专业销售技巧培训。复印机OA专业
销售技巧培训内容
销售技巧培训内容销售技巧在商业领域起着至关重要的作用，对于提高销售业绩和客户满意度有着直接影响。
为了帮助销售人员掌握有效的销售技巧，本文将介绍一些常见的销售技巧培训内容。
一、沟通技巧1.积极倾听：销售人员在与客户交流时，应始终保持积极的倾听态度。
通过仔细聆听客户的需求和关切，销售人员能更好地理解客户，从而提供更准确的解决方案。
2.问问题：销售人员应善于提问，通过提问了解客户的具体需求和目标，并据此进行相应的推销和解释。
3.口头表达能力：销售人员要具备清晰、简洁的口头表达能力。
他们需要能够用简单明了的语言向客户介绍产品或服务的特点和优势，以吸引客户的兴趣。
二、产品知识培训1.了解产品特点：销售人员应该对所销售的产品有全面的了解，包括产品特点、规格、性能等。
只有通过充分了解产品，销售人员才能更好地向客户解释和推荐。
2.理解竞争优势：销售人员需要了解公司产品与竞争对手的比较优势，以便能够在竞争激烈的市场中有效地宣传和推销产品。
3.解答常见问题：销售人员应该熟悉客户可能提出的常见问题，并准备好相应的解答。
这样可以增加销售人员的信心，使客户更有信心购买产品。
三、销售技巧培训1.建立联系：销售人员需要建立良好的客户关系，以便在销售过程中能够更好地与客户沟通。
这包括通过电话、邮件和面对面会议等方式与客户保持联系。
2.销售演示和展示：销售人员应该具备良好的演示和展示能力，能够向客户全面展示产品的特点和优势。
通过生动的演示和展示，销售人员能够让客户更加了解产品，并提高销售成功的机会。
3.谈判技巧：销售人员应该掌握一定的谈判技巧，以便能够在与客户谈判时更有效地达成协议。
这包括学会权衡利益、提出合理建议和灵活应对客户需求变化等。
四、销售心理学培训1.了解客户心理：销售人员需要了解客户的心理需求和购买行为，以便能够更好地进行销售。
通过了解客户的心理，销售人员可以根据客户的需求和偏好提供个性化的销售方案。
2.应对异议：销售人员需要具备应对客户异议的能力。
《复印机培训内容》课件
缩放复印操作技巧
总结词
掌握缩放复印操作技巧，满足不 同尺寸的复印需求。
详细描述
在复印机上选择缩放复印功能，将 需要复印的文件放入复印机进纸口 ，选择合适的缩放比例，按下开始 键即可完成缩放复印。
注意事项
在选择缩放比例时，应根据实际需 求选择合适的比例，以免影响复印 效果。
纸张尺寸调整操作技巧
总结词
不打印或打印速度慢
当复印机无法正常打印或打印速度变慢时，可能是由于多种原因引起的，如墨粉不足、墨粉盒安装不当 、驱动程序问题等。此时应检查墨粉盒和打印机的状态，并确保驱动程序正确安装。
05
复印机安全与环保
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
复印机的安全操作规范
ERA
复印机的清洁与保养
清洁外壳
清洁玻璃面板
使用干燥的软布擦拭外壳表面，保持清洁 。
使用柔软的玻璃清洁剂擦拭玻璃面板，避 免使用含有氨的清洁剂。
清洁进纸器和出纸器
清洁感光鼓
定期清洁进纸器和出纸器，清除纸张碎屑 和灰尘。
感光鼓是复印机的重要部件，需要定期清 洁以保持良好状态。使用专业的感光鼓清 洁纸或柔软的棉签轻轻擦拭感光鼓表面。
定期清理复印机内的灰尘和废 粉，以减少对环境的污染。
合理安排复印任务，避免长时 间待机造成的能源浪费。
复印机废弃后的处理方式
对于无法修复的复印 机，应联系专业的废 弃设备处理公司进行 处理。
在处理废弃的复印机 时，应遵守相关法律 法规和规定。
不要私自拆卸或自行 处理废弃的复印机， 以免造成环境污染和 危害。
THANKS
感谢观看
。
03
复印机的特点
打印机销售技巧
2010-08-27 15:58:51 来源：互联网销售实战绝杀技巧终端销售终端销售的过程中除了有声情并茂的讲解外，同时还要需要掌握一些销售的技巧，才能使我们的整个销售解说过程表现的更加完美，更加能打动消费者。
技巧一：学会进行用二择一方式的提问销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
例如：先生，我们的鞋子是不是外观很时髦?先生，您一定希望买到一双舒适透气的鞋子，对吧?在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
技巧二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在讲解鞋子的用料时，可以让顾客拿在手上试试他的手感。
在试舒适度的时候，鼓励顾客穿在脚上走几步。
技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：在描述外观和舒适度的时候可以编一些小故事。
先生，假如您休闲度假的时候一定不想还被平时严谨紧张的工作束缚，那么这款鞋完全可以释放您的自由，又能把您的儒雅，知性风度完全展现。
此时在做相应的演示与讲解。
技巧四：一定要区分出谁是购买者、谁是决策者销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主;中年夫妇买高档的用品，多以男方为主;一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者;技巧五：销售的过程中要注意促单销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：先生，您放心，我帮您取一双吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单;技巧六：学会应付讨价还价的顾客消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议;二、追求成就感。
复印机基础销售技巧-潜在客户开发
上门拜访-离开时，离开后
为下一次拜访埋下伏笔…… 马上记下你觉得可会有用的联系人的姓名、 特征，甚至是前台接线生，阿姨 马上记录到你的客户资料系统中
如何寻找潜在客户？ 陌生电话拜访
特点
电话的优势 销售模式 寻找新客户，建立长期伙 伴关系的重要营销手段 成本低 行业、地域覆盖面大 节省时间 如果拒绝，可以重新来过 可有效地筛选客户 面谈的前奏曲
至少让你熟悉的人知道你在销售东芝的复印机！
公司的老客户
走访老客户，以问候、调查的名义了解客户的关注 点，发现销售机会 请求他们的推荐
去哪里寻找潜在客户？
陌生的
公共信息：黄页/网站分类信息
/business_and_economy/Companies/ ……
激情 方法
销售技巧
产品知识
成功的销售人员
态度
谁会是我的潜在客户？…
潜在客户? 潜在客户? 潜在客户? 潜在客户? 潜在客户? 潜在客户? 潜在客户? 潜在客户? 潜在客户? 潜在客户?
上门拜访前的准备工作
拜访前你思考过以下问题吗？
本次拜访的目的是什么？ 希望获取的信息是什么？ 打算传递的信息是什么？ 对于这个顾客，我了解他多少呢？ 能给客户带来的利益是什么？ 名片/笔记本/笔 公司介绍/产品获奖证书/宣传页 报价单/彩页/客户公司的相关资料 …….
外表 外表 态度.行为 态度.行为 谈话方式 谈话方式 谈话内容 谈话内容
上门拜访-开场白
为了有效地为销售拜访的开场设置基调，必须了解将要拜访 的对方，设置议程，介绍一下自己和自己的公司。 在此基础上，你已经回答了潜在客户初次所提出的所有问 题 ，例如: 你是谁? 公司是做什么的? 对话将持续多久? 当 然，还有此行的目的是什么？
销售员专业培训教程
销售员专业培训教程1.引言(100字)销售员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作对于企业的发展至关重要。
为了提高销售员的专业水平，需要进行一系列全面的培训。
本教程将介绍销售员专业培训的基本内容和方法。
2.销售技巧培训(300字)销售技巧是销售员工作的重要组成部分。
在销售技巧培训中，应包括以下几个方面：-销售技巧概述：介绍销售的基本原则和技巧，如建立信任、聆听客户需求、解决客户问题等。
-销售谈判技巧：教授谈判技巧，如定价、提供优惠、处理抱怨等，以达到最佳的销售结果。
-销售沟通技巧：强调良好的沟通技巧，包括口头和非口头沟通的技巧，如语调、表情、姿势等。
-销售推销技巧：培养销售员的推销能力，包括产品知识、销售理念、市场分析等。
3.产品知识培训(300字)销售员需要了解并熟练掌握企业的产品知识，这对于向客户提供准确的信息和解答客户问题至关重要。
在产品知识培训中，应包括以下内容：-产品特点和优势：详细介绍产品的特点和优势，以便销售员能够针对不同客户需求进行推销。
-使用指导：提供产品使用说明以及解答客户常见问题，确保销售员能够向客户提供准确和全面的产品信息。
-竞争对手比较：了解竞争对手的产品，并进行比较分析，使销售员能够更好地理解企业产品的市场优势。
4.客户关系管理培训(300字)客户关系管理是销售员必须掌握的重要技能。
在客户关系管理培训中，应包括以下内容：-客户需求识别：培训销售员如何识别客户的需求，并提供解决方案。
-客户服务技巧：培养销售员良好的客户服务态度和技巧，包括礼貌待客、快速响应、问题解决等。
-客户满意度管理：介绍客户满意度测量的方法和技巧，以便销售员能够及时了解客户对企业的满意度，并采取措施改进。
5.销售管理与报告培训(200字)销售管理与报告是销售员工作的重要一环。
在销售管理与报告培训中，应包括以下内容：-销售计划与目标制定：培训销售员如何制定销售计划并设定目标，以提高销售绩效。
-销售数据分析与报告编写：培训销售员如何分析销售数据，并编写相关报告，以便企业及时了解销售情况并采取相应措施。
销售技巧培训内容
销售技巧培训内容在现代商业社会中，销售技巧的重要性不言而喻。
无论是传统的面对面销售还是电子商务领域，优秀的销售人员都需要不断学习和提高自己的销售技巧，以取得更好的成绩。
因此，销售技巧培训成为了企业重要的一环。
那么，一个有效的销售技巧培训内容应该包括哪些方面呢？一、产品知识在销售过程中，了解产品的特点、优势和劣势至关重要。
销售人员应该掌握公司产品的详细信息，包括产品的种类、功能和定位。
只有深入了解产品，销售人员才能更好地向客户推销产品，并回答客户提出的问题。
二、客户沟通技巧在销售中，良好的沟通技巧是至关重要的。
销售人员需要学会倾听客户的需求，了解客户的痛点，然后根据客户的反馈进行相应调整。
有效的沟通可以建立客户的信任感，提高销售成功率。
三、销售技巧训练销售过程中的技巧非常重要。
销售人员需要学会制定销售策略，包括如何开启对话、如何引导客户、如何处理客户的异议等。
在销售技巧培训中，可以通过角色扮演、案例分析等方式进行训练，提高销售人员的实战能力。
四、销售目标设定与管理销售人员需要明确销售目标，并制定相应的销售计划。
销售技巧培训内容应该包括如何设定销售目标、如何进行销售预测、如何管理销售进度等内容。
通过训练，销售人员可以更好地把握销售节奏，提高销售效率。
五、客户关系维护销售不仅是完成一次交易，更重要的是建立长期的客户关系。
销售人员需要学会如何维护客户关系、如何保持客户满意度、如何获取客户反馈等。
销售技巧培训应该注重培养销售人员的服务意识，让他们成为客户的值得信赖的合作伙伴。
结语总的来说，销售技巧培训内容应该全面、系统地提高销售人员的销售能力和素质。
通过培训，销售人员可以更好地应对市场变化，提高销售业绩，实现企业的销售目标。
销售技巧的不断提升是销售人员持续进步的关键，也是企业发展的驱动力。
销售技巧培训(精选)
销售技巧培训（精选）销售技巧是指销售人员为了提高销售业绩，通过学习和训练，掌握并运用的一套技巧和方法。
在竞争日益激烈的市场环境下，具备优秀的销售技巧对于销售人员的个人发展和企业的销售业绩都至关重要。
以下是一些精选的销售技巧培训内容，以帮助销售人员提升销售能力：1.了解产品或服务：销售人员需要充分了解所销售的产品或服务，包括特点、优势和功能等。
只有了解产品，才能更好地与客户沟通，解答客户的问题，并提供个性化的解决方案。
2.掌握销售话术：销售话术是指销售人员在与客户进行沟通时使用的一套技巧和方法。
良好的销售话术能够引起客户的兴趣、增强购买欲望，并最终将客户转化为买家。
3.善于倾听：销售人员应该善于倾听客户的需求和意见，通过倾听了解客户的真正需求，并根据客户的需求提供解决方案。
倾听还能够增强与客户的沟通和信任，提高销售成功率。
4.提供专业建议：销售人员应该根据客户的需求和情况，提供专业的建议和解决方案。
通过多方面的了解和学习，提升自己的专业知识水平，在销售过程中给客户提供有价值的建议。
5.提高口头表达能力：销售人员在与客户进行沟通时，需要用清晰、简洁和具有说服力的语言表达自己的观点和建议。
提高口头表达能力可以使销售人员的信息传递更加准确和有效。
6.追求客户满意度：销售人员应该将客户的满意度置于首位，积极为客户提供高质量的售前和售后服务，并及时跟进客户的反馈和投诉。
通过提高客户满意度，销售人员能够与客户建立长期合作关系，并提升客户忠诚度。
7.开拓潜在客户：除了维护现有客户，销售人员还应该主动寻找潜在客户并开展销售活动。
寻找潜在客户可以通过市场调研、网络营销和客户推荐等方式进行，帮助销售人员扩大客户基础，增加销售机会。
8.销售数据分析与改进：销售人员应该将销售过程和销售业绩进行数据分析，找出问题和改进的空间，以提升个人销售技巧和销售业绩。
通过分析数据，销售人员可以发现客户偏好、竞争对手的情况以及市场趋势，从而优化销售策略。
销售技巧培训资料
销售技巧培训资料销售是企业实现利润最直接的途径之一，具备一定的销售技巧和知识，能有效提高销售业绩，推动企业的发展。
本文将介绍一些常用的销售技巧，帮助销售人员提升销售能力。
1.了解产品知识作为销售人员，了解自己所销售产品的特点、功能、品质以及与竞争对手的差异是非常重要的。
只有深入了解产品，并能够清楚地向客户传递产品的价值，才能增加客户对产品的兴趣和购买欲望。
2.与客户建立良好的关系与客户建立良好的关系是销售成功的基础。
销售人员应该主动与客户沟通，了解客户的需求和要求，听取客户的意见和建议，及时回应客户的问题和需求。
通过建立信任和友好的关系，培养客户的忠诚度，增加销售机会。
3.有效沟通4.合理定价定价是销售的重要环节之一、销售人员应该了解市场行情和竞争对手的价格，并根据产品的品质和价值进行合理定价。
在与客户谈判时，销售人员应该善于使用各种策略，如打折、赠品等，以增加销售额。
5.解决客户的问题和疑虑在销售过程中，客户可能会有各种问题和疑虑。
销售人员应该细心倾听客户的问题，并给予及时的回应和解决方案。
销售人员还可以使用案例分析或提供客户的参考资料等方式，帮助客户消除疑虑，增加购买的信心。
6.定期跟进客户7.不断学习和改进销售技巧是一个不断学习和改进的过程。
销售人员应该不断学习新的销售工具和技巧，关注市场的变化，了解竞争对手的动态。
与同事交流经验，参加销售培训课程，能够帮助销售人员不断提升销售能力。
总结：销售技巧的培训是提高销售业绩和增加企业利润的关键。
销售人员应该深入了解产品，并与客户建立良好的关系，通过有效沟通，解决客户问题和疑虑，合理定价，定期跟进客户，并不断学习和改进自己的销售技巧，以提高销售能力和业绩。
只有持续努力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
复印机基础销售技巧_寻问和聆听
• 限制型问题
–发现特定的需要和不满 –了解客户是否真正地理解和认同 –要对客户的态度敏感 –下订单时
分析
1.___你们公司有多少员工？ 2.___您公司有些怎样的发展规划？ 3.___您目前的复印机主要在处理哪些任务？ 4.___你们每个月的平均印量是多少？ 5.___你们现在有没有使用彩色输出设备？ 6.___您希望新的设备应该具有哪些特点？ 7.___您觉得现在的印品质量怎么样？ 8.___您觉得现在的设备哪些方面不太满意？
负面
识别身体语言 – 身体
腿和脚：
正面 • 舒服地分开且不太动表示信任和自在
负面 • 双脚抖动、晃动和过多的运动表示不耐烦和紧张
识别身体语言 – 身体
眼睛：
正面 • • • • • 直接的眼神接触表明关注和尊敬 眼睛睁大表示惊奇 发光闪烁的眼睛表示兴趣、激动和快乐 飘忽不定的眼神表示紧张、羞怯和自我意识 盯着墙壁、天花板和地板表示冷漠和厌恶
2. 3. 此类问题集中于解决方案,正因为如此,客户认为此类问题十分具有建设性和实用性。 需求满足问题是隐含问题的镜像反射。
更积极的方法
我们的多功能产品在维护 保养方面对您有何帮助？
这种不可靠性会不会造成浪 费，从而增加您的成本？
SPIN模式举例
N-需求满足问题
我们的多功能产品 在维护保养方面对 您有何帮助？
决策者 问题 生产率 下降
会导致更 高的成本 吗？
增加 劳动力成本
高废品率
那是否意味着您必须处理 掉废品？
浪费 材料
如果您浪费了大量的材料，会不会 增加成本？
增加 材料成本
SPIN模式举例
N-需求满足问题
1. 需求满足问题是询问有关解决方案的价值或有效性。
复印机基础销售技巧_演示
– 询问是否接受
6. 演示相关的特征和利益
例： 黑白输出速度和内置的控制器开始。您看，这个出色的 系统可以让您的员工通过电脑进行打印，并通过文件处 理器完成自动的装订从而有效地提高他们的生产力和工 作效率。”
案例分析
• 这一客户的需要会是什么？ • 为什么？ • e-STUDIO451c相关的特征和利益是什么？
案例2：
B电业发展局，他们目前有一个可以共享的文印室，有一 台三年前购买的理光Aficio1045，主要是复印一些文件， 月印量在6000左右。B有将近8个处，30个科室，处长都 有独立的办公室，每个科室的办公室也是相对独立的，基 本上每一个办公室都有一台HP的激光打印机，部分科室 有单独的复印机，如东芝的168。其中，有一个设计部 门，需要设计、制作、输出、保存电力设计图纸，目前的 黑白设备无法清楚地标出不同电压的电线和基架，所以经 常需要外包彩色打印，单张价格通常在5元左右，一年差 不多超过2万张，而且来来去去很麻烦，现在设计部正在 做固定资产预算，打算购买一台HP的LaserJet5500。
5. 确定第一个需要
例：
“首先，我想演示一下e-SUTDIO451C是如何满足您 关于提高工作效率的需要。”
6. 演示相关的特征和利益
• 何时通过演示说服客户：
– 客户表示某一个需要时。 – 你和客户都清楚明白该需要时。 – 你知道你的产品或公司如何处理该需要时。
• 说服的方法：
– 演示相关的特征和利益
例如： “早上好，感谢各位能在百忙中抽出时间来我公司进行实地考察。
7+1演示模式
1. 概括客户的需要 2. 限制型寻问确认需要 3. 寻问以了解其他需要 4. 获得预先的承诺 5. 确定第一个需要 6. 演示相关的特征和利益 7. 询问是否接受 +1. 针对每个需要，重复5，6，7
2023某公司专业销售技巧标准培训手册ppt
专业销售技巧培训案例分享
06
成功案例分享和解析
案例背景：介绍案例的背景和相 关情况
销售效果评估：对销售效果进行 量化和质化评估，展示销售成果添加源自题添加标题添加标题
添加标题
销售技巧应用：详细阐述在案例 中运用了哪些专业销售技巧
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
销售技巧的定义和重要性
销售技巧的定义：指销售人员为了达成销售目标而采用的各种有效 方法和手段
销售技巧的重要性：帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需 求，提高销售业绩
销售技巧对于公司发展的意义：提高公司整体销售水平，增强市场 竞争力，促进公司长期发展
掌握销售技巧对于销售人员个人成长的意义：提高个人沟通能力、 人际交往能力、领导力等方面的素质，为个人职业发展打下基础
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
实施方案：按照方案进行培训， 确保效果
持续改进：根据评估结果，对培 训方案进行持续改进，提高员工 能力及业绩
定期评估和反馈机制建立
针对反馈调整培训计划
建立反馈机制，鼓励销售人 员提出建议和意见
定期评估销售人员表现
持续改进培训计划，提高销 售人员的专业能力
专业销售技巧培训效果评估
销售技巧的分类和特点
销售技巧的分 类：沟通技巧、 谈判技巧、销 售演示技巧等
销售技巧的特 点：针对性、 实用性、可操
作性
不同销售技巧 的应用场景和
效果
掌握销售技巧 的重要性和意
义
专业销售技巧培训内容
推销员的实战技巧专业培训资料
推销员的实战技巧专业培训资料引言在竞争激烈的市场环境下，推销员起着至关重要的作用。
他们不仅需要具备良好的沟通能力和销售技巧，还需要了解产品知识和市场动态。
本文档旨在为推销员提供实战技巧的专业培训资料，帮助他们在日常销售工作中取得更好的成绩。
销售技巧1. 目标客户分析在进行销售活动前，推销员应对目标客户进行仔细的分析。
了解客户的需求、偏好和购买力，有助于推销员找到最佳的销售策略。
可以通过市场调研、客户访谈和数据分析来获取相关信息。
2. 有效的沟通技巧推销员应具备良好的沟通能力。
他们应该能够清晰地表达产品的特点和优势，以及解决客户的疑虑和顾虑。
掌握积极倾听、善于提问和回答等沟通技巧，可以有效提升销售效果。
3. 销售演示技巧在销售过程中，推销员需要进行产品演示。
他们应该使用简洁明了的语言，突出产品的关键特点，并且根据客户的需求进行个性化的演示。
推销员还应了解竞争对手的产品，以便能够进行产品比较和优势展示。
4. 处理客户异议的技巧在销售过程中，客户可能提出异议或拒绝购买。
推销员应该学会善于应对，正确处理客户的异议，化解客户的疑虑，提供合理的解决方案，并寻找其他销售机会。
5. 销售谈判技巧推销员可能需要进行价格谈判或其他商务谈判。
他们应该熟悉销售谈判的基本原则和技巧，了解如何提出合理的要求、回应对方的要求，并最终达成双方满意的协议。
6. 资料整理和报告撰写技巧推销员在销售活动中需要准备相关资料，包括产品介绍、销售报告等。
他们应该学会整理和撰写资料，以清晰、简洁的方式向客户传达信息。
产品知识培训推销员在销售过程中需要了解产品的特点、功能和优势，以便更好地向客户推销。
因此，产品知识培训是推销员必不可少的一部分。
1. 产品基本知识推销员应该对所销售的产品有全面的了解，包括产品的主要特点、用途和功能。
他们还应了解产品的优势和与竞争对手的比较。
2. 市场动态和竞争情报了解市场动态和竞争情报对于推销员非常重要。
他们应该了解市场的需求和趋势，以及竞争对手的产品和销售策略。
专业销售技巧培训。复印机OA专业
顾客冷漠状况
冷漠的状况
1.其实我们与原本的厂商都已经配合 的很好，我想可能不需要在事务
设 备上做更换，谢谢！
2.目前机器设备真的使用的都还不错 ，也没什么问题发生。
3.我想真的不用了，我们目前不需要。
克服顾客的冷漠
达成协议
观察顾客的反应
语言 动作
一、你介绍的方案听起来还不错 二、试用结果大家反应还算满意 三、点头.微笑.用期待的眼神看着你 四、问你服务方式.合同.价格再降等问题
达成协议
主动提议下个步骤
先看看产品的适用性如何
安排你与决策者见面 告知竞争者机型或条件
下一次见面的时间 签约或交货
建议提供下个步骤
寻问顾客
有需求
有
钱
有决定权
有望顾客寻问-开放式案例
开放式问句
一、请问目前贵公司的需求状况？ 二、请问贵公司是否编列此预算，
编列预算为何？ 三、请问贵公司的采购流程？
有望顾客寻问-封闭式案例
封闭式问句
一、请问需要机器设备的是什么单位？ 二、请问贵公司的预算有多少？ 三、请问贵公司的最后采购决策者
是谁？
寻问顾客
第三章 说服顾 客
说服顾客
前言 为帮助顾客做出明智的购买决定，销售人员必
须提供资料让顾客知道我们可以如何地满足顾客 的需要，而这些资料亦是顾客最想知道的事情。
说服其目的在于帮助顾客了解产品可以经由哪 些方式，来满足顾客的需要。
产品特色与利益
进行顾客说服时将会提供产品的相关资料。一 为描述产品的特色；二为说明产品对顾客的利益。
克服顾客的冷漠
▍表示了解顾客的观点 ▍请求允许询问 ▍利用询问促使顾客察觉需求
办公用品零售店销售技巧分享
办公用品零售店销售技巧分享在现代商业竞争激烈的市场中，办公用品零售店作为一个常见的企业形态，面临着巨大的销售压力。
为了提高销售业绩，销售人员需要掌握一些有效的销售技巧。
本文将分享一些办公用品零售店销售技巧，帮助销售人员提升销售能力。
一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的基础。
销售人员应该主动与客户沟通，了解他们的工作性质、需求和偏好。
通过询问问题，了解客户的使用习惯和购买偏好，可以更好地推荐合适的产品。
例如，如果客户需要大量打印文件，可以向他们推荐高容量的打印机和墨盒，以满足他们的需求。
二、提供专业建议作为销售人员，我们应该具备一定的产品知识和行业背景。
当客户询问产品信息时，我们应该能够给予专业的建议。
例如，如果客户不确定是否购买一台彩色打印机，我们可以向他们解释彩色打印机的优势，如打印效果更好、彩色文件更具视觉冲击力等。
通过提供专业建议，我们可以增强客户对我们的信任，从而促成销售。
三、展示产品特点在销售过程中，展示产品的特点是非常重要的。
销售人员应该了解每个产品的特点，并能够清晰地向客户展示。
例如，如果我们销售一款新型的电子白板，我们可以向客户演示其功能，如书写、擦除、投影等。
通过直观地展示产品的特点，我们可以吸引客户的注意力，增加销售机会。
四、提供增值服务提供增值服务是提高销售额的有效手段。
除了销售产品，我们还可以提供一些额外的服务，如安装、维修、培训等。
例如，如果客户购买一台复印机，我们可以提供免费的安装和培训，帮助客户更好地使用产品。
通过提供增值服务，我们可以增加客户对我们的忠诚度，进一步扩大销售。
五、建立长期合作关系办公用品零售店的销售不仅仅是一次性的交易，更是一个长期的合作关系。
销售人员应该注重与客户的沟通和维护，建立良好的合作关系。
例如，我们可以定期与客户联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。
通过建立长期合作关系，我们可以获得客户的持续支持和推荐，提升销售业绩。
六、利用数字化营销手段随着互联网的发展，数字化营销已经成为了各行各业的趋势。
复印机培训计划
复印机培训计划一、培训目的复印机是办公室中常见的一种办公设备，它可以将纸质文件进行快速复制和打印，提高工作效率。
为了让员工能够熟练操作复印机，提高办公效率，特制定复印机培训计划，培训员工掌握复印机的基本操作技能、故障处理技巧，从而提高工作效率、减少因为操作不当造成的设备损坏。
二、培训对象本次培训对象为公司内所有需要使用复印机的员工，包括行政人员、文员及其他办公室工作人员。
三、培训内容1. 复印机的基本构造和原理- 复印机的主要部件及功能介绍- 复印机的工作原理及技术特点- 复印机的常见故障及解决方法2. 复印机的基本操作- 复印机的开关机及保养- 复印机的纸张装载和调整- 复印机的文档扫描和复印- 复印机的多功能操作介绍3. 复印机的高级功能操作- 复印机的扫描和传真功能- 复印机的双面打印和多页合并打印- 复印机的定时任务设置4. 复印机的故障处理- 复印机的常见故障排查和解决方法- 复印机的耗材更换及维护- 复印机的日常故障预防和保养五、培训方式1. 理论讲解采用讲解结合案例分析的方式，由专业讲师对复印机的基本构造和原理、基本操作、高级功能操作和故障处理等内容进行详细讲解。
2. 操作练习为了加强学员的操作技能，培训班将安排操作练习环节，由讲师现场演示复印机的操作步骤，学员根据讲师的操作演示进行模拟操作。
3. 现场演练培训班将安排现场演练环节，让学员实际操作复印机，熟练掌握复印机的基本操作、高级功能操作和故障处理技巧。
4. 讨论交流培训班将安排讨论交流环节，学员可在授课过程中遇到的问题进行讨论，同时也可分享自己的复印机使用经验。
六、培训时间安排培训时间为2天，每天上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。
第一天上午：理论讲解第一天下午：操作练习第二天上午：现场演练第二天下午：讨论交流七、培训评估为了检验培训效果，培训结束后将进行培训评估，以确认学员对复印机的掌握程度，根据评估结果对培训计划进行总结和调整。
复印机培训 (2)
复印机培训
复印机培训是指为了提高员工的复印机使用技能和操作能
力而进行的培训活动。
以下是一个普通的复印机培训计划
的建议：
1. 培训目标：明确培训的目标，
提高员工的复印机操作技能、了解复印机维护保养知识等。
2. 培训内容：
a. 复印机基本知识：介绍复印机的基本结构、功能和特点。
b. 复印机操作技巧：讲解如何正确使用复印机，包括放
置纸张、选择功能、设置打印选项等。
c. 纸张处理：教授如何处理常见的纸张问题，如卡纸、堵塞等。
d. 常见故障解决：介绍常见的复印机故障及解决方法，
如墨粉不足、卡纸等。
e. 维护保养知识：教授如何正确清洁和保养复印机，包
括清理墨粉残留、更换耗材等。
3. 培训：可以采用面对面培训、在线培训或混合进行培训，根据实际情况选择最合适的。
4. 培训材料：准备培训所需的教材、手册和实际案例等，
以便员工学习和练习。
5. 培训评估：在培训结束后进行评估，了解员工的学习成
果和培训效果，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
还可以邀请专业的复印机技术人员来进行现场示范和操作
指导，以提供更具针对性和专业性的培训。
复印机培训
复印机培训概述本文档旨在为使用复印机的用户提供一些培训指南和注意事项。
复印机是一种常用的办公设备，能够快速、高效地复制文件和打印文档。
正确使用复印机不仅可以提高工作效率，还能延长设备的使用寿命。
在本文档中，我们将介绍如何正确操作复印机，并提供一些常见问题的解决方法。
操作指南1. 打开复印机当需要使用复印机时，首先需要将其打开。
通常，复印机的电源开关位于机身的侧面或上方。
注意，打开电源时要确保电源线已正确接入插座，且插座具有良好的接地保护。
2. 放置文件将需要复印或打印的文件放置在复印机的托盘上。
确保文件的边缘对齐，并避免堆积太多的文件。
如果要复印的文件为单面打印，请确保文件的正面朝上；如果是双面打印，请将文件的正面朝下放置。
3. 选择复印选项现代复印机通常具有多种复印选项可供选择。
例如，你可以选择需要复印的份数、打印质量、纸张大小等。
根据需要选择相应的选项，并确保设置正确，以获得最佳的复印效果。
4. 开始复印在确认所有选项设置正确之后，通过复制按钮或触摸屏上的复印图标来开始复印。
复印机将根据你的设置自动完成复印任务。
复印过程中，请确保不要干扰到机器，并耐心等待复印完成。
5. 取出文件复印完成后，及时取出你需要的文件。
避免将文件长时间放置在复印机内，以免造成堵塞或遗失。
6. 关闭复印机在使用完毕后，请将复印机关闭。
按下电源按钮或关掉电源开关，待复印机完全关闭后，方可拔掉电源线。
常见问题解决1. 复印机堵塞如果在使用复印机时出现堵塞情况，首先要立即停止操作。
检查打印机内是否有卡纸，如果有，请按照说明书上的指引清除卡纸。
在清除卡纸后，重新启动复印机，以确保它正常工作。
2. 打印质量差若复印件的打印质量不佳，可能是由于以下原因造成的： - 墨盒墨粉耗尽：检查墨盒或墨粉的剩余量，如有必要，请更换新的墨盒或墨粉。
- 打印头需清洁：复印机打印头上可能沾有灰尘或污垢，使用清洁纸或清洁液，按照说明书上的指引对打印头进行清洁。
复印机培训
复印机培训
要进行复印机培训，以下是一些培训内容可以涵盖的方面：
1. 熟悉复印机的基本组成部分：了解复印机的主要部件和
功能，包括纸盒、打印头、传感器等。
2. 掌握复印机的基本操作：学习如何打开和关闭复印机，
如何放纸和取纸，如何选择复印机模式（单面/双面、彩色/黑白），如何调整打印质量等。
3. 学习复印机的高级功能：了解如何使用自动送纸器、双
面文档供给器、书籍扫描器等特殊功能。
4. 确保正确的文件设置：学习如何选择正确的文件格式和
纸张类型，并了解如何设置打印选项，如缩放、裁剪、分
页等。
5. 掌握故障排除技巧：了解一些常见问题的解决方法，如纸张卡住、打印质量不佳等。
6. 学习保养和维护：了解如何保养和清洁复印机，包括清理打印头、更换墨盒、清理纸路等。
7. 着重安全意识：教育员工有关文件保密性、数据安全和如何处理敏感信息的知识。
8. 提供用户手册和操作指南：提供一份详细的用户手册和操作指南，供员工参考。
此外，可以结合实践操作和演示展示等方式进行培训，确保员工能够真正掌握使用复印机的基本技能和操作要点。
专业销售技巧培训教材(doc 50页)
幻灯片1专业销售技巧培训教材幻灯片2前言●本次培训目：●学习销售专业知识、技能●如何开发客户●如何谈判●如何建立良好的客情关系●达成你的销售业绩●成为一个优秀的销售人才●……幻灯片3目录业务员的基本工作：单元一：拜访前的准备工作单元二：开场白单元三：沟通技巧单元四：FAB--产品卖点单元五：产品知识单元六：抗拒处理单元七：定单的完成单元八：区域管理单元九：业绩管理单元十：时间管理单元十一：客情建立单元十二：商品陈列单元十三：抱怨处理幻灯片4单元一拜访前的准备工作幻灯片5课程目标：拜访客户之前，做好该作的事，带好该带的东西，并能充满信心，迎接一天的挑战。
访前准备的重要性：顶尖的业务员发现他们之所以成功，百分之九十仰赖充分的事前准备，因此访前准备可以说是“成功者与失败者之间的抉择。
何谓访前准备：在拜访客户之前所需事先准备的事情，以便能从容的面对客户的挑战。
这些事情包括了该作的事和该带的东西，如查看库存、整理帐单、查询资料、准备样品等，并能带着高昂的干劲和信心出门。
幻灯片6Step1：拜访前准备工作整理表单：订货单、帐单、发票等相关表单准备好，以便接受订货及收款之用。
拟订拜访客户及路线：按公司或自己拟定的拜访频率拟定今日要走的区域、路线及拜访的客户。
修饰服装仪容：整齐、清洁、简单、不花俏、不随便、有精神的服装仪容，将使你取得更专业、更易让人信任。
预约：与客户约定拜访或收款的时间或事项，使你的拜访工作不至落空。
内部协调：通过主管与相关部门沟通（营服部、市场部、财务部）制定销售计划：目标管理方式（细化目标、、重点推广）查询资料：了解上次拜访记录、库存量、送货量等相关资料，便于谈判。
幻灯片7Step2：拜访前准备该带的东西各项表单：如订货单、帐单、发票客户记录卡等。
文具用品：公文包、笔、笔记、刀片（割箱、陈列用）胶带等。
辅助工具：抹布、POP、样品、产品目录、促销品等。
幻灯片8Step3：访前准备应有的心理建设充满自信、诚实保持微笑与活力须有大公司业务员的风范服务、服务、服务帮助客户赚钱（而不仅仅卖产品）幻灯片9Step4：结论盲目冲动只会令你失去客户的信任。
复印机功能培训(复印、打印、扫描、传真)
神马公司办公设备根底培训课程初步分为、复印、打印、扫描等四个局部进行讲述。
别的就是常见问题的简单排除方法。
1.传真控制面板的功能选择模式。
接收的步调：公司的机可以正常使用了，发送可以直接在东芝打印机上操作，收时就找前台的李婷，因为我们所有的都事先统一由前台邮箱接收，然后将内容分发给个人的邮箱，请各位员工注意查收！发送的六大步调：(1)选择控制面板的功能选项。
(2)首先将的纸件内容正面朝上，置于复印机进搞器。
(在原稿台左边对齐的方式也可以进行)(3)拿起机拨打对方的号码，通了听到对方的提示音后，按复印机的“开始〞键。
(4)此时，机显示屏没有信号，说明正在扫描传输过程中，不要挂断。
(5)当再次显示信号时，说明工作已完成，此时可挂断。
(6)最后，您也可以再次回拨确认对方是否已收到。
2.复印普通复印触摸屏选项如下：自动选纸五大双面复印方式：出格提出：双面原稿——双面复印的方法。
一、打印打印驱动的安装步调：1、选择并翻开本机的文件夹2、3、4、5、6、7、8、9、所有的安装完毕。
普通打印设置：双面打印：双面又分三种方式如下：左边：就是最一般正常的摆布翻阅方式。
中间：适合于纵向显示文本内容效果的打印，就像费用清单的那种打印方式。
右边：多页的小画册这类的效果。
此中，细节里面还可以设置为：查看打印工作状态。
作业状态键私密打印操作步调：包罗：本电脑的操作和打印机控制面板的操作配合。
1、选择打印的“属性〞。
2、选择“底子〞的——打印作业——“私密打印〞。
3、纸张内容的分布4、输入暗码〔1——63之间阿拉伯数字〕3.扫描4.常见故障阐发排除➢卡纸当设备呈现纸张输送错误时，卡纸符号将呈此刻卡纸的部位闪烁，按照触摸屏上的导引，正确取出卡主的纸张。
图示说明：1、自动双面输搞器、2、定影单位、3、自动双面单位、4、旁路供纸托盘、5、纸盒供纸区域、6、大容量供纸器、7、卡纸清楚盖板、8、中继桥单位、9、脊缝式装订整理、10、打孔单位、11、整理器、12、吊挂式整理器、13、装订单位翻开旁路供纸托盘。
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第二章 寻问顾客
寻问顾客
前言
寻问的目的是对顾客的需要，有清楚且全面性的了解 假如顾客有困扰或不方便就会产生需求。
清楚意谓着： 明白顾客的具体需求是什么，并知道该需求对顾客的 重要性。
全面性意谓着： 知道顾客的所有需要，且了解顾客需要的优先顺序， 并获得客户认同。
寻问顾客
开放式
需求
情形和环境 封闭式
专业销售技巧培训。复印机OA专业
震旦
专业销售技巧
主讲人：简名伟
课程大纲
第一章 业务人员的准备
第一节 暖场/开场导入
第二章 寻问 第三章 说服 第四章 达成协议 第五章 克服顾客的冷漠 第六章 消除顾客异议
第一节 怀疑篇 第二节 误解篇 第三节 缺点篇
第一章 业务人员的准备
业务人员的准备
前言
销售乃意味着，顾客购买产品的过程。再者，则是顾客使 用产品过后感觉满意而继续地购买，或是介绍他人购买。但在 销售的过程中，销售人员的事前准备则为销售是否成功的关键 。
寻问顾客
有需求
有
钱
有决定权
有望顾客寻问-开放式案例
开放式问句
一、请问目前贵公司的需求状况？ 二、请问贵公司是否编列此预算，
编列预算为何？ 三、请问贵公司的采购流程？
有望顾客寻问-封闭式案例
封闭式问句
一、请问需要机器设备的是什么单位？ 二、请问贵公司的预算有多少？ 三、请问贵公司的最后采购决策者
备。 进行顾客拜访之前，销售人员应该做好：
业务人员的准备
优良的商品品质
最好的精致服务
更多的价值利益
更低的采购成本
客户想要什么？
业务人员的准备
找出顾客 的真正需求
提出有效 解决方案
证明方案 确实可行
达成双赢之协议
在了解客户的想法之后，业务该怎么做？
业务人员的准备
你与客户的共同目标
你必须去了解和满足客户的需要，才能够帮助客 户、与你的公司和你自己获得成功。
以上是成为专业顾问所需学习的专业销售技能！
业务人员洽谈的准备
销售资料
服装仪容
顾客背景
心理建设
洽谈重点
洽谈前做好详细的准备是很重要的！
业务人员进门后的观察
特别事物
公司气氛
设备配置
公司行业
KEY MAN
观察顾客环境是一门很重要的学问！
如何成功的推销自己
感谢 态度
赞美 专业
微笑
服务
其实多利用微笑、感谢、赞美是最有 效拉近与客户的距离！！
说服顾客
特色
▍ 产品的 特徵
利益
▍ 产品特徵所 带给顾客的 效益
说服顾客
提案证明
▍功能分析 ▍佐证资料
▍成本效益 ▍简报表演
说服顾客
针对顾客需求
特色利益
提案证明
确认是否认同
说服顾客
针对顾客需求 我们提供多种解决方案
满足现有需求 满足未来需求
封闭式
YES 或 NO 从您提供的方案中选择
可以量化的事实
开放式问句案例
开放式问句
一、您希望如何规划贵公司的事务机器设备 二、为何想采购或更换现有的设备 三、现有设备让您最困扰的是什么 四、请问贵公司的采购流程如何
封闭式问句案例
封闭式问句
一、目前设备的品牌与机型？ 二、平均每月印量有多少？ 三、设备是租的或买的？ 四、请问合同何时到期？ 五、大约使用年限多久？ 六、目前有何功能配件？
寻问顾客的需求
需 求
显性
需马上解决现有问题或困扰 现有习惯领域所提出之需求
隐性
顾客不知道有更好的方法 顾客不知道困扰可以改善 未来扩充及系统整合问题
寻问顾客的需求
单一
需
求
全面
顾客的单一具体需求 这需求对顾客有多重要
顾客的所有需求 需求的优先次序 双方都有相同的共识
பைடு நூலகம்
寻问顾客的需求
开放式
鼓励顾客表达建议
是谁？
寻问顾客
第三章 说服顾客
说服顾客
前言 为帮助顾客做出明智的购买决定，销售人员必
须提供资料让顾客知道我们可以如何地满足顾客 的需要，而这些资料亦是顾客最想知道的事情。
说服其目的在于帮助顾客了解产品可以经由哪 些方式，来满足顾客的需要。
产品特色与利益
进行顾客说服时将会提供产品的相关资料。一 为描述产品的特色；二为说明产品对顾客的利益。
专业顾问推销四部曲
推销自己 推销公司 推销产品对顾客的利益 本牌产品的效益与特性
业务人员的准备
课程结构
开场导入 寻问需求 说服证明 达成协议
克服顾客的冷漠 消除顾客的误解 克服本身的缺点 消除顾客的怀疑
第一章 暖场 /开场导入
暖场/开场导入
微笑 感谢 赞美 自我介绍及拜访目的 提出有利的诱因 陈述对顾客的重要性 探询是否有兴趣了解
从专业知识的准备、销售技巧的训练、初次见面的第一印 象等等，在在皆是影响销售成败的因素。而暖场/ 开场导入的 目的在消除顾客紧张，使顾客感觉愉快，拉近顾客与销售人员 之间的距离，对销售人员信赖、产生好感，可提高洽谈案子的 流畅度，让顾客有兴趣聆听销售人员的说明。
了解顾客想要的 一般顾客的反应都是很忙或是没兴趣，所以拜访前必须有所准
暖场/开场导入
×××您好我是震旦集团敝姓×,您的时间非常宝贵，非常感谢您百 忙之中抽空见我，谢谢您。经理，我拜访过这么多的客户，贵公司的接待 小姐的礼仪以及谈吐是我见过表现最佳的，由此可以知道贵公司的管理制 度一定非常的完善，亦可得知主管的领导有方,希望能有机会多与您请教 学习。我们是办公室自动化的专业厂商,因为我刚调任本辖区服务,今天只 是来礼貌性的拜会认识一下,希望下次您在办公室设备部分的更新或增购, 也能给小弟一个服务的机会。
那你准备好当 专业顾问了吗
业务人员的准备
顾问需具备的专业知识
专精的商品知识： 产品原理、商品操作、品牌介绍、本牌规格 / 特性及带 给顾客的利益、成本分析、震旦效益、交易方式、电脑 及网络知识、本牌售价政策、他牌规格/特性/优缺点。
以上是从事业务人员所需学习的最基本条件！
专业的销售技能： 初访技巧、复访技巧、DAMO技巧、简报技巧、谈判技巧 应对技巧、议价技巧、缔结技巧、顾客心理、客户关系 异论处理、建议书制作、适合顾客的解决方案。
之前我曾服务很多像贵公司一样颇具规模的企业,他们都有一个 共通的难题就是×××××××,造成×××××的困扰,但在经过我们的 规划后我们有效的降低×％的××成本、而且工作效率也因而提高了,当 然也克服他×××的困扰,如果您方便的话我想花您5-10分钟分享一下我 们的成功经验,如果有效您将会提高贵公司的整体利益,如果不合适那您也 只花了几分钟对您并无损失,今天只是来认识一下,大家聊聊天而已,不知 您方便吗？