经济法第八章

第八章1.问题【识记】消费者的概念是什么？答：消费者是指为生活消费所需要购买、使用商品或者接受服务的个人。

2问题【简单应用】消费者的身份如何判断？答：（1）消费者是指购买商品或接受服务的人。

消费者既可能是亲自购买商品的个人，也可能是使用或消费他人购买的商品的人；既可能是有关服务合同中接受服务的一方当事人，也可以是接受服务的非合同当事人。

（2）消费者购买商品或者接受服务是不得以盈利为目的。

消费者购买商品或者接受服务的目的主要是用于个人或家庭的消费。

任何人只要其购买商品和接受服务的目的不是为了将商品或者服务再次转手，不是为了专门从事商品交易活动，便是消费者。

（1）消费者是指购买商品或者接受服务的个人。

消费真作为特定的法律用语，它是指个人而不包括单位。

单位应消费而购买商品或接受服务，应当受合同法调整，而不应当受消费者权益保护法的调整。

1.问题【领会】消费者权益保护法的概念是什么？答：消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律关系的总称。

2.问题【领会】简述消费者权益保护法的性质？答：（1）在消费者权益保护的专门立法产生之前，实现对消费者的法律保护，主要是靠民商法的有关规范和一般的法律原则。

（2）在市场失灵的状态下，经营者与消费者对利益的矛盾体在力量对比发生了严重失衡，消费者处于弱势地位。

此时，市场需要一种强有力的外部力量来回复二者之间的力量平衡。

（3）但传统的民商法强调形似平等对于处于弱势地位的消费者不能给予倾斜性保护，以求的实质上的平等，从而不能有效的解决市场失灵所带来的严重消费者权益保护问题。

（4）因此，只能在传统民商法意外去寻找解决途径，这一有效途径就是利用国家干预手段，通过消费者权益保护法的立法来保障消费者权益。

5.问题【领会】简述我国消费者权益保护法确立的原则是什么？答：我国《消费者权益保护法》确立了下列三项原则：（1）依法交易的原则（2）国家对于弱势地位的消费者给予特别保护的原则。

（3）全社会保护原则。

6问题【领会】简述我国消费者权益保护法的适用范围？答：我国消费者权益保护法从其主体及其行为的角度规定了该适用范围；（1）及消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受法律保护.（2）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法（3）农民购买使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。

7.问题【识记】简述对消费者权益的国际保护？答：自20世纪60年代以来，国际社会加强了对消费者合法权益的国际保护。

（1）1980年在海牙成立了保护国际消费者联盟组织（2）1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日（3）1985年，国际消费者联盟组织倡导制定，并经联大决议通过了《保护消费者准则》。

8.问题【识记】对消费者权益的国家保护体现在哪些方面？答：根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家对消费者合法权益的保护主要体现在以下几个方面：答：（1）立法保护。

我国已经建立起以《消费者权益保护法》为骨干，以《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品卫生法》等众多法律、法规为辅的消费者权益保护法律体系。

此外，国家还可以通过制定、发布命令、规章等对保护消费者合法权益进行政策调整。

（2）行政保护。

行政保护是各级人民政府及其行政部门，通道行政管理，行政监督以及对违法、违纪行为的处理等行政措施，对消费者合法权益进行保护。

（3）司法保护。

为切实保护消费者的合法权益，国家公安机关、检察机关和审判机关应当依照法律、法规的规定，通过司法程序，对消费者合法权益进行保护。

9.问题【识记】消费者权益的社会保护体现在哪些方面？答：（1）舆论监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

(2)消费者组织。

消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，是消费者权益保护体系的重要组成部分。

其中，消费者权益保护协会在消费者权益保护方面发挥了重要作用。

10.问题【识记】我国消费者协会有哪些职能？答：在我国，消费者协会的职能包括以下几个方面：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应告知鉴定结论（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露批评11问题【识记】简述消费者权利的提出与发展？答：一、“消费者权利”最早是由美国总统肯尼迪提出来的。

他在1962年3月15日向国会提出“关于保护消费者利益的特别国情咨文”提出了消费者应享有的四项权利：1、获得安全保障的权力2、获得正确的商品信息资料的权力；3、对商品的自由选择的权力4、提出消费者意见的权利二、1985年联合国大会通过的《保护消费者准则》中，国际消费者联盟提出了消费者的八项权利：1、得到必须的物质和服务借以生存的权力；2、享有公平的价格待遇和选择的权力；3、安全保障权；4、获得足够资料的权力5、寻求咨询的权力6、获得足够资料的权力7、获得消费者教育的权力8、享有健康环境的权力12.问题：【领会】消费者九大权利指的是什么？答：（1）保障安全权。

是指消费者在购买、使用商品和接受服务是所享有的人身、财产安全不受损害的权力。

（2）知悉真情权，又称知情权、获取信息权，是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。

（3）自主选择权，是指消费只享有的自主选择商品或者服务的权力（4）公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平交易条件的权力（5）依法求偿权，又称索赔权是指消费者享有的因购买、使用商品或者接受服务过程中受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权力（6）依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权力（7）获取相关的知识权，又称消费者受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利（8）获得尊重权，是指消费者享有的在购买、使用商品和接受服务的过程中，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权力（9）监督批评权，是指消费者享有的对于高频和服务以及消费保护工作进行监督的权利13.问题【领会】简述我国消费者权益保护法所规定的经营者义务？答：（1）以法定或约定提供商品或服务的义务（2）接受消费者监督的义务（3）安全保障义务（4）提供真实信息的义务（5）标明真实名称和标记的义务（6）出具购货凭证或者服务单据的义务（7）保证商品或者服务质量符合要求的义务（8）履行“三包”或其他相应责任的义务（9）公平交易的义务（10）尊重消费者人身权利的义务14.问题【识记】消费者权益争议有哪些解决途径？答：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼。

15.问题【领会】消费者权益争议的损害责任承担者有哪些？答：（1）生产者、消费者（2）展览会举办者（3）提供服务者（4）承担原企业权利义务的企业。

（5）营业执照的持有人和使用人（6）广告主和广告经营者16问题【领会】简述不产性损害赔偿的赔偿范围？答：一、财产损害。

经营者提供的商品或服务若果不符合法律规定或合同约定，予以修理、重作、更换、退货、赔偿损失。

消费者与经营者另有约定的，按照约定履行二、人身损害。

1、经营者提供商品或服务，造成消费者或其它受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用2、经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人残疾的，还应当支付残疾人生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用3、经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他人死亡的，生应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及有死者生前扶养的人所必需的活费等费用4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

5、此外，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务只是消费者遭受人为侵害时，消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。

三、精神损害1、经营者提供的商品或者服务给消费者或其他人造成人身损害，使消费者遭受精神损害的，消费者有权要求经营者予以·2、具有人格象征意义的特定纪念物品，应经营者的侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人有权要求经营者予以精神损害赔偿。

17、问题【领会】惩罚性损害赔偿的概念是什么？答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当难找消费者的要求怎家赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍18问题【简单应用】简述惩罚性赔偿的适用范围？答：一、适用乘风属性赔偿，应以消费者与经营者之间存在有效地消费性合同关系为基础，以经营者实施了欺诈行为为必要前提二、所谓的欺诈行为，是指经营者在交易中实施的故意告知消费者虚假信息或者故意隐瞒是关机爱的重要真实信息的行为三、掌握本概念必须注意两点：1、欺诈行为客观上表现为虚假信息的告知或重要交易信息应告知而不告知2、经营者在实施上述行为是主观上出于故意状态19.问题第八章主要内容答：主要介绍了消费者权益保护法的概念、性质、原则、适用范围及消费者权益的国家、社会与国际保护。

我国消费者权益法规定，消费者享有九大权力，经营者拥有十项基本义务，同时，也对消费者权益争议的解决途径和责任分别进行了阐述。