2016年酒店客房部工作计划
酒店客房部工作计划15篇
酒店客房部工作计划酒店客房部工作计划15篇时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，让我们对今后的工作做个计划吧。
拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的酒店客房部工作计划，欢迎大家分享。
酒店客房部工作计划1光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的20xx年，迎来了美好的20xx年，在过去的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下：一、15年我部完成了以下工作1.规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
客房工作计划
客房工作计划
《客房工作计划》
在酒店客房部门工作需要一份周密的工作计划，以确保客房部门的高效运转和顾客满意度。
以下是客房工作计划的一般内容：
1. 房间清洁和维护：制定每日清洁和维护计划，包括清洁房间、更换床单和毛巾、擦拭家具等工作。
确保房间保持干净整洁，提供给顾客良好的住宿环境。
2. 库存管理：定期检查和补充客房用品，如肥皂、毛巾、牙刷等。
确保客房用品充足，以满足顾客的需求。
3. 顾客服务：培训客房服务人员要有良好的服务意识，随时关注顾客的需求。
及时响应顾客的需求和投诉，确保顾客满意度。
4. 安全保障：负责客房安全和急救设备的维护和检查。
确保客房设施齐全、安全，避免意外事件的发生。
5. 合作协调：和其他部门如前台、餐饮部门等协调工作，确保客房服务和其他服务部门的协同运作，确保顾客的满意度。
以上是客房工作计划的一般内容，通过严格执行这些计划，客房部门可以提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升酒店的竞争力。
客房部工作计划
客房部工作计划
一、目标和任务。
1. 提高客房部的整体服务水平，确保客人入住期间的舒适和满意度。
2. 确保客房部的卫生和整洁，提供干净整洁的客房环境。
3. 加强客房部员工的培训和管理，提升团队的整体素质和服务水平。
二、具体计划。
1. 定期进行客房设施和设备的检查和维护，确保设施设备的正常运转和使用寿命。
2. 加强客房部员工的培训和管理，包括礼仪培训、服务技能培训、卫生标准培训等，提升员工的专业素养和服务质量。
3. 定期进行客房卫生和清洁的检查，确保客房的整洁和卫生达
到标准。
4. 加强客房部与其他部门的协作和沟通，确保客房服务与其他部门的配合和协同工作。
5. 提升客房部员工的服务意识和责任心，鼓励员工主动关注客人需求，提供个性化的服务。
三、时间安排。
1. 每周一进行客房设施和设备的检查和维护。
2. 每月举行一次员工培训和管理会议。
3. 每日进行客房卫生和清洁的检查。
4. 每季度举行一次客房部与其他部门的协作会议。
四、评估和调整。
1. 定期对客房部的服务水平和员工表现进行评估，及时发现问题并进行调整和改进。
2. 根据客人的反馈和意见，及时调整和改进客房服务和管理工作。
3. 不断总结经验，改进工作方法，提高客房部的整体工作效率和服务水平。
酒店客房部工作计划(通用3篇)
酒店客房部工作计划(通用3篇)酒店客房部工作计划(篇1)一、清洁与维护制定每日、每周和每月的清洁计划，确保客房、卫生间、家具和设施的彻底清洁。
定期对客房进行深度清洁，包括地毯清洗、窗帘清洗等。
设立专门的维护团队，对客房内的电器、家具和设施进行日常检查和维修。
建立清洁和维护的质量检查机制，确保工作的高效和质量。
二、服务质量提升对客房部员工进行定期培训，提升服务意识和专业技能。
引入客户满意度调查，及时了解客户需求和反馈，针对性地进行服务改进。
鼓励员工主动提供个性化服务，如为客人提供当地旅游建议、天气预报等。
设立奖励机制，表彰优秀员工，激发团队积极性。
三、客户需求响应建立快速响应机制，确保客人在需要时能够及时得到帮助。
设立24小时客服热线，随时解决客人问题。
对客人的特殊需求进行登记，并提供定制化服务，如婴儿床、无障碍设施等。
定期收集客人意见，持续优化服务流程。
四、节能减排推广使用节能灯具、节水器具等环保设备。
优化客房能源管理，如合理设置空调温度、灯光亮度等。
开展员工节能意识培训，鼓励员工在日常工作中实践节能减排。
定期进行能源使用统计和分析，寻找节能潜力。
五、安全管理制定完善的安全管理制度，确保客房部各项工作的安全进行。
定期对客房进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
建立与酒店其他部门的协同机制，共同维护酒店整体安全。
六、创新与发展关注行业发展趋势，及时引入新的理念和技术。
鼓励员工提出创新建议，激发团队创新能力。
开展跨部门合作，共同推动酒店业务的持续发展。
定期评估工作计划的效果，根据需要进行调整和优化。
以上就是我们酒店客房部的工作计划，我们将不断努力，为客人提供更加优质、舒适和安全的住宿体验。
酒店客房部工作计划(篇2)客房清洁与维护确保客房始终保持干净、整洁的状态是我们的首要任务。
我们将采用科学的清洁流程，结合高效的清洁工具，定期对客房进行深度清洁。
客房部工作计划
客房部工作计划
一、目标和任务。
1. 提高客房部整体服务质量，满足客人入住需求。
2. 确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。
3. 加强团队协作，提升员工服务意识和技能水平。
二、工作内容和安排。
1. 每日清洁任务，确保客房、浴室、床上用品等的清洁和整理工作，及时更换床品和毛巾。
2. 客房维护任务，检查客房设施设备的运行情况，及时维修或更换损坏的设备。
3. 入住服务任务，为客人提供入住登记、行李搬运等服务，确保客人入住体验顺利。
4. 客房卫生管理，定期对客房进行深度清洁和消毒，保障客人健康和安全。
5. 员工培训，组织客房部员工参加培训课程，提升服务技能和专业知识。
三、工作计划。
1. 每日安排清洁和维护任务，确保客房整洁和设施完好。
2. 定期进行客房卫生和设备检查，及时处理问题。
3. 每月组织一次员工培训，提升服务水平和团队协作能力。
4. 定期与客房部员工进行沟通，了解工作中的问题和需求，及时解决。
四、工作评估。
1. 每周对客房部工作进行总结和评估，发现问题及时改进。
2. 定期邀请客人参与满意度调查，收集反馈意见，改进工作不
足之处。
3. 建立奖惩机制，激励员工提高服务质量和工作效率。
五、工作成果。
1. 提高客房部整体服务质量，客人满意度得到提升。
2. 提高客房清洁和维护工作的效率和质量。
3. 员工服务意识和技能水平得到提升，团队协作能力增强。
以上为客房部工作计划，希望通过努力和团队协作，实现客房部工作目标，为客人提供更好的入住体验。
客房部工作计划
客房部工作计划一、目标：1. 提高客房部工作效率和服务质量，满足客人的需求和期望。
2. 确保客房部员工的工作安全和健康。
3. 保持客房部的清洁和整洁，提升客房部的形象和品质。
二、具体工作计划：1. 招聘和培训，根据客房部的工作需求，制定招聘计划并进行招聘工作。
对新员工进行全面的培训，包括工作流程、服务标准、安全规定等方面的培训。
2. 工作安排，制定合理的工作排班计划，确保客房部的工作人员能够合理安排工作和休息时间，保证工作效率和服务质量。
3. 客房清洁，加强对客房清洁的管理和监督，确保客房的清洁和整洁。
定期对客房进行深度清洁和消毒，保障客人的健康和安全。
4. 客房服务，提升客房服务质量，严格执行服务标准，确保客人的需求得到及时和有效的满足。
对客房设施设备进行定期检查和维护，保证客房设施的完好和正常使用。
5. 安全管理，加强对客房部工作环境的安全管理，确保员工的工作安全和健康。
提供必要的安全培训和设备，建立健全的安全管理制度和应急预案。
6. 客户反馈，及时收集客人的意见和建议，对客人的投诉和意见进行认真分析和处理，不断改进客房服务质量，提升客户满意度。
7. 团队建设，加强团队建设和员工激励，提高员工的工作积极性和服务意识，营造和谐的工作氛围，提升整个客房部的工作效率和服务质量。
三、时间安排：根据实际情况，制定具体的时间安排和工作计划，确保工作的顺利实施和目标的达成。
四、评估和总结：定期对客房部的工作进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断优化客房部的工作流程和服务质量。
酒店客房部工作计划(集锦三篇)
酒店客房部工作计划(集锦三篇)酒店客房部工作计划(篇1)酒店客房部是酒店运营中不可或缺的一环，为宾客提供舒适、整洁的住宿环境。
为确保客房部的高效运作，制定以下详细的工作计划。
客房清洁与维护客房的清洁与维护是客房部的首要任务。
为此，我们计划实施以下措施：日常清洁制度：制定详细的客房清洁流程和标准，确保每日客房按时清洁，并及时处理任何卫生问题。
定期维护：设立周期性维护计划，如地毯清洗、家具保养等，以确保客房设施始终处于良好状态。
快速响应机制：建立紧急维修响应系统，对客房内突发的设施故障进行快速处理。
宾客服务提升为提升宾客满意度，我们将注重以下几个方面：个性化服务：根据宾客需求提供个性化服务，如婴儿床、特殊枕头等，让宾客感受到家的温馨。
服务质量培训：加强对客房服务人员的培训，提高服务质量和应对突发情况的能力。
客房服务优化：定期收集宾客反馈，对服务流程进行持续优化，以满足宾客的期望。
客房用品管理客房用品的有效管理对于成本控制和宾客满意度至关重要：库存管理：建立严格的客房用品库存管理制度，确保用品的及时补充和替换。
成本控制：通过合理采购、减少浪费等措施，有效控制客房用品成本。
质量保障：选用高质量的客房用品，确保宾客的舒适度和满意度。
员工培训与发展员工是客房部的核心力量，我们将重视员工的培训与发展：专业技能培训：定期举办客房清洁、设备操作等专业技能培训，提升员工的专业素质。
服务意识培养：加强员工的服务意识教育，让员工理解宾客至上的重要性。
职业发展规划：为员工制定清晰的职业发展规划，提供晋升机会，激发员工的工作热情。
质量与安全监控为确保客房部的服务质量和安全，我们将建立严格的质量与安全监控体系：定期质量检查：定期对客房的清洁度、设施状况等进行检查，确保服务质量达标。
安全制度建立：制定客房部的安全管理制度，如防火、防盗等，确保宾客和员工的安全。
问题处理机制：建立问题处理和报告机制，对发现的问题及时进行处理，防止类似问题再次发生。
酒店客房部工作计划
2016年酒店客房部工作计划酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。
我们知道客房部所存在的问题很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，造成管理不到位，制约了酒店的发展。
俗话说："酒店行业无小事"。
最近，我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。
上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。
二是工作效率问题。
比如客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最后引起不必要的麻烦。
三是工作态度问题。
很多服务员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。
事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。
四是人手不够问题。
因为酒店发展较快，最近生意也很好，可是员工流动性较大，导致人手不够，常常是一个员工做几个岗位的事情。
客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。
针对以上列出的问题，作出如下对策：一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。
通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。
客房部工作计划
客房部工作计划
一、目标和任务。
1. 提高客房部的工作效率和服务质量，确保客人的满意度和忠诚度。
2. 确保客房部的卫生和安全标准达到或超过行业要求。
3. 保持客房部的设施设备完好，确保客房的正常运营和维护。
二、具体计划。
1. 加强员工培训，定期组织员工进行服务技能和卫生安全知识培训，提高员工的专业素养和工作效率。
2. 定期检查客房卫生和设施设备，建立定期检查制度，确保客房的卫生和设施设备的完好，及时发现和解决问题。
3. 完善客房服务流程，优化客房清洁、整理和维护流程，提高服务效率和质量。
4. 提升客房部的管理水平，加强对员工的考核和激励，建立绩效考核制度，激励员工提高服务质量。
5. 加强客户反馈和投诉处理，建立健全的客户反馈和投诉处理机制，及时处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。
三、执行和监督。
1. 指定专人负责客房部工作计划的执行和监督，确保计划的顺利实施。
2. 定期召开客房部工作会议，总结和分析工作进展和问题，及时调整和改进工作计划。
3. 建立客房部工作报告制度，定期向上级领导汇报工作进展和成果，接受领导的监督和指导。
通过以上工作计划的执行，相信客房部的工作效率和服务质量会得到有效提升，为客人提供更优质的住宿体验。
酒店客房部工作计划
酒店客房部工作计划一、工作目标：1. 提高客房部整体工作效率和服务质量；2. 打造具有个性化特色的客房环境和服务；3. 提升客房出租率和客户满意度。
二、工作内容：1. 管理客房预订和安排1.1 定期检查客房设施、用品和清洁情况，做好维护和更新工作；1.2 管理客房预定系统，合理安排客房分配；1.3 优化客房预订流程，提高预订效率和准确性；1.4 积极跟进预订情况，合理调度客房资源。
2. 提供个性化服务2.1 根据客人需求，提供个性化客房布置和设施安排；2.2 定期组织客房布置和装饰活动，增加客房的吸引力；2.3 安排专业人员为客人提供私人管家式服务。
3. 保持客房清洁和整洁3.1 做好客房清洁和整理工作，保持良好的卫生环境；3.2 定期检查客房设施是否正常运作，及时修复或更换损坏的设施；3.3 确保客房准备工作按时完成，客人入住时可以顺利办理入住手续。
4. 提高客户满意度4.1 建立客户档案，及时记录客户需求和反馈；4.2 根据客户需求和反馈，及时做出调整和改进；4.3 定期组织客户满意度调查，了解客户对客房环境和服务的评价，并进行改进。
5. 加强团队协作5.1 建立完善的责任制度和考核机制，激励员工工作积极性；5.2 定期组织团队培训，提高员工业务水平和服务意识；5.3 加强沟通和协作，提高团队的整体协作能力。
三、时间安排和实施步骤：1. 拟定详细的工作计划，明确工作目标、内容和时间安排；2. 对客房设施和用品进行全面检查，制定维护和更新计划；3. 优化客房预订流程，提高效率和准确性；4. 建立客户档案，做好客户需求记录和反馈；5. 配置专业人员做好个性化服务工作；6. 定期组织客房布置和装饰活动，增加客房的吸引力；7. 加强团队培训，提高员工业务水平和服务意识；8. 定期进行员工考核和评估，激励员工积极性；9. 加强和其他部门的沟通和协作，提高整体宾客服务水平。
四、预期成果和效益：1. 客房预订效率得到提高，客人预订体验更加便捷和准确；2. 客房出租率提升，提高了酒店的盈利能力；3. 客人对客房环境和服务的满意度得到显著提高；4. 酒店客房部整体工作效率得到提高，工作效益得到增加；5. 酒店客房部成为酒店的重要利润来源之一。
酒店客房部工作计划
酒店客房部工作计划一、工作目标。
酒店客房部作为酒店的重要组成部分，承担着提供优质客房服务的重要责任。
本部门的工作目标是确保客房清洁、整洁，满足客人的居住需求，提升客户满意度，同时保证工作效率和质量。
二、工作内容。
1. 客房清洁，每日对客房进行清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、打扫地面、清洁玻璃等工作，确保客房整洁干净。
2. 客房布置，根据客人需求，及时调整客房布置，保持客房内物品摆放整齐、卫生间用品齐全。
3. 客房维修，定期检查客房设施设备，如灯具、水龙头、空调等，及时发现问题并进行维修，确保客房设施正常使用。
4. 客房卫生管理，加强客房卫生管理，定期进行消毒杀菌，确保客房环境卫生。
5. 客房用品管理，做好客房用品的库存管理，及时补充客房用品，确保客房用品充足。
6. 客房投诉处理，及时处理客人对客房的投诉，保证客人的合理权益。
三、工作重点。
1. 提高服务质量，加强员工培训，提高员工服务意识和服务质量，确保客房服务达到标准化要求。
2. 提升客户满意度，积极收集客人反馈意见，不断改进工作，提高客户满意度。
3. 提高工作效率，合理安排员工工作任务，提高工作效率，确保客房清洁工作按时完成。
四、工作措施。
1. 加强培训，定期组织员工参加客房服务培训，提高员工服务意识和服务水平。
2. 定期检查，建立定期检查制度，对客房清洁、设施设备等进行检查，及时发现问题并进行整改。
3. 客户满意度调查，定期对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，及时改进工作。
4. 奖惩机制，建立奖惩机制，激励员工积极工作，同时对工作不认真、不负责的员工进行惩罚。
五、工作总结。
酒店客房部工作计划的执行需要全体员工的共同努力，只有通过不断的努力和改进，才能提高客房服务质量，满足客人的需求，提升客户满意度，为酒店的发展做出更大的贡献。
希望全体员工能够以饱满的热情和高度的责任感，认真执行本工作计划，为酒店客房服务的提升贡献自己的力量。
客房部工作计划
客房部工作计划
一、目标和目的。
客房部是酒店的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，让客人感受到舒适和便利。
本工作计划旨在提高客房部工作效率，确保客房服务质量，提升客人满意度。
二、工作内容和安排。
1. 定期检查客房设施和用品，保证客房设施完好无损，用品齐全。
2. 做好客房清洁工作，保持客房整洁干净，提供舒适的居住环境。
3. 及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。
4. 做好客房布置和整理工作，提高客房的美观度和舒适度。
5. 协助客人办理入住和退房手续，提供周到的服务。
三、工作计划。
1. 每天早上8点开始工作，首先进行客房设施和用品的检查和清洁工作。
2. 每天下午2点进行客房布置和整理工作，确保客房的整洁和美观。
3. 每天随时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。
4. 每周对客房设施和用品进行全面检查和清洁，确保客房设施完好无损，用品齐全。
四、工作要求。
1. 做好客房清洁和整理工作，保持客房的整洁和美观。
2. 及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。
3. 保持良好的工作态度，提供优质的客房服务。
五、总结。
客房部工作计划旨在提高客房服务质量，确保客人满意度。
通过严格的工作安排和要求，提高工作效率，提升客房服务质量，为客人提供更好的居住体验。
2016年客房工作计划
2016年客房工作计划
1. 客房清洁工作计划
2. 客房布草更换计划
3. 客房用品补充计划
4. 客房设施维护计划
5. 客房内部装饰更新计划
6. 客房迎宾水果和礼品准备计划
7. 客房空调和暖气系统检查计划
8. 客房床单和毛巾清洗计划
9. 客房订房和安排计划
10. 客房大小修缮计划
11. 客房垃圾清理和废品回收计划
12. 客房整体卫生检查计划
13. 客房迎宾饮品和小吃准备计划
14. 客房照明设备维护计划
15. 客房Internet和电视设施检查计划
16. 客房安全设备和紧急措施检查计划
17. 客房投诉处理和问题解决方案计划
18. 客房冰箱和迷你吧维护计划
19. 客房早餐和送餐服务计划
20. 客房保险箱和贵重物品存放计划。
酒店客房部工作计划范文
酒店客房部工作计划范文
酒店客房部工作计划
1. 前期准备工作：
- 客房清洁设备和用品的检查和更新：检查所有客房清洁设备和用品的状况，如保洁车、清洁剂、床上用品等，并及时更新和补充。
- 培训和培训计划的制定：为客房部员工制定培训计划，包括新员工的入职培训和老员工的业务培训。
- 客房部员工的调整和安排：根据酒店的客房需求和员工的能力，进行员工的调整和安排，确保每个岗位都有合适的员工。
2. 提高客房清洁效率：
- 优化工作流程：对客房清洁工作流程进行分析和评估，发现问题和瓶颈，并根据情况进行优化改进，提高工作效率。
- 引入科技设备和系统：引入一些科技设备和系统，如智能清洁车、自动调度系统等，提高客房清洁的效率和质量。
3. 提升客房服务质量：
- 培训员工的服务技能：通过培训，提升客房部员工的服务技能，包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等，提高客房服务的质量和满意度。
- 客房督导和考核：定期进行客房督导和考核，对员工的工作情况进行评估，发现问题并及时纠正，确保客房服务的质量。
4. 提高客房部的协同效率：
- 加强和其他部门的沟通和合作：加强和其他部门的沟通和协作，共同解决客房服务中的问题，提高整体协同效率。
- 沟通渠道的建立和优化：建立和优化各种沟通渠道，包括会议、通报、沟通平台等，促进客房部内部的沟通和合作。
以上是一个酒店客房部工作计划的参考范文，具体的工作计划可以根据酒店的实际情况进行调整和补充。
酒店客房部的工作计划
酒店客房部的工作计划酒店客房部的工作计划「篇一」1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议。
传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况，客房工作计划。
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。
3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。
4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。
6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。
7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。
8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。
9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。
二、客房部主管直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。
酒店客房部的工作计划「篇二」在经过了上半年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
酒店客房部工作计划
酒店客房部工作计划酒店客房部工作计划(篇1)一、客房清洁与维护酒店客房部的首要任务是确保每间客房的清洁与整洁。
我们计划采取以下措施：制定清洁时间表：明确每日、每周和每月的清洁计划，包括深度清洁和日常清洁。
引入先进清洁技术：使用机器人清洁设备和高效清洁剂，以提高效率和质量。
定期检查和维护：对房间设施进行定期检查，及时修复损坏物品，确保客户体验。
二、客户服务与需求我们重视每位客户的需求和体验，将提供以下服务：24小时客服：设立24小时在线客服，随时解答客户疑问，处理紧急问题。
个性化服务：根据客户需求，提供个性化服务，如婴儿床、特殊饮食等。
客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断优化服务。
三、客房管理与调度为了有效管理客房资源，我们将采取以下措施：客房预订系统：使用先进的客房预订系统，实时更新房间状态，提高预订效率。
客房调度策略：根据客户需求和房间状况，合理调度客房资源，确保客户满意度。
数据分析与优化：通过对客房使用数据进行分析，优化客房调度策略，提高资源利用率。
四、安全与卫生标准我们严格遵守国家和地区的卫生和安全标准，确保客户安全：卫生检查制度：定期对客房进行卫生检查，确保清洁卫生符合标准。
安全设施维护：对客房安全设施进行定期检查和维护，如门锁、烟雾报警器等。
员工培训：对员工进行卫生和安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
五、员工培训与激励为提高员工素质和积极性，我们将加强员工培训与激励：定期培训：组织定期的业务技能培训和职业素养培训，提高员工的专业水平和服务质量。
激励机制：建立科学的激励机制，通过绩效考核、奖金奖励等方式，激发员工的工作热情和创造力。
团队建设：加强团队建设和协作精神的培养，提高团队的凝聚力和整体效率。
通过实施这一全面而细致的工作计划，我们期待酒店客房部能够为客户提供更加优质、高效和个性化的服务，为酒店的持续发展和品牌塑造做出积极贡献。
酒店客房部工作计划(篇2)一、客房清洁与维护酒店客房部的工作首要任务是确保客房的清洁与整洁。
酒店客房部工作计划(甄选3篇)
酒店客房部工作计划（甄选3篇）1.酒店客房部工作计划第1篇一、工作计划1、加强内部管理，通过培训提高员工的思想道德品质、服务意识、卫生意识、安全意识等，从而达到提高服务效率、服务质量和加强员工责任心的目的。
2、严格检查和监督员工的礼貌礼节、仪容仪表规范，督促各领班严格检查房间，提高客房卫生质量。
3、加强员工对专业知识和技能的掌握，并要求掌握设施设备的正确使用方法。
4、全面检查客房各类维修问题，并积极的配合工程部进行维修。
二、需解决的问题1、现客房缺编领班一名，服务员五名，请人事部尽快补员。
2、房间物品缺少情况严重，请仓库尽快补货。
3、通讯设备效果不佳，部门将尽快申购。
2.酒店客房部工作计划第2篇一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。
(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行个性化服务，提高服务水准。
(2)每周各区域领班进行互相检查。
〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉(3)每周主管、经理检查。
(4)统计检查评分。
(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。
三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。
针对08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争09年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。
另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。
具体制定出：(1)当月易耗品消耗数量、金额表；(2)洗涤布草及客衣数量统计表；(3)酒水销售数量金额统计表；(4)免费矿泉水消耗统计表；(5)客赔、报损数量统计表；等表格。
客房部工作计划两篇
客房部工作计划两篇客房部工作计划(篇1)客房部是酒店运营的核心部门之一，负责为客人提供干净、舒适、安全的住宿环境。
为了确保客房部的顺畅运作，并满足客人的期望，以下是详细的工作计划。
1. 客房清洁与维护定期清洁：制定明确的清洁时间表，确保每日、每周、每月的清洁工作都得到妥善执行。
维护检查：定期检查客房设施，如空调、电视、灯具等，确保其正常工作。
应对突发状况：培训员工快速应对如水管破裂、电器故障等突发情况。
2. 客户服务标准礼貌待人：员工应始终保持礼貌和微笑，对客人提出的问题和需求给予耐心解答。
快速响应：对于客人的请求，应迅速做出响应，确保客人满意。
个性化服务：了解客人的偏好，提供个性化的服务，如特殊枕头、欢迎饮料等。
3. 客房安全管理安全设施检查：定期检查客房内的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等。
访客管理：严格控制客房的进出，确保只有登记入住的客人和访客可以进入。
紧急预案：制定紧急疏散和应对突发事件的预案，确保员工和客人的安全。
4. 卫生与健康管理严格消毒：客房内的所有物品都应经过严格消毒，确保卫生。
床上用品更换：定期更换床单、被罩等床上用品，保持其清洁。
健康宣传：向客人提供健康宣传资料，如如何预防疾病、如何保持个人卫生等。
5. 客房资源调配合理布局：根据客人的需求和酒店的实际情况，合理调配客房的布局和设施。
高效利用：通过合理安排员工的工作时间和工作流程，确保客房资源的高效利用。
6. 工作评估与反馈定期评估：定期对员工的工作进行评估，了解其工作表现和需要改进的地方。
客户反馈：收集客人的反馈意见，对于提出的问题和建议进行及时改进。
员工沟通：鼓励员工之间进行沟通，分享工作经验和心得，共同提高工作水平。
综上所述，客房部的工作计划应涵盖清洁与维护、客户服务标准、客房安全管理、卫生与健康管理、客房资源调配以及工作评估与反馈等方面。
通过严格执行这一计划，我们将为客人提供优质的住宿体验，同时确保酒店的顺畅运作。
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2016年酒店客房部工作计划
酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。
我们知道客房部所存在的问题很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，造成管理不到位，制约了酒店的发展。
俗话说：酒店行业无小事。
最近，我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。
上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。
二是工作效率问题。
比如客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最后引起不必要的麻烦。
三是工作态度问题。
很多服务员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。
事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。
四是人手不够问题。
因为酒店发展较快，最近生意也很好，可是员工流动性较大，导致人手不够，常常是一个员工做几个岗位的事情。
客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。
针对以上列出的问题，作出如下对策：
一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力
开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。
通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。
让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。
即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。
二、加强部门交流合作，提高工作效律
信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。
信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误?因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。
现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。
三、倡导创先争优意识，端正工作态度
在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。
不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。
当然，在这前
提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。
所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。
通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识(部门创造先进，员工争取优秀)，在酒店营造全员学习、争当优秀，奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。
四、增加员工幸福感，提高福利待遇
攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。
可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。
为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。
根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。
让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。
酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。
我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。
我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。
客人想到的我们必须提前想到,客人没有想到的我们也应该想到。
酒店做的就是一种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识!。