【优质行业分析报告、解决方案】2016年汽车精品4S店售后岗位考核办法管理规定

2016年汽车精品4S店售后岗位考核办法管理规定本文为word模式，下载后可自由编辑一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。

第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分<CS－MAP<80分90％70分<CS－MAP<75分80％CS－MAP<70分03> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：台次达成奖励系数利润达成奖励系数CSI分数奖励系数≥110％600×1.6 ≥110％700×1.6CSI≥全国平均分 700×1≥105％600×1.3 ≥105％700×1.3 ≥100％600×1 ≥100％700×1 ≥95％600×0.7 ≥95％700×0.7CSI<全国平均分 700×0≥90％600×0.5 ≥90％700×0.590％以下600×0 90％以下700 ×0注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。

利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）奖系励数：达成率(台次、利润) 奖励系数CSI分数奖励系数≥110％×1.6 季度CSI分数≥全国平 1≥105％×1.3 均分≥100％×1 季度CSI分数<全国平均分－2分以内0.5≥95％×0.7≥90％×0.5 季度CSI分数<全国平均分－2分以上090％以下×05> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。

第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下：年维修台量出库金额提取比率配件经理占提取金额的比例1万台以下（东风日产店）千分之八30％②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。

月度利润达成率奖励系数≥120％×1．2≥110％×1．1≥100％×1≥90％×0．7≥80％×0．580％以下×0③售后事业CS-MAP考核返利奖励：（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。

（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。

4> 年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。

前台主管薪酬方案薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励1>基本工资＝1000元／月2>岗位考核工资＝500元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考核、考评。

第二部分70％：与CS－MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分<CS－MAP<80分90％70分<CS－MAP<75分80％CS－MAP<70分03> 绩效奖金：绩效奖金＝（营业额×提取系数1‰）×奖励系数×CSI系数注：营业额指维修营业额，不含精品营业额目标达成率奖励系数CSI分数CSI系数≥110％×1.6CSI≥全国平均分 1 ≥105％×1.3≥100％×1 CSI分数<全国平均分1分0.8≥95％×0.7 CSI分数<全国平均分2分0.6≥90％×0.5CSI分数<全国平均分2分以上0 90％以下×0注：目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。

4>接车奖：超过任务（ SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50%如果少10％，扣罚100元5>年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

车间主管薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 日常管理岗位考核工资:500元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考核、考评。

第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分<CS－MAP<80分90％70分<CS－MAP<75分80％CS－MAP<70分03> 绩效奖金：绩效奖金=净工时费×8‰（注：净工时费指按财务统计工时总额－油漆及辅料消耗－1000×班组数）考核: ①每出现一台出厂返工车辆扣减１０％，②如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。

4> 年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励车间主任3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

5>技术津贴①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴２００元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣２5％）②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％）二、售后服务部其他岗位薪酬方案服务顾问薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金1> 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。

基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

2>绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。

接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）;营业额提成＝维修金额×2‰（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品）精品提成＝精品毛利×15％系统商品提成＝10×销售数量保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。

注：绩效奖金的发放与CSI挂钩CSI分数绩效奖金发放比例CSI＝100分110％CSI>99分105％CSI>98分 100％CSI≥全国平均分90％CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。

3〉其他奖励：CSI满分奖一个60元事故专员薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋绩效奖励薪资构成＝基本工资＋绩效奖金1> 基本工资分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。

基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

2>绩效奖金：分两部分：接车提成、营业额提成接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。

注：事故车范围是指：①经保险公司理赔的车辆; ②正常事故维修金额大于6000元的车辆。

绩效奖金提取比例如下：营业额提成系数营业额≥20万元6‰营业额≥20万元～30万元7‰营业额≥30万元～40万元8‰营业额≥40万元以上9‰（营业额：仅指工时加备件，不包含精品）3>CSI奖励CSI分数绩效奖金发放比例CSI＝100分110％CSI>99分105％CSI>98分 100％CSI≥全国平均分90％CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。

信息/回访员：薪资构成＝基本工资＋绩效奖励1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）2>绩效奖励：每打一个回访电话一个0.4索赔员薪酬方案薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励1>岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、B级：800元、C级：600元基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核2>绩效奖励＝索赔额×系数×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数系数：以保修业务评级为准A级：系数为1.5% ；B级：系数为1%;C级：系数为0.5%3>特别奖励＝额外索赔金额×10%4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10%维修车间班组：所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）实际工时单价＝（总工时费－辅料－油漆辅料）÷总工时（注：油漆辅料＝进价×1.3）班组提成＝（实际工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－辅料-水电500--2500 ）×系数注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准1>机修班组:班组提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1000)×（20-30）%评级.系数2>钣金班组：钣金提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－1500)×25％3>喷漆班组喷漆提成＝(工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－油漆辅料－2500)×（20-30%）评级系数4 >提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5％的浮动5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。