中年客户要求尽快购买一辆适合家庭出游的SUV车型，但担心维护成本过高。

你应该如何为他推荐车型并解释保养费用
的问题？
情景三：一位年长客户对新能源汽车产生兴趣，但对电动车的续航
里程和充电设施不够了解。

请说明新能源汽车的优势，并介绍一款适
合这位客户的电动车型。

情景四：一位商务客户希望选购一款商务型豪华轿车，但对车辆的
配置和驾驶性能有一定要求。

你将如何为他推荐车型，同时介绍该车
型的特点和优势？
情景五：一位客户表示对二手车感兴趣，但对二手车的质量和售后
服务有所疑虑。

你应该如何向他介绍二手车的优势，并解释汽车店提
供的售后服务和保障措施？
以上情景仅为模拟练习，你需在回答时结合客户需求、车型特点和
销售技巧进行综合分析，确保客户有了解答后能够做出明智的购车决定。

祝你在销售工作中取得成功！。

销售技巧推销实务与技巧模拟试题附答案

推销理论与技巧模拟试题4卷答题时间100分钟,满分100分,请同学将答案写在答题纸上一、单项选择题在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案;每小题1分,共15分1、在推销服务中,被誉为顾客最可信赖的广告是;A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、定点服务2、在处理顾客投诉时,最关键的步骤是A、向顾客道歉B、处理顾客的问题C、答复顾客解决方案D、对顾客的表示同情和理解3、推销工作中常用的处理顾客异议的方法是;A、转化处理法B、转折处理法C、以优补劣法D、委婉处理法4、若顾客对推销人员说:“我不需要”或我己经有了“之类的话时,表明顾客在方面产生了异议;A、需求B、商品质量C、价格D、服务5,宏观环境对于企业来讲属于;A、可控因素B、不可控因素C、直接因素D、间接因素6、推销活动的对象目标不包括A、确定推销区域的现有顾客和潜在顾客B、确定重点顾客C、确定对每个顾客的推销行动D、确定对每个顾客的推销计划7、“这种商品比同类商品的价格低10%";使用的是;A、介绍接近法B、商品接近法C、利益接近法D、陈述接近法8、在寻找顾客的基本方法中,名人介绍法的关键是;A、产品质量B、产品价格C、产品品种D、中心人物9、衡量企业出售产品或提供劳务时,对顾客服务程度和服务水平的考核标准是;A、服务质量B、服务时间C、产品质量D、产品价格10、在常用的推销人员绩效指标中,用于衡量推销人员工作效率的指标是;A、销售费用率B、货款回收率C、目标达成率D、访问成功率11、注重推销和商品的完美结合的顾客心态类型是;A、软心肠型B、干练型C、防卫型D、寻求答案型12、推销过程中最常见顾客异议是A、产品异议C、价格方面的异议B、需求方面的异议D、服务方面的异议13、客户档案内容最基本的原始资料是A、基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易现状14、一位推销办公用品的推销员对推销对象说:“我有办法让你每年在办公用品上的成本减少30%”这种接近顾客方法属于;A、利益接近法B、服务接近法C、好奇接近法D、产品接近法15、对A类客户,可以A、仔细审核,适当给予少量信用限度B、先确定一个信用限度基数,再放宽C、不限制其信用限度D、严格限制其信用限度二、多项选择题在下列每小题的五个备选答案中选出一至五个正确答案,错选、多选或少选均不得分;每小题2分,共20分1、下列哪些是顾客购买的信号;A、询问交货期B、以种种理由要求降价C、具体询问售后服务D、索取说明书或样品仔细研究E、当顾客以非语言方式表示兴趣时2、推销磋商这一阶段是最能体现推销水平和技艺的一个阶段;具体包括;A、推销陈述B、现场演示C、处理异议D、促成交易E、客户关系维持3、人员推销的作用是;A、人员推销是企业实现销售的关键B、人员推销是买卖关系的桥梁C、人员推销是对付竞争的祛码D、人员推销是信息传递的载体E、人员推销沟通了企业与顾客之间的关系4、推销人员应具有一的能力包括;A、观察能力B、记忆能力C、交往能力D、说服能力E、演示能力和应变能力5、推销人员的职责主要有A、推销产品,回收货款B、稳定老顾客,开发新市场C、提供服务D、市场调研,反馈信息E、宣传企业,树立形象6、下面关于干练型心态的顾客,说法正确的是;A、这种心态的顾客注重推销和商品的完美结合B、这种心态的顾客十分理智C、这种心态的顾客重视感情D、这种心态的顾客在作出购买决策时,既考虑商品的实用性,又考虑人际关系的因素E、以上说法都正确7、销售人员在制定销售计划时,应做的工作是A、收集信息资料B、预计可能购买C、安排重点访问D、拟定访问计划E、确定访问路线8、推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度应是A、认真倾听B、及时回答C、仔细分析D、正确处理E、转化顾客的反对意见9、促销组合观念中4P包括;A、产品B、价格C、渠道D、促销E、产品质量10、顾客资格审查一般包括;A、顾客需求评价B、顾客购买能力评价C、顾客购买权力评价D、顾客购买信用评价E、顾客购买资格评价三、简答题每小题7分,共35分1、处理顾客异议的五部曲;2、什么是转换处理法运用时有什么前提条件3、如何与客户建立长期伙伴关系4、顾客多时应怎样接待5、如何捕捉有利成交的信号案例分析题30分资料一:20分伍德夫妇是一对年轻夫妇,住在亚利桑那州凤凰城郊区;他们都受过高等教育;他们有两个孩子,一个九岁,一个五岁;伍德夫妇非常关心孩子的教育,并决心要让他们接受当地最好的教育;随着孩子们长大,伍德夫人意识到该是让他们看一些百利一读物的的时候了;一天,当她在翻一本杂志时,一则有关百科读物的广告吸引了她;于是打给当地代理商,问是否能见面谈一谈;以下为两人有关此事的谈话摘录:伍德夫人: 请告诉我你们这套百利一全书有哪些优点推销员: 首先请你看看我带的这套样书;正如你见到的,本书的装帧是一流的,整套五十卷都是真皮封烫金字的装帧,摆在你的书架上,那感觉一定好极了;伍德夫人:我能想像得出,你能给我讲讲其中内容吗推销员:当然可以,本书内容编排按字母顺序,这样便于你很容易地查找资料一;每幅图片都很漂亮逼真,比如这幅南美洲各国的国旗图,颜色逼真;伍德夫人:我看得出:,不过我更感兴趣的是;推销员:我知道你想说什么本书内容包罗万象,有了这套书你就如同有一了一套地图集,而且还附有一详尽的地形图;这对你们这些年轻人来说一定很有用处;伍德夫人:我要为我孩子着想;推销员:当然我完全理解,由于我公司为此书特制有带锁的玻璃门书箱,这样你的小天使们也许就无法玩弄它们,在上面涂抹了;而且,你知道,这的确是一笔很有价值的投资;即便以后想出卖也决不会赔钱;何况时间越长收藏价值还会增大,此外,它还是一件很漂亮的室内装饰品;那个精美的小书箱就算我们送的;现在我可以填你的定单了吗伍德夫人:哦我得考虑考虑;你是否留下其中的某部比如文学部分,以便我进一步了解了其中的内容呢推销员:我真的没有带文学部分来,不过我想告诉你我公司本周内有一次特别的优惠售书活动,我希望你有好运;伍德夫人:我恐怕不需要了;推销员:我们明天再谈好吗这套书可是给你丈夫的一件很好的礼物;伍德夫人:哦不必了,我们已经没兴趣了,多谢;推销员:谢谢;再见;如果你改变主意请给我打;伍德夫人:再见;1、这位推销员的失误之处在哪里2、伍德夫人购买此书的动机是什么3、本案例对你有什么启发资料二:15分推销电子称的肖先生经过半年的艰苦工作,才达成与某个地区粮食局的业务,销售了80台电子称,作为粮食仓库的计量设备,总金额近200万元,这笔业务肖先生进行了半年,他确实是把全部精力都投了进去;合同签下来了,肖先生总算放下心来;他觉得要马上去开展新业务了,因为要利用时间和精力去多做些生意,所以粮食局打来他也不接;过了一个星期,肖先生再也接不到客户的;半个月后,经理打来给肖先生说,客户将第一批安装的15台电子称全部退回来,合同也中断执行了;肖先生十分惊讶和焦急;原来,在安装第一批电子称后,因为是新产品,使用的人不熟悉,未能按操作规程去使用,非但令先进的电子称显示不出作用与优点,还给对方带来麻烦,粮食局的人想与肖先生联系,但没有收到肖先生的回音,对方火了,以质量不好为由中止合同并退回己经购买的15台电子称;1、肖先生的推销行为是什么推销行为这种推销的弊端在哪里2、你认为肖先生是一个成熟的推销员吗为什么答案4卷一、单项选择题在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案;每小题1分,共巧分1C 2C3B4A 5B 6D 7C 8D 9A 10D 11B 12A 13A 14C15C二、多项选择题在下列每小题的五个备选答案中选出一至五个正确答案,错选、多选或少选均不得分;每小题2分,共20分lABCD 2ABCDE 3ABCD 4ABCDE 5ABCDE 6ABCDE 7BCDE 8ACE 9ABCD10ABCD四、简答题每小题7分,共35分略五、案例分析题30分资料一20分答:1、这位推销员的失误主要是不注意伍德夫人真正需要的书;在推销过程中千方百计的想说服伍德夫人购买百科全书,促成成交,但忽视了伍德夫人购书的动机,是为她的孩子购买;因此在介绍此书时,就应围绕孩子的爱好、兴趣、教育成长等内容知识进行介绍;2、伍德夫人购买此书的动机为了她的孩子接受当地最好的教育,看一些百科读物,因此需要购买一本有利于孩子兴趣、爱好和教育成长等内容知识的百科读物;3,通过这个案例,告诉了我们,作为一名推销员,不仪要有良好的工作热情、推销技巧,而目还要注意顾客的实际需要,关心和尊重顾客,把握顾客的问题,然后开展有针对性的推销,利用自己所推销的商品和服务,帮助顾客解决问题,消除烦恼,同时也完成自己的推销任务;资料二:10分1、肖先生的推销行为是一种交易性推销;就是只做一次生意,不再继续与现在的顾客交往下去;它与关系推销相比,最大的弊端:就是这种推销行为是一种短期交易;生意结束后有深入到客户业务流程中去,了解客户的需要,帮助客户解决实际困难;2、肖先生是一个不成熟的推销员;因为在生意结束后,没有深入到客户业务流程中去,了解客户的需要,帮助客户解决实际困难;没有把客户基于双方长期稳定的互利的合作者,建立长期的伙伴关系,而是做一次生意,刁‘造成上面这种结局,所以他不是一个成熟的推员;市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的;如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员;做好销售,一方面能积累资本,为创业做好物质准备;另一方面能锻炼自己做生意的能力;不管是替人打工还是自己开公司,销售都是一个最重要的内容之一;在现在的时代里不缺产品,而是市场,要生产市场需要的产品,要把市场需要的产品推销出去,需要市场营销;我认为销售是营销的核心部分;如果学会了做销售就是学会了做生意;因此,对有些人来说,要创业,不妨先从做销售做起;那么,如何做一个成功的销售员呢;销售员需要一定的素质;这种素质,有的是先天具有的,但更多的是后天的努力;销售能力也是一个人创业的基础;◆熟悉自己推销的产品的特点;优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品;尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉;◆熟悉自己推销产品的目标客户;这些目标客户要进行分类,哪些是核心客户,那些的非核心客户,哪些是重点客户,哪些是非重点客户,客户可以分成几类,按照什么方式分类,争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法;对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的;◆熟悉产品的市场;市场怎样细分,竞争对手有哪些,市场的容量如何,客户的地理分布和产品的时间分布如何,产品市场的短期发展趋势未来2-3年的发展趋势;◆推销产品时,要合理安排时间,要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配;要讲究方法和策略;推销不是一味的蛮干,要随时总结经验,不断提高;而且销售还具有这样的特点,就是一开始着手的时候非常难,无从下手,随着时间的增长,会渐入佳境;从中会挖掘出很多商机;销售的过程也是一个扩大人际交往的过程;通过这种活动,人际关系网会大量扩大,信息量也会大量增加,这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会;公式1：成功=知识\+人脉公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力◆推销产品就是推销自己介绍自己,推销自己比推销产品更重要◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致,就是给客户信心的保证◆客户不仅仅是买你的产品,更是买你的服务精神和服务态度;◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作◆要作好计划安排,先作好计划,才能提高时间的利用效率,提高销售的效果;在制定计划时,要根据客户的特点作好相应的准备工作;当然计划不是固定的,随着环境和条件的变化要随时做出调整;计划主要的内容是：未来几天的日程安排,未来几天的客户安排,要准备哪些材料,怎样挖掘潜在的客户潜在的客户在哪里,短期的销售目标;必要时要制定销售进度表,销售进度表一般有几个内容,一个是简短的内容提要,一个是销售的任务目标,一个是实际完成情况;销售进度表以周为单位,每周制定一次;一周周末,对销售进度表进行分析,主要目的是为了找出销售的规律,完成或者未完成的原因是什么,是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的;是主观原因还是客观原因;是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析,提出改进的办法;◆作好每日销售日记,理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况,作好客户拜访记录,随时掌握客户的动态;作好客户记录,不时进行客户分类整理和分析,作到可以随时查询到任何一个客户的信息;◆研究客户心理;一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式翻阅一下有关研究心理学的书,一个是根据客户的单位特征采用不同的方式,如公家单位和私营单位的客户是有区别的;另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方;在与客户接触前要对客户进行资料分析◆学会谈判的技巧;要善于微笑和倾听,要达到双赢;要从客户的角度去考虑问题;◆学会推销的技巧,推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导;客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品;在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,在沟通中,有的推销会失败,有的会成功;因此要合理取舍,有的可以放弃,有的应该继续努力,有的是短期客户,有的虽然暂时不成功,但只要搞好关系,从长远看有成功的希望,也不能放弃;要理解客户的真正需要;有的客户实际上有需求,但他马上向你吐露,所以有时要跑几次才能有信息,有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息◆要懂得人情世故;对客户的有些不合理要求,也要容忍和考虑;◆要懂得老客户的重要性;保持老客户在行销的成本和效果上考虑,要比寻找一个新客户有用的多;同时,老客户本身具有社会关系,他的社会关系也可以被你利用;◆采用什么样的推销方式,推销网络营销上门推销邮寄方式电视直销通过寄宣传产品推销采用批发零售批零兼营代理采用什么样的付款方式以上各种产品推销方式,要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种;◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式,所以从某种意义上说,要学会销售其实就是学会做人处世;◆销售人员要有良好的心理素质,销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝,所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象;销售时还有一种现象是不得其门而入,这是就要动脑筋达到目标;尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪;◆当直接手段不能接近目标时,有时要学会曲线进攻;◆良好的形象出现在客户面前,这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪;尤其是要注意给客户良好的第一印象;要有本事拉近与客户的心理和感情距离;◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题;处理纠纷是一个很有艺术性的东西,这个东西现在也不好研究,纠纷产生的原因不同,处理方法也不同;不同的纠纷类型用要采用不同的方法,这个实践中不断探索;纠纷产生时,首先的原则是自己不吃亏;但有的时候自己吃点小亏反而效果更加;第二个原则是不与客户产生大的冲突,力求保持关系,第三个原则是处理纠纷要有技巧,这个技巧这里不做讨论;常见的纠纷如产品质量,客户付款不及时,送货不及时、客户不遵守合同,产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等,这种纠纷以后可能形式千变万化,关键还在于随机应变◆平时要多注意向成功的销售人员请教,要成功毕竟不能靠理论,在这个行业里,经验和能力比理论更重要;◆有时要利用团队的力量,有时碰到自己无法解决的问题时,可以向别人求助;但通常情况下不要轻易求助,尽量自己解决;◆注意一点,销售中的市场信息很重要有时可以采用非常规的方法,有时有可能实现跳跃式发展;要创新、创新、创新,别人也在发展,你要取得比别人更大的成绩,你就必须不断创新;海尔为什么比别人发展得快,关键在于善于创新;销售要利用别人的力量,单靠个人的力量毕竟是有限的,纵然能取得成功,也是有限的成功;成立公司为什么能加速发展,主要是公司能集合别人的力量如何做一个优秀的销售代表销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望;同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩;作为一个优秀的销售代表,应当具备那些心态呢一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友;业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量;二、自信心信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM 保嘈殴荆嘈殴咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者;作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品;被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部;他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车;知道没有力量,相信才有力量;乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到;三、做个有心人“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验;每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么做的不好,为什么多问自己几个为什么才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会;机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者;台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去;正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大;作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生;四、韧性销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性;“吃得苦种苦,方得人上人”;销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神;美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他;从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最着名的影星之一;销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗没有;五、良好的心理素质具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁;每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难;只有这样,才能够克服困难;同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁;六、交际能力每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走;另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功;七、热情热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”;当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易;八、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能。

销售人员模拟场景考试题及答案

销售人员模拟场景考试题及答案一、选择题1. 客户提出产品价格高于市场平均价格，作为销售人员，你应该：A. 立即降价B. 强调产品的独特价值和优势C. 忽略客户的反馈D. 询问客户为什么认为价格高答案：B2. 当客户对产品表示怀疑时，以下哪项不是有效的应对策略？A. 提供客户案例B. 展示产品测试报告C. 立即反驳客户的观点D. 询问客户的疑虑点答案：C二、判断题1. 销售人员应该在每次会谈结束时立即要求客户下单。

（错误）2. 了解客户的真正需求比推销产品更为重要。

（正确）三、简答题1. 描述在面对客户投诉时，销售人员应采取的步骤。

答案：面对客户投诉时，销售人员应首先保持冷静，认真倾听客户的投诉内容，然后对客户的不满表示同情和理解。

接着，询问客户希望如何解决这个问题，并提供可能的解决方案。

最后，确保问题得到妥善解决，并跟进客户满意度。

2. 解释销售人员如何建立与客户的信任关系。

答案：销售人员可以通过以下方式建立与客户的信任关系：提供准确的产品信息，兑现承诺，保持透明度，及时响应客户的需求，以及通过专业知识和优质服务来展示专业性。

四、案例分析题案例：销售人员小李在与客户沟通时发现客户对产品的功能有误解，客户认为产品无法满足其特定的业务需求。

问题：小李应该如何处理这种情况？答案：小李首先应该耐心地解释产品的实际功能和优势，确保客户理解产品可以如何满足他们的需求。

如果产品确实无法满足客户的特殊需求，小李应该诚实地告知客户，并探讨是否有其他产品或服务可以替代。

同时，小李可以记录客户的特定需求，并向公司反馈，以便未来可能的产品改进或定制服务。

五、论述题论述销售人员在面对竞争对手时，如何利用差异化策略提升自身产品的市场竞争力。

答案：销售人员在面对竞争对手时，可以通过以下方式利用差异化策略提升产品的市场竞争力：1) 强调产品的独特功能或设计，2) 提供定制化服务以满足特定客户需求，3) 展示产品的长期价值和成本效益，4) 利用客户反馈和案例来证明产品的有效性，5) 建立品牌忠诚度和信任，6) 通过优质的售后服务来增强客户满意度。

销售考试试题

销售考试试题
一、选择题
1. 以下哪项不是销售人员应具备的素质？
A. 诚实守信
B. 沟通能力
C. 投机取巧
D. 服务意识
2. 销售人员在接待客户时，应注意以下哪项？
A. 不要主动提供帮助
B. 不要表现过分热情
C. 注意礼仪，保持礼貌
D. 不要主动了解客户需求
3. 客户投诉时，销售人员的态度应该是？
A. 不予理睬，顾左右而言他
B. 积极解决问题，关心客户感受
C. 尽量推卸责任，不承担责任
D. 轻描淡写，不当回事
4. 在销售过程中，以下哪项做法是错误的？
A. 主动了解客户需求
B. 不断提高专业知识水平
C. 虚张声势，夸大产品性能
D. 关注市场动态，把握市场趋势
二、简答题
1. 请简述销售过程中的客户开发和维护工作。

2. 如何提高销售业绩？请列举至少三种方法。

3. 你认为销售人员最重要的能力是什么？为什么？
4. 请结合实例，说明销售人员如何处理客户投诉的正确方式。

三、综合题
某公司新产品上市，打算招聘销售人员进行推广销售。

请你设计一
个销售培训计划，包括培训内容、培训形式和培训考核方式等。

同时，根据公司产品特点和市场需求，谈谈你认为销售人员应具备的能力和
素质。

四、案例分析
某销售人员在与客户洽谈合作时，客户提出质疑并表达不满。

请你
分析该销售人员的处理方式是否得当，如何更好地处理此类情况，提
出建议。

推销实务模拟试题

推销实务模拟试题（一）▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬（答题时间100 分钟，满分100 分，请同学将答案写在答题纸上）一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1．中心开花法寻找准顾客的方法（）A.推销效果好，但难于接近和说服B.推销效果好，也易于接近和说服C.推销效果差，且难于接近和说服D.推销效果差，但易于接近和说服2．在寻找顾客时，为了确定哪些顾客值得进一步分析，使用的标准是（）A.顾客购买力B.市场需求C.购买决定权D.适合购买3．推销各阶段的工作相互交织和渗透，贯穿推销全过程的任务是（）A.寻找顾客B.洽谈沟通C.信息反馈D.售后服务4．推销过程中，推销人员必须坚持以（）为中心。

A.利润B.企业C.产品D.顾客5．既高度关心自己的购买行为，又高度关心推销人员的工作的顾客是（）A.软心肠顾客B.防御型顾客 C .持重精明型顾客 D.寻找服务型顾客6．沟通洽谈是推销人员运用各种方式、方法向顾客传递信息，与顾客进行有效沟通并说服顾客（）的过程A.见面B.赞同C.提供信息D.购买7．汽车保险推销员和汽车推销员合作寻找准顾客的方法是（）A.链式引荐法B.互补法C.展示表演法D.样品试用法8．信息主体把构想和概念转化为在沟通过程中运用的语言和物质的过程称为（）A.噪音B.编码C.译码D.沟通9．顾客关注程度一般取决于顾客所接受的信息、信息内容和（）A.产品B.售后服务C.推销员D.企业知名度10．“你是否觉得空调的好电量比式样更加重要？”这样的询问属于（）A.开放式询问B.闭锁式询问C.商议式询问D.确认式询问11．顾客对商品价格与价值是否相称的反应是（）A.真实异议B.接口异议C.偏见或成见D.价格异议12．人员推销是促销组合中一种（），也是最不可缺少的促销方式A.最现代B.最传统C.最科学D.最广泛13．服务全过程不包括（）A.售前服务B.顾客调查C.售中服务D.售后服务14．推销员和顾客之间是（）A.特殊买卖关系B.平等的买卖关系C.上门服务关系D.强行推销关系15．推销员（）越好，推销技术相对越好A.商品质量B.态度C.推销技巧D.心态16．要提高产品质量，就必须把（）放在企业经营工作的首位。

市场营销模拟习题(附答案)

市场营销模拟习题（附答案）1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做 ( ) 。

A、个人全部收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配的收入D、人均国民收入答案：B2、云南白药的产品从创可贴和药膏向日化行业的牙膏、沐浴乳、洗发水延伸,获得了巨大成功,“有效牙龈止血”延续了原产品“止血”创可贴的卖点。

以上策略属于( )。

A、品牌延伸B、产品线延伸C、品牌共享D、多品牌答案：A3、( )是企业之所以存在的理由和价值,主要回答一个企业为谁创造价值以及创造什么样的价值等问题。

A、企业使命B、业务领域C、愿景D、经营政策答案：A4、在选择目标市场的策略中,企业同时为几个细分市场提供服务,根据不同细分市场的需求特点设计不同的产品,并实施相应的营销组合策略被称为 ( ) 。

A、分散性营销策略B、集中性营销策略C、无差异性营销策略D、差异性营销策略答案：D5、( )由人、设备和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配及时、准确的信息。

A、营销分析系统B、营销调研系统C、内部报告系统D、营销信息系统答案：D6、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称:“我不是可乐,我可能比可乐更好”,突出宣传自己不含咖啡因的特点,其采取的市场定位策略是( ) 。

A、避强定位策略B、阵地防御策略C、非价格竞争策略D、对抗定位策略答案：A7、分销渠道策略的实质是 ( )。

A、寻找尽可能短的销售渠道B、便于顾客购买,扩大企业产品销售C、确定使用何种分销渠道D、找到最理想的中间商答案：B8、( ) 型组织就是在一名总产品经理领导下,再按每个品种分别设一名产品经理,实行分层管理的组织型式。

A、地区B、产品管理C、职能D、市场管理答案：B9、准确地计算产品所提供的全部市场感知价值是 ( ) 的关键。

A、需求差异定价法B、成本导向定价法C、反向定价法D、感知价值定价法答案：D10、在营销调研中,调研人员一般先收集 ( ) 。

营销模拟实训试题及答案

营销模拟实训试题及答案一、选择题1. 营销的4P理论包括以下哪些要素？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 公共关系（Public Relations）答案：A, B, C, D2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 心理因素C. 行为因素D. 产品因素答案：D二、填空题1. 营销的核心是_________，即满足顾客需求并实现企业目标。

答案：顾客导向2. SWOT分析中，“S”代表_________，“W”代表_________。

答案：优势（Strengths）；劣势（Weaknesses）三、简答题1. 简述市场调研的一般步骤。

答案：市场调研一般包括以下步骤：确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写调研报告。

2. 描述营销组合的四个要素是如何相互作用的。

答案：营销组合的四个要素（产品、价格、地点、促销）相互作用，共同影响顾客的购买决策。

产品需要满足目标市场的需求；价格要与产品价值和顾客支付能力相匹配；地点要便于顾客购买；促销要有效传递产品信息，激发顾客购买欲望。

四、案例分析题某公司推出了一款新型智能手表，需要制定相应的营销策略，请分析以下问题：1. 如何确定目标市场？2. 应采取哪些营销组合策略？答案：1. 确定目标市场需要分析潜在顾客的需求、购买力、消费习惯等，可以通过市场调研获取这些信息。

2. 营销组合策略应包括：开发具有创新功能和设计的产品；定价要符合目标市场的消费水平；选择合适的销售渠道，如线上商城、专业零售店等；通过广告、社交媒体、口碑营销等方式进行促销。

五、论述题论述网络营销与传统营销的区别及其各自优势。

答案：网络营销与传统营销的主要区别在于渠道和手段。

网络营销利用互联网平台，具有覆盖面广、成本相对较低、互动性强等特点；而传统营销多依赖于实体渠道和广告媒体。

网络营销的优势在于能够快速传播信息、实现个性化推广；传统营销的优势在于能够提供实物体验、建立品牌形象。

市场营销学模拟试题参考答案

市场营销学模拟试题（一）答案一、单项选择题（每小题1分，共15分）二、多项选择题（每小题2分，共10分）注意：多选、错选、少选或未选均不得分。

三、判断说明题（每小题3分，共15分）注意：判断正确计1分，能简单地予以改正计1分，能展开说明理由计1分。

四、名词解释（每小题3分，共12分）1. 需求：需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

2. 品牌：品牌是指一种名称、品牌、术语、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。

3. 定位：定位指企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。

4. 数据库营销：数据库营销是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。

五、简答题（每小题4分，共８分）1．（1）维持原价；（2）维持原价和增加产品价值；（3）降价；（4）提高价格同时改进产；（5）推出廉价产品线进行反击。

2．（1）出口进入，包括直接出口和间接出口；（2）契约进入，包括许可进入、特许进入、合同制造进入、管理合同进入和交钥匙承包进入；（3）直接投资进入，包括合资经营和外商独资经营。

六、案例分析题（每一个案例20分，共40分）案例1答案要点：1．满足了消费者“求廉+虚荣”心理需求。

2．中低收入水平且追求时尚的人群。

3．被告侵权的危险、产品质量无稳定保障、售后服务无保障。

4．引导消费心理、提升产品品质、改善售后服务、探索更好的营销方式以建立独有的品牌和竞争优势等，最终脱离山寨产品之嫌。

案例2答案要点：1．在商品方面,选择了造型独特，款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略；;在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。

市场营销模拟考试5套附答案精品

模拟试题（一）一、单项选择题：（30题*1分，共30分，把正确的选项写在括号内）1、市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须（）。

A．能满足目标顾客的需要与欲望B．能进行有效的产品定位C．能比竞争者更有效地满足消费者的需求与欲望D．能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品2、影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是（）。

A．消费者收入B．可支配个人收入C．可任意支配个人收入D．消费者储蓄和信贷3、“在家购物”这种新型电子商务的不断发展，主要是由于（）。

A．新技术革命的发展B．政治和法律环境的改善C．经济发展水平的提高D．人口环境的变化4、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。

A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素5、产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A．核心产品B．有形产品C．无形产品D．附加产品6、某企业共有28个产品项目，归属于5条不同的产品线，则该企业的产品组合深度是（）。

A．5 B．28 C．5.6 D．6.57、品牌中可以被识别、辨认，但不能用语言称谓的部分是（）。

A．品牌B．品牌标志C．品牌名称D．商标8、（）是指企业生产的各种产品，其包装在外形上保持同样的色彩、图案、符号，一般使用在质量相同与相近的产品上。

A．改装包装 B．系列包装 C．成套包装 D．再使用包装9、海尔现有产品及新上市产品均使用“海尔”商标，属于（）。

A．经销商商标策略 B. 制造者商标策略 C.商标拓展策略 D.统一商标策略10、销售量的增长减慢，利润增长值接近于零，说明产品已进入（）。

A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期11、香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，说服男士使用香水，所采用的是（）策略。

A、市场改进B、产品改进C、特性改进D、市场营销组合改进12、企业产品定价的最终目的是( )。

A．获得最大利润 B．使顾客满意 C．价格具有竞争力 D．符合政策要求13、假定某品牌微波炉单价由1000元降至800元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）。

【销售技巧】销售管理模拟试题7

一、单选题（1x10）1、适合顾客比较集中的销售区域的设计方法是（）A、按地理位置划分B、按产品划分C、按市场划分D、综合法2、销售人员绩效考评的主要内容以影响销售利润和效率的因素为主，其他方面为辅，这体现的原则是（）A、实事求是B、重点突出C、公平公开D、工作相关3、把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法叫做（）A、纵向分析法B、横向比较法C、306考核法D、目标管理法4、客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）A、销售对象B、管理对象C、利润来源D、资源5、（）目标在销售计划中居于中心的地位。

A、销售利润B、销售定额C、销售费用D、客户管理6、销售人员的工作安全港取决于（）A、企业决策B、工作表现C、经济环境D、销售经理7、哪一种模式适合规模小的企业（）A、地域性销售B、职能销售型C、顾客型销售D、混合型销售8、（）是指产品能带给顾客的基本效用或利益。

A、核心产品B、整体产品C、形式产品D、延伸产品9、将年度目标销售额平均分配到一年的12个月或4个季度中的销售配额方法是（）A、销售单位分配法B、月别分配法C、地区分配法D、客户分别法10、（）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。

A、销售计划B、销售定额C、销售利润率D、销售访问率二、判断题（1X5）1、销售管理的核心是对销售人员的管理，销售管理的目标是实现企业的利润。

（）2、销售计划就是销售管理的目的，销售管理过程就是计划的制定、执行和评价过程。

（）3、销售区域设计的首要原则是挑战性原则。

（）4、在销售人员与顾客接触的初次会晤阶段，销售人员必须了解潜在顾客的购买模式，探测出顾客的购买影响力，寻找关键人物与销售瓶颈。

（）5、为了使潜在顾客轻松，销售人员需要注重专业化，充分利用暖场，了解并掌握销售礼仪。

（）三、简答（4 X5）1、影响销售预测的因素2、销售区域的作用3、接近客户的基本策略4、试说明内部招聘的优缺点四、论述（2 X10）1、请列举销售组织的结构类型，并分析每个类型的优缺点、适用的企业类型2、请列举开发潜在顾客的方法，并分析每个方法的优缺点、适用的产品类型六、案例分析人物：药店销售人员小杨，郑经理，药品负责人，刘大爷及女儿旁白：这是发生在一个偏远山村的故事，这天药店小杨正在整理药品，电话铃声响了起来。

推销实务模拟试题+答案

推销实务模拟试题+答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、关于顾客异议产生的原因，下列选项中属于企业方面原因的是A、推销品质量B、企业知名度C、推销人员素质低D、顾客有稳定的采购渠道正确答案：B2、“对不起，请贵公司另派一名销售人员来”这属于A、推销人员异议B、货源异议C、需求异议D、购买时间异议正确答案：A3、你在和顾客聊天的时候发现顾客讲的某个观点是错误的，你将如何应对A、立刻指出他的错误B、通过问问题的方式让他自己发现错误C、转移话题D、打断他的话并给予纠正正确答案：B4、推销泡沫灭火剂的推销人员为了证明其产品良好的灭火性能，竟然在自己的手上涂满灭火剂的泡沫，然后用点燃的酒精喷灯对着自己的手喷，该推销人员运用的方法是A、直接介绍法B、FABE产品介绍法C、证明演示法D、产品演示法正确答案：C5、顾客认为他支付不起购买产品所需的款项，这属于A、价格异议B、财力异议C、权力异议D、产品异议正确答案：B6、想要避免“千人一面，千人一词”应遵循A、参与性原则B、利益与友谊兼顾原则C、倾听性原则D、针对性原则正确答案：D7、对于生活用品的推销，约见地点一般选择在A、顾客居住地B、顾客工作地点C、公众场所D、推销员工作地点正确答案：A8、什么是接受推销的主体A、企业B、推销人员C、推销对象D、推销品正确答案：C9、下列接近顾客的方法中，什么最能引起顾客注意A、馈赠接近法B、请教接近法C、表演接近法D、震惊接近法正确答案：C10、推销人员对顾客是否想购买推销产品做出的判断是指A、顾客购买决定权B、顾客的需要与欲望C、潜在顾客购买力D、顾客信用正确答案：B11、下列不属于从产生主题来对顾客异议分类的是A、借口B、真实的意见C、偏见或成见D、推销员意见正确答案：D12、商品推销的基本功能是A、提供服务B、传递商品信息C、反馈市场信息D、销售商品正确答案：D13、顾客对产品性能作用质量和用途等提出不同看法，这属于A、财力异议B、价格异议C、产品异议D、权力异议正确答案：C14、相信自己能成为优秀的推销人员，能客服一切困难，做好本职工作，这体现了A、对顾客有信心B、对产品有信心C、对自己有信心D、对企业有信心正确答案：C15、推销活动的主体是A、企业B、推销品C、顾客D、推销人员正确答案：D16、推销人员在约见顾客时，以技术指导，安装调试等，这种约见的事由是A、推销产品B、市场调查C、提供服务D、签订合同正确答案：C17、下列选项中，不属于潜在顾客的是A、有购买能力有需求的人B、可能购买推销品的人C、可能购买推销品的组织D、已经购买推销品的人正确答案：D18、适用于老顾客及熟悉顾客的推销模式是A、爱达模式B、迪伯达模式C、费比模式D、埃德帕模式正确答案：B19、推销人员的基本职责，推销工作的核心职责是A、搜集市场信息B、销售商品C、提供服务D、沟通关系正确答案：B20、对于信誉差及支付能力不强的顾客，不适宜使用的方法是A、推销试用B、利益诱导法C、试验性订货D、提供保证正确答案：A二、多选题（共70题，每题1分，共70分）1、接近顾客原则A、关爱顾客B、承受拒绝C、因人而异D、把握时机正确答案：ABCD2、演示法有哪几种A、文字图片演示法B、音响影视演示法C、证明演示法D、产品演示法正确答案：ABCD3、推销计划的种类有什么A、年度计划B、月度计划C、周计划D、日计划正确答案：ABD4、常用的开局洽谈技巧A、缘故法B、情感法C、赞美法D、求教法正确答案：BCD5、下列属于顾客方面原因的异议是A、决策权有限B、情绪欠佳C、销售服务D、自我保护正确答案：ABD6、现代推销的基本构成A、推销品B、推销人员C、推销技术D、推销手段正确答案：AB7、推销洽谈的内容有什么A、商品品质B、商品数量C、保证条款D、商品日期正确答案：AB8、下列属于推销品给顾客带来利益的是A、差别利益B、企业利益C、社会利益D、产品利益正确答案：ABD9、推销对象可以分为哪几类A、团体B、个人C、学校D、家庭正确答案：AB10、推销人员制定计划的步骤A、实施推销计划B、明确推销目标C、制定推销计划D、分析顾客正确答案：ABC11、当面约见顾客的技巧A、一见如故约见法B、直截了当的约见C、留言约见D、助理约见正确答案：AB12、约见事由有哪几种A、签订合同B、走访顾客C、推销产品D、市场调查正确答案：ABCD13、吸引顾客注意的方法有什么A、形象吸引法B、语言吸引法C、行为吸引法D、其他吸引法正确答案：ABD14、推销人员培训的内容有A、心里修养训练B、知识训练C、身体素质训练D、仪表礼节训练正确答案：ABCD15、费比模式由什么构成A、利益B、证据C、特征D、优点正确答案：ABCD16、达成交易的原则A、尊重顾客原则B、转变顾客使用价值的原则C、互惠互利原则D、与顾客建立良好人际关系原则正确答案：ABCD17、FABE产品介绍法包括A、特点B、利益C、优点D、证据正确答案：ABCD18、推销过程控制的方法主要有A、销售因素分析B、增长率分析C、费用率分析D、推销人员分析正确答案：ABC19、如何拥有一个良好的开局A、打造良好第一印象B、做好仪表准备C、努力营造良好洽谈气氛D、做好心理准备正确答案：AC20、迪伯达模式由什么构成A、证实B、结合C、发现D、接受正确答案：ABCD21、推销管理的基本环节有A、计划B、指挥C、组织D、协调正确答案：ACD22、寻找潜在顾客的准备工作包括哪些A、财产准备B、仪容准备C、身体准备D、心理准备正确答案：BCD23、成为潜在顾客需要具备的条件A、对推销品有需求和欲望B、具有购买力C、信誉良好D、具有决策权正确答案：ABCD24、约见地点该如何选择A、外地B、公共场合C、工作地点D、居住地点正确答案：BCD25、下列要素中，可以接触发展为顾客的是A、N+M+A+CB、M+A+NC、m+a+nD、M+A+n正确答案：ABD26、推销人员必须具备哪些素质A、有事业心B、身体健康C、有自信心D、人品端正正确答案：ABCD27、下列选项中，属于推销特点的是A、双向性B、特定性C、目的性D、灵活性正确答案：ABD28、提问方法有哪些A、启发性提问B、限制性提问C、开放性提问D、婉转型提问正确答案：ABD29、处理顾客异议流程A、处理B、询问C、倾听D、求证正确答案：ACD30、推销活动的目标包括A、对象目标B、时间目标C、区域目标D、金额目标正确答案：ABC31、信函主要包括A、个人书信B、会议通知C、社交请柬D、广告函件正确答案：ABCD32、推销的效益目标包括A、毛利率B、折扣率C、推销费用D、销售额正确答案：ABCD33、要成功地完成寻找潜在顾客的任务，推销人员应做好哪些准备A、身体准备B、仪容准备C、礼仪准备D、心理准备正确答案：ABCD34、影响顾客购买的因素A、顾客的知识B、顾客的决策权C、顾客的需求与欲望D、顾客的购买力正确答案：BCD35、提示法有哪几种A、间接提示法B、联想提示法C、直接提示法D、明星提示法正确答案：ABCD36、说服顾客的方法和技巧A、事实说服法B、登门槛术C、循序渐进法D、以退为进法正确答案：ABD37、传统的推销洽谈有哪些形式A、上门推销洽谈B、电话推销洽谈C、信函推销洽谈D、面对面直接洽谈正确答案：BCD38、影响达成交易的主要因素A、企业因素B、产品因素C、顾客因素D、推销人员因素正确答案：ABCD39、推销人员应具备的能力需求包括A、沟通能力B、行动能力C、适应能力D、学习能力正确答案：ABCD40、推销洽谈必须遵循以下哪些原则A、参与性原则B、针对性原则C、诚实性原则D、鼓动性原则正确答案：ABCD41、回收货款的技巧A、巧妙施压B、给顾客讲道理C、立即指出顾客问题D、用真情打动顾客正确答案：ABD42、请教接近法适用于哪一类的顾客A、有学识B、低调行事C、个性鲜明D、有身份有地位正确答案：ACD43、爱达模式由什么构成A、欲望B、注意C、兴趣D、行动正确答案：ABCD44、下列推销类型中，属于非人员推销的有A、广告推销B、邮寄推销C、会议推销D、公关推销正确答案：BCD45、推销要素是指A、推销品B、推销对象C、推销人员D、推销机构正确答案：ABC46、推销洽谈步骤A、成交阶段B、报价阶段C、开局阶段D、准备阶段正确答案：ABCD47、推销工作流程有什么A、修改合同B、推销接近C、达成交易D、寻找顾客正确答案：BCD48、约见时间需要考虑哪些问题A、顾客的特点B、访问的目的C、顾客的意愿D、顾客的信誉正确答案：ABC49、推销员成功做了表演示范，消除了各种异议之后应该A、试探性的提出成交B、保持沉默C、把名片递给顾客D、递上合同正确答案：AD50、寻找潜在顾客的方法有哪些A、委托助手法B、缘故法C、普访法D、连锁介绍法正确答案：ABCD51、下列地点中，可作为推销员访问地点的有A、推销员住所B、顾客工作地点C、顾客住所D、公共场所正确答案：ABCD52、达成交易的方法A、选择成交法B、大点成交法C、小点成交法D、请求成交法正确答案：ACD53、你认为推销员成交失败的原因是什么A、对自己缺乏信心B、对推销品缺乏信心C、顾客难缠D、害怕失败正确答案：ABD54、对购买有影响力的人是指A、秘书B、助理C、总经理D、主任正确答案：ABD55、处理顾客异议的原则A、尊重顾客B、倾听多问C、事前电话沟通D、永不争辩正确答案：ABD56、推销人员的自信心主要表现为A、对顾客有信心B、对企业有信心C、对产品有信心D、对自己有信心正确答案：BCD57、约见顾客的方式包括A、电话约见B、委托约见C、当面约见D、广告约见正确答案：ABCD58、推销内容包括A、推销服务B、推销商品C、推销观念D、推销自己正确答案：ABCD59、顾客异议的种类A、服务异议B、财力异议C、产品异议D、权力异议正确答案：ABCD60、下列选项中，属于顾客异议的是A、对不起，我不感兴趣B、这个商品确实不错C、这商品真的向你说的那样好吗D、很抱歉，我没有时间正确答案：ACD61、顾客档案有哪些形式A、阶梯式B、圆盘式C、条文式D、表格式正确答案：CD62、接近顾客的方法有哪些A、表演接近法B、介绍接近法C、产品接近法D、利益接近法正确答案：ABCD63、下列属于从产生主题来对顾客异议分类的是A、推销员意见B、真实的意见C、借口D、偏见或成见正确答案：BCD64、推销对象包括A、购买决策者B、购买者C、经常购买者D、使用者正确答案：ABCD65、约见顾客主要内容A、约见对象B、约见地点C、约见事由D、约见时间正确答案：ABCD66、部门推销的直接目标包括A、销售产品，获得利润B、开拓新市场C、提高企业信誉D、提高市场占有率正确答案：ABD67、接近顾客的步骤包括A、面带微笑B、引入话题C、赞美顾客D、自我介绍正确答案：ABCD68、埃德帕模式由什么构成A、证实B、接受C、结合D、示范正确答案：ABCD69、减少风险的方法A、暂停合作B、提供保证C、试验性订货D、推销试用正确答案：BCD70、商品推销的功能A、传递商品信息B、提供服务C、销售商品D、介绍企业正确答案：ABC。

黄金销售模拟考试题及答案

黄金销售模拟考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 黄金的化学符号是什么？A. AgB. AuC. PtD. Hg答案：B2. 黄金的纯度通常用K表示，24K黄金的纯度是多少？A. 75%B. 85%C. 91.6%D. 100%答案：D3. 黄金投资中，以下哪种方式不属于实物黄金投资？A. 金条B. 金币C. 黄金ETFD. 金饰答案：C4. 黄金价格通常受哪些因素影响？A. 通货膨胀C. 货币供应量D. 所有以上答案：D5. 黄金销售中，以下哪种销售方式不属于直销？A. 网络销售B. 电话销售C. 门店销售D. 代理销售答案：D6. 黄金销售时，以下哪种行为是合法的？A. 虚假宣传B. 隐瞒产品缺陷C. 提供真实信息D. 价格欺诈答案：C7. 黄金销售中，以下哪种证书是黄金产品必须具备的？A. 质量检验证书B. 产品合格证C. 黄金纯度证书D. 所有以上答案：D8. 黄金销售中，以下哪种支付方式是最常见的？B. 信用卡支付C. 移动支付D. 所有以上答案：D9. 黄金销售中，以下哪种售后服务是必须提供的？A. 免费清洗B. 免费维修C. 免费鉴定D. 所有以上答案：A10. 黄金销售中，以下哪种情况不属于消费者权益保护范围？A. 产品存在质量问题B. 产品价格高于市场价C. 产品不符合消费者需求D. 产品在保修期内损坏答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 黄金的纯度越高，其价格就越高。

（对）2. 黄金投资只包括实物黄金投资。

（错）3. 黄金ETF是一种黄金衍生品投资方式。

（对）4. 黄金价格与通货膨胀率呈正相关。

（对）5. 黄金销售时，可以隐瞒产品的真实信息。

（错）6. 黄金销售中，必须提供黄金纯度证书。

（对）7. 黄金销售时，可以采用多种支付方式。

（对）8. 黄金销售中，售后服务不是必须的。

（错）9. 黄金销售中，消费者可以无条件退货。

（错）10. 黄金销售中，产品在保修期内损坏，商家应负责维修。

销售专员情景模拟试题

销售专员情景模拟试题一、情景描述您是一家大型公司的销售专员，今天接到了一个重要客户的来电。

这位客户是一家知名的零售连锁超市，在市场上有很高的知名度和影响力。

客户表示他们有兴趣采购贵公司的产品，但需要您提供更具体的信息和方案。

您需要在电话中与客户有效沟通，促成进一步的商业合作。

二、对话要求1. 介绍贵公司的产品及其优势特点。

2. 了解客户的需求，并根据需求提出解决方案。

3. 主动提出建议，引导客户考虑合作意向。

4. 针对客户可能提出的疑问和反对意见进行回应。

三、对话内容您：您好，我是XXX公司的销售专员，请问您是哪位？客户：你好，我是XXX超市的采购经理，我们对贵公司的产品很感兴趣。

您：非常感谢您的关注。

我们公司主要生产的产品包括ABC、DEF 和GHI等系列，这些产品在市场上享有很高的知名度和口碑。

客户：我们主要需要的是ABC系列产品，您能否详细介绍一下这个系列的特点呢？您：当然。

ABC系列产品以高质量、绿色环保、价格优惠为特点，深受消费者喜爱。

不仅如此，我们还有专业的售后服务团队，确保每一位客户都能得到最满意的服务体验。

客户：这听起来不错。

但是我们对于价格方面有一定的要求，您能否在价格上给予一些优惠呢？您：针对您的需求，我们可以考虑根据您的采购数量给予一定的折扣优惠，同时我们也可以提供定制化的服务，以满足您的特殊需求。

客户：这听起来还不错。

可是我们考虑到市场的竞争，我们希望能够获得更多的市场支持和推广方案。

您：我们可以提供一些市场支持的方案，比如合作举办促销活动、定期赠送宣传品等，以增加您的品牌曝光度和销售额。

客户：好的，我会考虑一下，谢谢你们的建议。

您：不客气，如果您有任何疑问或其他要求，随时欢迎和我联系，我们会全力支持您的合作需求。

四、总结反思本次情景模拟试题旨在考察您在与客户沟通的过程中能否准确把握客户需求，提供合适的解决方案，并通过有效的沟通技巧促成商业合作。

在实际工作中，销售专员需要具备良好的产品知识、沟通能力和服务意识，以提升客户满意度和销售业绩。