电子商务标准实战演练

电子商务标准网站1东京网站2一号店简评

必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）每一页都有京东

商城的标志，点击

即为返回主页

每一页都有链接两者都可以方便

消费者迅速快捷

地回到主页面进

行其他操作。

销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）右上角有“企业服

务”和“客户服务”

两个选项

没有用

“Information”

这个词，但右下角

有“帮助信息”一

项。

一号店没有用该

词，但消费者可以

通过其他“帮助信

息”选项京东有

“企业服务”和

“客户服务”两个

选项进行购物导

向及帮助。

销售商必须在信

息中心公布如下

内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；特殊业务的专业许

可证。（最低要求）1.网站左下角“经

营性网站备案信

息”里面有介绍京

东商城的公司法

定名称、联系地

址、方式等；

2.商城内部外来

店铺有些采用“品

牌介绍”链接进行

公示相关信息，有

些则直接点击商

店名称进入相关

信息

该网站很详细标

明不同销售商联

系的渠道，如电话

或EMAIL及商品所

在地。特殊业务也

表明其许可证。

两者差不多，商品

来都源于不同生

产、销售地点，每

件商品用“商品介

绍”介绍各种商品

的生产地、规格、

厂家扽信息。一些

特殊商品还附有

更详细的介绍

必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）进入付款界面后

有“选择支付方

式”一栏提醒消费

者选择，包括货到

付款、在线支付、

POS支付等方式

支付方式有

货到付款

网上支付

银行转账

礼品卡支付

抵用券支付

但没有第三方产

品或服务的资料

的内容说明。

两者相似，除广告

中提到的外，再次

详细明确了客户

的支付方式，使消

费者一目了然，保

证消费着可以知

道且有权利选择

适合的支付方法

在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费订单确认前会出

现类似收据或发

票的清单内容，里

面包括消费者先

前所填的邮寄地

点，支付金额、送

订单确认前会出

现详细的消费清

单及所要求涵盖

的内容。

都很好地做到了，

消费者第一时间

会清楚地了解了

所买的物品，并确

认各类信息，避免

了很多不必要的

用、运费、处理费

以及税。（最低要

求

货时间等信息麻烦。

信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）“售后保障”有对

产品担保的条件、

有效期（如享受7

日内退货，15日内

换货）等进行说明

拥有良好的质量

和售后服务保障。

都给予了消费者

各方面的保障。

对每个产品或服

务都必须提供有

关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）“售后保障”下

“服务承诺”一栏

有对产品售后服

务的条件、方式进

行说明

都提供相关的售

后服务信息，方便

了消费者享受售

后服务。

在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）京东商城“经营性

网站备案信息”下

声明：您如果发现

该网站在网络经

营活动中存在违

反国家法律、法规

的经营行为，请及

时向网站所在地

的工商行政管理

机关投诉、举报

适用的法律和管

辖权：

您和一号店之间

的契约将适用中

华人民共和国的

法律，所有的争端

将诉诸于一号店

所在地的人民法

院。

一号店详细地说

明了使用法律范

围，京东网站还在

各个商品权利声

明下进一步重申

了法律使用权利

等

必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求进入付款界面后

有“选择支付方

式”一栏提醒消费

者选择，包括货到

付款、在线支付、

POS支付等所以支

持的方式

支付方式有

货到付款

网上支付

银行转账

礼品卡支付

抵用券支付

两者皆明确公布

了各种支付方式。

必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。该网站提供了退

款、退货、换货的

解释

也提供了退货说

明并附加了特殊

说明。例如：软件

类商品、手机、数

码相机等。

两者皆在“我的订

单”下以购买的商

品信息中即可对

订单取消、退货等

进行操作