公关公司

公关公司是做什么的？公关公司的行业定位：以对不同媒体价值观、编辑风格、运作细节的深入了解为基础，通过充分理解企业（组织）的传播诉求，分析企业传播目标与媒体诉求的结合点，组织有效的公关策划、公关活动及公关稿件撰写/发布的专业性服务公司。

服务项目：公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播；日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集；公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集和统计分析；危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响；其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。

什么叫媒体公关？媒体公关概念：通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息（报道）需求。

企业（组织）传播需求：通过媒体报道文章传播有利于企业发展、产品推广、品牌影响力强化的企业相关信息，如企业文化、管理模式、产品/渠道特点、管理者观点、促销信息、市场活动……媒体的信息需求：报道其读者关注的信息，并以与相关媒体栏目相吻合的文风，达到吸引读者阅读的目标。

媒体公关传播成本为何低于广告传播成本？传播的广告传播通过简单的购买方式获得媒体资源，这种方式使广告成本难以得到最大化的压缩。

公关传播成本则通过用“隐性价值”交换媒体资源获得成本的方式降低了传播成本。

具体地说，企业在其发展和市场营销中产生的一系列事件、产品、服务、理念本身具有媒体价值，在公关传播出现以前，这些与生俱来的“隐性价值”未被主动利用，形成无形的价值浪费，公关传播通过挖掘企业的这些“隐性价值”，提供给媒体，并通过这种隐性交换获得企业所需的媒体资源——版面、网页及电视报道时段。

也就是说，公关通过挖掘自身具备的媒体价值降低了媒体资源获得成本。

也正因为如此，不同企业自身的媒体价值不同，公关难度也有所不同（详见公关难度模型）。

公关公司是做什么的？-------公关公司的行业定位：以对不同媒体价值观、编辑风格、运作细节的深入了解为基础，通过充分理解企业（组织）的传播诉求，分析企业传播目标与媒体诉求的结合点，组织有效的公关策划、公关活动及公关稿件撰写/发布的专业性服务公司。

-------公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播；-------日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集；-------公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集和统计分析；------危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响；------其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。

什么叫媒体公关？--------媒体公关概念：通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息（报道）需求。

--------企业（组织）传播需求：通过媒体报道文章传播有利于企业发展、产品推广、品牌影响力强化的企业相关信息，如企业文化、管理模式、产品/渠道特点、管理者观点、促销信息、市场活动……--------媒体的信息需求：报道其读者关注的信息，并以与相关媒体栏目相吻合的文风，达到吸引读者阅读的目标。

网络公关公司较之于网络广告，网络公关公司活动含蓄的、富有文化魅力的宣传方式不仅更易深入人心，以广告无法实现的方式提高产品、服务的可信度；而且网络公关活动的费用通常比网络广告更为低廉，在成本上占有更大的优势。

同时，网络公关自身更是拥有许多独特的优势，这主要表现在以下几个方面：1.网络公关公司可以突破传统公关的时空限制，赋予企业更大的主动权，有明显的传播优势。

“由于网络媒体具有即时性、互动性、信息化、多媒体、个性化、低成本、虚拟性、无地域时间限制、全球化、多对多关系与全方位传播等多重特性，摈弃了在传统新闻媒介中，编辑、记者的‘守门员’角色”[⑤]，能够使企业直接对公众产生影响，能够即时发布各种企业信息而不必借助于传统媒体中介，从而绕开新闻媒体严格苛刻的审查以避免贻误商机；同时，网络公关可以充当企业的新闻发言人，成为媒体获知企业最新信息的新闻源；网络公关即时、迅速的反应速度为企业的信息传播提供了有力的工具，为企业提供更多人性化的增值服务创造了更大的可能；当企业发生危机时，网络公关公司这种迅捷的反应速度更是有助于企业在第一时间内摆脱危机困扰，重塑企业良好形象。

2.网络公关公司通过建立企业网络虚拟社区，网络公关有助于建立和公众“一对一”的良好合作关系，二者以电子信件、电子留言版或企业QQ群的方式相互沟通，藉此，企业可以很容易得到消费者对产品及服务的评价、获悉消费者的个性化需求，为企业的发展方向提供宝贵的思路，消费者也可以从与企业的沟通中获得更细致的解答和更周到的服务,需要指出的是，企业对建立起来的网络虚拟社区，要投入相关的人力资源来进行维护和优化，要对社区成员反映出的问题及时加以回复解答，使得网络虚拟社区真正成为企业与公众即时、平等、真诚互动交流的平台，而不是一个简单意义上的留言版、牢骚版。

网络虽然是虚拟的，可是通过网络上的真诚沟通在彼此之间建立起来的感情却是真实的，这种感情又会直接反应到企业与公众之间的现实关系上来，良好的情感沟通，无疑会提升企业的公信力、美誉度和竞争力，最终实现企业经济效益和社会效益的全面增长。

3.网络公关公司还可以培养公众对企业的忠诚度，按照美国学者阿里德安?佩恩等在其著作《关系营销——形成和保持竞争优势》中的观点，发展新客户的成本要高于维持老客户，而客户保持率将直接关系到企业的盈利情况，数量仅占客户总量20％的“金卡”客户（具有长期合作关系的老客户），却可以为企业带来80％的利润。

如前所述，借助网络公关直复性的特点，我们可以更加容易地实施ABC分析法（ABC-Analysis，又叫重点管理法），区分出对于企业来说重要的少数（高忠诚度的“金卡”客户）和不重要的多数（低忠诚度的普通客户），继而更加有针对性地进行省力高效的客户关系管理（CRM）。

对于客户之于企业的忠诚度，美国学者塞利弗(Sherif)和肯切尔(Cantril)在研究社会判断理论时提出了涉入理论，指出品牌忠诚只有在高涉入的情况下才会形成，因为受到“忠诚”的品牌,是消费者经过广泛的信息收集、处理、评估之后选出的最合意的品牌,其背后有牢固的信念支持。

要提高这种涉入度，企业就要充分发挥网络虚拟社区的作用，通过网络公关活动，吸引公众不断光顾自己的社区，成为其中稳定的一员，与公众不断进行深入沟通，并使公众在该社区内享受一定额外的增值服务，从而对社区产生一种归属感和认同感，实现其忠诚度等级的不断提升。

网络去负面请找专业网络公关公司中国公关业的发展状况究竟如何？不同的研究方法有不同的解释。

本文通过对网络世界有关公共关系73个“关键词”的统计分析，试图从一个新角度给我国公关发展现状作一个描述。

我们的研究方法，主要是根据每个“关键词”的网页分布量，来建立一个公关“关键词”排行榜。

在此基础上，再做进一步的探讨、比较和分析，最终得出有关结论。

本文网页的数据，来自雅虎中文网站的搜索系统。

新闻的有关数据，来自新浪网站的搜索系统。

时间为2003年5月18日。

只所以这么做，是因为经过搜索我们发现，在相关网页方面，雅虎中文网站的搜索系统比较完善，搜索比较全。

而在新闻方面，新浪网站的搜索系统所能提供的信息更加完整。

把两个搜索系统结合起来运用，可以更加准确反映有关公关的网络传播状况。

调查和研究表明，我国的公关领域有以下10个特点：一、公关公司上网已有好的开端我国以公共关系冠名的网站为66个。

公关公司网站更多，达到113个。

其中北京23个，台湾32个，香港25个，广东11个(其中广州9个，深圳和江门各1个)上海7个，其他省份都不超过2个。

这种状况基本反映了我国不同地区公关业发展不平衡的事实。

公关业相对发达的地区上网的公关公司也多。

拥有公司自己网站的基本上是两精确度，一类是跨国公关公司，另一类是领导层比较“前卫”的本土公司。

其他省份虽然也有不少各种各样、名目繁多的公关公司，但拥有自己网站的公司还是太少，说明公关业总体上发展水平还不高。

我国多数公关公司无论是意识上还是技术上，都还没有跟上时代的步伐，自己的公关意识和公关手段都落后于时代的要求，很难想象如何去赢得客户的信任。

尽管如此，在利用网络方面，一些先地的公关公司还是为我们作出了榜样。

二、“公众”与“公关”成为行为使用频率最高的词汇在一些反映公关行业状况的关键词相当网页中，排名前10位的是(1)“公众”(2)“企业形象”(3)“公关”(4)“公共关系”(5)“公关文秘”(6)公司形象(7)“形象大使”(8)形象代表(9)公众形象(10)政府形象。

它们的网页数分别为2529391、1151221、1020996、544656、419360、162009、48896、43671、30696和24245。

“公众”一词在与公关有关的词汇中排名第一，网页高达250多万张，说明，在我国，公众的意识正在社会树立起来。

“公关”排名第三，充分显示公共关系的概念已经深入人心，人们已经习惯以“公关“这一简称来称呼公共关系。

从符号经济学和注意力经济学的观点看，越是使用频繁的符号，越有经济的趋向，越有简化的价值和市场。

我们说公共关系深入人心的另一个依据是，公关活动已经成为现代社会生活的一个部分，这一点不仅可以从大量的相关网页中发现，还可以直接从网络有关公关的新闻报道中看出。

根据新浪网的统计，有关“公关”的新闻报道就高达813条。

如果加上其他并不包含“公关”一词的公关新闻报道，那就更多了。

这一方面说明公关无处不在，另一方面，文秘人员需要具备公关意识和公关能力，现代文秘工作离不开公关的支撑。

三、“形象”受到高度的重视在10强排行榜中，有6个关键词与形象有关。

它们分别是排在第二的“企业形象”和排名第六至第十的“公司形象”、“形象大使”、“形象代表”、“公众形象”和“政府形象”。

除了这些，公关理论和实践活动中还大量使用“形象塑造”、“形象推广”、“形象建设”、“形象战略”、“形象管理”、“公关形象”、“形象竞争”等词汇。

与形象直接有关的“公关广告”网页为2226张。

有关“形象大使”的报道有235条之多。

新浪网上，有关“公共关系”的图片72张，有关“公关”的图片34张。