第七章 组织

二、组织设计的任务
组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有 机地协调配合的系统的过程。就是对组织开展工作，实 机地协调配合的系统的过程。就是对组织开展工作， 现目标所必须的各种资源进行安排，以在适当的时间、 现目标所必须的各种资源进行安排，以在适当的时间、 适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合到一起 的管理活动过程。 的管理活动过程。 建立组织结构和明确组织内部的相互关系 提供组织结构图和部门职能说明书 岗位结构图和岗位职责说明书。 岗位结构图和岗位职责说明书。 《思考题》从“三个和尚没水吃”与“三个臭皮匠， 思考题》 三个和尚没水吃” 三个臭皮匠， 胜过诸葛亮”二个典故中， 胜过诸葛亮”二个典故中，分析是什么导致了这两种截 然不同的组合效果呢？ 然不同的组合效果呢？
主要职能（ 主要职能（续）：
负责定期进行销售部销售业绩统计与分析并及时提交 各有关部门； 各有关部门； 建立和分析客户档案数据库和客户服务数据库等， 建立和分析客户档案数据库和客户服务数据库等，跟 踪客户发展，并提出相应的产品改进、客户管理、 踪客户发展，并提出相应的产品改进、客户管理、产 品销售改进建议； 品销售改进建议； 指导与协助销售部各地区经理有效开展区域营销活动； 指导与协助销售部各地区经理有效开展区域营销活动； 对公司整体及销售区域营销状况进行分析和评估， 对公司整体及销售区域营销状况进行分析和评估，并 提出建议； 提出建议； 检查、评价与考核销售部门的营销工作； 检查、评价与考核销售部门的营销工作； 受理与及时处理客户反馈意见， 受理与及时处理客户反馈意见，并负责建立客户意见 公布栏，及时公布客户意见； 公布栏，及时公布客户意见； 定期进行客户满意情况调查和分析。 定期进行客户满意情况调查和分析。与销售部人员定 期拜访公司客户，联络感情，征求意见，发现问题。 期拜访公司客户，联络感情，征求意见，发现问题
若干基本概念
结论3 结论3：组织要有不 同层次的权力与责 任制度。 任制度。 只有这样， 只有这样，才能 保证各项工作的顺 利进行， 利进行，保证目标 的实现 总结： 总结：组织是人 们为了实现共同 目标而采用的一 种手段或工具
2、组织工作 、 ——确定组织特定的结构以实现组织目标的过程 确定组织特定的结构以实现组织目标的过程
部门主要责任
部门主要权力
部门岗位设置
岗位结构图
总经理 总经理助理 行政事务部经理 人力资源部经理 驾驶员 清洁工 保安员 劳资员 人事管理员 销售员 策划员 宣传员 培训管理员
这是一家什么 类型的企业？
副总经理 销售部经理 市场部经理
财务部经理 会计 出纳
总裁办主任 文秘 档案管理员
岗位职责说明书的元素说明
主要职能： 主要职能：
根据企业整体发展规划， 根据企业整体发展规划，提出企业长短期市场营销 战略和年度销售计划草案， 战略和年度销售计划草案，在企管部协助下拟订企 业广告宣传和市场营销管理制度； 业广告宣传和市场营销管理制度； 负责企业产品广告的整体策划， 负责企业产品广告的整体策划，拟定相应的产品促 销和宣传计划并负责实施与此相关联的广告、 销和宣传计划并负责实施与此相关联的广告、促销 活动、公司信息发布等事宜； 活动、公司信息发布等事宜； 参与审议销售部提出的营销网络建设和发展计划； 参与审议销售部提出的营销网络建设和发展计划； 参与新市场开拓方案的拟订， 参与新市场开拓方案的拟订，配合销售部实施新市 场开拓方案； 场开拓方案； 组织市场调研， 组织市场调研，并通过其他渠道的信息收集和分析 处理， 处理，为企业提供市场信息及新产品开发信息与建 议；
组织设计的重要性
按需设岗， 按需设岗，可避免人 浮于事； 浮于事； 岗位的明确， 岗位的明确，有助于 员工专业技能开发和 利用， 利用，并有助于明确 每一个员工的任务和 职责， 职责，以及对员工客 观的考核和进行公平 的奖惩。 的奖惩。 由于每一位员工都归 属于一个特定的部门， 属于一个特定的部门， 有助于培养员工对组 织的忠诚和员工管理； 织的忠诚和员工管理； 由于规定了各部门的 职能及相互间的关系， 职能及相互间的关系， 有助于组织内部相互 间的协调配合和信息 沟通， 沟通，有助于组织整 体的稳定。 体的稳定。
4、组织结构 、
组织结构是指组织的内部结构框架， 组织结构是指组织的内部结构框架，可用 结构图表示。 结构图表示。 组织结构是维持组织存在所必须的， 组织结构是维持组织存在所必须的，若无 一定的结构，组织本身也就不复存在； 一定的结构，组织本身也就不复存在；但 仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构 不成完整的组织。 不成完整的组织。 组织中人与结构的关系：组织=结构 结构+人 组织中人与结构的关系：组织 结构 人 人是组织中的灵魂
晋升岗位 岗位概要 工作描述 主要责任 ： 明确责任 ， 避免“ 只对工作负责、 避免 “ 只对工作负责 、 不对结果负责” 不对结果负责”。
任职资格
例：部门职能说明书
部门名称： 部门名称：市场部 上级部门： 上级部门：营销中心 下属部门： 下属部门：无 协作部门：销售部、 协作部门：销售部、客户服务部 部门本职：市场信息调研、营销策划、 部门本职：市场信息调研、营销策划、广告 宣传和市场管理 部门宗旨： 部门宗旨：为企业经营管理提供准确的市场 信息并为销售部门提供促销支持
组织结构设计
组织结构设计通过以部门职能说明书和岗位 职责说明书的形式来体现组织内部的分工协 作关系和权力配置情况。 作关系和权力配置情况
组织机构图
组织机构图描述的是一个组织内部部门的设置情况 及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能 说明书。 所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。 在组织结构设计过程中，首先要根据组织目标体系， 明确为实现组织目标必须开展哪些工作，并将这些 工作按方便管理的原则进行部门化。
3、组织设计 、
组织设计： 组织设计：进行专业分工和建立使各部 分相互有机地协调配合的系统的过程 组织设计的任务是建立组织结构和明确 组织内部的相互关系 设计结果：提供组织机构图、 设计结果：提供组织机构图、部门职能 说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、 说明书、岗位结构图、岗位职责说明书、 岗位工作标准、业务流程与管理标准。 岗位工作标准、业务流程与管理标准。
一个组织通常应包含的组织机构
总经理 参谋部门
业 务 部 门 部 门 务 服 务
业 务 管 理 部 门
业 合 服 务 部
综 职 能 管 理 部 门 门
综 合 管 理 部 门
部门职能说明书基本要素
分管上级
部门基本信息
基本 信息
下属部室 部门本职 部门宗旨
对部门进行定位，明确它在组织中所处的位 置，以及部门工作的汇报关系。 描述部门“做什么”，概括了主要的工作 阐明了设置该部门的目的，描述部门“为什 么”做这些工作，以及要实现的最终目标。
组织管理的任务 组织管理的任务 通过设计和维持 设计和维持组 通过设计和维持组 织内部的结构和相 互之间的关系， 互之间的关系，使 组织中的各个部门 和各个成员能为实 现组织目标而协调 现组织目标而协调 一致地工作。
组织管理主要内容 组织管理主要内容
设计包括组织内部分工和 组织内部相互关系的组织 模式； 模式； 通过充分发挥组织中每一 个成员的才能获得专业化 的优越性； 的优越性； 协调组织中各部分的活动， 协调组织中各部分的活动， 以确保组织目标的实现。 以确保组织目标的实现。
5、组织关系 、
在一个组织中， 在一个组织中，人与人 之间的关系主要表现为 权力关系。 权力关系。 权力（职权）是指为了 权力（职权） 达到组织目标而拥有的 开展活动或指挥他人行 动的权利。 动的权利。 权力来自于授予， 权力来自于授予，权力 表明的是成员间的相互 关系。 关系。 在一个组织中， 在一个组织中，有三 种不同性质的权力： 种不同性质的权力： 直线权力是组织中上 直线权力是组织中上 级指挥下级的权力； 级指挥下级的权力； 参谋权力是组织成员 参谋权力是组织成员 所拥有的向他人咨询 或建议的权力； 或建议的权力； 职能权力是根据高层 职能权力是根据高层 管理者的授权而拥有 的对其他部门人员的 直接指挥权。 直接指挥权。
通过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职级。岗位职责说 明书上标明的岗位职级将与薪金标准相对应。 对岗位进行定位，明确各个岗位在组织中、部门中所处的位 置，以及岗位之间的汇报关系。 反映该岗位未来的发展空间 以一句话概括该岗位主要的工作 分为重点工作、一般工作 该岗位所承担的责任。 为完成岗位职责而应当具备的权力。 从资历、技能、素质等方面描述该岗位应具备的最低条件
部门职能 说明书
部门职能描述
根据公司现状及未来的发展战略，可将部门的职能分为 “主要职能”和“一般职能”。与公司发展战略密切相 关、对公司业务发展起重要作用的职能归入主要职能， 操作性的、维持公司日常运作的职能划分为一般职能。 主要责任是部门宗旨的具体表现，对完成该部门主要职能 后所产生结果的要求。 合理的职权体系应当做到责、权对等。为完成各项职能， 部门应当享有相应的权力。 部门内的岗位设置与定编方案。
第七章
组织
引例：王厂长的等级链 引例：
本章目标
1、明确组织的概念，掌握组织设计的任务、程序 明确组织的概念，掌握组织设计的任务、 和基本原则，了解影响组织设计的各种因素。 和基本原则，了解影响组织设计的各种因素。 2、了解组织结构的概念及部门化的种类，掌握各 了解组织结构的概念及部门化的种类， 种组织结构的基本形式及发展趋势。 种组织结构的基本形式及发展趋势。 3、明确人员配备的任务、内容和原则，熟悉选聘、 明确人员配备的任务、内容和原则，熟悉选聘、 考核、培训等各项工作的基本方法和基本要求。 考核、培训等各项工作的基本方法和基本要求。 4、了解组织整合的基本概念及基本内容，掌握正 了解组织整合的基本概念及基本内容， 式组织与非正式组织；直线、参谋与职权关系， 式组织与非正式组织；直线、参谋与职权关系， 授权、集权与分权等基本原理和基本方法。 授权、集权与分权等基本原理和基本方法。