领导者“三商”修炼

领导者“三商”修炼不是危言耸听，领导力缺乏是一个全球性问题。

在全球范围内，对领导力的需求远远超过了它的供应能力。

如今，“有力的领导”往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。

然而遗憾的是，卓越领导力目前还是短缺资源。

正因为这种短缺，使许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。

领导力的修炼，我们将它归结为智商、情商、胆商—“三商”的修炼。

对于卓越领导力的修炼，。

对于卓越领导者而言，它们一个不能少。

文/汇佳领导者的“三商”优秀领导力的共同基因何在？在新经济环境下，关于领导的理念也在变化和更新，要有卓越的领导力，必须具备领导应有的“三商”，即智商、情商和胆商。

当然，这些领导才能并不是与生俱来的，是可以培养出来的。

智商，是一种表示人的智力高低的数量指标，也可以表现为对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创新力以及分析问题和解决问题的能力。

情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。

胆商，则是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。

在成功商数中，智商是成功必要而非充分条件，情商是成功的心理基础，胆商是成功的前提。

要具备卓越的领导力，三者一个不能少。

智商情商胆商，一个不能少，诠释了一种全新的领导才能理念。

领导智商智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。

也就是说，它主要表现人的理性的能力。

但在商业导向的情境里，它还包含了获利能力、营销能力、人事、和现今的公司政策。

换句话说，管理智商必须把适当的要素都加以考虑，以达到满足极具创造力的决策过程。

在西方一些长期从事研究商业领导人素质的专家看来，真正领导者的特质在于使事情简单明朗，这是一种超然的智商，这一点同样适用于中国的企业。

如果你去研究大多数公司或者商学院关于领导力的课程，你会发现有抱负的领导者必须掌握的技能，从激励、交流、咨询到调节冲突等等，都从一到十编好了号。

尽管这都没错，但是在盖洛普咨询公司（Gallup Organization）花了17年时间对世界上最杰出的领导人以及管理者们进行研究的马科斯·白金汉（Marcus Buckingham）看来，这些对于领导者的要求现在已经过于具体和复杂，那些被认为重要的准则，实际上没有涉及到真正领导力的核心。

白金汉是毕业于剑桥的业内知名的管理专家。

白金汉尽管做的是西方企业研究，但是这些同样适用于全球任何高速成长的企业，包括亚洲的公司，在领导力层面，一些做法是相通的。

领导人总是被未来驱动的成就卓越领导人的总是一些独特的特质，且与创造力、勇气、诚实等能力并无太大关系。

你也许全部拥有以上几点，但还是不能成为一个伟大的领导人。

领导人的工作是团结一群人为更好的未来努力。

领导人不但能改造并不如意的现在，而且有方法可以使人们对未来的热望充满信心，这样才可以成功。

四年前，没能接任杰克·韦尔奇而离开通用电器的鲍勃·纳德利（Bob Nardelli）在20多年的工作经历中没有任何零售经验，后来他成为家得宝（Home Depot）的ＣＥＯ，并且让家得宝实现高速增长，是什么原因让鲍勃·纳德利迅速转型，并取得成功？在和鲍勃·纳德利多次交谈后，白金汉才明白，只要鲍勃·纳德利能够看到家庭用品仓库的更好前景，其他考虑便可以忽略不计。

没有什么能够阻拦他前进。

对于领导者来说，来自未来的呼唤使他们不会放弃，未来远远比现今真实，未来是他们强大的驱动力。

化焦虑为自信对于领导人最大的挑战，是人们对于未来是惧怕的。

未来是不确定、未知的，所以具有潜在的危险。

领导人为了成功，必须将对于未来的恐惧转化为强大的精神动力。

至今为止，最有效的化焦虑为自信的方法是清晰化——将我们朝向的未来生动而有条理地表现出来。

清晰化是对焦虑的矫正，所以清楚是有效领导力的前提。

如果你是一个领导人，请务必将一切清晰化。

清楚谁是服务对象领导人可以犯错误，但不能表示困惑。

如果我们正由你引导着走向未来，我们需要精确地知道我们在为谁服务，我们具体要满足谁。

无时无刻满足于所有人是一件恐惧的事情。

所以，你需要安抚我们的恐惧，缩小我们的目标。

告诉我们谁对成功做出评判。

当你清楚地告诉我们这些以后，也就给了我们信心——给了我们判断、决定的信心，以及明白最终完成任务之后标准在哪里。

雷克萨斯公司总经理丹尼·克莱蒙特（Denny Clements）就对这一点毫不怀疑。

克莱蒙特指出雷克萨斯只服务于将时间作最珍贵商品的客户。

雷克萨斯所作的一切——从车是怎样造成的，有些什么样的零配件，到他们提供怎样的服务——都是以时间为出发点的。

克莱蒙特明白观点不一定是对的，但一定要阐述清楚。

仅在他清楚雷克萨斯的受众的情况下，他的清晰将影响他的下属们更有信心面对未来。

最后，他的跟随者会证明他是对的。

清楚胜出原因很多人都为领导人提出的四或五点核心竞争力所迷惑不解。

他们无处不在：“我们的竞争力在于我们的人、生产力、创新能力以及效率。

”许多领导人认为他们的工作是分析现实以及复杂性，并将之反馈于社会。

其实这是错误的。

领导者的工作应该是使人们看到未来，并满怀信心的面对未来。

然后，你需要告诉他们会胜出的原因。

有这么多的竞争对手，为什么一定是我们打败他们而不是别人？我们前进的道路上有那么多障碍，为什么我们终将克服一切？只有这些问题能够被清晰的回答，我们才会越发自信，心态才更轻松，表现得更坚毅，从而更有创新能力。

如果这些原因与现实并未完全吻合，你只需要找到一点优势，然后一直重复自己拥有的优势。

你提到的次数越多，实现的可能性也越大。

Best Buy的CEO布莱德·安德森（Brad Anderson）对此深表认同。

Best Buy这些年的成功就在于找到了核心竞争力并为之努力。

这些日子，安德森奔走全国，宣传说Best Buy的竞争力在于店里的蓝色T恤的质量——他指的是他的员工素质。

安德森深信只要一线员工经过更好的挑选、培训为客户服务，Best Buy终将赢得市场。

安德森与其他领导人不同之处是，一旦他明确了Best Buy 的核心竞争力，他就不谈其他的了。

他明白作为领导者的工作就是排除一切复杂与模糊不清的概念——总而言之就是Best Buy最强是因为他们有最优秀的一线员工。

保持你的核心分数安德森告诉大家公司的力量就在于一线员工的聪明、洞察力以及创造力之后，他采取必要的下一步是制定选择员工标准，即确定一个引导更佳未来的分数。

尽管Best Buy的成功可以用一系列方法衡量，公司最终用12条简单的问题作为选人标准。

记分制度比单纯宣传一线员工的重要性生动得多。

从领导层的立场出发，分数更易于操作，也更加清晰。

在西方一些长期从事研究商业领导人素质的专家看来，真正领导者的特质在于使事情简单明朗，这是一种超然的智商，这一点同样适用于中国的企业。

如果最后出现15种度量标准的时候，清晰度也就不复存在了。

告诉下属们所有的标准都是重要的，这样的领导能力是失败的。

当众人面对无数的分数而困惑的时候，领导人的任务就是告诉他们：“在我们所有的衡量标准里面，某一点是最重要的。

”行动让一切清晰当然，领导人不付诸行动是行不通的——行动带来影响力。

但是行动的影响往往是分散的，不够集中，行动的效果往往是模糊的。

如果领导挑出几个具体行动，稍加强调，属下们就不必只是从“核心竞争力”或“任务陈述”中揣测未来了。

他们便可以简单地从领导的行动中找到信念和信心。

然而，有两种类型的行动：象征行动和系统行动，是属下们反应效果最好的。

象征性行动是刻画未来的陈述，它可以集中我们的注意力，使我们聚焦的事物新鲜生动起来，当鲁道夫·朱利安尼（Rudy Giuliani）当选纽约市长的时候，就下令禁止纽约大街上用橡胶筒刷挡风玻璃并要钱的人。

这项举动很有象征性：它并没有对纽约的日常生活造成大的变动，但却是朱利安尼为提高市民生活质量做出努力的有力实证。

朱利安尼还开创了每周两次超过100名高级警官来解释城市日常犯罪记录并为其反应辩护的集会。

他认为此类集会可以鼓励责任义务并使其公正透明化。

但是集会的真正的作用却在于打破了常规。

作为一个领导人打破常规是很重要的。

系统的行动可以改变习惯，使得人们发现世界将改变，因为他们做了不同以往的事情。

未来会更加明晰化，人们的信心也就得到了强化。

由此可见，激情、魅力或者睿智等，并不是优秀领导人必需的。

他们必需的特质只有一个——清晰。

清晰是一切领导力的基础，告诉我们需要集中在哪些方面，采取什么行动，而作为回报，我们就会全力付出使梦想实现。

领导情商情商的最佳定义，就是能够运用你的知觉和敏感，来体会隐藏在人际沟通间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反应的一种能力，也就是以内心抱持着感受性、真诚和正直来行动，用来取代前者那种冲动行为的一种能力。

要当一个领导，有常人的智商是必备的条件，而情商则不同，它是对于优秀领导者而言的。

现在商界是非常信赖知识的要素、沟通的技巧和团队的努力的，所以要求一个单独的个体来负起核心责任、而没有来自其他人的支持，就算不是一件不可能的事，也是非常困难的。

我们需要情商，一个没有很高情商的人，他可以是领导者，但很难成为一个优秀的领导者，如果没有很高的情商，一个人即使受过最好的教育、有着敏锐的思想、具有很强的分析问题的能力并且能够提出无数的好主意，他都只是一个领导而已，离优秀的领导、卓越的领导、有高效的领导还是很远的。

如何成为一个拥有情商的领导者呢？一般说来，情商在工作中具体表现为自我意识、自我控制、自我激励、移情能力和社交能力。

自我意识对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解的能力。

特征：⑴自信、真实的自我评估。

首先要相信自己，对自己的领导能力以及潜质、实力有一个正确的评估，拥有一个健康良好的心态。

⑵充满幽默感的自嘲。

幽默能使人感到亲切。

幽默的领导能使他的下属体会到工作的愉悦。

在一些令人尴尬的场合，适当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来。

幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。

自嘲也不是完全的自我贬低，你可以带点阿Q精神。

自我控制对那些具有破坏性的感情冲动进行控制或者纠正的能力。

特征：值得信任，光明正大，对一些具有不确定性的事情能够泰然处之，能够开放地面对变化。

一个成熟的领导者应该有很强的自我控制能力。

倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地领导他人；倘若无法客观地感知他人，便无法真正地去领导他人，这是一个颠扑不破的真理。

一个高层领导情绪的好坏，可以影响到整个企业的气氛，甚至会影响到企业的整个效率。

当一个领导者情绪很糟时，很少有下属敢向他汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。

当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。