人性化管理

人性管理

一、1.请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？

甲研究所对人性的假设是“经济人”假设，乙研究所对人性的假设是“社会人”假设。

2.简述以上两种假设的基本观点以及两者相应的管理方式。

经济人假设是指每个人都以自身利益最大化为目标，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。认为人类本性懒惰,厌恶工作,尽可能逃避,唯一的激励办法就是以经济报酬来激励生产,只要增加金钱奖励,便能取得更高的产量。

管理方式：管理工作重点放在如何提高劳动生产率、完成生产任务方面；应用职权发号施令，使对方服从；强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程；在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。

社会人假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。“社会人”不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。

管理方式：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，而是应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。其次对员工的奖励应尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。最后，管理人员要由单纯的监督者变成上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。

3.试以王所长对人性的看法和管理方法进行评价。

王所长对人性的假设是经济人假设，他认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施，以便促使他们达到组织目标。在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即："胡萝卜加大棒"的政策。

坚信重赏之下必有勇夫，制定严格的考情制度，否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。把管理者与被管理者绝对对立起来，反对员工参与管理，否认员工在管理中的地位与作用，其人性观是错误的，在当今社会环境下，这种看法是有局限性。

二、传统的企业管理模式的不足（例如家族企业）在人性化假设基础上的现代化管理模式上如何改进、完善?

20世纪90年代后期，“爱多VCD”红遍大江南北，一度是中国家电行业最成功的品牌之一，爱多公司也成为了当时民营企业的光辉典范。爱多从无到有、从小到大、从辉煌走向破灭，仅仅只用了四年左右的时间。一个企业从兴起到衰落所经历的时间如此之短，实在让人不易理解。但是我们研究爱多的发展史，总结其经验教训时，却会发现，爱多的命运折射了中国传统企业管理模式的不足。

爱多的成败很典型地反映了企业的领导人才能及其管理模式对企业命运的决定性影响。企业的领导人由于把握住了一些难得机会，加上个人的一些特殊才干，又采用了一些特殊的运作方式，在短期内能使企业迅速崛起。但是由于没有运用正确的管理模式，这种成功很难延续下去，一旦遇上危机，企业就会彻底走向失败。

很多夭折的民营企业都存在着一个共同特点，就是在用人制度上喜欢用人唯亲，而不是以能力作为任人的标准。爱多在这方面也是一个典型的代表，他们把企业当成私产，不相信外人，也不愿意与对企业有贡献的人共享企业发展的成果。一般来说，家族成员的忠诚度相对要高，尤其当企业面临困境时候所表现出来的凝聚力无人可比。但需要注意的是起用家族的人，应安排与其能力相当的位置，否则就容易导致家族内部人“成事不足，败事有余”。并且由于企业的领导人大多数是家族内部人员，过分信任导致没有建立健全的企业制度，导致公司后期运营紊乱，加速了企业的灭亡。再者，爱多对于员工的管理方面也出现较大的问题，认为员工是纯粹的经济人，企业管理工作重点放在如何提高劳动生产率、完成生产任务方面，忽视员工的社会需求，员工几乎不参与企业管理，企业不能从员工基层方面了解需求，加上家族企业的闭塞，导致企业决策的失误，最后辉煌一时的爱多走向失败。

当今，在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理，作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。从管理科学的不断演变、深化，我们可以看到传统管理模式下，管理仅是为了实现企业的利润目标而进行的管理，这在很大程度上束缚了人的个性和创造力，将人仅仅变成了实现企业利润最大化的工具和手段。美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”把人类各式各样的需要归纳为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个等级的需要，在知识经济时代，企业员工的高级需要主要表现为谋求在事业上有较大的发展，实现自我价值。现在企业管理应把员工当成自我实现人来进行管理，人人都是管理的主体，员工既是决策的参与者又是决策的执行者；以人为本，顺应人性，尊重人格，员工不是在制度约束下被迫工作，而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作，通过管理文化的构建，创造一种和谐、友善的工作氛围，使企业真正成为一个密切协作的团体，管理行为真正实现管理与被管理的高度重合，企业成为自我组织、自我调节、有序高效的有机整体，个人理性与组织理性高度一致。

企业要适当放松控制，让有创新潜能的员工自由发挥。容许员工犯错误、失

败，鼓励冒险，只要员工不是故意为之或重犯错误，作为企业的领导要容忍员工在工作中犯错误和出现失败，而且要积极鼓励员工去变革创新，以此保护他们的积极性和创造性。要改善、强化激励机制。既要有物质鼓励，更有精神激励，两者紧密配合。企业还应采取轮换工作，参与管理，让能人挑重担，开发质量小组活动等办法来激发员工的创新潜能和工作热情，使企业取得持续不断的成绩。总之，当今企业应当顺应时代的发展，汲取现代人性化管理方式的优点，不断完善企业管理制度，使企业保持良好的发展趋势。