MD60.76_用户不在服务区专题

一、覆盖问题 二、参数设置 三、系统容量或负荷过载 四、寻呼策略 五、传输原因 六、手机原因
覆盖问题
一、覆盖问题
如果用户投诉发生在某些小区的边缘，如手机接收信号显示两格或以
下情况下出现此问题，可以认定为覆盖原因。此时做主叫拨不通的概率应 该等同于做被叫出现“用户不在服务区”的概率。细分其原因可能有以下 几种情况：
解决方法：
按照数据配置规范中相关参数配置原则对数据进行修改。
参数配置-RACH信道配置
2、RACH信道配置不当导致出现用户不在服务区现象
问题原因：
RACH忙门限、手机最大重发次数、扩展传输时隙TX-integer 等 参数配置不合适容易造成信道请求冲突或检测不到。
定位手段：
话统“随机接入性能测量”中的“RACH过载次数”正常情况应 该为0。
区”投诉明显减少。
用户不在服务区案例（2）
案例2
• 现象描述：
某局1800网络割接以后，用户反映在市区手机做被叫时经常出现 “用户不在服务区”提示，经现场工程师测试，该情况确实存在：
当手机驻留在1800M小区上时，即使下行信号很强，仍然可能出 现这种情况，且发生的概率很大，经过上千次拨打测试得出的统 计结果显示，大约拨打5～6次出现一次； 问题发生的地点无规律性，在市区内所有1800基站上均有可能；
见案例3：某局GT表设定未生效导致取被叫路由失败
解决方法：
重新设定数据表或重新加载数据。
系统容量或负荷过载
三、系统容量或负荷过载
系统容量或负荷过载（比如HDB过载、CPU过载、某些小区忙时容量过
载等）情况下，由于取用户信息失败、系统流量控制导致的消息丢弃、用 户不能够很快接入无线网络等原因，会导致“用户不在服务区”的问题， 此种情况下要通过系统扩容等方式来解决。细分其原因可能有以下几种情 况：
用户不在服务区专题
无线网络规划部
内容简介
原因分析
定位方法 网上案例
用户不在服务区问题产生原因
• 定义
本文所说的“用户不在服务区问题”指的是：当拨打某一个处 在服务区内且手机显示有信号的用户时，主叫方却听到“用户不 在服务区”的提示音。
以下列举了几个可能产生该问题的原因（非系统设计原因）：
相关案例：
见案例1：某局使用SCU的3TRX小区功率配置案例；
解决方法：
配置SCU的载频功率级数降低两级，即静态发射功率增加4dB。
覆盖问题-小区重选频繁
3、小区重选频繁导致用户做被叫出现不在服务区现象
问题原因：
小区重选过于频繁，会影响手机的接入性能。
定位手段：
实地路测和拨打测试；
解决方法：
a、通过网络优化改善小区覆盖
1、HDB过载 2、MSC过载 3、BSC过载
系统容量或负荷过载-HDB过载
1、HDB过载导致出现用户不在服务区现象
问题原因：
HDB过载造成消息丢弃，使MSC取被叫路由流程异常导致出现用 户不在服务区现象。
相关案例：
见案例3：某局HDB过载案例。
解决方法：
HDB扩容。
系统容量或负荷过载-MSC过载
在郊区我司900M基站和市/郊区N厂家900M基站上均不存在该问题。
用户不在服务区案例（2）
• 原因分析：
根据上述故障现象，分析可能存在的原因有：
a、覆盖问题，上下行不平衡、上行通道故障、存在干扰、上行 路径损耗太大或基站上行接收灵敏度太低？
b、整理投诉信息寻找规律。观察是否存在下属情况：是否白天忙 时和夜里闲时都发生；是否被叫号码属于同一特殊号段；是否 被叫手机类型相同；是否投诉地点集中；是否某些用户经常发 生不在服务区等等。找到投诉的规律能加快问题解决的速度。
用户不在服务区故障定位方法
步骤2 拨测了解真实情况
根据步骤1了解的信息，选取合适的手机型号在适当的地方进行拨 测；如果步骤1没有得到特殊信息，可以多选取几种手机类型在多个 地方进行拨测，尽可能对投诉地点都进行拨测。 拨测记录分别按照如下两表内容填写，但不限于这些内容：
内容简介
原因分析
定位方法 网上案例
用户不在服务区案例（1）
案例1
• 现象描述： 某地反映“用户不在服务区”投诉较多，首先经过网优人员路测
发现：该地3载频小区较多，天馈系统中采用了较多的SCU，而
SCU的插损较大，比CDU要高3～4dB，造成局部地方覆盖不良。
用户不在服务区案例（1）
相关案例：
某M手机在测试过程中软件吊死，多次寻呼均无响应，也无法做 主叫；开关机后现象消失。
解决方法：
一般开关机后恢复正常。
手机问题-电源部分
3、手机电源部分存在问题导致出现用户不在服务区
问题原因：
手机电量不足导致上行发射功率减弱，上行无法接入。
相关案例：
某P手机电池容量指示与实际不符，手机显示有两格电，但是实 际电量已经不能够支持手机发射，手机充电后恢复正常。
• 原因分析： 原因1：配置数据时没有考虑到SCU与CDU插损的区别，两者的载 频功率等级相同，导致了配置SCU的载频覆盖范围较小；（主要） 原因2：部分参数设置不当。（次要） • 解决步骤： a、将配置SCU的载频功率等级降低两级（即静态发射功率增大 4dB）。此举极大的改善了部分小区的覆盖状况；
邻 近 小 区
b、调整无线参数。
当 区 前 服 务 小
覆盖问题-覆盖确实不好
4、覆盖确实不好导致出现用户不在服务区现象
问题原因：
用户处于覆盖边缘，由于无线信号传播的多径效应，偶尔出现峰 值给用户带来仍在服务区内的错觉；此时做被叫当然很可能出现不 在服务区的情况。
定位手段：
实地路测和拨打测试；
解决方法：
定位手段：
话统中的“功率控制性能测量”、“上下行平衡性能测量”等
解决方法：
a、检查工程安装质量； b、调整无线参数。
覆盖问题-未考虑合路器插损区别
2、配置基站功率未考虑各种合路器插损的区别
问题原因：
例如：SCU的插损比CDU高3～4dB，如果配置载频功率等级数 据时没有考虑到两者的区别，将会导致配置SCU的小区下行功率偏 小，覆盖不良。
解决方法：
维修手机。
内容简介
原因分析
定位方法 网上案例
用户不在服务区故障定位方法
步骤1 了解现状
a、从局方1860客服中心了解用户投诉情况，或直接联系投诉人了 解不在服务区发生情况。需要收集的信息如下表所示，但不限 于这些内容：
时间 投诉用户姓 投诉用户号 被叫用户号 被叫手机类 名 码 码 型 投诉地点 是否经常发 生 过程描述
1、PCH信道配置 2、RACH信道配置 3、SDCCH信道拥塞 4、BSC数据配置错误或加载不完全
参数配置-PCH信道配置
1、PCH信道配置不当导致出现用户不在服务区帧数配置不合适容易造成PCH 信道拥塞或寻呼速度慢。
定位手段：
话统“随机接入性能测量”中的“PCH过载次数”正常情况应该 为0。
1、上下行不平衡 2、未考虑合路器插损区别 3、小区重选频繁 4、覆盖确实不好
信号太弱，调 到最大功率还 是联系不上！
覆盖问题-上下行不平衡
1、上下行不平衡或上行接收灵敏度低
问题原因：
当下行覆盖范围大于上行。 在小区边缘将产生伪覆盖区；在伪 覆盖区内手机能够正常接收基站的信号，但是无法接入系统。用户 做主叫无法获得服务，作被叫时，就会出现不在服务区现象。
系统容量或负荷过载-BSC过载
3、BSC过载导致出现用户不在服务区现象
问题原因：
BSC过载会启动系统流控，流控到一定级别后系统会停止下发寻 呼消息。
定位手段：
查看相应流控告警。
解决方法：
特殊原因的短时间过载不需要处理，长期过载需要扩容BSC。
寻呼策略
四、寻呼策略
系统中最大寻呼次数、寻呼重发时间间隔等参数都对“用户不 在服务区”问题有影响；
拨测时间段 主叫号码 被叫号码 被叫手机类型 拨测地点 发生不在服务 拨测总数 区次数
异常情况汇总表：
时间 被叫号码 被叫手机类型 地点 过程描述 相关信令
用户不在服务区故障定位方法
步骤3 分析拨测结果
如果拨测发生概率接近或超过1%，说明有其它明显原因引起 不在服务区现象。请试着从上文列举的原因中找到系统存在的 问题。解决后返回步骤2，做验证拨测。 如果拨测发生概率在0.2%左右，请重点分析跟踪到的信令， 观察是否存在概率较低的异常。如果信令观察出异常，解决后 返回步骤2，做验证拨测。 如果拨测发生概率低，且信令上看确实是下发了寻呼消息，但 是寻呼响应abis接口没有上报；或者拨测没有重现问题，且仍 有用户投诉。请完成步骤4。 如果拨测没有重现问题，且一段时间内没有用户或局方投诉， 则可以认为问题已经解决。
a、通过网络优化改善小区覆盖； b、对于无法通过优化加以改善的地区只能通过增加基站或直放 站加以解决。
参数设置
二、参数设置不当
主要是指无线接口上与寻呼、接入、立即指配有关的参数设置。通过
查询话统、告警等，看是否有RACH、PCH、SDCCH等过载的消息，这些信道 的过载会导致“用户不在服务区”问题的发生。细分其原因可能有以下几 种情况：
用户不在服务区案例（1）
b、为减少RACH随机接入信号的碰撞，将扩展传输时隙数(TX-
Integer)由14改为20；
c、为使手机更容易接入网络，将RACH最小接入电平由5改为2。 降低了接入门限。
d、增加MSC寻呼次数，延长了MSC寻呼响应超时时间，挽救部分
寻呼响应慢的呼叫。 • 解决效果：
通过上述网络参数调整，提高了寻呼成功率，该地“不在服务
现在已知道部分型号手机本身存在的缺陷，会导致“用户不在
服务区”问题发生。其原因细分有以下几种情况：