微信银行优点、存在的问题及建议
微信银行发展研究及建议
越来越受关注， 也越来越被社会接纳。 （ （ ２ ０ １ ５ 年中国
电子 银 行调 查 报告 》 显示 ２ ０ １ ５年 全 国个 人 手机 银 行用 户 比例 为 ３ ２ ％， 同Ｉ ￣ Ｅ ： Ｎ长 高 达 ８ １ ％， 上 市 银 行
融 上 进行 了大 量创 新 和变 革 ， 最 重 要 的亮点 是 Ａ Ｔ Ｍ 等 自助设 备与 网上银行 。 Ａ Ｔ Ｍ 的 出现打 破 了银行 业
服务 的时 间局 限性 ， 网上 银行 可 以让 客 户 足不 出户
微信 已经不只局 限于社交的功能 ， 各大商业银行和 金融机构借助微信广泛的客户资源 ，采用公众号 、 企业号等形式为客户提供金融信息和金融服务 ， 逐
注微 信 公 众号 ； ②根据提示 ， 进 行 账 户 绑 定 或 身份
皇 旦主 垫 塑型
现代金融 ２ ０ １ ７ 年第 １ 期 总第４ ０ ７ 期
金融观 察
验证 ； ③选择相应服务按钮或输入制定操作指令进 行 操作 。
二、 太 仓地 区相关 微信 银行 横 向 比较
（ 一） 银 行 微信 公 众号 简介 页对 比。
型 的重要 方 向 。
（ 一） 金 融 形 态发展 阶段 。
众 号功 能 ， 其 中朋友 圈是基 于 图 片分享 的社会 化 网 络， 通 过朋 友 问 的点赞 评价 等 频 繁互 动成 功 增加 了 用 户活跃 度 ， 保 持产 品粘性 。朋友 圈 的 出现使 得 微 信在 ２ ０ １ ３年 ３ 月 收获 １ ． ９亿 活跃用 户数 ， 随后 的公
逐 渐 走 下神 坛 的 同时 发 布 手 机终 端 专 属 的聊 天 交 友 软 件 微信 ，于 ２ Ｏ ｌ １ 年 ５月 上线 语 音 发 送 功 能 ，
基于功能角度的微信银行研究分析
基于功能角度的微信银行研究分析【摘要】本文主要对基于功能角度的微信银行进行研究分析。
引言部分介绍了微信银行的概述和研究目的。
在分析了微信银行的功能特点，与传统银行的对比优势，未来的发展趋势和用户群体特征，并对其安全性进行了分析。
结论部分总结了微信银行功能的重要性，展望了其在金融领域的发展前景，并提出了相应建议。
通过本文的研究分析，有助于更深入了解微信银行在金融领域的地位和作用，为相关研究和实践提供了参考依据。
【关键词】微信银行, 功能角度, 研究分析, 功能分析, 对比分析, 发展趋势, 用户群体分析, 安全性分析, 重要性, 发展前景, 总结与建议1. 引言1.1 微信银行概述微信银行的出现，不仅给用户带来了更便捷的服务体验，同时也对传统银行业务造成了一定程度的冲击。
微信银行借助互联网技术和移动支付手段，打破了传统银行的地域限制，实现了全天候、全球化的金融服务。
随着移动支付和互联网金融的快速发展，微信银行的用户规模也在不断扩大。
越来越多的用户选择使用微信进行金融服务，这也为微信银行的发展提供了巨大的机遇和挑战。
在未来，微信银行有望成为金融领域的一个重要力量，为用户提供更加全面、便捷的金融服务。
1.2 研究目的本研究的目的旨在深入探讨基于功能角度的微信银行，通过对微信银行的功能进行分析，揭示其在金融领域中的重要性和发展潜力。
我们将通过比较微信银行与传统银行的各项功能，探讨微信银行的优势和局限性，以及其在用户群体和安全性方面的特点。
我们将对微信银行的发展趋势进行展望，探讨其在未来金融市场中的地位和影响力。
通过本研究，我们旨在为金融科技领域的发展提供参考和建议，促进微信银行在金融行业中的持续创新和发展。
2. 正文2.1 微信银行功能分析微信银行具有便捷的账户管理功能。
用户可以通过微信进行账户查询、转账、交易记录查看等操作，无需登录其他银行客户端，极大地简化了用户的操作流程。
微信银行还提供了个性化的金融服务功能。
2024年微信银行市场发展现状
微信银行市场发展现状引言随着移动互联网的快速发展，智能手机的普及以及移动支付的兴起，各种互联网金融服务开始快速崛起。
其中，微信银行作为一种新兴的金融服务模式，正在迅速发展。
本文将对微信银行市场发展现状进行全面分析。
微信银行的概念与特点微信银行是指利用微信平台提供的技术和用户基础，为用户提供金融服务的一种新型银行业务模式。
微信银行通过微信公众号或小程序的形式，为用户提供数字货币存储、转账支付、信用卡还款、理财投资等服务。
微信银行的特点有以下几个方面： - 方便快捷：用户可以随时随地使用微信进行银行业务操作，无需到实体网点，省去了排队等待的时间。
- 个性化服务：微信银行可以根据用户的个人偏好和消费习惯，为用户提供个性化的金融服务。
- 安全可靠：微信银行采用多层次的安全措施，包括手机指纹识别、短信验证等，确保用户资金的安全。
微信银行市场规模微信银行市场规模庞大，吸引了众多用户和金融机构的关注。
根据最新的数据显示，截至2020年底，微信银行用户数量已经达到了5亿，覆盖全球范围。
同时，微信银行用户的年龄分布相对较广泛，涵盖了从年轻人到中老年人的各个年龄段。
微信银行的发展趋势微信银行在市场中的发展态势良好，未来有着广阔的发展空间。
以下是微信银行的发展趋势：1. 深化用户服务微信银行将进一步深化对用户的服务，加强用户体验。
通过引入人工智能和大数据等技术，微信银行将提供更多个性化的金融产品和服务，满足用户多样化的需求。
2. 拓展合作伙伴微信银行将继续与各大金融机构展开合作，拓宽金融服务的范围。
通过与银行、保险公司等金融机构的合作，微信银行可以为用户提供更丰富的金融产品和服务。
3. 加强安全保障随着微信银行用户数量的增加，安全问题也变得越来越重要。
微信银行将加强安全技术的研发和应用，提升用户的资金安全保障，增加用户的信任度。
4. 探索跨境支付微信银行在国内市场已经取得了较大的成功，下一步将探索拓展国际市场。
通过与国际金融机构的合作，微信银行将向全球用户提供更便捷的跨境支付服务。
银行微信运营方案
银行微信运营方案一、前言随着互联网的不断发展，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
通过微信，人们可以进行聊天、发送红包、支付账单等各种功能。
银行作为金融机构，也不能置身事外。
通过微信运营，银行可以更好地与客户进行互动，并且提升用户体验。
因此，本文将从银行微信运营的意义、目标、策略、内容、技术支持等方面进行阐述，为银行微信运营提供一些建议。
二、微信运营的意义1. 满足客户需求如今，大部分人使用微信的比例极高，通过微信运营可以更好地满足客户需求。
不仅可以方便地进行账户查询、转账、支付等金融服务，还可以提供理财资讯、贷款咨询等服务。
通过微信，客户可以随时随地进行金融交易和咨询，提升了客户的便利性和体验。
2. 提升品牌形象银行通过微信可以定期发布金融知识、健康理财等内容，吸引用户关注和参与。
通过微信的传播效应，可以增加银行的知名度和品牌形象，提升用户对银行的信任感。
3. 改善客户关系通过微信，银行可以及时回应客户的投诉、建议，提升客户满意度。
并且可以通过微信开展一些互动活动，增加与客户之间的互动，拉近与客户的关系。
三、微信运营的目标1. 提升客户黏性推动客户将微信作为首选金融服务交互平台，提升客户使用微信的频次和持续时间。
2. 扩大用户群体通过微信运营，吸引更多的用户关注银行，拉拢更多的潜在客户。
3. 增加销售额通过微信进行营销活动、产品推广等，促进产品的销售，提升销售额。
四、微信运营的策略1. 精准定位银行需要根据用户的兴趣爱好、年龄、性别等进行精准的用户定位，推送相对应的金融产品和服务。
2. 丰富内容发布金融理财知识、健康理财小贴士、银行产品与服务介绍和营销活动等相关内容，吸引用户参与。
3. 互动活动开展有奖互动活动，吸引用户参与，提升用户粘性。
4. 营销推广通过微信进行产品营销推广，拉拢更多潜在客户。
五、微信运营的内容1. 理财知识发布投资理财知识、风险提示、财经要闻等相关内容，提供给用户参考。
浅析我国微信银行现状及存在的问题
网上支付与结算课程论文题目：浅析我国微信银行现状及存在的问题院系名称：管理学院专业班级：电商1302学生姓名：张中凯学号：201317050214项目能力水平（40分）论文质量（60分）总分（100分）得分2015年11月3日浅析我国微信银行现状及存在的问题【摘要】:为了提升用户体验，更好地融入互联网金融，各商业银行纷纷借助微信平台打造微信银行。
微信银行不仅创新了商业银行的金融服务，也为降低商业银行运营成本做出了显著的贡献。
该研究主要从微信银行诞生的原因和发展现状进行分析，发现微信银行的兴起依赖于移动互联网的快速发展、客户日益旺盛的需求和商业银行转型的迫切需要，并呈现出市场推广率逐渐提高、功能逐渐丰富和服务模式不断创新的现状，但同时也存在不容忽视的监管、支付、信息泄露等风险;在此基础上提出加强微信银行风险防范的相关建议。
【关键词】：微信银行；互联网：创新；风险为探索互联网金融市场以及创新自身金融服务,各商业银行相继推出微信银行服务，以期取得移动金融领域的新突破。
微信银行基于微信平台，为客户提供实时便捷的金融服务，具有成本低、效率高等优势，但同时它所面临的风险也不容忽视。
一.微信银行产生的原因1.1移动互联网快速发展截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人。
网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，移动上网设备的逐渐普及、网络环境的日趋完善、移动互联网应用场景的日益丰富三个因素共同作用，促使手机网民规模进一步增长，也为微信银行的产生奠定了坚实的基础。
【数据来自：第36次中国互联网络发展状况统计报告】截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。
此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。
【数据来自：腾讯2015年业绩报告】1.2客户需求的曰益膨胀客户曰益旺盛的需求推动了微信银行的诞生。
微信银行崛起的原因及存在的问题
微信银行崛起的原因及存在的问题作者：李冰来源：《时代金融》2014年第17期【摘要】自招商银行推出首家微信银行后，各家商业银行纷纷跟进，微信银行呈星火燎原之势发展。
本文分析了微信银行快速崛起的原因，并指出微信银行在发展中存在的问题，给出了相应的政策建议。
【关键词】微信银行崛起原因存在问题政策建议一、引言2013年7月初，招商银行宣布推出首家微信银行，这是招商银行继3月份推出的信用卡微信客服之后，大规模试水微信银行，目前招商微信银行是集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
随后，各家商业银行纷纷跟进。
目前，工商银行、农业银行、交通银行、平安银行、浦发银行、兴业银行等十几家全国性商业银行相继开通微信银行。
微信银行的未来影响力不容小觑。
微信银行是手机银行的延伸，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后的新的金融业务服务方式。
微信银行以银行系统为基础、手机为媒介、微信作为平台的新兴电子银行。
与微信合作的银行在微信的公众平台上注册微信公众账号，用户关注该合作银行的账号，就可以通过该账号的提示功能，根据会话界面自定义菜单、智能客服或者人工客服等方式进行多种业务办理。
二、微信银行兴起的原因（一）微信有庞大的用户群微信银行的兴起与其所处的时代背景有很大关系。
近年来，我国手机网民规模快速增长，在整体网民中所占的比重也逐年增长。
中国互联网络信息中心日前发布调查报告显示，截止2013年12月，我国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，增长率19%，网民中使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长。
腾讯日前发布了2013年四季度及全年财报，根据财报披露的数据，微信与月活跃用户为3.55亿。
考虑到上述中国互联网信息中心的报告数据，微信的月活跃用户占手机网民的71%。
只要拥有一部智能手机，就可以随时随地的理财、投资、支付和消费。
这些庞大的用户群促进了移动互联网时代金融新模式的产生。
浅谈微信银行的风险与防范
浅谈微信银行的风险与防范作者：向建州来源：《世界家苑》2018年第02期摘要：随着微信平台的快速发展，各大商业银行争相推出微信银行业务，以期作为互联网金融中移动金融领域新的业务突破口。
然而，有关数据显示，尽管微信银行业务发展迅速，但风险隐患不可忽视，应引起业内人士和用户的高度警惕。
关键词：微信银行；风险；防范一、微信银行发展状况1.微信银行发展迅速，服务范围不断拓展一是微信银行数量迅速增加。
以某市为例，该市20 家银行业机构中，有 18 家银行已经开通微信银行服务，占比为 90%。
在已开通的微信银行中，75% 具备基本功能，25% 只是搭建平台，未提供实质性功能。
二是技术手段不断进步。
微信银行功能已从简单的客服答疑转变为真正意义上的银行“营业厅”，其中的交易支付功能是微信银行的重要技术突破。
例如，某市招商银行于 2013 年 3 月末正式推出信用卡微信客服，7 月 2 日宣布升级为微信银行，并推出首家“微信支行”，且其功能已从单一的信用卡查询拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的具备转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务功能的全客群综合服务平台。
三是服务范围不断拓展，涵盖业务查询、咨询服务、转账支付等。
如广发银行的微信银行可以查询信用卡额度、交易详情、账单明细等，招商银行微信银行可以进行转账汇款、购买理财产品甚至申请贷款，浦发银行客户只要在微信平台上签约成为微信银行客户，也可以在其微信银行平台上直接购买理财产品。
2.各银行发展程度不同，股份制商业银行热情更高以某市为例，该市 20 家银行业机构中，5 家大型商业银行已经开通微信银行；8 家股份制商业银行全部开通微信银行，其中 75%的微信银行已开始提供服务，4 家微信银行具有支付功能；1 家地方性商业银行开通微信银行，但仅具有客服功能，开通率为 50%；4 家外资银行开通微信银行，开通率为100%，但仅有花旗银行的微信银行具有客服功能，其余 3 家均只是搭建了平台。
微信银行运行过程中的问题和建议
微信银行运行过程中的问题和建议作者：王楠来源：《商情》2014年第35期【摘要】微信银行可提供除取现以外的几乎全部金融服务，它不仅能为客户提供优质的金融服务、节约用户时间成本，还能够帮助降低银行的运营成本，是未来电子银行发展的最新趋势。
结合微信银行提供的主要服务，尝试探析目前微信银行发展中存在的问题，并针对性提出了几点建议。
【关键词】微信银行；服务方式；业务功能微信银行自2013年7月由招商银行率先推出后，经过不断发展，已成为国内电子银行运作的最新趋势。
它通过移动互联网，实现客户与银行点对点的连接，使用户在微信客服的指导下，采用一问一答的方式受理金融业务，免除了传统客服预约、排号等传统银行业务办理流程，非常便捷。
一、微信银行提供的主要服务目前，微信银行可提供除取现以外的几乎全部金融服务，常用的服务包括办理信用卡、购买理财产品、办理特色金融服务、金融信息查询、银行营业网点搜索及定位、银行客服咨询以及微信平台体验功能等。
这些服务根据用户介入程度不同，可分为两类，一类是普通便捷服务，用户只需关注银行微信账号即可获得服务，属微信客服范畴，包括业务咨询、网点搜索和排队人数查询、金融信息查询、优惠活动商业资讯等；另一类是涉及资金往来的业务，包括账单查询、信用卡还款、转账汇款、生活缴费、办卡申请、跨行资金归集业务预约等。
二、微信银行运行存在的几个问题（一）法律法规制度跟进缓慢，业务监管难度较大在《电子银行业务管理办法》中所界定的手机银行是“利用移动电话和无线网络开展的银行业务”，但微信银行与手机银行再依托的平台、服务的形式上等还有很大不同，一旦发生纠纷，责任认定很难。
因此，法律法规应尽早明确微信银行的定义、归属、应遵循的规章、各参与主体的权利义务和法律责任等。
与此同时，微信银行涉及银行自身、腾讯公司、移动运营商等多方主体和人民银行、银监会、工业和信息化部等多个监管部门，目前，各部门的监管界限不明确，责任不清晰，很难形成协作机制和监管合力。
“微信银行”的营销优劣势分析
晶 品
资 料 整理 ： 普 益 财 富
银 行转 出 ，所 以银 行在 其 中扮 演的
是 很关 键的 角色。 “ 微理 财 ” 的 内涵 与 “ 微信 银 行”并 不相 同 ，主要指 的是 投资者 通 过 微 信 平 台 所 实 现 的 投 资 理 财 活动 ， 目前微信 公众平 台所推 出的 理 财 产 品 主 要 是 基 金 和 银 行 理 财
行的潜 在客 户 ，这是微 信商 业生态
链的基 础。第二 ， 从功 能上看 ，“ 微 信银行 ”所支 持的银 行功能 还不齐
全 ，与 其他两 种方式 相 比并 不具有 优势 。第三 ， 从沟通方式 上看 ， “ 微
信银 行” 比银 行 Ａｐ ｐ更加 人性 化 ， 但还 不如银行 网点 渠道 的面 对面交 流更加 直接有 效 。第四 ，从 营销精 准 度 上看 ，“ 微 信 银 行 ” 与其 他渠
所有银行业务
沟通方式 服务人性化程度 业务办理方便程度 用户在平台的停留时间 营销精准度
营销延展性
语音及 文字互动 尚 尚 长 局
局
按照指令操作 一般 一般 一般 高
一般
面对面沟通 呙 低 短 高
低
营销 成本 安全性
低 尚待检验和完善
低 商
产 品 ，不排除 以后理 财产 品范 围的 扩大。
机 构的 用户 ，所 有微信 用 户都是银
交媒体 的属性 ，所 以用户在 平台上 停 留的时 间更 长 。第 六 ，从 安全性 上看 ，“ 微 信银行 ”推 出时 间尚短 ， 还存在 一些安 全隐 患 ，不 如其他 两 个渠道 安全性 高 ，但 可以通 过流程 设计和技 术方案 来逐步解 决 。 综 上 所述 ，“ 微 信 银行 ”的优 势在 于其庞大 的客 户群 、人性化 的
微信银行发展中存在的问题和建议
的营 销 费用 等 。 二 是 提 高 营销 效 率 。 以全 国首 家开
发微信银行的招商银行为例， 关注招行的微信公众 号之后， 立 即会 出现 一 个 选 择 性 插 件 ， 询 问是 否使 用 你 的地 理 位 置 。 通 过 这 样 的实 时定 位 ， 招行 便 能
根 据客 户所 在 地点 有针 对 性 的推 送 相关 信 息 。 比如
通 过 大 数 据 搜索 ， 根 据 用 户差 异再 投 放 广 告 。 有 人 说 这 是 微 信 在 制 造 一种 噱 头 ， 是 为 了引起 话 题 。 但 不 可否 认 的是 这种 分 类 投 放 消息 的行 为 是 值 得 银 行 思 考 和 学 习的。 比如 说 根 据 用 户的交 易量 、 存 款 数额 来 对 客户进 行 分 类 ， 以确 定 用户适 合 的是 小额 零售 业务 还是 大额 理 财产 品。 （ 三） 增加 客 户量 。 微 信 银 行 前 期 的积 攒 人气 、 信 息挖 掘 工 作 ， 都 是 为 了最 后 最 重要 的一 步 ： 增加
微 信 银 行 作 为网上 银 行 的延 伸 ， 是 以银 行 系统
势下获 得 新的发 展优 势 ， 不 断 提升盈 利能 力。
为基础 、 手机 为媒介 、 微信作为平台的新兴电子银 行， 继 电话 银行 、 手机 银 行 、 网上银 行之 后 成为一 种
新 的金 融 领域 服 务方 式 ， 正在 越 来越 多 地影 响着 百
姓 生 活和银 行 业务创 新展的原因
微信银行作为新兴的互联网金融产品， 与传统 的网银 相 比操 作 起 来 更加 简 洁方 便 。 用 户只需要 下
载微 信 客户端 ， 然后 注册 微 信账 号 并 且关 注某 银 行 的公 众 号 后 便 可 通 过 相 关 页 面 菜 单 的提 示 进 行 点 击、 回复 等操 作 ， 享 受 账单 查 询 、 理财 查 询等 一系列 的金 融 服务 。 这 类操 作无 需 到 营业 厅 办 理授 权 、 签
微信登录手机银行的建议
微信登录手机银行的建议绑定微信更安全，交易变动可以通知到微信里面。
客户登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录；用户退出手机银行或关闭手机浏览器后，手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除，不会在手机上保存。
现在的手机银行支持微信、手机号码登录账号的，比起手机号码登录手机银行来说微信登录更方便更安全的，因为你手机银行手机号码登录的话还要接收短信通知信息来登录进去，比较麻烦一点。
业内人士提醒，用户在使用微信银行时，要关注信息的安全性，除了通过正规渠道关注微信银行外，网络环境的安全性也颇为重要。
微信银行，是为实现银行和客户间的消息互动，为客户提供个性化服务的微信公众平台。
一、功能：余额查询、明细查询、动账通知、临时挂失等功能。
二、申办方式：1、未开通网上银行、手机银行的客户，关注我行微信公众号（njxlczyh)，点击微银行-账户绑定，点击自助注册即可开通。
2、已开通网上银行、手机银行的客户，关注我行微信公众号（njxlczyh),使用网银登录名、登录密码可登录微信银行。
三、登录流程：微信银行端登录界面：微信银行功能界面：动账通知开通界面：四、安全提示：1、与互联网相比，手机数据网络的封闭性和手机终端操作系统的多样性使其较少受木马和黑客攻击，但我们仍建议您尽量不要连接公共免费wifi上网使用手机，以有效降低木马病毒对您手机银行交易安全的威胁。
2、客户在使用微信银行时，应及时安装更新手机杀毒软件，防止病毒的侵入。
3、当您手机遗失时，请及时补办手机SIM卡或通过网点柜台暂停微信银行服务。
4、当您更换手机号码时，请及时通过网点柜台或网银办理手机号码变更业务。
五、特点：安全、快捷、方便。
六、注意事项：1、使用内江兴隆村镇银行微信银行之前，需在我行柜台开立个人结算账户；2、客户通过登录微信银行，仅有查询功能。
七、安全防控到位：我行微信银行采取数据加密、多重密码控制、交易限额控制等多种安全措施，保障账户信息和资金交易安全。
“微信银行”发展中存在的问题及建议
“微信银行”发展中存在的问题及建议连良琦【期刊名称】《金融科技时代》【年(卷),期】2014(000)002【总页数】2页(P72-73)【作者】连良琦【作者单位】中国人民银行大田县支行【正文语种】中文（一）“微信银行”的诞生微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的，为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序。
微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络仅需少量网络流量即可快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。
随后微信推出公众平台，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。
各家银行纷纷入主微信平台，通过微信官方认证推出各自的微信公众号作为营销渠道，体现客户服务创新。
2013年7月2日，招商银行首先推出“微信银行”，涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。
（二）“微信银行”的现状继招商银行之后，工商银行、中国银行、平安银行、中信银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、重庆农村商业银行的“微信银行”相继上线，浦发银行、民生银行等部分银行计划升级其微信客服为“微信银行”。
随着越来越多银行的加入，“微信银行”的大战也正式拉开。
根据试用体验，大部分“微信银行”提供的业务范围仅限业务办理、账户咨询、理财产品营销，形式上较为单一。
而作为首家开办的招行“微信银行”，通过微信服务号在交互界面开发自定义菜单，引导用户办理账户查询、转账汇款、理财产品、生活缴费及信用卡账单查询、还款、分期等银行业务，并提供办卡、贷款等特色服务。
作为地方地性法人银行机构的重庆农村商业银行不甘人后，重磅推出自己的“微信银行”，除可提供在售理财查询、业务咨询等个人金融服务外，如果将个人电子银行业务与微信号进行在线身份验证后，其所下挂的账户即可使用账户管理和缴费、转账等支付类金融服务。
微信银行存在问题及相关建议_许琪
微信银行存在问题及相关建议许琪（中国人民银行吉安市中心支行）2013年7月初，招商银行率先推出微信银行，此后各家银行快速跟进，微信银行已成为国内电子银行发展最新趋势。
目前我国微信用户数已突破3亿，微信银行的未来影响力不容小觑。
微信银行是银行手机银行的延伸，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行使用的金融业务服务方式。
它通过移动互联网实现点对点的连接，用户在微信客服的指导下，采用一问一答的方式受理业务，享受一对一服务，真正做到了银行服务的智能化，服务免除了传统客服预约、等待等繁文缛节，不受时空的约束，非常便捷。
一、基本特点（一）运行机制。
微信银行是一种新兴的电子银行，以银行系统为基础、手机为媒介、微信软件为平台。
从具体操作来看，微信银行就是合作银行首先在微信公众平台上注册微信公众账号，然后合作银行用户在手机银行上添加银行微信公众账号，就可以通过该账号的提示功能和智能客服或在线人工客服功能，为用户提供在线办理金融业务或在线咨询服务。
实质上，微信银行就是合作银行通过微信公众平台成立的智能化客户关系管理工具。
具体运作机制是银行注册微信公众账号，用户关注该账号，银行通过在与用户的会话界面自定义菜单、智能或人工回复信息等方式提供各类服务，其中招商银行是典型的菜单方式，工商银行是典型的信息回复方式。
1、以精准的客户体验为导向的产品设计理念。
定位于社会化关系网络的微信，决定了基于对等的双向用户关系是构建其网络的纽带。
在微信银行的整个应用过程中，合作银行与用户之间是一种语言沟通关系。
针对不同的用户，合作银行通过微信公众平台账号发出的信息，所有关注的微信用户都会收到该信息，通过与合[摘 要]与传统银行相比，“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款等卡类业务，也可以实现网点地图和排队人数查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务，微信银行不仅能为大众提供优质的金融服务，而且有助于降低银行运营成本。
建行银行的微信银行存在的不足与建议
建行银行的“小微” 存在的不足与发展建议一、微信银行是什么？微信作为国内当前最火热的移动互联网社交平台之一，用户数目前已达6亿左右。
由于微信用户是银行储蓄、理财、信用卡、电子银行和个贷等众多业务的目标客户群体，因此，从去年招商银行率先推出微信银行开始，各家金融机构开始全面推出各自的微信金融服务平台，试图借助微信平台的资源和数据来拓展各项业务，为用户提供更方便优质的服务。
微信改变了我们的生活方式，而微信银行也带来了“微”理财服务。
微信银行是继网上银行、电话银行、手机银行之后，又一种方便银行用户的金融业务服务方式。
众所周知，微信具有文字、语音、图片和视频等功能，因此，客户在使用微信银行时，可以通过文字、语音和图像等方式，获得金融服务。
（微信银行是一种新兴的电子银行，以银行系统为基础、手机为媒介、微信软件为平台）二、几大商业银行的微信银行对比截止到2013年8月30日，已推出微信银行业务的银行有招行，交行，工行、建行、农行、兴业银行等多家银行。
经分析，各家银行目前推出的业务特点不一。
以下主要分析招商银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行。
招商银行（业务全覆盖）1、“招商银行微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
2、实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。
3、“微信银行”实现招行全业务的在线智能客服，涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。
4、客户要去网点办理业务前，可以在微信上先咨询办理业务所需的材料，避免需要二次办理的情况。
5、“招行微信银行”功能强大，支持网点查询、贷款、办卡申请和预约办理专业版和跨行资金归集6、“招行微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外，更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。
微信银行的服务模式对比
微信银行的服务模式对比从银行业微信应用情况看，服务模式主要分为两类：一是打造全功能的微信银行门户，通过微信向客户提供综合性金融服务。
二是针对特定业务和客户群体建立专门的微信公众账号，作为传统服务渠道的补充。
这两类模式的特点对比如下。
一、模式一：单一微信门户。
集成多种业务应用，打造统一的微信银行门户，向客户提供单一的服务入口。
1.有利之处。
一是有利于对微信服务渠道实施统一规划及管理，且运维成本较低。
二是有利于向客户展现统一的品牌形象，发布一致信息，可有效避免多微信账号可能存在同类信息重复、冲突或更新步调不一致等问题。
三是用户的微信账号与银行客户号实现唯一的绑定关系，业务逻辑相对简单，技术开发难度较小。
四是客户全部接入门户账号，可有效避免客户分流，有利于将客户信息、合约信息纳入全行统一视图。
2.局限性。
一是放大了微信作为互联网“小工具”与“大银行”业务之间存在的矛盾。
对于不同的金融产品及目标客户群体，营销宣传、增值服务和金融交易的内容和形式存在较大差异。
微信服务号的功能菜单数量及信息推送频率有限（最多十五个菜单，每月推送一条信息），难以充分发挥多类产品推介和品牌推广的作用。
因此，单一门户难以在客户细分的基础上提供差异化服务。
虽然微信支持在HTML5网页上设置层次化链接，在一定程度上实现了多级信息发布，但操作不及菜单简便，在加载大量业务应用时将影响客户体验。
二是微信门户与掌上银行的使用终端一致，虽然初次使用的门槛降低，但产品信息、金融交易、自助客服等功能与掌上银行类似，其定位与掌上银行区分不明显，在吸引用户方面存在一定难度。
三是单一门户涉及的业务应用较多，在开发资源有限的情况下只能分步建设，全部建成并推向客户所需时间较长，不利于迅速抢占市场。
二、模式二：微信门户及多个专属服务账号并存。
在微信门户进行整体品牌推广，发布政策公告和综合营销活动信息，提供综合金融交易和统一客服。
同时，建立信用卡等若干专属微信平台，以页面链接、跳转等方式实现与微信门户的互融互通。
微信银行的发展现状及趋势
微信银行的发展现状及趋势中信银行股份有限公司信用卡中心黎子文今年3 月，招商银行率先推出信用卡微信客服，7 月又升级推出微信银行，随后，十几家全国性商业银行相继推出微信银行服务，掀起了一波微信银行建设的小高潮。
作为一种新生事物，微信平台为何引起商业银行如此大的关注?微信银行的发展现状和趋势又是怎样的?一、微信银行的发展现状表1 列出了当前各家银行微信服务建设的基本情况。
从表1 可以看出，各行微信服务呈现以下特点。
一是基本上所有全国性商业银行都已推出微信服务。
二是根据服务项目采取了不同的发展模式。
一种是微信客服，主要提供与信用卡相关的服务;另一种是微信银行，提供包括信用卡、借记卡、理财产品等在内的一系列服务。
目前，绝大多数银行采取的是微信银行模式，主要面向个人办理零售业务，尤其以信用卡业务、借记卡业务、理财产品销售为主。
三是微信银行尚处在发展初期，目前能够提供的服务比较简单：首先是信息查询，如信用卡账单、积分及优惠信息查询，借记卡余额查询，网点信息查询等;其次是办理部分标准化业务，如账单分期、转账支付、网点预约、生活缴费等;最后是提供业务办理渠道，如申请信用卡、申请贷款、购买理财产品等。
四是对于微信银行这一新生事物，各家银行反应不同，虽然发展时间不长，但已拉开差距。
部分银行已完成整合，展现在客户面前的是完整的零售银行业务体系，有的银行则是同时服务于信用卡客服与银行客服，少数银行只提供信用卡客户服务。
二、微信银行迅速兴起的原因及其意义微信银行的迅速兴起有着深刻的时代背景。
近年来，我国手机网民规模快速增长，在整体网民中的占比逐年上升，2013 年6 月已达78.5%(如图1 所示)，预示着移动互联网时代的到来。
如今，只要拥有一部智能手机，即可随时随地消费、支付、投资、理财。
这极大冲击了传统商业银行依靠网点数量提升业务规模的商业模式，促使其创建移动互联网时代的新金融模式。
与此相对应的是，微信是当前极为流行的即时通信软件。
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话 银 行 、 手 机 银 行 之 后 的 新 的 金 融 业 务服 务 方 式 。 本 文 对 国 内 ２ Ｏ 家 银 行 业 金 融 机 构 开 办 的 微 信 银 行 业 务 情 况 进 行 了调
查 ，均 已推 出微 信 服 务 ，９ Ｏ ％的 银 行 开 通 了微 信 银 行 。 目前 微 信 银 行 的 服 务 范 围 也 已从 单 一 信 用 卡 服 务 拓 展 为 集 借 记
二 维 码 或 搜 索 指 定 微 信 公 众 号 添 加 关 注 ，就 可 以通 过 该 账 号 会 话 界 面 自定 义 菜 单 选 择 功 能 和 智 能 客 服 功能 或人 工 回复信 息 等方 式享受 便捷 的金融 服务 。
近 年 来 ，微 信 银 行 获 得 了快 速 发 展 。 本 文 对 国 内 ２ ０
卡 、 信 用 卡 业 务 为 一 体 的 全 客 群 综 合 服 务 平 台 。 在 调 查 中 发现 微 信 银 行 优 点 、存 在 的 问题 并 提 出 相 应 的 建 议 。 关 键 词 ： 微 信 银 行 ；存 在 的 问题 ；建 议
中 图 分 类 号 ：Ｆ ８ ３ ０
文 献 标 识 码 ：Ａ
好 。
家 银 行 业 金 融 机 构 开 办 的 微 信 银 行 业 务 情 况 进 行 了 调 查 ，均 已推 出 微 信 服 务 ，９ ０ ％的 银 行 开 通 了微 信 银 行 。 目前 微 信 银 行 的 服 务 范 围 也 已从 单 一 信 用 卡
二 是 服 务 方 式方 便 、快 捷 。 无 须 单 独 安 装 客
文章 编号 ：１ ０ ０ ９— ３ １ ０ ９ （ ２ ０ １ ５ ）０ ５ － ０ ０ ３ ５ －０ ３
微 信 银 行 是 手 机 银 行 的 延伸 ，是 通 过 微 信 端 口接 人 手 机 银 行 模 式 的 一 种 新 兴 银 行 业 务 ， 也 是
继 网上 银 行 、 电话 银 行 、手 机 银 行 之 后 的 新 的 金 融
发 布 的 ２ ０ １ ４ 年度 ３ ６ ０ 。 银 行 评 测 》 报 告 显 示 ， 微 信银 行 用户 中８ ６． ７ ％的 用 户 选 择 了 使 用 信 息 查 询 服
业 务 服务方 式 。其 具体 运作 机制 是商 业银 行首 先在
微 信 公 众 平 台 上 注 册 微 信 公 众 账 号 ，用 户 扫 描 银 行
服 务拓 展 为集借 记 卡 、信用 卡业务 为一 体 的全客 群
综 合 服பைடு நூலகம்务 平 台 。据 中国 电子 商 务 研 究 中心 监 测 数 据 显 示 ，截 至 ２ ０ １ ４ 年 末 ，我 国 微 信 银 行 个 人 客 户 约
户 端 。 一 个 微 信 号 可 以操 作 多 家 银 行 账 户 ，与 使 用
一
是 微 信 银 行 可 提 供 多 样 化 的服 务 。 目前 微
可 通 过 智 能 、 人 工 方 式 ，进 行 在 线 咨 询 ， 随 时 随 地 就 能 享 受 金 融 服 务 ， 突 破 了 时 间 和 空 间 限 制 ，大 大
提 高 办 理 效 率 ，与 手 机 银 行 和 网 点 相 比 既 便 利 又 快 捷。
信 银 行 的 服 务 范 围不 仅 提 供 查 询 类 的 服 务 ，如借 记 卡 账 户 余 额 、 交 易 明 细 、 开 户 行 查 询 ； 信 用 卡
务 ，是 使 用 率 最 高 的 服 务 。 甚 至 有 部 分 银 行 的 微 信
银 行 提 供 了便 捷 的 生 活 服 务 ，如 建 行 微 信 银 行 提 供
生 活 缴 费 、 购 买 影 票 ／机 票 服 务 ， 中信 银 行 微 信 银 行 提 供 赴 美 签 证 、签 证 缴 费 等 服 务 ， 用 户 体 验 性 较
３ ６ ６ ６． ８ １ 万 户 。 同 时 ，据 金 融 信 息 机 构 银 率 网 发 布 的 ２ ０ １ ４ 年 度３ ６ ０ 。 银行 评 测 》报 告 显示 ，２ ０ １ ４ 年
微信 银 行 用 户 较 前 一 年增 长 １ ２ ７ ％ ，使 用 微 信 银 行
的用 户 比例为 ３ ４． ４ ７ ％， 已超 越 电话 银 行 的２ ６． １ ％。
请 、理 财 产 品选 购 、预 约 办 理 、 网 点 查 询 及 预 约 、
生 活缴 费 、手机 充值 等 多样 化 、全方 位 的优质 金融
服务 和生 活服 务 。如 民生银 行微 信银 行提 供 定活互 转 、 零 存 整 取 、 通 知 存 款 等 储 蓄 服 务 。 据 银 率 网
手 机 银 行 客 户 端 需 要 安 装 多 个 软 件 有 明 显 不 同 。客 户 可 以 充 分 利 用 碎 片 化 时 间 自助 查 询 账 户 余 额 、 交 易 明 细 、积 分 等 ， 随 时 掌 握 账 户 动 态 ；还 可 查 询 周 边 网 点 ， 办 理 预 约 排 号 、 ＡＴＭ 无 卡 取 款 、 大 额 取
微 信 银 行 优 点 、存 在 的 问 题 及 建议
于 晓 阳
（ 中 国人 民银 行 白山 市 中心 支 行 ，吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０ ）
摘
要 ：微 信 银 行 是 手 机 银 行 的 延 伸 ，是 通 过 微 信 端 口接 入 手 机 银 行 模 式 的 一 种 新 兴 银 行 业 务 ， 也 是 继 网 上 银 行 、 电
一
款 预 约 等 诸 多 金 融 服 务 ，如 利 用 招 商 银 行 微 信 银 行
购 买 理 财 产 品 时 ，客 户 只 要 拥 有 中 、 农 、 工 、 建 、 光大 、平 安 、华 夏 、民生 ８ 家 银 行 中 的 任 意 一 家 的
、
微 信 银 行 具 备 的 优 点
借 记 卡 即 可 完 成 支 付 。 用 户 在 办 理 业 务 时 如 有 疑 惑