工单统计表
工程项目临时工用工统计表零星用工记工单通用模板
8.00
300
3.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
3.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
3.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
3.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
ห้องสมุดไป่ตู้
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
班组
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
XXXXX临时工用工统计表
工程名称：XXXXX项目
序号 日期
1 2024.3.20 2 2024.3.21 3 2024.3.22 4 2024.3.23 5 2024.3.24 6 2024.3.25 7 2024.3.26 8 2024.3.27 9 2024.3.28 10 2024.3.29 11 2024.3.30 12 2024.3.31
班组：
施工员：
项目经理：
金额 （元） 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 600.00 600.00 600.00 600.00 9600.00
5w2h表格模板
CONTENTS
目 录
2020/3/11
01 5W2H是什么？ 02 5W2H法的优势 03 5W2H实际应用（四个小例） 04 5W2H在PDCA中应用
一、5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执
Part
5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意 义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考 虑问题的疏漏。
第一章 5W2H是什么？
次比赛中了;。我的眼泪在眼圈里打转转，我把手里的 零件扔在了桌子上，像泄了气的皮球，打算退场。这时
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 8
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
03
何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
5W2H是什么？5个W，2个H
燕泉
总
分
平均分
姓名 黄湘广 刘秋华 杨俊 张云 邝建叔 刘军 刘伟全 汤锦华 文三会 曾清国
分数 99 98 95 95 95 95 90 80 70 65 882 88.2
备注
Page 15
二、5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
售后部工作时间统计报表
售后部工作时间统计报表随着现代社会的发展，售后服务已成为企业提升用户满意度的重要环节之一。
而售后部门的工作时间统计报表，是企业评估售后服务效率、调整人员安排以及改善工作流程的重要参考依据。
本文将从不同角度对售后部工作时间统计报表进行分析，探讨其意义和应用。
一、售后服务的重要性售后服务是企业与用户之间建立长期稳定关系的关键环节。
通过及时响应用户的需求、提供专业的技术支持以及快速解决问题，企业可以树立品牌形象，提高用户满意度，增加用户粘性，进而获得更多的长期盈利。
二、售后服务时间统计的必要性1. 确定服务瓶颈通过统计售后部门的工作时间，可以准确地了解每个环节的时间消耗，从而找出工作效率低下的环节，并针对性地优化流程，提高服务效率。
2. 评估人员负荷售后人员的工作负荷直接影响到服务水平。
通过工作时间统计报表，可以看清不同人员在服务过程中所占用的时间，合理分配工作量，保证每位售后人员能够有充足的时间开展工作。
3. 排查问题原因有时候售后服务的效率低下可能是由于其他环节的问题所导致。
通过对工作时间统计报表的分析，可以发现问题所在，进而采取相应措施，提高服务效果。
三、售后服务时间统计报表的内容售后服务时间统计报表一般包括以下几方面的内容：1. 服务请求接收时间记录用户提交售后服务请求的时间，用于计算整体的响应效率。
2. 响应时间记录售后人员收到服务请求后，处理请求所花费的时间。
包括处理请求的具体动作，如电话回访、远程诊断等。
3. 出发时间记录售后人员接到上门服务的工单后，出发所花费的时间。
用于评估售后人员的响应速度。
4. 到达时间记录售后人员从出发到到达用户维修地点花费的时间。
评价售后人员的效率和准时性。
5. 维修时间记录售后人员在维修过程中消耗的时间。
包括故障排除、修理更换等。
6. 返程时间记录售后人员从用户维修地点返回公司所花费的时间。
用于评估维修过程的效率和售后人员的准时性。
7. 关闭时间记录维修任务结束后，售后人员关闭工单所花费的时间。
生产班组员工产量对比统计表
生产班组员工产量对比统计表许多生产班组长的产量统计还存在拿个本子去每个岗位统计，亦或者联系每个操作员询问今天的产量，工作量非常的大。
在领导或者计划员询问每日产出的时候一直支支吾吾回答不上来，自己对于在制工单的进度和接下来的工作安排也做不到条理清晰。
而我的选择是建立一个共享文件夹，让每位员工可以访问和修改。
然后制作统计表格，利用EXCEL表格的函数计算出每位员工当日的产量，并插入折线表，分析出员工的产量趋势和员工之间优良差异。
这样员工每做完一单后访问共享文件填一下结果，而班组长则可以每天在电脑旁查询统计结果，不用忙的焦头烂额来应付领导找“麻烦”。
具体步骤如下：一、建立共享文件。
1、打开网络和共享中心2、点击“更改高级共享设置”3、点开网络组的下拉按钮，全部点击【启用】选项，4、返回网络和共享中心页面，点击【Windows防火墙】，选择关闭所有防火墙，点击【确定】。
5、选择需要共享的文件夹，右击选择【属性】，点击共享选项卡。
6、在下拉选项里选择【Everyone】,添加到共享用户后，所有者修改为【读取/写入】，点击【共享】，完成设置。
7、右击【计算机】点击属性找到计算机名称或者找到此台电脑的网络IP地址。
使用其他电脑，在键盘上按Win+R输入\\MS-YJFISNKLKIVC或者\\+IP地址。
“\\”符号不能输成“//”，在英文输入或者大写输入状态可以在键盘成功输入。
8、在共享文件夹创建《生产班组员工产量对比统计表》，所有人编辑完保存，就可以共享生产进度啦。
二、制作《生产班组员工产量对比统计表》1、在共享文件夹创建Excel表格，并制作出需要填写的信息项。
2、在表格内再制作一个汇总表，利用Sumifs函数求出每人每天的产量。
Sumifs多条件求和函数（Sum求和+if判断+s复数）使用方法：求和区域选择完成数量的D 列，条件1选择E列，条件选择对应H3单元格的“员工A”,条件2选择区域F列，条件选择日期项I2单元值，如下图所示。
5w2h表格形式
人数 100.0%
百分比 120%
100%
80%
4
60%
3 40%
2 2
1
20%
1
0 90～100分
80～89分
0% ＜80分
Page 14
一、5W2H是什么？
中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
经营部
安仁
五岭
桂阳
苏仙
永兴
下湄桥
桂东
汝城
宜章
为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 11
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
06
HOW
怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 12
一、5W2H是什么？
汇报：XXXX
CONTENTS
1 5W2H是什么？
目
录 2 5W2H法的优势
3 5W2H实际应用（四个小例）
4 5W2H在PDCA中应用
我的烤红薯，我用那冷得直哆嗦的手伸进背包里，红薯 隔着书包发出温热。好暖和，我好像感觉到家的温暖。 我掏出红薯捂着，心里涌来一股暖流。过了一会儿，我 剥掉红薯外面的皮，咬了一口，啊，温热的红薯带着一 种甘甜，是我全身感到十分温暖。接下来的一路我也不 再打哆嗦了。这烤红薯里裹藏着妈妈对我的爱。烤红薯 让我有了一种奇妙的感觉，丝丝缕缕都是母爱的温暖， 让我在寒冷的冬天也感受到家人额温暖，让我明白母亲 的用心良苦。幸福
Page 16
FPC生产车间工时统计表(6月)
972 2,484
3,200 9,600 800
080500033
8122F1/8416F1
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #REF! #REF! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
57,216 69,888 44,928 25,344 31,488 30,720
E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E6005A E6005A E6005A E6005A E6005A E6005A E6005A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6017A
108.53 374.94 489.67 135.92 518.83 296.82 229.55
工单处理统计表
2
已完成
高
7
IT007
打印机维修
20XX/04/15
20XX/04/16
XX
6
已完成
中
8
IT008
数据恢复
20XX/04/18
20XX/04/20
XX
12
已完成
中
9
IT009
新员工设备配置
20XX/04/22
20XX/04/22
XX
3
已完成
高
10
IT010
服务器维护
20XX/04/25
20XX/04/27
XX
8
已完成
高
总结分析：
1、总体完成率：100%
2、平均处理时长：5.4小时
3、客户满意度分析：大部分工单处理满意度高。部分维修类工单（如硬件更换和数据恢复）满意度较低，主要因为处理时间较长。
4、改进措施和建议：加强维修类工单的处理效率，提高客户满意度。对于预计处理时间较长的工单，提前通知客户以设置合理的期望。
工单处理统计表
统计周期：20XX年4月1日至20XX年4月30日
负责部门/团队：IT支持部门
序号
工单编号
工单类型
发起日期
完成日期
处理人员
处理时长（小时）
状态
客户满意度
1
IT001
系统故障修复
20XX/04/01
20XX/04/02XX4Fra bibliotek已完成
高
2
IT002
软件更新
20XX/04/03
20XX/04/04
XX
3
已完成
高
3
IT003
生产全过程直通率统计报表22
线别
机种名
工单号
工单总数
生产 数量
工序月直通率
插件目检
生产 数量
不良 数量
不良率
生产全过程直通率统计报表
补焊目检
生产 数量
不良 数量
不良率
生产 数量
初测高压
不良 数量
Байду номын сангаас
不良率
初测
生产 数量
不良 数量
不良率
0
0 ###### 0
0 ###### 0
0 #DIV/0! 0 0 ######
计报表
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
备注
0 0 #DIV/0! #DIV/0!
复测
生产 不良 数量 数量
不良率
生产 数量
老化
不良 数量
不良率
终测高压
生产 数量
不良 数量
不良率
生产 数量
终测
不良 数量
不良率
0 0 #DIV/0!
0
0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 0
0 #DIV/0!
包装目检
生产 数量
不良 数量
不良率
直通率 #DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
工单办理情况汇报
工单办理情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对最近的工单办理情况进行了汇报。
在过去的一个月里，我
们团队共收到了1000份工单，其中有800份已经得到了妥善处理，剩余200份正
在积极处理中。
首先，我们对已处理的800份工单进行了分类统计，发现其中大部分是关于客
户投诉和问题反馈的。
我们在第一时间对这些工单进行了跟进处理，与客户沟通并解决了他们的问题。
在处理过程中，我们注重了解客户的需求和意见，不断改进我们的服务质量，得到了客户的肯定和好评。
其次，针对正在处理中的200份工单，我们已经建立了详细的处理计划和时间表。
我们的团队成员都对自己的工作任务有清晰的认识，明确了责任和任务分工。
我们将按照计划，尽快处理完这些工单，确保客户的问题得到妥善解决。
在工单办理过程中，我们也发现了一些问题和难点，比如部分工单涉及到跨部
门协作，需要与其他部门进行配合处理；部分工单需要更多的时间和精力进行研究和解决。
针对这些问题，我们已经采取了相应的措施，加强了部门间的沟通和协作，调动了更多的资源和人力，确保工单的及时处理。
总的来说，我们团队在工单办理方面取得了一定的成绩，但也面临一些挑战。
我们将继续努力，提高工作效率，改进工作方法，确保工单的高效处理。
同时，我们也希望能够得到领导和其他部门的支持和帮助，共同为客户提供更优质的服务。
谨此汇报，如有不足之处，还请领导批评指正。
谢谢！
此致。
敬礼。
月度签工单统计表
74888
捡底
备注
5 挖单元门，一期大门围栏破碎
*
小时
32.5 破石机 230
7475
捡底
合计
143464
班组长பைடு நூலகம்签字）：
项目预算员（签字）：
项目经理（签字）：
年月日
年月日
注：本表一式三份，项目预算部一份、班组一份、“班组付款申请审批表”最后一次结算时附件一份。
0 年月日
一期对现场基础开挖、土方平整，挖 4 垃圾房，装建渣，挖建渣，协助挖电 *
缆
单位
工程量
机械型 号
单价
小时
37.5 铆工60 130
小时
71.8 铆工75 150
小时 284.1 铆工80 160
小时 340.4 铆工150 220
金额
实施班组
转扣班 组
扣除金额
4875
捡底
10770
捡底
45456
捡底
现场变更、零星用工签证记录单——（一期）结算明细表
序 号
班组发生签证事由
实施时间
对一期周边进行平整，中庭平场，地 1 下室回填、挖附楼，后浇带开挖、找 *
平，挖管道
2
出入口开挖，挖承台、地梁，平整道 路，翻土
*
挖机翻建渣、修路、平路，塔机基础 3 开挖，挖承台、条基，转材料，砼回 *
填，翻土，翻建渣
工单制考核措施
工单制考核措施1. 背景工单制是一种常用的工作管理方式，通过对工单的创建、分配、执行和关闭等环节进行规范化管理，可以提高工作效率和协作能力。
为了衡量和评估工单制的有效性，需要建立相应的考核措施，以便及时发现问题、改进工作流程，并激励员工达成工作目标。
2. 考核目标制定工单制考核措施的首要任务是明确考核目标。
考核目标应与组织的战略和目标相一致，并与员工的绩效评估挂钩。
以下是一些可能的考核目标：•工单响应时间：测量从工单创建到响应的时间，以衡量工单处理的快慢。
•工单处理效率：计算每位员工处理工单的平均时间，以衡量工作效率。
•工单解决率：衡量处理工单的员工成功解决的工单数量与总工单数量的比例。
•工单质量评分：评估员工处理工单的质量和准确性，可以通过客户评价或内部评估等方式进行评分。
•工单处理量：统计每位员工处理的工单数量，以衡量工作量和负荷。
3. 考核指标和权重在确定考核指标和权重时，应考虑到不同指标的重要性和业务需求。
下面是一个示例考核指标表格：考核指标权重响应时间30%处理效率20%解决率20%质量评分20%处理量10%以上表格中的权重是一个示例，实际的权重可以根据实际情况进行调整。
4. 考核评估周期确定考核评估周期是为了保证考核的及时性和准确性。
一般来说，较短的评估周期可以快速反馈问题和改进方向，但可能会给员工造成较大的压力。
较长的评估周期可以减少员工的压力，但可能导致问题无法及时发现和解决。
在确定考核评估周期时，需要综合考虑各方面的需求和影响，并根据实际情况进行调整。
5. 考核结果与奖惩机制考核结果应及时向员工反馈，并与奖惩机制相结合，以激励员工积极参与和改进工作。
以下是一些可能的奖惩机制：•绩效奖金：根据考核结果给予一定比例的绩效奖金，以激励员工提高工作质量和效率。
•荣誉称号：根据考核结果给予荣誉称号，如“最佳工单处理员”，以提升员工的自豪感和认同感。
•培训机会：给予优秀的员工提供进修培训的机会，以提升员工的专业水平和职业能力。
生产损失工时明细分析统计表模板
原因描述：
组长：
生产主管：
品保主客：
工程主管：
异常 归类
口换线 口停线待料
口停线放假
口其它
口限度生产（口挑选 口返工 口直接限度生产）
工程部确认
责任 外部：口客户 口项目 口PMC 口采购 口供应商 口销售 口品保
判定 内部：口品质部 口工程部 口PMC 口仓库 口其它
.
责任部门确认：
1.外观不良
原因 分析 2.功能、性能故障 （责 任部 3.防火阻燃不达标 门）
4.软硬不达标
填写
批准
会签
品保部
工程部
总经理室
备注
1、发生异常第一时间应通报责任部门，以及责任判定部门确认。 2、异常判定由工程部（必要时也可增加品质部）承担。 3、异常判定后，异常责任部门必须配合确认并签字。
发 文
客户名称
异常工时统计分析报告表
表单编号：NEL-IM-GL-FM-0027 版本：A01
报告编号：.ຫໍສະໝຸດ 型号品名规格工单号
订单数量
异常时间
口停工待料 口设备故障 口计划临时变更 口成品批退返工 异常类别
口物料不良挑选 口不良返修 口停电 口停气 口其它
口品质异常 .
异常原因描述（因为什么停线？造成停线时间段？多少人xH＝?H）