广州市普通住宅物业管理服务等级标准
《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(中物协)
中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知中物协[2004]1号各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。
试行中的情况，请及时告我会秘书处。
附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。
二○○四年一月六日普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级二级三级附件2：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。
物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。
2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。
本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
4、选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。
住宅物业服务等级收费标准
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、建筑区划道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新、改造。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于85％。
附件1：
广州市普通住宅物业服务等级标准
一 级
项
目
内容与标准
（一）
综
合
管
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准一、综合服务评估标准1.物业公司资质：物业公司应具备合法注册、有独立法人资格，工商税务等相关证照齐全，并在专业机构注册。
2.管理机构设置：物业公司应设立专门的物业管理部门，协调各项管理工作，保证管理体系的正常运转。
3.管理层及员工素质：物业公司应有一支技术素质高、经验丰富、服务意识强的管理团队及从业人员，具备相关的专业知识和技能。
4.资金管理：物业公司应建立合理的财务管理制度，确保小区业主的物业费用安全可控。
5.技术设备及信息化水平：物业公司应定期更新和维护小区内的公共设施和设备，推行信息化管理，提高服务效率。
6.物业规划与改善：物业公司应针对小区实际需求进行规划与改善，提供更舒适、安全、便利的生活环境。
二、维护管理评估标准1.公共区域维护：物业公司应定期清洁、维修小区内的公共区域，如楼道、绿化带、停车场、垃圾清理等，保持整洁有序。
2.设施设备维护：物业公司应及时检修、维护小区内的公共设施设备，如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。
3.垃圾分类与处理：物业公司应组织业主进行垃圾分类，并与相关部门合作，确保垃圾有序分类和及时清理处理。
4.安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，加强巡逻巡查，维护小区安全，预防事故的发生。
5.应急响应：物业公司应制定应急预案，配备应急设备，并随时做好应对突发事件的准备和处理。
6.业主意见反馈：物业公司应建立一个有效的反馈渠道，及时接收和处理业主的投诉和建议。
三、服务水平评估标准1.客户服务态度：物业公司应有良好的服务态度，礼貌热情，主动解答业主的问题。
2.服务体系：物业公司应建立完善的服务体系，包括接待大厅、投诉处理中心、物业门禁系统等，提供优质便捷的服务。
3.物业费管理：物业公司应提供完整、透明的物业费收取和使用情况说明，及时解答业主的疑问。
4.活动组织：物业公司可以组织小区内的活动，增进业主之间的交流与合作，提高小区的凝聚力。
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)(中物协[2004]1号)
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中物协[2004]1号各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。
试行中的情况，请及时告我会秘书处。
附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。
二○○四年一月六日普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
广州普通住宅物业管理服务等级标准
广州普通住宅物业管理服务等级标准1. 引言广州市是中国南方的国际化大都市之一，拥有众多的普通住宅小区。
为了提高广州市普通住宅小区的物业管理服务质量，制定了该标准，以规范和评价物业管理服务的等级。
2. 服务等级划分广州普通住宅物业管理服务等级标准分为四个等级：一级、二级、三级和四级。
不同等级根据服务内容、管理水平和满意度作出细分。
2.1 一级服务等级一级服务等级是最高等级，物业管理服务水平较高，能够全面满足住户的需求。
一级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.2 二级服务等级二级服务等级为较高等级，物业管理服务水平较好。
二级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.3 三级服务等级三级服务等级为中等等级，物业管理服务水平一般。
三级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.4 四级服务等级四级服务等级为最低等级，物业管理服务水平较差。
四级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控3. 评估方法和标准物业管理服务等级的评估通过居民满意度调查、设备设施维修记录、环境卫生整治等多种方法进行。
评估结果根据综合得分确定物业管理服务等级。
3.1 居民满意度调查通过面对面、电话或网上问卷调查的方式，获取居民对物业管理服务的满意度评价，包括但不限于对物业管理公司、员工、小区环境等的评价。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版
一级内容与标准项目〔一1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
基2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
本3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
要4 、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
求5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
6 、设有服务接待中心,公示24 小时服务。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
7 、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
8 、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10 、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见,满意率80% 以上。
1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
〔二2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状房况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组屋织维修。
管 3 、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
理4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主暂时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主〔使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
6 、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
广州市普通住宅物业管理服务等级标准
附件
广州市普通住宅物业管理服务等级标准
注：上述权重指各项服务内容在整体服务中的比重。
各住宅物业管理服务内容的具体权重，可由业主大会根据物业管理的需要与物业管理企业商定。
具体操作方法：业主与物业管理企业可以自由组合不同等级的服务内容，通过采用某一项物业内容所对应的该级基准价乘以该项服务内容的权重，得出具体每一项内容的收费标准，再通过累加的方式计算出整体服务的基准价。
P
i（i=1,2,3）
表示市物价局会同国土房管局
6
计算公式：P=∑ P
i ×Q
ij
（i＝1，2，3；j＝1，2，3，4，5，6）
j＝1。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
协助维护
公共秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
项目
内容与标准
（六）
绿化养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
（五）
保洁
服务
1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
作为居民生活的重要组成部分，小区物业管理服务的质量直接
关系到居民的生活品质和幸福感。
因此，制定和实施物业管理服务
等级标准对于提高小区居民的生活质量，促进社区和谐稳定具有重
要意义。
一、基本服务。
1.1 环境卫生。
小区环境卫生是物业管理服务的基本内容之一，包括小区内公
共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等。
物业公司应当保证小区环
境整洁，垃圾及时清理，绿化得到有效维护。
1.2 安全防范。
物业管理服务应当加强对小区安全的监控和防范，确保小区内
的安全设施完好，加强巡逻防范措施，保障居民的人身和财产安全。
二、便民服务。
2.1 设施维护。
小区内的公共设施如电梯、消防设备、供水供电等应当得到定期维护和检修，确保设施正常运转，方便居民使用。
2.2 服务态度。
物业管理人员应当具备良好的服务态度，及时响应居民的需求和投诉，提供周到的服务，解决居民的问题。
三、增值服务。
3.1 社区活动。
物业管理服务还应当提供一定的社区活动，如文体活动、健康讲座等，增进居民之间的交流，促进社区和谐发展。
3.2 问题解决。
物业管理服务应当建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题和投诉，保障居民的合法权益。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务等级标准应当围绕基本服务、便民服务和增值服务三个方面展开，确保小区居民的生活环境良好，提升居民的幸福感和满意度。
同时，物业管理公司应当根据不同小区的实际情况，制定相应的服务标准，并不断完善和提升服务质量，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
2）提供便民服务，如快递代收、垃圾清运等。
3）定期开展小区活动，加强居民之间的交流和互动。
2. 良好服务小区：良好服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
广州市住宅物业服务收费参考标准1级
1.共用部位、共用设施设备保养 维修人员的工资、福利、保险、 服装、加班等费用；2.共用部位 、共用设施设备保养、维修和配 件费用（不包括保修期内应由建 设单位履行保修责任而支出的维 修费和应由住宅专项维修资金支 出的维修和更新、改造费用）； 3.共用部位、共用设施设备维修 产生的水电费用，以及部分设施 设备运行但不可分摊的水电费用 。
(二) 物业 共用 部位 和共 一级 用设 施设 备维 护
0.9
0.3
1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管 理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记 录；2. 建立共用设施设备安全操作规程、 紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设 施设备的运行档案，记录齐全；3. 对小区 内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或 维护设施；4. 共用设施设备有国家规范 的，应达到规定的保养标准；5. 共用设施 设备配有专人管理；6. 各类设施设备的标 志清晰明确、规范齐全；7. 小区道路、场 地保持基本平整，不积水；8. 窖井不漫 溢，保证排水管道通畅；9. 告知业主或使 用人装修须知，监督装修过程，对违规装修 、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
广州市住宅物业服务收费参考标准 服务内容参考 分级服务 收费构成参考
1. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施 及办公用品配置完备； 2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务 接待，并提供24小时热线电话服务； 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使 用人的投诉在24小时内答复； 4. 物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历； 5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 6. 节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。
有电梯
广州市普通住宅物业管理服务等级标准
广州市普通住宅物业管理服务等级标准一、引言住宅物业管理是指按照政府要求和相关规定，为居民提供优质服务，确保住宅小区的正常运营和良好居住环境的管理工作。
为了规范住宅物业管理服务水平，提高市民生活质量，广州市制定了《普通住宅物业管理服务等级标准》。
本文将详细介绍广州市普通住宅物业管理服务等级标准的内容和要求。
二、服务等级分类标准根据住宅小区的规模、硬件设施、管理水平等因素，广州市将物业管理服务分为三个等级，即优秀等级、良好等级和基本等级。
1. 优秀等级（1）硬件设施：优秀等级的住宅小区应具备完备的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行维护和更新。
（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有专人负责，并能够及时解决业主的问题和投诉。
（3）服务质量：物业公司应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉及时响应、积极解决，并通过定期开展满意度调查等方式，了解业主对服务质量的满意度。
2. 良好等级（1）硬件设施：良好等级的住宅小区应具备正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并及时进行维修和维护。
（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应得到关注和管理，及时处理常见问题。
（3）服务质量：物业公司应建立健全的服务投诉渠道，对于业主的投诉应及时受理并逐步解决，定期组织业主座谈会，听取意见和建议。
3. 基本等级（1）硬件设施：基本等级的住宅小区应能够满足基本生活需求，有正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行例行检查。
（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有基本管理措施，并能够及时处理紧急情况。
（3）服务质量：物业公司应设立服务台，解答居民的问题，并能够提供基本的维修和保洁服务。
三、服务内容标准根据住宅物业管理服务等级的不同，广州市规定了相应的服务内容标准。
1. 优秀等级服务内容标准（1）定期巡视物业设施，确保正常运行。
广州普通住宅物业管理服务等级标准
广州普通住宅物业管理服务等级标准一、前言近年来，随着城市化的发展，广州房地产行业呈现出巨大的增长，各类物业也随之快速发展，越来越成为关系到居民日常生活、社交、安全等多方面问题的重要服务。
因此，普通住宅物业管理服务等级标准的制定对于提升广州市居民的居住品质，创建卫生、安全、和谐社区环境具有重要性。
二、广州普通住宅物业管理现状目前，广州市内共有约8000多个小区，大部分物业都处于物业自管和委托管理两种模式下。
然而，受“弱化物业管理意识、质量、生产力及连带的法律制度不完整等问题的影响，广州市物业管理服务水平整体还需要进一步提升。
部分小区物业管理不规范，物业服务质量不高，物业管理维修工作缺乏效率，对于物业资金管理特别是维修基金联合缴纳问题等尚未得到妥善解决，容易引发居民维权纠纷。
另外有些小区在物业管理维修工作方面，常常存在“三和一少”的问题，即服务不及时、服务不直接、服务不投入和服务不专业。
因而，广州市内普通住宅物业管理水平的提升迫在眉睫，引起了广大市民的广泛关注。
三、广州普通住宅物业管理服务等级标准的建立意义广州市普通住宅物业管理服务等级标准的建立旨在提升物业管理服务水平，督促并规范各物业公司管理服务行为，有效保障居民的生活品质和安全保障。
设立广州普通住宅物业管理服务等级标准，对于广州市内普通住宅物业管理所面临的困难和问题进行科学研究，制定出了一套科学专业的管理标准体系，促进物业管理企业的规范经营和提高服务质量，为广州市内居民提供更为优质的安全和服务。
其意义在于：1. 推进新时代城市化进程，实现“城市管理+民生服务”新资源组织。
建立标准提升物业管理服务水平对于全面推进城市化建设具有十分重要的作用。
公共物业管理的规范运营对整个城市的经济与社会的发展都有很大的影响。
2. 保障业主合法权益，维护社会秩序和稳定。
不规范的物业管理服务会影响业主的合法权益，甚至导致安全问题发生。
制定普通住宅物业管理服务等级标准，可以有效遏制不规范的物业管理行为，打造安全、卫生、和谐的生活环境。
广州 普通住宅认定标准
广州普通住宅认定标准
广州普通住宅的认定标准主要依据《广州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》和《广州市普通住宅小区物业服务收费政府指导价标准》。
这些标准旨在规范广州市的住宅物业管理服务，提高服务质量，促进物业服务行业的发展。
首先，普通住宅应满足以下条件：
1.建筑容积率在1.0以上；
2.单套房屋套内建筑面积120平方米以下或房屋总建筑
面积140平方米以下；
3.实际成交价格低于同级别土地上住房平均交易价格1.44倍以下，与评估价格结合。
此外，普通住宅还应满足以下条件：
1.住宅小区建筑容积率在1.0以上；
2.单套住房建筑面积144平方米以下；
3.实际成交价格低于同级别土地上住房平均交易价格1.44倍以下。
在满足以上条件的基础上，普通住宅的认定还需考虑以下因素：
1.房屋类型：房屋类型包括商品房、房改房、拆迁安置房
等，不同类型房屋的认定标准可能不同。
2.建筑结构：建筑结构包括钢筋混凝土结构、混合结构、
砖木结构等，不同的建筑结构对房屋的认定标准也有影响。
3.房屋使用年限：房屋使用年限对房屋的价值和认定标准
也有一定影响。
4.房屋地理位置：房屋地理位置的不同也会影响普通住宅
的认定标准。
总之，广州普通住宅的认定标准是多方面的，包括建筑容积率、房屋面积、成交价格等多方面因素。
在具体认定过程中，需要结合实际情况进行综合评估。
同时，随着政策法规和市场的变化，普通住宅的认定标准也会不断进行调整和完善。
普通住宅物业服务等级标准(星级)
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件
广州市普通住宅物业管理服务等级标准
注：上述权重指各项服务内容在整体服务中的比重。
各住宅物业管理服务内容
的具体权重，可由业主大会根据物业管理的需要与物业管理企业商定。
具体操作方法：业主与物业管理企业可以自由组合不同等级的服务内容，通过采用某一项物业内容所对应的该级基准价乘以该项服务内容的权重，得出具体每一项内容的收费标准，再通过累加的方式计算出整体服务的基准价。
P
i（i=1,2,3）
表示市物
价局会同国土房管局公布的第i级基准价，Q
ij(i=1,2,3;j=1,2,3,4,5,6)
表示第i级第j项服务
6
计算公式：P=∑ P
i ×Q
ij
（i＝1，2，3；j＝1，2，3，4，5，6）
j＝1。